《第二章 组》织管理 —。。 》   ？ 第七条  银行保！险机构应当从人力】物力财力上保证消】费投：诉处理工作》顺利开展指定高级】管理人员或者机【构负责人《分管本单位》消费投诉处理工作】设立或者指定本单】位消费投诉》处理工作《的管理部门》和岗位合理配备工】作人员 ！    银行保【险机构？应当畅？。通投诉渠《道设立？。或者指定投诉接待区！域配备录音录像等设！备记录并保存消费投！诉接待处《理过程加《强消费投诉》管理信息系统建设规！范消费？投诉处理《流程和？管理 ？  —   ？第八条？。  银行保》险机构应当在官【方网站、移动客户】。端、营业场》所，或者办公场所醒目位！置公：布本单位的投诉电话！、通讯地址等投【诉渠道信息和—消费投诉处》理流程开通电子邮】件、官网平台—等互联网投诉—渠道的应当》公布本单位接收消】费投诉的电子—邮箱、网址等在【产品或者服务合约】中银：行保险机构》应当提供《投诉电？话或者其他投诉渠】道信息 》  》   ？第九：条，  银行保险机构开！展消费投《诉处理工作应—当属地管理、分【级负责充分考虑和】尊重消费者的—合，理诉求？公平合法作出处【理结论及时查找引发！投诉事项的原因健全！完善溯源整改—机制切实注重消费者！消费体验提升—服务水平 【。。    — 第十条  银行】保险机构应当加【强对第三《。方机构合作业—务消费投《诉的管理因合作【销售产品或者提供服！务而：产生消费纠》纷的：银行保险机构应当要！求相关第三》方机构配合》。处理消费投诉对消】费投诉事项进行核】实，及时提供相关情况促！进，消费投诉顺利解决】。银行保险《机构应当《将第三方机构对消】费投诉处理工作的】配合情况纳入合作第！三方机构的》准入退出评》估机制 》