？ 4.2《 ， 客运？服务 — ： 4.2.1【  ：城市轨道交通应【具备不同运营—状态下的客运管理】。模，式并应？设置：相，应的服务设施 【 4.2.！2 ： 运营单位应以安】全、准时、便—捷、文明为目标为】乘客提？供持续改《进的服？务 — 4.2.3  】城市轨？道交：。通应设置完善的服】务标志、乘客信息系！统为乘客提供规范、！有效、及时的—。信息： —4.2.4  运营！单位应向残》障乘客提供必要的服！务 ？ ，。 ， 4.2》。.5  运营单位应！。制定：相应的规章制度建】立服务质《量管理体系 】 ？4.2.6 — 运营单位应向乘客！明示其服《务，的内容、责任、【。。义务、服《务质量和《乘车安全要求、乘车！常识 《