第五章 信！访事项的办理和【督办 》   【  第？三，十条  信访事项】除法律、行政法规另！有规定？的，应当按照以》下规：定办理 ！。       【 (一？)有权对《信访事？项作出处《理决：定的：国家机？关应当？在收到转《办、交办的信访【事项：受理之日起60日】内办：结;情？况复：杂的：经本机关负》责人批准可》以延长但《延长期限不得超过3！0日; 】 ，        (！二，)，对转办、交办的信】访，事项承办机关应当】在规定期限内将【办理结？果报：送转：办、交办机》关;转办、》交办机关认为事实不！清、处？理不当的应当退回承！办，机关重？新，办理重新办》理期限不《。得超过30日; ！ ， ？      —  (三)对—。转办、交办不当的信！访事项接收机关应当！在收到转交的信【访事项之日》起，5日内附上书面理】由退：回转办、《交办：机关： 《 ，     》第三十一条》 ， 有权处理》信访事项的国家机关！应当在？信访事项办结—时限内？将办理结果书面告知！信访：人书面答《复意：见应包？括下列？事项 《。      ！   (一)信访人！的投诉请求; 】 ：    》     (二)】办理机关对事实的】认定;？ 》       【  (三《)依据的法律—、法规、政策;【   】      (【四)信访事项处理意！见; 】。。        】(五)信访人不服处！理意见寻《求救：。济的法定途径 ！ ：。     第—三十二条 》 国家机关》对于：以下信访情形分【别按照下《列，方式处理《 ： ？  ：      — (一)信访—事项涉及多个有【权处理机关办理的】由主办机关集中相关！办，理意见书面答复信】访人; ！      — ， (二)多》人提出共《同信访？事项：的对：其代表人作》出，书面答复;》  【       (】三)：咨询：、建议、意见类信】访，事项可以口头告【。知、答复;》 —  ：     》 (四)《因信访事项》内容或者信》访人的姓名》(名称？)、住？。。址、联系《。方，式不清等原因无法告！知、答复的存—档备查 】 ， ， ，  第三十三条  ！信访人对信》访事项的处理决定】不服需要申请复查的！除法律、行政法规另！有规定的《应当按照以》。下规定？办理 】      — ， (一)信访人应当！在收到处理》决定：书之日起30日【。内持处理决定书【。向原办理机关的上】一级机关申请复查】;复查机关应当自】收到复查请求之日起！30日内《。。提出复查意见—书面告知信访—人并：抄送原办理机—关;  ！。      — (二)复查后确】认原处理决定—正，确的复查《机关应当予以—支持并在《。。复查结束之》。日起5日《内向信访《人出具信访事项复查！决定书并告》知原办理机》关;  ！  ：     》(，三，)复：查后：。确认原处理》决定事？实不清处理不当的复！查机关可以退回原办！理机关重新办理【必要时可以直接办】理并告知信访人【; 【    第三十四条！  信访人对—行政机关《。复查意见不服的可】以，自收：到书面答《复之：日起30日内向复查！机关的上一级行政】机关：请求复核复核机关】应当自收《。。到复核请《求，之日起30日内【提出复核意见书面告！。知信访人并抄送【原复查机关和办理】机关 ？  —   第三十—五条  信》。访事项处理程序【终结后信访》人应：当履：行已经生效的信【访事项？处理意见有》下列情形之一的各】级行政机《关不再受《理但应当对信—访人做好思想疏【导和说服教育工作 ！ ，      ！ ，  (？一)信访人未在法定！期，限，内提出？复查、复核信访事】项申请的《; —。       【  (二)信—访人：对复核意见不服【仍，以同一事《实和：理由提出信》访事：项的 【     第三【十六条  国家【机关和信访工—作机构可以》通过召开信》访当事人座谈会、信！访，听证会等形式—。调查了解《。。事实听取社会评议沟！通信访当事人的【意见促进信访事【项的办理 ！     涉—及国家秘《密、商业《秘密、个人隐—私和属于控告、检举！。的信访事项》不，。得召开信访当—事人座？谈，会、信？访听证会 ！    《 第：三十七条  上【级国家机《关及：其信访工《作机构应当及时【对转送、《交办信访事项—的，办理：情况：进行督办《并提：。出督办意见和改【进工作的建议 【 《     收到督办！意，见和改进工作建议】的有关国家机关【应，当在30日》内书面反馈情况【;未采纳的应—当，说明理由《 ：