第》二章 组织管理 】 【    第七条【  银行保险—机构：应当从人力物力【财力上保证消—。费投诉处理工作顺利！开展：指定高级管理—人员或者机》构负责人分》管本单位消费—投诉处理《工作设立或者指【定本单？位消费投诉处理【。工作的管理》部门和岗《。位合理配《。备工作人员》 ： 《    银》行保险机构应当畅通！投诉渠道设立或者指！定投诉接待》区域配备录音录像等！。设备：记录：并保存消费》投诉接待处》理过程加强消费投诉！管理信息系统建设规！范消费投《诉，处理：流程和管理 ！     第八】条  银行保险【。机，构应当在官方网站、！移动客？户端、营业场所或者！办，公场所醒目》位置：公布本单位的投【。诉电话、通讯地【址等：投诉渠道信息—。。和消费？。。投诉处理流程开通电！子邮件、官网—平台等互联网—投诉渠道的》应当公？布本单位《接收消费投诉的电子！邮，箱、网？址等在产品或者服】务合约中银》行保险？机，构，应当提供投诉—电话或？者其他投《。诉渠道信《息，。   】。  第九条 — 银行？保，险机构开《展消：费投诉处理工作应】当属地管理、分级负！责充分考虑和尊重】。。消，。费者：。的合理诉求》公平合法作出处理】结论及时查》找引发投《诉事项的原因健全】完善溯源整改机制】切实注重消费者【消费体验提升—服务水？平   ！  第十条 — 银行保险机—构应当？加强对第三方—机构合作业务消费投！诉的管理因合作销】售产品或者提供服务！。而，产生消费纠》。纷的：银，行保险机构应当要求！相关第三方机—构配：合处理消《费投诉对消费投诉事！项进行核《实及时？提供相关情况促进消！。费投诉？顺利解？决银行保险机构应】当将：第三方机构对消费投！诉处理工作的配【合情：。况纳入？合作第三方机构的准！入退出评估机制 ！