—第三章 物》。业，服，务 ： 第一节 一】般，规定 第四十八条！　，一个物业管理区【。域应当由一个物【业服务人统一提供物！业服：务但是业主自行管】理的除外 —   《  物？业服务人应当按照】物业服务合同的【约定提供物业—服务并且遵》守下列规《定 ？。     （【一）及时《向业主？、物业使用》人告知安全》、合理使用》物业的注意事—项；发？现有安？全，风险隐患的》及时设置《警示标志《采取措施排》除隐患或者》向相关单位》报，告；   】 ， （二）听取—业主的意《见和建议接》受业主监督改进和完！善服务并建立—投，诉受理制度公开投诉！电话等投诉》方式及时接受业主投！诉； ？     （三！）对业主、物业使用！人违反管理》规约的行为进行【劝，阻、制止《并及时？报告业主委员会；】 ？     （—四）：建立日？常管理档《案及共有部》。分的资？料，档案；   ！  （五）支持【配合镇？人民：政府、街道》办事处和其他—国家机？关、居（村）民【委员会依法》履行：职责； 》     —（六）法《律、法规规》定的其他义务 ！     物业【。服务人？及其：工作人员不得有下列！行为  【   ？（，一，）挪用、侵占—业主共有资金；【 ：     （二】）擅：。自改变物业共有部分！用途；  】   ？（三）泄露业主信息！或者将业主信息用于！与物业服务无关【的活动； —。   《  ：（四：）法律、法规、规章！规定的其他》损，害业主利益的行为】 ， 第四十九条　！。物业服？务人应当按照—物业服？务，合同约定配备服务】力量向？物业管理《区域派驻物业—服务项目负责—人，和其他必要》的工作人员 【   《  物业服》务项目负《责人只能在》一个物？业服务项目任—职但物？业服务合《同另有约定的—除外：。。物业服务项目有下列！情形之一的应当录入！项目负责人信用【档案   】  （一）骗取【、挪用或者侵占建筑！物及其？附属设施的》维修资金的； 】 ，     》（二）擅自》改变物业管理—区域内共用部位【。。、共用设施》设备：。用途的； 》  《   （三）擅【自决定占用、挖【掘物业管理区域【内道路、《。场地的； 】 ，   （四）擅自】利用物业《管理区域《。内共用部位、—共用设？施设：备进行经营的； 】   》  （五）因—管理失职造成人员伤！害、财产损失等【重大责任事故的【。；    】 （六？）被有关部门认定乱！收费或者收费不规范！且未改正的； 】    》 （七）其他—严重：损害业主权益的 】 ？ ，   发现》存在前款规定—情，形之：。一的镇？人民政府、街—。道办：事处、相关部门【应当进？行核查并在物—业管理区《域公示核查结果经核！查认：定属实的物》业服：务人应当《解除物业服务项目负！责人职？务 ？     住【建主管？部门应当加强物业】服务职业《队伍建设记录项【目负责人在》本，市的执？业情况开展》职业评价 》 第五十—条，　物业服务信息应当！。定期公开物业服【。务人应当向业—主大会、业》主委：员会：报告下列信息—在物业管《理区域？显著位置《和通过互联网方【式公示并《按照规定及时更新 ！   》  （一）建筑物及！其附属？设施的维修资金使】用情况；  ！   （二）业主共！有部分的经营收【益收支情况包括【相关：的合：同或者协议等；【 ：     （三】）物业服务》事项、管理人员【、质量要求、收【费，项目、收费标准【、合同履《行情况等服》务信息；  ！   （四》）电梯、消》防、供排水、—安全防范等重要设】施设备的日常—维，修保养单位名—称、：。资质、联《系方式以及维护【管理：情况； —     》（五）物《业，费收支情况；按【照物业服务合同【约定：公，布物：业费年度《预决算情况； 【     （】六）物？业管理区《域内重大事项、【重大投诉处理情况；！    【 ，（七）物业服务【人和：物业服务项目负责人！。。的信用信《息；  【   （八）业主和！物业：使用人进行房屋装】饰，装修活动《的，情况；  】。   （九）物业管！理，区域内车位（库）的！出售和？出租情况；》 《。  ：  （？十）法律、法—。规规定和物业服【务合同约定其他【应当公示的》信息： ？     物业【服务人公示》前款相关信息不得侵！犯业主、物业使【用人个人《隐私 ？   》  业主有》权查阅、复制本条第！一款各？项公示资料物业【服务人应《当予以？。配合复制费用由查】阅人：承担业主对公示内容！有异议的物业服【务人应？当予：以答复  】   住宅物—业的：业主大会、业—主委员会以及—物业服务人应当在电！梯轿厢、小区—（单元）《楼栋出入口等公共场！所为发布公共事【。务信息提《。供便利 《 第《五十一条　物业服务！人应：当，按照有关规定—向市或者区（—市）县住建主—管部门？定期报？送，和更新真实、完【整、准确的》信用信息、统计报表！、物：业服务项目负责【人以及主要管理【人员名册等相关信】。息， 第五十二条！　物业服务》。人应：当按：。照法律、法》规规定和合同—约，定制定安全防—范制：度和应？急预：案建立安《全防范措施履行安】全防范责任 —     物】。业服务人应当按【照，相关安全规范、【标准对物业管—理区域内的》电梯、？。消防设施等设施设备！。。和部位？加强日常巡查—和，定期养护 】    物业管理区！域内出？。现下列情形之一的物！业服务？人应当采取应—。。急，措施并按照有关规定！立即向相《关部门、镇人民【。政府、街道办事处】或者专业《经，。营单位报告协—助做好处置工作 ！     （【。一）发生火灾、水患！、爆炸？、自然？。灾害等危及人身【、建：筑物安？。全或者造《成人员？伤亡的； 》  《   ？（二）发《生群体性安全、卫】生事件？或者重大人身伤亡】事件；？ ：。     （【。三）发现违法拆改】房，屋承重结构等严重】危及：房屋：使用安全《的行为；  ！   （四）建筑物！及其附属设施发【生安全隐患严重【危及业主《、物业使用人以及】。。建筑物安全； 【     （五！）物业服务人—员擅自集《体撤离物业管—。理区域造成物—业服务中断严—重影响业主和物业使！用人：正常生活； 【   《  （六）其—他严重影响业主【、，物业使？用人正常生活—和危及人身安全【的事：件    】 物业服务》人，应当：执行政府依》。法实施的应急处置】。措施和其《他管理措施》积极配合开展相关】。工作对于《物业服？务人执行政府依法】实施的应急处—置措施和其他管理措！施业主、物业—使用人以及相关人】员应当？依法予以配合 【 ？第，五十：三条　物业》管理区域《突发失管状态或者】因物业服务合同终】止，引发重大矛盾纠【纷需提供《。应急物业服务—保障的由镇》人，民政府、街》道办事处确定—应急物业服务人【并，在物业？管理区域内公告【     应！急，。物，业，服务：。期间物业服务人【应，当按：照原物业服务—合同约定的服务标】准提供服《务物业费按》照原标准执》行 ？     镇人】民政府、街道—。办，。事处应当自确定应急！物业服务人之—。日起六个月内组【织业主？依法选聘新物业服务！人，协调应？。急，物业服务人》与新物业《服务人做好》交接 第五】十四：条，　，有条件？的物：业服务人可以根【。。据业主委托》开展养老、托幼、】家政：、文：。化、健康等定—制化：和个性化特约服【务，。服，务报酬由业主和【物业服务人协商确定！ 《    除法律、法！规规定？的事项外镇人民政】府、街？道办事处以及居（】村）民委《员，会，。委托物？业服务人承担社区】治理、公共事务【或者居？（村：）民服务等事项【的服：务报酬由双方协【商确定 《。 第二节 物业服】务，人选：聘 第五》。十五条　新建住宅物！业建设单位》在，房屋：。销售前应《当通：过招投标方式选聘】前期物业服务人 】     【含，有住宅的物业总建】筑面积五万》平方米以上的应当采！用公开招投标方式】选聘前期物业—服务人；含有住宅的！物业总建《筑面积三万平方【米以上不满五万平】方米的？可以：采用邀？请招投标方式选聘前！。期物业服务人 】 ：    有下列【情形之一的可—。以采用？协议方式选聘前【期物业服务人 】     （【一）因保《密或者？涉及：国家安全事项有特】。别要求； 》 ，。     （二）！住宅物业房》屋，总建筑面积低于三】万平方米； 【     （三】）投标人少》于三个？     符！合前款第一项规【定的建设《单位应当提交有【关部门的证明资【料并向区（市—）县：住，建主：管，部门：备案；符合》前，款第二项或者第【三项规定《的应当？。报区（市）县住【建主管部门》批准 》 第五十《。六条　？鼓励：业主通过公开招【投标方？式选聘？物业服务人 【     市住】建，。主管部门《应当：建立统？一，的物业服务》招投：标，。信息平台无偿为【建，设，单位或者业主—选聘物业服务人提供！服务 ？    — 区（市）县住建主！管，部，门负责辖区内物【业服务招投标活动】的指导和监督 ！ 第五？。十七条　建设单位在！办理商品房销售手】续时应？当向：区（市）县住建主管！部门提？交包：含下列主要》内容：。。的前期物业服务方】案 ：     【（一）临时》管理规约； 】 ，    （二）前期！物业服务合同；【    【 （三）《物业管？理区域共《有部分权《属清册； 】。   ？ ，（四）房屋》使，用说：明，。书；： ？  ： ，  （五）物业管理！区，域划分意见书— 《    前款—第一、二项应当参】照住建主管》部门制定的示范文】本拟订并作》为房屋？买，卖合同附件》由买受？人一并签署》前款其他各项内容应！当在：物业销售时》公示并作为》房屋买卖合同—附件提？供给买受人同时予以！说明 《     建设】。。单位及其委托的销售！机，构不得就物业服务】事项向买受人作出超！出临时管理规约【。、前期？物业服？务合同的物业—服，务承诺 【第，五十：八条　物业服务人】应当自物《业服务合同签订之日！起三十日内将—物业服？务合同、营业执【照、：拟派驻物业服—务项：目负责人名》册向：区（市）县住建主】管部门备《案并将备案信—息抄送镇人民政【府、街道办事处 】 ：     》物业：服务合同、营—业执照？、派驻物业服—务项目负责人发【生变更的物业服【务人应当在变更之】日起三十日内报【送备：案 第五【十九：条　物业服务—期限届满《前，六，个月内？业主委员会应当【组，织业主共《同决定？。续，聘或者选聘新物业】服务人并《将决定书面告知【原物业服务》人 》 ，   ？业主共同《决定续聘且原—物业服务《人接受续《聘的双方应当—在物业服务》合同期限《届满前重新签订物】业，服务合同物业服【务人：不同意续聘的应【当在物业服》务合同期限》届满前九《十日书？面告知业主》委，。员会  【 ，  经业主共同决】定选聘新物》业服务人《的业主委员会应当】制定选聘《。方案并组织业主进】行表决 第三节】 物业承接和退出】 ， 第：六十条　实行委【托管理的《物业管理区域建【设，单位、业主委员会】、物：业服务人应当按【照有关规定进—行承接查验并—公示承接《查验结果未》完成查验《的物：业服务人不》得承接 》    》 实行？自，行管：理的物业《管理区域《物业服？务，人与管理人》。的承接查验参照本条！例执行 》 ， 第六十《一条　建设单—。位应：当在物业承》。。。接查验前二十日【内向：前期物业服》务人：移交下？列资料 《 ，     （【一）竣？工，总平：面图：单体建筑、结构、设！备竣工图配》套设施、《地下管网工程竣【工图绿化工程—竣工图等竣工验【收资料； 【   ？  （？二）：。共用设施设备清单】及其安装、使—用和维护保养—等，。技术资料《； ：     （】三）：供电、供水》、供燃气《、通讯、有线电视】。等准许使用文—件或者专业经营单位！。管理维护的证明文件！； ：  《  ： （四）物业共用部！位、共用设施设【备质量？保修：文件和物业使用说明！文，件；：   —  （五）业主【委员：会用房、物业—服务用房清单；【  》  ： （六）按照—国家有关规定—承接查验所必需【的其他？。资料：。 ：。     建【设单位未《在前款规定的—期限内？全，部移交资料的应【当列出未移交资【料的详细清单并书】面，承诺补交的具体期】限     ！物，。业承接？查验资？料，属于业主共有物业】服，务人应当妥善—保，管业主要求查询的物！业服务人应当予以】配合 第【六十二？条　前期物业服务】人应当自物业承接查！验完成？后三十？日内按规定持—下，列，资料：向区（市）县住【建主管部门办理【物业承接查》验备案  】  ： （一）物业承接】查，验协议；  ！。   （《二）建设单》位移交资料清单； ！   》 ， （三）查》验、交？接记录？；， ： ，   ？ ，。 （四）与承接查】验有关的其他—资料 ？   》  ：报送资料《齐全的区《（市：）县住建主管部门应！当予以备案并—将备案意见抄送【镇人民政《府、街？道办事处报送资【料不齐全的》区（市）县住建主管！部门应当责令前期物！。业服务人限期补【。正 》第六十？三条　物业服务人】按照合同约定、业】主共同决定等需【要退出？物业管理区域的应当！在退出物业管理区域！前三十日《内在物业管理区域】。显著位置公示履行】法律、法规规—定和合同约定的【交接、告知等—义，务完成退出程序不得！拒绝：退出   】  物业服》务人办理物业—服，务交接应当》同时：移交下列资料、【财物  【  ： （一）建》设单位承接查验时】移交：的资：。料； —。    《（二）业主》清册、装饰装修管】理资料等物》业档案资料； 】     （三）！业主共用《部位、共《用设施设备； 【 ，     —（四）物业服务期间！改造、维修、保养】有关物业形成—。的技术？。资料建筑物及—其，附属：设施的维《修资金？使用情况资料；【  》。。 ，  （五《。）物：业服务用房》、物业服务期间配置！的，属于业主所》有的：固，定设：施设备？； 《     （六）利！。用，业主共有《部分经营《的相关资料》代管的业主共有【资金、预收的物业费！等财物； 》   》  （七）》其他：应当移交的财—物、资料  ！   物《业服务合同终—。止业主或者业主【大会已？经选聘新《物业服务人、决【定自行管理的业主】。已经接管《原物业服务》人拒不移交》有关资料、财物【或者拒不退出物业】管理：区域的？业主可以不支付合同！终，止后的物业费—物业：服务：人，有破：坏设施设备、毁坏账！册或者？物业服务档案等违法！行为的？。由公安机关》依法处理 第四】节 物业服》务收费 第六十四！条　物业服务收费按！。不同物业的使—用性质和特点依法实！行政：府指导？价或者市场调节价 ！     住宅！前期物业服务—和，。保障性住房物业【服务收费实行政府】指导价具体收费标】准由区（市）县发】展改革部门会同住建！主管部门根据—物业：服务等级标》准等因？素依法制定》 ？     物业【服务收？费实行？。市场调？节价的？物，业费标准按照—公开：公，平、权责对等、质】价相符的原》则由双方通过—物业服务合同—约，定物：。业服务人不》得，擅自调整约定的【物业服务收》。。费标准 《 ，    》。 鼓励？业主与物《业服：务人：在，物业服务《合同中约定》与物业？服务质？量相符合的》收费：浮动机制双向调整物！业服务收费 —     【建设单位向购房者承！诺为其支付一定期】限物业费的应当书面！告知物业服务人和】购房：者并：按，照承诺履行支付【义务 ？ ， 第六十五条　物！业服：务人不得强制或者】变相强制预收物业】费物业服务人—按照：物业服务合同约定】预收物业费的原则上！不得超过一年物业】服务：合同有固定期限【的不：。得超过合同有效期】的剩余期限不定【期，。物业服？务合同不得约定预】收物业费 【     预收物】业费的物业服—务人应当将》预收资金信息接入市！智慧物业信》息，管，理系统供业主—查询、监督 】 第六？十六条　业主、物】业服务人可》。。以向：业主委员会提出调整！物业服务收》费标准的申请—   —。  专有部分—面积：。占比百？。分之十以上且人【数占比百分之十以】。上，的，业，主提出申请的业主】委员会应当与物业服！务人协商物业—服务：人同意？调整的双方共—同制定调整方案并】将调整？方案提交业》主，共同：决，定 》   ？ ，物业：服务人申请调整物业！服务收费标》准的按照下列程序】办理 》   ？  （一）物业【服务人拟定收费标】。准调整方案并—提交业主委》员，会调整方案包括调整！后的服务标准、【服务事？。项、服务价》格、理由和补—充，。协议草案； — ？    （二）【业主委员会将收费标！准调：整方案在物业管【理区域？显，著位置公示三十日】以上； 《 ，    》。 （三）公示期间】业主对调《整方案提出异议的】业主委员《会应：当与物业服》务人研究根据业主】。合，理建议优化》相关方案； —     【（四）业主》委员会将调整方案提！交业主共同》决，。定   【  物业《服务人？应当：将物业服务》收费标准的调整事】项，和结果及时》报告物业所》在地的镇人民政府】。、街道办事处—     物！业服务收费标—准调整后《物业服务人应当与业！主，。委员会？签订补充《协议 —第六：。十七条？。　物业费《应当自物业服务人】正，式，承接进驻的当月【起计收建设单位将】房屋交付给购房【者时交付当月及之前！的物业费由建设单】位承担；交付—次月及之后的—物，业费由购房者按【照物业？服务合同的约—定承担另有约定【的从其约定 ！第六十八条　—业主大会选聘物【业服务人时可以【就物业费《计费：模式、收费优惠情形！等事：项与物业服务人【协商协？商一致的应当在物】业服：务合同中予以明【确 《     》业主应？。当按：。。。照物业？服务合同约定按时】。足额支？付物业费 — ，。     物业服】务人已经按照约【定和有？关规定提供服—务的业主不得—以未接受或者—无需接受相关—物业服务为》由拒绝？支付物业费》  》  ： 物业服务人不得】采取停止供电、供水！、供燃气《等方式？催交物业费 【