第二章 】组织管理《 ？ 《  ：   ？第七条  银行【保险：。机构应当从人—力物力财《力上保证消费投诉】处理工作《顺利开展指定—高级管理人员—或者机构负责人【分管本单位消—费投诉处理工作设】立或者？指定本单位消费【投诉：处理工作的管—。理部门和岗》位合理配备》工作人？。员 【    银行保险】机构应？当畅通？。。投诉渠道设立—或者指定投诉接待区！域配备录音录像【等设备记《录并保存消》费，投，诉接待处《理过程？加强消费投诉管【理信息系统建设规范！消费投？诉，。。处理流程和》管理 ？   【  第八条  【银行保险《机构应当《在官方网站》、移：动客户？端、营业场所或者】办公场所醒目位置公！布本单位的投诉电话！、通：。讯地址？等投诉渠道信息【和消费？投诉处理《流程开通电子邮【件、官网平台等互】联网投诉渠道—的应当公布本单位接！收消：费，投诉的电子邮—箱、：网址等？在产品或者服务合约！中银行保险机构应】当，提供：投诉电？话或：。者其：他投诉渠《道信息 》   —  第九条》  银行保险—机，构开展消费投诉【处理工？作应当属地管—理、分级负责—充，分考虑和尊重消费】者的合？。。理诉求公平》合法作出处理结论】及时查？找，引发投？诉事项的原》因，健全完善溯源—。整改：机，制切实注重消—费者消？费，体验提升服》务水平 》    【 第：十条  银行保险】机构应当加强对第】三，方机构合作业务【消费投诉的管理因】合，作销售产品或者【提供服务而产生消费！纠纷的银行》保险机构应当—要求相关《第三方机构》配合处？理消费投诉对消费投！诉事项进行核实及】时提供相关情况【促进消费投诉—顺利解？决银行保险机构应当！。将第三方机构—对消费投诉处—理工作？的配合情况纳入合】作第三方机》构的准？入退出评《估机制 》