： 第三《章 运营服务和安】全管理 】    — 第十六条  (行！业，监管部门职》责，) ：     ！市，。。交通行政《。。主管部门应》当履行下列职责 】 》       【。 (一)制定城市】轨道交通运》营，服务：标准及？规范; —。     【  ：  (二)会同市公！安、城？管等部门制定城【市轨道？交通乘客守》则并向社会公布【; ： ： ：    《 ， ，   (三)—受理公众《对运：营单位服务质量的】投诉发布轨道交【通运营服务年—度评估报告; ！ ：     》    (》四)对运营单位服务！质量、安全行车、】车，站设施、列车—设施：、站容秩序、—票务管理《、投诉处理》、遵章守纪》、社会评议》等方面进《。。行考核考核结果作】为考评？运营单位的主—要依据; 】  ？       (】五)依？法应当履行的—其，他职责 》     第！十，七，条  (运营单位】服务职责《) 》     运营单！。位应当履《行下列服务职责【 ？ ？        】(，一)依据市交通行政！主管部门《制定的运营》服务标准及规范【建立驾驶、调—度和站务工作等主】要岗位的服务—作业标准以及车【站、列车设施—设备和？线路运营《管理标准《并，制定相应的管理【制度; —  《  ：     (二)向！乘客作出服务承诺】并向社？会公：布为乘客《提，供安全、正点的服】务;  ！。     》  (三)》在车站醒目位置公布！首末班？车行车时间和换【乘指示列《车因故延《误15分钟》以上或者调整首末】班车行车时间的应当！及时告？知乘客列车》。因故：延误30分钟以上的！应当：及时向市《交通行政主管部【门报告;《    ！    《 ，(四)保《。障车站公《共服务？设施正常《使用; 》     】    《(五：)应当履行的其【他服务职责 】    — 第：。十八条  (投诉】处理)？ —    运营单位应！。当建立投诉》受理制度公开投诉电！话接受乘客投诉【 ，  —   运营单位对乘！客投诉应当自—受理之？。日起10个工作日内！作出答复《投诉人？。对答复有异》议的可以《向，市交通行政主管部】门投诉市交通行政】主管部？。门应当自受理乘客投！诉之日起10—个工作日《内将调查情况—、处理结果》书面告知投诉人【 《     第十九！条  (运营单位】安全职责《)，。 》     运营单位！依法承担城市轨道】交通：运营安全生产—主体责任 ！     运营【单位主要《负责人、安全生产】管，理人员应当具备与】运营活动《相适应的安全知识】和管理？能力应当经过安全】。培训持证上岗特种】作业人员应当按照国！家有关规定经过专门！的安全作业》培训：取得特种作业操作】资，格证书方可上岗作业！ 《。    》 运营单位应当对从！业人员进行》安全教育和培—训列车驾驶》、调度、行车—值班等岗位的工作】人员应？当经培训考核合格】。后持证上岗 【 ，  《   运营单位应】。当采取多种形式向社！会，公众宣传有关城【市轨道交通安全运】营的法律法规和安全！知识 】  ：  第二十条  (！安全设？施，)   ！  运营《单位应当在》城市轨道交通线路】沿线、站台、—站厅、电梯扶梯【、疏散通道、出入口！、通风亭、列车【内及其他运营—场所的醒《目位置设置保障【城市轨道交通安全运！营，的各类导向、—疏，散、提示、警—告、限制《、禁止等标》志并定期进行检【查和维？护 —    《。 运营单《位应：当严格按照反恐【、消防？管，理、事故救》援等：有关规？。定，按国家相关》标准配置灭》火，、报：警、防汛、》防，爆、防？毒、防护监视、疏】散照明、《逃生、救援等器材】和设备并《定期：。。检，查、维护、更—新保持？其完好有《效 — ，。    《运营单位应》当对城？市，轨道交通设》施进行管理和维护定！期对土？建工程、车辆和【运营：设备进？。行检查、维护确【保其处于安全状【态检查和维护—。记录应当保存至土建！工程、？车辆和设施设备的使！用期限？到期 《  》  ： 安全设施》设备无法满》足运：营安：全实际需要或—者安：全设施规范》标准：修改的运营单位应】当及时予以整—改  】 ，。。  第二十一条 】 ，(安全生产检查) ！ ：     运营！。单，位应当定《期对城？市轨道交通》进行：安全生？。产检查对运营—。情况进行安》全评：估及时发现并消【除安全隐患》保，证城市轨道交通的安！全运营 【     在发】生地：震、：火，灾、：洪水等重大灾害后运！营单位应当》对城市轨《道交通设施设备进】行安全性检查—确认符合安》。全，运，营条件后方可恢复运！。营 》   《。 ， 第：二十二条  —。(安全？检查：)  】  ： 公安？机关应？当，制定城市轨》道交通安全检查规】范，。对安全？检查工作人员—。进行备案并对安【全检查工作进行【指导：、检查和监督安全检！查规范应当包括违禁！品范围、安检点【设置、安全》检查工作人员条【。件及岗位《设置、安检设施设备！配置和操作》规程：等内：。容，  【   运营》单位：应当：对安全检查工作人】员进行培训并按照】安全检？查规范对进入城【市轨：。道交通车站人—。员携带的物品—实施必要的安全检】查，安全检查工作人员】应当严？。格按照安全检查【规范实施安全—检查 】  ：  ：进入城市轨道交通车！站的人员《应当接受、》配，合安全检《查不接？受安全检查的运【营，单位工作人员有权】拒绝其进入》城市轨道交通车【站;拒？不接受安《。全检查？强，行进入城市轨道交通！车站或者《扰乱安全《检查现场秩序—的由公安机关依法】。处理 《 ， ，  ？。  ： ，第二十三条》  (？环境：卫生) 》 ？  ：   运营单位应】当按照？国家有关标准—落实环境污染防治措！施 《  《   运营单位应】当建立公共场所环】境卫生管理》制度落实环境卫生管！理措施保《持车站、列车的【整洁卫生 【     第二！十四条  (广告设！施、商业网点)【 ： ？     》在城市？轨道交通运营区域内！设置广告设施和商业！网点应当《。符，合城：市轨道交通》。车站规？划，布局方案《并不得影响城市轨】道，交通运营安全 】  》   广告设施【、商：业网点应《。当，。采用：防火材料并符合消】防，法律、法规、—规章和技术》规范的？规定：运营：单位应当加强对【广，告设施、商业网点的！。安全检查 ！   ？  在城市轨道交】通设施范围内拍摄电！影、电视剧或—者广告应当征得运】营单：位同意并不得影响城！市轨道交通正常运】营 》   《  第二《十五条  (—运营保障) —    】 供电？、，供水、通讯》等单位应当保障【城市轨？道交通运《营用电？、用水、通讯—等，需要： ：