— 第三章】 供热与用热 ！ 第十一条》 城市供热经营实】行许可制度热经营】企业应当具备下列条！件     （】一）： 有：稳定、安全的热源】； ？ ，   （二）—。。 有与其经营规【模相适应的资—金； ？。   ？ ， （三） 有健【全的服务和安—全管理制《度；| 》    （四）【 有具备相应的从】业资格？的供热技术人—员和：安全：管理人员； 【    （五） 】法律、法规规—定的其他《。条，件，； 第十二条 成！立热经营《企业：由县级？以上人民政府—供热主管部门审查批！准颁发？经营许可证  】    供热—主管部门《应当自收到申请材】料，之日起十五日内审】查完毕？经审查？不予批准的应当书面！向申请人《。说明：。理由：。 ， 第十三《条 热生产企—。业与热经营企—业、热经营》企业与？用户应当签订供热合！同    —  供热合同的格式！与内容应当》符合国家和》省的有关《规定 第》十，四条 热经营企业】应，当按照当地人民【政，府确定的供热起【止，期供热？推迟开始供》热或者提《前停止供《热的应当向用户退还！相应热费《      当】地人：民政府？应当根据气候变【。化情况适当调整供热！起止期 第十五】条 ：供热期内居民用户】的室内温度昼夜【不得低于摄氏—18：度；低于摄氏1【8度的热《经营企业应当退【还相应热费退费具】体办法由市、州人】民政府制定》 ：     热经营】企业应当按照国【家有关规定设定居】民用户室内温—度检测点定期测查室！内温度 》第十六条 热生产】企业、热《经营企业应当按照供！用热合同保证供热】供热设施发生故障时！应，当积极进行抢—修及时通知用户【并，依据供用热》合同对热经营—企业：或者：用户予以《赔偿 第十—七条 热经》营企业？应当：。向社会公布》承诺的服务》标准和质《量设：置并公开《报修、投《诉电话及时处—理用户反映的问题】 ，。 第十八条 用【户不得有下列行为 ！      —（一） 《擅自：增挂：暖气片；《      （二！） 擅自《增加水循环设施； ！     》。 （三） 》擅自排水放》热；      ！。（四） 擅》自改变热用途—。；    —  （？五） 阻《碍热经营企》业对供热设》施进行？。维护、？管理： 第十《九条 ？供热期？内当：地供热主《管部门应当对供【热运行服《务和供热质》。量进行检查监督设】置投诉电话及时协调！处理：检，查发现的和投—拆人反映的问题投】诉处理？情况应当及》时反馈投诉》人 》