： 第三章》 信访工作机构【和工作人员 ！。 ？    《 第：十三条  县级以上！人民：。政府应当设》。。立信访工《作机构县级》。以上人民代表大【会常：务委员会、》人民法院《、人民检《察院：县级：以上人民政》府工作部门、乡镇】人民：政府和街道办事处应！当按照有利》于工作、方》。便信访人《的原：则确定负《责信访工作的机【构或者人员 【 ？ ，  ：  第十四条 【 信访工作》机构的职责是 ！     （一！。）处理？来信：接待来访按职责权】限办理信访事项【；   ！  （二《）承办上级机关转送！、交办的《信，访事项； 】    》 （三）向有关机】关转：送、交办《信访事？项，。并负责督《促、检查； 【 《  ：  （四）》协调处？理重要信访》事项：； —  ：   （五）督促】、检查、指》导信访工《作；  ！   （《六）研究《、，分析信访情况开展调！查研究？及时提出完善政策和！改进工作的》建议； ！。    （》七）宣传有》关法律？、法规和《政策； 】     （八）法！律、法规《规定的其他职责 】    】。 第十五条 —。 国：家机关应当》选派坚持原则、公】正廉洁、责任心【强有相应的法律知】识、政？策水平和《群众工？作经：验，的人员从事信访工作！  【   第十六条 】。 信访？工，作人员应当》。遵，守下列规定》 》     （一【）表明身份热情耐心！接待来访群众—不得：刁难和歧视信访人；！ —   ？ （：二）依？。法办事按《照信访处理程序【公正及时地处理信】访事：项不得敷衍塞责、推！诿拖：延、：徇私舞弊《； — ，    （三—）遵守保密制度【不得将检《举、控告材料—转给被检举》、控告的人》员或者单位也不得】向被检举、》控告的？人员或？者单位透露有关情】况； 】 ，   （四》）对信访人》持受理凭证查—询信：访事项办《理情况除涉及国家秘！密、商业秘密—。。和个人隐私的外应】当，如实答复《不得拒绝； ！     （五）！妥善保管信访材料】不得丢弃《、隐匿、毁损或者】篡改 ？ 》    第》十七条？  信访工作人员】与信访人和信访事项！有直接利害》。关系的应当回—避 ？     】信访工作人员的【回避由信访工作机】。构负：责人决定；信—访工作机构》负责：人的回避由其所【属国家？。机关负责人决定【 ：