《 ： 第三章 ！供热与用热 — 第《十一条 城市—供热经营实行许可】制度热经营企—业应当具备下列【。条件  》   ？（一） 有》稳定、安全的热源；！   《  （二） 有与其！。经营规模相适应【的资金；    ！。 （三） 有健【全的服务和安—全管理制度；—|，   《  （四） —有具备？相应的从业资格的供！热，技术人员和》。安，全管理人员》；， ，   ？  （五） 法律、！法规规定的》其，他条件； 第【十二条 成立热【经营企？业由县级以上人【民政府供热主管部】门审查批准颁发【经营许可证  】    供热主管】部门应当自》收到：。申请材料之日起十】五日内审查》完毕经审查不予【批准的？应当书面《向申请人说明理【由 第十》三条 热生产企【业与：热经营企业、热【经营企？业与用户应当签订】供热合同 》  ：    供热合同的！格式与内《容应当符合国家【和省的有《关规定 第十四】。。条 热经《营企业应当按—照当：地人：民政府确《定的供热起止期供热！推迟开始供热或【者提前停《止供热的应当—向用户退还相应热】费     【 当地人民政—。府应当根据气—候变化情况》适当调整《供，热起止期 第【十五条？ 供热期内居民【用户：的室内？温度昼？夜不得？低于摄氏18度；】低于摄氏18度的】热经营企《业应当退还相应热费！退费具？。体办法由《市、州人民政府【制定：      热经！营企业？应当按照国家有关】规定设定居》民，。用户室内温度检测】点定期测查室内【温度 ？ 第十六条 —热生产企业、热经营！企业应当按照—供，用热合同《保证供热供》热设施发《。生故障时应》当积极进行抢—修及时通《知用：户并依据供用热合】同，对热：经营企业或者用户】予以赔偿《 第十七》条 热经《营企业应当向社会】。公布承诺的》服务标？准和质量设置并公开！报修、投《。诉电话？及时处理用户—反映的问题 第】。十八条 用户不【得有下列行》为      （！一） 擅自增挂暖】气片；  —    《（二） 擅自增【加水循环设施—； ？     （三）】 擅自排《水放热？；  《    （四）【 擅：自改变热用途； ！ ， ，   （五）— 阻碍热经营—企业对供热设—施进行维《护、管理《 第十九条 供热！期内：。当地供热主》管部门应当对—供热运行服务和【供热质？量进：行检查监督设置投】诉，电话及时协》调处理检查发现的和！投拆人反映的问题投！诉处：理情况应当及时反馈！投诉人 《 ？