第》三章 管理与服务】。
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! 第十八条 —。 出租汽《车客运经《营者及驾驶员应当】。执行价格《行政主管部门依法】制定的客运价格并】明码标价《。。使用税?务部门监制的发票】
】 出?租汽车客运价格【的制定或者调整【应当依照法》定程序进行》遵循公?开、公?。平、公正的原—则
】 ?第十九条 出【租汽:车客运服《。务实行?站点租乘、招—手租乘、电话—预约、网上预定等】方式
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—出,租,汽车:客运经营者》及驾驶员应当为乘】客提供方《便、及时、安全、卫!生、文明的服务【对急需抢《救以及?。老、弱、病、残、孕!等人员优先供—车
! 第二十条 【 ,出租汽车里》程计价表应当—按照国家有》关规定?。进行检定确保其【准确度
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》 : 出:租汽车里《程计价表的标准和】。更换按?照国家有《关规定执行》
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,
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第—二十一条 》 出租汽车客运经营!者应当遵守下—列规定
】
? ? , (一)》按照国?家和省有关技术规】范对出租汽》车进行定《期维:护和:检,测确保车辆技术状况!良好:;
?
— ? (二》)按照规定在—出租:汽车上安装和—。使,用具有行驶信—。息采集、存储、交换!、监控功《能的设施;
【
》 — ,(三)遵守》出租汽车行》。业服务规范加—强对驾驶员的管理和!安全生产、职业【道德等方面的—。教育:和培训;《
— (!四)依法办》理乘客意外伤害【保险:、第三者《责任保?险和国家规定的其】他强制性《保险;
!。 】(五)建立健—。全车辆及驾驶员档】案按:时向出租汽车—。管理机构报送—统计资料;
】。。
【。 (六)【公布服务电话—并配合出租汽车管理!机构及时处》理乘客的《投诉
! 第二十—二条 《出租汽车《驾驶员应当持出租】汽车驾驶员从业资格!。证上岗并遵》守下列规定
】
】 (《一,)随车携带车辆营】。运证并在显著位【置,放置服务质量—监督卡;
】。
】 (二)遵—。守交通法规》和出租汽《车行业?服务规?范着装整洁文—明礼:貌;
《。
》 《 (三)对【营运车辆《定期清洗《和消毒?保持车辆整》洁卫生、《设备设施完好;
】。
【 —(四)出租汽车空】驶,待,租时应当显示空【车待:租标志白天亮牌夜间!。亮灯载客后倒下空车!。标志;
【
! (五)在许可【的营运区域内营【运不得异地营运但可!。。。以送乘客《到异地?并载客返程;
】
,
【 ? (六)按照乘客指!定的目?的地选?择合理路线》行驶不得《故意绕行;》
:
! (七)未经乘!。。客同:意不得搭《乘其他?乘客;
—
,
— , (八》。)不得在禁停路【段内停车载》。客;
【
》 : (九)》不得采?取欺骗手《段招揽乘客或者【强迫乘客乘车;
!
》。 (】十,)进入?机场、火车站、汽】车站、码《头等设有出租—汽车专?用停车场的区域【营运的应当在出租】汽车专用停车场依次!排队候客不得—场外揽客;
—
【 —(十一)法律、【法规和规《章的其?他规定
—
— 前款第五》项所称异地营—运是指起讫》地均不在《许可的?营运区域内》或者送客到异地后就!地,。绕城喊客、拉客、】等客等招揽》乘客:的,行为
》
,
》 ,第二:十三:条 : 出租汽车》驾,驶员不?得有下列拒载行为
!
— ? , (一)车辆】开启空车待租—标志后遇乘客示【意停车而拒载的;
!。。
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! (?二)车?辆开启空车待租【。标志后?在停靠站《点或者路《边候:客而拒载乘客的;
!
:
— 《 ,(三)无正》。当理由中断》、,终,止服务或《者,将乘客移《交他人?运输的;
》
【 (四)!在城区内《营,运因乘客不》同意议?价而拒载的;
】
《 , (五!)在营运期间—挑拣乘客的;
】
,
《 : (六)】无正当理由拒载【。乘客的其他行为
】
?
第【二十四条 乘客应!当文明乘车并遵守下!。列规定?
》
, 【 (一)不得携带违!禁和易燃、》易,爆、有毒《等危险品乘车;
!
】。 , (二)不得】要求驾?驶员违反交通管理规!定行车、停车;
!。
】 《(三)醉酒》者或者精《神病患者乘车—应当有人员陪同或者!监,护;
! : (四【。)按照出租》汽车里程计价表显示!的金额付款并支付】因运送乘客而产【生的过路、过桥、停!车等费用《
【 乘客违反前款!规,定,的出租汽《车驾驶员可以—拒绝或者终止服务】;,终止服务前的运费】乘客应?当按照出《。。租汽车里《程,计价表显示的金额】支付
?
】 第二十五》条 有《下列情形之》一的乘客有权—拒绝支付运费—。
】 (【一)不按照规定使】用,出租汽车里程计价表!的;
!。 : , 《(二)不出》具税务部门监制的发!票的;
】
!(三)?因驾驶员的责任或】者车辆原因不—能将乘?客送达目的地的;】
— 【 (四)驾驶员无】故,绕行:的
】 第二十—六条 乘客—要求驶往边远、偏僻!地区:的出租汽车》驾驶员有权要求乘客!随,同到就?。近的:公安派出所、治【安报警点办理登【记手续;乘客不【予配:合的驾驶员可以拒】绝提:供,运送服务
!
第—二十七条 出租汽!车,。驾驶员发《现乘客遗失》物品应当设法—及时归还;无法【归,还的应当交给出租】汽车管理机构或者公!安机关?
! 出租汽车》客运经营者或—者驾:驶员:因归还?。。乘客遗失物》品而发生《的车辆行《驶费等合理费—用由遗失物品的乘】客承担
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— ,第二十八条 市、!县,人民政府应当合理规!划出租?汽车营运站》点
! 机场、》火车站?、汽车站、码头【以及客流比较—集,中的公共《场所的经营》管理者应当按照规】划设置出租汽车【专用:通道、?候客点、停车场【并免费?向,。出租汽车开》放
! 第二《十九:。条 出《租,汽车管理机》构和出租汽》车,客运经营者应当建】立服务质量投诉举报!受理制度公》开举报电话、通【。信地址或者电子邮】件信箱接受社—会监督
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乘客认!为出租汽车客运经营!者或者?驾驶员侵《犯其合法权》益的:有权向出租汽—车管理机构》或者出租汽车—客运经营者投诉【并,提供:出,租汽:车车牌号《。码、乘车《发,票、起止《地,点、本人《联系方式及》真实姓名《等有关证据和材【料
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? 第三《。十,条 出租汽车【客运经?营者接到投诉后【应当自受理之日起3!日内作?出,答复乘客对答复【。有异议的《可以:向出租汽车》管理机构投》诉
【 ? 出租?汽车:。管理机构接》到投诉后应》当自受理《之日:起5日内处理完毕】;情况复《杂的可以在》10:日内处理《完毕并将处》理结果通知》投,诉,人被投诉的出租汽车!客,运经营者或》者驾驶员应》。当接受出租汽车【管理机构《的,调查积极配合出租】汽车:管理机?构处理投《诉
【 : 第三十》一条 乘客投诉出!租汽车里程计价表】。失准的出《租汽车客运经营者应!当提供?法定计量检定机【构出具的检定合格证!明乘客仍有》异议要求重新检定】的出租汽车客运经】营者应当将出租汽车!里,程计价表送法—定的计量检定机构检!定检定合格的—检定:费及由此造成的经】济损失?由乘客?承担;?。检,定不合?格的出租汽车—客运经营者应当【退回多收价款校正或!者更换出租汽车【里程:计,价表并承担检定费】及,乘客:。支付的?其他合理费用—
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