？ 第三章 》 【 ， 第一节 一般规定！ 】 ，   第《十，三，条  地级以上【市、县(《区、县级市)应当整！合信访工作资—源构建？联合接访、依法分】流、直接调》处、：多方联动、全程【督查的？信访工作平台方便】信访人表达诉求【提高信访工作效【率 ： 《     第十四条！  ：各级：国家机关应当在信】访接：。待，场所和政《务网站向社》会公布下列事项【: 《  《  ：     (一)网！。上信访？平台、信访电子信箱！。、手机短信》信访号码《、，信，访工作机构的通【讯地址、预》约和咨询电》话、接待场所、【来访接待时间—;   ！ ， ，    (》二)本单位信访事】项受理范《围; —        ！ (三)有关—信访的法律、法规】或者其他有》关规定以及信访事】。项的处理程》。序; ？     ！    (四)查询！信访事？项办：理情：况的方式; 【      ！   (五)应当】告知信访人的其【他，事项 】  ：  第十五条 【 县级以《上人民政府信访【工作：机构应当建》立和完善《信访：绿色：邮政制度《为，信访人以书》信形式信访提供免费！邮寄服务邮资—。由信访？工作机构《统一结算《 ， 》    第十六条】 ， 国家机关及其工】作人员应当到基层】了解民情、》倾听：民声就信访》工作中？反映：的，突出：问题直接听取信【访人的意见和建【议及时研究、—分析、？处，理反：映，比较集？中的信？访事项 — ？    国家机【关及其工作人员可】以采取约访、专【题接访？、下基？层接访的方式—当面：听取信？访人的陈述》并协调解《决相关信访问—题 —。 ，    第十七条 ！ 国家机关信—访，。。。工作机构应当向信访！。人提：供信访咨《询服务宣传法律、】法规或？者其：他有关规定引导信】访，人依：。照法定程序和渠道】信访 】    《国家机？关可以根据信访工作！。的实：际需要组织相关社】会团体、法律援助】机，构、法律工作者等专！业人士和社会—志愿者参与信访【。工，作为信访人》提供：法律：咨询、心理咨—。询疏：导和专？业社会工作》服务 《    【 第十八条 — 国家？机关信访《。工作机构《应当完？善，信访：信息共？享机制方便国家机】关和信访人查询【相关信息 》 ，