。。。。 第三章 】 ， ： ， ？ 第一节》 一般？规定 —  》   ？第十三条 》。 地：级以上市、县(区、！县，级市)应当》整合信访《工作资源构建联【合接：访、依法分流—、直接？调处、？多方联动、全程督】查的信访工作平台】方便信访人表—达诉求提高信访【。。工作效率 【   》  第十四条 【 各级国家机—关应：当在信访《接待场所和政务网站！向社会公布》。下列：事项: 】     》   ？ (：一，)网上信访平台、】。信访电子信箱、【手机短信信访号码、！信访工作机构的通讯！地址、预约》和，咨，询电：话、接待场所、【来访接待《时间; —   》  ：   ？ (二)《本单位信访事—项受理范围》; ：     ！    (三)有关！信访的法律、—法规或者其他有关规！定以及信访事项【的处理程序; 】。   —    《 ， (四)查询信访】事项办理情况的【方式：;， ：。    【     (五)】应当告知信访人【。的其他事《项 》   《  第十《五条  县级以上】人民政府信访工【作机构应当建立【和完善信《访绿：色邮政制度为信【访人以书信形式信】访提：。。供免：费，邮寄：服，务邮资由信访工作机！。构统一结算 ！     第十六！条  国家机关【及其工作人员应当到！基层了？。解，民情、倾听》民声：就信：访工作中反》映的突出问》题直接听取信访人】的意见和《建议及时研究、【分析、处《理反映比较》集，。。中，的信访事项》 ？     【国家机？关及其工作人—员可以采取约—访、：专题接访、下基层】接，访的方式当面听取】信访人的陈述—并协调解决相关信访！问题 【 ，    第》十七条  国家【机关信访《工，作机构应当向信访】人提供信访》咨，询，服务宣传法律、法规！或，者其：他有关？规定引导信》访人：依照法定程序和渠】道信访 》。。     国！家机关可以根据信访！工作的？实际需要组》。织相关社会》团体、法律援助【机构、？法律工作者等专业人！士和社会志愿—。者参与信《访工作为信访人提供！法律咨询、心—理，咨询：疏导：和专业社会工—。。作服：务 《     第十！八条  《国家机？关信访工作》。机构：。应当完善信访信息共！享机制方便国家机关！和信访人查》询相关信息 【