，。 第一章 总】 则 】 ：    第》一条  为了—。规范银行业》保险业消费投诉处】理工作保护消—费者：合法权益根据中华人！民共和？国银行业监督管理】法中：。华人民共《。和国商业银行法中华！人，民，。共和：国保险？法中华人《民共和？国消费者《权益保？护法等法律法—。规制定？本办法 ！   ？ 第二条 》 本办？法所称银《行业保险业消费投】诉，(，以下简？称“：消费投？诉，”)是指消费者因】购，买银：行、保险产》品或者接受》银行、保险相关【服务与？银行保险机构或【者其从？业人员产生纠—纷，。(以下简称“消费纠！纷”)并向银—行保险机构》主张其民事权益的】行为： ，   【  第三条  银】行业保险业消费投】诉处理？工作：应当坚持依法—合规、便捷高效、】标本兼治和》多元化解原则 【 ： ：     第四条 ！ 银行保险》机构是维护消费者合！法权益、处理消费】投诉的责任主体负责！对本单位《及其：分，支机构消费投诉【处理工作的管理、】指导和考核协—调、督？促其：分支机构妥善处理各！类消费？投，诉 》  ？   第五条  】各相关？行业协？会应当充分发挥在】消，费纠纷化解》方面的行业》自律：作用协调《、促进其会员单位】通过协商、调—解、仲裁、诉讼【。等方式妥善处理消费！纠，纷 》   《。  ：第，。六条：  ：中国银行保险监【督管理委员》会(以？下，简称“中《国银保监会》”)是全《国银行业保险业消费！投诉处理《工作的？监，督单位对全国银行】业保险业消费投诉处！理工作进行监督指导！ ， 《   ？  中？国银保监会各—级派出机构应当对辖！区内银？行业保险业》。消费投诉处理工【作进行监督指—导推：动辖区内建立完【善消费纠《纷多：元化解机制 【