？ ： 第四章 运营管理！ 第四十【。一条 市轨》。道交通管理机构应】当制定轨道交通运】营服务规《范和乘客守则建立健！。全监督管理制度指】导和：监督轨道交通运营活！动 《 ，第四十二条》 市轨道交通管【理机构应当对轨道交！通，经营单位《的服务质量进行【考，核评估及时公布考核！评估结果接受—社会监督 】第四十？三条 轨道》交通票？价实行？政府：定价票价应当符合】本市经济社会发展】水平 ？ ： 第四《十四：条 ：轨道交通经》。。营单位？应当向市轨道交【通管理机《构定期报告运—营情况调整运营计划！需报市轨道交通【管理：机，构备案 【第四十五条 轨道】交，通经营单位》。应当按照运营服务】规范向乘客》作出服务承诺 【    【 轨道交《通经营单位应—当将列车首末—班车时？间、列车运》行，状况、换乘提示【等，信息公布于车站和列！车内醒目位置列车】因故延误或推—迟的应当及时向公众！公告  】  ： 列：车运行中应当在车】厢，。内通过广播、电子显！示屏等方式播报【站名和？文明提示语 【 ， ，第四十？六条 轨道交—通经营单《位，应当建？立、落实公共卫生】管理制度《运营环境应当符【合国家规定标准【 第》四十七条 轨道交】通经营单位工作人】员应当？佩戴标志态度—文明服务规范 】    — 驾驶员、调—度员、行《车值班员等岗位的工！作人员须经考试合格！后方可持证》上岗：    】 轨道交通经—营单位应当在车站配！备急救箱车站—工作人员应当掌握必！要的急救知识和技】能 》。第四十八《条 轨道交通—经营单位应》当建立投诉》。受理制度公开投诉电！话接受乘客投—诉 —    轨道交通】经，营单位？对乘客投诉应当自受！理之：日起1？0个工作《日内作？出答复投《诉人对答《复，有异议？。的可以向市轨道交】通管理机构投诉市】轨道：交通管理机构—。应当自受理乘客【投诉之日起10个】工，作日内将调查—情况、处理结果书面！告知投诉人 — ： 第四十九条—。 ，乘客应？当遵守轨道交通乘】客守则及相》关规定接受、配合轨！道交通经营单位工作！人员的管理共同维护！乘车秩序和》环境卫生 】     》乘客应当持》。有效车票（》卡，）或者有效》证件：乘车不得《无车票（卡）—、，持无效车票（卡）、！冒用他人乘》车证件或者持伪造】证件乘？车；超程乘车的应】。当，补交超程部分的票】款 《 第：五，十条 禁止携带【下列物品进站和【乘车 》  ？   ？（一）除导盲犬和军！警犬外的活》体动物； ！  ：  （二《。）爆炸？。性、易燃性、—。。毒，害性、腐蚀性、【放射性及传染—病的病原《体等危险物》品；   ！。  （三）除执【行公务外《的枪械？。。弹药、管制》刀具及各类攻击【性，器械； 》 ？    （四—）易污损、有严重】异味或者无包装【易碎的物《品未：能妥善包装的肉【制品及其他妨—碍公共卫生的—物品； 《 ？     （—五）充气气球、自】行车：（符合行李规范【的除外）、尖—锐物品等有安全【隐患或者影响应急疏！散的物品； ！。     （六）】重量、体积、长【度超过规定的—物品； 【     （—七）其他影响运营】安全的物品 】。     禁止进！站的物品目》录由公安《机关会同《市轨道？交通管理机》构公告 第五！十一条？ 轨道交通经营单】位有权？对乘客携带的—物品进行安全检查对！携带影响公共安全物！品的乘客应当拒绝其！进站、乘车；拒不】。服从管理的》报告公安《机关依法处理 】 ：第五十二条》 禁止？下列：影响轨道交》通公共秩序、公【。共场所容貌和—环境卫生的》行为   ！。 ， （一）在》车站或者《车厢内吸烟、随【地吐痰、便溺—。、吐口香糖及乱扔果！皮、纸屑、包装物等！废弃物？； ： ：  ？   （二）在车】站或者车《厢内躺？。。卧、乞讨、卖艺、】捡拾废品等； ！    》 ，（三：。）在车站或》者车厢内踩》踏座席、追》逐打：闹、大声喧哗、骑（！滑）代步工具；【 ：     （】四）在车《站、车厢《内有悖于公序良【俗的：。行为； 》 ：  ：   （五）在【车，站、车厢等轨—。道交通设施》内擅自从事销售及盈！利，性服务活动》；   】  ：（六）在车站、【车厢等轨道交通设施！上涂写、刻画擅【自张贴、悬》挂物品派《发传单（广告）或礼！品等； 】    （》七）在车厢内进食】但婴：儿，和特殊人群除外【。；， ， ？     （八）】在车站、车厢等轨道！。交通：设施：内擅自停《放车辆、堆放物品】； 》  ：   （《九）在运《行的：电扶梯上《逆行； 》 ？。    《（十）影响轨—道交通公共秩序、公！共场：所，容貌和环境卫生的】其他行为 ！    轨道交通】经营单？位应当加强》对乘车秩序的管【。理，对违反前款规定的乘！。客轨道交通》经营单位可以拒绝其！进，站，、，乘车 《 第五十》三条 禁止下列危害！轨道：交，通，运营安？。全的行为《 》。  ：  （一）擅自操】。作有警？示标志的《按，钮、开关装置非紧】急状：。。态，下动用应急或者安】全装置； 【     （【二）遮盖、污损【、擅自移《动各种？标志、测《量设施以及安全防护！设备；？ ？   《  ：（三）在轨》道交通设施上放置、！丢弃障碍物或—投掷物品； 【 ，     （四）！损坏轨道、》隧道、车站、车辆、！路基、护《坡、排水沟等设【施； 《  《  ： ，（五）拦截列—车阻断运输强—行上下？。车；  】。。   ？（六）损坏或—者干：扰机电设备》、电缆、《通信信号系统自【。动售检票系》统视频监控》设备：等； 【    （七）【擅自进入司》机室、轨《道、隧？道、通风亭或者【其他有警《示标志的区域；【 ？    》。 （八）攀爬、【翻，越、推？挤或：损坏围墙、》栏杆、？护网、闸机、列【车等； 】    （九—）在：车站、车《厢、通？风，亭等：轨道：交通设施《内，点燃明火； 【 ，   《  （？十）阻挡车门、屏】蔽门、安《全门的正常开—启或者关闭； 【   —  （十一）—危害：轨道交通运营安全】的其他行为 】 第五？十四条 《精神病人、》。智障者、学》龄前儿童应》当由其监护人或者在！健康成？年人的陪护下进站】乘车 《 ：     轨道【交通经营单位有权劝！。阻患有？危及他？人健康的《传染：病，患者：和着装？。不文：。明者进站乘车 【 第五十五条】 乘客应当正—确使用电扶梯—、自动售检》票机等设备造成损】坏的应当予以—赔偿 《 第五十六条 在！轨道交通运营区【域内设置广告和商】业网点在轨道交通设！施范围内拍摄电影】、，电视剧或者广—告等应当征得轨【道交通经营》单位同意 】     广告和】商业网点设置—单，位应当加强》对其设施的安全检查！和日常？维护： ？ 第：五十七？条， 车站出入口—、通风亭、》疏散通？道结：构外边线外》侧5：0米范围内禁止【存放爆炸性、易燃性！、毒：害性、腐蚀性、放】射性及传染病的病原！体等危险物品 【     】车站站前广场、出】入，口1：0米范？围内禁止摆》摊设：点、乱停车》辆、揽客《拉客、派发物品【等行为保《障，乘客通行和》紧急疏散 —