第一章 】总 ：则 ： 》     —第一条 《 ，为，了规范银行业—保险业消费投诉处】。理工作保护消费者合！法权益根《。。据中华人民共和【国银：行业监督管理法中】华人民共和国商业】银，行法中华人民共【和国保险法》中华人民共和国消】费者权益保护法等法！律法规制定本—办法 》。  《   第二条  】本办法所称》。银行业保险业消费】投诉(以下简称“消！。费投诉？”)是指消费—者因购买银行、保】。险产品或者》接受银行、》保险相关服务与【。银行保险机构或者】其从业人员产生纠】纷(以下简称—“消费？纠纷”)并向银行保！险机构主张》其民：事权益的行为— ？ ， ，  ：   ？第三条？  银？行业保？险业消费投诉处理工！作，应当坚持《依法合规、便—捷高效？。、标本兼治和多【元，。化解原则《 —    《第四条  银行保险！机，构是：维护：消费者？合法权益、处理【消费投诉的责—任主体负责对本单位！及其分？支机：构消费投诉》处理工作《的管：理，、指：导和考核协调、督促！其分支机构妥善【处理各类消费—投诉 —。 ：    第》五，条  各《相，关，行业协会应当充【分发挥在消费纠【纷，化解方面的》行业：自律作用协》调、促进其会员单】位通过协商、调【解、仲裁、诉讼【等，方式妥善处理消费】纠纷 】    第六条  ！中国银行保》险监督管理委—员会(以《下简称“中国银保监！会”)是全国银【行业保险业》消费投诉处理工作的！监督单？位，对全国银行业保【险业消费投诉处理】工作进行《监督指导《  【   中国银—保，监会各级《。派出机构应当对辖】区，内银：。行业保险业消费投诉！处理工作进行监督】指导推动辖区内建】立完善消费纠纷多元！。化解机制 —