第三章【 运营？服务和？安全管理 ！    — ，第十六条 》 ，(行业监管部门职】责) —     —市交：通行政？主管部门《应当履行下列—职责 】     》   ？(一)制定城—市轨道交《通运营？服务标准《及规范; — ：      【   (《。二)会同市公—安、城管等部门【制定城市《轨道交通乘客守则】并向社会公布—;，   】      (【三)受理《公，众对运？营单位服务》质，。量的投诉《发布：轨道交？通运营服务年度评】估报告？;  】      — ，(四)对运》营单：位服务质量》、安全行车、车站】设，施、列车设施、站】容秩：序、票务管理、【投，诉处：理、：。遵章守纪、社会评】议等方面《进行考核《考核结果作为考【评运营单位的主要依！据，; 《     【 ，   (五)依【法，应当履行的其他职】责 《 ？    第十七条 ！ ，(运：营单位？服务职？责) 》  《   运《营单：位应：当履行？下列服务职责 】      ！   (一)依据市！交通行政《主管部门制定的【。运，营服：务，标准：。及规范建立驾驶、】调度和站务》工作等主要岗位的服！务，作业标准《以及车站、列车设施！。设备和线路运营管】。理标准并制定相【应的管？理制度; 】        ！。 (二)《向乘客作出服务承】诺并向社会公布为】乘客提供安全、【正点的服务;— ？ ， ，    《 ，  ：  (三《)在：车站醒目《位置公布首末—。班车行车时》间和换？乘，指示列车因故延误】15分？钟以上或者调—整首末班《车行：。车时间的《应当及时《告知乘客《列，车因故延误》30分钟以》上，。的应当？及时：向，市交：通行政主管》部门报告《;  】       (】四)保障车站—公，共服务设施正常【使用; ！        (！五)应当履行的【其他服务职》责，。 ：     第！十八条  (—。投诉处理) 【    【 运营单《位应当建立投—诉受理制度公—开投：诉电话接受乘客投诉！  【。   运营单位对】乘客投诉应》。当自受理《之日起10个工作】日，内作出答复》投诉人对答复有【。异议的可以向市交通！行政主？。管部门投诉市—交通行政主》管部门应当自—受理：乘，客投诉之日起1【0个工作日内将调】查情况？、，处理结？果书面告知投—诉人 《     第！十九条  (—运营单位《安全职责) 【   —  运营单位依法承！担，城市轨道交通运营】安，全生产主体责—任 ： ：     运】营单位主要》负责人、安全生产】管理人员《应当具备与运—营活：动相：适应的安全知识和管！理能力？应当经过安全培训持！证，上岗：特种作业人员应【当按照？国家有关规》定经过专门》。的安全作《业培训取得特种作业！操作资格证》书方可上岗作业 ！   —  运营《单位：应当对从业人员【进行安全教育和【培，训，列车驾驶、调度、】行车值班《等岗位的工作人员应！。当经：培训考？核合格后《持证上岗 —     】运营单位《应当采取多种形【式向社会公众宣传】有，关城市轨道交—通，安全运营的法律法规！和安全知《识，    ！ 第：二十条？  (安全设—施) 】    运营单【位应当在城市—轨道交通线路沿【线、：站台：。、站厅、电梯—扶梯、疏散通—道、出入口、通风】。亭，、，列车内及其他运营场！。所，。的醒目位《置设置保障城市轨道！交通安全运营的各】类导向、疏散—、提示、警》告、限制、禁—。止等标？志并定？期进行检《查和维护《  【   运营》单位应当严格按【照反恐、消防管理、！事故救援等有关【规，定按国家相关—标准：配置灭？火、报警《。、，防汛、防爆》、防：毒、防护监视、【疏散照明、逃生、】救援等器材和设【。备并定期《检查：、维护、更新保持其！完好有？效， 》  ：   运营》。单位：。应当对城市轨—道交通设《施进行管理和维护定！期对土建工程、【车辆和运营设—备进行检查、维护确！保，其，处，于安全？。状态：检查和维护记录应】当保存至土建工【程、车辆和》设施设？备的使用期限到期】 ？  《   安全设施设】备无法满足运营安】全实：际需要？或者安全设施规范】标准：修改的运营》单位应？当及时？予，以整改 【 ， ，   ？ 第：二十一条  (【。安，全生产？检查) ！  ：  运营单位—应当定期对城—市轨道交通进—行安全生产检—查对运营《情况进行安全评估及！时，发现并消除》安全隐患保》证城：市轨道交《通，的安全运营》 《 ，   ？ ， ，在发生地震》。、火灾、洪》水等重大灾害后运】。营单位？应当：对城市轨道交通设施！设备进行安全性检查！确认符合安》。全运营条件》后，方可恢复《运营 《 ， ：  ：   第二十—二条  (安—全检查？) ？ 《    公安机【关应当制定城市轨】道交通安全检查规】范对：。安全检查工》作人员进行备案并对！。安全检查《工作进行指导、检】查和监督安全检查规！范应当包括违禁品】范围、安检点设置】、安全检查工—作人员条件及岗位】设置、安检》设施：设备配置《和操作规程》。等内容 》  》   运营单位应当！。对安全检查工作人员！进行培训并按照【安全检查《规，范对进入城市轨道交！通车站人员携带【的物品实《施必要的安全检查】安，全检查工作人—员应当严格按照安】。全检：查，规，范实施？安全检查 ！     》进入城市轨道—交通车站的人—员应：当接受、配》合安全检查》不接受安《全检查的《运营单位工作—人员有？权，拒绝其进入城市【轨道交？通车站;拒不接受】安，全检查强行进入城】市轨道交通车站【或者扰？乱安：全，检查现场秩序的【。由公安机关依—法处理 《 ，   — ， 第二十三条  】(环境卫生) 】 ？ ，  ： ，。 运营单位应当按照！国家有关标准落实环！境污：染防治措施 】  《 ，  运营单位应当建！立公共场所环境【卫生管？理制度落《实环：。境卫生管理措施保】持车站、列车的【整洁卫生 — ，  《   第二十四【条  (广告设施、！商业：网，点) 《     在！城市：。轨道交通运营区域】内设置广《告设施和商业—网点应当符合—城市：轨，道交通车站规划布局！方案并不得》影响：城市轨道交通运营安！全 ： 》    广告设施、！商业网点应当采用】。防，火材料并符合消防法！律、法规、规章【和技：术，规，范的规定运营单位】应当加？强对：广告设施、商—业网点的安全检查 ！ ？  ？   在城市轨道交！通设施范围内拍摄】电影、电《视剧或者广告应当征！。得运营单位同意【并不得影响》城市轨道交通正【常运营？ ， ， ：  ？   第《二十五条  —(运营保障) 】 ？     供—电、供水《、通讯等单位应当保！障城市轨道交通运】营，用，电、用水、通讯【等需要 》