。 ： 第五章 监督管！。理 — ， ：。    第三十条 ！ 银行保险监督管理！。机构：应当明确《银行保险机构消【费，。投诉处理工作的【监督管？理部门 《   【  第三十一条【。  银行保》险监：督管：理机构设立消费【投诉：转办服务《渠道方便投》诉人反映《与银行保险机构的消！费纠纷 》     第！三十：二条  投诉人【反映：与银行？保险机构《的消费纠《纷同时提出应当由】银行保险监督管理机！构负责处理》的，其他事项的依照【有关规定处理 】   —  第三十三条 】 银行保险》监督管？。理机构的消费投诉】处理监督管理部【。门应当自收到辖区】内消费？。投诉之日起7个【工作日内将消费【投诉转送被投诉【银行保险机构并告】知投诉人投诉人无】法联系的除外 【 《     》。第三十四《条  ？银行：。保险监督管理机构应！当对银行保险—机构消？费投诉处理情况进行！监督检查 —     】第三：十五条  银行保险！机构应当按照银行】保险监？督管理机构的—要求报告本单位消】费投诉处理工作【。相关制度、》消费投诉管》理，工作责任《。人名单以及上述事】项的变动情况— 》     》第三十六条 — 银行保险》机构应当按照银行保！险监：。督管理机构》的要求报告本—单位消？费投：诉数据、消费—投诉处理《工作情况《并对报？送的数据、》文件、资料的真实】性、完整《。性，。、准确性负责 】 《。    第三十七条！ ， 银行保险监—督管理机构应当定期！将转送银行保险机构！的消费投诉情况进】行通报和对外披露督！促银：行保险？机构做？好消费？者，权益保护工作— ？    — 第三十八条—  ：银行保？险，监督管理机构应当将！银行保？险机：构消：费投诉处理工—作，。情况纳？。入年度消费者权益保！护监管评价 【   —  第三十九条【 ， 银行保险监—督管理机构要—加强对银行业保险】业消费纠纷》。调解组织建设—的指导推动建立行】业调解规《。则和标？准，促，进行：业调解组织各项工】作健康、《规范、有序开展 】 《     第四十条！  银行保险—机构在处理消—费投诉中《有下列情形之—一的银行保险监【督管理机构可以提出！。整改要求并监督其】限期整改 ！     》    (一)未按！照本：办法第八条规—定公布消费投诉【处理相关信》。。息的; 【      【。 ，  (二)未按【照本办？法规定程序》办理消？费投诉并告知的;】。 《        ！ ，(三)无正当理由】拒，绝配合调解》工作或者履行调【解协议的 ！。     第—四十一条  银行保！险机构违反本办法规！定有下列情形之一的！银行保险《监督：管理机构应当—责令限？期改正;逾》期未改正的区别【情形银行保险—监督管理《机构可以进》行监：督管理谈话并对银】行业金融机构依【。照中华？人民共和国银行【业监督管理法采取暂！停相关？业务、责令调整高级！管理：人员、停止批准增】设分支机构以及行】政处罚等措施—对保险机构、保险】中介机构依照中【华人民共和国—保险法采取罚款【、限制其业务范【围、责令停止接受】新业务等措施对【银行保险监》督管理？。机构负责监管的【其他主体依照相关】法律法规采取—相应措施 】。。。     —  ：  (一)未—按照本办法规定建立！并实施消费投诉【处理相？。关，制，。。度的; 【      【   (二)—。未，按照本办法规定报】告消费？投诉处理工作有关情！况的; —     【    (三)违反！本办法第四十条规】定并未按照要—。求整改的; 】     【    (四)其他！违，反本办法规定造【成严重后果的 】