4.2【 ， 客运服务 】 《 ，。4.2.1》  城市轨道交通】应具备不《同运营状态下的客】运，管理模式并》应设：置相应的服务设施】 4【.，2.2  》运营单位应以安全、！准时、便捷、文明为！目标为乘客提供【持续改进的服务 ！。 《4.2.3  城】市，轨，。道交通应设》置完善的服务标【志、乘客信息系统为！乘客：。提，供规范、《有效、及时的信息 ！ ， 4.—2.4  运营【。单位应向残障乘客】提供必要的服—务 4】.2.5  运营】单位应制定》相应的规章制度建】立服务质《量管理体系 【。 ？ 4.2.》6  运营》单位应向乘客—明示其服《务的内容、责任【、义务、服务—质量和乘车安—全要求、乘车—常识 《