第》三章 ？ ？ 》 第：一节 一般规定【。 》     第十！三条  地级以上】市、县(区、—县级市)应当整合信！访，工作：资源构？建联合接访、—依法分流、直接【调处、多《方联动、全程督【查的信访《工作平台《方便信访人表达【诉求提高信访工作】效率 《 ， ，     —第十四条  —各级国家机关应【当在信？访接待场所》和，政务：网站向社会公布【下列事项: — ：  《。      — (一)网上—信访平台、》。信访电子信》箱、手机短信信【访，号，码、信？访，。工，作机构的通讯—地址、？。预约：和咨询电《话、接待场所、来】访接待时间》;  】   ？。 ，   ？(二)本单位信访】事项受理范》围; ？ 》       【 (三)《有关信访的》。法律：、法规或者其他【有关规定以及信访】事，项的处理程序; 】 ？ ，。   ？。      (四】)查询信《访事项办理》情况的方式》; — ， ，       (五！)应：当告知信访人的其】他事项 —   》  第十五条—  县级以》上人民政府》信访：工，。作机构应《当建立和完善—信访绿？色邮政制度为信访】人以书信形式—信访提供免费邮寄服！务邮资由信访工作机！构统一结算 ！    》 第十六条  国家！机关及其《。工作人员应当—到基层了解》民情、倾听》民声就？信访：工作中反映的—突出问题直接听取】信访：人的意见和建议及时！研，究、分？析、处理反映比较】集，中的信访事项— 《     国【。家机：关及其工作》人员可以采》取约：访，、专题接访、—下基层接访的方【式当面听取信—访人的陈述并协调解！决相关信访问题 】 》    第十—七条  国家—机关信访工作—机，构应当向《信访：人提：供，。信访：咨询服？务宣传法律、法规】或者其他《有关规定引导信访人！。依照：法定：程序和渠道》信访 —     国家机！关可以根据》信，访工作的实际需要组！织相：关社会？团体、法律援助机】构、法律工作者等】专业人士《和社会志愿者参与】信访工作为信访【人提供法律咨询【、心：理咨询疏导和专业】社会：工作服务 — ：    》 第：十八条？  国家机关信访工！作机构应《当完：善信访信息共享【机制方便国家机【关和信访人查询相关！信息 《