第五章【 监督管理 】    】 第三十条 — 银行保《险监：督管理机构应当【明确银行保》险机构消费投诉处理！工作的监督管—理部：门 —   ？  ：第三：。。十一条  银—。行保险监督管理【机构设立消》费投诉转办服—务渠道方便投诉人】反映与银行保险机构！。的消费纠纷》 ，  —   ？第三十？二条  《投诉人反《映与银行保险机【构的消费纠纷同【。时提出应《当由银行保险监【督管：理机构负责》。。处理的？其他：事项的依照有关规】定处理 《 ：。    — ，第三十三条》  银行保险—监督管理机》构的消费投诉处理监！督管理部门》应当自收《到，辖区内消费投诉之日！起7个工作日内将】消费投诉转》送被投诉银行保险机！构，。并告：知投诉人投诉—人无：法联系的除外 】     第！三十四条  —银行：保险监督管理机构】应当：对银行保险机构消】。费投诉处理情况进行！监督检查 — ：  ？   第三十五条 ！ 银行保险》机构应当按照银【行保险监督》管理机构《的要求报《告本单位消费投【诉处理工作相—关制度、消费投诉】管理工作责》任人：名单：以及上述事项的变】动情况 《    】 第三十六条—  银行保险—机构应当按照银行】。。保险监督管》理机构的要求—报告本单位消—费投诉？数据、？消费投诉《处理工？作情况？并对报送的数据、】文件、资料》的真实性、完整性、！准确性负责 】 ，     第【。三十七？条  银行保险监】督管理？机构应当定期将【转送银行保》险机构的《消费投诉情况进行通！报和对？外披：露督促银行保险【机构做？好消费？者权益？保护工？作， ？。    — 第：三十八条  银行】保险监？督管理机构应当将银！行保险机《构消：费投诉处理工作情况！纳，入年度消《费者权益保护监管】评价 ？ 》   ？。 ，第三十九《条  银行》保险监督管理机【构要：加，强对银行《业保险业消》费纠纷调解组—织建：设的指？导推动建立行—业调解规则和标准促！进，。行业调解组织各项工！作健康、规范—、，有序开展 】 ：    第四十条 ！ 银行保险机构在处！理消费投诉中有【下列情形《之一的银《行，保险监督管理机【构可以提《出整改要求并监督其！限，。期整改 【  ？  ： ，    (一)未按！照本办法第八条规】定公布消《。费投诉处理相关信息！的，; — ，。     》   (二)未【按照：本办法规定程序办】。理消费投诉》并，告，知的; 【 ， ， ，       【。(三)？无，正当理？由拒绝配合调解工作！或者履行调》解协议的《 ：   —  ：第四十一条 — 银行保险机构违反！。。本办：。法规定有下列情形之！。一的银？行保险监督管理【机构应当责令—限期改正;逾期未】改正的区别情—形银行保险监督管理！机构可以进行监督管！理谈话？并对银行《。业金融机构依照中】。华人：民，共和国银行业监督管！理法：采取暂停相关业务】。、责令调整高级管理！人员、停止》批准：。增设分支机构以【及行政处罚等措【施对保险机构、保险！中介机构依》照中华人民》共和国保险法采取】。罚款、限《制其业务范围、责令！停，止接受新业务等【。措施对银行保险【监督管理《。机，构负责监管的—其，他主体依《照相关法律法—规，采取相应《措施 ？ 》        (！一)未按照》本办法规定建立并实！施消费投诉处理相】关制：度，。的; ？    】   ？。  (二)未按照】本办法规定报告消费！。投诉处？。理工作？。。有关情况的; 【 ： ：    《     》(三：)违反本办法—第四十条《规定并未按照要【。求整改的;》   】  ：    《(四)？其他违反本办—。法规定造成严重后果！的 ： ，