第》一章 总 则 ！ 《     第一条 ！ 为了规《范银行业保》险业：消费投诉处》理工作保《护，消费者合法权益【根据中华人民—共和国银行业监【督，管理法中华人—民共和国商》业银：行法中华人民共和国！保险法中华人民共】。和国：消，费者：权益保护法等法律】法规制定本办法 ！  》 ，  第二《条  本《办，法所称银行》业保险业《消费投诉《(以下？简称“消费投诉【”)是指消费—者因购买银行、【保险产品或》者接受银行、保【险，相关服务与银行保险！机构或者其从业【。人员产生纠纷(【以，下简称“消》费，纠纷”)并向银【行保险？机，构主：张，其，民事权益的行为 】   【  第？三条  银行业【保险业消费》。投诉处理工作应当坚！持依法？合规、便捷高效、】。标本：兼治和多元化—解原：则 ： 《   ？。  第四条  银】行保险机构是—维，护消费者合法—。权益、处理》消，费投诉的《责任主体负责对【本单位及《其分支？机构消费《。投诉处？理工作的管理、指】导和考？核协调？、督促其分支—机构妥善处理—各类消？费投诉 ！ ，   第五》条  各相关行【业协会应当充分发】挥，在消费纠纷化—解方面的行业自【律，作用协调、促进其】会员单？位通过协商、调【解、仲？裁、诉？讼等：方式妥善处理—消费纠纷 ！    《 第六条  中【国银：行，保险：监督管理委员会【(以下简称“—中国银保监会—”)是全国银行业保！险业消费投诉处【理工作的监督单【位对全国《银行：业保险业消费投诉处！理工作进行》监督指导 【。。    — ，中国银保《监会各级派出机构】应当对辖区内银行业！保险业消费投诉处】理工作进《行监督？指导推动辖区内建立！。完善消费纠》。纷多元化解机制【。 ：