？ ，第，三章： 销售行为 【 ， 《    《 第二十《四条 ？ ，保险公司开》展，电话销售业务—应建立严格》的客：户，信息管理制度遵守个！。人信息保护相关法】律法规？通过合法途径获取客！户信：息有序开发、规范使！用现有客《户资：源确保客户资料和信！息采集、处理、使用！的安全性和》合法性 】     第二十五！条  保险公司【及保险代理机构应建！立健全电话销售【禁拨管理制度— 》。。    《    《 (一)应通过电】话销售系统》对销售时间进行【管，。理根据不同地—区、不同人群的生活！习，。惯设置禁《。止拨打时间除—客户主动要》求外每日《21时至次日—9时不得《呼出销售 】 ，       【  (二)》应，通过电话销》售系统建立禁止拨】打名单对于明—确拒绝？再次接？受电话销售的—客户应录《入禁止拨打名单并设！定不少于6个月的禁！止拨：打，时限 《  》。       【(，。三)应建立因禁拨管！理不当对客户造成】骚扰的？责任追究机制 】     第！二，十六条  保险【公司：应加：强对电话《销，售人：员的培训 —     】  ：  (一)应对电话！销售人？员统一？进行岗前和岗—中，的培训教育培训内】容应至少包括—。业务知识、》法，。律，知识及职业道德等;！ ，     ！    《(二)应按照有关】规定：对销售分红型人【身保：险产品的电话销售人！员，进行：专门培训;》  【       (三！)，应，由，保险：公司总公司统一【设计：制作电话《销售人员培训材料保！险代理机构》、，电话销售中心—不，。得擅：自修：改培训材料内容;】  【      — (四)应建立健】全电话销售人员销售！资质认证体系、销】售，品质：。考核：。制度和培训档案管】理制度 》 ：     第二】。十七条  保险【公司应加强对电话销！售，人员的销售行为【管理不得允》许电话销售人员规】避电：话销售系《统向客户销售保【险产品 【。     —第二十八条  【保险公司应针对【不同电话销售模【式，和保险产品》。制，定规范？的销售用语》电话销售人员—销售保险产品须【正，确使用电话销售用语！禁止不当阐述 】 ，。    — 电话销《售用语由保险公司】总公司统一制—定并存档备查保【险，代理机构、电话销】售中：心未经总公司同意】不得更改 》  —   第二十九条 ！ 保险公司》制定：电，话销：售用语应至少包括】以下内容《 》  ：     》  (一)电话销】售人员？工号、所属》保，险公司或《代理机构《。名，。称; 【       【  (二)产品【名，称、承保公司名【称、产？品信息披露方式、】保险责？任、责任免除、保险！金额、保险期—间、缴费期间、退保！损失、新《型产品？保单利益不确定性等！; ？ ：       】  (？三)缴费方》式、保单生》效时：间、投保《意愿确？认方式、保单形式】、保单送达》方式等; 】。  ？    《  ： (四)犹豫—期、客户服务电【话，、保单查询方式【等  】   保险公司委托！代，理机构？开展电话《销售业务电话销【售用语？除包括以《上内容外还》应明确告知保险代】理性：。质 》   《  ：第三十条  保险公！司可以通过》签，署投保单和》电话录音两种—方式确认投保人【的投：保意愿？   】  保险公司—通过电话录音确认】投保人？投保意愿的》须同时满足以下条】件 —。 ，   ？     》(，一)投？。保人与被《保险人为同一人年】届18周岁至60】周，岁间; 】         ！(二)所《售产品应为普—通型人身保》险产品？且免于体检;—。 》      —   (三》)销：售用语应包》。含“您是否》同意通过电话—录音确？认投保”的内容【并取得投保人—肯定答复《   】  第三十》一条  保险公司可！以在风险可控的前】提，下使用移动支—付设备、网上银行、！支付平？台等新技术提升收】付费效率保险公司】通，过银：行转账方式或其【他电子支《付方式收取保险费的！应通过？书面或电话录音的】方式：取，得客户授权》 —    《保险公？司以电话录音方式确！认客户转《账授权的应符合以下！条件 】     》   (一》)客户明确表示【同意通过其名下【账户支付保险费【用;： ？ ？  ：      (二)！销售用语明确—告知首期《保费支付时间及续】期保费？支付时？间，、频率等内容—; 》 ：     》。。 ，  (三)保费【。扣划成功后通—。过电话或短信等【方式通？知投：保人  ！   ？第三：十二条  保险【公司通过《电话销售保险产【品，可，以向投？。保人提？。供纸质保单或—电子保？单 ：   【  ：保，险公司？向投：保人提供电子—保单的应《符合：以下条？件  】    《   ？(一)通过有效途径！确认投保人收—到，保，单; 》。       ！。  (？二)：。在官方网站上设置】保单查询功》。能; 《 ， ： ，        (！三)在？保险期间内根据投】保人要求及》时提：供纸质？保单  ！   第《。三十三条  —保险公司应》。建立健全电话销售】质量检测体系符合以！。下基本要《求， 》  ：       (】一)具备完善的质】。检制度应包括质【检流程？、质检标准、对质检！发现问题件》的整：改处：理以及人员责任追】究等：内，容;：。 ：     】。    (》二)配备《专职质？检人员质检人员【应与：销，售人员岗位分离; ！ ？    》  ：   (《。三)应通过信息系】统，进行质检并通过权】限划分、模块划分、！系统分离等方式实现！质检系？统与销？售系统分离; ！    —    《 (四)质检—记录应通过质监【系，统生成保存期—限不少于保》险期间 【   《  ：。鼓励保险公司—通，过技术手段实现系统！信息化质检如语音】识别、关键字、【音，调时长等《新技术进行系—统化质检 —。 ？     第三【十四条  保—。险，公司通？过不同销售模式【开展电话《销售：业务的？应按照统一标—准进行质检质检比】例不得低于以下标】准 《。      】   (一》)对保险期间—在1年以上》的成交件录》音，按不低于30%的】比例：在，犹豫期内全程质检】;  】       (二！)对：保，险期间在1年期【以内的成《交件录音按不—低于20%的比【例在保单期限内全程！质检 ？   【  第三十五条  ！保险公司开展电【话销售业务应将电话！通话过？程全程录音并对成】交件录？音备：份存档电话录音及其！它投保文《件的保存时限自【保险合？同终止之《日起计算保险期间】在一年以下的不得】少于五年保》险期间超过一年【的，。不得少于十年 】 《    保》险公司对客》户信：息和：电话录？音内容负《有保密？义务不得《用于其他商业用途 ！     ！第，三十六条  保险公！司，应加强？电话销售信息数据管！理工作确保信息数】据的安全性、完【整，性、准确性和—时效性并做好数据】备份 》 ？    保险—公，司设立电话》销售中心《开展电？话销：售业：务的应实现电—话销售系统》与保险公司核—。心业务系统无缝对】接，保险公？司委托保险》代理机构开展—电话销售业务的应强！化数据传《。输管理确保主要业】务数据、销售录音、！客户信息《等数据传送的—及时性？和安全？性 《     第三！十七条  保险【。公司直接或委托保险！代理机？。构通过电话赠送保险！的，参照电话销售业务】。进行规范和管理【    ！。。 ，电话：赠险人员《属于电话《销售人员电话赠险】号码：应，与电话销售号—码一致？。保险：公司：不得委托没有取【得经营保险代理【业务许？可，证的机构《开，展，电话赠险业务保险】公司应？对电话赠险》业务进行抽》样质检抽检》比例：。不低于1% ！。   《  第三《十八条  保险公司！。电话销？售业务涉及投保单、！保险合同、转账【授权书等纸质文【。件，递送的应在》。投保人？同意：投保之？。日起7个工作日【内，送达：如，遇客观原因无法【按时送达的应—通过电话、短—信等方式通》知投保人 【 ，     第【三十九条  —保险公司电话—销售业务犹豫期起】算日：期应以确认投保人】收悉保？。单，之日或保单生效之日！。中，较晚者为准 ！     第四】。十条  保险—公，司至少？应为客户提供—。电话和柜面》。两，个渠道受理》保全及理赔申请鼓】励，保险公司探索高效】便捷的服务渠道【保险公？司通过电话接受【客户保全及理赔申】请的应全《程录：音，并在：。。保单：期限内存档备查 ！   —  第四十一—条 ： ，保险公司《。应建立健全》投，诉受理和《处，理，制度至少为》客户：提供电话和柜面两】个投诉渠道并配【备必要的人员—和设备 —  《 ，  保险公司委托代！。。理机构开展电—话销售业务应制【定统一？规，范的投诉处》理程序明确职责、分！工合作确保妥善【处理投诉纠》纷事件 ！    第》四十二条  保险】公司接到《客户投诉后应于2个！工作日？内向：投诉人说明办理流程！于 10个工作【日内向投《诉人反？馈处理结果投诉处理！过程应通《过书面记录》、录：音等：方式详细记》录并存档备查— 《    》 投诉事项》涉及电话销售—行为的保险公司应在！投诉：处理过程中调听电】话销售录音因—。自身原因不》能提供有效电话【销售录？音的保险《公司应按照》有利于投《保人的原则处理客】户诉：求 》     第【四十三条  保【险公司应根据电话】销售业务《流程和？特点改造和完善【现有服务支持体【系确保投保人—享有不低于其—他，渠道的服务》水，平 ？