安全验证
? 第三章 》销售行为 【 :。     第二!十四条  保险公司!开展电话销售业【务,应建立?严格:的客户信息管理制】度遵守?。个人信息保护相关】法律法?规通过合法途径【获取客户信》息有序开发、规范使!用现:有客:户资源确保客—。户资料和信息—。采集、处理、—。。使用的安全》性和合法性》 ,  —   第二十五【条  保《。险公司及保险代理】机构应?建立健全电话销售禁!。拨管理制度 】 , ,  :   ?    (》一)应通过》电,。话销售系《统对销售时间进行】管理根据《不同:地区、不《同人群的生活习【惯设置禁止拨打时间!除客户主动要求【外每日21》时,至,次日9?时不得呼出销售 】    】 ,    (二—),应通过电话》。销售系统建立禁止】拨打名单对于明确拒!绝再次接受电话销售!的客户应录入禁止拨!打名单并设定不【少于6个《。。。月的禁?止拨打时限 【。  》    《。   (三》)应建立因禁拨【。管理不当对客户造成!骚,。扰的责任追》究机制? ? :     第二十】六条  保险—。公司:应加强对电话销售人!员的培训 — ,       !  (一《)应对?电,话销售人员》统一进行岗前和岗】中的培训教育培【训内容应至少包【括业务?知识、法律知—识及职业道德等;】 ?      】。   (二)—应按照有关规定对销!售分红型人身保险】产品的?电话销售《人员进行专门—培,训; 《。 ?     》    (三—)应由保险公司【总公司统一设计制作!电话销售人员培训】。材料保险代理机构】。、电话销售中心【不得擅自修》改,。培,训材料内容; !。      】   ?(四:)应建立健全电【话销售?人员销售资质—认证体系、销售品质!考核制度和》培,训档:案管理制度 【 ,     第】二十七条 》 保险公司应加强对!电话销售人员的销售!行为管理不》得允许电《。话销售人员》规避电话销售系统向!。客户销售保险产品】   】  第?二十八条  保【险公司应针对不同】电话销售模》式和:保险产品制定规范的!销售用语电》话销售人员销售保】险产品须正确使用电!话销售?用语禁止不》当阐:述   !  电话销售—用语由保险公—司总公司统一—制定并存档》。备查保险代》理机构、电话—销,售中心未经总公司同!意不得更改 !    》 第二十九条 【 保险公司制—定电话销售》用语应至少》。包括以下《。内容 】     》   (《一)电话《销售人员工号—、所属保险公司【或代理机《构名称?; :  —       (】二):产品名称、》。承保公司名称、【。产品信息披露方式、!保险责任、责任免】除、保?险金额、保险期间、!缴费期间、退保损】失、新型《产,品保单利益不确【定性等;《  【   ?    (三)缴】费方式、保》单生效?。时间、投保意愿【确认方式《、保:单形式、保单送【达方式等; 【 《 ,。       (】四,)犹豫期、客户【服务电?。话、:保单查询方式—等 《   》。  保险公司—委托代理机构—开展电话销售业【务电话销售用语【除包括以上》内容:外还应?明确告知《保险代理性质 【。    】 第三十《条  保险》公司可以通过签【署投保单和电话录音!两种方式确认—投,保人的投保意愿【 ? :。     》保险公司通过电话】录音确认投保人投】保意愿的《须同时满足以下【条,件,。 《      【   ?(一)投保人与被】保险人为同一人【年届18周岁至60!周岁间; — :。        ! (二)所售产品应!为普通型《人身保?险产品且免于体【。检;: 《     —    (三)销售!用语应包《含“您是《。否同意通过电话录音!确,认投:。。保”的内容并取得】投保人肯定答复 ! :     第【三,十,一条 ? 保:险公司?可以在风《险可控的前提—下使用移动支付【设备、网上银行、】支付:平台等?新,技术提升收付费【效率保?险公司通过银行转】账方式或其他电【子支付方式收取【保险费的应通过【书面或电话》。。录,音的方式取得客【户授权 — ?    保险公司】以电:话录音方式》确认客户转账授【权的应符合以下条】件  】   ?    (一)【客户:明确表示同意通过】其名:下账户支付保险费用!; 》      【   (二)销【售用语明确告知【首期保费支付时间】及,续,。期保费支付时间、频!率,等内容; 【 ?   ?   ? , (三?),保费扣划成功—后通过电话或短信等!方式通知《投保人 —     第】三十二条 》 ,。。保险公司通过电话销!售保险产《品可以向投保人提供!纸质保?单或电子保》单 《    — 保险公司向投【保,。人提供电子保单的】应符合?以下:。条件 》   》    《  (一)通—过有效途《径确:认投保人《收到保单《; 【。     》   (二》)在官方网站上设】置保单查询功能【; ?   —  :    (》三)在保险期—间内根据投保人要】求,及时提供纸质保【单, 》     第—三十三?条  保险公司【应建立健全电—话,。销售质量《检测体系符合以下】基本要求《    !     (一)】。具备完善《的质检制度应包括】质检流程、质检【标准、对质检发现】问题件的整》改处理以《及人员责任追究【等内容; 】       】。  (二)》配备专职质检人员】质检人?员应与销售》人员岗位分离; 】 :    —   ?  (三)应通过】信息系统进行质检】并通过权《限划分、模块划分】、系统分离等方式实!现,质检系统《与销售系统分离;】 ?    —     》(四)质检记录【。应通过质监系统生】成保存期限不少于保!险期间? : ?     鼓励保】险公司通过技术【手段:实现系统信息—化质检如语音识别、!关键:字、音调时长等【新技术进行系—统化质检 【     第三!十四:条  保险公—司通:过不:同销:。售,。模式开展电话—销售业务的》应按照统一标准进】行质检质检》比例不得《低于以下标准 【 , , : ,        (!一)对保险期—间在1年以上的成】。交件:录音按不《低于30《%的比例在犹豫期】。内全:程质检; ! , ,   ?   ? (二)《对保险期间》在1年期以内的【成交件?录音按?不低于20》%的比例在保单期限!内全程质检 【     】第三十五条  【保险公司开展电【话销售业《务应:将电话?通话过程全》程录音并对》成交件录音备份存】。档电话录音及—其它投保文件—。。的保:存时限?自保险合同终止之】日起计算保险期间】在一年?。以下的不得少于五年!。保险期间《超过一?年的不得少》于,十年  ! ,  保险《公司对客户信息【和电话录音内容负有!保密义务不得—。用于其他商业用途 !     !第三十?六条  《。保,险公司应加》强电话销售》信息数据管理工【作,确,保信息数据》的安全性、完整【性、准?确性和?时效性?并做好?数据备份 》 》 ,   保险公司设立!电话销售中心开展】电话销售业务的应】实现:电话销?售系统与保险公司核!。心业务?系统无?。。。。缝对接保险公—司,。委托保险代理机构】开展电话销售业务的!应强化数据传输【管理确保主要业【务数据、销售录【音、客户《信息:等数据传送的及时性!和安全?性  】   第三十七【条  保险公司直】接或委托保》险代理机构通过电】话,赠送:保险的参《照电话销《。。售,。业,。。务,进,行规范和管理— ,。 《 , ,   ?电话赠险《人员属于《电话销售人员电【话赠险号码应与电】话销售号《码一致保《险公司不得委—托没有取得经营保】险代理业务许可证的!机构开展电》话,赠险:业务保险公司应【对电话赠险》业务进行抽样质检抽!检比例不低于1【% —     第—三十八条 》。 保险公司电话销】售业务涉及投保【单、保险合同、【转账授权书等纸【质文件递送的—应在投保人》同意:投保之日起》7个工作日内送达】如遇:客观原?因无法按时送—达的应通过电—话、:短信等?方式通知投保人【 《    》 第三十九条  保!险公司电话销—售业务犹《豫期起?算,日期应以确认—投保人收悉保单之日!或保单生效之日中】较晚者为《准 —     第—四十条?  保险《公司至少应为客户】提供电话和》柜,面两个渠《道受理保全及—理赔申请鼓励—。保,险公司探索高效便】捷,。的服务渠道保险公司!通过电话接受—客,户保全及理》赔申请的应》全程录音并》在,保单:期限:。内存档备查 —     !第四十一条 — 保险公司》应建立健全投—诉,受理和处理制度至】少为客户提供电话】和,柜面两个投诉—渠道并配备必要的】人员和设备》   】  保险公》。司委托代理》机构开展电话销售】业务应制定统一【规,范的投诉《处理程序《。明确职责《、分工?合作确保《妥善处理投》诉纠纷事件》 ? :     第四十】二条  保》险公司接《。到客户?投,诉后应于2个—工作日内向》投诉人说明办理流程!。于 10《个工:作日:内向投诉人反馈【处理结果投》诉,处理过?程应通过书面记录】、录音等方》式详细记《。录并存档备查— ? ,     投诉】事项涉及电话—销售行为的》保险公司《应在:。。投诉处理过程—中调听电《话销售录音因—自身:。原因不?能提供有《效电话销《售录音?的保险公《。司应按照有利于投保!人的原则处理—客户诉求 — , ,  ?   第四十三条】 ,。 保险公司应根【据电话销售业务流程!和特点改造和完善现!有,服,务,支持体?系确:保投保人享有不【低于其他渠道—的,服务:水平 《