， 第五章 信】访事：项的办理和》督办 【。   》  第三十》条  信访事—项除法律、行政法】规另有规定》。的应当按照以下【规定办理 》 《  ：   ？    (一)有权！对，信访事项作出处【。理决定的国家机关应！当在收到转办、交】。。办，的信访事项受理【之日起60日内办结！;，情况复杂的经本机】关负责人批准可【以延长？但延长期限不—得超过30日—;   ！      (【二)对转《办、交？办的信访事项承办机！关应当在规定—期限内将办理结【果，报送转办、交办机关！;转办、交办机关认！为事实不清、处理】不，当的应当《退回承办机关—重新办理重新办理期！限不得超过30日】; 【 ，   ？    (三)【对转办、交》办，不当的信访事项接收！机，关应当在收》到转交的信访—事项之？日起5日内附—上书面？理由退回转办、交】。办，机关 《 ，    — 第三十一条—  有权处理信访】事项的国家机关应当！。在信访事《。项办结时限内将办理！。结果书面告知信访】人，书面答复意见应包】括下列事项 — ，。 ？。     》。    (一)信】访，人的投诉请求; 】    】  ：   (二)办理】机关对？事实的？。认定; 【 ，        】 (三)依据的【法律、法规、政【策; ？。 ：       ！  (四)信访事】项，处理意见; 】     【    (五—)，信，访人不服处理意见寻！求救济的法定—途径  ！  ： 第三十二条—。  国家机关对【于以下信《。访情形分别按—。照下列方式处理 】    】     (—一，)信访事项涉及【多，个有权处理机关办理！的由：主办机关集中相关】办理意见书面答复信！访人; 《 ， ？。       【  (？二)：多人提出《共同：信，访事项的对》其代表人作出—书面答复; — ： ：   ？ ，    《 (三)咨询、【建议、意《见类信访《事项可以口头—。告知、？答复：; ？ ？      —   (《四)因信访事项【内容或者信访人【的姓名(《名称：)、：住址、联系》方式不清《等原因无法告—知，、答复的存档备查】 —    《。第三十三条  信】访人对信访》事项的处《理，决定：不服需要《申请复查的除法律、！行政法？规另有规定的应当按！照以下规定》办理 《 《     》   (一)信访】。。人应当在收到处【理决定？。书之日起30—日内持处理决定书向！原办理机关》的上一？级，机关申请《复查;复《查机关应当自收【到复查请求之日【起30日内提出【复查意见书面告知信！访人并抄送》。。原办理？机关; 【    》     (二)】复，查，后确认原处理决定】正确的复查机关【。应当予以支持并【在，复查结束之日起5日！内向信访人出具信】访事项复查决—定书并告知原—办理机？关; 》 ？    《    (》三)复查后确认原】处，理决定？事，实不清？处理不当的复—查机关可以退回【原办理机关重—新，办理必要时可—以直接办理并告知信！访人; ！    《第三十？四条： ， 信访人对》行政：机关复查意见—不服：的，可以自收到书面答】复之日起30日内】向复查机关的上【一，级，行政机关请求—复核复核机关应【。当自收到《复，核请求之日起—3，0日内提《出复：核，意见书面《告知信？访人并抄《送原复查《机关和？办理：机关 —   《  第三十五条 】 信：访事项处《理程序终《结后信访《人应当履行》已经生效的信访事】项处理？意见有下列情形【之一：的各级行《政机关不再受理但应！当对：信访人做好思—想疏导和说服教育工！作，。。 》       【  (一)》信访人？未在法定期限内提】出复查、复核信访事！项，。申请的; — ，     【  ：  (二)信访人】对复核意见不服仍以！同一：事实和理《由提出信访事项的 ！     ！第三十六条 — ，国家：机关和信访》工作机构可》以通过召开信访【当事人座谈会、信】访听证会等形式调】。查了：解事实听取社会评议！沟通信访当事人的】意见促进《信访：事项的？办理 ？  —   涉及国家秘密！、商业秘密、个人隐！私和属于《控告、？检举的信访》事项：不得召开《信访当事人座谈会】、信访听证会— 》    《 第三十《七条  《上级国家机关—及其信访工作机构】应当及时对转—。送、交办信》访事项的办理情况进！行督办并提出督办】。意，见和改进工作的【建议 《     收！到督办意见和改进】工作建议的有关国家！。机关应当在30日】内书面反馈情况【;未采纳的》应当说明理由 】