， ？第二章 组织—管理 》 《    《 第七条  银行】保险机构应》。。当从人力《物力财？。力上保证《。消费投诉《处理工作顺利—开展指定高》级管理人员或者机】构负责人分管本【单位消费《投诉处理《工作设立《。或者指定本》单位消费投诉处【。。理工作的管理部门和！岗，位合理？。配备工作人员 ！    — 银行？保险机构应当—畅通投诉渠》道设立或者指定【投诉接待《区域配备录音—录像等设《。。备记录并保存消【费投诉？接待处理过程加强消！费，投诉管理信息—系统建？。。设规范？消费投诉处》理流程和管》。理 —     第八条 ！ 银行保险机—构应当在官方网站、！移动客户端、营【业场所？或者办公场所醒目】位置公布本单—位的投诉电话、通】讯地址等投诉渠【道信息？和消费？投诉处？理，流程开？通电子邮件、官网】平台等互联网投诉渠！。道的：应当公？布本单？位接收？消费投诉的电—子邮箱、网址—等在产品或者—服务合约中银—行保险？机构应当提供投【诉电话或者其他投】。诉渠道信息 ！    》 第九条《  银行保》险机构开展消—费投诉处理工—作应当属地管理、分！级负责充分考虑【和尊重消费者的【合理：诉求公平合》法作出处《理，。。结论及时查》找引发投诉事项【的原因健全》完善溯源整改机制切！实，注，重消费？者消费？体，验提升服务水平【 ？ ？    第十条  ！银行保？险，机构应当加强对第三！方，机构合作业务消【费投诉的管理因【合作销售产品或【者提供服务而产生】消费纠纷的银行保险！机构应当要求相关】第三方机《构配合处理消—费投诉对消费投诉】事，项进行？核实及时提供相关情！况促进消费投诉【顺利解决银行保险机！构，应当将第三》方机构对消费—投，诉处理工作的配合】情况纳入合作第三】方机构的准入退【出评估机制 【