： 《 第三章 ！供热与？用热 第十】一条 ？城市供？热经营实行》许可制度热》。经营：企业应当具备—下列条件 —。    （一）【 有稳定《、安全的热源；【     —（二） 有》。。与其经营《规模：相适：应，的资金？；     【（三） 《有健：。全的服务和安全管理！制度：；|    【 （四）《 有具备相应—的从业资格》的供热技术人员和】。安全管理人员； 】     （—五） ？。法律、法规规定【的其：他条件；《。 第十二条 成立！热经：营企业由县级以【上，人民政府供热主【管部门审查批准【颁发经？营许可证 》 ，     供热【主管：部门应当自收到【申请：材料之日起》十五日内审》查完毕经审查不予批！准的：应当书面向》申，请人说明理由 第！十三条 热生产企】业，与热经？营企：业、热经营》企业与用户应当【签订供热合同 【      供热】合同的格式与内【。容应当符合国家【和省的有关规定 ！第十四条 热经【营，企业应当《按照当地人》民政府确定的—。供热：起止：期供热推迟开始供热！或，者提：前停止供热的应当】向用户？退，还相应热费 【   ？ ， 当地人《民政府应当根据【气，候，变化情况《适，当调整供热起止【期 第十五条 】供热期内居》民用户的室内—温度昼夜不得低于摄！氏18度；低于摄氏！18度的热》经营企业应当退还】相，。应热：费退费具体办法由市！、，州，人民政府制定  ！   ？ 热：经营：企业应当按照国家有！。关规定设定居民【用户室内温度检测】点定期测《查室内温度 第十！六条 ？。热生产企《业、热经营企业【应当按？照供：用热合同保》证供热供热设施【发生故？障时应当积极进行抢！修及时通知用—户并依据供用热【。合同对热《经营：企业：或者用？户予：。以赔偿 第十七】。条 ：热经营企业应—当向：社，。会公布承诺》的服务标准和质量设！置并：公开报？修、投诉《电话及时处理用户反！映的问？题 第十八—条 ：用户不得有下列行为！    》  （一） 擅自】增挂暖气片》；      （！二） 擅《自增加水《循环设施； — ，     》（三：） ：擅自排水放热；【      （四！） 擅自改变—热用途；  【    《（五） 阻碍热【经营企业对供—热设施进行维护、】管，理 ？第十：九条 供热》期内：当地供热主管部【门应当对供热—运行服务和》供热质量进行检查监！督设置投诉》电话及时协调—处理检？查发现的《和，投拆：人反映的问题投【诉处理情况》应当及时反馈投【诉，人 《 ，