《 — 第三章 供热与用！热，。 第十一条】 城市供《。热经营实行许可制】度热经营企》。业应当具《备下列条件 —  ：  ： （一） 有稳【定、安全的》热源； 《。 ，    （二） 】有与其经营规模相适！应的资？金；  》  ： （：三，） 有健《全的：服务和安全》管理制度；》| ？ ， ，  （四） 有【具备：相应的从业资格的供！。热技术人员和安全】管理人？员；     】（五） 法律—、法规规《。定的其他条件；【 第十二》条 ：成立热经营企业由】。县级以上《。。人民政府供热主管】部门审查批准颁发经！营许可？证  《   ？ 供热主《管部门应当自收到申！请材料之日起十五】日内审查完毕—。经审查不予批准的】应当：。书面向申请人说【明理由？ 第十三》条 热生《。产企业与热经营企】业、热经营》企业与用户应—当签订供热合同【  ？  ：  供热合》同的：格式与内容应当【符合国家和省的【有关规定 第十四！条 ：热经营？企业应当按照当地】人民政府确》定的供热《起止期供热》推，迟开始供热或者提】前停止？供热的应当向用户退！还相应热费》 ，      当地人！民政府应当根—据气候变化情况【适当调整供热起止】期 ：。。 第：十五条 供热期【内居民用《。户的室内温》度昼夜不得》低于摄氏《。18度；低》于，摄氏18度的热经营！。企业应当退还—相应：热费退费具体办法】由市、州《人民政府制定—      热经！营企业应当按—照国家有关》规定：设，定居民用户室内【温，。度检：测点定期《测查室内温度— ， 第十六条》 热生产《企业、？热经：营企业应当按照【供用热合《同保：证供热供热设施发】生故：障时：。。应当积极《进行抢修及时—通知用户并依—据供用？热合同对热经营企】业或者用户予以赔偿！ 第十七条 热经！营，企，业，应当向社会公布承】诺的服务标》准和质量《设置并公开报修、】。。投诉：。电话及？时，处理用户反映的【问题 第十八条 ！用户不得有下列行为！      【（一） 擅自—增挂暖气片； 】     （二）】 擅自增加水循【环设施； —     》（三） 《擅自排水放热；【     — （四） 》擅自改变热用途【；  《。    （五）【 ，阻碍热？经营企业《对供热设施》进行维护、管理 ！第十九条《 供热期内》当地供热主管部门】应当对供热运行【服务和供热质量进行！检查监督《设置：投诉电话及》时协：调处理检查发现的和！投拆人反映的问题投！诉处：理情况应当》及时反馈投诉—人 》