第四—章 信访《事，项的办理 — ？ ：   ？  ：第二十九《条  ？。银行保险《监督管？理机：构应当依《法按程序办理信【访事项恪尽职守、秉！公办事？规范细致、及时稳】妥不得推诿、敷衍】。、，拖，延 《  《。   第三十条 】 银行保险监督【。管理机构办理—信访：事项可听取或阅悉信！访人：陈述事？实和理由;》可，要求信访《人、相关组织—。或人员？说明：情况需要进一步【核实有关情况的可进！行调查对重大、复杂！、疑难？的信：访事项？可根据利《益相关？方申请举行听证 ！    【 第三十一条  】银行保？险监督管理机—构，对已受理的》信访事？项经核实、调—查，依照：相关法律《法规和监管规—定，针对信访人的诉求】。事，项，按程序提出意见应自！受理之日起6—0日：内办结？并书面？答复：信访人但《答复内容不得—违反相？关，保密：规，定 ：   【  信访《事项办？。理过程中需其他国家！机关协查《等所需的时》间不计入前》款，规定的期限 ！     在前】述60日期限内【发现情况《复杂需要延长调【查期限的经本单位负！责人批准可以—适当延期但》延，长期限不得超过3】0日：。并告知？信访人延期理由【。 —   ？ 信访事项》办理中信访人要求查！。询信访办理进度的】可以告？。知但不得涉》及保密、敏感性事项！或尚未明确》。的事：实，、结论等信息 ！   》  对匿名》信访事项或》信访人提供的姓【名(名称)、联【系方式、《地址等不明》确的不适用本条不】予告知或《答复 《     第！三十二条  信【。访人对？银行保险监督管理机！构，信访事项《答复意见不服—的可以？自收到书《面答复之日》起30日内向原办理！机构的上一级—机构书面提》出复查？申请材料应包—括原处理意见、【不服：意见的事实》和理：由信访人再次向原办！理机构？以同一事《项提：出信：访诉求的原办—理机构不《予受理 》。   —。  收到《。复查请求《。。的机构？应当自收到复查【请求之日起3—0日内提出复查【。意见对？信访人不服意见的事！实和理由进行—核查并书《面答复信访人—   】。  第三《。十三条  信—访人对？银行保？险监：督管理机构》复查意见不服—的可以？自收到书面答复【。之日：起30日内向复【查机构的上一级机】构书面提出复—核申请材料应包【括原处？。理意见、不服意见】的事：实和理由信》访人：再次：向原复查机构以同一！事项提出重》新复查请求的原复】查，机构不予受理— 《     收【到复核请求的机构】应当自收到复—核请求之日起3【0日内提《出，复核意见对信访人不！服复查意见的事实和！理由进行核查并【书，面答复信访人 】     第！三十四条《  银行保险—监督管理机》构信访工作部—门发现有《。下，列情形之一的—应，当及时？督办信？访承办部门并提出】改进建议 —  》 ，      (【一)无正当理由【未按规定时限受【理应当受理》。的信访事项的; 】 ，   —      (二)！无正当理《由未按规《定时：限办结已受理的【信访事项的;—   】     》 (三)未按规定】反馈信访事项办理结！果的：。; 》      【   ？(，四)受理、办理【。信访事项推诿、扯皮！的; ？ 《    《     (五【。)其他需要督办的情！形   ！ ， 第：三十五条  银行保！险监督管理机—构信访承办部门收】。到信访？。工作部门改》正，建议的应当及时进行！改正;收到书面【督办意见《的应当书面反馈信访！工作部？门 【    第》三十六条  银行保！险监督管《理机构对《转到下级机构—。办理的？信访事项应当—加强督促、指导【。要求按规定告知信访！人受理情况、按时】限答：复信访人 》 ，