《第三章？ ，销售行为 【 》    第二十四条！  ：保险公司开》。展电话销售》业务应建立严—格的客？。户信：息管理？制度遵守个人信息】保护相关《法律法规通过—合法：途径：获取客户信息有序开！发、规？范使用现《。有客户资源确保【客户资料《和信息采集、处【理、：。使，。用的安全性》和合法性 【 ？    第二—十五条  》保险公？司及保？险代理机构应—建立健全《电话：销售禁拨管》理制：。度 ？  》     》。  (一《。)应通过电话销【售系统对销售时间】进行：。管理根据不同地【区，、不同人群的生活】。习惯设置禁止拨打时！间，除，客户主动要求外每日！21时至《次日9时不得呼出】销售 《。   —      (【二)应通过》电话销售系统建【立禁止拨打》。名单对于明确拒绝再！次接受电话销售的】。客户应？录，入禁止拨《打名单并设定不【少，于6个月的禁止拨】打时限 —     【    (三)应建！立因禁拨《管，理不：当对客户造成—骚扰的责任追—究机制 》    【 第二？十六条 《 保险公司》应加：强对电？。话销售人《员的培训 》 ：       ！  (一)应对电】话销售人员》统一进行岗前—和岗中的培》训教育培训内容【应至少包括业务知】识、法律《。知识及？职业道德等; ！  《  ：     (二)】应按：照有关规《定，对销售分《红型人？身保险？产品的电话销售【人员进行专门培训;！。。。 ，  —    《   (三》)应由保险公司【总公：司统一设计制作【电话销售人员培训材！料保险代理》机，。构，。、电话销《售中心不得擅—自修改？培训材料内容; 】 》  ：     》 (：四，)应建立健》全电：话销售人员销售【资，质认证体系》。、销：售品质考《。核制度和培训档【案管理制《度 —    《。 第二十《七条  保险公司】应加强？。对电：话销售人员》的销售行为管—理不得允许电—话销：售人员？。。规避电话销售系【统向客户销售保险产！品   ！  第？二十八条  保【险公司应《针对不同电话销【。。售，模式和保险产品【制定规范的》销售用语电话—销售人员销售—保险产品须正确【。使，用电：话销售用语禁—止不当阐《述   ！  电话销》售用语由保险公司总！公司统一制定并存档！备查：保险：代理：机构、电话销售【中心未经《总公司同意不得更改！。 《。    》 第二？十九：条  保险》公司制定电话—。。销售用语应至少包】括以下内《。容 ？。    【   ？  (一)》电话销售人员工【号、所属保》险公司或《。代理机构名称—; —。 ，。        (！二，)产品名称》、，承保公司名称、产品！信息披露方》。。式、保？险责任、责》任，免除、？保险金额《、保险期间》、缴费期间》、，退保损失、新—型产品保单》利益不确定》性等; 》  》       (三！)缴费方《式、保单生效时间】、投保意愿确认【方式、保单形式、保！单送达方式等; 】 》。       【 (四？)犹豫期《、，客，户服务电话》、保单查询》方式等 《    】 保险公司委托代】理机构开展电话销】。售业：务电话销售用语【除包：括以：上内：容外还？。应明确告知保险代】理性质 】。。     》第三十条 》 保险公《司可以通过签署投保！单和电话录音—两种方式确认投【保人的投《。保意愿 —  《。   保险》公，司通过电话录音【确，认投：保人投保意愿的须同！。时满足以下条件【  【       【(一)投保人—与被保险人》为同一？人年：届1：8周岁至60—周岁间;《 —        】(二)所售产—品应：为普通型人身保【险产品？且免于体检; 】  》       【(三)销售》用语应包含“您是】否同意通过电话【录音确认《投保”的内容并取】得投：保人肯定答》复， ，。 《。。。     第三十】一，条 ： 保险？公司可以在风险可】。。控的前提下使用【移动支付《设，备、网上银行、支付！平台等？新技术提升收付费】效率保险公司通【过银行转账方式或】其他电子支付方【式收取保险费的应】通过书面或电话录】音的方式取》得客户授权》 ？ ：     保险公司！以电话？录音方式确认客户】转账授权《的应符合以下条件 ！ ，。 ： ，    《     》(一)客户明确【表示同意通过其名】下，账户支付《。。保险费用;》 —        】(二)销《售用语明确告—知首期保《费支付时《间及续？期保费支付时间【、频率？等内容？;， 》    《     》(三)保费扣—划成功后通》过，电话或短信等方式通！知投保人《 ？。     第】三十二条  —保，险公司通过电话销售！保险产品可》以向投保人提供纸】。质保单或电子保单 ！   【  ：保险公司向投保人】提供电子保单的应】。符合以下条件 】  》       (】一)：通过有效途径确认】投保人？。收到：保单; 】       【。  (二)在—官方网站上设置保单！查询功能; ！。  ？       (三！)在保险期》间内根据投》保人要求及时—提供纸质《保单 【 ，  ：  第三十三条【  保险公司应建立！健全电话销售—质量检？测体系符合以下基】本要求 》。 ？      —   (《一)具备完善—的，质检制度应包括【质检流程、质检标】。。准、对？质检发现问题件的】。整改处理以及人员责！任，追究：等内容; 》    】     (二)配！备专职质检人—员质检人员应与销】售人员岗位分离【; ： ：    — ，    《(三)应通》过信息系统》进行质检并通过权限！划分、模块划分【、系统分离等方【式实现质《检系统？与销售系统分—离; —        ！ (四)质》检记：录应通过质监系统生！成保存期限》。不少于保险》期间 《 ？     鼓—励保险公司通过【技，。术手段实《现系统？信息化质检如语音】识别、？关键：字、音调时长等【新技术？进，行系统化《质检 】    第》三十四条  —保险：公司通？。过不同？销售模式开》展电话？销售业务的应按【照统一？标准进行《质检质？。检比例不得》低于以下标准 ！。     【 ，   (一)对【保险期间在1年以上！的成交件录音按不低！于30%《的比：例在犹豫《期，内全程质检》;   ！    《  ：(二)对保》险期：间在1年期》以内的成交》件录音按不低于【20%的比例在【保单期？限内全？程质检 【   《 ， 第三十五条 【 保：险公司开展电话销售！业务应将电话通话】过程全程录》音，并对成？交件：录音备？份，。存档：电话录？音及其它《投保文件的保存时】。限自保险《合同终止之日起【计算：保险期间在》一年以下《的，不，得，。少于五年保险期间超！过一年的不得少【于十年？  【   保险公—司对客户信息和【电话录音内容负有保！密义务不得用—于其他商业用—途 ：   【  第三《十六条 《 保险公司应加强电！。话销：售信息数据管—。。理工作确《。保，信，息数据的安全性、完！整性、准确性—和时效性并做好数据！备份 》   》  保险公司设立电！话销售中心开—展电话销售》业，务的应实现电话销】售系统与保险公【司核心业务系—统无缝？。对接保险《公司委托保险代【理机构？。开展电话销》售业务的应强化【数据：。传输管理确保—主要业务数据、销售！录音、客户信息【等，数据：传送的及时性和【安，。全性 —。     第三】十七条  保—险公司？直，接或委托保险代【理，机构通过《电话赠送保险—的参照电话销售业务！进行规范和管—理 》     —电话赠险人员属【于电话？销售人员电话—赠，险号：码应与？电话销售号码一【致保险公《司不得委《托没有取《得经营保险代理业】务许可证的机构开】。展电话赠险业务保险！公司应对电话赠险】业务进？行抽样质检抽—检比例不低于1%】 《 ， ，    第三—十八条  保险【公司电话销售—业务涉及投保—单、保？险合同、转账授权书！等，纸质文件递》送的应在投保人同意！投保之日起7个【工作日内送》达如遇客观》。原因：无法按时《送达的应通》过，电话、短信》等方式通知投保人】 ： ：     —第三十九《条  保险公司电】话销售业务》。犹豫期起算日期【应以确？。认投保人收悉保单之！日，或保：单生效之《日中较晚者》为，准 》。   《  第四十条  保！险公司？至少应为客》户提供电话和柜面】两个渠道《受理保全及理赔【申请：鼓励保？。险公司探索高效【便捷的？服务渠道保险公司】通过电话接》受客户？保全及理赔申—请的应全程录音并】在保单期限内存档】备查  ！   ？第四十一条  保】险，公司：应建：立健全投诉受理和】处理制度至》少为客户提供电话和！柜面两个投》诉渠道？。并配备必要》的，人员和设备 ！   《  保险公司—委托代理机构—开展电话销》售业务应制定统【一规范？的，投诉处理程序—明确职责、》分，。。。工合：作确保妥《善处理投诉纠纷事】件 —     》第四十二条 — ，保，险，公司接？到客户投诉后—应，于2个工作日内【向投诉？人说明办理》流，程于 10个工作日！内向：投诉人反馈》处理结果投诉—处理过？程应通？过书面记录、录音等！方式详细记录—并，。存档备查 》    】 投诉事项涉—及电话？销售行为的保险公司！应，在投：诉处理过程中调【听电：话销售录音》因自身原因不能【提供有效电话销【售录音的《保险公司应按照有】利于投保人的原则处！理客户诉求 【 ？  ：   第四十三条 ！ 保险？。。公司应根据电—话销售业务》流程和特点改—造和完善现有服务支！持体系确保》投保人？享有不低于其—他渠道的服务水平】 ：