《第，三章 】 第一—节 一般规定 ！    】 第十三条  【。地级以上市、县(】区、县级市)—应，当整：合信访工作资源构】建，联合：接访、？依法分流《、直接调《处、多方联》动、：全程督查的信—访工作？平台方便信访人表】达诉求？提高信？访工作效率 】 ，     第十四！条，  各级国家—机关应当在信—访接待场所》和政：务网站向社会公布】下列事项: 】  《 ，      (一】)网上信访平台、】信访电子信箱、手机！短信信访号码、【。信访工？作机构的通讯—地址、预约和咨询】电话、？接待场所、来访接待！时间：;  】   ？    (二)本】单位信访《事项受理范》。围，;， ：  》   ？ ，   (三)—有关信访的法律、】法规或者其他有关规！定，。以及信访事》。项的处理程序; ！ ？        】 ，(四)查询信—访事项办理情—况的方式; — 《      —   (五)应当告！知信：访人的其《他事项 ！    第十五条】  县级以上人民】。政府信访工作机【构应当建立和完善】信，访绿色邮政制度为信！访，人以书信形式信【访提供免费邮寄【服，务邮资由信访—工作机构统》一结算 【 ：    第十六条】。  ：国家机关及其—工作人？员应：。当到基层了解民情、！。倾听：民声：就信访工作中反映】的突出问题直接听取！信访人的意》见和建议《及时：研究、分析、处理反！映，比较集中《的信：访事项 【     国家】机，关及其？工作人员可以采取】约访、专题》接访、下基层接访的！方式：当面听取信访—人的陈述并协—调解决相《关，信访问题 】  ？   第十七—条  国家》机关信访工作机【构应当向信访—人，提供信访咨询—服务宣传法律、法】规或者其他有关规定！引导信访人依照法定！程序和渠道》信访 — ：。    国》家机：关可以根《据，信访工作的》。实际需要《组织相关社》会团体、法律援助机！构、法律工作者等】专业人士和社会志愿！者参与信访工作【为信访人提供法【律咨询？、心理咨询疏导【和专业？社会工作《服务 【。。     》第十八条  国家】机关信访工作机构】应当完善信》访信息？。共享机制方便国【家机关和《信访人查询相关信】息 ？