第》六章
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第一节】 受理和办理
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】 ，第三：。十三条 》信访人对下列组织、！人员：的职：。务行为可以向有关】行政机关《提出信？访请求
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】 (一)】行政机关及其—工作：。人员;
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！(二)？法律、法《规授权的具有管理公！共事务？职能的？组织及其工》作人员？;，。
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【 (三)提供公】共服务的《企业事业单位及其工！作人员;
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】 (四)社会团】体或者其《他，。企业事业单位中由】国家行政机关任命、！派出：的人员;
】
《 —(五)村民委员【会、居民委员会【及其成员
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《 第三十四条】 ， 人：民政府信访工作机】构收到信访》请求应？当予：以登记在15日内】分别按下列方—式处理
！ 》 ， ， (一)《。依照法定职》责属于本级人民政】府或者其工》作部门处理的信访请！。求应当转送有权处】理的行政机关;情】况重大、紧急的应】当及时提出建议【报，请本级人《民政：。府决定;
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— (二)依照】法定职责属于—下级行政《机关处理的信—访请求区分情况【转送下一级》人民政府信访—工作机构或》者直接？转送有权《处理的机关》并抄送下一级人民政！府信访工作机构;】
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【 (三)对转【送中的重要情况【需要反馈结果的可】以直接交有权处理的！行政机关并要求【其在：指定期限内反馈【结果
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—。县级以？上人民政《府信访工作机构【。应，当定：期向下一级人民政府！信访工作机构通报转！送，、交办情况下级人民！政府信访工作—机构应当定》期向上一级人民【政府信访《工作机构报告转送】、交办？信，访请求的受》理或者办理》情况
】。 第三—十五：条 人《民政府信访工—作机构以《外的：。政府工作部门收到信！访请求应当登—记并自收到信访请】求之日起15日【内分别按下列方式处！理
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： ， (一】)信：访人：直接向？。其提出的信访请求】。按照本部门》。法定：。职责范？。围和本条《。例，。第二十三条第二【款规定作出受理或者！不予受理的决定【并，书面：告知信访《人;属于下级工【作部门职责范围内的！转送下级工作部门同！。时告知信《。访人;
】
》。 ， (二)上【级工作部《门转送、交办的信】访请：求，属于本部门法定职】责，范围的应当》受理并书面告知【信访人按《要求报告《上级工？作部门;不属于本】部门职责范围内的应！当自收到《该信访请求》之日起5个工作【日内向转送、交【办，工作部门提出—异议并交还》相关材料
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》第三十六条 人】民政府信访》工作机？。构对本级政府工作】部门或者下级—人民政府《上，级政府工作部—。门，对下：。级政：府工作部门应当受理！的信访请求而未受理！的可以要求其受理在！指定时限内办结并】报，告办理？结果
】。 ？ ，第三十七条 有下！列情形之一的—信访人向受理、办】理机关？的，上级机关《再提出？同一信访请求—的该上级机关不【予受理
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！(一)信访请求【正在审查期间的【;
【 ： (二)！信访事？项已：经受理或者正在【办理的？;
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【 (？三)：信访事项的办理【、复查意见作出【后信：访人无正当理由未】在规定期《限内提出复》查、复核申请的【
【 ： 第：三，十八：条 信访事项【。涉及两个以上工作部！门的：由相关工作部—门依照各自》职责分别《受，理;需？要共：同，受，理的出现争》议时：。应当上报其》共同：的上一级行政机关决！定主办机关》
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—第三十九条》 人民《政，府工作部门》受理：信访：事，项，后认为涉《及本级人民》政府其他工作—。部，门法：定职责？需要协调的》可以请求本级人【。民政：府，信访工作机构协调协！调后仍然不》能达成一致意—。见的：信，访工作机构》可，以向本级人》民政：府报告按决定办【理
】 第四十条 ！人，民政府及其》工作部门决》。定，受理的？信访：。事，项应当自受理之【日起60日》内办结;《情况复杂的》。经本机关负责人【批准：可以适当延长办【理期：限但延长《。。期限不得超过—30日并告知信访人！延期理由法律、【行，政法：。规另有规定的从【。其规定
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第四】十一条 人民【。。政府及其工作部【门对于重大、复杂】、疑难的《信访事项可》以依照规定程序【举行听证
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， 第四十二】条 人民政府及】。其工作部门》受理信访事项—后，应当依据相关的【法律、法规、规章及！其他有关规定分【。别作：出以下处理并书面】答复信访人
】
》 》 (一)请求事【实清楚符合或者部分！符合法律、法规、】规章或？者其他有关》规定的予以支持或者！部分支持《;
》
【 (二)—请求缺乏事》。实根据或者不符合法！律、法？规、规？章或者其他有—关规定的不予—。支持;
！ 【 ，(三)请求事由【缺乏法律依》据无法解决》的告知信访人并做】好解释工作
！
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人民政府！及，其工作部门》依照前款第(一)项！规，定作出支《持或：。者部分支《持信访请求意—见的应当《督促有？关，机关或者《单位执？行
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】 ，。第四十三条 【信访事项答》复意见应《当包括？下列事项
》
【 (一)！信访人的投诉请【求;
《。
《 ： 《 (二)对—基本事实的认定;】
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？ ： (三)【依据的？法律、法规》、规章及其他有【关规：定;
】。 ： —(四)对信访事【项的处？理意见;
【
《 — (五)《信访人不服答复【意，见寻求救济》的法定途径》和期限
【
第四十！四，条， 人民政府—及其工作部门对【。。于以下？。情形分别按照下【列方式？处理
】 (！。一，)信访事项涉及【多个有权处》理机关办理的由主办！机关集？中相关办理》意见答？复信访？。人;：
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— (》二)多人提出共同】信访事项的可以对】代表告知、答—复;
《
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！(三)与信》访请：求有关的咨》询以：及建议、意见类信】访事项可以口头告知！、，答复;
】
— ： (四)因信访人的！姓名(名《称)、住《址、联系方式不清】、不实等《原因无法《告知、答复的不【予告：知，、答：复
！ 第四《十五条 人—。民政府及其工作部门！自收：到，信访请求之》日起：15日内已》经办结的《信访事？项经信访人同意可以！口头告知、答复
】
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第【四十六条 》 人民政府》及其工作部门—。对，交办的信访事项【应当在指定的期【。限，内将办理结果报【送至交办机关;不能！按期办结的应当说】明，原因并？报，告阶段？性工：作，。情，况法律、法规—另有规定的》从其：规定
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