第四章 物！。。业服务 》  【   ？第五十？六条  《物业服？务企业应当按照【国家规定取得相应】的，资质不得《超越资质等级承接】物业服务业务— 》   ？  物业服务企业】在非注册《地，承接物业服务项目】应当向物业项—目所在地设区的【市或者县(》市)：人民政府物业管理行！政主管部门》备案 】    物业管理行！政主管部门应—当，加强物业管理专业人！才队伍建设建立物业！服务企业信用信息】系统和信用档案对】物业服务企》业实行动态监督管】理   ！  第五十七条【 ， 物业服务企业享】有以下权利: ！     【  ：  (一)根—据有关法律、法【规规定？和物业服务合同【。约定对物业及其环】境、秩？序进行管理; ！       ！  (二)》依照国家、》省有关？规定和？物业服务《合同：约定收取服务费【用; 【    《    《 (三)制止违【反物业管理》规约的行为; ！ ：      —   (四)可以将！。专项服务业务—委托给专《。业性服？务企业？但不得将该区域内】的全部物业管理一】并委托给《他人; ！     》   (五)—法律、法规规定或】者业主大会授予的】。其他权？利，    ！ 第五？十八：条  物业》服务：企业应？当履行以下义—。务: ？ ？   《。      —(一)按照物—业服务合同》约定提供物业—服务; 【        ！ ，(二)按照规定每年！公布物业服务费收支！情况; — ：      —   (三》)及时向业主、物】业使用人告》知安全合理使用【。物业的注意事项; ！  —   ？    《(四)接《。受业主和业主委员】会的监？督定期听《取业主的意见和建】议改：进和完善服务;【    ！。     (五)协！助有关部《门提供社区服务开】展社区文化活动;】 ：。      ！。   (六)法律、！法规规定或者物业服！务合同？约定：的其他？义，务 —     第五十九！条  业《主大会可以通过政】府公共资源交易平台！或者其他公开招投标！的方式？选聘具有相应资【。质的物业服》务企：业 —     业—主大会？决定采？用，协议方式选聘物业】服，务企业的业主委员会！应当将两家》以上：备选：的物业服务企业【。的基：本情况、拟签—订，的物业服务合同的主！要内容在物业—管理区域《。内显：著位置公示业—主委员会根据多【数业主意见对—公示内容《调整后提《请业主大《会投票表决 】。     【第六：十条 ？ 业：主委员会应》当与业主大》会选聘？的物业服务企—业订立书面物—业服务合同 【。 ： ：    物业服【务合同应当包括下】列事项:《 ： 《      —  ：(一)物业管理区】域范围？。、基本情况》和项目负责》。人;  ！       (二！)物业共用部—位、共用设施设备的！使用、管理和维【护; 《 ？         ！(三)物业服务用】。房的配置、使用、】维修和管《理; 《   —  ：    《(四)？公共绿化的维护以及！公共区域《的环境卫生、秩序】维护; ！        (！五)车辆的停放管】理;： ，     ！    (六)【物业服务质》量，标准;？ ：    【     (七【)物业服务》费用收取标准—和方式;《。 —。     》   (八)物业】档案资？料的保管; 】      】   (九》)物业服务合同【期限; ！        (！十)双方的权利义务！; ？。 ， ，     —。。。   ？ (十一)违约责】任; 【      —   (十二)【物业服务合同终【止、解除条》件; 【。       【  (十三)其他事！。项  】   物《业服务企业应—当自物业服务合同】签订之日起三十日内！将物业服务合同报送！县级人民政府—。。物业管理行政—主管部？门、街道办事处或者！乡镇人民政府备案】 —    省人民政】府住：。房和城乡建设—。行政主管《部门应当制》定、公？布物业服务合—同示范文本 】 ：     第六十】一，条  物业服—务合同？。签订前业主》。。委员会应当将拟签订！的，物业服务合同在物业！管理区域《内显：著，位置公示充分听【取业主意《见后再提交业主大会！。通过物业服务合【同内容确《需调整的业主委【员会应当将调整的】内，容在物业管理区域内！显著位？置公示并按照业【主大会？规定的程序确认【调整合同《 《    》 前款规定的公示】时间不得少于十【日 》 ，     物业服】。务企业应当按照【物业服务合同指派项！目，负责人？更换项目负责人的应！当及时告知业主并在！物业管理区》域内显著位置进行】公示 【     第六十】二条  物》业服：。务合同期限届—满前：九十日业主委员会】应当召？集业主大会》会议讨论决定物业服！。务企业的聘用—。事宜业？主，大会决？定继续聘用的—应当与物《业服务企业签—订，新的物业服务合【同;业主大会—。决定不续聘的应当及！时告知物《业，服，务企业 》 ，     提】前解除物业服务合同！的提出解除合—。同的一方应》当于六十日前书面】告知合同另一方在】物业管理《区域内显《著位置公告并书【面告：知所在地的县级人民！政府物？。业，管理行政主管部【门、街？道办事处或者乡【镇人民政府》。。 ： 《    第六十三】条  物业服务【。合，同解除或《者终止？后原物业服》务企业应当》。在物：业服：务合同解除或—。者终止？并在新的物业—服务企业《选聘后十《五日：内退出并按照法律】、法：规规定和合同约【定向业？主，委员会？或者其他代管—单位移交下列资料和！财，。物: 《  》     》 ， (一)移》交本条例《第五十二条规定【的材料？; 》      【   (《。二)移交物业服务】期间：形，成的有关物业—及，设施设？。备改造、《维修、运行、—保养：的，有关资料及物业【服，。务档案; 【   》     》 (三)物业—服务用房《和物业共《用部：位、共用《设，施设备; 》   【 ， ，    (》四)移交清算—预收、？代收的有关费用及相！关账册、票据—; 【       【 (五？)法律、《法，规规定的应》当移：交的其？他事项 ！    业主大【会重新选《聘，物业服务《企业后业主委员【。会或者其《他代管单位应当【将前：款所列资料和财【物移交重新选聘的】物业服？务企业原物业服务企！业应当与新选聘的】物业服？务，企业做好物业—管理交接工作 ！。 ：    《 原物业服务企【业在办？理交接？至撤出物《。业管理？区域的期间内应【当维：持正常？。的物业管《理，秩序但物业》服务合同另》。有约定的除外 ！ ，     物业服！务，企业未办理交—接手续不得擅自撤】离物业管《理区域、停》止，物业服？务 【    第六十四条！。  县？级人民政府》物业管理行政—主管：部，门、街道《办事处、乡镇人民政！。府应当加强对物业】管理交接工作的指导！、协调和监管 【  —   被解聘的【物业服务企》业拒不撤出物业管】理区域的街道办【事处或？者，乡镇人民《政府：应当：责，令其限期撤》出发生治安事件的公！安机关应当依法及】时处理;业》主委员会或者—业主：可以依法提起诉讼】或，。者申：请仲裁？ —    第六十五条！  物业服务企【业退出物《业项：。目，时业主大会》。仍，未，选，聘到新物《业服务企业的经业】主委员？会申请街道》办事处、乡镇人民】政府应当进行应急】管，理居民？委员会、村民—委员会可以在街【道，。办事处、乡镇—人民政？府指导和监》督下根据应急管【理的需要负责组【织不：超过六个月的—基本保洁、秩序维】护等服务物》业管：理，费用由业主》。承担 ？ ， ， ：     第六【十六：。条  ？物业服务收费应当】遵循合理《、公开以及费用【与服务？质量相适应的—原则由业主和物业服！务企业？在物业服务合同中】约定业主应当按照】物业服务合同—的约定交纳物业服务！费用 【     物业【发生转移或者灭失】的业主或者物业使】用人应当结》清物业？服务费用 】     第六】十七条  》物业：服务企业应当—按，照国家和省有关【规定公布物业服【务内容、服》务标准、收》费项目、收费—。标，准等情况业主委员会！应当对所公》布，的内容进行监—督核查并将核查报】告在本物业管理区】域内显著位置公布】 《。 ：  ：  物业服务企业应！当将规定比例—的物业公共服—务，费独立建账专项用】于物：业共用部位》、共：用设施设备维—修养护每年公布一】次收支使用情况接】受业主监《督物业服《务，企，业撤出？后将剩余部分按本条！例第六十三》条，规定一并《移交 —     县级】以上人民政府价【格部门应当会同【物业管理《行政主管部门—加，强对物业服务企业收！费项目、标准的监督！ —    第六十八条！  物业服务收费】可以采取包》干制：或者酬？。金制等方式》具体收费方》式由物业服务合同约！定实：。行酬金？制收费方《式的：。物，业服务企业应—当按照规《定对物业服务—各项资金的》收支建立台账并接】受业主委员会的核】查  】   物业服务企】业应当定期》公，布共用部位、共用】设施设备产生的供水！、供电、供热的【用，。量、单价、》金额：并按照实际费用和物！业服务合同约定的方！。式由全体业主分摊】 ：     】业，主或者业主委员【会对公？布的共用部位—、共用设施设备产】生的供水《、供电？、供热？费用的分摊》情况提出异议—的物：业服务企业应当答复！  【   ？第六十九《条  物业管理区】。域内供水、供电、供！气、供热等专—业经营单位应—当，按，照最终用户使—用的计量器具显【示的量值向其收【取，费用不得转》嫁，户外管线或》者其：他设施的损耗和损失！ ： 《    住宅—物业管理区》域内的公共路灯、】楼梯灯、《人防：工程、车库、电梯、！二次供水《、安：全防范设施设备【的用电？绿化：用水用电《消防：用水等？的，收费应当执行居民】用，水用电价格标准 ！ ， ，     —专业经营单位—可以委托物业服务企！业，代收有关费》用并按约定支付手续！费但接受委托的【物业服务企业不得向！业，主收取手续费等额】外费：用 —。     》。第七十条  已【交付业主的》物业物？业服务费由业主承】担;未交付业主的或！者已：竣工但？尚未售？出的物业物业服【务费由？建设单？位承担 《    】 前款？所称：交付是？指在房？屋买卖合同约定的】。时间内业主收到书】面交付通知并办妥相！关交付手续》业主收到书面—交付通知后在通知】期限：内无：正当理由不》办，理相关交付手续的视！为，交付建设单》位没有事《先书面通知的以【业主实？际办妥相《关交：付手续为准 【 ， ，     第七十！一条：  ：物业：服务企业应当严格】按照：国家有关《物业服务规范和标准！提供服务加》强物业共用部位、共！用设施设《备运行状况的日常检！查;对物业共用部】。位、共用设施—。设，备运行状况应当于每！年第四季《度向业主委》员会书面报告—并在物业管理区【域内：显著位置《公告 —     第【七十二条  物业】服务企业应当按【照物业服务》合同中关于安全防】范的约定落实安全防！范措施做好物—业，管理区域内的—安，全防范工作》物业服务企业—未履行？物业服务合同义务】或者履行合同—义务不符合约定导】致业主？、物业使用人人身、！财，产受到损《害，的应当依法承担【相应的？。法律：责任： ？ ？    物》业管理区域》内，。发生安全事故等突】发事件时物》。业服务？企业在采取应急【措施的？同时应当及时向【。有关行政管理部门】报告协助做好救【助，工作  ！ ，  业？主、物业使用人【对，人身、财产安全有】特殊保护要求—的由业？主、物业使用人与】物，。业服务企《。业另行约定》 —  ：  物业服》务企业人员》在维：护物业管理区—域，内的公共秩序时应当！履行职责但》不得侵害业主、物】业使用人的合法【权益 】  ： ， 第七十三条  物！业，管，理行政主管部—门应当？加强对物业》服务企业《的监督管理定期对其！服务质量进行考核】并向社会《公开：考核结果 》    】 ，推进建？立物业服务第三方评！估监理机制 】。。     物】。。业，服务评估《监理机构从事—物，。。业服务评估监—理活动应当》遵循独立、客观、公！正的原？则 》    》 物业？管理协会可以—。依照国家《和，省有关规《。定制定物业服—务规范和《等，级标准？建立和完善物业【服务企业以及物【业服务从业人员的自！律制度配合》物业管理行政—。主管部门建立—健全信用档案 【 ？。     第七】。十四条  县—级人民政府城市管理！、，公安、价格》、工商、《环保、？卫生、？城乡规划《、园林等部门应当加！强物业管理区域内公！共秩序？、治安消防、物业】服务收费、环境【卫生、房屋使用、小！区绿化？等方面的监督管理建！立违法行为》投诉登记制度并在】物业管理《区域内显著位—。。置公布联系方式依法！处理物业《管，理区域内《。的违法行《为;有？关部门应当》自收：到投诉之日》起十五日《内进行调查》、处理？并将调查《或者处理结果答复投！诉人  ！   第七十—五条 ？ ，县级以上人民—政府有关《部门、街道办事【处、乡？。镇人民政府和居民】委员会、村民—委员会以及人—民调解组织应当【加强：物业管理矛》盾纠纷调处工—作 ：。 》。    第七十【六条  《。实行物？业管理联席会议制】度，物业管理《联席会议由街—道办事处或者乡【镇人民政《府，负责召集县》级人民政府物业管理！。行政主管部门—、，。城市管理《机构、？公安派出所、—司，法，。所、居民委》员会或？者村民委员会、【物业服务企》业等单？位以及业主委员【会或者业主代表参加！物业：管理联席会》议主要协调解决【下列事？项:： 》     》    (一)业主！委员：会未依法《。。履行职责;》 —       【 ，(二)业主委员【会未依法换届—; 》  ？     》  (三)物业【服务企业未依—法退出和办理交接】手续; ！      —  (？四)物业《。服，务过程中发》生，的重大矛盾纠纷; ！    】 ，    (五—)其他需要协调【解决的相关事—项 ？