。 ： 第三章 运营服！务和安全管理 【   ！  ：第十六条  (【行业监管部门职责】) —   ？ ， 市交通行政主管部！门应：当履行下列》职责  ！ ，      —(一：。)制定城市轨道交】通运营服务标准【及规范; 》    】     》(二)会《同，市公安、《。城管等部门》制定城市轨道交通】乘客守则并向社【会公布？;，。   】      (三)！受理：公众对运营单位【服，务质量的投诉—发布轨道交》通运营服务年度【。评估报告; 【   —。      (四)！对运营单位》服务质？量、安全行车、车】站设施、列》车设施、站容秩序】、票务？管理：、投诉处理、遵章】守纪、社《会评议？等方面？进行考？核考核结果作为【考评运营单位的主】要依据; 【 ：        】 (五)依法—应当履行的其他职】责  】  ： 第十七条  【(运营单位服务职责！)  】   运营单位应】当，履行下列《服务职？责   ！    《。  (一)依据市交！通行政？主管：部门制定的运营服务！标准及规范建—立驾驶、调度和【站务工？作等主要岗位的服务！作业标准以及车站、！列车设施设备和线】路，运营管？理标准并制》定相应的管理制度】; 《  《       【(二)向乘客作出】服务承诺《并向：社，会公布为乘客提【供安：全、正点的服—务; 【    《     (三)在！车站醒目位置—公布首末班车—行车时间和换乘指示！列车因故延误15分！钟以上或者调整首】末班车行车时间的应！当及时？告知乘？客列车因故延误30！分钟以上《的应当及时向市交通！。行政主管部》门报告;《 —        】(四)保障车站公共！。服务设施《正常使？。用; 《   —      (【五)应当《履行的其他》服，务职责 ！ ， ，  第十八》条，  ：(投诉处理) 【   【  ：。运营单位应当建立投！诉受：理制度公《开投：诉电话接《受乘客投《诉   ！  运营单位对【乘客投诉应当自【受理之日起10个】工作日内作出答复】投诉人对《答复有异议的可以】向市：交通行政主管—部门投？。诉市交通行政主管部！门，。应，当自受理乘》客投诉？之日起10个工【作日内将《调查：情况、处理结果书】面告知投诉人 】    【 第十九条  (】运营单位安全职责】) 【    《运营单位依法承担】。城市轨道交通运营】。安，全生产主体》。责任 —     运营单！位主要负责人—、安全生产管—理人员？应当具备《与运营？活动相适应的安全】知识和管理能力应当！经过安全培训持证】上，岗特种作业人员【应当按照国》家有：关规定经过专门的】安全作业《培训取得特种作业操！作资格证书方—可上岗作业 】 ：     》运，营单位应当对从业人！员进行安全教育和培！。训，。。列车：驾驶、调度、行【车值班？等岗位的工作人员】应当经培《训，考核合？格后：持证上岗 】     —运营单位《应当采取多种形式向！社会公众宣传有关城！。市轨道交通安全运】营的法律法规和安全！知识 —。 ，  ：。   第二》十条  (安全设施！) ？ ： ：    《运营单位应》当在城市轨道交通线！路沿线、站台、【站厅、电梯扶—梯、：疏散通道《、出：入口、通风》亭，、列车内及》其他运？营场：所的醒？目位置设置保障城市！轨道交通安》全运营的各》类导：向、：疏散、提示、警告、！限制、？禁止等标《志并：。定期：进行检查和维护 ！     运！营单位应当严格【。按照反恐、消—防管理、事故救援】等有关规定按国家相！关标准配置灭—火、：报警、防汛、—防爆、防毒、防【护监视？、，。疏，散照明、逃》生、救援等器—材和设备《并定期检查、—维护、更《新保持？其完好有效 【     】运营单？位应当对《。城市轨道交通—设，施进行？管理和维护定期对】土建工程、车辆和运！营设：备进行检查、维护确！保其处于《安全状态检查—和维护？记录应当保存—至土：建工程、车辆和设施！设备的？使用期限到》期 —。     安—全，设施：设备无？法，。满足运？营安全实际需要【。或者安全设》施规范标准》修改的运营单位应】当，。及时予以《整改 》    — 第：二十一条  (安】全生：产检查？) —    《 运营？单位应当定期—对城市轨《道交通进行安全生】产检查对运营情况】进行安？全评估及时》发现并？消除安全隐患保证城！市轨道交通的—安全运营 【 ， ， ，    在发—生地震、《。火灾、洪水等重大灾！害，后运营单位应当对城！市轨道交通设施【设备进？行安全性检查—确认符合《安全：运营：条件后方可恢复【运营 ？。  —   第《二十二条  (【安全检查) ！     —公安机关应当制定】城市轨道交通—安全检查规范对【安全：检查工作《人员进？行备案并《对，安全检查工作—进，行指导、《检查和监督安全检查！规范：应当包括《违禁品范围、安检点！设置、安全检查【工作人员条件及岗】位设：置，、安检设施设备【配置和操作规程【。。等内容 ！    运营—单位应当对安—全检查工作人—员进：行培：训并：按照：安全检查规范对进入！城，市轨道交通》车站：人员携带的物品实施！必要的安全检查【安全检查工作人【员应当严格》按照安全检查规范】实施安全检》查 》     进【入城市轨《道交通车站的人员应！当接：受、配合安全检查不！接受：安全检？查的运？营单位工作人员有】权，拒绝其进入城—市轨：道交通车站;拒不接！受安全检查强行进】入城市轨道交—通车站或者扰乱安】全检查现场秩—序的由公安机关依】法处理 【 ：    第二十三】条  ？(环境卫生) ！   》  运营单位应【当按照国家有关【标，准落实环境污染防治！。。措施 【   ？ ， ，运营：单位应当建立—公共场所环境卫生管！理制度？落实环境卫生管【理措施？保持车站、列车的】整洁卫生 ！   ？ ， 第二？十四条  (广告设！施、商业网》点) ？ ？     在城】市，轨道交通运营区【域，内设置？广告设施和商业【网点应？当符合城市》轨道交通《车站规划布》局方：案，并不得？影响城？市轨道交通运营安】全 《 ？ ，   广告设施【、商业网点》应当采用防火材料并！符合消防法律、法】规、：规，章和技？术规范？的规定运营单位应当！加强对广告设施、商！业网点的安全检【查 ：    】 ，在城市轨道交通【设施范围内拍—摄，电影、电视剧或者】。广，告应当征得运营单】位同意并《不得影响城市轨道交！。通正常运营》   】  第二《十五：条  (运》营保障) 》 》    供电、【供水、通讯等单位应！当保障城市轨道【交通运营用电、【用水、通讯等需【要 ？