， 【 ？第三：章 供热与用热 】。 第《十，一条 城市供热【经营实行许可制度热！经，。营，。企业应当具》备下列？条件     （！一）： 有稳定、》安，。全，的热源； 》。  ：   （二） 【有，与其经营规》模相适应的资金； ！     （三）】 有：健全的服务和安全】管理制度；| 【     （四【。） 有具备相应的】从业：。资格的？供热技术人员—和安全管理人—员；  》   （《五） 法《律、：法规规？定的其？。他条件？；，。 第？十二条？ 成立？热经营企业由县级以！。上人：民政：。府，供热主管部门审查】批准颁发经营许可】证 ：      供热主！管部门应当自—收到申？请材：料之日起《十五日内审查完毕经！审查不予批准的【应，当书面向申请人说】明理由 第十三】条 热生产企业与热！经营企业《、热经营《企业与用户应—当，签订供热合同 】     供热合同！的格式？与，内容：应当符合国家和【省的有关规定 】第十四条 热经营】企业应当《按照当地《人民政府确定的供】。热起止期供热—推迟开始供热或者提！。前停：止供热的应当向【用户退还相应热【费 ？     》当地人民政府应【当根据气候变化情况！。适当调整供热起止期！。 第十五》条 供热期内居民用！户，的室内温度》昼夜不得《低于摄氏18度；】低于摄氏1》8度的？。热经营？。企业应当退还相【应热费退费具体【办法由市、州—人民政府《制，定     【 热经营企业应当按！照国家有关规定设】定居民用户》室内温度检测点定期！测，查，室内温度 第【十六条 热》生产：企业、热经营企【。业，应当按？照供用热合同保证供！热供热设施发生故】障时应当《。积极进行抢修及【时通知用户并依据】供用热合同对—热经营？。企业或者用》户予以？赔偿 第十—七条 热经》营企业应当》向社会公布承诺的服！务标准和《质量设置并公开报修！、，投诉电话及时处理】用户反？映的问题 第十八！条 用户不得有下列！行为：  ？ ，   （《一） 擅自增挂【暖气片；《      （二！）， ，擅自增加《水循：环设施； —    《 （：三） ？擅自排水放热；【      （四！） 擅自改变—热用途； 》    《  （五） 阻碍】热经：营企：业对：供热设施进行—维护、管理》 第十九条 【供，热期内？当地供热主》管部：门应当对供热运【行服务和《供热质量进行检查监！督设置投诉》。电话及时协调处理】检查发？。现的：和投拆人《反映的问题投诉处理！情况应当《及时反馈投诉人 】 ？