第》五章 监《督管理 】     第】三十条  银行【保险监督《管理：机构应当明确—银行保险机构消费投！诉处理工作的监督管！理部门？ 》  ：   第三十一条】  银行保险监【督管理？机构设立《。消，费投诉转办服务【渠道方便《投诉人反《映与银行保险机构的！消费：纠纷 ？   【  第三十二条【  投诉人反映与银！行保险机构的消费】纠纷同时提出—应当由？银行保险《监督管理机构负责处！理的其他事》项的依照有关—。规，定处理 【     第【三十三条 》 银行保险监督管】理机构的消费—投，诉处理监督管—。理部：门应当？。自收到辖《区内消费投》诉之日起《7个工？作日内将消费投诉】。转送被投诉银—。行保险机《构并告知投诉—人投诉人无》。法联系的除外— ：    【 第：三十四条  —银行保险监督管理机！构应当对银行—保险机构消费投【诉处：理情况进行监督【检查：  【  ： 第三十五》条  银行保险机】构应当按照银行【保险监？督管理？机构：。的要求报《告本单位消费投【诉处理工《作相关？制度：。、消费投诉》管理工作责任人名】单以及上述事项的变！动情况 》  》   第三》十，六条  银行保【险机构应当按照银行！保险监督管》理机构的要求报告】本单位消费投诉数据！。、，消费投诉处理—工作情况并对—报送的数据、文件】、资料的真实性【、完整？性、准确性负—。责 ： ：     第】三十七条  银【行，保险监？督管理机《构应当定期》将转送银行保险机构！的消费投诉情况进】行通报和《对外披露督促银行保！险机构做好消—费者权？益保护工作 【    【 第三十八条— ， 银行保险监—督管理机构》应当将银行》保险机构消费—投诉：处理工作情况纳入】年度消？费者权？益，保护监管《评价 】    第三十九】条  银行保险【。监督管理机》构要加强对银行业保！险业：消费纠纷调解—。组织建设的指导【推动建立《行，业调解规则和标【准，促进行业调解组织各！项工作健康、规【范、有序《开展  ！   ？第四十条  银【行保险机构在处理】消费投诉中有下列】情，形之一的银行—保险监督管理—机，构可以提出》整改要求并监—督其限期整改 ！。 ？       【 (：。一)未按照本办【。。法第八？条规定公《布消费投诉处理【。相，关信息的; 【     】    (二—)未按照本》办法规定程序办理】消费投？诉并告知的;— 《   《   ？   (三)无正当！理由拒？绝配合调解》工作或者履行调解协！议的 — ，    《 第四十《一条 ？ 银行保险机—构违反本办法—。规定有？下列情形之一—的银行保险监督管】理机构应当责—令限期？改正;逾期未改正】的区别情形银行【。保险监督管》理机构可以进—行监督管理谈话【并对银行业金融【机，构依：照中华人民共和国银！。行业：监督：管理法采取暂停相关！业务、责令》调整高级管》。理人员、停止批准】增设分支机构以及】行政处罚等》措施对保险机构、】保险中介《机构依照中华人民共！和国保险法采取罚款！、限制其业务范围、！责令停？止接受？新业务等《措施对银行保险【监督管理机》构负责监管的其他主！体依照相关法律【法，规采取相应措施 ！     】    (一)【未按照？本办法规定建立并】实施：消费投诉处理—相关制度的; 【    】   ？ ， (二？)，未，按照本办法规定【报，告消费投《诉处理？工作有关情况的;】    ！ ，    (》三)违反《本办法第四十条【。规定并未按》照要求？整改的？; ： 《       【  (四)其他违反！本办：法，规定：。造成严重后果的【 ：