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第：三，章 运营《服，。务和安全管理
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】。 第十六条— ：(行：业监管部门职责)】
《
》 市交通行政主管】部门应当履行—。下列职责
》
！。。 (一—。)制定城市》轨道交通运营—服务标准及》规范;
》
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【 ？(二)会同市公安】、，城管等部门制定城市！。轨道交通乘客守则并！向社会公《布，;
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】 (三)受！理，公众对运营单位服务！质量的投诉发布轨道！交，通运营服务年—度评估？报告;？
】 ： (四)对】运营单位《服务质量、安全行车！、车站设施、—列车设？施、站？容秩序、票》。务管理、投诉处理、！遵章守纪、》社会评议《等方：面进行考核》考核：结果：作为考评《运，营单位的主要依据;！
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— ？ (五《)依法应当履行的】其他职责
【。
第】。十七条 (运【营单位服务职责)
！
！运营单？位应：当履行下列服务【。职责
！ (一！)依据市交通行政】主管部门《制定的运营》服务标准及规范【建立驾？驶、调度《和站：务工作等主要—岗位的？服务作业标准—以及车站、列—车设施设备和线【路运营管理标—准并制定相应的【管理制度《;
？
！ ： (二)向乘客作】出服务承《诺并向社会》公布：为乘客提供安—全、正点的》服务：;
】 ， (三)！在，车，站醒目位置》公布首末《班车行？车时间？和换乘指示》列车因故延误—15分钟《以上或者调整—首末：班车行车时间的应】当及：时，告知乘？客列车？因，故延误？。3，0分钟以《。上的应？当及时向《市交：通行政主管》部门报？告;
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】 (四)保障车站！公共服务《设施正常使》用;
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》 ， ， ： (？五)应？当履：行的其他服务职责】
！ 第十？。八条 (投诉处理！)，
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运营】单位应？当建立？投诉受理制度公开投！诉电话接受乘客【投诉
！ 运《营，单位对乘客投诉应】。当自：受理之日起10个】工作日内作出答复投！诉人对答复有异议的！可以向市交通行政】主管部门《投，诉市交通行政—主管部门应》当自受理乘客投诉之！日起10个》工，作，日内将调查情况、处！理结果书面告知投诉！人
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第十九条！ (运营单—。。位安全职《责)：
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运营！单位依法承担城【市轨道交通》运营安全生产—主体责任
》
】 运营？单位主要负责人【、安全生《产管理？人，。员应当具备》与运营活《动相适？应的安全知识和管理！能力应当经》过，安全培训《持证上？岗特：种作业人员应当按】照国家有关规定【经，过专门？的安全作业培训取得！。。特种作业操作资格】。证书方可上岗作业】
》
运营单位！应当对从《业人员进行安全教育！和，培训：列车驾驶、调度、】行车值班等岗—位的工作人员应【当经：培，。训考核合格后持证】。上岗
！ ？运营：单位应当采取—多种形式向社—会公众宣传》有关城市轨道交通】。安全运营的法律法规！。。。和安全知《识
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》 第二十【条 ： (安全设施)
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《 《运营单位应》。当，在城市轨《道，交通线路沿线、【站台、站厅、电【梯扶梯、《疏散通道、出—入，。口、通风亭、列车】内及其他运营场所】的，醒目位？置设置保障》城市轨道交通安全】运营的各《类，导向、疏《散、提示、警告、限！制、禁止等》标志并定期进行检查！和维护？
！ ，运营单位应当严格】按照反恐、》。。消防管理、事故救援！等，有关规定按国—家相关？标准配置《灭火、报警、防汛】、防：爆、防毒、防护【监视、疏《散照明、逃生、救援！等器材和设备并定】期检查？、维护、《更新保持其完好【有效
！ ： ，运营：单位应当对城市轨】道交通设施进行管理！和维护定期对土建】工程、车辆和运【营设备进行检查、】维护确保其处于安全！状态检查和》。。维护记录应当保【存至土建工》程、车辆和设施设备！的使用期限到期
】
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《 安》全，设施设备无法满足运！营，安全实际需》要或者安全设—施规范标《准修：改，的运营单位应当及时！予，以整改
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》。 ：第二十？一条 (安—。全生产检查》)
—。
： ， 运？营单位应当定—期对城市轨道交【通进行？安全生产检查对【运营情况进》行安：全评估及时》。发现并消除安—全隐患保证城市轨道！交通的安全运营
！
—。。 在发生》地震、火灾、—洪水等？重大灾害后运—营单位应当对城【市轨道交通设施设】备进行安全性—检查确？。。认符合安全运营条】件后方？可恢复运营
】
第】二十二？条 (《安全检？查)
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！公安机关应》当制定城《市轨道交通安全【检查：规范对安全检—查工作人员进行【备案并对安全检查】工作进行《指，导、检查和监督安全！检查规范应》当，包括违禁品》范围、？安检点设置》、安全检查》工作人员条件及岗位！设置：、安检设《施设备配置》和操作？规程等内容
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运营【单位应？当对安全检查工作人！员进：行培训？并按照安全检查【规范对进入城市【轨道：交通车站人员—携带的物品》实施必要的安—全检查安全》检查工作人员—应当严格按照安【全检查？规范实施安全检【查
！ 进入城市轨道】交通车站《的人员应《当接受、《配合安全《检查不接受安全检】查的运？。营单：位工作？人员有？权拒：绝其进入城市轨道交！通车站;拒不接受】安全检查强》行进入城市轨道【交，。通车站或者扰乱安全！检查现场秩序的【由公安机《关依法处理》
— ？ 第二十三条 【 (环境卫生)
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》 运营单位应！当按照国家有关【标准落实环境污染防！治措施
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—运营单位应》当建立公《共场所环境卫—生管理制度落实环境！卫生：管理措施保持车站、！列车的？整洁卫生《
— ： ， 第二十《四条 ？。 (广告设施、【商业网点)
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】在城市轨道》交通运营区域内【设置广？告设施和商业网点应！当符合城《市轨道？交通车站规划布【局，方案并不得影响【城市轨道交》通运：营安全？
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》 广告设施、商【业网点应当采—用防火材《料，并符合消防法—律、法规《、，规章和技术规—范的规定《运，营单：位应当？加强：对广告设施、商业网！点的安全检查
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】在城市轨道交通设】施范围内拍摄电影、！电视剧或《。者广：告应当征得运—。营单位？同意：并，不得：影响城市轨道交【通正：常运：营
！ 第二十五条 】 (运营保障)
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— 供？电、供？水、通讯等单—位应当保《障城市？轨道交？。通运营用电、用水、！通讯等需要
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