第四】章, ,运营管理
】第四十?一条 市轨道交通】管理机构应当制【定,轨道交通运营—服务规范《和乘客守则建立健】全监督管理》制度指导和监督轨道!交通:运营活动
第!四十二条 》市轨:道交通管理机构【应当对轨道交通【经营单位的服务质】量进行考核评估【及时公布考》核,评,估结果接受社会监督!
? 第四十三条— 轨道交《通票价?实行:政府定价票价—应当:符合本市经济社会】发展水平
】 ,第四十?四条 轨《道交通经营单位应当!向市轨道交》通管理?机构:定期报告运营—情况调整运》营计:划,需报市轨道交通管】理机构备案
】 第四十《五条 轨道交—通经营单位应当【按照运营服务规【范,向乘客作出服务承诺!
】 轨道交通经营单位!应当将?列车首末班车时间、!列车运行状况、换乘!提示等信息公布于车!。站,和列:车内醒目位置列【车因故延《误或推迟的应当及】时向公众公》告
—。。 列》车,运行:中应:当在车厢《内通过广播》、,。电子显示屏等方式播!。报,站名和文明》提示:语
第四【十六条 轨》道交通经《营单位应《当建立?、落实公共卫生管理!制度运营环境应当】符合国家规定标准】
? 第四十《。七条 轨道》交,通经营单位工作人员!应当佩戴标志态度】。文明服务《规范
》 , 驾驶【员、调?。度员、行车值—班员等岗位》的工作人员须经考】试合格后《方可:持证上岗
】 ? 轨道交通经营单!位应当在车站配备急!救箱车站工作人【员应当掌《握必要的急救知识和!技能
》 ,。第四十?八条: 轨道交通经营【单,位应:当,建立投诉受理—制度:公开投诉电话接【受乘客?投诉
— : 轨道交通经营!单位对乘客》投诉应当自》受理之日起10个工!作日内作出答复【投诉人对答复有异】议的可以向市—轨道交通管理机构投!诉市轨道交通管理机!构应当自受》理乘客投诉之日起】10个工作日—。内将调查情》况、处理《结果书面告》知投:。诉,人
《 第四十九条 【。。乘客应?当遵守轨《道交通乘客》守,则及相关规定接受】。、配:合,轨,道交通经营单—位工作人员的—管理共?同维护乘《车秩序和《环境卫生
】 乘客【。应当持有效车票(】卡):或,者有效证件乘车【不得无?。车,票(卡)、持无【效车票(卡)、【。冒用他人乘车证件或!者持伪造证件—乘,车;:超程乘车的》应当补交超程部分的!票款
《 , 第五十条》 禁:止携带下列物品【进站和乘车
【
(】一)除导盲犬—和军警犬《外的活体动物;【。
《 , (二)爆炸!性,、易燃性《、毒害?。性、腐蚀性》、放射性《及传染病的病原体等!危险物?品;
! (三《)除执行《公务外?的,枪械弹药、管制刀具!及各:类攻击性器》械;
! (四《。)易污损《、有严重异味或者无!包装:易碎:的物品未《能妥善?。包装的?肉制品及《其他妨?碍公共卫生》的物品;
! (五)【充气气球、》自行车(符合行李】规范的除外)、尖锐!物品等有安》全隐患?。或者影响应急—。疏散的物品;
! , , , (六)重量】、体积?、长度超过规—定的物品;
! ? (七)其他影】响运营安全的物【品
— ? 禁止进站的物【。品目录由公安机关会!同,市轨道交通管理机】构公告
【第五十一《条, 轨道交《。通经营单《位有权对《乘客携带的物品【进行安全检查对携】带影:。响公共安全物品【的,乘客应当拒绝其进站!、乘车;拒不服【。从管理的《报告公安机关依法】。处,理
第—五十二条 禁止下列!影响轨道《交通公共《。秩序、公《共场所容貌和环【境卫生?的行为?
】 (一)在车站【或者车厢内吸烟、随!地吐痰?、便溺、《吐口香?糖,及乱扔果皮、纸屑、!包装物等《。废弃物;
【 (【二,)在车站或》者车厢?内躺卧、乞讨、卖】艺、捡拾废品—等;
— (三)】在车站或者车厢内】踩踏:座席:、,追逐打闹、大声喧哗!。、,骑(滑)代步工【。具;
— ? (四)在—车站、车厢内—。有悖于?公序良俗的行为; !
《。 ? (五)在车站【、车厢等轨》道交通设施》。内擅自从事销售及盈!利性服务活动; 】
: 《 (六)》在车站?。、车厢等轨》道交通设《施上涂写、刻画【擅自张贴、悬挂物】品派发传《。单(广告)或—礼品等;
—。
? : (七)》。在车:厢,内进食?但,婴儿和特殊人—群除外;
【 —(八)在车站、车】厢等轨道交通设【施内擅?自停放车辆、堆放物!品; ?
: , : ?(九)在运行—的电扶梯上逆—行;
— ?。。 (十)影响轨道!交通公共秩序、公共!场所容貌和环境【卫生的其他》行为:
? 轨道】。。交通经营《。单位应当加》强对乘车秩序的管】理对违反前款规定】的乘客轨《道,交通经营单位可【以拒绝其进站、【乘车
第【五,十三条 禁止下列】。危害轨道交通运【营安全的行》为 :
】(一)?擅自:操作有?警示标志的按—钮、开关装置—非,。紧,急,状态下动《用应急?。或者安全装》置; ?。
【 (二?)遮盖、污》损、:擅自移动各种标【志、测?量设施?以及安全防护设备;!
》 (三)在】轨道交通设施上放】置、丢弃障碍—物或投掷物品;
!
: (四)损!坏,轨道:、隧道?、车站?、车辆、路基、护坡!、排水沟等设—施;
— ? (五)拦截【列车阻断运输强行上!下车; 《
— (六)损坏【或者干扰机电设备、!电缆、通信信号系】统自动售检票系【统视:频监控设《备,。等;
【 , ?(七)擅《自进入司机》。室、轨?道、隧道、通风亭】或者其他有警示【标志的区域; 【
》 , (八)攀爬、翻!越、:推挤:。或损坏围墙、—栏,杆、护网《、闸机、《。列车等;
! (九)【在车站?、车:厢、通风亭等轨【道交通设施内—。点燃明火; —
,
— ,(十)阻挡车门【、,屏,。蔽门、安全门的正】常开启或者关闭;】
】 (十一)危害轨道!交通:运营安全的其他行】为
》。第五十四《条 精?神病人、智障者【、学龄前儿》童应当由其监—护人或者在健康【。。。成年人的陪护下【。进站乘车
【 ?。 , 轨道交通经【营单位?有权劝?阻患:有危及他人》健,康的传?染病患?者和着装不文明【。者进:站乘:车
第五【十五条? 乘客应当》正,确使:用电扶?梯、自动售检票【机等设备造成损坏】的应当予以赔偿
!。。 第?五十六条 在轨道交!通,运营区域内》设,。置,广告和商《业网点在轨道—交通设施范围内拍】摄电影、电视剧【。或者广告等》应当征得轨道交通经!营单位同意》。
】。 广告和商业网点设!。置单位应当》加强对?其设施的安》全检:查和日常维护
【
第五》十七条 车站—出入口、通风亭、】疏散通?道结构外边线—外,侧5:0米范围内禁止【存放爆?炸性、易燃性、毒害!性、:腐蚀性、《放射性及传》染,病的病?原体等危险物—品
》 车—站站前?。广场:、出入口10米范围!内,禁止摆摊设点—、乱停?车辆、揽客拉客、派!发物品等行为保【障乘客通行和紧急疏!。散
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