， 第三章— ？ ， ？ ？第一节 《一般规定《 ， 【。    第》十，三条  《。地级以上《市、县(区、县级】。市)：应当整合信访工作资！。源构建联合接访、】依法分流《、直接调处、—多方联动、全程【督查的信访工作【。平台方便信访人表达！诉求提高信》访，工作效率 ！     第十四】条  各级国—家机关应当在信【访，。接，待场所和政务网站】向社会？公布下列事项—: ？   —    《  (一)网—上信访平台、信【访，电子：信箱、手机短—信信访号码、信访工！作机构的通》讯地址、《预约和咨询电—话、接待《场所：。、来：访，接待时间; 【 ？      —  ： (二)《本单位信访事项受理！范围; ！       【 (：三)有关信访的法】律、法？规或：者其他有关规定以及！信访事？项的处理程序; ！   —     》 (四)查》询信访事《项办理？情况的方式; 【    】     》(五)应当》告知信访《。人的其他事项 ！     【第十：五条  《县级以？上人民政府信访【工作机构应当建立】和完善信访绿色邮政！制度为？信访人以书》信形式信访提供【免费邮？寄服务邮资由信访】工作机构统一结【算 》     第十】六条  国》家机：关及其工作人员应】当到基层《。了解：民情、倾《听民声就信访工作中！反映的突出问题直】接听取信访人—的意见和建》议及时研究、分析、！处理反？映比较集中的信访事！项 【 ，   国家机关及】其工作人《员可以采取约访、专！题接：访、下基《层接访的方式当面】听取信访《人的陈述并协—调解决？。相关信访问题 ！  《   第十七条  ！国家：机关信访工作机【构应当向信访人【提供信访咨询服务】宣传法律、法规或者！其他有？关规定？引导信访人依—。。照法定程序和渠【道信：访 ？  》   国家机关【可以：根据信访工作的实】际需要组织》相关社会《团体、法律援助【机构、法律》工作者等《专业人士《和社会志愿者参【与信：访工作为《信访人提供法—律咨询、心理咨【询疏：。导和专业社会工作服！务 ？。。   —  第十八条  国！家机关信访工作机】构，应当完善《信访信息共》享机制方《便国家机《关和信访人查询相】关信息 《 ，