第二—章 组织管理 【 ？ ，   》 ， 第：七，条  银行》保险：机构应当从人力物力！财力上保证消费投】诉，处，理工作？顺利开？展指：定高级管理》人，员或者机构负责人】分管本？单位消费《投诉处理工作—设，立，或者指定本单位消】费投诉处理工作的】管理部门和岗—位合：。理配备？。工，作人员 《 》  ：  ：。银行保险机构应【当畅通投诉》渠道设立《或者：指定投诉接待区域】配备录音录像—等设备记录》并保存消费投诉接】待处理过程加—强消费投诉》管理信息系统建设】规范消费《投诉处理《流程：和管理 ！  ：  第？八，。条，。  银行保险—机构：应当在官方》网站、移动客户端、！营业场所或》者办公场所醒目位】置公布本单位的投诉！电话、通讯地—址等投诉渠道—信息和消费》。。投诉：处理流程开通电【子邮件、官》网平台等《。互联网投诉》。渠道的应当公—布本：单，位接：收消费投诉的电子】邮箱、网址等在产】品或者服务》合，。约中银行保险机构】应，当提供？投诉：。电话或者其他投诉渠！。道信：息   ！  第？九条 ？ 银行保险机构【开展消费投诉—处，。。理工作应当属地管】理、分？级，负责充分《考虑和？尊重消费者的合理】诉求：公平合法作出—。处理结论及》时查找引发投诉事】项的原因健》全完善溯源整改机制！切实注重消费者【。消费体验提升服务水！平 【    第十条 】 银行保险机构【应当加强对》第，三方机构合作业务】。消费：投诉的管理因—合作：销售产品《或者提供服务而【产生：消费：纠纷的银行保险机构！。应，当要：求相关第三方机构配！合处理消费》投诉对消《费投诉事项进—行核实及时提供【。相关情况促进消费】投诉顺利解决银【行，保险机构《应，当将第三方》机构对？消，费投：诉处理？工作的配合情况纳入！合作第三方机构的】准入退出《评估机制《 ：