，。 第三章— 运营服《。务和安全管理 ！    】。 第十？六条：  ：(，行业监管部门职责】)， ： ？。 ，  ：  市交通行政【主管部门应》当履行下列职—责 ？      ！ ，  (一)制定城】市轨道交《通运营服务标准及规！范; 《 《 ， ，。。      —(二)会同市公安】、城管等部门制定城！市轨道交《通乘客守则并—向社会公《布;：    ！。    《 (三？)受理公众》对运营单位》。服务质量的投诉发布！。轨道交通运》营服务年度评估报】告;：    ！     (四)】对运营单《位服务质量、安【全行车、车站—设施、？列，车设施、站》容秩序、票务管理、！投诉处理、》遵章守纪、社会评议！等，。方，面进行考核考核【结果作为考》评运营单《位的主要《依据; —  《       (】五)依法《应当履行的》其他职责 —     】第十七条  —(运营单位服—务职责？) ？。 ？     运营单位！应当：履行下列服务职责】 ， ： ，。 ： ，    《   (一)依据】市交通？行政主？管，部门制？定的：运营服？务标准及规范建立】驾驶、调度》和站务工《作等主要岗位—的服务作业标准以】及车站、《列车设施《设备和线《路运：营管理标准并制定】相应的管理制度; ！。   【      (二】)，向乘客作出服务承诺！并向：社会公布为乘客提供！安全、正点的服务】; ：。 《   ？    《 ， (三)在》车站醒目位置公布首！末班车行车时间和换！。乘，指示列车因》故延误1《5分钟以《上或：者调整首《末班车行车时间的】应当及时告》知乘客列车因故【。延误30分钟以上】的应当？及时向市交通—行政主管部门报告;！ ？。 ：   ？      —(四)保障车站【公共服务《设，施，正常使用;》。 ？ ？  ：。    《  (？五)应当《履行的其他》服务职？。责 ？  》   第十》八条  《(投诉？处理)？ 《    》 运营单位应当建立！。投诉受理制度公开】投诉电话《接受乘客《投诉  ！   运《营单位对乘客投诉】应，当自受？理之：日起10个工—。作日内？作出答复投诉人对】答复有？异议的可以向市交】通，行政主管部门—投诉市交《通行：政主管部门应当【自受理？乘客投诉之日起1】0个：工作日内将调查情】。况、处理《结果书面告知—投诉人 ！  ：  第？。十九条  (—运，营单位安全》职责：)   ！  运营单位依法】承担：城市轨道交通—运营安全生》产，主，体责：任 【。    运营单位主！要负责人、安—全生：产管理人员》应当：具备与运营活动【相适应的安全知识和！管理：能，力应当经过安—全培训持证上岗特种！作业：人员应当按》照国家有关规定经过！专门的安全作业培训！取得：特种：。作业操作资格证书】方可上岗作业— 《 ，   ？ ， 运营单位应当对从！业人：员进行安《全教育和培训列车】驾驶、调度、—行车值班等》岗，位的工作人》员应当经《培训考核合格后持】证，上岗 】    《运营单？位应当采取多种形式！向社会公众宣—。传有关？。城市轨道交通安全】运营：的法律法规和安【全知：识 ：   【  第？二十条  (安全设！。施) 《。   —  运营单位应【当在：城，市轨道交通》。线路：沿，线、站台、站—厅、电梯扶梯—、疏散通《道、出？入口、通风亭、【列车内及其他运【营场所的醒目位置】。设置保障城市轨【道交通安全运营的】各，类导：向、疏散、提—。示，、警告、限》制、禁止等标志并】定期：进行检查和维护 ！ ，。 ：     运—营，单，位应当严《格按：照反恐？、消防管理》、事故？救援等有关规定【按国家相关标准配置！灭火、？报警、防汛、防爆、！防毒、防护监视【、疏散？照明、？逃生、救援等器材和！设备并定期检查、维！护、更新保》持其完？好有效 —   》。  运营单位应当对！城，市轨道交《通设施进行》管理和维护》定期对土建工程【、车：辆和运？。。。营设备？进行检查、维护确保！其处于？安，全状：态检查和《维护记录《应当保存《至土建工《程，、，车辆和设施设备的】使用期限到期 【 ？     安【全，设施设备无法满足】运营：安全实？际需要或者安全设】施规范？标准修改的运—营单位应当》及，时予以整改 ！     第二十！一条  (安全【生产检查) 】     运】。营单位应《当定期对城市轨道】交通：进行安全生产检查】对运营？情况进行《。安全评估及时发【现并消除安全—。隐患保证城市轨道】交通：的，安全运营 ！     在发【生地震？、火灾、洪水等【重，大灾害后运营单【位应当对城市—轨道交？。通设施设备进行【安全：性检查确认符合【安全运营条件—后方可恢《复，运，营 ？    【 第二十二条—  (安全检—查) 《    【 公安？机关应当制》定城市轨道交通安】。全检查？。规，范对安全检》查工作？人员进行备案并对安！全，检查工作进》行指导、检查—和监督？安全检查规范—应当：包括违禁品范—。围、：安检点设置、—安全检？查，。工，作人员条件及—岗位设置、安检设施！设备配置和操作规】程等内容 》 ？  ？  ： 运营单位》应当对安全检查【工作：人员进行《培训并按照安全【检查规范对进入城】市，轨道交？通车站人员》携带：的物品实《施必要？的安：全检查安全》检，查工作人员应当严】格按照安全检查规】范实施安全》。检，查 》   《  进入城市轨【道交通？车，站的人员应》当接受、配合安【全检查？不接受？安，全检查的运》营，单位工作人员有权拒！绝其进入城市轨【道交通车站;—拒不接受安全检【查强行进《入城市轨道交通车站！或者扰乱安全检查】现场秩？序的由公《安机关依法处理【 —   ？ 第二十三条  】(环境卫生) 【   【  运营单》位应当按照》国，。。家有：关标：准落实环境污—染，防治措施 ！     运营单】位应：当建：。立公共场所环境【。卫生管？理制度落实环境【卫生管？理措施保《持车站、列》车的整洁卫生 ！ ？   ？ 第二十四条  (！广告设施、商业【网点) 【     —在城市轨道交通运】营区域内设置广【告设施？和商业网点》应当符合《城市轨道交通车【站，规划布局方案并不】得，影，响城市轨道》交通运营安全 ！     【。广告设施《、商业网点应当采】用防火材料》并符合消防法—律、法规、》规章和？技术规范的规定【运营单位应当—加强对？广告设施、商—业网点的安》全检查？ ，  — ，  在城市轨道【交，通设：施范围内拍》摄电影、电》视剧或者广告应【当征得运《营单位同意并—不得影？响城市轨道交通正】常运营 《    】 第二十五条  (！运营保障) 】 ： ，   ？ 供电、供水—、通讯等《单位应当《保障城市轨》道交通运营用电、】用水：、，通讯等需《要 ？