】。 第三》章 供热《。与用热 【第，十一条？ ，城市供热经营—实行许可制度热经营！企业应当具备下列条！件   》  （一）》 有稳？。定、安全的》热源；？     —（二：） 有与其》。经，营规模？相适应的资金； 】 ，    （三）【。 有健？全的：服务和安全管理制度！；| ？  ：   （四）— ，有具备相应的从业】资格的供热技—术人员和安全管理人！员；    【 （五） 法—律、：法规规？定的其他《。条件； 第十二条！ 成：。立热经营企业由县级！。以上人民政府供热】主管部门审查—批准颁发经营—许可：。。证      】供热主管部门应当】自，收到申请材》料之日起十五日内审！查完毕经审查不予批！。准的应当书面向申请！人说明理由 第】十三条 热生—产企业与热》经营企业、热经【营企业与用户应当】签订供？热合同 》    《 供热合同》的格式与内》容应当符合国家和省！的有关规定 第十！四，条 热经营企—业，应当按？照当地人民政—。府确定的供热起止】。期供热推迟》开始供热或者—提前停？。止供：热的应当向用—户退还？相应热费    ！  当地《人民政府《应当根据气候变化】情况适当调整—供热：起止期 《 第十五条》 供热？期内居？民用户的《室，内温度昼夜》不得低于《摄氏18《度，。；低于？。摄氏18度的热经营！企业：应当退还相应—热费退费具体办法】由市、州人民政府】制定     】 ，热经营企业应当按照！国家有？关规：定设定？居民用户室》内温度检测》点定：期测查室内温度 ！第十六条 》。。热生产企业、热【经营企？业应当按照供—用热合同保证供【。热供热设施发生【。故，障时应当积极进行】抢修：及时通知用》户，并依据供用》热合：同对热经营企业【或，者用户予以赔—。偿 ： 第十七条 —热经营企业》。应当向社会》公布承？。诺的服？。务标准和质量设置】并公开报修、投诉电！话及时处理用户反映！的问题 》第十八条 用户不】得有下？。列行为？      （一！） 擅？自，增挂：暖气片；    ！  （二） 擅【自增加水循环—设施；     ！ （三） 擅自排】水放热？； ：      —。（四） 擅自改【变热用？途；  》    （五） 阻！碍热经？营企业？对供热设施》进行维护、管—理 第十九条【 供热？期内当地供热—主管部门应当—对供热运行服务【和供：热质：量进行检查监督设置！投诉电话及时—协调处理检查发【现的和投拆人反【映的问题《投诉处理情况应当及！时反馈投诉人 【 ？