第二—节 网络信访— —     第十九！条  国家机—关应当畅通网络【信访：渠道加强宣传和【引导鼓励信访人通过！网络信访渠道提【出信访事项》并提供相《应的帮？助 《 ？    第二—十，条  ？县级以上人民—政府应？当，建立本行政》区，域，统，一的网？上信访平台对信访事！项进行登《记、：受理、分类、转交、！转送、督办、反馈和！公，。开实现与上级人民政！。府、本级《人民政府《有关部门、》下级人民政府及其】他有：关，国家机关之》间信：访信息的互联—互，通，方便信访《人在当地提出信【访事项和《查询信访事项办【理情况 《   【  县级以》上，人，。民政府信访》工作机构应》当拓宽网上信访渠】道将通？过网上信访大厅、】信访电子信箱、短】信、电话《。等形式提出的信访】事项纳入《统一的？网上信访《平台予？以受理和督办 】 ：    》 国家机《关应当？加，强网络信访平—台的：信息安全管》。。理不得泄露信访人】隐私：等信息 ！    第》二十一条《  ：国家机关应》当加强网上信访信息！告知保障信访人的】知情权国家机关通过！网上信访平台受理信！访事项的应当通过网！络等方式即时确【认收到信访》事项并在《法定期？限，内，反馈受理、办理情】况和告知信访—人查询信访事项【。的编号？、方式、经》办人员等《信息 】   ？ ，。国家机关应》当将信访事项的受】理和办理结果在网上！信访平台《公开但涉及国家【秘密、商《业秘密和个人—隐私的除外 】     第】二十二条  —国家机关应》当完善网上信访办】理制度优《化网上信访》办理流程《提高信访事项办理效！率在法？定期限内办结信访】事项 】    第二十三条！  国家机关应【当建立和《。完善网上沟通互【动制度？通过：网络方式听取信访】人的陈述并进行跟】踪回访？加，强与信访人的—沟通;有条件的可以！进行网上《视频接访 】  ？ ，  第二十四条  ！县级以上《国家机关信访工作机！构，应当建立和完善网】上督查、《督办和？评价制度通》过网：上信访平台收集【、汇：总信访人《对信访事项受理和办！理工作的意见—。、建议和评价 】