？。 第三章 信—访事项的受理 】   】  第十九条  】银行保险监督管理】机构应当《依照规定制定分类清！单和处？理程序？依法分类处》。理信访？诉求 】    《银行保险监督管【理机构？按照职责范围分级、！按权：限受理信访事项【信访事项涉及银行保！险监督管《理机：构和其？他有权机关的—可按：照职责部分受理【信访事项涉》及两个或者两个以上！银行：保险：。监督：管理机构职责范围的！由所涉及的机构协商！受理;受理有争议的！由共：同的上级机构指定其！。中，。的一个机构受—理其他相关机—构配合 》   —  第二《十条  《银行保险监督—管，理机构对下列属于】职责范？围的信访事项应【当予以受理并—。在收到？完备材料之日—起15日《内向信访人》出具：受理告知书》。   】      (一)！对，。银行保险监》督管理机构制定和】实施的？银行保险监督管理】规章、制度》和办法等《提出建议《、意见和批评的; ！ ，   —   ？   (二)对银】行保险监督管—理机构及其工—作，人员的职务行为【提，出建议、《。意见和批评或者不】服银行保险》监督管？理，机构及其工作—人员的？职务行为《的; 【      —   (《三，)其：他应当受理的—信访事项 》 《 ，    第二—。十一条  银行【保险监督管》理机构？对下列信访事项不予！受理或不再受理【并在收到完》备材料？。之日起15日内【告知信访人 【     】。    (一)不】属于银行保险监督】管理机？构信访职责范围的;！ ：  》 ，      —(二)已经或依【法应当通过》。诉讼、仲裁、行【政复议等法定途【径解决的;》    ！   ？  (三)已经【受理或？正在：办理的在规》定期限内向》受理或办理上级【机关再？提出同一事项或复查！、复核申请的—;   ！      (【四)收到书面答复】后未在规定时限【内提出复查》、复核申请》仍就同一事项—重复信访的; ！    —     (—五)：已经完成复核并答复！或已经中国银—行保：险监督管理委员会】答复仍就同一事项重！。复信：访的：; 》     — ，  ： (六)反》。映的信？访事项已《由银行保险》监督：管理机构《。通过信访以》外的途？径发：现并：依法依规处理的;】 ？      】  ： (七)撤回信访事！项后仍？就同一事项再次【信，访的; ！       【 (八)《。。其他依？法依规不予受—理或不再受》理的信访《。事项 《     银！行保险监督管理【机构在受理》信访：事项后发现存在【本条：所，列，情形的可作出—撤，销受理的决》定并告知材料提【交人 》  《。。   第二》十，。二条 ？ ，银行保险监督管理机！。构对：下列不属于信访【事项的请求》应依照？有关规定《程，序处理并告知—材料提交人 ！     —    《(一)举报银行保险！机构：或其工作《人员：。。违反相关银行保险监！管法律、行政法【规、：部，。门规章？。和其他规范性文件】;举报公民》、法人或者其他组织！涉嫌非？。法设立？银行保？险机构或从事银【行保：。险业务要求监管【部门：查处的依《照有：关银行保险违法行为！举报处理规定程【。序处理 ！ ，       (】二)：投诉与银行》保，险机构或其》从业人员因购买银】行、保险产》品，。或接受银行》、保险相关服务产生！纠纷并向银行保【险机构主张其民事权！益的应当转本级消】费者权益保护部【门依照有关银行【保险消费投诉处【理管理规《定程序处理 】    —     (—三)：检举、揭发、控【告银行保险监—督管：理机构或其工—作人员涉嫌违纪违法！行为的应当》转本级纪检监察机】。。构，依，照有关纪检监察规】定程序处理》  【  ：    《 (四)《银行保险监》督管理机《构，工作：人，员对涉？及本：人的人事处理、【行政处？分不服的应当转【本级组织《人，事部：门，依照有？关规定程序》处理;对党》纪政务处分》不服应当转本级纪】检监察机构依照有关！规定程序处理 】     】本条所称银行保险机！构指依？。照中华人《民共和国银行业【监督管理法》和，中华人？。民共和国《保险法？。由银行？保，险监督管《理机构负责监管的各！类主体 》 ？     银行保险！监督管理机构在受】理信访事项后—发现存在本条所列】情形的？可作出撤销受理的】决定依照有关规定】。程序依法分类处理】并告知？材料提交人 ！ ：    《第二十三《条  银行》保险监督管理—机构对于收》到不属于本机构职】责范：围处理事项材—料的不作为信—访事项予以受—理引导材料提—。交人向有权机关【。反映 】  ：  第二十四条 】 ，银，行保险监督》管理机构对不属于本！机构职责范》围但属于其他银行保！险监督管理机构职责！范，围，的信访事项应当在收！到，材料之日起1—5日内转交其他【有职责的银行保【险监督管理机构【;有职？责的银行保险监【。督管理机构应当自】收到完备《材料之日起1—5日内告知信—访人相关受》理情况 【     第二十！五条  对于—因信：访人：提交材料反映—。信访：事项不清而不能办理！的银行保险监—督，管理机构可以在【接到：信访事？项之：日起15日内告知】信访人补充》相关材料;》有关信访《受理、？答复等期限自收到完！备，。材料之日起重新计算！;信访人拒绝补充材！料或不能补充的视同！放弃信访 —     信！。。访人在处理期限【内针：对已经受理》的信访事项》提出新的事实、证】。明材料和理由需要】查证的可以合—并处理信访期限【自银行保险》。监督管理机构收【到，。新材料之日》。起重新计算》    ！ 第二十六》条，  银？行保险监督管理机构！对，属于职？责范围的匿名—信访事项应当—区别情况妥善处理但！不进行信访事项【的告知？、受理？。、，答复：等   ！  信访事项反映】对象明确内容和提】供的：线索具体清楚—的应当核查》处理：;反映对象或所反映！内容陈述模糊的可】酌情处理 【     第二！十七：条，  银行保险监督管！理机构对于署名信访！事项但？材料提交人提供的联！系方式？、地址等不明—确或存在《冒名、假名联系方】式、地址不实冒【用他人联系方式、】地，址等：情形的按匿名信访】事项：处，理， ？  《   第二》十八条  信访人可！以申请撤回》信访：事，项信访工作程—序自银行保险监督】管理机构收到申请】当日终止《 ：