第五—章 信访事项的【办理和？督，办 》 ，    — 第三十《条  信访事项【除法律、行政法规另！有规定的《应当：按照以下规定—。办理： ：   —      —(一)有《权对信访事项作【出处理决定的国【家机关应当在收【。到转办、交》。办的：信，访事项受理之日【。起60？日内：。办结;情况复—杂的：经，本机关负《责人批？准可以延长但延长期！限不得？超过：30：日; 【     》。   ？ (二)对》转办、交办的—信访事项承办机关应！当在规定《。期限内将办理结果报！送转办、交办机关;！转办、交办》机，。关认为事实不清、】处理不当的应—当退回承办机关重】。新办：。理重新办理期限不得！超过30《日; 《    【   ？  (三)》对转办、《交办不当的信访事项！接收机关应当在收】到转交的信访事项】之日起5日内—附上书？面，理由退回《转办、交办机关 ！ ，。 ，    》 第三十一》条，  ：有权处理信访事项的！国家机？关应：当在信访事》项办结时限》内，将办：理结果书面告知信】访人书面《答复意见应包括下】列，事项： ？ ？ ，   ？    (一)信访！人的投诉请求; ！ ：。     — ，   ？(二)办理机—关对事实《的认定; 【 ，     —    (三—)依据的法律—、法规、政》策; —       】  (四)信—访事项处《。理意见; 》    】。  ：   (五)—信访人不服处理意见！寻求救济《的法定途径 【 ：     第三】。十二条  国—。家机关对于以下【信访：情形分别按照—下列：方，式处理 —      】。   (一》。)信访事项涉及【。多个有权处理—机，关办理的由主办【机关集？中相关办《理意见？书面答复信访人【;  】 ，      (【。二)多人提出共同信！。访事项？的对其代表人—作出书面答复;【 》    《     (—三)咨询、建—议、意见《类信访事项可—以口头告知、答复;！ 《        ！ (四？)因信访事项内【。容或者信访人—。。的姓名(名称)、】住址：、，。联系方式不清等【原因无法告知—、答复的《存档备查 【  《   ？第三十三条  【信访人对信访事项的！处理决定不服需要申！请，复查的除法律—、行：政法规另有规定【。。的应当按《。照以下规《定，办理 —        ！ (：一)：信访人应《。当在收到处理—决定书之日起—30：。日内持处理决定【书向：原办理机关的—上一级机关申请复查！;复查？机关应当自收到复】。查，请求之日起3—0，日内提？出复查意见书—面告知信访人并【抄送原办理机关; ！ ？ ： ，。。     》  (二)》复查后确认原处理决！定正确的《复，查机关应当》。予以支持并》在复查？结束之日起5日内向！信访人出具信访【事项复查决定书并】告知原办理机—关; 》      】  ： (三)复查后确认！。原处：理决定？事，实不清处理不当的复！查机关？可以退？回原：办理机关重新办【理必要时可以直接办！理并：告知：信访人; ！  ：   第三十四条】  信访人》对行政机关复—查意见不服的—可以自收到》书面答复之日起【30日内向复查【机关的上一》级行政机《关请：求复核？复核机关应当自【收，到复核请求之日起3！0日：内提出复核意—见，书面告知信访人并】抄送原复查机关【和办理？机，关  】   第三十—五条  信访事项】处理程序终》结后：信访人应当履—行，已经生？效的信访事》项处理意见有下列】情形：之一的？各级行政机关不【再受理但应当对信访！人做好？思想疏导和说服教育！工作  ！   ？    (》一，)信访人未》在法定期限内提出】复，查、复核信访事项】申请：的，; 《。 ，       】  (？二)信访人》对复核意见不—。服仍以同一事实和理！由提出信访事项的】   】。  第？。三十六条  —国，家机关和信访工作】机构可以《。通过召？开信访当《事人座谈会、信访听！证会等形式调查了解！事实听取社会—评，议沟通信访》当事：人，的意见促进信—。访事项的办》理   ！  涉？。及国：家，秘密：、商业秘密、个【人隐私和《属于控告、检举【的信访事项不得【召开信访当事—人座谈会、信访听证！会 《 ，     第三】。十七条 《 上级国家》机关及？其信访工作机构应当！及时对转送、交【办信访事项的办理】情况进行督办并提出！督办意见和改—进工作的《建，议 《    — 收到督办意见【和改：进工作建《议的有？关国家机关应当在3！0日内？书面反馈情况;未】采纳的应当说明【理由： ：