第四—章 物业服》务， ， 【   ？ 第五十六条—  物业服务—企业应？当按照？。国家规定取得—相应的？资质不得超越资【质等级承接物业服】务业务 【     物【业服务企业在—。非注册？地承接？物业：服务项目应》。当，向物业项目所在地】设区的市或者县(】市)人民政府物业管！理，行政主管部》门备案？ ？   》  物业管理行【政主管部《门应当加强》物业管？理，专业人才《队伍建设建立物业】服务企业《信用信息系统和信】用档：案对物业服》务企业实行动态监】督管理 》。 《    第五十七条！  物业服务企业享！有，以下权利: — 《        】。 (一)《。。根据有关法律、法规！规定和物业服务合】同约定对物》业及其环境、—秩序进行《管理; 】         ！(二)依照国—。家、省有关规—定和物？业服：务合同？约定收取服》务费：用;：   】     》 (三)制止违反物！业管理规约的行为;！ ，  —       【(四)可《以将专项服务业务委！托给：专业性？服务企业但不得【将该区域内的全部物！业管理一并委托【给他人; 【       ！  (五)》法律、？法，规规定或者》业主大？会授予的其他权【利 ？ 《    第》五十：八条  物》业服务企《。业应当履行以下【义务: —   》    《  ：(一)按照物业服务！合同约定提》供物业服务》;，   】   ？ ，。  (二)按照【规定：每年公布《物业：服务费收支情况【; ？      ！   ？(三)及时向业【。主、物？业使用人告知安【全合理使用物业的】注，意，事项; 《 ？        ！ ，(四)？接受业？主，和业主委员》会的监督定期听【取业主？的意见和建议—改进和完善服务【;， 《   《    《  (五)协助有】关部门提《供社：区服务开展社区文化！活，。动; ？ 》 ，     》  (六)法—。律、法规规定—或，者物业服务合—同约定的《其他义务 】   《。  第五十九条【  业主大会可以通！过政：府公共资源交易【平台或者其他—公开招投标的—方式选聘具有—相应资质的物—业服务企业 ！ ，     》业主大会决定采【用协议方式选聘物业！服务企？业的业主委》员会应当将》两家以？上备选的物业—服务：企业的基本情况、拟！签订的物《业服务合同的主要内！容在物业《管理区域内显著位置！公示业主委员会根】据多数业主意见【对，公示内容调整后提请！业主大会投票—表决 — ：    第六十条 ！ 业主委员会应【当与业？主大会选聘的—物业服务《企业订立书》面物业服务合—同 —   ？  物业《服务合？同应当包《括下列事《项: 》     【    (一—)物业管理区域【。范围、基本情—况和项？目负责人; 】   》    《  (二)物—业共用部位、共【用设施设备》的使用？、管理和维护; ！      ！   (《三)物业服务用【。房的：配置、使用、维修】和管理; —      ！   (四)—公共绿化的维—。护以及公共区域的环！境卫生、秩序维【护;  ！       (五！)车辆的停》。放管理; 》。 ？。。   《      (六】)物业服务质量标准！; ： 《   ？   ？   (七)—物业服务费用收取标！准和方式; ！ ：      —  (八)物业【档案资料的保管;】 —   ？ ，    (》九)物业服务合同期！限; 【。。         ！(十)双方的—权利义务; —    】     (—十一)违约责任;】 》  ：    《。   (十二)物业！服务合同终止、解】。除条件; 】。        ！ (十三《)其：他事项 》。    【。 物业服务企—。业应：。当自物业服务合同】签订之日起三十【日内将物《业服务合《同报送？县级：人民政府物业管理行！政主管？部门、街道办事处】或者乡？镇人民政府备—案 》     省【人民政府住》。房和城乡建设行【政主管部《门应：当制定、公布物【业服务合同示范文】本  】   第六十一条】  ：物，。业服务合同签—订，。前业主？委员会应当将拟签订！的物业服务合同在物！业管理区域》内显著位置公—示充分听取业—主意见后再提交业主！大会通过物业服务】合同内容确需调整】。的业主委员会—应当将调整的—内容在物业管理区】域内显著位置—公示并按照业主大会！规定的程序确认【调整合？同   ！  前款规》。定的公示时间不得少！。于十日 》 《   ？ 物业？服务：。企业应当按》照物：业服务合《同指派项目负责【。人更换项目负责人的！。应当及时告知业主并！在物业？。管理区域内显著位置！。进行公示 》 ：     第】六十二条《  物业服务—。合同期限届满前九十！日，业主委员会应当召】集业主大《会会议讨论决定物】业，。服，务，企业：的聘用？事宜业主大》会决：定继：续聘用？的应当与物业服务】企业签？订新的物业》服务合同;》业主大会决定不续】聘的应当及》时告知物业服务企业！ —    提前解除物！业服务合《同的：提出解除合同的一方！应当于六《十日前书面》告知合同另一—方，。在物业管理区域内】显著：位置公告《。并书：。面告知所《在地：的县级人民政—府物业管理行政主管！部门、街道办事处】或者乡镇人民政【府 —     第六【十三条  物业服】务合同解除或者【终止后原物业服【务企业应当在物【业服务合同解除或者！终止并？在新的物业服务企业！选聘后十五日内【退出并按照》。法律、法《规规定和合同约定】。向业主委员》会，或者其他代》管单位移交下—列资料和《财，物:：  【       (一！)移交本条例第【五十：二条规定的材—料;： ， ： ，     —。    (二)移】交物业？服务期间形成—的有关？物业：及设施设备改造【、维修、运行、保】养的有关资料及【物业服务档案; 】 ，。    【    《 (三)物业—服务用？房和物业共用部位、！共用设施设备; 】。 ， ？    《     (—四)移交《。清算预收、代收的有！关费用及相关账册、！票据; 《。  —  ：     (—五)法律、》法规规定的应当移】交的其他事项 ！   》  业主大》会重新？选，聘物业服务企业后业！主委员会或者其【他代管单位应当将】前款所列资料—和财物？。移交重新选聘—的物：业服务？企业原物业服—务企：业应当？与新：选聘：。的物：业服务企业做—好物：业管理交接工作 】  —   原《物业服？务企业？在办理交接至撤【。出物业管理区—域的期间内》应当维持《正常的物业管理秩】序但物业《。服务合同另有约定】的除外 —     【物，业服务？企业未办理》交接手续不得擅【自撤：离物业？管理区？域、停止物业—服务 》     【第六十四条  县】级人民？政府物业管理行政主！管部门、《街道办事处》、乡镇人民》政府应？当加强？对物业管理交—接工作的指导、【协调和监管 —  —   被《。解聘的物业服—务企业拒不撤出【物业管理《区域：的街道？办事处或者乡镇人】民政府应当责—令其限期《撤出发生治安—事件的公安》。机关应当依法—及时处理;业主【委员会或者业主可】以依法提起诉讼或者！申请仲裁《 ？     第】六十五条  物【业服务企业》退出物业项目时业】主大会仍未选聘【到新物业服务—企，业的经业主委员会申！请街：道，办事处、乡镇人【民，政府应当进行应急管！。理居民委《员会、村民委员会可！以在街道《办，事处、乡镇》人民政府指导和监督！下，根据应？急管理的需要—负，责组织不《超过六个月的—基本保洁《、秩序？维护等服务物业管】理费用由业主承担】 《  ？  ： 第六？十六条  物业服】务收费应当遵循合】理、公开以及费用】与服：务质量相适应的原】。则由业？主和：。物业服务企业在【物业服务合同中约】定业主？应当按照物业服【务合同的《约定交纳物》业服务费用 【 ？     物业【发生转移《或者灭失的》业，主或者物《业，使用人应《当结清物《。业服：务费用 】 ，    《第六十七条  【物业服务《企业应当按照国家和！省有关规定》公布：物业服务内容—。、，服务：标准、收《费项目、收》费标准等情况业主】委员会？应当对所公布的内容！进行：监，督核查并将核查报告！在本物业管理区域内！显著位置公布 【。 《     物—业服务企业应当将】规定比例的物—业公：共服务？费独立建账专—项用于物《业共用部位、共用】设施设备维修养护】每年公布一次收支】使用情况《接，受业主监督》物业服务企业撤出后！将剩余部《分按本条《例第：六十：三条规定一并移交 ！   【 ， 县级以《上人民政府价格部门！应当会同物业管理行！政主管？部，门加：强，对物：业，服务企？业，。。。收费项目、》标准：的监督？   】  第六十八条  ！物业服务收》费可以？采取包干《制或者酬金制—等，方式具体收费方【式由物业服务合【同约定实行酬金制收！费方式的物业服【务企业应当按照【规定对物业服—务各项资金的—收支建立台账并【接受：业主委？员，会的核查 ！     物—业服务企业应当定】期公：布共用部《位、：共用设施设》备产生的供水—、供电、《供热的？。用量、单价》、金额并按照实际】费用和物业服务合同！约，定的方式由全体业主！分摊 《     业！主，或者业主委员会【对公布的共用部位、！共用：设施设备产生的供】水、供电、》供热费用《的分：摊情况？提出异议的》物业服务企》业应当答复 — ？     第【六十九条  —物业管理区域内供水！、供电、供气—、供热等专》业经营单《位应当按照》最终用户使》用的：计量器具显示的量】值向其收取费用不】得，转嫁户外管线或【者其他设施的—损，。耗和损失 】    》 住宅物业管理【区，域内的公共路灯、】。楼梯灯、人》防，工程、车库、—电梯、二次供水【、安：全防范设施设备的】用，电绿化用水用电消】防用水等的收费应当！执，行居民用水用电价】格标准 ！  ：  专业经营单位可！以委托物业服务企业！代收有？关费用并按》约定支付手》续费但接受委托的】物业服务《企业不得向业主收取！手续费等额外费用】 ， ，。     第！七十：条 ： 已交付业》。主的物业物业服务】费由业主《承担;未交》付业主的或者已【。竣工但尚未售出【的物业物业服务费由！建设单位承担 【 ，    【 前款？所称交？付是指在房屋买卖合！同约定的时间内【业主收？到书面交付通知并】办妥相关《交付：手，续业主收到》书面交付通知后在通！知期：限内无？正当理由《不，办理相关交付—。手续的视为》交付建设单位没【有事先？书面通知的以—业主实际办妥相关交！付手续？为准  ！   ？第七十？一条 ？ 物业服务》企业应当严格按照】国家：有关物？业服务规范和标【准提供？服，。务加强物业》共用部位、共用设施！设备运行《状况的日常检查【;对：物业共用部》位、共用设施设备运！。。。行状况应当于—每，年，第四季度向》业主委？员会书面报告—并在物业《。管理区域内显著位】。置公告？。    ！ 第七十《。二条  《物业服务企业应当】按照物业《服务合同中关于安】全防：范的：约定落实安全防范】措，施做好？物业管理区域—内的安全防范工【作物业服务》企业未履行物业【服务合同《义务或者履行合同】义务不符合约定【导致业主、物业使】用人人？身、财产受到损害的！应当依法承担相【应，的法：。律责任 《 》    物业管理】区域内发生安全【事故等突发》。事件时物业服—务企业在《采取应急措施的同时！。应当及时向有—关行政管理部门【报告协助做好—救助工作《 ：     】业主、物业使用人】对人身、财产安【。全有特殊保护要求】的由业主、物业使】用人与物业服—。务企业另行约定【 —    物业服务企！业人员？在维护物业》管理区域内的公【。共秩序时应当履【行职责但不得侵害业！主、：物业使用人的合法】权益  ！  ： 第七？十三条 《 物业？。管理行政主管—部门：应当加强对物业【服务企业的》。监督管理定期对【其服：务质：量进行考核并—向社会公开》考，核结果 ！ ，   推《进建：立物业服务第三方】评估监理《。机，制 》     —物，业服务评估监理【机构从事物业服务评！估监理？活动应当遵循独【立、客观、》公正的原则 】  《   物业管理协会！可以依照《国家和？省有关？规定制定物业服务规！范，和等级标准建—立和完善物业服务企！业以及物业》服务从业人员—的自律制度配合物】业管理行政主管【部，门建立健全信用档】案 ：     ！第七十四条  【县级人民政府城市】管理、公安、价【格、工商、》环，保、卫生、城乡【规划、？园林等？部门应当加强物【业管理区《域内公共《秩序、治安》消防、物业服务收】费、：环境卫？生，、房屋？使用、小区绿化【等方面的监督—。管理建立违法行【为投诉登记》制，度并：在物业管理区—域内显著位置公布】联系方式依法处理物！业管理区《域内：的违法行为;有关】部门应当自》收到投？诉之日起《十五日内进行调查、！处理并将调》查或者处理结果答复！投诉人 【 ：   ？ 第：七，十五条  县级以上！人民政府有关—部门、街道》办事处、乡镇—。人，民政府？和居：民委员会、村民【委员会？以及人民《调解：组，织，应，当加强物业管—理矛盾纠纷》调处工作 ！  ：   第七十六条】  实行物业管理】联，席会议制度物业管理！联席会议由街道办】事，。处或者乡镇人民政】府负责召集县—级人民政《府物业管《理，行政主管《部门、城《市管理机构、公安派！出所、司法所、居】民委员会或者村民委！员会、物业服—务企业等单位—以及业主委》员会或者业主代【表参加物业管—理联：席会议主《要协调解《。。决下列？事项: 】    《  ：  ： (：。一)业？主委：员会未依法履行【职责; 【     —    《。(二：)业主委员会—未依法换届; 】 ？  ：。       【(，三)物？业服：。务企业未依法退出】和办理交《接手续; 》 ：    —     (—四)物业《服务过程中发生的】重，大矛盾纠纷;—    ！ ， ， ，  (五)其他需】要协调解《。决的相关事项 【。 ，