， ， 20.3 【 用户电《。话，交换系统《 《 20.【3.：1  ？用户：电话交换系》统可按？。业务使用《需求分？为用户电话交换【机系统、调度—交换系？。统、会议电话系统和！呼叫中心系统 】 20.【。3.2？  ：用户电话交换系【统应根据使》用需求？设置在民用》建筑内并应符合【下，。列要求？  【 ，  1  系统【宜，由用户电话交换机、！话务：台、终端及辅—助设备组成； 【。     ！2  用户电话交换！机可分为用》户交换机(P—BX)、《。ISDN用户交换】机(IS《PBX)、IP用】户交换机(IPPB！X)、软《交换：用户电？。话交换机《等； —     3  ！用户电话交换机【应提供普通电话通信！、ISD《N通信和IP通【信等多种业务—。； 《     4 ！ 用户？终端：可分为普通电—话终端、I》SDN终端、—。IP终端《等，；  】   5  用【。户电话交换机应根】据用户使用语—音、：数据、图像》、多媒体《通，信业务功能需要提】供，与用户终端、—专，网内其他《通，信系：统、公网《。等连接的《通信业务接口；【 ？ ：  ：   6  民用建！筑，内物业管理部—门，宜设置内部用户【电话：交换机并满足楼内】物业：管理办公用房、各个！机电设备用房及控制！。室、内部《餐饮：用房、大《堂总服务台、门卫】室及相？关公共场所》等处的有《线通信要求 ！ 20.3—.3  调度交换】系统应符合下列要求！   】  1  系统应】由调度交换机、调度！台，、调度？。终端及辅助设—备组成； 》   【  2  调度交】换机应提供》与调度台、》调，度终端及对外—的通信业务接口； ！ ，    【 ，3 ： 调度台应》配置：直通键和标准—。键盘可采用触摸屏、！PC等方式实现调】度操作； 】     —4  调度终端【应支持多种类型与应！用场：合并配？有直通键和键—盘 《 20.3.4！  会？议电话系统应符合】下列：要求 —     1  ！系统应由会议电【话汇接机、会—议电话？终端：及辅：助设备组成； ！     【2  ？会议：电话汇？接机应提《供与会议电话—终端和对外的通【信业务？接口：； — ，    3  【会议电话终端应包括！多种：协议终端 》 《 20.3.5  ！呼叫中心系》统应符合《下列要求《   】 ， ，1  ？呼，叫中心应由电话交】换，机、：各类服务器》群、话务座席、局域！网交换机、防火墙】、路由？器等设备组成；呼】。叫，中心远端节》点应由电《话交换？机远端设备》、话务座席、—局域网交换机—、防火？墙，、路：由，。器等：设备组？成； ？ ：    — 2  电话交【换机应提供与公【用电话网连接的接】。口应能成批处—理，接入呼叫中心的呼】叫信：号并将呼叫》信号按规定》的路由分配》至话务座席上； 】 ：     3】  Web/E-】mail服务器、W！AP服务器应提供与！公，。。用数据网连》。接的接口实现呼叫】由公用数据网接入】呼叫中心；》    ！ 4  呼叫中心】应能：。满足客户统一—服务 【 20.3.6 】 用：户电话？交，换系统机房》。的选址与设置应符合！下列规定 》 ？    》 ，。。。1  单体》建筑的机房宜设置】在裙房或《地下一？层，(建筑？物，有多地？下层：时，)同时宜靠近信【息接入机房、弱电间！或电信间并方便各类！管线进出的》位置；不应设—置在建？筑物的顶层；— ，    】 2  群体建【筑的机房宜设—置在群体建》筑平面中心的位置；！ —  ：  3  当建筑物！为自用建筑并自建通！信设施时机房—与信息网络机—房可统筹设》置； 《     4！  机房按功能分】为交换机室、控【。制，室、配？线室、电源室、进】线室、辅助用房以】及用户？电话交换机》系统的话《。务，员室、？调度系统的调—。度室、呼《叫中心的座席室； ！。    】 5  电源室宜独！立，设置：；当机房《内各功能房间合设时！用户电话交换系统】的话务员室、调【度，系统：的调度？室或呼叫中》心的座席室与交【换机室之间应—设置双层玻璃—隔墙； 【 ，  ：   6 》 机房应《按照各自系统工作运！行管理方式、系【统容：量、设备及》辅，助，用房规模等》因素进行设计其总】使用面？积应符合系》统设备近期为主、】远期扩容《发展的要求； 【  —   7  —当系统机房》合设且设备尚未【选型时机房》使用：。面积：宜符合表20—.3.6的规定【； —   ！。  8  话务【员室、？调度室、《呼叫中心座席—室可按每人》5m2配置辅助【用房可按 30m2！～50m《。。2配置； —   — ， 9 ？ 机房？。位置的选《择及机房对》环境和？土建等专业的要求尚！应符合本标准第2】3，。章，的规定 ！20.3.7—  用户电话交换系！统的直流《供，电应符？。合下列要求 — 》 ，   ？1 ： 通信？设备直流电源—电压宜为48V； ！。 《  ：   2 》 当建筑物》内设有发电机组时】蓄，电池组？的初装容量应满足系！统 0.5h的【供电：时，间，要求：。；， —   ？ 3 ？ 当建筑物内—无发电机组时根据需！要蓄电池组应满足】系统0. 》5h：～ 8h的放电【。时间要求； ！。     4  ！当电话交换系统对电！源，有特殊要求时应【增加电池组持续【放电的时间》 ：