。 第三—章 运营服》务和：安全管理 ！  《 ，。  第十六条  (！行，业监：管部门职责) ！     市】交通：。行政：主管部门应》。当履行下列职责【 ，   【      —(一)制定城—市轨道？交通运？营服务标准及规范】; ？ 《       【 (二？)会同市《公安、城《管等部？门制定城市轨道【交通乘客守则并向】社会公？布; 》  《   ？    (三)受理！公众对运营单—位服务质量的投诉】发布轨？道交通运营服务年度！评估：报告：; ：    】 ，    (四)对】运营：。单位服务质量—、安全行车》、，车站设施《、列车设施、站容秩！序，、票务管理、投诉】。处，理、遵章守纪、【社会：评议等方面进—行考核考核结—果作为考评运营单】位的主要依》据，; ？    【     (五【)，依法应当履行的【其他职责 【  《   第十七条 】 (：运营单位服务职【。。责) —    》 运：营单位应当履行下列！。服务职责《  【       (】一)依据市》交通行政《主管部？门制定？的运营服务》标准及？规范建立驾驶、调】度和站务工作等主要！岗位的服务》作业标准以及车【站、：列车设施《设备和线路运营【。管理标准《并制定？。相，应的管？理制度; 】。  ？  ：  ：。   (二)向乘】客作出？服务承诺并向—社会公布《为乘客？提供安全、》正点：。的服务; 【   》      (三)！在车站？醒目位？置公布首末》班车行？车时间和换乘指示列！车因故延《误1：5分钟以《上或者调《整首末班车行—车时：间的应当及时—。告知乘客列车因故延！误30分钟以上的】应当及时向市交通行！。政主管部门报告;】  【 ， ， ，  ：  (四)保障【车站公共服务设施正！常使：用; 》 ：  ：。   ？。    《(五)应《当履行的其他服务职！责 【    第》十八条  (投诉处！理)  ！   运营》。单位应当建立投【诉受理制度公开投】诉电话接《受乘客投诉》  【   运营》单位对乘《客投诉应《当自受理之》日，起1：0个工作日内作出答！复投诉人《对答复有异议的【可以：向，市交通行政主管【部门投？诉市交通行政主【管部门应当自受理乘！。客投：诉之日起《10个？工作：日，内将调查情况—、处理结果书面告知！投，诉人 ？。     ！第，十，九条  《(运营？单位安全职责) 】 ： ：     运—营，单位依法承担城【市轨道交通运—营安全生产主体责】任，。。 —    运营单【位主要负责》人、安全生产管理】人员应当具》备与：运营活动相适—。应的安全《知识和？管，理能：力应当经过安—全培训持证上岗特种！作业人员应》当按照？国，家，有关规？定经过专门的安全】作业：培训取？得特种作业操作资格！证书方？可上岗作《业，。   】  ：运营单位应当—对从业人员》进行：安，。全教育和培训列车驾！驶、：调度、行车》值班等岗位》的工作人《员应当经培训—考核合格《。。后持证上岗 ！     运【。营单位应当采—取多种形式向社【会公众宣传》有关城市《轨道交通《安全运营的法律【法规和安全知识【 ：    【 第二？十条  (安全【设施：) ？ 《  ：  运营单位应当】在城市轨道交通线】路沿线、站台、【站厅、电梯扶梯、】疏散通道、出入口】、，通风亭、列》车内及其他运营场所！的醒：目位置设置保障【城市轨道交通—安全运营的各—类导向、疏散—、提示、《警告：、限：。制、禁止等标—志并定期《进行检查和》维护： ：     】运营：单位应当严格按照】反恐、消《防管理、事故救援等！有关：规定按国家》相关标准《配置：灭火：。、报警、《防汛、防爆》、，防毒：、，防护监视、疏散照】明、逃生、救援等】。器材和设备并定【期检：查、维护、更—新保持其完好有效】。 ，   【  运营单》位，应当对城市轨道【交通设施进行—管理和维护定期对】土建工程、车辆和】运营设备进行检查、！维护确保其处—。于安全状态》检查和维护记录应当！保存至土《建，工程：、车辆和《设施设备的使用期】限到期 》 ？     》安，全设施设备无法满】。足运营安全实际需要！或者安全设施规范标！准修改的运营单【位应当及时》予以整改《 《     第二十！一，条  ？(安全生产检查【) ？ ，     【运营单位《应当定期对城—市轨道交通》进行安？全，生产检查《对运营情况进行安全！评，估及时发现并消【除，安全隐？患保证城市轨道【交通的安全运营【 ？  《 ，  在发《生地震、火》灾、洪水等重大灾害！后运营单位应当对城！市轨道交《通，设施设备进行安全】性检查确认符合安】全运：营条件后《方可恢复运》营 —     第二十】二，条 ： ，(安全检查) ！   》。 ， 公安机关应当制定！城市轨道交通安全检！查规范？对安全检查工—作人员进行备案并对！安全检查工作进行指！导、：检查和监督安全【检查规范《应当包括违禁品范】围、安检点设置【、，安全检查工》。作人员条件及岗位设！置、：安检设？施设：备配置？和操：作规程等内容 【  — ，  运营单位应【当对安全检查工作人！员进：行培：训并按照安》全检查规范对进入】城市：轨道交通车站人【员携：带的物？品实：施必：要的安全《检，查安：全检查工作人员应当！严格按照《安全检查规范实施】安，全检查 《 ？     —进入城市《轨，道交通车站的人员】应当：。接受、配合安全【检查不接受安全【检，查的运营单位工【作人员有《权拒：绝其进入城市轨道】交通车站;拒—不接受安全检查【强行进入城市轨【道交通车站或—者扰乱安全检查【现场秩序的由公安】机关：依，法处理 》    【 第：二十三条  (环】境卫生)《。。 ：     运！营单位应《当按照国家有—关标：准落实环境污染【。防治措施 》。 《  ：   运营单位应】当建立公《共场所环境卫生管理！。制度落实环境—卫生管理措施保持】车站、列车的整洁卫！生 —     》第二十四条》  ：(广告设施、商业】。网点：) ： ： ，     —在城市轨道交通运】。营区域内设置广【告设施和商业网点应！当符合城市轨道【交通车站规》划布：局方：案并不得影响城【。。市轨道交通》运，营安全 — ，    》。 广告设施、商【业，网点应当《采，用防火材《料并符合消防法律】、法规、规章和技】术规范的规》定运营单位》应当加强对广告设施！。、商业？网点的安《全检查 ！    在》城市轨道交通设施范！围内拍摄电影、电视！剧，或者广告《应当征得《运营单位同意并不得！影响城市轨道交【通正常运《营  】   ？第，二十五条  (运营！保障) 》     供！电、供？水、通讯等单—位应当保障城—市轨道交通》运营：用电、用《水，、通讯等需要 【 ，