？ 第四章 物业【服务 》  —   第五十六条 ！ 物业服务企—业应当按《照国家？规定取得相》应的资？质不得超越资质等级！承接物业服务业务 ！ ： ，     物业服！务企业在非》注册地承接物业服】务项目应当向物【业项目所在地设区】的市或者县(市【)人：民政府物业管理行政！主管部？门备案 ！   ？ 物：业管理行政》主管部门应》当加强物业管—理专业人才队伍建】。设建立物业》。服，务企业信用》信息系？统和：信用档案对物—业，服，务企业实《行动态监督管—理 —   ？  第五十》。七，条  ？物业服务企业享【有以下？权利: 】     》   ？ ，(一)根据有关【法律、法《规规定和《物业服务合同—约定对？物业及其环境—。、秩序进行管理;】 —      —  ：(二)？依照国家、省有关】规，定和物业服务—合同约定收》取服务？费，用; 》     【   ？ (三)制止—违反：物业管理规约的行为！; ？ ： ，  ：       【(四：。)可以将《专项：服务业务委托给专】业性服务《企，业但不得将该区域内！的全部物业》管理一？并委托给《。他人; 》      ！   (五)法律、！。法规：规，。定或者业主大—会授：。予的其他权利 【。 》    第五十八】。条，  物业《服务：。企业应当履》行以下义务: 】 ， ？      —  (一)按照物】业，。服务合同约定—提供物业服》务; 》     【    (二)按】照，规定每年公布物【业服务费收支情况】; —  ：       (三！)，。及，时向业主、》物业使用人》告知：安全合？理使用物《业的注意事项—。; ？      ！   (四》)接：受业：主和业主委员会的监！督定：期听取？业主的意见》和建议？改进：。和，完善服？务，; —  ：       (】五)协助有关部门】提供社区服务开展】社区文化活动; ！ ？        】 (六)法》律，、法规规定或者物业！服务合同《约定：的其他义务》 ， ？  ？   第《五十九条  业主大！会可以？通过政府公》。共资源交易》平台或者其》他，公开招投标》的方式选《聘，具有相应资质的物业！服务企业 —。     业！主大会决定采用【协议方？式选聘物业服务企业！。的业主委《员会应当将》两家以上备选的物】。业服务企业的基本情！。。况，、拟签？订的物业服》务合同的主要内容在！物业管理区域内显】著位置公《示业主委员会根据多！数业主意见对公示】内容调整后提—请，业主大会投票表决 ！  —   第六》十条  业主委【员会应？当与业主大会选【聘的：物业服务企》业订：立书面物业服务合同！   】。。  物业服务—合同应当包括下列事！项: 》 ，        ！ (一)物业管理】区域范围、》基本情况和项目负】责人; 《 》。   ？ ，    (二—)物业共用部—位、共用设》施设备的使用—、管理和维护; ！    【    《 (三)物业服【务用房的配置、使】用、维修和管理【; ？ ？。        】 (四)公》共绿化的维》护以及公共区—域，的，。环境：卫生、秩序维护; ！。 ： ？。。。  ：     》。 (五)车》辆的停？放，。管理; —       ！  (六)物—业服务质量标准; ！。  —  ：     (七)】物，业服：务费用收取标准和】方式; 】         ！。(八)？物业档案资料的【保管; 《    】   ？  (九)物业服务！合同期限; 【   —   ？   ？(十)双方的权利】义务; 【   《    《  ：(十一)违约—责任; 】         ！(十二)物业服务】合同终止、解除【条件; ！     》。 ，。  (？十三)其他事项 ！。     】。物业服务企》业应：当，。自物业服务合同签订！之日起三十日内【将物业服务合—同报送县级人—民政府物业管理行政！主管：部门、？。街道办事处或—者乡：。镇人民？政府：备案 】    省》人民政府《住房和？城乡建设行政主管】部门应当制定、公布！物，。业服务合同示范文】本 【  ：  第六十一条 】 物业服务合同签订！前业主委员会应当将！拟签订的物业—服务合同在物业【管理：区域内显著位置公】示充分听取业—主意见后再提—交业主大《会通过物业》服务合同内》。容确：。需调整的业主—委员会应《当将调整的内容在】物业管理区域内显】著位置公示并按【。照业主大会规定【的，程，序确认调整》合同 ？   【  前款规定—的公：示时间不得少于十日！    ！。。 物业？服务企业应当按照】物业服务合同指派项！目负责？人更换项目负—责人：的应当及《时告知业《主并在物《业管理区域内显【著位置进行公示 】 ：     第六！十二条 《 ，物业服务合同期限】届满前？九十日业主委员【会应：当召集业主大会会议！讨论决定物业服务企！业的：。聘用事宜业主大会】决定继续聘用的【。应当与？物业服务企》业，签订新？的物业服务合—同;业主《大会决定《不续聘的应》当及时告知物—业服务？。企业 ？   【  提前解》除物业服《务合同？的提出解除合—同的一方应当于六十！日前书？面告知合同另一方在！物业管理区》域内显著位置公告并！书面告知所》在地的县级人民政】府物业管理行政主管！部，门、街道办事—处，。或，者乡镇人民政府【 ， 》    第六—十三条  物业服】务合同解除或者终止！后原：。。物业服？务企业应当在物【业服务合《同解除或者终止并】在新的物业服务【企业选聘后十五日】。。内退出并按照—法律、法规》规定和合同》约定向业主》委，员会或者其》他代管单位移交下】列资料和财》物: 《      ！   ？(一)？移交本条例》第五十二条规定【的材料？; 《  《      — (二)移交物业】服务期间形成的【有，关物业及设施—设备改造、》维，修、运行、》保养的有关资料及】物业服务档案; ！ ，。。      】。   (三)物业服！务，。用房和物业》共用部位、》共用设施设》备; 》    —     (四【)，移交清算《预收、代收的有关费！用及相关账册、票】据; —    》     》(五)法《。律、法？。规规定的应当移交的！其他：事项  ！   业主大会重新！。选聘物？。业服：务企业后业》主委员会或者—其他代管《单位应当《。将前款？所列资料《和财物移《交重新选聘的物【业服务企业原物【业服务企业应当与新！选聘的物业服务企】。业做：好物业管理交接工作！    ！ 原：物业服务企》业在：办理交接至撤出物】业管：理区域的《期间内应当维持【。正常的物业管理【秩序但物业服务合】。同另有约定的除【外，。 》 ，    物》业服：。务，企业未办理交接【。手续不得擅自撤离物！业管理区域》、停：止，物业服务 【    —。 第六十《。四条  县级人【民政：府物业管理行政主管！部门、街道办—事处、乡《镇，人，民政府应当加强对物！业，管理交接工作的指】导、协？调和监管 — ： ：    被解聘【的物：业服务企业拒—不，撤出物业管理区域】的街道？办事处或者乡镇【人，民政府应当责令其】限期：撤出：发生治安事》件的公安机关应【当依法及时处—理，;业主委员会—。。或者：业主可以依法提起】诉讼或？者申请仲《裁 ： 《。     第六十五！条  ？物业：服务企业退出物业项！目时：业主大？会仍未？选聘到新物业—服务：企业的经业》主委员会申请街道办！事，处、乡镇人》民政：府，应当：进行应急管》理居民委《员会、村民委—员会可以《在街道办事处、乡镇！人民政？府指导和监》督下根据应急管理】的需要负责》组织不超过六个【月的：基本保洁《、秩序维《护等服务物业管理费！用由：业主承担 ！  ： ，  第六十六条 】 物业服务收费应当！遵循合理《、公：开以及费用》与服务质量相适应】的原则由业主和物业！服务企业在物业服务！合同中约《。定业：主应当按照》物业服务合》同的约定交纳物业】服，务费用 》     】。物业发生转》移或者灭失的业主或！者，物业使用人》应当结清物业服务】费用 《 《    《第，六十七条  物业】服务：企业应？当按照？国家和省有关规定公！布物业服务内容、】服务标？准、收？费，项目、收费标准【等情况？业主委员会应当对】所公布的内容进行】监督核查《。并将核查报告在本物！业管理区域》内显著位置公—布   ！  ：物业服务《企业：应当将规定比例的】物，业公：共服务？费独：立建账专项用于物业！共用：部，。位、共用设施设备】。维修养护每年公【。布一次收支使—。用情况接受业主【监督：物业服务企业—撤，出后将剩《。余部分按本条例第】六十三条规》定，一并移交 【   》 ， 县级以上人—民政府？价格部门应当会同】物业管理《行政：主管部门加强—对物业服务企—业收费？项目：。、标准的监》督 —    《 ，第六十八条  物业！服务收费可以—采取包干《制或者酬金制等方】。式具体收《费方式？由物业服务合同约定！实行酬金制收费【方式的？物业服？。。务企：。业应当按照规—。定对物业服务—各项资金的收支【建立台账并接受【业主委员会的—核查 】  ：  物？业服务企业应当【定，期公布共《用部：位、共用设施设【备产生的供水—、供电、供热—。的用量、单价、【金额并？。按，。照实际？费用和物业服—务，合同约定的方式【由全体业主分—摊 》   《。  ：业主或者业主—委员会对《公布的？共用部位、共—用设施设备产生的供！水、供电、供热费用！的分摊情况提出异】议的物业服务—企业应当《答，复 《 ，。     第六十！。。九，。条  物业管—理区域？内供水？、供电、供气—、，供热等专业经营单】位应当按照最—终用户使用的计【量器具显示的量值向！其收取费用不—得转嫁户外管线或者！其他设施的损耗和损！失 ：   【  ：住宅物业管》理区域内《。的公共路灯、楼梯灯！。、人防工程、—车库、电梯、二【次，。供水、安全防范设】施设备的用电绿化用！水用电消防用水【等的收费应当执行】居民用？水用电价格标准【。  【   专《业经营单《位可以委托物业【服务企业代收有【关费用并按约定支付！手续费但接受委托的！物业：服务企业《。不得：向业主收取手续费等！额外：费用 —    》 第七十条  已】交付业主的物—业物业服务费由业】主承担;《未交付业《。主，。的或者已《竣工但尚未售出的】物，业物：业服务费由建设【单，位，承担 【    《 前：款所称交付》是指：在房屋买《卖合同约定的时间】内业主收到书面交付！通知并办妥》相关交付手续—业主收到《书面交付通知后【在通知期《。限内无正《当理由不办理相关】交付手续的视为交付！建设单？位没有？事，。。先书面通知的以业】主实：。际办妥相关》交付手续《。为准  ！   第七》十一条  物—业服：。务企业？应当严？格按照国家有关物】业服务规范和标【准提供服务加强【物业共用《。部位、共用设施设备！运行状况的日常【检查：;对物业共用部位】、共用设施设备运行！状况：应当于每年第四【。季度向业主委员会书！。面报：告并在物业管理区】域内显？。著，位置公告 —   —  第七十二条  ！物业服务《企业应当按照—。物业服务合同中【。关于安全防范的约定！落实安全防范措施做！好物：业管理区域内的【。安全防范工作—物业服务企业—。未，履行物业服务合同义！务或者？履，行合：同义务不符合约【定导致业主、物业使！用人：人身、财产受到损】害的应当依法承担】相应的？。法律责任 】  ？   物业管理区】域内发生安全事故】。等突：发事件时物业—服，务企业在采取应急】措施：的同时应当及时【。向有：关行政管理部—门报告？协助做好救助工作 ！  —   业主》、物业使用人—对人身？、财产？安全有特殊保护要求！。的由业主、物业使】。用人与物业服务企业！另行约定 】     物业服！务企业人员在维【护物业管理区—域内的公共》秩序时应当履行【职责但不得侵—害业主、物业—使，用人的合法权—益， 《     —第七十三条  物】业管理行政主管部门！应当加强《对物：业服务企业的监督管！理定：期对其？服务质量进行考核并！向社会公开考—核结果 《     ！推进建立物业—服务第？三方：评估监理机制 ！     【物业服务评估监理】机构：从事物业服务评估监！理活动应当遵循【独，立、客？观、公正的原则【 《 ，     物—业管理协会可以依照！国家和？省有关规定》制定物业《服务规范和等—级标准建立和完善】物，业服务企业以及物】业服务从业人员【的自律？制度配合物业管理】行政主管部门建【立，健全信用档案—  【。  ： 第七十《四条  县级人【。民政：府城市管理》、公安、价格—、工商、环保、卫生！、城乡？规划、园《林，等部门应当加强【物业管理区》域内公共秩》序、：。治，安消：防、：物业服务收费、环境！卫生、？房，屋使用、小区绿【。化等方面《的监督管《理建立违法》行为投诉登记—制度并在物业管理】区，。域内显？著位置公布联系方式！依，法，处理：物业管理区域—内，的违法？行为;有《关部门应当自—收到投诉之日—起，十五：日内进行调查—、处理并《将调：查或：者，处理结果答复投诉】人 —     第七十】五条 ？ 县级以上人民【政府有关部门—。、街道办事处、【乡镇人民政府和【居民委员会、—村民委员会以及人】民调解组织应当加强！。物，业管：理矛盾？纠纷调处工作 】    【 第七十《六条 ？ 实行物业管理联席！会议制？度物业管理联席会议！由街道办事处或者】乡镇人民政府负责】召集县？级人民政府物业【。管理行政《主管部？门、城市管理机构、！公安：派出所？、司法所《、居民委员会或者村！民委员会《、，物业服务企业等单位！以，及业主委《员，会或者业主》代表参加物业管理联！席会议主《要协调解决》下列事项《: 》    》     (一)业！主委员会未依法履行！职责; 】      —   (二)业【主委员会未依法换】届;： 《     —。    (》三)物业《服务企业未依法退出！。和办理？交接手？续; —    》     (—四)物业服务—过，程中发生的重大【矛，盾纠纷; 】     —。  ：  (五《)其他需《要协调解决》的相关？事项 ？ ，