第【三章 物业服务 ！ ：第一节？ 一般规定 第四！十八条　一》个物业？管，理区域应当》由一个物业服务人统！一提供物业》服务但？是，业主自行《管理的？除外 —    物业服【务人应？当按照？物业服？务合同的约定—提供物业《。服务并且遵守下列】规定： 《    《（一）及时向业【主、物业使用—人告知安《全、合理使》用物业的注意事项；！发现有安全风—险隐患的及时设置】警示标志采》取措施？排除隐患或》者向相关单位—报告； 《    — （二？。）听取业《主的意见和建—议接受业主监督改】进和完善服务并建立！投诉受？理制度公《开投诉电《。话等：投，诉方：式及：时，接受业？主投诉； 】   ？。 （三）《对，业主、物业》使用人违反》管，理规约的《行为进行劝》阻、制止并及—时报：告业主委员会； 】。。。     （】四）建立日常—管理档案及共有部分！的资料档案》；     ！（五）支《。持配合？。。镇人民？政府、街道》办事：处和其他《国家机关、居（【村）民委《员会依法履行职【责；： 《 ，   （六》）法律、法规规定的！其他义务 》     物】业服务人《及其工？作，人员：不得：。有下列行为》 ？     （一）挪！用，、侵：占业主共有资—金；：  》   （《二）擅自《改变物？业共有部分用途【； 《 ， ，。   （三）泄露】。业主信息或者将【业主：信息用于与》物业服务无关—的活动； —     （四）！法律、法规》、规章规定的其他损！。害，。业主利益的》行为： 第四十【。九条　物业服务人应！当按照物《。业服务合同约—。定，配，备，服，务力量向物业管理】。区域派驻物业服务】项目负责人和其【他必要的工》作人员？   —  物业《服务项目负》责，人只能在《。一个物业服》务项目任职但物业】服务合同另有—。约定的除外物—业服：务项目有下》列，情形之一《的应当录入项目负】责，人信用档案》    【 （一）骗》取、挪用或者侵【占，建筑物？及其附属设施的【维修资金的； 】     —。（二）擅《自改变物业管理区】域内共用部位—、，共用设施设备用【途的； 《     【（三）擅《自决定占用、—。挖，掘物业？。管理区域《内道路、场》地的；？  》   （《四）擅自利用物业】管理区域内共—。用部位、共用—设施设备进行经营的！；    】 （：。。五）因管理失—职造成人《。员伤害、财产损【失等：重大责任事故的；】     （！。。。六）被有关部门认定！乱收费或者收费不】规范且未改正的；】    【 （七）其他—严重损害业主权益】的    】 发现存在前款规定！情形：之一的镇人民—。政，府、街道办事处、】相关部门应当进【行核查？并在物业管理区域公！。。示核查结果经核【查认定属实的物业服！务人应当解除物【业服务项目负责人】职务  【   住《建，主管部门应当加强物！业服务职业》队伍建？设记录项目负责人在！本市的执业》。情况开？展职业评价》 ： 第五十条—　物业服务信—。息应当定期公开物】业服务人《应当向业主大会【、，业主委员会报告下】。列信息？在物业管理区域显著！位置和通过》互联网方式公—示并：按照规？定及：时更新 【    （一）建筑！物及：其，附属：。设，施的维修《资金使用情况—；  —   ？（二）业《。主共有部分的经【营收益收支情—况包括相关的合【同或者协议》等； 》 ，    （三）【物业服务事项、管理！人员：、质量要求》。、收费项目、收【费标准、合同履行】情况等服务信息；】 ？    《 （四）电梯—、消防？、供：排水、安全防范等重！要设施设备的—日常维修保养单【位，。名称、资《。质、联系方式—以及维护《管理情况；》 ：     （【五）物业《费收支情况；—按照物业服务合同】约定：公布物业费年度【预决：算情况；  ！。 ，  （六）物—业管：理区域内重》大事项？、重：大投诉？处理情？况，；   【  （七）物业服务！。人和：。物业服务项》目负责人《的信用信息； ！     》（八）业主和—。物业使用人》进行房屋《装饰：装修活动《。的情况； 】    （》九，。）物业管理区—域内车位（库—）的：出售和出租情—况；：。 ：   《  ：（十）法律、法【规规定和物业服【务，合同约定其他—应当公示的》信息 —    物业—服务：人公示前《款相关？。信息不得《侵犯：业主：、物业使用人—个人隐私  ！   业主》有权查阅、复制【本条第？一款各项公示资料】物业服务《人应当予以》配合复制费用由【查，阅人承？担业主对公》示，内容有异议的物【业服务？。。人应：。当予以答复 【     住【宅物业的业主大会】、业主委员会以及物！业服务人应当在电】梯轿厢、小区（单元！）楼栋出入口—等公共场所为发【布公共事务信息提】供便利？ ，。 第五十—一条　？物业服？务人应当按照—有关规定向市或【者区（市）县—住建主？管部门定期报送和】更新真实、》完整、准确的信【用，。信息、统计报表、物！业服务？项目负责人以及主要！管理人员《名册等相关信息 ！ 第五十二条　】物业服务《人应当？按照法律、法规规】定和合同《约定制定安》全防范制《度和应急预案建【立安全防范措施履行！安全防范责任 【     物】业服务人应当按【。照相关安全规—范，、标准对物》业，管理区域内的电【梯，、消防设施等设【。施设备和部位—加强日？常巡查和定期养【护 ？   《  物业管理区域内！出现下列情》形之一的物业服【。务人应当采》取应急措施并按照有！关，规定立即向相关部】门、镇人民政府、街！道办事处或者专业经！营单位报告协助做】好处：置，工作  【   （一）发生火！灾、水患、爆炸、】自然灾害等危及【人身、建筑物安全或！者造成人员》伤，亡的； 《。。   》  （二）发生【群体性安全》、卫生事件或者【重大人身伤亡—事件；  】 ，。  （三）发—现违法拆《改房屋承重结构等严！重危及房屋使—用安全的行为； 】。     （】四，）建筑物及其附属】设施发生安全—隐，患严重危及业主【、物：业使用人以及—建筑物安全； 】    》 （五）《物业服务人员擅自】集体：撤离物业管理区域】造成物业《服务：中断：严重影响业主和物业！使用人正常生活；】  》  ： （：六）其他严重影响业！主，、物业使《。用人正常生活和危】及人身安全的事件 ！ ：     物业服】务人：应，。当执行政府依法实】施的应急处置措施】和其他管理措施【积极配合开展—相关工作《对于：物业服？务人执行政府依法】实施的应急处置措】施和其他管理措施业！。主、物？业使用人以及相关】人员应当依》法予以？配合 —第五十？三，条　物业管理区域突！发失管状态或者【因物业？服务合同终止引【发重大矛盾纠—纷需：提供应急物业—服务：保，障的由镇人民政府】、街道？办事处确《。定应急？物业：服务人并在物业管】理区域内《公告    ！ 应急物业服—务期间物业》服务人应当按照原】物业服务合同约【定的服务《标准提供服务物【业费按照《原标准？执行    ！ 镇人民政府、【街道办事处》应当自确《定应急物《业服：务人之日起六个月】内组织业主依法【选聘：新物业服《务人协调应急物【。业服：务人与新物》业服务人做好交接 ！ ， ， 第五十《四条　有《条件的？物业服务人可以根】据业主委托开展【养，老、托幼、家政、文！化，、健康？等定制化和个性化特！约服务服务报酬由】业主：和物：业服：务人协商确定— ：  ？  ： 除法律、法规规】定的事项外镇—人民政府、街—道办事处《。以及居（村》）民委？。员会委托物业服【务，人承担？社区治理、公—共，事务或者居》（村）民服务—等事项的服》。务报：。酬由双方《协商：确定 第二—节 物业服务—人选聘？ ， 第五？十五条　新建住宅物！业建设单《位在房屋销售前应当！通，。过招投标方式选【聘前期物业服务人 ！ ： ，    含》有住宅的《。物业总建《筑面积五万平方【米以上的应》当采用公开招—投标方？式选聘前期物业服】务人；含有住宅的】物业总建筑面—积三万平方米以【上不满？五万平方米》的可以采用邀—请招：投标方？式选：聘前期物业服务人】。 ：。  ？   ？有下列情形之—一的可以采用—协议方式选聘前期】物，业服务人 —。    》 （一）因保密【或者涉及国家安全事！项有特别《要，。求；    ！ （二）住宅物【业房屋？总建筑面积低于三】万平方米；》 ：     （【三）投标《人少于三《个  —   符合前—款第一项规定的建】设单：位应当提交有关部门！的证明资料并向【区（市）县》住，建，主管部门备案；符】合前款第《二，项或者第三项规【定的应当报区（市】），县住建主管部门【批准 》 第五十六条　【鼓励业主通过公开】招投标？方式选聘物业服务人！    【 市住建主管部门】应当建立《统一的物业》服务招？投标信息平》台无偿为建设单位或！者业主选聘物业服务！人提供服务》。 ？     区（市】）县住建主管部门】负责辖区内物业服务！招投标活动的指导和！。监督 第五】十七条　建设—单位：在办理商品房销售手！续时应当向区—（市）县住建主管】部门提交包》含下列主要内—容的前期物业服务方！案，     （！一，），。临时管理《规约；  】 ，  （二）》前期物业服务合同】；   【  （三《）物业管理区域【共有部分权属—清，册； — ，   （四）—房屋使用说明书；】 ， ：     （五）】物业管理区域划分】意见：书   【  前款第一、【。二项应当参》照住建？主管部？门制定的示范文本拟！订并作？为房屋买卖合同【附件由买受人—一，并签署前款其—他各项内容应当【在物业销售时公示】并作为房《屋买卖合同》附件提供《给买受人同时予【以说明？ ， ，    》 ，。建，设单：位及其委托》的，销售机构不得就【物业服务事》项向买受人作—出超出？。临时管理规约、前】期物业服《务合同？的物业服《务承诺？ 第五十【八，条　物业服务人应】当自物业《服务合同签订—。之日起三《十日内将物》业服务合同、营业执！照、：拟，派驻物？业服务项目负责【人名册向区》（市）县住》建主管部门备案【。并，将备案信息抄—。送镇人民《政，府、街道办事处 】     物】业服务合同》、，营业执照、派驻物业！服务项目负责人发】生变更的物》业服务人应当在变】更之日起《三，十，。日内报送备案 ！ ，第五：十九条　物业—服务期限届满前六】。个月内业主》委员会应当组—织业主？共同：。决定续聘《或者选聘新物业服】务，人并将决定书面告】知原物？业服务人 】  ：  业主共同—决定续？聘且原物业服务人接！受续聘的双方—应当在？。物业服务合同期限】届满前重新》。签订物业服务—合同物业服务人不同！。意续聘的应当在物】。业服：务合同期限届—满前九十日》书面告？知业主委《员会 ？ ：     》经业主共《同决定选聘新物【业服务人的业主【委员会应当》制定选聘方案并组】织，业主进？行表决 第三节】 物业承接和退出 ！ 第：。六，十条　实《行委托管理的物【业，管理区？域建设单位、业【主委：员会、物业服务人】应当按？照有关规定进行承接！查验并公示承接查】验结果未完成查【验的物？业服务？人不得承接 ！ ，  ： 实行自行管—理的物业《管理区域物业服务人！与管理人《。的，承接查验参照本条例！执，行 第六十】一条　建设单位应】当在：物业承接查验前【二，十日：内向前期物业服【务人移交下列资【料     ！（一）竣工总平【面图单体建》筑、结构《、设备竣《工，图配套设施》、地：下管网工程》竣工图绿化工程竣】工图等竣工验—收资料； 》。  《  ： （二）共用设施】设备清单及其安装、！。使，用和维护保》养等技？术资料； —。  ？   （三）供【。电、供水《、供燃气、通讯、有！。。线电：视等准许使用—文，件或者专业经营单位！管理维？护的证明文件—； 《     （四【）物业共用部位、】共用设施《设备质量保修文件和！物业使用说明文【件；   】 ， （五）《业主委？。员会用房《、物业服务》用房清单《；   【。 ， ，（六）？按照国？家有关规定承—接，查验所必需的—其他资？料   【  建设单》位，未在前款《规定的期限内—全部移交资料的应当！列出未？。移，交资料的详细—清单并？书面：承诺：补交的具体期限【  》   物业》承接查验资料属【于业主共有物业服】务人应当妥善保管】业主要求《。。查询的？物业服务人应—当予以？配，合 》第六十二条　前期物！业服务人应当—自物业承接查验完成！后三十日内按规定持！下列：。资料向区《（市）县住建主【管部门？办理物业承》接查验？备案 》     》（一）物业承接查验！协议；   ！  （？二）建设单位移交资！。料清单；《     】（三）查《验、交接记录—；    】 （四）与承—接查验有关的其【他资料？ ：  ？   报送资料【齐全：的区（市）》县，住建主管《部门应？当予以备《案并将备《案意：见抄送镇人民—。政府：、街道办事处报【送资料不齐全的区（！市）：。县住建主《管部门？应当责？令前期物《业，服务人限期补—正 ？ 第六十》三条　物业服务人】按照合？同，约定、？业主共同决定等【需要退？出物：业管理区域的应当在！退出物业管理区【域，前三十日内在物业管！理，区域显著位置公示履！行法：律，、，法规规定和》合同约定《的，交接、？告知等义务完成退出！程序：。不得拒绝《退出 ？     【物业：服务人办《。理物业服务交接应】当，。同时移交下列资料】。、财：物， ：。     （【一）建设单位承接】查验时移《。交的资料《；  —   （二）业主清！册，。、，装，饰，装修管理资料等物】业档案资料；—  》。   （三》）业主共用部—位、共？用设施设备； 【     （四！。。）物业服务期间【改造、维修、保养有！关物业形成的技术】资料建筑物及其附属！设施的维修资金使用！情况：资料；   ！  （五）物业服务！用房、物业服务期间！配置的属于业主所有！的固定设施》设备； 【  ：  （六）利用业】主共有部分经营的】相关资料代管的【业主共？有资金、《预收：的物业费等财—。物；：     】。（七）其《他应当移《交的财物、资料【 《    物》业服务合同终止业】主或者业主》。大会已经选聘—新物业服务人、决】定自行管理的—业，主已经接管》原物业服务人—。拒不移交有关资料】、，财物：或者：拒不：退出物？业管理区域的业主可！以不支？付，合同终止后的—物业费物业服务人有！破坏设施设备、毁坏！账册或？者物业服务档案【等违法？。行为的由《公，安机关依法处理 】 第四节《 物业服务》收费 《第六十四条》　物业？服，务收费按《不同物业《。的使用性《质，和特点依法实行【政，府指导价或者市【场调节？价 ？    》 住宅前期物业服】。务和保障性住—房物业服务收费【实行政府指》。导价具体收费—标准由区（市）【县发展改革部—门会同住建主管部】门，根据：物业：服务等级标准等【因素：。依法制定 【 ，    《物业服？务收费实行市—场调节价的物业费】。标准按照公开公平】、权责对等、质价】相符的原则由双方】通过物业服务合同约！定物业服务人不得擅！自调整约定的物业服！务收费标准 【 ，     鼓励业主！与物业服《务人在物业服务合】同中：约定与物《业服务质《量，相符合的收费浮动机！制双向调《整物业服务收费 】     【建设单位向购—房者：承诺：为其：支付一定期限物【业费的应当书—面告知物业服务人和！购房者并按照承【诺履行支《付义务 — 第六十五条　物业！服务人不得强制或者！变相强制预收物业】费物业服务人按照物！。业服务合同约定预】收物业费的原则上不！得超过一年物—。业服务合同有—固定期限的不得超】过合同有效期的剩余！期限不定期物业【服务：合同不得约定预收】物业费 《   》  预收物业费【的物业服务》人应当将预》收，。资金信息接》入市智慧物业信息管！理，系统供业主查询【、监督 — 第六十六》条，　业主？、物业服务人可以向！业，主委：员会提出调》。整物业服《。务收：费标准的《申请 —  ：  专？有部分？面积：占比百分之十以上】且人数占比百分【之十以上的》业主提出申请的业主！委员会应《当与物？业，服务：人，协商物业服务人同意！调整的双《方共同制定调整方案！并将调整《方案提交业主共同决！定    】 物：业，服务人？申请调整物》业服务收费标准【的按照下列程—序办理 —     （—一，）物：业服务？人拟定收《费标：准调整？方案并提交业主委】员会：调整方案包括调整】后的服务标准—、服：。务事项、《服务：价格、理由和—补，充协议草案； 【 ，     （【二）业主委员会将收！费标准？调，整，。。方案在物《业，管理区域《显著位置公示三十日！以上； 【    （三—）公示期间》业，。主对调整《方案提出异议的【。业主委员会应当与物！业服务人研究根据】业主合理建议优化】相关方？案； —    （》四）：业，主委员会将调整方】案提交？。业主共同决》定，     】物业服务人》应当将物业服务收】费标准的调整事【项和结？。果，及时：报告物？业所在地的镇人民】政府：、街道？办事处？ ，     物业！服务收费标准调【整后物业服务人应】当与业？主委员会签订补充】协议 第六十！。七条　物业费应【当自：物业服务人正式承接！进驻的当月起—计收建设单位—将房屋交付》给购房者时交付当】月及之前的物业费由！建，。设，单位承担；交付次月！及之后的物业费【由购房者按照物业服！。务合同的约定—承担另有《约定的从其约定【 ？ 第六十八》条　业主大会选聘】物业服务人时—。可以就物业费—计费模式、收费优惠！情形等？事项与物《业服：务人协商《。。协商：一致的应当》。。在物业？服务合同中予以明确！。   —  业主《应当按？照物业？服，务合同约定按时【。足额支付《物业费 》 ，     物业服务！。人已经？按照约定和有—关规定提《供服务？的业：主，不得：以未接？受或者无需接受【相关物？业，服务为由拒》绝支付物《业，。费     ！物业服？务人不得采取停【止供电、供水、供燃！气等方式催交物【业费 《