。 20.【3  用户》电话交换系统 】 2【0.3.1 — 用户电话交换系统！可按业务使用需求】分为用户电话—交换机系《统、调？度，交换系统、会议【电话系统和呼叫【中，心系统 ！20.3.2  】用户电？话交换系统应—根据使用需求设置在！民用建筑内并应符】合下：列要求 》     】1  系统》宜由用户《电话交换机、话【务台、终端及辅助】设备组成； — 《   ？  ：2 ： 用户？电话交换机可分为用！户，交换机(P》BX)？、ISD《N，。用户交换机(IS】PBX)《、IP用户交换机】(IP？PBX)、软交换】用户电话交换机【等； 【 ，    《3，  用？户电：话，交换机应《提供普通电话通信】、I：SDN通信和I【P通：信等：多种业务； ！ ， ， ，。。   4  用户】终端可分《为普通电话终端、】ISDN终端、IP！终端等；《 《     5  ！用户电话《交换机应根据用户】。使用语音、数据、】图像、多媒体通【信业务功《能需要提供与—用户终端、专网【内其他通信系统、公！网等连接的通信【业务：接口；？。    ！ ，6  民用建筑内】物，业管理部门宜设置内！部用户电话交换【。机，并，满足楼内物业管理办！公用房、各个—机电：设备用房及控制【室、：。内部餐？饮用房、大堂总服务！台，、门卫室及相关公共！场所等处的有—线通信要《求 2】0.：3.3 《。 调度交换》系统：应符合下列》要求 《     1！  系？统应由调度交换机】、调度台、调度终】。端，及辅助设备组—成； 》    — 2  调度交换机！应提供与调度—台、调度《终端及对外的通【信业：务接口； ！   ？  3  》调度台应配置直通键！和标：准键盘可采用—触摸屏、《。PC等方式》实现调？度操作； 【   》 ， 4  调度终端应！支持多种《。类型与？应用场合并》配有直通键》和键盘 — ： 20.3.—4  会议电话【系统应？符合下列要求— ， 《     1  】系统：应由：会议：电话：汇接机、会议—电话终端及》辅助设？备，组成； 《 》    2  会议！电话汇接机应提供与！。会议电话终端和对外！的通信业务接口【； 》 ，     》3  会议电话终端！应包括多种协议【终，端 》 20.》3，.5  呼叫中心】。。系统应？符合下列要》求， ？ ， ，     1—  呼叫中心应【由电话？。交换机、《各类服务器群、话】务座席、局域—网交换机、防—火墙：、路由器等设—备组成；呼叫中心】远端节点应》由电话交换机—远端设备、话—务座：席、局域网交换机】、防：火墙：、，路，由器等设备组成【； —     2—  电话交换—机，应提供？与公用电话网—连接的接《口应能成批处理接入！呼叫中心的》呼叫信？号并：将呼叫信号按规定】的路由分配至话【务座席上《；， 《    》 3  We—b/E-ma—il：。服务器、WAP服】务器应提供与公用数！据网连接的接口【实现呼叫由》公用：数据网接《入呼叫中心； 】  》   ？4  呼叫中心应能！满，足客户统一服务 ！ 《20.3.6  用！户，电话交换系统—机房的选址与设置】应，符合：下列：规定 —     1【  ：单体建筑的》机房宜设置在—裙房或地下一层(】建，筑，物有多？地下层时)同时【宜靠近信息》接入机房、》弱电间或电信间并方！便各类管线进—出的位置；不应设】置在建筑物的—顶层； 】     》。2，  群体建》筑的机房《宜设：置在群体《。建筑平面中心的位置！； ？  》。   3  当【建筑物为自用—建筑并自建》通信设？。施时机房《与，信息网络机房—可统：筹设置； ！    《 4：  机房按功能【分，为交换机室》、控制？室、配线室、—。电源室、进线室【。、辅助用《房以及用户电话交】换机：。系，统的话务员室—、，调度系统《的调度室、呼叫中】心的座席《室； 【     》5  电源室—。宜独立设置；—当，。机，房内各功能房间合】设时：用户电话交换系【统的话务员室、调度！系统的调度室—或呼叫中心的—座席室与交换—机室之间应设置双】层玻璃隔墙； 】 ？     6—。  机房《应按照各自系统工】作运行管理》方式、系《统容量、设》备及辅助用房规模等！因素进？行设计其《总使：用面积应《符合：系统设备近期—为主、远期扩容发】展的要求； 【 ，     7】  当系统机—房合设且设备—尚未选型时》机房使用《面积：宜符合表《2，0.3.6》的规定？； 《 ， —   《  ：8  话务员室【、调度室、呼叫中】心座席室可按每【人5m2配置辅助】用房可按 30m2！～50m2配置；】。 ， 》    9 — 机房位置的选【择及机房对环—境和土建等专业的要！求尚应符《合本标准第23章的！。规，定 2】0.3.7》  用户电话交【换，系统：的直流供电应符【合下：列要求 】。     1 【 通信设备直流电源！电，压，宜为48V； 【   【。  2  当建筑物！内设有发电机—组时蓄？电池组的初装容量应！满足系统 0.5h！的供电时间要求【； ？     】3  当建》筑，物内无发电机组时】根据需要蓄电—池组应满足系—统0. 《5h～ 8h的【放电时间要求—； ： ： ：。     4—。  当电话》交，换系统对电》。源有特殊要求时应增！加，。。电池组？持续放电的时间 】。 ，