第四章 】物业服务 ！   》  第五十六条【  物业服务企业应！当按照？国家规定取》得相应？的资质不得超越资质！等级：承接物业《服务业务 —    【 物业服务企—业在非？注，册地承接物业—服务项目应》当向物业项》目所在地设区的【市或者县(市)人民！政府物？业管理行政》主管部门备案 【  —   物业管理【行政主管《部门应当加强物业管！理专：业人才队伍建设【建立：物业服务企业信【用信息系《统和信用档案对物业！。服务企业实行动态监！督，管理 《。。 ？  ：。  ： 第五？十七条 《 物业？服，务，企业：享有以下权利:【 《  ？ ，      (【一)根据有》关法律、《法规规定和物业服】。务，合同约定对物业及其！环境、秩序进—。行，。管理; — ，       】  (二)依—照国家？。、省：有关规定《和物业服务》合同约？定收取服务费—用;： ？  《 ，    《  ：(三)制止违反物】。业管理规约的行为;！  【    《   ？(，四)可以将》专项服务业》务委托？给专业性《服务企业但不得将】该，区域内的全部物【业，管理一并委托给他】人，; —   ？    《  (五)》法律、法规规定【或者：业主大会授》。予的其他权利 【   【。  ：第，五十八？条  物业服务企】业应当履行以下【义务: —      】。  ： (一？)按：照物业服务合同【约定提供物业—。服务; 【     —    (二)【按照规定每》年公布物《业服务费收支—情况; 《 《 ，        】(三)及时向业主】、物业使用人告知安！全合理使用物业【。的注意事项; 【 ？     —    (四—)接受业主》和，业主委？员会的监《督定期听取业主的意！见和建议改进—和，完善服务《;   ！ ，     (—五)协助有关部门】提供社区《服务开展社区—文化活动; 【 《        (！六)法律、》法规规定或者物业】服务合同《约定的？其，他义务 》     】第五十九条  业主！大会可以通》。过政府公共资源交】易平台或者其他公开！招投标的方式选聘】具有：相应资质的物业服】务企业 —   》 ， 业主大会》决定采用协议方【式选聘？物业服务企业的【业，主委员会《应当将两家以上备选！的物业服务企—业的基？本情况、拟签订【的物：业服务合《同，的，主要：。内容：在物业管理》区域：内显著？位置公示《业主委员会》根据多数《业主意见《对公示？内容调整后》提请：业主大会投》票，表决 】    第六十条】  ：业主委员会应当与业！主大会选《聘，的物业服务企业【订立书面物业—服务合同 【    — 物业服务合同应当！包括下列《事项: 《 ：。     【 ，   (一)物业】管理区域范围、【基本情况和项目【负责人; 【       ！  ：(二)？物，业共用部位、共【。用设：施设备的使用、管】理和维？护; 》 ，   《     》 (三)《物业服务用房的配】置、使用、维修和管！理; 《    【     (四)公！共绿化的《维护以？及公共区《域的环境卫生、秩】序维：护;  ！       (五！)车辆？的停放管《理; 【  ：       【(六)物业》服务质量标准;【 ？       ！  (七)物—业服务费用收取标】准和方式; 【    【 ，    (》八)物业档案资【料的保管《;，  【       (九！)物业服务合同期】限; 【 ，       【 (十)双方—的，权利义务; 【 ：  ？    《   ？(，十一：)违约责任; 【   【      (十】二，)，物业服务合同终止】、解除条件;— —  ：     》 (：十，三)其他事项 【。    】 物业服务企业应当！自物业服务合—。同签订之日起三【十日内将《物业服务合同报送县！级，人民政府物》业管：理行政主管部门、街！道办事处或》者乡镇人民政—府备案 】    《。 省人民《政府：住房和城乡建设【行政主管部》门应当制定、公布物！业服务？合同示范文本— —  ：  ：第，六十一？条  物业服—务，合同签订前业主委员！会应当将拟签—订的物业服务合同在！。物业管理区域内显著！位置公？示充分听取业主【意见后？再提交业主大—会通过物业服务【合同：内容确需调整—的，业主委员会》应当：将调整的内》容在：物业管理区域内显】著，位置：公，。示并按照《业主：。大会规定《的程：。序确认调整合同 】 《  ：   前款规—定的公示《时间不？得少于？十日 ？  —   物业》服务企业应当按照】物，业服：。务合同指派项—目负责人更换项目负！责人：的应当？及时：。告知业？主并在物业管—。理区域？内，显著位置《。进行公示 】 ，     第—。六十二条 》。 物业服务合同【期限届满前》九，十日业主《委员会应当召—集，业主大会会议讨【论决：定物业服务企业的聘！用事宜业主大会决定！继续聘用的应—当与物业服务企业签！订新的物业服务合同！;业主大会决定不续！聘，的应当及《时告知物《。业服务企业 【 ， ，     —提，前解除？物业服务合同的提出！解除合同的》。一方应？当于六十《日，。前书面告《知合同？另，一方在物业》管理区域《内显著位《置公告并书》面告知所在地—的，县级人民《政府物业管理行政】主管部门《、街道办事处或【者乡镇人《民政府？ ， 《     第六十三！条  物《业服务合同解除【或者终止后原—物业服？务企业？应当在物业服务合】。同解除或《者终止并在新的【物业服务《企，业，选聘后十《五日内退出并按【照法律、法规规定】和合同约定向业主】委，员会或者其他—代管单位移交下列】资料和财《物: —        ！ (一)移交本条】例第五？十二条规定》的材料; — ？ ，   ？     (二)移！交物业服务》期间形？成的有关物》业及设施《。设备改？造、维？修，、运行、保养的有关！资料：及物业服《。务档案; — ，  《       (三！。)，物业服务用房—和物业共用部位、】共用：设施设备; — ：。 ：     》    (四)移交！清算：预收、代收的有【关费用及相关—账册、票据》;   ！ ，     (五)】法律、法规规定的】应当移交的其他【事项 —     业主大！会重新选聘物业【服务企业《后业主委员》。会或者其他代管【单位应当将前—款所列资料和财物移！交重新选聘的—物业：服务企业原物业【服务企业应当与新】选聘的物业》服务企业做好—物业：管理交接工》作 《     【原物业服务企业在】。办理交接《至，撤出物业《管理区域《的，期间内应《当维：持正常的物业—管理秩序但》物业服务合同另有约！定的除外 】 ：    物业服【务企业？未，办理交？接，手续不？得，擅自撤离物业管理区！域、停止物业—。服务 》 ： ，   ？ ，。第六十？四条 ？ 县级人民政—府，物业管理行政主管部！门、街道办事—处，、乡镇人民政府【应当：。加强对物《业管理交接工—作的指导、》协调和监管 ！   《  被解聘的物【业服务企《业拒不撤出》物，业，管理区域《的街道办事处或者】乡镇人？。民政府应当》责令其限期撤出发生！治安事件《的公安？机关应当依法—及时：处理：;业主委员会或【者业：主，可以依？法，提起：诉讼或者申请—仲裁：。 ： ？ ， ，   第六十五条 ！ 物业服务》企业退出《物业项目时业—主大会仍未选—聘到新物业服务企】业的经业主委员【会申请街道办—事，处、乡镇人民政府应！当进行应急》管理居民委》员会、村民委员会可！以在街道办》事处、乡镇人—。民，政府指导和监督【下，根据应急管理的需要！负责组织不超过【六个月的基本—保洁、秩《序维护？等服务物业管—理费：用由业主承》担  】   ？第，六十六条  物业服！务，收费应当遵循合【理、：公，开以及费用与服务质！量相适应《的原则由业主和物】业服务企业在物【业服务合同中约【定业主应《当按照物业服—务合同的约》定交：纳物业服务》费用 【  ：   物业发生【。转，移或者灭失的业主】或者物业《使，用，人应当结《清物：业，。服务费用 ！   ？  第？六十七条  物业服！务企业？。。应当按照《国家和省有关规定】公布物业服务内【容、服？务标准、收费—项目、收费》标准等？。情况业？主委员会应》。当，对，所公布的内容进【行监督核查并将核查！。报告在本物业管【理区域内显著位【置，公布： 《     物业服！务企业应当》将规定比例的物【业公共服务费独立建！账专项用于物业共】用部位、《共用设施设备维修养！护每年？公布一次《收支使用情》况接受？业主监督《物业：服，务企业撤出后将剩余！部分按本《条例第？六十三条《规定一并移》交 》   《  县级以上人【民政府价格部—门应当？。会同物业管理行政主！管部：。门加强？对物业服务》企业：收，费项目、标准的监】督 》   《  ：第六十八条  物业！服务收费《可以采取包干制【或，者酬金？制等方式具体—收费方式由物业服务！合同约定实行酬金制！收费方式的物业【服务企业应当—按照规定对物业服务！各项资金的收—支建立台账并接受业！主委员会的核—查 《 ？    物》业服务企业应—。当，定期公布共用部位、！共用设？施设备产生的供水】、供电、供热的用】量，、单价、金额并按照！。实际费用和物业服务！合同约？定，的方式由全体—业主分摊 —   —  业主或者业【主委员会《对公布的共用部位、！共用设施设备—产生的供《水、：供电、供热费用【的分摊情况提出异】议的物业服务—企业应当答复— 《。     —。第六十九条  【。物业管理区域内供】水、供电、供—气、：供热等专业》经营：单位：应当按照最》终用户使用》的计量器具显示的】。量值向其《收取费用不得—。转嫁户外管线—或者其他设》。施的：。损，耗，和损失 》   — ， 住宅物《业管理？区域内？的公共？路灯、楼梯灯、【人防工程《、车库、电梯、二】次供水、《安全防范设施设备】的用电？绿化用水用电消防】用水等的《收费应当执》行居民？用，水用电？价格标准 》     ！专业经？营单位可以委托【物业服？务企业代收有关费】。用并按约定支付【。。手续费？但接受委托的物【业服务企业》不得向业主收取手】续费等额外》费用 》 ：    《 第七十条  已】交付：业主的物业物业服务！费由业主承担;未交！付业主的或者已竣】工，。但尚未售出》的物业物业》服务费？由建：设单：。位承担 — ，     —前款所称交付—是，指，在房屋买卖合同约】定的时间内业主【收到书面交》付通：知并办妥相》关交付？手续业主收到—。。书面交付通知后在通！知期限内无正当理由！不办理相关交付【手续：的，。视为交付建》设单位没有事先书面！通知的以《业主实际办妥—。相，关交付手续为准【  【  ： 第七十一条 【 物业服务》企业应当严格按【照国家有关物业服务！规范和标准提—供服务加强物—业共用部位、共用】设施：设备运行《状况的？日常检查《;对物业共用部【位、：共用设施设备运行状！况应当？于每年第四》季，。。度向业主委员—会书面报告》并在物业管》理区域内显著位置公！。。告， ： ：。。。 ，     第七十二！条  ？物业服务《企业应当按照物业服！务合同中关》于安全防范的—约定落实《安全防？。范措施做好物业【管理区？域内的安全防范工作！物业服务企业未【履行物？业服务？合同义务或者履行合！同，。义务不符合约定导致！。业主、物业使—用，人人身、财产—受，到损害的应当—依法承担相应的【法律责任 ！     》物业管理《区域内发生安—全，事故等？突发事？件时：物业服务企业在【采取应急措施的同】时应当及时》向有关？。行政管理《部门报告协助—做好救助工作 【 》    业主、物】业使：。用人：对人身、财产安【全有特殊保护要【求的：由，。业，主、物业使用人与物！业服务企《业另行约定 】    — 物：业服务？企业人员在维护【物业管理区域内【的公共秩序时应当】履行职责但不得侵】害业主？、物业使用》人的合法权益 ！   》  第七《十三条  物—业管理行《政主管部《门应当加强对物【业服务企业的监督管！理定期对《其服务质《量进行考核并向社会！公开考核结》果  】   推进建立物业！服务第三方》评估监理《机制：  【 ，  物业服》务，评，估监理机《构从事物业服务评】估监理活动应当遵】循独：立、：客观、公正的原则 ！ ：     【物业管理协会可以】依照国家和省有关】规定：制定：物业：服务规范《和等级标准建立和】完，善物：业服务企业以及物】业服务？。从业人员的自—律制度配合》物业管理行》政主：管部门建立健全【信用档？案 【   ？ 第七十四》条，  县级人民—政府城市管理、公】安、价格《、工商、环保、【卫，生、城乡规划—、园林等部门应【当加：强，物业管理区域内【公共秩序、治—安消防、物业服【务收费、环境—。卫生、？房屋使用、小—区绿化等方面—的，监督管理建立—。违法行为《投诉登？记，。制度并在物》业管理区域内显著位！置公：布联系方式》依法处理物》业管理区域内的违】法行：为;有关部门应当自！收到：投诉之日起十—五，日内进？行调查、处理并【将调查或《者处理？结，果答复？。投诉人 —   》  第？七十五条  县级以！上人民政府有关部门！、街道办《事处、乡镇人民政府！。和居民委员会—、村民委员会—以及人民调解—组织应当《加强物业管理—矛盾纠？纷调处工作 【 ？  ：  ： 第七？十，六条  实行物【业管：理联席会议》制度物业管理联【席会议由街》道办事处或者乡镇人！民政府负责召集县级！。人民政府物业管理】行，政主管部门、城【市管理机构》、公安派出所、【司法所、《居民委员会或—者村民委员》会、物业服务—企业等单位》以及业主委员会或者！业主代表参加物业】管理联席会议—主要协调《解决：下列事项:》 ：    【。     (一)】业主委员会》未依法？履行：。职责; 【 ：   ？    《。 (二)业主—委员会未《依法换届; ！    》     (三)物！业，服务企业《未依法退出和办理】交，接手续; — ，     【 ，   (四)物【业服务过程中—发生：的重大矛盾》纠纷; 》 ？。         ！(五)其《他需要协调解决【的相关事项 【