。 第》三章 信访》工作机构和工作【。人员：。 ， ？     】第，十三条  县—级，以上人民《政府应当设立—信访工作机构县级】以上人？民，代表大会常务委员会！、，人民法院、人民检】。察院县级以上—人民政府工作部门】、乡镇人民政府和街！道办事处应当按照】有利于工作、方便】信访人的原则—确定负责信访—工作的机构或者人员！ 《 ，     第十四条！  信访工作—机构的职责是— ： ，     （】一）处理来信接待】来访按职责权—限办理信《访事项？； 》   《。  （二）承办【上级机关转》送，、，交办的信《访事：。项； 】    （三）向有！关机关转《。送、交办信访事项】并负责督促、检【查； 】 ，   （《四）协？调处理重《要信访？事项；？。  【   （《五）督促、检查【、指导？信访工作； — 》  ：  ：（六）研究、分【析信访情《况开展调《查研：究及时提出完善【政，策和改？进工作的建议—； 《 ：     （—七）宣？传有：关法律、法规和政策！； ：  —   ？（八）法《律、法规规定的其他！职责 — ，。     第十五】条 ：。。 国家机关应当选派！。坚持原则《、公正廉洁、责任】心强有相应的法【律知识、政策—水平和群众工作【经验的人员从—事信：访工作 ！    第》十六条  信—访工作人员应当遵守！下列规定 【     （】一）表明身份热情】耐心接待来访群众】不得：刁难和歧视信—。访人； 【     （二】）依：。法办事按照信访处理！程序：公正及时地处—理信访事项不—。得敷衍塞责、—推诿拖延、徇—私舞：弊，； 【  ：  ：（三：）遵守保密制—度不得将《检举、控告材料转给！被检举、控》告的人员或者—单位也不得向被【检举：。、控告的人员—或者单位透》露有：关情况； 】  ？  ： （四）对》信访人持受》理凭证查询信访事项！办理：情，况除涉及国家秘【密、商？业秘密和个人隐私】的外应当如》。实，答复不得拒》绝； —  ？   ？（五）妥《善，保管信访材》料不得丢弃》、隐匿、毁》损或：者篡改 】     第十【七条  《。信，。访工作人员与信访人！和信：访事项有直接—利害关？系的应当回避 【  —   ？。信访工作人员的【回避：由信访工《。作机构负《责人决定；信访工】作机构负责人的回】避由其所属国家机】关负责人决定 】