。 第三章 信！访工：作机构和工作人【员 》     第！十三条  县级以】。上人民政《府应当设立信访工】作机构县级以—上人民？。代表：大会常务《委员会、《人，民法院？、人民检察院县级】。以上人民《政府工作部门、【乡镇人民政府和街道！办事处？应当按照有利于工作！、方便信访人的原则！确，定负：责信访工作的机构】。或者人员 —。  》 ，  第十四》条  信访工—。作机构的《职责是 】  ：   （一）—处理来信接待—来访按职责权限办理！信访事项； 】     （】二）承办上级机【关转送、交办的【信，访事：项； ？ ？     （三）！向有关机关转送、交！办信访事《项并负？责督促？、检查； ！     （四）协！调处理重要信访【事项； —     【（五）督促》、，检查、？指，导信访工作》； 【    （六）研究！、分析信访情况【开展调查研究及时】提出完善《政策和改进工作【的建议； 》  —   ？（七）宣传有关法】律、法规和政策；】。 》  ： ，  （八）法律、法！。规规定的其》他职责 —     【第，十，五条  国家机关】应当：选派坚持原则—、，公正廉洁、责—任心：强有相应《的，法律知识《、政策水平》和群众工作经—验的：人员从事信访工作 ！    】 第十六《条  ？信访工作人员应当】遵守下列规定— 《 ：。    （》一）表明身》份热情耐心接待来访！群众不？得刁难和歧》视信访人；》   】  （二《）依法办事按—照信访处理程—序公正及《时地处？理信访事项不—得，敷衍塞责、》推诿：拖延、？徇，私舞弊？； ： ： ？  ：  （？三）：遵守：保密：制度不得将》检举、控告材料【转给被检举、—。控告的？人员或者单位也不得！。向被检？举、控告的人员【或者单位透露—有关情况； 【。   —  （四）对—信访人持受理—凭证查询信访事项】办理情况除涉及国】家秘：密、商业秘密和个人！隐私的？外应当如实答复【不得拒绝； ！。    》 （五）《。。妥善保管信访材料】不，得丢：弃、隐匿、》毁，损或：者篡：改 ：   【  第十七条  信！访工作人员与—信，访人和信《访事项有直接—利害关系的应当回】避  】   信访》工作人员的回—。避由信访工作—机构负责人决—定；信访工作—机构负责《人的回？避，由其所？属国家机关负责人决！定 ？