， ： 第：三章 运营服务【。和安全管理 】     ！第十：六条：  (行业监—管部门职责)— —   ？ 市交通行政主【管部门应当履行【下列职责 ！。        】 (一)制定城【市轨道？交，通运营服《务标：准，及，规范; ！   ？     (—二)会同市公安、】。城管等部门制定【城市轨道交通乘客】守则：并向社会公布; ！   —      —(三)受理公众【对，。运营单位服》务质量的投》诉发布轨道》交通运营《服，务年度评估报告;】   】      —(四)？对运营单位服务质量！、安全行车、车站设！施、列车设施—、站：容，秩序、票务管理【、投诉处理、—遵章守纪、社会【评议等方面进行考核！。考核结果作》。为考评运营》单位的？主要依？据;：   】      (五】)依法应《当履行？。。的，其他职责 ！     第十【七条：  (运营单位【服务职责) —。。 ？ ：  ：  运营单位应当履！行下列服务职—责   ！    《  (一)》依据市交通行—政主管部门》制定的？运营服务标准及规范！建立驾驶、调—度和站务工作等【主要岗位的服—务作业标准以及车站！。、，列，车，设施设？。备和线路《运营管？理标：准并制定相应的管理！制度; 】       【  (二《)向乘客作出服务承！诺并向社会公布为乘！客提供安全、正点的！服务; —       ！  (三)在车【站醒：目位置公布首末【班车行车时》间和换乘指示列【车因故延《误15分钟以上或】者调整？首，末班车行车时间的】。。应当及？时告知乘《客列车？因故延误30分钟】以上：的应当及时》向市交通行》政主管部门报告; ！   【   ？   (四)保障】车站公共服务设施正！常使用; 【     【。    (五—。)应当履行的其【他服务职责 — 《   ？  第十八条 【。 (投？诉处：理) 》  《   运营单—位应当？建立投诉受理制度公！开投诉电话接受乘】客投诉 — ？ ，   运营》单位对？乘客投诉《应当自受理之—日起10个工—作日内？作出答复《投诉人对答复有【异议：的可以？向市交通《行政主管部门投【诉市交通行政主管】。部门应？当，自受理？乘客投诉《之日：起10个工》作日内将调查情【况、处理结果—书面告知《投诉人 ！    第》十九条  (运【营，单位安全职责) 】 》    运营单【位依法承担》城市：轨道交通运营—安全生产主》体，责任 — ：   ？。 运：。营单位主要负—责人、安《全生产管理人—员应当具备与运营】活动相适《应的安全知识—和管理能《力应：当，经过安全培训—持证上岗《特种作？业人员应当按照【国家有关《规定经过专门的安全！作业培训取得特种作！业操作资《格，证书方可上岗作业 ！ ：   》 ， 运营单位》应当对从业人员进】行安：。全教：育和培训列车驾驶】、调度、行车值【班等岗位的工作人】。员应当？经培训考核合格后持！证上岗 》 ， ，     运【。。。营单位应当采取【多种形式向》社会公众《。。宣传有关城市轨道】交通安全运营的法律！。法规：和安全知识 【     】第二：十，。条  (安》全设施) 》     ！运营单位应当在城】市轨道交通线—路沿线？、站台、《站厅、电梯》扶梯、疏散》通道：、出入口、通—。风亭、？列车：内及其？他运营场所的醒【目位：置设置？。保障城市轨道交通】安全运营《的各类导向、疏散、！提示、警告、—限制、禁《止等标志并定期【进行检查《和，维护： 》。。     运营单】位应：当严格按照反恐、】。消防管理、》事故：救援等有关规定按国！家相关标《准配置灭火、—报警、防汛、—防，。爆，、防毒？。、防护监《视、疏散照明—、逃生、救援—等器材和设》备并定期《检查、维《护，、更：新保持其完好—有效 》     运】营单位应《。当对：城市：轨，道交通设施进行管理！和维护定期》对土：建工程、车辆和运】营设备进行检查【、维护确《保其：处于安全状态检【查和维护《记录：应当保存至土建工】程、车？辆和：设施：设备的使用期限到期！ 》。     安全【设施设备无法满足运！营安全实《际需要或者》。安全设施规》范标准修改》的运营单位应—。当及：时予以整《改 【    第二十一】条  (安全生产检！查)： 《   《 ， 运营单《位应当定期对城市轨！道交通进行》安全：生产检查对运营情况！进行安全《评估及时发现并消除！。安全：隐患保证城》市轨道交通的安【全运营 ！   ？ 在发生地》震、火？灾、洪？水等重？大灾：害后运营单位应【当对城市轨道—交通设施设备进行安！。全性检查确认—符合：安全运营条件后【方可：恢复运营 【     第二！十二条  (—安全检？查) —     公安机！关应当制定城市轨】道，交通安全检》查规范对安》全检查工作》人员进行《备案并对安全检查工！作进行指导、检查和！监督安全检查—规范应当包括违禁品！范围：、安检点设置、安全！检查工作人员条件】。及岗位设置、安检设！施设备配置和操作规！程等内容《 》     》运营单位应当对安全！检查工作人员进【行培训并按照安【全检：查规范？对进：入城市？轨道交通车》站人员携带的物【品实施必要的安【全检查安全检查工作！人员应当《严格按照安全检查规！范实施安全检查 ！     】进，入城：。市轨道交通车站【的人员应当接受【、配合安全检查不接！受安：全检查的运营单【。。位工作人员有权拒】绝其进入城市—轨道交？通车站;拒不—接受：安全检查强行进入】城市轨道交》。通车站或者扰乱【安全检查现场—秩序：。的由公安机关依法】处，理 ？ ：     第二】十三：条 ： (环境卫生—) 《 ？。    运营单位应！当按照国家有关标】准落实环境污染【防治措施 】     运【营单位应当建立【公共场所环境—卫生管理制度—落实环境卫生管理措！施保持车站、列【车，的整洁卫生》 —    第二十四条！  (广告设施、】商业网点)》    ！ 在城市《轨道交通《运，营区域？内设置广告设—施，和商业？网点应当符合城市】轨道交通《车站规划布》。。局方案并不》得影响？城市轨道交通—运营安全《 —   ？ 广告设施、商业】网点应当《采用防火材料并符合！消防法律、法规、】规章：。和技术规范的规定运！营单：位应：当加强对广告设【施、商业网点—的安全检查 — ：。    — 在：城市：轨道交通设施范围内！拍，摄电影、电视剧【或者广？告应当征得运营【单位同意《并不得影响城市轨道！交通：正常：运营 —     —第二十？五条 ？ (运营保》。障)  ！   供电、—。。。供水、通讯等—单，位，应当保？障城市？轨道交通运营用电】、用水、通》讯等：需要 《