第》三章 运营服务和】安全管理《 《 ：    》 第十六条》  (行《业监管部门职责)】   】。  市交通行—政主管部门应当履行！。下列职责 【  《       (一！)制定城《市轨道交《通运：营服务？标准及规范; 】 ？      —   (二)—会同市公安、城管】等，部门制定《城市：轨，道交通乘客守—则并：向社会公布; 【    】 ，    (三)【受理公众《对运营单《位服务质量的投诉发！布轨道交《通运营服务》年度评估报告; 】 》   ？。   ？。 ， (四？)对运营单》位服务？质量：、安全行车、车【站设施、列车—设施、站《容秩序、票务—管理、投《诉处理、遵章守纪】、社会评议等方面】进行考核《考核结果《。作，为考评运营单—位的：主要依据; 【     】。    (五)依法！。应当履行的其他职责！ 《   《  第十七条  (！运营单位服务职【责) 》 ？。    运营—单位应？当履行下列服务职】责   ！ ，     (—一)依据市交通【行政主？管部门制定》。的运营服《务标准及《规范：建立驾驶、调—度和站务工作—等主要岗位》。的服务作《业标准以及车—站、列车设施设备和！。线路：运营管理《。标，准并：制定相应的管—理制度; ！        】 (二)向乘客【作出服务承诺并向社！会公布为乘客提供】安全、？正点的？服，务; 》   》    《  (三)在车站】醒目位置《公布首末班车行车时！间和换乘指示列车因！故延：误15分钟以上或】者调整首末》班车行车《时间的应当及时【告知乘？客列车因故延误【30分钟以上的应】当及时向市交通行政！主管：部门报告; 】 ？。    《    (四)保障！车站公共服务设施】正常使用; 【      ！。   (五)应当】履行的其他》服务职责 【 ，    》 ，第十八条  (投】诉处理)《 ，。 》    运营—单位：应当建立投诉受理制！度，。公开投诉电话—接受乘客《投诉 【    《 运：营，单位对乘客投诉应当！自受理之日起1【0个工作日内—作出答复投诉人对答！复有异议的可以向市！交通行？政主管部门投诉【市交通行政主—管部门应当自—受理乘客投诉—之日起10个工作日！内将调？查，情况、处《理结果书《面告知投诉人—    ！ 第十？九条  (运营单位！安全职责) 】    — 运营单位依法【承担城市《轨道交通运》营安全生产主—体责任？    ！ 运营？单位：主要负？。责人、安《全生产管理人员应】当具备与运营—活动相适应》。的安全知识》和管理能力》应，当经过安全》培训持证上岗特【种作业人员》应当按？照国家有关规定经过！专门的安全作业【培训取得特种作业】操作资格证书方可】上岗作业 —  》   运营单位应当！对从业人《员进行？安全教育和》培训列？车驾驶、《调，度、行？。车值班？等岗位的工》作人员应《当经培？训考核？合格：后持证上岗》 《    》 运营单《位应当采取多种形】式向社会《公，众宣传？有，关城市轨《道，交，通安全运《营的法律《法规和安全知识 】   【  第二十》条 ： (安全设施) 】 ？     运营单！位应当在城市轨【道交通线路沿线、站！台、站厅《、，电梯扶？梯、疏散通道—、出入口《、通：风亭、列车内—及，其他运营《场所：。的醒目？位置设？置保障？城市轨道《交通安全运营的【各，类导向、疏散、提】。示、：警，告、：限制、？禁止等标志并定【期进行检查和维护】 ：  》。 ，  运营单》。位应当？严格按照反恐、消】防管理、事》。故救援？等有关规定》按国家相关标准【配置灭火、报警【、，防汛、防爆》、防毒？、防护监视、—疏散照明、逃生、救！援等器？材，和设备并定》期检查、《。维护、更《新保持其完好—有效 《     】运营单位《应当对城市轨道【交通：设施进行管理和【维护定期对》土建工程、车辆和】运，营设备进行检查【、维护确保》其处于安全状态检查！和维护记录应当保】存，至土建工程、车【辆和设施《设备的使用期限到】期 ？。 ：   《 ， 安全设施设备无法！满足运营安全实【际需要或者安全设】施规范标准》修改的运《营单位应《当及时予以整—改 【 ，   第二十一条 ！ (安全生产—检查) 】     》运营单位应》当定期？对城市轨道交通【进行安全生产检查】对运营情况》。进行安全评估及时发！现并消除安》全隐患保《证城市轨道交通的安！全运营？   】  在发生地震【、火灾、洪水—等重大灾害后—运营单位应当对【城，市轨道交通设施设备！进行：安全：性检查？确认符合安全运营】条件后方可恢复【运营  ！   第二十—二条 ？。 ，(安全检《查) —     —公安：机关应当制定城市轨！道交通安全检—查，。。规范对安《全检查工作》人，员进行备《案并对安全检—查工作进行》指导、检查和监【督安全检《查规范应当包括【违禁品范围、安【检点设置、安全检】。。。查工作人员条件及岗！位设置、《安检设施设备—配置：和操作规程等—内容 —     运营】单位：应，当对安全检查工作人！员进行培训并按照】。安全检查规范对进】入城市？轨，道交通车站人员携】。带的物品《实施必要的》安全检查安全—检查工作人员—应当严格《。按照安全检查规【范实施安全检查【 ？。  《   进入城市轨】道交通车站的—人员：应，当接受、《配合安全检查—不接受安全检—查的运营单位工【作人员？有权拒绝《其进入城《市轨道交《通车：站;：拒不接？受安：全检查强行进—入城市轨道》交通车站或者扰【乱安全检《查现场？秩序的由公安机关】依法处理 — ？    《 第二？十三条？  (环境》卫生) 《    】 运营单位》应当按？照国家有关》标准落？实环境？污染防治措》施 【    运营—单位应当建立—公共：场所环境卫生管【理制度？落实环境卫》生管理措施保—。持，车站、列《车的整？。洁卫生 【。 ，     》第二十四条 —。。 (广告设施、商业！网点) 】     在—。城市：。轨道交？通运营区《域内设置广告设施和！。商业网点应当符合城！市轨道交通车站规】划布局方案并不得影！响城市轨道交通【运营安全 》     ！广告设施、商业网点！应当采用防》火材料并符合—。消防法？律、法规、规章和技！术规范？的规定？运营单位应当加强对！。广告设施《、商业网点的—安全检查 【 ？    在城市【轨道交通设施范围内！拍摄：电影：、电视剧或》者广告应当征得运】。营单位同意并—。不得影响城市—轨道交通正常运营 ！。  —   第二十五条 ！ ，(运营保障》) ？ ： ：。  ：。  供电、供水、通！。讯等单位应当保【障城市轨道交通运营！用电、用《水、通？。讯，等需要 》