第五章【。 监督管理 】 ，     】第三十条  银【行保险监督》管，理机构应当明确银】行保：。险机构消费投诉处理！工作的监督管—理部门？ ？     【第三十一条  银行！保险监督管理机构】设立消费投》诉转：办服：务渠道方便投诉人反！映与银行《保险机构《的消：费纠纷 《。 》。    《第三十二条  投诉！人反：映，与银行保险机构的消！费纠纷同时提出【应当由银行》保险监督《管理机构负》责，处理的其他事—项的依照《。有关规定处理— 《     第三十！三，条  银《行保险监《督管理机《构，的消费投诉处—理监：督管理部门应—当自收到辖》。区内消费投诉之日】起7个工作日—内将消费《投诉转送被投诉银】行保险机《构并告知投诉—。人，投诉人无《法联系？的除外 【     第三】十四条  银—行保险监督》管理机构应当对银】行保：险机构？消费投诉处理—情况进行监督检查】   】  ：第三十？。五条  《银，。行保险机构应—。当按照银行保险监】督管理机构的要【求报告本单位消【费投诉处理工—作相关制度》、消费投诉管理工作！责任人名单以及上述！事项的变动情况 ！。    【 第三十六条 【 银行保险机构应当！按照银？行保险监督管理机构！的，要，求，报告：本单位消费投诉【数据、消费投诉处理！工作情况并》对报送的数据、文件！、资：料的真实性》、完整性、准确【性负责 【     第【三十七条《  银行保》。险监督管理机构【应当定？。期将转送银行保险机！构的：消费投诉情况—进行通报和》对，外披：露督促银行保险【机构做好消》费者权益保护工作 ！ ，   —  第三十八条  ！银行保险监督管理】机构应当《将银：行，保险机构消费投诉处！理工：作情况纳入年度消】费者：权益保护监管—评价 》     第三！十九条 《 银：行保险监督管理机】构要加强对银行业】保，险业消费《纠纷调？。解组织建设的指导推！动建立？行业调解规则和标准！促进行？业调解组织各项【工作健康《、规范、有》。。。序开展？ —    第四十【条  银行》保险机构在》处理消费投诉中有下！列情：形之一的银》行保险？监督管理机构—可以提出整改要【求并监督其限期整】改， ？  《   ？  ：  (？一)：未按照本《办法第八条》。规定公布消费—投，诉处理相关信息【的; —        ！。 (二)未》按照本办法规—定程序？办，理消费投诉并告知】的;： ？       ！ ， (三)无正当理】由拒绝配合调—解工作或者履行调解！协议的 》   — ， 第四十一条 【 银：。行保：险机构违反》本办法规定有下列情！形之一的《银行：保险：监督管理机构应当】责令限期改正—;逾期未《改正的？区别情形银行保险监！督管理机构》可以进行监督管理】谈话并对银行业金融！。机构：。依照中华人民共【和国：银行业监督》。管理法采取暂停相】。关业务、责》令调：整高级？管理人员、停—止批准？增设分支机构以及】行政处罚等措施对保！险机构、保险中介机！构依照中华人民共】和国保险法采取罚款！、限制其业务—范围、责《令停止？。接，受新业？。务等措？施，对银行保险监督【管理机构负责监管的！其他主体依照相关法！律法规采取》相应措施 ！       【  (一)未按照本！办法规？定建立并实施—消费投诉《处理相关《制度的; —      ！   ？(二)未《按照本办《法规：定报告消费投诉处理！工作有关情况—的; 》      】   (三》)违反本《办，法第四十条规—定并：未按照要《求整改的; — ，      ！   ？(，四，)其他违反本办法规！定，。造成严重后》果的 《