】 ， 第三章 —供热：。与用热 【第十一条 城市【。供热经营《实行许可制度—热经营？。企业应当具备下列】条件    【 （：一）： 有稳定、安全【的热：源； 《。    （二）【。 有：与其经？营规模相适应的【资金：； ？    （》三）： 有健全的服务【和安全管理制度；】|     【（四） 有具备相应！的，从，业，资格的？供热技？术人员？和安全管《。理人员； 》  ：   （五） 法律！、法规规定的其【他条件； 第十】二条 成立热—。经营企？业，由县级以上人民政】府供热主管部门【审，查批：准颁发经《营许可证   】   供热主管部门！应当自？收到申请材》料之日起十五日内】审查完？毕，经审查不予批准【的应当书面向—申请人说明理由【 第十三》。条 热生产企业【与热经营企》。业、热经营企业与用！户应当？签订供热合同  ！。。  ：  供热合同的格】式与内？容应当符合国—家和省的有关规定】 第十四条— 热经？营，。企业应当按照当地】。人民政府确定—的供热起止期供【热推迟开始供热【或者提？前停：。止供热的应当向用】户退还相《。应热费    】  当地人民政【府应当根据》气，候变：化情况适当调整供】热起止期 第十五！条 供热《期内：居，民用户的室》内温度昼夜不得低】。于，摄氏：。18度；低于—摄氏18度的热【经营企业应当—退还：。。相应热费退费具【体办法由市、州人】民政府制定 【     热经营】企业：。应当：按照国家有关规定】设定居民用户室内温！度检测点《定期测查《室内温度 第十六！条， 热生产《企业：、，热经营？。企业应当按照—供用热合同保证供】热供热设施发生故】障时应当积极进行】抢修及？时通：知用户并依》据供用热合》同对热经营》企业：或者用户予以—赔偿： ， 第：十七条 热经营企业！应当向社会公布承】。诺的服务标准和【质量设置《并公开？报修、投诉》电话及时处理用户】反映：的问题 《 第：。十八条 《。。用户不得有下列【行为    【  （一《） 擅？自增挂暖气片—；   》  ： ，（二） 擅自增加】水循环设《施； 《  ：   （三） 【擅自排水《放热；     ！ （：四） 擅自改—变热：用，。途； ？    《  （五）》 阻碍热经营企【。业对供热《设施进行维护、【管理 第》十九条 《供热期内当地—供热主？管部门应当对供热】运行服务和》供热质量进》行检查监督设置投】诉电话及《时协：调处理检查发现的和！投拆人反《映的问题投诉处【理情况应当及时【反馈投诉人 【 ， ，