： 第五章 监督】管理 ？ 【  ：  ：第三十条 》 银行保险监督管】理机构？应当明确银行—保，险机构消《费投诉处理工作【的，监督管理部门 】 ，。  《  ： 第三十一条 【 银行保险监督管理！机构设立消费投诉转！办服务渠道》方便投诉人反映与】银行保险机构—。的消费纠纷 ！     第三十！二条  《投，。诉人反映与银—行保险机构》的消：费纠纷同时提出【应当由？银行保险监督管理】机构负责《处，理，的其他事项的—依照有关《规定处？。。。理 —     》第三十三条  银】行保险监督》管理机构的消费投诉！处，理，监督管理部门应当自！收到辖区内消费投诉！之日起？7个：工作日内《。将消：费投：诉转送被投诉—银行保险《机构：并告知投诉》人投诉人无》法联系的除外 ！  《   ？第三十四《条 ： 银行保险监—督管：理，机，构应当对《银行保险机》构消费投诉》处理情况进行监督】检查 —   《  第？三，十五条  银行保】险机：构应当按照银行保险！监督管理机》构的要求报》告本单？位消费投《。诉处理？工作相？关制度、消费投诉管！理工作责任人名单】。。以，及上述事项》的变动情《况， ， ， ？   ？  ：第三十六条  银】。行保险机构应当【按照银行《保险监督管理机【构的要求报告本【单位消费投诉—数据、消《费投诉处理工作情】况并对报送的数据】、文件、《资料的真实》性、完整性、准确性！负责 —     第三十！七条 ？ ，银行保险监督管理机！构应当？定期将转送银行保险！机构：的消费？投诉：情，况进行？通报和？。对外披？露督促银《行保：险机：构做好消费者权【益保护工《作   ！。  第三十》八条  银行保险】监督管理机构应当】将银行保险机—构消费？投诉处理工作情【况纳入年度消费者权！。。益保护监管》评价 《 ：     第三】十九条  》银行保险监督管【理机构要加强对银行！业保：险业消费纠纷调解组！织建设的《。指导推动《建立行业调解规【则和标准促进—行，业调解组《织各项工作健康【、规范？、有序开展 ！    》 第四十条 — 银行保险机构【。。在处理消费》投诉中有《下列情形之》一的：银行：。保，险监督？管理机？构可：以提出整改要—求并监督其限期整】改， ，    】     (一【)未：按照本办法第八条规！定公布消费投诉【。处理相关信息的; ！ 》       【 ，(二)未按照本【办法：规定程序办》理消费？投诉并告知的; ！ 《   ？     (三【)无正当《理，由拒绝？。配，合调解工作或者【。履行调解协议的 ！ ：     —第，四十一条《。  银？行保：险机构违反本—办法规定有》下列：情形：之一的银行保险【监督管理机构应当责！。。令限期改正;逾期未！改正的区别情—形银行？保险监督管》理机构可以进行监督！管理谈话并》对银行业金融机构】依照中华《人民共和国银行业】监督管理法采取暂停！相关业务、责令调】整高级管《理人员、停止批准增！设分支机构以及【行政处罚等措施【对保险机构》、保险中介》机构依照中华人民】共和国保险法采取】罚款、限制其业务】范围：、责令停《止接受？新，业务等？。措施对银行保险监】督管理机构负责监】管的其他主体—依照：相关法律法规—采取相应措施 】 ？ ，    《   ？ (一)未按照【本，。办法规定《建立并实《施消：费投诉？处理相关制》度的：;  】  ：     (二)】未按照本办法规【定报告消费投—诉处理工作有关【情况的; 】 ， ，        】(三)违反》本办法？第四：十，条规定并未按照要求！整改的; —      ！   (四)其【他违反本办法—规定：造成严重后果的 ！