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第三《章 运营服务和安】全管理
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— 第十六条 (行!业,监管部门职》责,)
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!市,。。交通行政《。。主管部门应》当履行下列职责
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》 【。 (一)制定城市】轨道交通运》营,服务:标准及?规范;
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【 : (二)会同市公!安、城?管等部门制定城【市轨道?交通乘客守》则并向社会公布【;
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《 , , (三)—受理公众《对运:营单位服务质量的】投诉发布轨道交【通运营服务年—度评估报告;
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》 (》四)对运营单位服务!质量、安全行车、】车,站设施、列车—设施:、站容秩序、—票务管理《、投诉处理》、遵章守纪》、社会评议》等方面进《。。行考核考核结果作】为考评?运营单位的主—要依据;
】
? (】五)依?法应当履行的—其,他职责
》
第!十,七,条 (运营单位】服务职责《)
》
运营单!。位应当履《行下列服务职责【
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? 】(,一)依据市交通行政!主管部门《制定的运营》服务标准及规范【建立驾驶、调—度和站务工作等主】要岗位的服务—作业标准以及车【站、列车设施—设备和?线路运营《管理标准《并,制定相应的管理【制度;
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《 : (二)向!乘客作出服务承诺】并向社?会公:布为乘客《提,供安全、正点的服】务;
!。 》 (三)》在车站醒目位置公布!首末班?车行车时间和换【乘指示列《车因故延《误15分钟》以上或者调整首末】班车行车时间的应当!及时告?知乘客列车》。因故:延误30分钟以上的!应当:及时向市《交通行政主管部【门报告;《
! 《 ,(四)保《。障车站公《共服务?设施正常《使用;
》
】 《(五:)应当履行的其【他服务职责
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— 第:。十八条 (投诉】处理)?
— 运营单位应!。当建立投诉》受理制度公开投诉电!话接受乘客投诉【
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— 运营单位对乘!客投诉应当自—受理之?。日起10个工作日内!作出答复《投诉人?。对答复有异》议的可以《向,市交通行政主管部】门投诉市交通行政】主管部?。门应当自受理乘客投!诉之日起10—个工作日《内将调查情况—、处理结果》书面告知投诉人【
《
第十九!条 (运营单位】安全职责《),。
》
运营单位!依法承担城市轨道】交通:运营安全生产—主体责任
!
运营【单位主要《负责人、安全生产】管,理人员应当具备与】运营活动《相适应的安全知识】和管理?能力应当经过安全】。培训持证上岗特种】作业人员应当按照国!家有关规定经过专门!的安全作业》培训:取得特种作业操作】资,格证书方可上岗作业!
《。
》 运营单位应当对从!业人员进行》安全教育和培—训列车驾驶》、调度、行车—值班等岗位的工作】人员应?当经培训考核合格】。后持证上岗
【
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《 运营单位应】。当采取多种形式向社!会,公众宣传有关城【市轨道交通安全运】营的法律法规和安全!知识
】 : 第二十条 (!安全设?施,)
! 运营《单位应当在》城市轨道交通线路】沿线、站台、—站厅、电梯扶梯【、疏散通道、出入口!、通风亭、列车【内及其他运营—场所的醒《目位置设置保障【城市轨道交通安全运!营,的各类导向、—疏,散、提示、警—告、限制《、禁止等标》志并定期进行检【查和维?护
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《。 运营单《位应:当严格按照反恐【、消防?管,理、事故救》援等:有关规?。定,按国家相关》标准配置灭》火,、报:警、防汛、》防,爆、防?毒、防护监视、疏】散照明、《逃生、救援等器材】和设备并《定期:。。检,查、维护、更—新保持?其完好有《效
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,。 《运营单位应》当对城?市,轨道交通设》施进行管理和维护定!期对土?建工程、车辆和【运营:设备进?。行检查、维护确【保其处于安全状【态检查和维护—。记录应当保存至土建!工程、?车辆和设施设备的使!用期限?到期
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》 : 安全设施》设备无法满》足运:营安:全实际需要或—者安:全设施规范》标准:修改的运营单位应】当及时予以整—改
】 ,。。 第二十一条 】 ,(安全生产检查)
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运营!。单,位应当定《期对城?市轨道交通》进行:安全生?。产检查对运营—。情况进行安》全评:估及时发现并消【除安全隐患》保,证城市轨道交通的安!全运营
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在发】生地:震、:火,灾、:洪水等重大灾害后运!营单位应当》对城市轨《道交通设施设备进】行安全性检查—确认符合安》。全,运,营条件后方可恢复运!。营
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《。 , 第:二十二条 —。(安全?检查:)
】 : 公安?机关应?当,制定城市轨》道交通安全检查规】范,。对安全?检查工作人员—。进行备案并对安【全检查工作进行【指导:、检查和监督安全检!查规范应当包括违禁!品范围、安检点【设置、安全》检查工作人员条【。件及岗位《设置、安检设施设备!配置和操作》规程:等内:。容,
【 运营》单位:应当:对安全检查工作人】员进行培训并按照】安全检?查规范对进入城【市轨:。道交通车站人—。员携带的物品—实施必要的安全检】查,安全检查工作人员】应当严?。格按照安全检查【规范实施安全—检查
】 : :进入城市轨道交通车!站的人员《应当接受、》配,合安全检《查不接?受安全检查的运【营,单位工作人员有权】拒绝其进入》城市轨道交通车【站;拒?不接受安《。全检查?强,行进入城市轨道交通!车站或者《扰乱安全《检查现场秩序—的由公安机关依法】。处理
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?。 : ,第二十三条》 (?环境:卫生)
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: 运营单位应】当按照?国家有关标准—落实环境污染防治措!施
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《 运营单位应】当建立公共场所环】境卫生管理》制度落实环境卫生管!理措施保《持车站、列车的【整洁卫生
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第二!十四条 (广告设!施、商业网点)【
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》在城市?轨道交通运营区域内!设置广告设施和商业!网点应当《。符,合城:市轨道交通》。车站规?划,布局方案《并不得影响城市轨】道,交通运营安全
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》 广告设施【、商:业网点应《。当,。采用:防火材料并符合消】防,法律、法规、—规章和技术》规范的?规定:运营:单位应当加强对【广,告设施、商业网点的!。安全检查
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? 在城市轨道交】通设施范围内拍摄电!影、电视剧或—者广告应当征得运】营单:位同意并不得影响城!市轨道交通正常运】营
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《 第二《十五条 (—运营保障)
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】 供电?、,供水、通讯》等单位应当保障【城市轨?道交通运《营用电?、用水、通讯—等,需要:
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