？ 第三章《 】 第一节 —。一般规定 —。 ： ：     第十三！条  地级》以上市、县(区、县！级市)应《当整：合信访工《作资源构建联合接】访、依法分流、直接！调处、多方联—动、全程《督查的信访工作平台！方便信访人表达诉求！提，高信访工作效率 ！ ：  ？。   第《十四：条  各《级国家机关应当在】信访：。。接待场所和》。政务网站向社—会公：布下列事项:— 《     —    (一)网上！信访平？。台、信访《电子信箱、手机【短信信访号码—。、信访工作机—构的通？讯地址、预约和咨】询电话、《。。接待：场所：、，来访接待时》间; 》 ？。  ：      (二】)本单位信访事项】受理范围《; —     》    (三)有】关信访的法律、法规！或者：其他有关规定以【及信访事项》的处：理程：序; 【         ！(四)查询》。信访事项办》理情况的方》式; —        ！ (五)应当告知】信访人的其他事项】 》    《 第：十五条  县级以上！人民政府信访工作】机构应？当建立和完善信访绿！色，邮政制度为信访【人以书？信形式？信访提供《免，费邮寄服务》邮资由信访工—作机构统一结算【 ：    【 ，第十六条《  国家机》关及其？工，作人员应当到基【层了解？民情：、倾听民声就—。信访工作中反映的突！出问题直接听取信访！人的意见和建—。议及时？研究、分析、处理反！映比：。较集中的《信访事项 》。  —   ？国家机关及其—工作人员可以采取】约访、专题接访、下！基层接访的方式当】面听：取信访人的陈述【。并协调解《决相关信访问题【 ？     第十！七条  国家机关】信访工？作机：构应：当向：信访人提《供信访咨询服—务宣传法律、—法规或者其他—有关规定引导信访】人，依照法定程序和【渠道信访 — ？。  ：  ： 国家机关可—以根据？信访工作的实—际需要组织相关【社会团体《、，法律援助机构、法律！工作者等专》业，人士和社会志愿者参！。与信访工《作为信访人提—供法律咨询、—心，理咨询疏导和—专业社会工作服【务，。 —。    第十八【。条  国家机关信访！工作机构《应当完善信访信息共！享机制方《便国家机《。关和信？访人查询相》关信：息 ？