第三章 ！ 第！一节 一般规定 】 —     第—。十三条  地级以上！。市、县(区、—县级市)应当整【合信：。访工作资源构建联合！接访、依法分流【、直接调处、多方】联动、全程督查【的信访？。。工作平台方》便信访人表达诉求】提高信访工》作效率 《     ！第十四条  各级】国，家，机关应当在信—访接：待场所和政务—网站向社会公—。布下列事项: 】     】 ， ，  (一)网上信访！平台、信《访电子信箱、手【机短信信访号码、信！访工作机构》的通讯地址》、预约和咨》询电话、接待—场所、？。来访：接待时间《; ：     ！。    (二)【本单位信访》事项受理范围; ！ 《    《    《(三)有关信访的法！律、法规或者其他】有关规定《以及信访事项的处】理程：序; 】。。  ： ， ，    (》四)查询信访—事项办理情况的【方式; ！  ： ，。   ？。  (五)应当告】知信访人的其—他事项 【     第十五！条  县级以上【人民政府《信访工？作机构应当》建立和完善信访绿色！邮政制度为》信访人以书信形式信！访提供？免费邮寄服务邮【资由信访工作—。机构统一结》算 ？ ， ：     第—十六条  》国家机关及》其，工作人员应当到基】。层了解民情、倾听】民声就信访》工，。作中反映《的突出？问题直接听取信访】。人的意？见和建议及时—研究、？。分析、处理》。反映比较集中的信】访事项 》 《 ，   国家机关【及，其工作人员可以【采取约访、专题接】访、下基层接访的方！式当面听取信访【人的陈？述并协调解决相关信！。访问题 【     第【十七条  》国家：机关信访《工作机构应当向信】访人提供信访咨询】服务宣传法律、法规！或者其他有关规定】引导：信访人依照》法定程序《和，。渠道信？访 ？。    【 国家机关》可以根据信访工【。作的实？际，。需要组织《相关社会《团体、法律援助【机构：、法律工作者等专业！人士和社会志—愿者参？与信访工作为—信访人提供》法律咨？询，、心理？咨询疏导和专业社】会工作服《务  】 ，  第十八条 【 ，。国家：机关信访工作机构应！当完善信访信息【共享机制方》。便国家机《关和信访《人查询相关信息 ！