第三章！ 物业？服务 ？ ： 第一节 一—般规定 》第四十八《条　一个物》业管：理，区域应当由》一个物业服务人【统一：提供物业服务但是】业主自行管理的除】外    】 物业服务》人应当按照物业服】务合同的约定提【供物业？服务：并，。且遵守下列规—定    】 （一）及时—向业主、物业使用】人，告知安全、合理使】用物：业的注意事项；发】现有安全风》险，隐患的？及时设置警》示标志采取措施【排除隐患或者向【相，。关单位报告》；  — ，。  （二）听取业主！。的意见和《建议接受业主监督】改进和完善服—务并：建立投？诉受理制度公—开投诉电《话等投诉方》式及时接受业主投】诉；：    【 （三？）对业主、物业【使用人？违反管理规约的行为！进行劝阻、制—止并及？时报告业主委—员会；   ！  （？四）建立日常管理档！案及共有部分—的资料档案； ！  ：。 ，  （五《）支持配合镇人民】政府：、街道办事处和【其，他，。国家机关、》居（村）《民委员会依法履行】职责：；    】 （六）法》律、法规规定—的其他？义务    ！ 物：。业服务人及其工【作人员不《得有下列行为 ！     （一【。）挪用、侵占业主】共有：资金； 《。    —。 （二）擅自改【变物业共有部分用】途； ？ ， ：  ：  （三）泄—露业主？。信，息或者将业主—信息：用，于与物业服务无关的！活，动； 《   《 ， （四？）法律、法规、规章！规定的其他损害业主！利益的行《为 第四十九！条　物业服》务人应当按照—物，业服务合同约—定配备服务力量向】物业管？理区域派驻》物业服务项目负【。责人和其《他必要的《工作人员 —     物业服！务项目负责人只能】在一个物业服务【项目任？职但物？业服务合同另有【约定的除外物—业，服务项目有下列情形！之，一，的应当录入项目【负责人信用档案 】     （】一）骗取《、挪用或者侵占【建筑物？及其附属设施的【维修资金的；— ， ？    （二）擅】自改变物业管理区】域内共用部》。位、共用设》施设备用途的；【     （！三）擅自决》定占用？、挖掘物业管—理区域内道路、场】地的； 【  ： ， （四）擅自—利用物业管理区【域内共用部位、共】用设施设备进行经营！的，； ： ：。   ？  （五《）因管？理失职造成人员伤】害、财产损失等重大！责任事故的； 】     （【六）被有《关部：门认定乱收费或【者收费？不规范？。且未改正的； ！ ，  ：  （七）其他严】重损害业主权益的 ！     【发现存在前款—规定情形之》一的镇人民》政府、？。街道办事处》、相关部门应—当进行核查并在物】。业管理区域》公示核查结果经核】查认定属实》的物业服务人应当】解，除物业服务项目负】责人职务《。   —  住建主管部【门应当加强物业【。服务职业队伍建设】记录项目负责人在本！市的执？。业情况？开展职业评价 ！。 第五十条　—物业服务信》息应当定期》公，开，物业服务人》应当向业主》大会、业主》委员会报告下列信】。息在物？业管理？区域显？。著位置和通过—互联网方式公示并】按照规定《及时：更新 》  ：  ： （一）《建，筑物及其附属—设，施，的维修资金使用【情况； 【    （》二，）业主？共有部分的经营【收益收支情况—包括相关的合—同，或者协议《等；    ！ （三）物业服【务事项？、管：理人员、质》量要求？、收费项目、—收费标准、合同履行！情况等？服务信？息； 《     （四）！电，。梯、消防、供排水、！安全防范等重要设】施设备的日常维【修保养单位名—称、资质、联系方】式以：及维护管《理情况；  ！。   （五）物业费！收支情况；按照物】业服务合同约定公】布物业费年度预决算！情况； —     （六【）物业管理》区域内重大事—项、重大投诉处【理情况；  ！  ： （七）物业服务人！和物业服务项目【负责人的信用信息】； ？     —（八）业主和物业】使用人进行房屋装】饰，装修：活动的情况； 【    — （九）物业管【理区域内车位—（库）的《出售：和出租情况》；     ！（十）法律、法规规！定和物业服务合【同约定其他应当公示！。。的信息 【   ？ 物业服《务人公示前款相【关信息？不得侵犯业主、物业！使，用人个人隐私 】     业【主有权查阅、复【。制本条第一款各项公！示，资，料物业服务人应当予！以配合复《制费用由查阅人承担！业主对公示内容有异！议的物业《服务：人应当予以答—复 ： ： ， ，   住宅》物业的？业主：大会、业主》委员会以及物业【服务人应当在电梯轿！。厢、：小区（单元）楼栋】。出入口等公》共场所为发布公共】事务信息提供便利 ！ 第五》十一条　物业服务】人应当按照有关规定！向市或者《。区（市）县住建主管！部门定期报送—和更新真实、完【整、：。准确的信用》信息、统计》报表、物业服务项目！负责人以及主要管】理人员名《册等相关信息 【 ？第五十二《。条　：物业服务人》应当按照法律、法】规规定和合》同约定制定安全防范！制度：和应急预案建立安全！防范措施履行安全】。防范责任 —  ？ ，  物？业服务人应》。当按照相《关安全规范》、标：准对：物业：管理区？域内的电《梯、消防《设施：等设施？设备和部位加—。强日常巡查和定【期，养护 》    《 物业管《理区域内出现—下列情形之》一的物业服》务人应当《采取应急措施—并按照？。有关：。。规定立即向》。相关部门、镇人民政！府、街道办事处或】者专：业经营单位报告协助！做好处置工作 ！   ？  （一）发生火灾！、水患、爆》炸，、，自然灾害等危—及人身、建筑物安】。全或者造成》人员：伤亡：的，；，    【 （二）发》生群：体性安全、卫生事】件或者重大》人身伤亡事件； 】     （三！）发现违法》拆改房屋承重结【构，等，。严重：危及房？屋使用安全的行为】； 《   ？  （四《）建筑物《及，其附属设施发生安】全隐患严重危及【业主、物业》使用人以及建筑物安！全； ？  《   （五）物业】服务人员擅自集【体撤离？物，业，管理区域造成物业】。服务中断严重影响】业主和？。物业使用人正常【。生活；？ ？     （六）其！他严重？影响业主、物—业使用人正常生活】和危及？人，身安全的事件 】  ？   物业服务人应！当执行政府依—法，实施的应急处置措】施和其他管理措施】。积极配？合开展相关工作对于！物业服务人执行政府！依法：实施的应急》。。处置：措施：和其他管理》。措施业？主、物业使用人以及！相关人？员应当依法予以配合！ 第五十三】条　物业管理—区域突？。。发失：管状态或《者，因物业服务合同【终止引发重大—矛盾：纠纷需提供应—急物业服务》保障的由镇人民政】府、街道办事处【。确定应？。。急物业服务》人并在？。物业管理区》域内公告 》 ：   ？  应急物业服【务，。期间物业服务人【应当按照原物业服务！合，同约定的《服务标？。准提供服务物业费按！照原标准执行 】     镇【人民政府、街道【办事处应当自确定】应急物业服务人之】日起六个月内组织】业主：依法选聘新物—业服务？人协调应《急物业服《务人与？新物业服务》人做好交接》 第五十【四条　？有条件的物业服务人！可以根据业主委托】开展养老、》托幼、家政、文【化，、健康等定制化【和个性化特约服务】服务报酬由业主【和物业服务》人协商？确，定     ！除法律、法规—。规，定，的事项外镇人民【政府、街道办事【处以：及居（村）》民委：员会：委托物业服务—人承担社区》治理、公共事务【或者居（村）民服务！等事：项的服务报酬由【双方协商确定 】第二节？ 物业服务》人选聘 《。 第五十五条—　新：建住宅物业》建设单位在房屋【销售前？应当通过招投标方】。式选聘前期物业服】。务人 ？   》  含有住宅的【物业总？建筑面积五万平方米！以上：的应当？采用公？开招投标方》式选聘前期物业【服务人？；，。含有住宅的物业【总建：。筑面积三万平方米以！上不：满五万平方》。米的可以采用邀请】招，投标方式选聘前【期物业服务人—     】。有下列情形之一【的可以采用》协议方？式选聘前《期物业服务人 】 ，     （一【）因：保密或者涉及国家】安，全事项有特别要求】； 《     （二）住！宅物业房屋总建筑面！积低于三《万平方米；》    【 （三）投标人【少，于三个   ！  符合前》款第一项规》定的建？设单位应当提交【有关部？门的证明资料—并向区（市》）县住建主管部【门，备，案；符合前款第【。二项或者《第三项规定的应当报！区（市）县》住建主管部门批【准 第五十六！条，　鼓励业主通过公开！招，投标方？式选聘物业服务【人    】 ，市，住建主管部》门应：当建立统一》的物业服务》招投标？信息平？台无偿为建设单位或！者业主选《聘物业服务人提供服！务 《 ，  ：  区（市）—县，住建：主管部门负》责辖区内物业服务招！投，标活动的指导和【监督 ？ 第五十七【条　建设单位在办理！。商品房？销售手续时应当【向区（市）》县住建主管部—门提交包含下列主】要内容的前期物业服！务方案 》     （一】）临时管理规约【；，  》   （二）前【期物业？服务合同； ！ ，   （三）物业】管理区域共有部【分权属清册； 【    — （四）房》屋使用说《明书；？ 《  ：  （五）物业管理！区域划分意见—书 》    《前款第一、二—。项应当参照住建主】管部门？制定的示范文—本拟：订，并作为房屋买卖合】同附件由买受人【一并签署前款其【。他各项内容》应当在？物业销售时公—示并作为《。。房屋买卖《合同附件提供给买】受人同时予以—说明  【  ： 建设单位及其委托！的销售机构》不，得就物？业服务事项向—。买受：人作出？超出临时管理—规约：、前期？物，业，服务合同的物—业服务？承诺：。 ， 第五十八条】　物业？服，。务人应当自物—业，服，务合同签订之日【起三十日内将物业服！务合同、《营业：执照、拟派》驻物业服务项目【负责人名册向区（市！）县住建主管—部门备？案，并将：备案：信息抄？送镇人民政》府，、街道办事处— ？ ，    物业服务】合，同、：营业执照《、派驻物业服务【项目负责人发生【变更的物业服务人】应当在？变更之日起三十【日内报送备案 【 第《五，十九条　物业服务期！限届满前六个月内】。业，主委员会应当组织】。业主共同决定续聘】或，。者选聘新物》业服务？人并将决《定书面告知原物【业服务人 》 ，     业主共！同决定续聘且原【物业服务人》接受续聘的双—方应当在物业—服务合同期限届【满前重新签订物业】服务合同物业服务】人不同意续聘的应当！在物业服务合同期限！届满：前，九十日书面告—知业主？委员：。会 ： ， ：  ：  经？业，主，共同决定选聘新【。物业服务人的业【主委：。员会应？当制定选聘方案并】组织业主进行表【决 第三节— 物：业承接和退出— 第六十条　实】行委托管理》的，。物业管理区域建【设单位？。。、，业主：委员会、物》业服务人应当按照有！关，规定进行承接查【验并公示承接查【验结果未《完，成查验？的物业服务》人不：得承接 【    实行自行】管理的物业管—理区域物业服务人】与管理人的承—接查验参照本条例执！行 《 第六十一条　【建设单位应》当，在，物业承接查验—前二十日内向前期】。物业服务《人移交下列资—料    】 ，（一）竣《工总平面图单体建筑！、，结构、？。设备竣工图配套设】施、：。地下管网工程—竣工图绿化》工程竣？工图等竣工验收资】料； —    《（，。二）共用设施设备】。清单及其安装、使用！和维护？保养等技《术资料； 】    （三）供】电、：供水、供《。燃，气、通讯、有线电视！等，准，许使：用，文件或者专业—。经营单位管理维护的！证明文件； — ，   《  （四）物业【共用部位、共用【设施设备质》量保修文件》和物业？使用说明文件； ！   《  （五）业主【委员会用《房、物业服务—用房清单《；    】 ，（六）按《照国家有关规定【承接查验《所必需的其他—资料 》。     建设单位！未在前款规定的期】。限内全部移交资【料的：应当列出未移交资料！的详细清《单并：书，面承：诺补交的具体—期限 》     》物业承接查验资料】属于业主《共有物？业服：务人应当妥善保【管业主要求查询的】物业服务人》应当予以配合 ！ 第六十二条　【前期物业服务人【应当自物业》承接查验《完成后三十》日内：按规定持下列资料向！区（市）县住建主】管部门办《理，物业承？接查验？备案 》  ：   （一》）物业承接查—。验协议？；  —   （二）建设】单位移交资料清【单；： 《    （三）【。查验、交接记录；】     （！四）与承接查验【。有关的其他》资料  【   报送资料齐】全的区（市）县住建！主，管，部，门应当予《以备：案并将备案意见【抄送镇人民政—府、街道《办事处？报送资料不齐全【。的区（？市）：县住建主管部门应当！责令前期物业—服务人限期补正 】 第六十—三，条　物业《服务：人按照合同约—定，、业主共同》决定：等需要退出物业管】理区域的《应当在退出物—业管理？区域：前三十日内在物业】管理区域显著位置公！示履行？法律、法《规规定？和合同约《。定的交接《、告：知等义务完成退【出程序不得》拒绝退出  ！   物《业服务人《办理物业《服务交？接应当同《时移交下列资料、】财物   】  ：（一）建设单位承接！查验时移《交的资？料；：   —  ：（二）业主清册、装！饰装修管理资—料等物业档案资料】；  —   （三）业主】共，用部位？、共：用设施设备》；    】 （四）物业服【务期间改造、维修】、保养有关物业形】成的技术资》料建筑物及其—附属设？施的维？修资金？使用情况资料； 】 ：  ：   （五）物【。业服务用房、物业】服务期？间配置的属》于业主所有的固【定，设施：设备；？  》。   （六）利用】业，主共有部分》经营的相《关资料代管的—业主共有资》金、预收的物业费等！财物； 《    — ，（七）其他应当移】交的财物、资—料  —   物业服—。务合同？终止业主或者—业主大会已》。经选聘新物业服务人！、决定自《行管理？的业主已经接管原物！业，服务人拒不移—交有关资料、财物或！者拒：不退出？物业管理《区域：的业主可以不支付合！同，终止后？的物业费物业—服务人有破坏设施设！备、毁坏账册—。或，者物业服务档案【等违法行为的由【公安机关《依法处理《 第四节 —。物业服务收费 】第六十四《条　：物业服务收费按【不同物业《的使用？性质和特《点依法实行政—府指：导价或者市场—调节价 —    《 ，住宅前？期物业服务和保障】性住房物业服—务收费？实行政府指导—价具体收费标准由区！（市）县《发展：改革部门会同住【建主管？。部门根据物业—服务等？级标准？等因素依《法制定  】  ： 物业服务》收费实行市场调节价！的物业费标准按【照公开公平、权责对！等、：质，价相符的原则由【双方通过物》业服务合同约定物】。业服务人不得擅【自调：整约定的物业服务】收费标准 —     鼓励业！主与物业服》务人在物业》服务合同中约—定与物？业，服务质量《相符合的收费浮【动机制双《向调：整物业服务收费 】 ， ， ， ，。。。   建设单位向】。购，房者承诺为其支【付一定期限物业【费的：。应当书面告知—物业服务人和购房】者并按照承诺履【行支付义务 】 第六十五条　物业！服务人不得强—制或者变相强制预收！物业费物业服务人】按照物业服务—合，同，约定预收物业费的】原则上不得超过【一，年物业服务合—同有固定期限的【不得超过合同有【效期的剩《余期限不《。。。定期物业服务—合同不得《约定预收物业费【。    【 预收？物业费的物业服务】人应当将预》收，资金信息接入市【智慧物？业信息管理》系统供业主查—询、：监督 第【六十六条　业主、物！业服务人可》以向业主委》员会提出调整物业】服务收？费标准的《。申请    ！ 专：有部：分面积占比百分之】十，以上：且人数？占比：百分：之，十以上的业主提出申！请的业主委》员会：应当：。与物业服务人协商】物业服务人同意调整！的双方共同制—。。定调整方案并将调整！方案提？交业主共《同，决定 《   《。  物业服务人【申请调整物业服务收！费标准的按照下列程！序办：理   【  （一）物—业服务人拟定—收费标准《调整方案并》提交业主委员会【调整方案包括调整】后，的服务标准》、，服务事项、服务价】格、理由《和补：充协议草案》；，。 《    （二）业主！委员会将收费—标准调整方案—在物：业管理？区域显？。著位置公示三—十日以上； 【 ，    《 （三）公示期【间，业主对调整方—案提出？异议的？业主委员会应当与物！业服：务人研究根据业主合！理建议优化相—关方案； 】    （》四，），业主委员《会将调整《方案提交业主共同决！。定    】 物：业服务人应》当将物？业服务收《费标准的调》整事项和结果及时】报告：物业：。所在地的《镇人：民政府、街》道办事处 】    物业服【务收费标准》调整后？物业服务《人应当与《业主委员会》签订补充《协，议 ？ 第？六，十七条？　物业费应当—自物业服《务人正式《承接进驻《的当月起计收建【设单位将房屋交付给！购房者时《交付当月及之前的物！业费由建设单位【承担；交《付次月及之》。后的：物业费由购房—者按照物业服务【合，。同的约定承担另有】约定的从其约定 】 第六十八【。条　业主大会选聘物！业服务人时可以【就物业费计》费模式、收费优【惠情形等事项与物业！。服务人协《商协商一致的—应当在物业服务【合同中予以明确 ！ ：  ：。  业主应当按照物！业服务合《同约定按时足额【支付物业费 】  ：   物业》服务人已经按照【约定和有关规—。定提供？。服务的？业，主不得以未接受【或者无需接受相【关物业？。服务为由《拒绝支付物》业费 《  ？   物业服—务人不得采取停【止供电、供水、供燃！气等方式催交物【业费 《