第二章 】基础管理 】。     】第五条  运营单位！应建立客《。运组织？与服务质量管—理，。体系制定车站岗位】职责与人员》培训、应急预案和】演练、客运》。设施设备管理、【票务管理《、环境？卫生：管，理、信息《发布、？乘客遗失物》保管和招领等制度】  【   第六条 【 运营单位应—根据车站规》模、客流《情况、设备设—施布局、设备—。系，统自动化程度、【服务标准、公众【需求等科学设—。置，客运：人员岗位相应—配，。备符合要求的—客运人员《。人员上？岗，前应：经，过岗位？。培训掌握本岗位【知识和技能 】     第】七条 ？ 运营单位》应与出入口》。属地：连通的物业、—商铺客运《枢纽等相关单位明】确车：站管辖界《线和安全《管理责任 【  《。   车站管辖范】围一般？以出入口建筑垂【直投影？线，、楼梯台阶、—。进出口闸《机围栏等为界—。   】  第？八条  城市—轨道交？通线网？。应统一标志》标识  ！ ，  ：车站醒？目位：置，应张贴本站首末班车！时间、周边公交换】乘信息、无》障碍：设施指？引、车站疏散示【意，。图以：及禁止、限制携带物！。品目录？等出入口、站内指】示和导向标志—应清晰、醒目、【连续、规范》车站：控制室、设备房、】轨行区等区域应设置！醒目的禁行标志应】急装置应《设置：醒目的警示标志 】。。 》 ，   第九条  】运营单位应》根据车站规》模，、客流特点、—设备设施布局—、岗：位设置等制定工【作日、节《假日、重要》活动以及《突发事件的车站【客运组织方案—与应急预《。案换乘站还》应制定共《管换乘站协》同客运组织方案与应！急预案做到》“一站一《方案”并根据车站】实际客？流变化情况及时修订！完善 ？ 《   ？  第十条 — 运营单位应以【。服务乘客安》全，出行为导向建立客】运、行车、》维保等？业务工作协》调机制根据客—流变化优化客运【、行车、《维保方案不断满【足客流需要》 ：