第三章 】 — ： ，第一节 《一般规定 》 《 ：。 ，    第十三条】 ， ，地，级以上市、县(【区，、县级市《)应当整合信访工】作资：源构建联合接访、依！法分流、直接调处、！。多方：联动、全《程督查的信访工【作平台方便信—访人表？达，诉求提高《。信访工作《效率 《  》   第十》四条  各》级国家机关应—当在信访接待场【所和政务网站向社】会公：布下列事项: 】     】  ：  (？一，)网上？信访平台、信访电】子信箱、手机短信】信访：号码：、信访？工作机构的通讯地址！、预约和咨》询电话、接待场所】、来访接待》时间;？   】   ？   (二)本【单位信？访事项受理范围【; ： ：     【    (三)有关！信访的法律、—法规或者《其他有关规定—以及信访事》项的处理程》序，; ？  》      — (四)《。查询信访事项办【理情况的方式—;， ，    】     (五)】。应当告知信访人的其！。他，事项 】    第》。十，五条  县级—以上：人民政府信访工作机！构应当建《立和完善《信访绿色邮政—制度为信访》人以书信《形式信？访提供免《费邮寄服务邮资由】信访：工作机？构统一结算 —。     ！第十六？条  国家机关及其！工作人员《应当到基《层了解民情、—倾，听民：声就信访工作—中反映的突》出问题直接听取信访！人，的意见？和建议及时研—究、分析、处理反】映比较集中的信访】事项  ！   国家机—关及其？工作人员可以采取】约访、专题接访、】下基层接《访，的，方式当面听取信访】人的陈述《并协调？解决相？关信访问题 【 ：     —第十七条 》 国家？机关信访工作机构】应，当向信访人提供【信访咨询服务宣传】法，律、法规或》者其他有关》规定引导信》。访人依？照法定程序和渠道信！访 》   《  ：国家机关可以根【据信访工作》的实际需要组—织相关社会团体、法！律援助机构》、法律工作者等专业！人士和社会志愿【者参：与信访工作》为信：访人提供法律咨询】、心理咨询》疏导和专业社会工作！服务：   】  第十八》条  ？国家机关信访工作】机构应当《完善信访信息共【享机制方《便国家机关》。和信访人查询相关信！息 ？