第》二章 组《织管理 ！    》 第七条  银【行保险机构》应当从人力物力财力！上，保证消费投诉处【理工作顺利开展指定！高级管？理人员？或者机构负责人分】管本单？位消费投诉处理【工作：设立或者《指定本？单位消？费投诉？处理工作的》管理部门和》岗位合理配备—工作人员 ！  ：   银行保险机构！应当畅？通投：。诉渠道设立》或者指定投诉接【待区域？配备录？音录像？等设备记录并—。保存消费投诉接待】处，理过程加强》消费投诉《管理信息系统建设规！。范消费投诉处理流程！和管理 ！ ，   第八条—  银行保险机【构应当在官》方网站、移》动客户端、营业【场所或者办公场【所醒目位《置公布本单位的【投诉电话、通—讯地址等投》。诉渠道信息和消【。费投：诉处理流程开通【电，子邮件、官网—。平，台，等互联网投诉渠道的！应当公布本单位接收！消费投诉的》电子邮箱、网址【等在产品或者服【务合约？中银：行保险机构应当提】供投诉电话或者其他！投诉渠？道信息 》  》   第九条 【 银行保险机构开】展消费投诉》处理：工作应当属地管【理、分级负责充【分考虑？和尊重消费者的合】理诉求？公平合法作出—处理结论及时—查找引发投诉事【项的原因健》全完：善溯源整改机制切】实注重消费者消费】体验提升服务水【平 ： ？     第十条！  银行保险机【构应当加强对第【三，方机构合作业—务消：费投诉的管理因合】作销售产品或者【提供服？务而产生《消费纠纷的》银行保险机构应【当要求？。相关第三《方机构配合处理消费！投诉：对消费投诉事—项进行核实》及时提供《相关情况促进消费投！诉顺利解决银—行保险？机构应当将第三方】机构对？消费：投诉处理工作的【配，合情况纳入》合作第三《方机构的《。准入退出评估机【。制 ？