， 第三》章 信？访事项的受理 【 ？ ？   ？  第十九条  银！行，保险监督《管理机构应当依【照规：定制定分类清单【和处理程序依法分】类处：理信访诉求》  【   银行保险监督！管理机构按照职责范！围分级、按权—限受理信访事项信】访事项涉及银行保险！。监督管理机构和【其他有权机关的可】按，照职责部《分受理信访事项涉及！两个：或者两个以》上银：行保险监督管理机】构职责范围的—。由，所涉及的机构协【商受理;《受理有？争议的？由共同的上级机构】指定其？。中的一个机构—受理其他相关机【。构配合？ 《     第二十！条  银行保险【监督管理机构对下列！属于职责范》围的信访事》项应当予以受理并】在收到完备材料之日！起15？日内：向信访人出》具受理告知》书   ！  ：    (一)对银！行保险监《督管理机构制—定和实施的银—行，保险监督管理规章】、制度和办》法等提出建议—、意见和批评—的; 《。 ？     》 ，   ？(二)对银行保【险监：督管理？机构及其工作人【员的职务《行为提出建议—、意见和批》评或：者不服？银行保险监督管理机！构及其工作人员【。的职务行为的;【 —        (！三)：其他应当受理的信】访事项 《 ，     第！二十一条  银行保！险监督？。管理机构对》下，列信访事项不予受】理或不再受理并【在收：到完：备材料之日起15】日内：告知信访人 ！      【   (一》)不属于银行—保险监督管理机构信！访职：责范围的; 【  》     》  (？二，)已经？或依法应当通过【诉讼、仲《裁、行政复议等法】定途径解决的;【。  【 ， ，     (三)已！经受理或《正，在办理的《在规定？期限：内向受理或办理【上级机关再提—出同一事项》或复查、复核申请】的; ？     ！    《(四)收到书面【答复后未在规定【时限：内，。。。提，出复查、复核申请】仍就同一事》项重复信访》的; 【。   ？ ，  ：。   (五)已【经完成复核》并，答复或已经中—国银行？保险监督管》理委员会答》复，仍就：同一事项重复信【访的; 《 ，      ！   (六)反【。映，的信访事项已由银行！保险监督管理机构通！过信访以外的—途径发现并》依法依规处》。理的; — ，。。       】  (七)撤—回信访事项后—仍就同？一事项再次信访的】; —    《    《。 (八)其他依【法依规不予受理或】不再受理的信访【事项 ？ ：     【。银行保险监督管【理机：构在受理信访—。事项后发现存在本条！所列情形的可作出】撤销受理的》决定并告知材—料，提交人？ 《     —第二十二条》  银行保险监【督管理机构对下列】。不属于信访事—项的请？求应依照有关规【定程序处理并告知材！料提交人 》     ！    (一)举】报银行保险机构【或其工作人员—违反相关《银行保险监管—法律：、行：政，法规、部门规—章和其他《规范性文件;举报】公民、法人》或者：其他组织《涉嫌非法《。设，。。立银行保险机构或从！事银：行保险业务》要求：监管部门查处的【依照有关银行保险违！法行为？举报处理规定程序处！理  】 ，。    《  (二)投诉【与银行保《险机构或其从业人】员因购买《银行、保险产品或】接受银？行、保险《相，关服：务产生纠《纷并向银行保险机构！主张其民事权益【的应当转本级消费者！权益保护部门依【照有关银行保险消费！投诉处理管》理规定程《序处理 》  》 ，      (【三)检举、揭发、】控告银行保》险监督管理机—构或：其工作人员》涉嫌违纪违法行为】的应当转本》级纪检？监察：机构依？照有关纪检监察规定！程序处理 》     ！ ，。   ？。(四)银行保—险监督管理机构【工作人员对涉—及本人的人事处理】、行政处分不服【的应当转本》级组：织人事部门依照有】关规：。定程序处理;对党纪！政务处分不服应当】转本级纪检》监察机？构依照有关规—定程序处理 】     【本条所称银行保险机！构指依照中华人民共！和，国，银行：业监督管《理法和中华人民共和！国保险法由银行保】。。险监督管理机构负责！监，管的各类主体 ！    — 银行保险监督管理！机，构在受？理信访事项后发现】存在本条所列情形】的可作出撤》销受理的决定依照】。。有关规定《程序依法《分类处？理并告知材料提交】人 》    》 第二十三条 【 银行保险监督管理！机构对？于收到不属于—本机：构职：责，范，围处理事项材料的】不作为信《访事：项予以受理引导【。材料提交人向有【权机关反《映 ：   【  ：第二十？。四条  银行—保，险监督管《理机构对不属于【本机构？职责范围但属于其】他银行保险监督管】理机构职责范围的】信访事项应当在【收到材料之日起【15日内转交其他】有职责的银》行保险监《督管理？机构：;，有职责的银行—保险监督《管理机构应当自【收到完备《材料之日起15【日内告知信访人相关！受理情况 》 《     》第二十五条  【对于因信访人提交】材料：反映信访事项—不，清而不能办理—的，银行保险监》督管理机《构可以在接到信访】事项之日起》15日内《告知信访人》补充相？关材料？;有关？信访受？理、答复《等，期限自收到》完备材料之日—起重新？计算;信访人拒【绝补充材料》或不能？补充的视同放—弃信：访 《     信】访人在？处理期限内针对【已经受理的信—。访，事项提出新的—。事实、证明》材料：和理由需要查—。证的可以合并处【。理信访期限自银行保！险监督管《理机构收到新—材料之日起重—。新，计算 ？。 《     》第二十六《条  银行保险监督！管理机构对属于职责！范围的匿《名，信访事项应当区【别情况？妥善处理《但不进行《信访事项的告—知、受理、答—。复，等   ！  信访《事项反映《对象明确内容—和提供？的线索具体清楚的】应，当核查处理;反映】。对象或所反映内【容陈述模糊的—可酌情？处理：   】  第二十七—条  银行保—险，监，督管理机构对于署】名信访事项但材料】提交：人提：。供的：联，系方式、地址等不明！确或存在冒名、【假名联系方式、地址！不，实冒用他人联—。系方式？、地址等情形的按】匿名信？访事项处理 【 ，    — 第二十《八条  信访人可以！申请：撤回信？访事项信访工作【程序自？银，行保：。险监督管理机构收】到申请当日终止 ！