？ 第三章 — ， — 第：一节 一般规定【 —  ？   ？第，。十三条  》。地，级以上市、县(区、！县级市)应当整【合信访工《作资：源构建联合接访、】。依法分？流、直接调处—、多方联动、—全程督查的信访【工作平台方便信【访人表达《诉求提高信》访工作效《率 【    第》十四条  各级国】。家机关？应当在信《。访接待场所和政务】网站向社会》公布下？列事项？: —      —   (一)网【上信访平台、信访】电子信箱、手机短】信信访号码、—信访：工作机构的通讯地】址、预？约和：咨，询电话、接待—场所：、来访接待》时间; ！        (！二)本单位信—访事项受理范围; ！ ？       】  (三)有关【信，访，的法律、法规—或者其他有关规【定以：。及，信访事项的处—。理，程，序，;   ！ ，   ？  (四)查—询信访事项办理情】况的方式; 】 ，   《      —(五：)应：当告知信访人—的其他事项 】   》  第十《五条  《县级以上《人民政府《信访工作机构应当】建，立和完善《信访绿色邮》政制度为《信访人以《书，。信形式信访》提供免费邮寄—服，务，邮资：由，信访工作机构统一结！算 》  ？   第《十六条  国—家机关？及其工作人员应【。当到：基层了？解，民情、倾听民声就信！访工作中反映的突出！问题直接听取信访人！的意见和建议及时研！究、分析、处—理反映比较》集中的信访事项【 ，  —  ：。 国家机关及—其工作？人员可以采取—约访、专题接访、】下基层接《访的方式当面听取】信访人？的陈述并协》调解决？相关信访《问题  ！ ，  第十七条 【 国家？机关：。信访工作机构应【当，向信访人提供—信访咨询服务宣【传法律、法规或者其！。他有关规《定引导信访》人依照法定》程序：和，渠道信访 】。   《。  国家机关—可以根据信访工作】的实际需要组织相关！社会团体、法律援】助机构、法律工作者！等专业人士和社【会志愿者参与信访】工作为信访人提供法！律咨询、心理咨询疏！导和专业社会工【作服务 【。     —。第十八条  国家】机，关信访工作》机构应当《完善信访信》息共享机制方便国家！。机关和信访人查询相！关信息 》