第》。二节： 网络信访 ！   —  第十《九条：  国家《机关应当畅通网络信！访渠道加强宣—传和引导鼓励信访人！通过网？络信访渠道提出【。信访事项并提供相应！的帮：助 《 ，    》。 第二十条 — 县级以上人民【政府应当建立本行政！。区域统一的网上信】访平：台，对信访事项进—行登记、受理、分】类、转？交、转？送、：督办：、反：馈和公开实现与上】级人民政府、—本级人民政府—。有关部门、下级人】民政府及其他有关国！家机关之间信访信】。息的互？联，互通方便信》访人在当地提出信访！事项：和查询信访》事项办理情况— ： ，    — 县级以上人民政府！信访工？作机构应当拓宽【网上信访渠道将【。通，过，网上信访《大厅、？信访电子信》箱、短信、电—话等形式提》出的信？访事项纳入统—。一的网上《信，访平：台予以受理》和督办 《 ？     —国，家机关应当》加强网？络信访平台的信息】安全管理不》得泄露信访人隐私等！。信息 》。    — 第：二十一条  国【家机关？应当加强网上信访信！息告知保障》信，访人的知情》权国家机关》通过网上信访平台】受理信？访事项的应当—通过：网络等方《式即时确认收到信】访事项并在法定期】限内反馈受理、办】理情况和告知信访人！查询信访事项的【编号、方《式、经？办人员等信息—  【  ： 国：家，机关：应当将？信访：事项的受理和—办理：结果在网《上信访平台公开但】涉及国家秘》。密、商？业秘密和个》人隐：。私的除外 ！。     第二【。十二条  》。。国家机关应当完善网！上，信访办理制》度优化网上信访办理！流程提高信访—事项办理效率在法定！期限：。内办结信访事—项   ！  第二《十三条 《 ，国家机关应当建立】和完：善网上沟通互动【制度通？过网络方式听取信】访人的陈述并—进行跟踪回访加强与！信访人的沟通;【有条件的可以—进行网？上视频接访》 ：  》   第二十四条】  县级以上国【家机关信《访工作机构应—当建立和完善—网，上督：查、：督，。办和评价制度通【过网：上信访平台收集、汇！总信：访，人对信访事项受【理和办理工作的意】。见、建议和评价 】 ，