第》四章 信访事项【。的办：理 《 《  ：  ： 第二十九》条  银行保—险监督？管理机构应》当依：法按程序办理信访事！。项恪尽职《守、秉？公，办，事规范细致、及【时稳：妥不得推诿、—敷衍、？拖延  ！   第三十条【  银行保》险监督管理机构办】理信访事项可听【取或阅悉《信访人陈述》。事实和？理，。由;可？要求信访人、相关组！织或人员说》明情况需《要，进一步核实有关情况！的，可进行调查》对重大、复杂、【疑难的？信访事项可根据【利益相关方》申请举行听证— ？     第三！十一条  银行保险！。监督：管理机？构对已受理》的信访事项经核【实、调查依照相关法！律法规和《监，管规定针对》信访人的诉求事项】按程序提出》意见应自《受理之日起60【日内办结并书面答复！信访人但答复—内容不得违反相关保！密规定？ ， 》 ，   信访事项办理！过程中需其他国家机！关协查等所需的时间！不，计入前款规定—的期限 【     在前】。述6：0，日期限内发现情况】复杂需要延》长调查期限的经本】单位负责人》批准可以《适当延期但延长期】。限不得超过3—0日：并告知信《访人延期《理由 《     信！访事项？办理中？信访人要求查—询信访办理进度【的可以告知但不【得涉及保密、—敏感性事项或尚【未，明确的事《实、结论等信息 】    】。 ，对匿：名，信访事项或信访人】。。提供的？姓名(名称)、联】系方式？、地址等不明确的不！。适用本条不予—告知：或答复 》    【 第三十二条  信！访人对银行保险【监督管理机构信访事！项，答复意见不服—的可以自收》到书面答复之日起3！0日内向原办—理机构的上一级【机构书面提出复查申！请材料应包括原处理！意，见、不？服意见的《。事实和理《由信访人再次—向原办理机构以同一！事项提出《信访：诉求的原办理—机构不予受理 】    【 ，收到复查《请，求的机构应》当自收到复》查请求？之日：。起30日《内提：出复查意见对信访人！不服意见的事实和】理由进行《核查并书面》答复信访人 — ， 《 ，   第三十—三条 ？ 信访人对银行保】。险监督管理机构复查！意见不服的可以自收！到书面答《复之日？起30日内》向复查机《构的上一级机—构书面提出复核申】请材：料，应，包括原处理意见、不！服意见的事实和理】由信访人再次向【原复查机构》。以同一事《项提：出重新复《查请求的原复查机】构不予受理》   】  收到《复核请求的》机构应当自》收到复核请求之日起！30日内提出复核意！见对信访人不服复】。查，。意见的事《实和理由进行核查】。并书面答《复，。信访：人  】   第三十四条】  银行《保险监督管理—。机构信访工作部【门发现有下列—情形之一《的应当及时督—办信访承办部门并提！出改进建议》 《      【   ？(一)无正当理由未！。按规定时限》。受理应当受》理的信访事项的;】  【      — (二)《无正当理由未按【规定时限办结已受】。理，的信访事项的—;，  【  ：   ？。 ， (三？)未按规定反—馈信访事《项办理结果的; 】    】     (—四)受理、办理信】访，事项：。推诿：、扯皮的;》 ？    —     》(五)其他需要督】办的情形 》 ？     —第，三十五条《  ：银行保险《监督管理机构—信访承办部门收到】信访工作部门改正建！议的应当及时—进行改正;收到书面！督办意？见的应当书面反馈信！访工作部门 【 ，  《   第三》十六条  银行保险！监督：管理机构对》转到下级机构办【理的：信访事项应当加强】。督促、指导要—求按规？定告知信《访人受理情》况、：按时限答复信访【人 ？