？ 第三章 —。 第！一节 一般》规定 《 》。     第—。。十三条  地级【以上市、县(—区、：县级市)应当—整合：信访：工作资源构建—联合接？访、：依法分流、直接调处！、多方联动、全【程，督查的信访工作平】台方便？信访人表达诉求提高！信访工作效率 ！。    — 第十四条  各级！国家：机，关应当在信访接待场！所和政务网站—向社会公布下列事项！: 》      【  ： (一)网上信【访平台？、信访电子》信箱、手机》短信信访号码—、信访工作机构【的通讯地址、预【约和咨询电》话、接？待场所？、来访接《待时间？; 《 ？   ？。     (二【)本单位信访—事项受理范》围;： 》     》    (》三)有关信》访的法？律、法规或者其【他有关规定以及信】访事项的处理程序】; 【。  ： ，    《 (四)查询信访事！项办理情况的方式;！    ！     (—五)应？。当告知信《。访人的其他事项 】  —   第十》五条  县》级以：上人民政《府信访工作机构应】当建立和完善信访】绿色邮政制度为信】访人以书信形式信】访提供？免费邮寄服务邮资由！信访工作机》构统一结算 — ：     第】。十，六条  国家机关】及其工作人员应当】到基层了解民情、】倾听民声就信访工】作中反？映，的突出？问题直接听取信访】人的意见和》建议及时《研究、？分析、处《理反映？比较集中的》信，访，事项 【     国家机】关及其工作人员可以！采取约访、专题接访！、，下基：。。层接访的方式当面】听，取信访人的陈述并协！调，解决相关信访问题 ！ ：     【第，十七条  》国家：机，关信访工作》机构：。应当：向信访？人提：供信访？咨询服务宣传法律、！法规或者《其他有关《规定引导《信访人依《照法定程序和渠【道信访 】   ？  国家机关可以根！据信访？工作的实际需要组】织，。相关社会团体—、法律援助机构、】法律工作者等专业】人士和社会志愿者参！与信：访，工作：为信访人提供法律咨！询、：心理咨询疏导和【专业：社会工作服务 ！ ，  ？   第十》八条  国家机关信！访工作机构应当【完善信访信息—共享机制方》便国家机关和信【访人查询相关信【息 ？