？ 第：一章： 总 则 【 》    第》一条  为》了规范银行业保险业！消，费投诉？处理：工作保护消费者合】法权益根据中华人】民共和国《。银行业监督》管理法中华人—民共：。和国商业银行—。法中华人民共—和国保险《法中华人民共和国消！费者权益保护法【等法律法《规制定本办》法 ？     第！二条  本办法所】称银行业《保险业消费》投诉：(，以下简称“消费【投诉”)是指消【费者：因购买银行、保险产！品或者接受银—行、保险相关服务】与，银行保险机》构，或者其？从业人员产生纠【纷(以下简称“消费！纠纷”)并向—银行保险机构主【张其民？事，权益的行为 【  》   第三》条，  银行业保险业】消费投诉处理—工作应当坚持依法】合规：。、，便捷高效、标本兼治！和，多元化解原则 ！ ：     第四条 ！ 银行保险机—构是维护消费—者合法权益、—处理消费投诉的【责任主？体负：责对本单位及其【分支机构消》费投：诉处理工作》的管理、《指导和考核》协，调、：督促其分支机构【妥善处理各类消【费投诉 】。     第五【条，  各相关行业协】。。会应当？。充分发挥在消费纠】。纷化解方面的行业自！律作用协调》、促进其会员单位】通过协商、调解、仲！裁、诉讼等》方式妥善处理消费纠！纷 《 ，  ？。。。   第六条  中！。国银行保险监督管理！委员：会(以下简称—“中国？银，保监会”)是—全国银行业保险业消！费投：诉处理？工，作，的监：督，。单位对全国》银行业保险》业消：费投诉处理工—作进行监《督指：导  】。   ？中国银保监》会各级派出机构应】当对辖区内银—行业保险业消费【投，诉处理工《作进行监督指导【推动辖区内建立【。完善消费纠纷多元】化，解机制 》