，。 第四章 信】访事项的办理 ！     ！第二十九条》  银？行保险监督管理机】构，应当依法按程—序办理信访》事项恪尽职守、秉公！办事规范细致、【及时稳妥不得推诿】、敷衍、拖延 【   【  ：第三十条  银行】保险监督管理机构】办理信访事项可【听取或阅悉信访人陈！述事：实和理由《;可要求《信访人、《相关组织或人员【说明情况需》要进一步《。核实有关情》。。况的可？进行调查《对重大、复杂—、疑难的《信访事项可》根据利益相关方【申请举行听证 ！ ： ， ，   第三十一条 ！ 银行？保险监？督管理机构》对已受理的信访事】项经核实、调查依】照相：关法律法规和监【。管规定针对信—访，人的诉求事》项按程序《提出意见应自受理之！日起60日内—办结并书《面答复信访》人，但答复内容不得违反！相关保密规定 ！     信】访事项办理过—程中需其他》国家机关协》查等所需的》时间不？计入：前款规？定的：期限 《     在！前述60日期—限内发现情》况复杂需要延长调】查期：。。限的经本单位负责人！批准可以适当延期但！延长期限不得超【过，30日？并告知信访》人延期理《由  】   信访事项办】。理中信访人要求【查询信访办理进度】。的可：以告知但不得涉【及保：密、：敏感：性事项？或尚未明确的事实】、结论等信息 】     对！匿名信访《事项或信访》人提供的姓名(名称！)、联系《方式、地址等—不明确的不适用【本条不予告》知或答复 ！     第—三十二条  信【访人对银行》保险监？督管理机构信—访事：项答：复意见不服的可【以自收到书》。面，答复之日起3—0日内向原办理【机构的？上一级机《构书面提《出，复，查，申请材？料应包？括原处理意》见、不服意见的事】实和：理由：信访人再次向原办理！机构以同一》事，项提：出信访诉求的原办】理机构不予受理 ！   —  收？到复查请求的机构】应当自？收到复查请求之日起！30：日内提出复查—意见对信访人—不服意见的》。事实和理由》进行核查并书面【答复：信访人 — ， ， ，。    《第三十？三条  《信访人对银行—保险：监督管理机构—。复查意见不服的可】以自收？到，书面答复之日—起30日内向复【查，机构的上《一级机构书面提【出，复核申请《材料应？包括原处理意见、】不服意见的事实和理！由信访人再》次，向原复查《机构以同一》事项提出重》新复查？请求的原复查机【构不予受理 【  》   收到》。复核请求的机构【应当自？。收到复核请求之日】起30日内》提出复核《。意，见对：信访：人，不服复查意见的事实！和理由进行》核查并书面答复信访！人  】   第三十四条】 ，。 ，银行：保险监督管理机构】信访工？作，部门发现有》下列：情形之一的应当及】时督办信访承办部】。门并提出改进建议】   】   ？   ？(一)无正当理由】。未按规定时限受理应！当受理？。的信访事项的—;，  【   ？ ，   (二)—无正当理由未—按规定时《限办：结已受理的信访事项！的; —     —    《(三)未按规—定反馈信访事项【办理结果《的;： ， 《  ：    《   (四》)受理、办理信【访事项推诿》。、扯：皮的;？    ！     (五【。)其他需要》。督办的情形》   】  第三十》五条  银行保险】监督管？理机构信访承办部】门收到信访工作【部门改正建议—的应当及时》进，。行改正;收到书面】督办：意见的应《当书面反《馈信：访工作部门》   】  第三十》六条  银行保险】监督管理《。机构对转到下—。级机构办《理，的信访？事项应当加强督促、！指导要？求按规定告知—信访人受理情—况、：按时限答《复信访人 》。 ，