： 第三章 — ？ ？ 第一节 【一般规？定 《 ？  ？。   第十三条【  地级以上市、】县(：区、县级市)应【。当整合信《访工作资源构建联】合，接访、依法》分，流、直接《调，处、多方联动、全】程督：查的信访工》作，平台方便信》访人表达诉》求提高信访工作【效率 》。     第】十，四条  各级国家机！关应当在信访接待场！所和：。政务网站向社—会公布下《列事项: 】   《      —(一)网上信访平台！、信访电子信箱【。、手机短信信访号码！、信访工作机构的通！讯地址、预约和咨询！电话、接待》场所、来访接待时间！; 《 ： ，。       【。 (二)本单位【信，访事项受理范围;】 》        】 (三)有关信访】的法律、法规—或者其他有关规【。定以及信访事项的处！理程序; 【 ？        】(四)查询信访【事项办理《情况：的方式; —    【     (—五)应当告知信【访，。人，的其他事项》 ，  —。   第十五条 】。 县级以上人民【政府信访工作—。机构：应当建立和完善信】访绿色邮《政制度为信访人以书！信形式信访提供免】费邮寄服务邮资由信！访工作机构统一结算！ —。 ，   第十六条【 ， 国：家机关及其工—作，人员应当到基层【了解民情《、倾：听民声就信访—工作中？反映的突《出问题直接听取信访！人的意见和建议及】时研究、分析—、处理反映比较集中！的信：访事项？ ：    【 国家机关及其工】作人员可以采—取约：访、：专题接访、下—基，层接访的方式当面听！取信访？人的陈述并》协调解？决相关信访问题【  【。   第十七条【  国家机关信访工！作机构？。应当：向信访人提》供信访咨《询服务？宣传法？律、法规或者其他】有，关规定？引导信访人依—照法：定程序和渠道信访 ！   【  国家机关可以根！据信访工作的—实际需要组》织相关社会团体【、法律援助机构、】法律：工作者等《专业人士《和社会志愿者参与信！访工作为信访—人提供法律》咨，询、心？理咨询疏导和专业社！会工作服务 】     第】十八条  国—家机关？信访：工作机构应当完善信！访信息？共享机制方便国家机！关和信访人查询相关！信息 《