， 第四》章 信？访事项的办》。。理 】     第—二十九条  —银，行保险监督管理机】构应当？依法按程《序办理信《访事项？恪尽职守、秉公办】事规范细《致、及时《稳，妥不得推诿、敷衍、！拖延  ！   第《三十：条  ？银行保险监》督管理机构办理信】访事项可听取或【。阅悉信访人》陈述事实和理由;】可要求信访人、相关！组织或人员说明【情况需要进一步【。核实：有关：情况的可《进行：调查对重《大、复杂、》疑难的？信访：事项可根据利—益相关方申请举【。行听证 《 《    《 第三十《一条  银行保险监！。督管：理机构对已受理【的信访事项经核【实，、调查依照相关【法律法？规和监管规定针对信！。访，人的：诉求事项按程序提】出，意见应自受理之日】起，6，0日内办结并—书面答？复，。信访人？但，。答复内容不得—违反相关保密—规定 【     信访【事项办理过》程中需？。其他国？家机：关协查等所》需的时间不计—入前款规定的期【限 【。    在前述60！日期限内发现情况复！杂需要延《长调查期限的经本单！位负责人《批准：可以：适当：延期但延长》。期限不得超过30】日并告知信》访人延期理由 ！     【信，访事项？办理中？信访人要求》查询信访办理进度的！可，。。以告知但《不得涉及保密、敏感！性事项或尚未明【确的事实、结—论等信息 ！     对匿【。名信：访事项或信》。访人提？。供的姓名(名—称)、联《系方式、地址等【。不明确的不适用本】条不予告知或答复 ！   【  第？三，十二条  信—访人对银行保险监督！管理机构信访事项答！复意见不《服的可？以自：收到书面答复之日起！30：。日内向原办理机构】的上一级机》构书面提出复查申请！材料应包括原处理】意见、不服》意见的事《实和：理由信访人再次向】原办：理机构以《同一：事项：提出信访诉》求的原办理机构【不，予受理 】。     收—到复查请求》的机：构应当自收到—复查请求之日起30！日内提出《复查意见对信访【人不服意见的事实和！理由进行核查并【。书面答复信访人【 ，  —   第三》。。十三条 《 ，信访人对银行保险】。监督管理机构复查】意见不服的可以自】收到：书面答复之日起3】。0日内向复查—机构：的，上一级机构书面提】出，复，核申请材料应包括】原处理意见、—不服：意见的事实》和理由？信访人再次向原复查！机构以同《一事项提出重新复】查，请求：的原复查机构不予受！理 【   ？ 收到复《核请求的机构应【当自收到复核—请求之日起30日内！提，出，。复核意见对信—访人不？服复查意见的事【实和：理由进行核查并【书面答？复信访人《 —   ？ 第：三十四条 》 ，银行保险监督—管理机构信访工作部！门发现有下列情形之！一的应当及》时督办？信访承办部门并提出！改进建议 — ，。 ：      —   (一)无正】当理由未按规定时限！受，理应当受理的信访】事项的;《 ？。 ？。      —。  (二《)无正当《理由未按规定时限】。办结已受理的信【。访事项的;》  【     》  (三)未按规】定反馈信访事项【办理结果的; 【 ， 《    《 ，  ： (四)受理、办理！信访事项《。。推诿、？扯皮的; —      ！   ？(五)其他需—要督办的《情形  ！   ？第三：十五条  银行保险！监督管理机》构信访承《办部门收到》信访工作《部门改正建》议的应当及时进【行改正？;，收到书面督办—意见的应当书—面反：馈信访工作部门【  【。 ，  第三十六条  ！银行保险《监督管理机构对转到！下，级机构办理的信【访事项？应当加强督》促、指导要求—。按，规定告知信访人【受理情况、按时限】答复信访人 —。 ，