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第三？章 ：管理与服务》
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？。 第十—八条 出》租汽车客运经营者】及驾驶员《应当执行价》格行政主管部—。门依法制定的客运】价格并明码》标价使用《税务部门《监制的发票
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：。。 ？ 出租？汽车：客运价格的制定或者！调整应当依照—。法定程序《。进行遵循公开、公】。平、：公正：。的原则
！ 第》十九：。条 出租汽车客】运服务实行站点租乘！、招手租乘、电话预！约、网？上，预定等方式
】
【出租：汽车客运经营者及】驾，驶员：应当为乘客提—供方便、及时、安全！、卫生、《文明的服务对急【需抢救以及老、弱、！病、残？。、孕等人员优先供】车
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》 第二十—条 出租汽车里程！计，价表应当《。按照国家《有关规？定进行？。检定确保其准确度】。
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：。 出租汽车【里，程计价表的》标准和更《换按照国家有关【规定执行
【
第二！十，一条 ？ 出租汽车客运经】营者应当遵守—下列规定《
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— (一】)按照国家和—省有关技术规范对出！租汽车进《行，定期维护和检测确保！车辆技术状况良【好;
】 ， 《 (《二)按照规定在出租！汽车上安装和使用】具有：行驶：信息采集、》存储、交换、—监控功？能的设施《;
】 — (三)遵守出租】汽车：行业服务规范加强】对驾驶员的管理和】安全生产、职业道德！。等方面的教育和培训！。;，
【 (】。四)依？法办理乘客意外伤害！保险、？第，三者责任保险和国家！规定的其他强制性保！险;：
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】 (五)建立健！全，。车辆及驾驶员档案】按时向出租汽车管】理机构报送统计【资料;
！ 】(六：)公布？。服务电话《。。并配合出《租，汽车管理机》构及：时处理乘客的投诉
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【 第二十二条【。 出租汽车—驾驶员应当》持出租汽车驾驶员】从业资格证》上岗：并遵守下列规定
】
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【 ？(一：)随车携带》车辆营运证并在显】著位置放置服务质量！监，督卡;
【。。
：。 ： (二】)遵守交《通法规和出租汽车】行业服务规范—着装整？洁文明礼貌;
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！。 (？三)对营运车—辆定：期清洗和消》。毒保持车辆整洁卫生！、设备设施》完好;
《
！ ？ (四)出》。租汽车空《驶待租时应》当显示空车待租标志！白天亮牌夜间亮【灯载客后倒下空车】标志：。;
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？
《 ： (五—)在许可的营运【区域内营运》不，得，异地营运但可以【送乘：客，到异：地并载客返程;
！
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？ (【六)按照乘客指定的！。目的地选择合理【。路线行驶不得—故意绕？行，;
—
【 (七)未经乘客！同意不得搭乘其他】乘客;？
《。
】 ， (八)不得在禁】停路段内停车—载客;
—
】 (《九)不得采取—欺骗手段招揽乘【客或者强迫》乘客乘车;
【
？
【 (十)进入【机，场、：。。火，车站：、汽车站、码头等】设有出租汽车专【用停车场《。的区域营运的—。应当在？出租汽车专》用停车场依次排队候！客不得场外揽客【;
—
】 (十一)法—律、法规和规—章的其？。他规定？
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— 前款第《五项：所称异？地营：运是：指起：讫地均？不在许可的营—运区域？内或者送客》到异地后《就地绕城喊客、拉客！、等客等招揽乘【客，的行：为
：。
— 第二十三条】。 出租汽车—驾驶员不得》有下列拒载行为
！
【。 (一)】车辆开启空车待租】标志后遇乘客—。示意停？。车而拒载的;
！
【 《(二)车辆开启【。空车待租《标志后在停》靠，站点或者路边候客】而拒载？乘客的;《
！ (三)无！正当理由《中断、终止服务或】者将乘客移交他人运！输的;
【
《 《 (？四)在？城区内营运》因乘客？。不同意议价而拒载的！;
：
— ： 《 (五？)在营运期间—挑拣乘客的》。;
《
》 ， ？ (六《)无：正当理由拒载乘【客的其他行》为
》
第二十！四条 乘客—应当：文明乘车并》遵守下列规定
！
：
， (！一，)不：得携带违禁和—。易燃、易爆、—有毒等危《险品乘车《;
《
【 (二)【不得要求驾驶员违】反交：通管理规定行车【、停车;《
— 】(三)醉酒者或者精！神病患者乘》车应当有人员陪同或！者监护;
—
— ？ ， (四)按—照出租汽车里程计】价表显示的金额付】款并支付因》运送乘客而产—生的过路、过桥【、停车？等费用？
？。
》 ：乘客违反《前款规定的出租汽车！驾驶员可以拒绝或者！终止服务;终止【。服务前的运费乘【客应当按照出租汽车！里程计价表显—示的金额支》付
！ ：第二十五条 有】下列情形之》。一的乘？客有权拒绝》支付运费《
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》 ？ (一)不按】。照规定使用出租汽车！里，程计价表的;
】
】 (二)不】出具税务部门—监制的？发票的？;
《
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， ： ： (三)因驾！驶员的责任或者车辆！原因不能将乘客【送达目的地的;
】
！ (四—)驾驶员无故绕【行的
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第【二十六条 》 乘客要求驶往边远！。、偏僻地区》的出租汽《车驾驶员有权要【求乘客随同到就近】。的公安派出》所、：治安报？警点办？理登记手续;乘客不！予配合的驾驶员【可以拒绝提供运送服！务
：
】 第二？十七：条， 出租《汽车驾驶员发现乘客！遗失物品应当—设法：及时归还;无法【归还的应《当交给出租汽—车管理机构或—者公安机《关
》
—出，租汽车客《运经：营者或者驾驶—员因归还乘客遗失】物品而发生的车辆】行驶：费等：合理费用由》遗失物品《的乘客承《担
【 第二十八条！ 市、县人民政】府应当合理规划出】。租，汽车营运站点
】
— ， 机场？、火车站《、汽车站《、码：头以及客流比—较集中？的公共场所的经营】管理者应当按照【规划设置出租汽车专！用，通，道、候客点》。、停车场并免—费向：出租汽车开放
！
— ，。第二十九《条 出租汽—车，管理机构和出—租汽车客运经—。营者：应当建立服务质【量投诉？举报受理制度公开】举报电？话、通信《地址或者电子邮件】信箱接受社会监督】
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： 乘客—认为出租汽车客运经！。。营者或者驾》。驶员侵犯《其合：法权益的《有权：向出租汽车管理机构！或者出租汽车客【运经营？者投诉并提供—出租汽车车牌号码、！乘车发票《。、起止地点、本【人联：系方式及真》实姓：名等有关证据和【材料
】 ： 第？三十条 出—租汽车客《运经营者接到投诉后！应当自受理之—日起3日内作出【答复乘？客对答复有异—议的可以向》出租汽？车管理机构》。投诉
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》 出租？汽，车管理机构接到投诉！后应：当自受？理，之日起5日》内处理？完毕;情况复杂【的可以在10日内处！理完毕并将处理结果！通知投诉《。人被投诉的出—租汽车客运经营者或！者驾驶员应当接受出！租汽车管理机构的】。调查积极配合出租】汽车管理机构—处理投诉
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》第三十一条》 乘客投》诉出租汽车里—程计价表失准的出租！汽车：客，运经营者应当提供法！。定计量检定机构出】具的检定合格证明】乘客仍有异议要求】重新：检定的出租汽车客】运经营？者应当？将出租汽车》里程计价《表，送法定的计量检【定机：构检定检定合格【的检定费及由此造成！的经济损失由—乘客承？担;检？。定不合格的出—租汽车？客运经营者应—当退回多收价款校正！或者更换出租汽【车里程计价》表并承担检定—费及乘客支付的其】他合理费用》
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