第三章 】 — ： 第一节 一般规定！ 《 ：     第十三！条  地级以上市】、县(区、县—级市)应当整合【信访工作资》源构建联合接访【、依法分流、直接】调处：、多方联动、全【。程督查的信》访工作平台》方便信访人表达诉求！提高信访工作效率 ！ ， 《    第十四条 ！ 各级国家机关应当！在信访接待》场所：。和政务网站向—社会公布下列事项】:   ！。 ，  ：   (一)网上信！访平台、《信访电子信箱—、手机短信信访号码！、信访工作机构的】通讯地址、预约【。和咨询电话、接【待场所、来访接待】。时，间; 》      】   (二》)本单位《信访事？项受理范围》; 》。   《  ：    《(三)？有关信访的法—律、：法规或？者，其，他有关？。规定以及信访—事项的处理程—序; ？ 《         ！(四)查询信访事】项，办，理情况的方式—; 【        (！五，)应：当告知？信访人的其他事项】 《     —第十五条  —县级以上人》民政府？信访：工作机构《。应当建立和完—。善信访绿《色，邮政制度为信访人以！书信形式信访—提供免费《邮寄服务邮》资由信访工作机构】统一结算《   】  第十《六条  《国，家机关？及其工作人员—应当到基层了—解民：情、倾听《民声就信访工作中】反映：的突出问题》。直，接听取信访人的意见！和建议及时研究、】分析、处理反映比】较集中的信访—事项 《   —。  国家机关及【其，工作人员可以—采取约访、专题【接访、下《基层接访《的方式当面听—取，信访人的《陈述：并协：。调解决相关信—访问题 《     ！第十七？条  ？国家机？。关信访工作机构应】。当向信访人提供【信访咨询服》务宣传法律、法【规，或者其他有关规定引！导信：访，人，依照法定程序和渠】道信访 【。 ：    《。国家：机关可以根据信访】工作的实《际需要组织相关社会！团体：。。。、法律援助机—。构、法律《工作者等《专业人士和社会【志愿者参与信访工作！为信访人提》供法律咨询》、心理？咨询疏导《和专业社会工作【服务  ！。   第十八—条  国家机关信访！工作机构应》当完善信访》信，息共享机《。制方便国家》机关和信《访，人查询相关信息 】 ，