第四】章 运营管理 【 ： 第四十一条— 市轨？。道交通管理机构应当！制定：轨道交通运营服【务，规范：和乘客守则建立健全！监督管理制度指【。。导和监督轨道交通运！营活：动 ： 第四十二条 ！市轨道交通》管理机构应》当，对，轨道交通经营单位】的服务质《量进：行考核评估》及时公布考核评估结！果接受社会监督 】 第《。四十：三，条 轨道交》通票价实《行政府定价票价应当！符合本市经济—社会发展水》平 —第，四，十四条 《轨道交通经营单位】应当：向市轨道交通管【理机构定期报告运营！情况调整运》营计划？需报市轨《道交通管《理机构备案 ！第四：。十五条 《轨道交通经营单位应！当按照运营服务【规范向乘客》作出服？务，承，诺 《。   《  ：。轨道交通经营单位应！当将列车首末班车】时，间、列车运行—。状况：、换乘提示等信【息公布于车站—和列车内醒目位【置列车？因，故延误？或推迟的应当及时向！。公众公告 》   —  ：列车运行中》应当在？车厢内通过》广播、电子显示【屏等：方式播报站名—和文明提示语— 第四十【六条 轨《道交通？经营单？位应当建《立、落实公共卫【。。生管理制度》运，营环境应当符合国】。家规定标《准 第—四十七？条 ：轨道：交通经营单位—工作：。人员应当佩戴标【志态度？文明服务规范— ：    — 驾驶员《、调：度员、行《。车值班员等岗位【的工作？人员须经考试合【格后：方可持证上》岗    ！ 轨道交通经—营单位应当在车站配！备急救箱《车，。站工作？人，员应当掌握必要【的急救知识和技【能 ： 第《四十：八条 轨道》交通：。经营：单，。位应当建立》投诉受理制度公开】投诉电？话接受乘客投诉【。  —。   轨道》交通经营单》位对乘客投诉应当自！受理之日起10个】工作日内作出答【。复投诉人对答复【有异议的可以向市】轨道交通管理机【构投诉市轨道—交通管？理机构应当自受理】乘客投诉《之，日起10个工作【日内将调查情—况、处理结果—书面告知投诉人 】。 ： 第：四十九条 乘—客应：当遵守轨道交通乘客！守则及相《关规：定接受、配合—轨道交通经营单【位工作人员的—管理共同维护—乘车秩序和环境卫生！    】 乘客应当持有【效，车票（卡）》或者有效证件乘【车，不得无车票（卡）、！。持，无效车票（卡—）、冒用《他人乘车证件或【者持伪造证件—乘车；超程乘车【的应当补《交超程部分的—票款 第五】十条 禁止携带【下列：物品进站和乘—车    ！。 （一）《除导盲犬和军警犬】外的活体动物； 】 ？     （二）爆！炸性、？易燃性、毒》害性、腐《。蚀，性，、放射性及传染【病的病原体》。等危险？物品； 》。   》  （三）除执【行公务外的枪械弹】药、管制刀具及各】类攻击性器》械； 【    （四）易】污损、有严重—异味：。或者无包装易—碎的物品未能妥善】包装的肉制品及其他！妨碍公共《卫生的物品； ！     （五）！充气气球、自行车】（符合？行李规？范的除外）、尖【锐物品等《有，安全隐患或》者影响应《急疏散的物品；【  —  ： （六）重量—、体积、长度超过】规定：的物品？； ： ：     （【七）其他影响—运营安全的物品 ！。 ：     禁止进】。站的物品目录由公安！机关会同市轨—道交通管理机构【公告 ？ 第五十一条 ！轨道交通经》。营单位有权对乘【客，携带的物品进行【安全检查对携—带影响公共安全【。物品的乘客应当拒】绝其进站、乘—车；拒？不，服从管？。理的报告公安机关依！法处理 》 ， 第五十二条 【。禁止下列影响—轨道交？通公共秩序》、公：共场所容貌和环【境卫生的行为 ！     （一】）在车站或》者车厢内《吸烟：、随地吐痰、便【溺、吐口香糖及【乱扔果皮《、纸：屑、包装物》等废：弃物； 》   》  （二《），在车站或者》车厢内躺卧、—乞，讨、卖？艺，、捡拾？废品等； 】     （三【），在车站或者车厢内踩！踏座席、《追逐打闹、大声【喧哗、骑（滑）代步！工具； 【     （—四）在车站》、车厢内有悖于公序！良俗的行为； 【     （！五）：在车站、车厢等轨】。道交通？设施内擅自从事【销，售及盈利性服务活】动；   ！  （六）在车站、！车厢等轨道交通设】施上涂写、刻画擅】自张贴？。、悬挂物品派发【传单（广告）—或礼品等；》。 ， ， ，   《 ， ，（七）？在车厢内《进食但婴儿和特殊】人群除外； ！     （八）】在车站、车厢—等轨道交通设—。施内：擅自停放车辆、【堆放物品；》 ： ？    《（九：）在运行《的电：扶梯：上逆行？；    ！ （十）影响轨道】交通公？共秩序、公共—场所容貌《。和环：境，卫生的其他》行为 ？     】轨道交通经营—单位应当加》强，对乘车秩序的—管理对违反前—款规定的乘客轨道】交通经营单位可以拒！绝，。其进：站、：乘车 第【五十三条 》禁止下列危》害轨道交《通运营安《全的行？。为  【   （一）擅【自操作有警示标志的！按钮、开关装置非】。紧急：状态：。下动用应急或者安】全装置？；   】  （二）》遮盖、污损》。、擅自移动各—种标志、《测，。量，设施以及安全—防护设备； 【 ？    《（，三）：在，轨道交通设施—。上放置、丢弃障碍】。物或投掷物品； ！    — （四）损坏轨道、！。隧道、车站、车辆】、路基、护》坡、排水沟等设施】；  【   （《五）拦截列车阻断运！输强行？上下车； —。   》  ：（六）损《坏或者干扰机电【设备：、，电，缆、通信《信号系统《自动售？检票系统视频—监控设？备等；？ ？     （七】）擅自进入司—机室、轨道、隧道、！通风亭或者》其他：有警：示标志的区域； 】 《  ：  （八）》攀爬、翻《越、：推，挤或损坏围》墙、栏？杆、护网、闸—机、：列车：。等； ？     】（九）在车站、车】厢、通风亭等轨道】交通设？施内点？燃明火； ！    （十—）阻挡车门》、屏蔽门、》安全门？的正常？开启或者关闭；【 《  ：。 ，  （十《一）危？害，轨道交通《运营：安，。全的其他行为 】 第？。。五十四条 精—神，病人、智障者、【学，龄前儿？童应当？。由其监护《人或者在健康成年人！的陪护下进站乘车】 》  ：  ：轨道交通经》营单位？有权劝阻患有危及他！人健康的传染病患者！和着：装不文明者进站【乘车 第五】十五条 乘客应当】正确使用《电，扶，梯、自动售检票机】等，设备造成损》坏，的应当予以赔偿【 第五十六】条 在轨道交通运营！。区域：内设置广告和商业网！点在轨道交通设施范！围内拍？摄电影、电视剧【或，者广告等应当征得轨！道交通？经营单？位同意 【 ，   ？ 广告和商业网点设！。置单位应当加强对其！设施的安全检查和日！常维护 第】五十：。七条 车站出—入口、通风亭—、疏：散，通，。道结构外边线—外侧：50：米范围内禁止存【放爆炸性、易燃性、！毒害性、腐蚀性【、，放射性及传染病的】病原体等危》险物品  ！  ： 车站站前》广场、出入口10米！范，围内禁止摆摊设【点、：乱停车？辆、揽客《。拉客、？派发物品等行为【保，障乘客通行和紧急】疏散： ：