第一章 总！ 则 】 ：   ？ ，第一条  为了【规范：银行业保险》业消费投诉处理【工作保护《消费者合法权益根】据中华人民共和国银！行业：监督管？理法中华人民共和】国商业银行》法中：华人民共和国—保险：法，中华人民共和国【消费者权益保护法等！法，律法规制定本办【法 ： ： ？    第》二条 ？ 本办法所称银行业！。保险：业消费投诉》(以下简《称，“消费投诉”—)是指？消费者？因购买银《行、保险产品—或者接？受银行？、，保险相关服务—与银行保险机—构或者其《从业人员产》生纠纷(以下简称】“消：费纠纷”)并向【银行：保险机构主张其民事！权益的？行，为  】。   第三条 【 银行业保》险，业消费投诉处理工作！应当坚持《依法合规、便—捷高：效、标本兼治和多】元化解原《则 》  ？   第四条 【 ，银，行保：险机构是维护消费】者，合法权益、》处理消费投诉的责】任主体？负责对本单位及【其分支机《构，消费投诉处理工【作的管理、指—导和考核《协调、？督促其分支》机构妥善处理—。各类消费投诉 ！  《   第五》条，  各相关行业协会！应当充分发挥在消】费，纠纷化解方》面的：行业自律作用—协，调、促？进，。。其会员单位通过【协商、调解、仲【。裁、诉讼《等方式？妥善处理消费纠纷】  【  ： 第六条 》 中：国银行？保险监？督管理委《员会(？以下简称“中国银保！监会”？)是全国银行—业，保险业消《费投诉处理工—作的监督单位对全国！银行：业保险业消费投诉处！理工：作进行监《督指导 【     —中国银？保监：会各：级派出？机构：。应当对辖区内—银行业保险业消费】投诉处理工作—进行：监，督指导？推动：辖，区内：建立完善消费纠纷多！元化解机制 【