2》。0.:3 用户电话交换!系统
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20.【3.1 用户电】话交:换系统可按业务【。。使用需求分为用【户电话交换机系统】、,调度交换系统、会】议电话系统和呼叫】中心系统
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20.3.—2 用户电话【交换系统应根—据使:用需求设置在民用】建筑内并《应符合下列要求
】
!1 系统宜由用户!电话交换机、—话,务台、终端及—。辅助设?备组成?。;
】 : 2: 用户《电,话交:换机可分为用户交】换机(PB》X)、ISDN用】。。户交:换机(ISPBX)!、IP用户交—。换机(I《PPB?X)、软交换用户】。。电话交换机等;
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【 3? 用户《电话交换机应—提供普?通,。电话通信、IS【DN通信和》IP通信等多种【业务;
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— 4 用户终【。端可分为普通电话终!端、ISDN—终端、?IP终端等;
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5 用!。户电话交《换机应根据用户使】用语音?、数据、图像—、多媒体通信业务功!能需要?提供与用户终—端、专网内其—他通信?系统:、公网?等连:接,。的通信业务接口;
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】 6 民用建筑】内物业管理部门宜】。设置内部用户电话】交换机并满足楼内】物业管?理办公?用房、各《个机电设备》用房:及控制室、》内,部餐饮用房、大堂】总服务台、门卫室及!。相关公共场所—等,处的有线通信要【求
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《2,。0.3?.3 调度交换】系统应?。符合:下列要求
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? 1 》。 系统应由调度交换!机、调度台、调【度终端及辅》助设备组成;
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? , :。 2 调》度交换机应提供与调!。度台、调度终—端及对外的通信【业务接口;》
】 3? , 调度台应配置【直,通键和?标准键盘可采用【触摸屏、《PC等方式实现【调度操作;
】
《 : 4 《调度终端应支持【多,种类型与应用场【。合,并配有直通键和【键盘
》
,。
20《。.3:。.4 《会议:电话系统应符合下列!要,求
! 1 系—。统应由会议电话【汇接:机、会议电话终端】及辅助?设备组成;
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: 《。2 会议电—话汇接机应》提,供与会议电话—终端和对外》的通信业务接口;
!
【 3 会议电】话终端应包括多种协!议终端
!20:.3.5《 呼叫中心系统】应符合下列要求
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《 , 1 呼叫中】心应由电《话交换机、》各类服务器》群、话务座席、局域!网交换机、防火【墙,、路由器等设—备组成;《呼叫:中心远端《节点应由《电话交换机远端设备!、话务座席》、局:域网交换机、防【火墙、路由器等设备!组成;
【
》 ,2 ?电话交换机应提供与!公用电?话网:连接:。的接口应能成—批处理接入呼叫中】心的呼?叫信号并《将呼叫信号按规定的!路由:分,。配至话?务座席上;
】
3 ! Web《/E-mail【服务器、WAP【服务器应提供与公用!数据网连接的接口实!现,呼叫由公用数据【网接入?呼叫中心《;
! 4 《 呼叫中心应能满足!客户统一服务—
20】.,3.6 》用户电?话交换系统机房【的选址与设置应符合!下,列规:定
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】。1 : 单体?。建筑:的机:房宜设?置在裙房或地下一】层(:建筑物?有多地下层时)【同时宜靠近》。信息接入机房、弱】电,间或电?信间并方便各类管】线进出的位》置;不应设置在建筑!物的顶层;
】。
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2 】群体建筑的机—房宜设置在群—体建筑平面中心的】位置;
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3】 当?建筑物?为自用建筑并自【建通信设施时—机,房与信息网络机房可!统筹设置;
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— 4 —。机房按功《。能,分,为交:换机室、控》制室、配线室、电源!室、进?线,室、辅助用房以【及,用户电话《交,换机系统的》话务员?室、调度系》统的调度室、呼叫】中心的座席室;
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5— 电源《室宜独立《设置;当机》房内各功《能房间合设》时用户电话交换系】统的话务员室—。、调度?系,统,的调度室《或呼叫中心的座【席室与交换机室【。之间应设置双层玻】璃隔墙;
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6! 机房应按照各自!系统:工作运行管理方【式、:系统容量、设备【及辅助用房规模等】因素进行设计—其总使用面积应符合!系,统,设备:近期为主、远—。期扩容发展的要求】;
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—。 7 》 当系统机房—合设且设备尚—未选型?时机房使用面积宜符!合表20.3.6】的规定;
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8— 话务员室—、调度室《、呼叫中《心座席室可》按每人5m2配置】辅助用房可按 3】0m2~50m2】配,置;
】 , 9 —机房位置的选—择及机房对环境和】土建等专业的—要求尚应符合本【标准第2《3章的规定
】
20.—。3.7? :用户电话交换—系,。统的:。直流供?电应符合下列—要求
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!1 ?通信设备直流电【源电:压宜为48V;
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2【 当建筑物—内设有发电机—组时蓄电池组的初】装,容量应满足系统 0!.,5,h的供电《时间要?求;
】 3 【。当建筑物内无—发电机组《。时根:。据需:要蓄电池《组应满足系统0. !5h~? 8h的《放电时?间要求;
】
》 4: 当电话交换【系统对电源有特殊要!求时应增加电池组】持续放电的时间
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