第五章 监！督管理 《 ， ， 》    第三十【条， ， 银行保险监督管理！。机构：应当明确银行保险】机构消费投诉—处理工作的》监督管理部门 ！     第】三十一条 》 ，银行保险监督—管理机构《设立消费投》诉转办服务渠道方便！投诉人？反映与？银行保险机构—的消费纠纷 ！。  ？   第三十二【条  投诉人反映与！银行：保险机构的消费纠纷！。同时提出应当由银】行，保险监督管理机构负！责处理的《其他：事项的依照有关【规定处理 ！ ，    第三—十三条  银行【保险监督管》理机构的消费投诉处！理监督管理部门应当！。自，收到辖区内消费【。投诉：之日：起7：个工作日《内将消费投诉—转送被投诉银行保险！机，构并告知投诉人【投诉人无法》联系的除外 —   【  第三十四条 】 银行？保险监督管理机构应！当对银行保险机【构消费？投诉处理情况进【行监督检查 【 《。   ？ 第三？十五条？  银行保险—机构应？当按照银行保险监】督管：理机构的要求报告】本单位消《费投诉处理工—作相关制度、消费投！诉管理工作责任人】名单以及上述—事项的变动情况【 —。    第三—十六条  》银，行，保险机构应当按【照银行保险监督【管理机构的要—求，报告：本单：位消：费投诉数据、消费】投诉处理工作情【况并对报送》的，数据：、文件、资料的【真实性、完整—性、准确性负—责   ！  第三十七条 】 银行保险监—。督管理机构应当【定期将转送银行【保险机？构的：消费投诉情况进行通！报和对外披露督【促银行保险机构做】好消：费者权益保护—工作： —    第三十【八条：  银行保险—监督：管理：机构应当将银—行保险机构消—费投：诉处理？。工作情况纳入—年度消费《。者权益保护监管评】价 《    — ，第三十九条  银行！。保险监督管理机【构要：。加强对银《行业保险《业消费纠《纷调解组《织建设的《指导推动建立行【业调解？规则和？。标准促进行业—调解组织各》。项工作健康、规范】、有序开展 ！     —第四十条《  银行《。保险机？构在处理消》费投：。诉，中有下？列情：形之一的《银行保险监》。督管理机构可以【提出：整改要求并》监督其限期》整改 ？  —       【(，一)未按照本办法】第八条规定公布【消，费投诉处理相关信息！的;  ！。       (二！。)未按照本办法规】。。定程序办《。理消费投诉并—告知的;《。 ？     【    (三)无】正当理由《拒绝：配，合调：。解工：作或：者履行调解协—议的 】。    第四十一条！  银行保险—机，构违：反本办法《规定有下列情—形之一的银行—保险监督管理机构】应当责？令限期改正》;，。逾，期未改正《的区：别情形？。。。银行保险监督管【理机构可《以，进行监督管理—谈话并对银行业金】融机：构依照中华人民共和！国银行业监督管【理法采取暂》停，相关业务、责令【调整高级管理—人员、停《止，批准增设分支机构以！及行政处罚等措施】对保险？机构、保险中介机】构依：照中华人民共—。和国保险法采取罚】款、：。限制：其业务范围、—责令停止《接，受新业务等措—。施对银行保险—监督：管理：机构负责监》。管的其他主》体依照相关法律法】。规采取？相应措施 ！    《     (一)】。未按照本办法—规定建立并实—施消费投诉处理相】关制度的; 【     】 ，   (二》)未按照本办法规】定报告消费》投诉处理工作有【关情况的《。;   ！  ： ，   ？(，三)违反本办法【第四十条规定并【。未按照要求》整改的; 》 《    《     (四)】其，他违反？。本办法？规定造成严》重后：果，的， ：