第三章【 信访事项的受【理 》 《    《第十九条  银行保！险，监督：管理机？构应当依照规—定制定分类清单和处！理程序依《法分类处理》信访诉求 》 ：     银】行，保险：监督管理《机构按照《职责范围分》级、按权《限受理信访事项【信访事项涉及银行保！险监督管理机构和其！他有权机关的可按】照职责部分受理信访！事项涉及两个—。或者两个以上银行】保险监督管理机构职！责范围？的由所涉及的机构协！商受理;受理—有争议的由共同的上！级机构指定其中【的一个机构受理其】。他，相，关机构配合 【     】第二十条《。  银行保险监【督管理机构对下列】属于职责范》围的信访事项应当予！以受理并在收到完】备材料之日起—15日内向信访人】出具受理告知书 】     ！    (一—)对银行保险—监督管？理机构制定和实施的！银行保险监》督管理规章》、制度和办法—。等提出建《议、：意见和批评》的; 【     》    (》二)对银行保险监督！管理机构及其—工作人员的》职务行为提出建议、！意，见，和批：评或者不服银行【保险监督管理机【构及其工作人员的职！务行为的; 【 ： ，   ？      (三)！其他应当受理的信】访事项 《     ！。第二十？一条：  银行保险监督管！理机构对下列—信访事项不予受【理或不？再受理并在》收到完备材》。料之：日起15日内—告知信访人 ！ ：  ：  ：    (》一)不？属于银？行保险监督管—理机构信访职—责范围的; 【    【     (二)已！经或依法应当通过】诉讼、？仲裁：、行政？复议等？法定：途，径解决的; —   【     》 (三)已经受【理，或正在？办理的在规定期限内！向受理或办理上级机！关再提出同一事项】或复查、复核—申请的; 》  —  ：     》。。(四)收《到书面答复后未在规！定时限内提出复查】、复核申请仍就同】一事项重复信—访的; 《    】  ：   ？(五)已经完—成复核？并，答复：或已经中《国银行保险监督管理！委，员会：答复仍就同一事项重！复信访的;》    ！   ？  (六)》。反映的信访事项已由！银行保险监》督管理？机构通过《信访以外的途径发现！。并，依法依规《处理的;《   】   ？   (七)撤【回信访？事项后仍《就同一事《项再次信《访的：;   ！  ：   ？ (八)其》他依法依规不予受理！或不再受理的信访】事项 【   ？  银行保险—监督管？理机构？在受：理信访事项后发现存！在，本条所列情形—的可作出撤销受理的！决定并告知材料提交！人  】  ： 第二？十二条  银行保险！监督管理机构对下】列，不，属，于信访事项的请求应！依照：有关规定程序处理并！告知材料提交—人 —       【  (一)举报【银行保险《机构或？。其，工，作人员违反》相关银行保险监管法！律、行政法规—、部门规章和—其，他规：范性文件;举报【公民、法人或者【其，他组织涉《嫌非法设立银—行保险机构或从【事银行保险业务要】求监管部《门查处的依》照，有，关银：。行，保险：违法行？。为举报处理》规定程序处理 【  —。      — (二)投》诉与银行保险机构】或其从业人员—因，购买银行、》保险产品或接受【银行、保《险相关服务产生纠纷！并向银行保险—机构主张其民—事权益的应当转本】级消费者权》益保护部《门依照有《关银行保险消费投诉！处理管理《规定程序处理— ：     】 ， ，  (三)检—举、：揭，发、控告银行保险监！。督管理机构或其工作！人，员涉嫌违纪违法行为！。的应当转本级纪检】监察机构《依照：。有，关纪检？监察规定程序处理】 》  ：。       (四！)银行保险监—督管理机构》工作人员对》涉及本？人的人事处》理、行政处分—不服的应当转本【级组织？人事部门依》照有关规定程序处理！;对党纪政》务处分不服应当转】本级纪检监察机构】依照有关规》定程序处理 ！    》 本条所称》银行：保险机构《指依照中华人民共】和国：银行业监督管理法和！中华人民共》和国保险法由银行】保险监？督管理？机构负责《监管：的各类主体 —  — ，  银行保险监督管！理机构在受理信【访，事项后发《。现存在本条所列【情形的可作出撤【销受理的《决定依？照，有关规定程序依【法分类？处，理并：告知材料提交—人 ？ 《  ：  第二十三条【  ：银行保？险监督管理机构【对于：收到不属于本机【构职责范围处理【事项材料的不作为信！访事项予以受—理引导材料提交人向！有，权，机关反映 》   【  第二十四条  ！银行保险监督管【理机构对不》。属于本机构职—责，范围但属于其他银】行保险监督管理机】构职责范围的信【访事项应当在收【到，材料之日起1—5日内转《交其他有职》责的银行《保险监督管》理机构;有职责【。的银行保险监督管理！机构应当自收到完备！材料之日起15日】内告知？信访人相关受理情】况 ： 《    《 第二十五条 【 ，。对于因信访人提【交材：料反：映信访事项》。不清而不《能办理？的银行保险监督【管理机构可》以在接到信访—事项之？日起1？5日内告知信访人补！充相关材料》;有关信访》受理、答复等—期限自收到完—备材料？之，日起重新计》算，;信：访，人，拒绝补充材》料或不能补充的视同！放弃信访 》     ！信访人？在处理期限内—针对：已经受理《的信访事项提出【新的事实、证明【。材料和理《由需要查证的可以合！。并处理信《访，期，限自银行保险监督】管，理机构？收到新材料之—日起重新计算—    ！ 第二十六条  】银行：保险监督管理—机构对属于职责范】围，的匿名信访》事项应当区别—情况妥善处理但不进！行信访事项》。。的告知、受理、答复！等，    ！ 信访？事项反映《对象明确内容和提供！的线索？具体清楚的应当核查！处理;反映》对，象或所反《。映内容陈述模糊【的可酌情处》理  】   第二十七条 ！ 银行？保险：。监督管理机构对于】署名信访事》项但材料提交人提供！的联系方式、地址等！不明确或存在—冒名、假名联—系方式、地址—不实冒用他人联【系，方式、地址等情形】的，按匿名信访事项【处理 》  《   第二十八条】。  信？访人：可以申请撤回信【访事项信《访工：作程序自银行保险监！督管理机构收到【。申请当日终止 【 ，