， 第六章— 信：访事项办《理 【  ？   第三十八条】  国家机关—。办理信访事项应当确！定承办？人严格依照法—律、法规《或者：其他有关规定及【时，、公平、公正办【理并将办《理情况登记存档【  【   国家机—关办理信访事项【应当听取信访人陈】述事：实和理由;必要【时可以要求信访人、！有关组织和人员说明！情况或者向其他组】织，和人员调查核实【有关：。。组织和？人员应？当配合 —  《   第三》。十九条  》信访工作人员与信访！。人或者信访事—项有直接利》。害关：系的应当回避 【    】 信访工作人员的回！避由信访工作机构负！责人决定;信访工】作机构负责人的回】避由：所在国家机关负责人！决定 《 ？     第四十】条  国家机关应当！建立人民建议—征集制度对信访【人反映？。的情况和提》出的建？议、意见应当—认真研？究有利于改》进，工作、促进国民经济！和，社会发展的应—当，积极采？纳并：以适当方式反馈【 》 ，  ：  ：第四十一条》  ：国，家机关对信访人关于！国，家工作人员职务行】为的投诉《应当依法核实处【理，;涉及诉讼、仲裁】、行政复议的不得影！响或者干预案件的】依法处理 》    】 第：四十：二条  国家机关对！信访人提出》的不：属于诉讼、仲裁、行！政复议等法定途【径解决的诉求—应当调查核》实分别作出以下处理！并书面答复信访人】: ？   —    《。 ， (一)诉求事实】清楚：诉求事由符合—或者部分符合法【。律、法规《或，。者其他？有关规定《的，予以支持或》者部分支《持; ？     ！  ： ， (二？。)诉求事实清楚诉求！事由合理但缺乏法】。律、法规或者其他有！关规：定依据的应》当向信访人作出解释！; —  ： ，      (三】)诉：。求缺乏事实根—据或者诉求事由不符！合法律、法规或者其！他有关规定的不【予支：持  】   国家机关【按照前款第一项规】。定作出处理意见的应！当，督促有关机关或【者单位执行 【 ， ， ：    书面答复应！当载明具体》信，访诉求？、信访？事，项的事？实认定情况、处理】意见：和依据？以，及，不服处理意见的【救济途径和期限 ！     第！四十三条《  ：国，家机关办理信访事项！可以依法《进行调？解，。;经调？解达成调解》协议：并履行完毕的调解协！议书为信访事项终】结的依据 】 ，    《 第四十《四条  国家机【关办理信《访事：项时对生活确—有困难的信访人【可以协调有关机关或！者机构依照救助【制度予以必》要的救助 —。 《    第四十五条！  对重大、—复杂、疑难的—。信，。访事项国家机—关可以根据》需要举行信访—听，证;涉及重大—公共利益或者法律】、法规规定应当听】证的信访《事项应当举行信访】听证 【。 ，    《听证应当公开举行涉！。及国家秘密、商业】秘密或者个人隐【私的除外《 ？    — 听：证通过质询、辩【论、：评议、？合议等？方式查明事实分清】责任：听证参加人包—括，信访人、利害关【系人、参与处理信访！事，项的国家机关工【作人员以及人大代】表，、政协委员、—法律工作者、相【关专：。家与学者、社—区代表等《无，利害关系的第三方】 ，  —   ？举，行，听证的国《。家机关应当根据听证！笔录：制作听证意见书【并送达信《访人听证意见书【是办理信访事项的重！要依：据 ？     】第四十六条  信】访事项应当》自，受理之？日，起六十日内办结;】情况复杂的经本机】关负责人《批准可以适》当延长办理期限【但延长？。期限不得《超过三？十日并告知信—访人：延，期理由法律、行政】法，规另有规定的从【。其规定 — ， ：。    第四十七】条  对转送信【访事项中《的重要？情，况需：要反馈办《理结果的《有权处理《的，。国家：机关应当在规定【办理期限内向转【送机：关反馈结果提交【办结报告 ！     下—级人民？。。政府信访《工作机构应当定期】。向，上一级人民》。。政府信访工作—机构报告转送、【转，交信访？事项的办理情况 ！ ：  ？ ，  第四《。十八条 《 信访人对》行政机关作出的信访！事项处理意》。见，不服的可以》。自收到？书，面答复之日起三十】日内请求原办理行政！。。机关的上一级行政】机，。关复查？收到复查请求的行】政机关？应，当自收到复查—请求：之日起？三十日内提出复查】意见并予以书—。面答复 【  ？   信访》人对人民《法，院、人？民检察院的处理意】见不：服依照国家有关规】定，提出复查《请求的？由人民法院、—人民检察《院，按，照国家有关规定进行！处理： —    第四十【九，条  复查》机关未在法定期【限内：作出复查意见或者信！访人：。对复查意见不服的信！访人可以自法定期】限终：结或者收到》书面答复之日起【三十日？内，向复查机关的上一】级行政机关请—求复核收到复核请】求的行政机关—应当自收到复—核请求之日起—三，十日内提出复核意】。。见 》。 ：    复核机关】。可以按照《规定举？行，听证：经过听证的复核意见！可以依法向社会公】示，听证所需时间—不计：算在前款规》定的期限内 】 ：     复核意见！是处理？该信访事项》的终结意见信—访人对复核意见【不服仍然以同一事实！和理由提《出信访请求》的国家机《关不：再受：理 》。    》 第五？十条  信》访人未依法申—请复查、复核—重复提出信访事项】。的原：承办的行政机关可以！按照省？的有关规定向上级】行政机？关提出核查》申请;原《承办的？行政机关是地级【。以上市人民政—。府或者省人民政【府工作部《门的：可以自行《启动核查《程序 《     】。实施核查的行政【机关：应当进行调》查，。并在调查工》作，结束后？举行公开评》议会以查明事—实分清责任评议人员！由人大代表、—政协委员、法律【工作者、相关专家】与学者、社区代表等！无利害关系的第三方！。担任实施核查—的行：政机：关应当根《据，调查情况和公开评】议报告作《出核查结论 — ：     【核查结论是处—理该：信访事项的终结意】。见信：访人对核查结论【不服仍然以同一事】实和理？由提出信访请求的国！家机关？不，再受理 》