：。 ， 第四章 信访【事项的？办，。理 —   》  第？二十九条  —银行：保险：监督管理《机构应当依法—按程序办理信访事项！恪尽职守、秉公【办事规范细致—。、及：时稳妥不得》。推，诿，、敷衍、拖延 【 》    第三十条 ！ 银行保险监督【管理机构办理信访】事项可听取或—阅悉信访人》陈述事实和》理由;可要求信【访，人、相关组织或人】员说明情况》需要进？一步核实有关情况】的可进行调》查对重大《、，。。复，杂、疑？难，的信访事项可根据利！益，相关方申请举行【听证： 《  ？   第三十一【条  银行保—险监督管理机构【对，已受理的信访事项】经核实、调查依照相！。关法律法规和监管】规定：针对：信访人的诉求事【项按程序提出意见】应自受理之日起6】0，日内办结《。并书面答复》信，访人但答复内—容不得违反相关保密！。规定 —。   《。。  信访事项办【理过程中需》其他国家机》关协查等所需的【。时间不计入前—款规：定，的期限 【 ，   ？  在前述60【日期限内发现—情况复杂《需要延长调查期限】的经本单位负责【人，批准可以适当延期】但延：长，期限不？得超：过30日并告—知信访人延期理由】 》     信—访事项办理》中信访人要》求查：询，信访办理进》度的可？。以告知但不得涉及】保，密、敏感《性事：项或尚未《明确：的，事实、结论等—信息 —  ？   ？对匿名信访事—项或信访人提供的】姓名(名《称)：、，联系方？式、地址《等，不，明确的不适用本条不！予告知或答复— 》     第三十二！条  信访人对【银行：保险监督《管，理机构信访事项【答复意见不服的可以！自收到书面》答复之日起》。30日内向原—办理机构的上一级】机构：书面提？出复查申请》材料应包括原—处理意见、不—服，意见的事实》和理由信访人再【次向原办理机构以】同一：事，项提出信访诉—求，的原办？理机构不《予受理 】     收到【复查请求《的，机，构，应当自收到复—查请求之《日起30《日内：提出复查意见对【信访人不服意见的事！实和理由进行核查】并书面答复信—访人 】    第三十三】条  信访人—对，银行保险监》督管理机构复查意见！不服的可以自收【到书面答复之日起】30日内向复查机】构的上一《。级机构书《面提出复核申请材】料应包括原处—理意见、不服—意见的事实》和理由信访》人再：次向原复查机构【以同一？。事项提出重新复查】请，求的原复查机构不予！受理 》     【收到复核请求—的机构应当自收到复！。核请求之《日起30日内提出复！核，意见对信访人—不，。服复查意《见的事实和》理由进行核》查并书面答复—信访人？ —。    第三十四条！  银行保险监督管！理，机构信访工作部【门发：现有下列情形之一的！应当及时督办信访】承办部门并提出改进！建议 —   《  ：    (》一)无正当》。理由未按规定时【限受理应当受理【的信访事项的—;  】   ？    (二)【无正当理由未按规】定时限？办结已受理》的信访事项的; 】   【      (【三)未按规定—反，。。馈信访事项办—理结果？的; —。        ！ (：四)受理、办理【信访事项推诿、【扯皮的;《 — ，。       【(五)其《他需要督办的情形 ！。 》。    第三十【五条  银行保险】监督管理机构信访】承办部门收到信【。访工作部门改正建】议的：应当及时进》行改正？;收：到书面督办意见的应！当书面反《馈信访？工作部门 —     第！三十六条  —银行保险监督管理】机构对转到下级机】构办理的信访事项应！当加强督促》、，指导要求《按规定告知信访人受！理情况、按时限答】复信访人《 ：