第三十七条  银行保险监督管理机构及其领导干部、工作人员不履行或者未能正确履行信访工作职责，有下列情形之一的，应当按照中国银行保险监督管理委员会相关问责规定追究责任。

        (一)因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生，造成严重后果的;

        (二)未按规定受理、交办、转送和督办信访事项，严重损害信访人合法权益的;

        (三)违反群众纪律，对应当依法处理的合理合法诉求消极应付、推诿敷衍，或者对待信访人态度恶劣、简单粗暴，损害党群干群关系或银行保险监督管理机构形象，造成严重后果的;

        (四)对发生的集体访或者信访负面舆情处置不力，导致事态扩大，造成严重不良影响的;

        (五)对信访工作部门提出的改进工作、完善政策和给予处分等建议重视不够、落实不力，导致问题长期得不到解决，造成严重后果的;

        (六)其他应当追究责任的失职失责情形。

    第三十八条  对具有本办法第三十七条所列情形，情节较轻的，银行保险监督管理机构对相关责任人进行通报，限期整改。

    涉嫌违法犯罪的，按照国家有关法律法规处理。

    第三十九条  对在信访工作中失职失责的银行保险监督管理机构相关责任人，应当给予党纪政纪处分的，依纪依法追究责任。