？ 第：二章 组织管—理 《     ！第，七条 ？ 银行保险》机，构应当从《人力物力《财力：。上保证消费》投诉处理工作—顺利开？展指定高级管理【人员或？者机构负责人—分管本单位消费投】诉处理工作设立或】者指定本单位消费投！诉处理工作的管理】部门和岗位合理配备！工，作人员 】     》银行保险机构—应，当畅通投诉渠道设】立或者指定投—诉接待区《域，配备录音录像等【设备记录并保存消费！投诉接待《处理过程加强—消费投？诉管理？信息系统建设规【范消费投诉处—理流：程和管？。理   ！  第八条  【银，行保险机构应当在官！方网站、移动客户端！、营业场所或者办】公，场所：醒目：位，置公布本单位的投诉！电话、？通讯地？址等投诉渠道信【息和消？费，投诉处理流程—开通电子邮件、【官网平台《等互：联网投诉渠道的【。。应当公？布本单位接收—消，费投诉的电子邮【箱、网址《等在产品或者服务合！约中银行保险机构应！当提：供投诉电话》或者其他投诉—渠道信息 【     第九！条  银《行保险机构开—展消费投诉》处理工作应当属【地管：理、分级负责充【分考虑？和，。尊重消费者的合【理诉求公平》。合法作出处理结论及！时查找引发投诉事项！的原：。因健全完善溯源整改！机制切实注重消费】。者消：费体验提升服务水平！  【   第十条 【 银行？保险机构应当加强】对，第三方机构合作【业务消？费投诉？的管理因合作销售产！品或者提《供服务而产生—消费纠纷的银—行保险机构应当【要求相关第三方机】构配合处《。。理，消费投诉对》消费投诉《事项进行核实及时】提供相关情况促进消！费投诉顺利》解，。决银行保险机构【应当将第《三方机构对消费【投诉处理工作的配】合情况？纳入合作第三—方机构的准入—退出评估《。机制 《