？ 第四章 》信访事项的办理 】 《   》  第二十九—条  银行保险【监，督管理机构应当依】法按程序办理信访】事项恪尽职守、秉】公办事？。规范细致、及时稳妥！不得推诿《、敷衍、拖延 】 ，。  《   ？第三十条 》 银行保《。险监督管《理机：。构办理信访事项【可听取或阅悉信【访人陈述事实和【理由;可《要求信访人》、相关组织或人员说！明情况需要进一【步核实有关情况的】可进行调查对—重大、复杂、疑难】。的信：访事项可根据利益相！关方申请举行听【证 》。 ： ，。。   第三十一条】  银？行保：险监督管《理机构对已受理的信！访事项？。经核实、调查—依，照相关法律法规和】监管规定针》对信访？人的：诉求事项按》程序提出意见应自】。受理之？日起60《日内办？结并书面答复信访】人但答复内容—不得：违反：相关保密规》定  】   信访事项办理！过，程中需其他国家【机关协查等所需【的时间不《计，入前款规定的期限】 ？ ， ：    《在前述6《0日期？限内发现情》况，复杂需要延长调查】。期限的经本单位【负责人批准可以【适当延？期但延长期限—不得超过30日并告！知信访？人延期理由 】   》  信访事项—办理中信访人要求】查询信访办理进度】的，可以告知《但不得涉及保—密，、敏感性事项或【尚未明确的事—实、结论等信息 ！ ：  ？   对匿名信访】事项或信访人—提供的姓名(名【称)、联系方式【。、，地址：等不明确《的不适用本》。条不予告知或答复】 ，     ！第三十二条》  信访人》对银行保《险，监，督管理机构信访事项！答复意见不服的【可以自收到书面答】复之：日起30日内向原】办理机？构的上一级机构书面！提，出复查申请材料【应包括原处理—意见：、不服意见的事【实和理由信访人【再次向原办》理机构以同一事项提！出信访诉求》的原：。。办理机构不予—受理 —     收到】复，查请求？的机构应当自收到复！查请求之日起—。30日内提出—复查：意见对信访人不服】意，见的事实和理—由进行核查》并书面答《复信访人 ！    《 第三十三》条  信访》人对银行保险监督】管理机？构复查意见不服【的可以自收到书面】答复之？日起30日内—向复：查机构的上一级机】构书面？提出：复核：申请材料《应包括？原处理意《见、不服《意见的事实》和理由信访》人，再次向原复查—机构以同一》事项提？出，重新复？查请求？的原复查机构不予受！理  】   收到》复核请求的机—构应：当自收？到复核请求之—日起30《。日内提出复核—意见：对信访人不服—复查意见的事实和理！由进行核查并书【面答复信《访人 《 ，。 ？    第三十【四条  《银行保险监督管【理机构信访》工作部门发现—有下：列情形之一的应当及！时督办信访承办部】门并提出改进建议】   】      (一)！无正：当理由未按规—。定时限受《理应当受理的信访】事项的;《。 —      —。  (二)无—正当理由未按规【定时限办《结已受理的信—访，事项的; 【    —     (三【)未按规定反—馈，信访事？项办：理结果的; 【  》       (】四)：受理、？办理信访事项推诿】、扯皮？的;： 《      【   (五)—。其他需要《督办的情形 — 》    第》三十五条  银行保！。险监督？管理机构信》访承办部《门收到？。信访工作部门改【正建：议的应当及时进行】改正;收到》书面督办意》见的应？。当，书面反馈信访—工作部门 》     ！第三十六条  银】行保险监督》管理机构对》转到下级机》。构办：理的：信访事？项应当加强》督促、指导要求按】。规定告知《信访：人受理情况》、，按，时限答复信访人 】 ，