？ 第一章 总— 则 《 —    第一条 】 为了规范银行【业，。保险：业消费投诉处理【工，作保护消《费者合法权》益根：据中华人民》共，和，。国银行业监督管理法！中华人民共和国商业！银行法中华人民共】和国保险法中华人】民，共和：。国消费者权益保护】法等：法律法规制定本办法！ ？   》  第二条  本】办法所称银》行业保险业》消费投诉(以下简】称“消费《投诉”)是指消费者！因，购买银行、保—险产品或者接—受银行、保》险相关服务与银【。。行保险机构》或者其从《业，人，员产生？纠纷(以《下，简称“消费》纠纷”)并向银行保！险机构主《。张其：民事权益的》行为 》 ，     —第三条  银行业保！险业消费投》诉处：理工作应当坚持【依法合规、便捷【高效、标本兼治和多！元化解原则 —     ！第四条  银行【保险机构是维护【消费者合法》权益、处理消费投诉！的责任主《体负责对《本单位及《其分：支机构消费投诉处】理工作的管理、指】导和考核协》调、督促其分支机】构妥善处理各类消】费投诉 —     第五！条  各《相，关行业协会应当充分！发挥在消费纠纷化】。解方面的《行业自律作》用协调、促进其会员！单位通过《。。协商、调解、—。仲裁、诉《讼等方？式妥善？处理消费纠纷—  【  ： 第六条《  中国银》行保险监督管理委员！会(：。以下简称“》。中国银保监会”【)是全国《银行业保险业消【费投诉处理工作的监！督单：位对全国银行业【保险业？消费投诉处理—工作进行监督指导】 》     中国【。银保监会各》级派出机《构应：当对辖区内银行【业，保险业消费投诉处】理工作进《行监督指导推动辖】区内建？立完善消费纠纷【多元化解《机制 《