？ 第三章 ！ 第—。一节 ？一般规定 》 ？     】第十三？。条  地级以上【市、县(区、县级市！)应当整合信访工作！资源构建联合接访、！依法分流《、直接调处》、多方联《动、全程督查的【信访工作平》台，方便信访《人表达诉《求提高信访工作效】率， — ，   ？第十四条 》 各级国家机关应】当在信访接待场【所和政务《网，。站向社会公布—下列事项《:，   】    《 ， (：。一)网？上信访平台、信【访电子信箱》、手机短信信访号】码、信访工作机【构的通讯《地址、预约和咨询】电话：、接待场所、来【访接待时《间; 》    —     (—二)本？单位信访事项受理范！。围; 《 《 ， ，      (【三)有关信访的法律！、法规或者》其他有关规定—以及信访事项—的处理程序; ！ ？     》   ？(四)查询信访【事项办理情况的方式！; —   ？。。      —(五)？应当告？知信访人的其他事项！  【   第十》五条：。  县？级以上人民政府信访！工作机构《应当建立《和完：善信访绿《。色邮政？。制度为信访人以书信！。形式：信访提？供免：费邮寄服务邮资由】信，访工作机构统一结】算， ？     第十！。六条  《国家机关及其工作人！员应：当到基层了》解民：情、：倾听民声就信访【工，作中反映的》突出问题《直接听取信》访人的意见》和建议及时研究、】分，析、处理反映—比，较集中的信》。。访事：项 ？     国！家机关及其工—作人：员可以采取约访【、专题接访、下【基层接访《的方式当《面，。听取信访人的—陈述：并协调？解决相关信访问题 ！     ！。第十：七条  国家机关】信访工作机构应当向！信，访人提？供信：访咨询服《务宣传法律》、法规或《者其他有关规定【引导信访《。人，依照法定程序和渠道！信访 ？。 ：    — 国家机关可以【根据信访《工作的？实际需要组织相关社！会团体、法律援【助机构、法》律工作者等专业人】士和：社会志愿者参与信访！工作为信《访人提供法律咨询】、心理？咨，询疏导和专业社会】工作：服务 —     第十八！条  国家机—。关信访工作机构应当！完善信访信息共享机！制，方便国家机》。关和信访人查询【相关信息 —