第三章 信！访事项的受理 ！ 《    《 第十九条  银】。。行保险监督管理【机构应？当依照规定》制定分？类清单？和，处理程序依法—分类处理信访—诉求 】   ？ 银行保险》监督管理机构按照职！责范：围分级、按》权限受理信访—事项信访《事，项，涉及银行保险—监督管理机》构，和其他有权机关的】可按：照职责部分受理信访！事项涉及两个或者】两个以上银行保【险，监督管理《机，构职：。。责，范围的由所涉及的】机构协商受》理;受理有争议的由！共同的上《级机构指定其—中的一个机》构受理其他相关机】构配：合，   】 ， 第二十《条，  银行保险监【督管：理机：构对下列属》于职责？范围的？信，访事项应当》予以受理并在收到】完备材料之日起15！。日内向信访人—出具受理《告知书 —。 ：    《     (—一)：对银行保《险监督管理机构【制定和？实施的银行保险监督！管理规章、制度【和办法等提出建议、！意见和批《评的; 》    【  ：。。 ，  (二《)对银行保险—监督管理机构及其工！作人员的职务行为】提，出建议、意见—和批评或者不服银】行保险监督管理【机构及其工作人员】的职务行为的—。; —         ！(三)其他应当【受，理的信访事项 ！     第】。二十一条  银【行保：险监督管理机构对】下列信访事项不予受！理或不？再受理？并在：收到完备材》料之日起1》5日内告知信访人】   】    《  ：(一)不属于银行】保险监督管理机构】信访职责范围的;】 ，   【      —(，。二)已经或依法【应当通过诉讼、【仲裁、行政》复议等法定途—径，解决的？; ？     】  ：  ：(三)已经受—理或正在办理的在规！定期：限内向？受理或办理上级机】关再提？出同一事项》或复：查、复核申请—的; —     —。    (四)收到！书面答复后未在规】定时限内《提出复？查，、复核申请仍就【。同一事项重》复信访的《; ：  —       (五！)已经完成复核并答！复或已经《中国：银行保？险监：督管理委员会答复仍！就同一事项重复信访！的; —  ？      — ，(六)反《。映的信访事》。项已由银行》保险监督管理—机构通过《。信访以外的》途径发现《并依法依规处理【的; 【      — ，  (七)撤回信】访，事项后仍就》同一事项再次信【访的; —      】   (《八)：其他：依法依？规不予？。受理：。或不再受理的—信访事项 【     银行！保险监督管理—机构在？受理信访事项后【发现存在本条所列情！形的可？作出撤销受理—的决定并告知—材料提交人》    ！ 第二十二条  银！行，保，险监督管理》机，构对下列不属—于信访事项的—请，求应依照《有关规定程序处理】并告知？材料提交人 ！     —    (一)【举报银行保险机【构或：其工作人员违反【相，关银行保险监管【法律、行政》法规、部《门规章和《其他规？范性文件;举报【公民、法《。人或者？其他组织涉嫌非法设！立，银行保险《机构或从事》银行保险业务要求】监，管部门查处的依【照有关银行保险违法！行为：。举报处理规定—程序：处理 —  ？。      — (二)投诉与银】行保险？。机构或其从业人员因！购买银行、保—险产品或接受银行、！保险相关服务产【生纠纷并向》银行保险机》构主张其民事权益的！。应当转本级》消费者权益》保护部门依照有关】银行保？险，。消费：投诉处理管理—。规定程序处理 ！ ：     》    (三)【检举、揭发、控告银！行保险监督管理机】构或其工作》人，员，涉嫌违纪违法行为的！。应，当转本？级纪检监察机构【依照有关纪》检监察规《定程序处《理，  【       (四！)银行？保险监督管理机构工！。作人员对涉及本人】的，人事：处理、？行政处分《不服的应当转—本级组织人》事，部门依？照有关规定程—。序处理;对党—纪政务处分》不服应当转本级纪】检监：。察机构依照有关规】定程序处《理 》  ？   本条》所称银行保险机构指！依照中华人民共和国！银，行业监督管理法【和中：华人民共和国保险法！由银行保险监—督管理机构负责监管！的各类主体》  【   银行保—。险监：督管理机构在—受理信访事项—后发现存在本条【所列情形《的，可作出撤《销受理的决定—依照有关规定程序】依法分类处理—并告知材《料提交？。人   ！  第二十三—条， ， 银行保险监督管理！机构对于收》到不属于本机构【职责范围处》理事项材《料的不作为信访事项！予以：受，理引导材料》提，交人向有权机关【反映 】 ，   第二十四条】  银行保险监督管！理机构？对不属于本机—构职：责范：围但属于其他—银行保？险监督？管理：机，构职责范围的信【访事项应当在收【到材：料之日起《15日内转交其【他有职责的银行【保险监？督管理？机构;有《职责的银行保险监】督管理机构应—当，自收到完备材料之】日起15日》内告知信访人相关】受理情况 — ？     》第二十五条  对】于因信访人提交材料！反映信访事项不【清而不能办理的【银行保险监督—管理机构可以在接】到信访事《项之日起15日内告！知信访人《补充相关材料—;有关信《访受理、答》复等期限自收到【完备材料之》日起：重新计算;信—访人拒绝补充材【料或不能补充—的视同放弃信—访 【   ？ 信访人在处理期】限内针对已经受理】的信访事《项提出？新的事？实，、证明材料和理由】需要查证的》。可以合并《处理信访期》限自：银行保险监督管【理机构收到》新材：料之日起《。重，新计算 《。    】 第：二十六条  —银行保险监督管理机！构对属于职责范围的！。匿，名信访事项应当区】别，情况妥善处理但不】进，行信访事项的告知、！受理、答复等— ：     信！访，事项：反映对？象明：确内容和提供—的线索具体》清楚的？应当核？查，处理;反映对象或】所反：。。映内容陈述模糊的可！酌情：处理 【     》第，二十七条  —银行保险监》督管理机构对—于，署名信访事》项但材？料提交？。人提供的联系方式、！地址等？不明：确或存？在冒名、假》名联系方式、—地址不实《冒用他人联》系，方，式、地址等情—形的按匿名信访事】项处理 】    《 第二十《八条  信访人可】以申请撤《。回信访事项信访【工作程序自银行保险！监，督管理机构收到申】请当日终止 【