《第二章 组织管【理， 》     【第七条  银行【保，险机构应当从—。人力物力《。财力上保《证，消费投诉处理工作顺！利开展指定高级管】理人员或者机构【负责人分管》本单位消费投—诉处理工作设—立或者指定本单位】消费投诉处理工作】的管理部门和—岗位合理《配备工作人员 ！     银行！保险机构应当畅【通投诉？渠道：设，立或者指定投诉接待！区域配备《录音录像等设—备，记录并保存消费投】诉接待处理》过程加强消费—投诉管理信息系统】建设规范消费投【诉，。处理流程和管理【 ：。   —  第八条  【银行保险机构应【当在官方网站、移动！客，户，端、营业场所或者】办公：场所：醒目位置公布—。本单：位的投诉电话、通】讯地：址等：投诉渠道信息—和消费投诉处理流程！开通电？子邮件、官网平台等！互联网投《诉，渠道的应当公布本单！位接收？消费投？诉的电？子邮箱、《网址：等在产品或者服务】合约中银行保险机】构应当提《供投诉电话》或，者其他投诉》渠道信息 —     】第九：条 ： 银行保险机构开】展消：。费投：诉处理工作应当【属地：管理、分级负责充分！。考虑和尊重》消费者的合理诉【求公平合《法作出处理结—论，及时：查找引发投诉事【项的原因健全完【善溯源整改机制【切实注重消费者消】费体验提升服—务水平？ ？    — 第十条  银【行保险机构应当加强！对第三方机构合作业！务消费？投诉的管理因合作】销，售产品或者提供服务！而产生消费纠—纷，的银行？。保险机构《应，当，要求相关第三方机构！配合：处理消费《投诉对消费投诉【事项进？行核：实及时提供相关【情况促进消费—投诉顺利解决银行】保险：机构应当将第三【方，机构对消费投诉处】理工作？的配合情况纳入【合作第三方机构【的准：入退出评估机制 】 ，