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第二《章 市场准入—
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《。 ： 第？四条 保险公【司，应设立电话销—。售中：。心或委托保险代理】机构：开展电？话销售业务其—他单位和个人不得经！营或变相经》营电话销售业务
】
《
保—险，销售从业人员个【人不得随机》拨打电话约访—陌生客户或者—假，借公司电话销售【中心名义约》访客：户
！ ：第五：条 保《险，公司开？展电话销售业务应符！合以下条件
】
，
— ， (一)上一年！度及提交申》请前连？续两个季度偿付【能力均达到充足;】
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【 《 (：二)最近2年内【无受金融监管机构重！大行政？处罚的记录不存【在因涉嫌重大违【法违规行为》正在受到中国保【监会立案调查的情】形;
《
— ： (三)对拟！设立电话销》售中心？的，。可行性已进行充【分论证？。包括业务发展规划、！电话销售系统建【。设规划等《并具：备电话？销售业务管理制【度;
》
《 (】四)有符合任职【资格条？件的筹建《负责：人;
？
》 (！五)中国保监会规】定的其他《条件
—
—第六条 保—。险公司总《公司和省《级分公司《可，以向拟？设地：保监：会派出机构(以【。下简称“保监局”)！申请设立电话—销售中心《电话销售中》心是保险公司—直接经营电》话，销售业务《。的专属机构
！
？。 总公司—申请设？立的电话销售中【心可以在总公司【经营：区域内开展电话销】售，业，务;省？级分公司申请—设立的电《话销售？中心可以在省—级分公司经》营区域内开展电话销！售业务
】
， ？ 第七？条 ： ，设立电话销售—中心应当《提交下列材料
】
】 (一)【设立申请书应包括】机构名？称、拟设立地、【。销售区域等;—
— ？ (二)偿！付能力符合条件的】说，明;
—
《 ， ？。 (三)》电话销售中心设【立的：可，行，性论证报告包括拟】设，机构3年业》务发：展规：划、电话销售系【统建设规划、—电，话销售业务管控体系！及主要制度等;
！
！ (四)受到行！政处罚或者立案调】查情况的《说明;
！ 】(五)？拟设：。机构筹建负责人的】。简历及相关证—明材料;
【
】 ： (六)中国—保监：会规定提交的其他材！料，
》
第八条】 ， 保险公司申—请设立的电话—销售中心名称至少】应当包含“申请【人名称”和“电话】销售中心《”两个要素
【
第！。九，。条 保险公司电】话销：售中心负责人—属于保险公》司高级管理人—员应当在《任职：前取：得中国保监》会核：准的任？职，资格：
？
【。保险公司电》话销售中《心负责人应当—具有下列条件
！
《。 【(一：)大：学本科以上》学，历或者学士以上学位！;
！ 《 ， (二)从事金融】工作3年以上或者】从事经济工作—5年以上;
】
》 》。 (三)具》有1年以上》电话销售业务管理经！验或：2年以？上金融业务管理经验！;
？
》 — (四？。)保险？公司：董事、监《事和高？级管：理人员任职》资格管理规定规定】的其他条《件
？
？。
： ： 第十？。。条 电话》销售：中心所在地》保监局应当》自收：到完整申请》材料之日《起30日内对设立申！请，进行审查对符合本规！定，第五条的向申请【人发出筹建通知;】对不符合本规定第五！条的作出不予—批准决定并书面说明！理由
【
申请人】应当自收到》筹建：通知之日起6个【月内完成《电话销售中》心，。。的，筹建工作筹建期【间不计算《在行：政许可的期限内【筹建期间届满未完成！筹建：工作的应当根据本】办法重新提出设【立申：请，筹建机构在筹建期】间不得从事任何保】险经营活动
】
【第十一条《 ， 保：险公司？电，话销售中心开—业应当符《合以下标准
【
，
《 ？ (一)营】业场所权属清晰安】全、消？。防等设施符合—要求使？用面积、《使，用期限、《功能布局等满足【经营需要《营业场所连续使用】时间：原则：上不短于《。两年：;
？
】 (二)具备！。专业、完备的—电话销售系》统通：过该系？统实：现电话呼出、电话】呼入、录音质检、实！时监听、《客户信息管理、【。销售活？动管理、号码禁拨】管理等？功，能;
《
》 — (三)拟》任高级管理人员【或者主？要负责人符合—任职条件《;
！。 ？。。 (四)—筹建期间未开—办，保险业？务;
？
》 ？ ， ：。 (五)中国【保监会？规定的其他》条件
》
【第十二条 保【险公司电话销售【中，。心筹建工作完成后】申，请人应向拟设地保监！局提交开业》验收报告并》提交以下材料
【。
》 ？ ： (一)—筹建：。工作：完成情况报告其【中说：明筹建电话销售中】心是否符合》本办法第十一—。条所规？。。定，的开业标《准;
！ ， ， (二)】拟任电话销售中心负！责人的简历及—有，关证明;
！
： ， (三)！电话销售系统—建，设报告包括计—算机配置、》应用：系统、网络建设情况！等;
！ (】四)拟设机构—营业场所所有权【或者使用权证明【;，
】 ： (五)消防！证，。明，或者已采取必要【措施确保消防安全】。的书面承诺;
】。
》 》 (六)中国保监！会规定提交的其【他材料？
》
《 第十？三条 电话销【。售中心所在地保【监局应当自收—到完整的开业验【收报告之日起30】日，内进行开业验收【并作出？。批准：或者不予《批准的决定验—收合：。格批：准设立的颁》。发专属机构》。经营保险业务许可】证;验收不》合格不？予批准设立的应当书！面通知申请人并说】。。明理由
！ ？ 第：十四条 》经批：准设：立的电话《。。销，售中心应向受—话地：保监：局报告并持批准文件！以及经？营保险？业务许可证向工【商行政管理部门办】理登记注《册手续？领取营？业执照后方》可营业
—
，
？。 ？第十五条 》 ，保险公司委托保【险代理机构开展电】话销售业务应对保】险代理机构资—质进行审核拟合作】的保：险代理？。机构应符《。合下：列条：件，
！ ， (一)配备！专业、完备的电【话销：售，系统通过《该，系统实现自》。动拨号、《电话呼出、录音【质检、实时监听【、客户信《息管理、销售活【动，管理：、，号码禁拨管理等功能！;
】 (二！)建立？必要：的组织机构和完善】的电销业务管—理制度;《
【 (三！)具有？合法的？运营场所安全、消】防设：。施，符合要求;》
《
： — (四)中国【保，监，会规定的其他条件
！
，
【 第十六《条 保险公司委托！保，险代理机构开展【电话销售业务—应提前向保险代理机！构呼：出地保监局备案并】告知：受话地保《监局：保险代理机构—呼出地保监局视情】。况，对备案项目进行检】查对不符《合有关条《件的及时提出整改】意见：
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，
— 第十七条》 保险公司就开】展电：话销售代理业务申】请备案应当》提交下？列材料
【
【 (一)保险公！司，委托保险代》理机构开《展电话销售业务【的项目？书包括拟委托的保险！代理机？构名称？。、合作方式、管理模！式、销售区域、3年！业务发展规划—和市场分析等;
！
】 (》二)：偿付能力《符合条件的说明;
！
【 —。(三)受到行政处】罚或者立《案调：查情：况的说明
》
！ ？。 (四)委托—代理合同《复印件;
》
【 ： (》五)保？险代理机构》资质证明《包括经营保》险代理业务》许，可证、营《业场：所合：法性：。报告、电话销—。售系统建设报—告、电话销售—。业务运？营管理制度等;
！。
！ ：。 (：六)中国《保监会规定提交【。的其他材料
！
？ ？第十八条《 保？险公司开展电话销售！业务销售区域—应当符？合保：险公司的经营—。区域保险《公司：委托保险代》理机构开展电—话销售业务销—售区：域应同时符合保险公！司和：保险代理机构的经营！区域
】 第十—九条 《保险公司开》展，电话销售的》产品范围限于—普通型？人身：保险：产品但？连续经营电话销售业！务两年以上期间【未受到金《融，监，管机构重大行政处】罚的可以通过电【话销售分红型人身保！险，。产品产品选择—应充分考《。。虑电话销售的特殊性！简明易懂便于投【保
《
？ 第》二十条 保险公】司设立？电话：销售中心开展电话】销，售业务？应设置全国统一的】专用号码保险公【司委托？保险代理机构开【展电：话销：。。售业务？。的应对保险代—理机构进行号码【审查确保《其使用统《一的专用号码
】
《 保险公司和！保，险代理机构开展电话！销售：业务：应保持电《话销售号码》的，稳定性专用号码【使用：。年限不得少于—1年
《
第！二十一条 保【险公司开展电话销售！业务应？在保险公司及保险】代理：机，构官方网《站，显著位置开辟信息】披露专栏披露内【容应至少包》括
《
【。 ：。。 (一)保险公】司及保险代理机【构用于？开展电？话，销售业务的统一专】用号码;
！。
《 ： ， (二)通过电话！销售的产品信息包括！产，品名称(《宣传名称)》、条款？、产：品说明书(如有【)等;
《
— ， —。(三)委托开展【电话：销，售业务的保险—代理机构名称、合】作期限、销售—区域等;
》
！ (四)【消费：者，投诉维权途径
】。
— 第二十二—。条 保《险公司电话销售【中心负责人和营【业场所变更应报电】话销：售中：心所在地保监局批】准;电话销》售，中心名称和电话销】售号码变《更应向机构所在【地保监局备》案
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《 保险公司委—。托保险？代理机构开》展电话销售业务保险！代理机构营业场【所、：电话：号码发生变更应【向合作项目所在【地保：监局：备案
【
第二十三！条 保险》公司撤销电》话销售中心应参【照保险公司撤—销分支机构办—理
！ 保险公司终止】委托保？险代理机构电话销】售的应在终止合作】前15个工》作日向？电话销售中》心所在地保》监局备案并提交妥善！的后：续业务处理方案【
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