，。 ， ：第二节 网络—。信访 【 ？    第十九条 ！ 国家机关应当畅】通网络信访渠道加强！宣传和引导鼓—励，信访人通过网—。络信访渠道提出【信访事项并提供【相应的帮助 】 ，     —第二十？条  县级以上人民！。政府：应当建立本行—政区域统《一的网上信访—平台对信访事项进行！登记、受理、分类、！转，交、转？送、督办《、反馈和公开—实现与上级人民政府！。、本级人民政府有关！部门：、下级人民》政府及其他有—关国家？机关之？间信访？信息的互《。联互：通方便？信访人在当》地提出信访事项和】查询信访《事项办理情况 ！ ：     县级以上！人民政府信访—工作机构《应当拓？宽，网上信访渠道将通过！网上信访大厅、信】访电子信箱、—短信：、电话等《形式提出的信访【事项纳？入统一的网上信【访平台予以》受理和督办》    ！ 国：家机关应当》。加强网络《信访：平台：的信息安全管理不】得泄露？信访人隐私等信息 ！ 》。。  ：  第二十一条  ！国家机关应当加【强网上信访》信息告知保障信访人！的知情权国家机关通！过网上？信访平台受理信【访事：项的应当通过—网络等方式即时确认！。收到信？访事项并在法定期】限内反馈《受理、办理情况和】告知信访人查—询信访事项的编号、！方式、经办人—员等信息《 —   ？ 国：家机：关应当？将信访事《项的受理和办理结果！在网上信访平台【公开但涉及国家秘】密，、商业？秘密和个人隐—私的除外 】     第二】十二条？  国？家机关应当完—善，网上信访《办理制度优化网【上信：访办理流程提高【信访事项办理效【率在法定期限—内办结信访事—。。项 ？     】第二十三条  国家！机关应当建立和【。完善网上沟通互动】制度通过网》络方式？听取信访人的陈述并！进行跟踪回访—加强与信访》人的：沟通;有条》。件的可以进》行网上视频接访 ！ ， ：  ： ，  第二《十四条 《。 县：级以上国《家机关信访》工作机构应当建立】和完：善网上督查、督办】和评价制度通—过网上信访平—台收集、汇总—信访：人对信？访事项受理》和办理工作的意见、！建议和评价 【