第三章【 信访工作机构和】工作人员 【 《     第十【三条 ？ 县级以上人—民政府应当设立信访！工作机构《县级以上人民代表大！会常务委员会、人民！法院、人民检察【院县级以上》人民政府工作部【门、乡镇人民—政府：和街道办事处应【。当按照有利于工作】、方便信访》人的原则确定负责信！访工作？的机：构或者人员 】 ，  ？   第十四—条  信《访，工作机构的职责是】   】  （？一，）处理来信接待【来访按职责权限【办，理信访事项； 】 《  ：  （二）承办【上级机？。关转送、交办的信访！事项； —。     【（三）向有》关，机关转？送、交？办信访事项并负【责督促？、，检查；？。 ？   》  （四）协调处】理重：要信访事《项； 【  ：   （五）督【促、检查、》。指导信访工作—； —     （六）】研究、分析信访情况！开展调查研》究及时提《出完善？政策和改进工作【。的建：议；  ！   （《七）宣传有》关法律、法规和政】策； 《     】（八）法《律，、法规规定的其【他，职责 》 ：     第十【五条  国家—机关应当《选派坚持原》则、公正廉洁、责任！心，强有相应的法律知】。识，、政：策水平？和群众工作经—验的人员《。从事信访工作 【 ，    【 第十六条  信访！工作人？员应当遵守》。下，列，规定  ！   （一）表明身！。份热情耐心接待来】访群众不得刁—难和：歧，。视信访人《； 》  ？   （二）依法办！事，按照信访处》理程序公正及时地处！理信访事《项，不得敷衍塞责、推诿！。拖，延、徇私舞弊；【。    ！ （三？）遵守？保，密制度？不得将？检举、控告材料转】给被检举、控告【的人员或者单位也不！得，向被检举、控—告的人员或》者单位透《露有关情况》；   ！  ：（四：）对信访人持受【理凭证查询信访事项！办理：情况除涉及国家秘】。。密，、商业秘密和—个人隐私的》外应当如实答复不】得拒绝；《 ：   —。  （五）妥善保管！信访材料《不得丢弃、隐匿、】。毁损或者篡改— 》    《 第十七条  信访！工作人员与信访【人，和信访事项有—直接利害关》系的：应当：回避 》 ，  ？   信访》工作人员的回避由信！访工作机构负—责人：决，定；信访《工，作机构负责人的回】避由其？所，属国家机关》负责人决定 【