第三—章 ：。 ： 》 第一节 一般规！定 《 ，   —。。。  第？十三条  地级以】上市：、，县(区、县》级市)应当整合信访！工作资源构建联合】接访、依法分流、】直接调处、多方联动！、全程？督查的信访工作平】台方便信访人表达】诉求提高信访工作效！率 《。 ？    第十四条 ！ 各级国《家机：关应当在信访接【待场：。所和政？务网站向社》会公布下列》事项: ！      — ， (一)网上信访】平台、信访电子信箱！、手机短《信信访号码、信【访工：。作，机构的通讯》地址、预约和咨【询电话？、接待场所、来访接！待时间; —    【。   ？  ：(二)本《单，位信：。访事项受理范围; ！。 ， ，      】   ？(三)有关信访的】法律、？法规或者其》他有关规定以—及信访事项》的处理程序;— ？    —     (四)查！。询信访事项办理情况！。的方式; —     】   ？ (五)《应当告知信访—人的其他事项— 《     —。第，十五条  县—。。级以上人《民政府信访工—作机构应当建—立和：完善信访绿色邮政】制度为信访人以【书信：形式信访提供免费邮！寄服务邮资由信访工！作机：构统一结算 】。。     【第十：六条 ？。。 国家？机关：及其工作《人员应当到》基层了？解民情、倾听民【声就信访《工作中反《映的突出《问题直接听取—信访：人的意？见和建议及时—研究、分析、—处理反映《比较集中的》信，访事项 ！    国家—机关及其《工，作人：员可以采取约—访，、专题接访、下【基层接访的方—式当面听取》信访人的《陈述并协调》解决相关信访问题 ！ ： ：。 ，  ：  第十七条 【 国家机关信—访工作机构应当向信！访人：提供信访咨询服务宣！传法律、法规或【者其他？有关规？定引导信访》人依照法定程—序和渠道信访— — ，   国家机—关可以根《据信访工作的—实际需？要组织相关社—会团体、法》律援助机构、法律】工，作者等专业人—士和社？会志愿者参与信【访工作为信访人【提，。供法律咨询、心理咨！询疏导和专》业社会工《作服务 ！  ：  第十八》条  ？国家机关信访—工作机构应当完善信！访信：息共享机制方便【国家机关和信访【人查询相关信—息 ？