4.2.1  城市轨道交通应具备不同运营状态下的客运管理模式，并应设置相应的服务设施。

4.2.2  运营单位应以安全、准时、便捷、文明为目标，为乘客提供持续改进的服务。

4.2.3  城市轨道交通应设置完善的服务标志、乘客信息系统，为乘客提供规范、有效、及时的信息。

4.2.4  运营单位应向残障乘客提供必要的服务。

4.2.5  运营单位应制定相应的规章制度，建立服务质量管理体系。

4.2.6  运营单位应向乘客明示其服务的内容、责任、义务、服务质量和乘车安全要求、乘车常识。