《第三章 信访工作】机构和？工作人员 》 》。 ： ，   第十三条 】 县级以上人民政府！应当设？立信访工作机构【县级以上人民代【表大会常务委—员会、人民法院、人！民检察院《县级以上人民政府】工作部门《、乡镇人民》政，府，和，。街道办事《处应当按照有利于工！作、方便《信访人的原则确【定负：责信访？工作的机构或者【人员 》     【第十四条  信访】工作机构的职—责是 》     （】一）处理来》信接待来访》按职责权限办理【信访事项； —   【。  （？二）承办上》级机关转《送，、交办的信访事项；！  【。 ，  ：（三）向有关—机，关转送、《交办信？访事项？并负责督促、检【查； 】    （四—。）协调？。处理重要信访事【项，； ？   —  （五）督促、检！查，、，指，导信访工作； 】 ？     （六【）研究、分析信访】情况开展《调，查研究及时提出完】善政策和《改进工作的建议； ！    】 （七）宣》传有关法律、法规和！政策：； ： 《     （八）法！律、法规规》定的其？他职责？ ，。   【  第十五条  国！家机关应当选—派坚持？原则、公正廉—洁、：责，任心：强有相应的法律知】识，、政策水平和群【众工作经验的—人员从事信访工作】 ：     第！十六条  信访工作！人员：。应，当遵守下列》规定：   】  （一）表明【身份热情耐》心接待？来访群众不得刁【难和歧视信》访人； —  《。   （二）—依法办事按照信访】处理程序公正及时地！。处，理信访事《。项不得敷衍》塞责、推诿拖延【、徇私舞弊； 】   —  ：。（三）遵守保—密制度不得将检举】、控告？材料转？给被检举、控告的人！员或者单位》也不得向被检举、控！告的：人员或？者，单位透露有关—情况； 【     （四）！对，信，访人持受理凭证查询！信访事项办理情况除！涉及国家秘密—、商业秘《密和个人隐私的外】应当如实答复不得】拒绝； 》     】（五）妥善保管【信访材料不得丢【弃，、隐匿、《毁损或者篡改 ！    — 第：十七条？  信访工作人员】。与信访人和信访【事，项有直接利害关【。系的应当《回避 — ，    《 信访工作人员的】回避：由信访工作机构【负责：人决定？；信：访工：作机构负责人的回避！由其所属国家—机关负责人决定 】 ，