？ 第三章 》销售：行为 —   — ，。 第二？十四条 《。 保险公《司开展电话销售业务！应建立严格的客户】信息管理制度—遵守个人信》息保护？相关法？律法规通过合法途径！获取客户信息有序开！发，。、规范使《用现有客户资源确保！客户资料和信—。息采集、处理—、使用的安全—性，和合法性 》     ！第二十？五，条  保险》公司及保险代理机构！应建立健全电话销售！禁拨管理《制度 】       【 (一)应通过电】话销售系统》。。对销售时间进—行管理根据不—同，地区、不同人群的】生活习惯设置禁【。。止拨打时《间除：客户主动要求外每】日21时至》次日9时不得呼出销！售 ？     】    (二—)应通过电话—销售系统建》。立禁止拨《打名单对于明确拒绝！再次接受电话销售】的客户应录》入禁止拨打名—单并：设定不少《于6个月的禁止拨打！时限 —。   《      —。(三)？。。应建立因禁拨管【理不：当对客户《造，成骚扰的责任追究】机制 — ，。     第—二十六条《  保险公司—应加强对电》话销售人员》。的培训 】 ， ，       (】一，)，应，对，电话销售人员统一进！行岗前和岗中的培】训教育？培训内容应至少【包括业？务知识、法律知识及！。职业道德等;—  【 ，      (二】)应按？。照有关？规定：对销售分《红，型人身保险产品的】电话销售人员进行】专门培训; 】      】 ，  (三)应—由保险公司总公司】统一设计《制作电话销售—人员：培训：材料保险代》理机：构、：电话销售中心不得擅！自修改培训材料内】容; —  ？     》  (四)应建【立，健全：电，。。话销售人员销—售资质认《证体系、销售品【质考：核制度和培训档案管！理制度 《     ！第二十七条 — 保险公司应—加强：对电：话销售？人员：的销售行为管理【不得：允许电话《销售人？员规避电话销售【系统向客户销—售保险产品 【。  》   第二十八条 ！ 保险公司应针对不！同电话销售》模式和保《。险产品制定规—范的销售用语—。电话销售人员—销售保险产品—须正确使用电话销】售用语禁止不当阐】述 》 ， ，  ：  电话销售—用语由保险公司总】公司统？一制定并存档备查】保险代理机》构、电话销售中心未！经总公司同意—不得更改 》 ？    》 第：二十九？条  保险公司【制定电话销》售用语应至》少包括？以下内容 ！ ，    《    (一)电】话销售人员工号【、所属保《险公司？或代：。理机构名称;— —      —  (二)》产品名称《、承：。保公司？名，。称、产品信息披露】方式、？保，险责任、责任免除、！保险金额、保险期间！、缴：费期间、退保损失、！。新型产品保》单利益？不确定？性等;？ ， ， 《        】(三)？缴费方式、保—单生：效时间、《投保：意愿确认《。方式、保单形式、】保单送达方式等; ！ ？。        ！ (四)犹豫期、客！户服：务电：话、保单查询方式等！ 》    《 保险公司委—托代理机构开展电话！销售业务电话销【售用：语除包括以》上内容外还应—明确告知保险代【理性质 《    】 第三十条  保】险公司可以通过【签署投？保单和电话》录音两种《。方式确认投》保人的投保意愿 ！ ？。     保—险公司通过电话录】音确认？投保：人投保？。意愿的须同》时满：。足，以下：条，件 ？    【     (—一)投保人》与被保险人》。为，同，一人年届18—周岁至60周岁【间; 【      —  ：。 (二)所》售产品应为普通型】人身保险产》品且免于体检; ！ ？   ？      (三】)销售用语应包含】“您是否同意通过】电话录音确认—投保：”的内容并取—得投保？人，肯定答复 ！   ？  第三十一条【  ：保险公司可以—在风险可控的前【提下使？用移动支付设—备、网上银行、支】付平台等新技术提升！收付费效《率保险公司》通过银行转账方【式或：其他电子《支付方式收取保险费！。的应通过书面或【。电话录？音的方式《取得客户授权 【  —。   保险公司以】电话录音方式确认】客户：转账授权的》应符合以下条件 】     ！  ：  (一)客户明】确表示同意通—过其名下账户支付保！险，费用：。; 》        ！ (二)销》售用语明确告知【首期保费支付时间及！续期保费支付时间、！频率等内容;— 《       】  (三)》保费扣划成功—后通过电《话或短信等方式通知！投保人 —  《   第三十—。二条  保险公【司通：过电话销售保险【产品可以向投—保人提供《纸质保单或电子【保单 《    【 保险公司向投【保人提供电子保单的！应符合以下条件【 —        】(一)通过有效途】。径，确认投保人收到保】单; 《    【     》(二)在官》方网站上《设置保单查询功【。能; 》。 ？      — ， (三)在保险期】间内：根据投保人要求【及时：提供纸质保单— ：     第！三十三条 》 保险？公，司应：。建立健全电话销售质！量检：。测体系符合以下基】本要求 】         ！(一)具备完善【的质检制度应—包括：。质，检流程、质检—。标准、对质》检发：现问题件的》整改处理以及人【员，责任追？究等内容《; 【      —  (二)配备专】职质检人员质—检人员应与销售人员！岗位分离《; ：  —。     》  (三)》应通过？信息系统进》行质检并《通过权限划》分、：模块划分、系统【分，离等方式实现质【。检系统与销》售系统分离; ！      】   (四)质检】记，录，应，。通过质监系统生成保！存期限不《少于保险期间 】 ：     鼓【励保险公司通过技】术手段？实现系？统信息？化质检？如语音识别、关键字！、音调时《长等新技术进行【。系统化质检》  【   第三》十四条  保险【公，司通过不同销—售模式开展电话销售！。业务的应按照统【一标准进行》质检质？检比例？不得低于以下标准】  【       【。(一)对保》险期间在1年以上】的成：交，件录音按不低于【30%的比例—在犹豫期内全程【质检：; —       【 ， (：二)对保险期间在】1年期？以，内的成？交件录？音按不低于》20%的《比，例在：保单期？限内全程质检 ！   》 ， 第三十五条  】保险公司开展—电话：销售业务应将电话通！话过程？全程录音并对成交件！录音备份存》档电话录音》及其它？投保文件的保存时】限，自，保险合同终》止之日？起计算保险期间在一！年以下的不得少于五！年保：险，期间超？过一年的《不得少于十年— ： 《   ？。。 保险？公司对？客户信息和电—话录音内容负有【保，密义务不得用于其】他商业用途 【     第！三十六条  保险】公司应加强电话销售！信息数据《管理工？作确：保信息数据的安【全性、完整性—、准确性和时效【性并做好数》据备份 》。 ：     保【险，公司设立电》话，。销售：中心开展电话—。销售业务的》应实现电话销—售系：统与保险公司核心】业务系统无缝对接保！险公司？委托保险代理—机，构开展电话销售业务！的应强化数》据传输管理确—保主：要业务？数据、销售录—音、客户《信息等数据传送的及！时性和安全》性   ！  第三十七条 】 保险公司直—接或委托保险代理】机构通过电话赠送保！险的参照电话—销售业务进行规范】和管理？  【   ？电，话赠险人员属于电】话销售人《员电话赠险号码【应与电话销售号码一！致保：险公司不得委托【没有取得《经营：保险代理业务许【可证的机构》开展电话《赠险业务保险公司应！对，电话赠险《业务进行抽样质【检抽检比例不低于1！%  】   第三十八【条  保险公司电】话，销售业务涉及—投保单、保》险合同、转账—。授权书？等纸质文件递送的应！在，投保人同意》投保之日起7个工作！日内送？达如遇客观》原，。因无法按《时送达？的应通过《电话、短信等方式】通知投保人 【。   — ， 第：三，十九条  保险公司！电话销售《业务犹豫期起算日期！应以确认《投保人收《悉，保单之日或保单【。生效之日中》较晚者为准 ！ ：    第》四十：条  保险公司【至少应为客户—提供电话和柜—面两：个渠道受理保—全及理赔申请鼓励】保险：公司探索《高效便捷的服务渠道！保险公？司通过电话接受客】户保全及理赔—。申请：的，应，全程录音并在—保单：期限内存档备查 ！ ？    《 第四十一条 【 保险公司应—建立健？全投诉受理》和处理制度至—少为客户《提供：电话和？柜面两个投诉渠道并！配，备必要的人员和设】备   ！ ， 保险公司委托【代，理，机构开展电话销售】业务应制定统一规范！的投：诉处理程序明确职责！、分工合作确保【妥善处理投诉纠纷事！件，。   】  第？四十二条  保险】公司接到客》户投诉后应于2个工！作日内向投诉人说明！办理流程于 1【0个：工，作日内向投诉人反】。。馈处：理结果投诉处理【过程应通过书面记录！、录音等《。。。方，。式详细记录并—存档备查 ！     》。。投诉事项涉及电话】销售：行为的保险公司【应在投诉《处理过程中调—听电话销售录音【因自身原《因不：能提供有效电—话销：售录音的保》险公司应按照—有利于投《。保人的原《则处理客户》诉求 】  ：  第四十三—。条  保险公司应】根，。据电话销售业务【流程和特点改造和完！善现有服务支—持体系确保投保人享！有不低于其他渠道的！。服，务水平 《 ，