第一章 总！ 则 — 《    第》一，条，。。  为进一步规范城！市轨：道交通客运组织与】服务工？作推动城市轨道交】通服务质量提—升更好地保障—人民：。群众安全、》便，捷出行？根据国务院办—。公厅关？。。于保障城市轨道交通！安全运行的意见(】国办发〔2018〕！。13号)、城市轨】道交：通运营管理规—定(交通运输—。部令201》8年第8号)—等有关要求》制定本？办法：    ！ ，第二条  地铁【、，轻轨等城市轨道交通！的客运组《织，与，服务及其监督—管理工作适》用本办？法 《     第三！条  城市轨—道交通？。客运组织与服务工】作坚：持以人？民为中心《遵循：安全：。第一、乘客为先、需！。。求导：向、持续改进—的原则 【 ，。     第四【条  城市轨—道交通？所，在地：城市交通运输主管】部门或者城市人民政！府指定的《城市轨道交通—运营主管部门(以下！统称城市轨道交【通运：营主管？部门)负责本行【政区域内《城市：轨道交通客运组织与！服务的？。监督管理工作— ？ ，     城市】。轨道交通运营—。单位(以下简称运】。营单位)负责城市】轨，道交通客《运组织与《服务工作《 ：