《第五章 《信访：事项：的办理和督办 】 —。    第三十条 ！ 信访事项除法律、！行政法规另有规定】的，应当按照以下规【定办理 》  》。。       (一！)有权对信》访，事项作出处理决定的！国家机关应当在【收到转办、交—办的信访事》。项受理之日起—60：日内办？结;情况复杂的【经本机？关负责人《批准可以延长但延长！期限不得《超过30日》; 《       ！  (二)对转办、！交办的信访事—项承办？机关：应当：。在规定期限内将办理！结果报送转办—、交办机关》;转：办、交办机关认为】事，实不清、处理不当】的应当退回》。承办机关重新—办理重新办理期限不！得超过30日; ！ ，  《       【(三)对转办、交办！不，当的信访事》项接收机关应—当在：收到：转交的信访》事项之日起》5日内附上书面理】由退回转办、交【办，。机关 —。  ？   第三十—一条 ？ 有权处理信访事】项的国家机关应当在！信访事项办结时【限内将办理结果书面！告知信访人书面答复！意见应包括下列事】项  】 ，     》 (：一)：信访人的投诉请【求;  ！    《   (《。二，。)办理机关》对事实的认定;【 —        (！三)依据的法律【、法规？、，政策; 【    》     (—四，)，信访事项《处理意见; —     ！    (五—。)信：访人不服处理—意见寻求救济的【法定途径 ！  ：   第三十二【条  国《家机关对于以下【信访情形分别按照下！列方：式处理 【       】  ：(一)信访事项【。涉及多个《有权处理机关办理的！由主办机关集中相】关办理意见书面答复！信访人; 【       ！ ， (二)《多人提出共同信访】事项：的对：其，代表人作出书面答复！; 《     【    (三—)咨询、建议、意】见类信？访事项可《以，口头告？知、答？复，; ：     ！ ，  ： (四)因信访【。事项内容《或者信访人的姓名】(名称？)、住址、联系方式！不，清等原因无法—告知、答复》的存档备查 】。     第】三，十，三条：  信访人对信访事！项的处理决定—不服需要申请复查的！除法律、行》政法规另有》规定：的应：当按照以下规—定办理 ！     》   (一)信【访人应当在》收到处理决定—书，之日起30日内持】处理决定书》向原办理机关的上一！级机关申请复—查;复查机关—应当自？收到复？查请求？之日起3《0日内提出复查意见！书面：告知信访人并抄送】原办理机关; 【 ：     【    (二)【复查后确《认原：。处，理决定正《确的复查《机关应？当予以支《持并在复查结—束之日起5日内向信！访人出具信》访事项？复查决定书》并告知？原办理机关》; ？ 《     》   (三)—复查后？确，认原：处理决定《事实不清处理不【当的复查机关可以】退回原办理机—关重：。新办：理必要时可以—直接办理并》告知信访人; ！     第三！十，。四条  信》访人对行政》机关复查意》见不服的可以—自收到？书面：答复之日《。起30日内向复【查机关的上一级【。行政机关请求复【核，复核机关《应当自收到复核请求！之日起？30：日内提出复》核意见书《面告知信访人—并抄：送原复查机关和【办理：机关：   】  ：第三：十五：条  信访事项处理！程序终结《后信访人应当—履行已经《生效的信《访事：。项处理意见有下列】情形之一的各级行政！机关不再受理但应】当对信？。访人做好思想—疏导：和说服教育工作【。   】      (一】)，信访人未在法—定期：限内提？出复：查、复？核信访事《项申请的;》   】      (【二)：信访人？对复核意见不服仍】以，同一事实和理由提出！信访：事，项的： ， 》   ？ 第三十六条  】国家机关《和，信访工作《机构可？以通：过召开？信访当事人座谈会、！信访听证会等形式调！。查了：解事实？听取社会评议沟通信！。访当事人的意—见促进信访事项的办！理 》 ，  ：   涉及国家秘密！、商业秘密、个人】隐私和属《于控：告、检举的》信访事项不》。得召：。开信访当《事，人座谈会《、信访听证会 】 ：   《  第？三十：七，条  上级国家机】关及其信访工作机构！应，。当及时对转送—、交办信访事项的】办理情况进行督【办并提出督办意见和！改进工作的建议 ！     】。收到：督办意？见和改进工》作，建议的有关国家机】关应当在30—日内书面《反馈情？况，;未采纳的》应当说明理由 】