，。。 第三章 信访！工作机构和工作人员！ ？ ：  《   第十三条  ！县级以上《。人民政府应当设立信！访工作机构县级以】上，人，民代表？大会常务委员会【、人民法院、—人民：检察院县级》以上：人民：政府工作《部门、乡镇人民政府！和街道办事处应【当按：照有利于工》作、方便信》访人：的原则确定负—责信访工作》的机构或者人员 】   【。 ， 第十？。四条  信访工作】机构的职责是 ！ ？ ，   （一》）处理来《信接待来访》按职责权限办—。理信访事项； 【  —   （《二，）承办上级机关转】送、：交办的信访事—项；： —    （三）向有！关机关转送》、，交，办信访事项并负【责督促、检查；【  【 ，  （？四）协调处理重要】信访：事，项； 【。     （五）】督促：、检查、指导信访工！作； —     （六】）研究？、分析信访情—况开展调查研究【及时提出完善政策和！改进工？作的建议； 【  》   （七）宣传有！关，。法律、法规和政策】； ？ ：   《  （八《）法：律、法规规定的【其他职责 ！     第—十五：条  国家》机关应当《选派坚持《原，则、公正廉洁—、责任？心强有相应的法律】知识、政策水平和群！众工作经验的—人员从事信》访工作 ！    第十六条】  信访工》作人员应当遵守【下列规定 ！     （一）表！明，身份热情耐心—接待来访群众不得】刁难和歧《视，信访人； 】    》。 （二）依》法办事按《照信访处理程序公正！及时地处理信—访事项？不得敷衍塞责、推】诿，拖延、？徇私：舞弊； 《 ：     （】三）：遵守保密制度—不得：将检举、控告材料转！给被检举、控告的】人员或者单》位也：不得向被检》举，、控告的人员或者单！位透露有关情况；】 《    》 （四）《。。。对信：。访人持受理凭—证查询信访事项办】理情况？除涉及国家》秘，密、商业《秘，密和个人隐私—的外应当如实答复】不得拒？绝； 》   》 ， （五）《妥，善保管信访材料【不得丢弃《、隐匿、《毁损或者篡改 】  》   第十七—条  信访工—。作人员与信访人和】信访事项有直—接利害关系的—应当回避 》 ，     】信访工作人员的【回，避由：。信访工？作机构负责》人决定；信访工作机！构负责人的回避由】。。其所属国家》机关负责人决—定 ？