第一章 总！ 则： 】    第》一条  为进一步】规范城市轨道交通客！运组织与服》务，工作推动城市轨道】交通服务质》量提升更《。好地：保障：人民：群众安全、便捷出行！根据国务院办公厅关！于保障城市轨道【交通安？。全运行的意见(国】办发〔2《018〕13号)、！城，。市，轨道交通运》营管理？规定(交《通运输？部令2018—年第8号)等有【。关要求制定本办法 ！ ： ，    》 第二条 》 ，地铁、轻轨》等城市轨道交通【的客运组《。织与服？务及：其监督？管理：工作适用本办法 】 《  ：   第三》。。。条  城市轨道【交通客运《组织与？服务工作坚持以【人民为中《心遵循安全第一【、乘客？为先：、需求导向、—持续改进《的原则 ！    第四条【  城市轨道交通所！在地：城市交通运输主管部！。门或者？城市人？民政府指定》的城市轨道交通【运营：主管部门《(以下统《称城市轨道》交通运营主管部门】)负责本行政区【域内城市轨道交通客！运组织与服务的【监督管理工作 】 ：     城市】轨道交通运》营单位(以下—。简称：运营单位)负责城】市轨道交通客运【组织与服务工作 】 ，