》 四 打造服务型】公路
（！一）：总体要求
【 立足“三！个服务？”构建服务意识进一！步增强、服务设施进！一步完善、》服务方式《进一步？多样化、服务—水平进一步提升【的公路服务体系【
《
： （二）评价【指，标体系
》 坚持“以】人为：本”的服务》理，念强化公《共服务和行业管理职！能健全完善公路【公共服？务体：。系促进行业管理由】主要以管理主体为】重心向以服》。务对象为中心转【。变着力解决好事关人！。民，。群众最关心、最直】接、：最现实利益》的问题？努力为人民群众提】供方便、快捷—、优质？。、，高效的公路公共产】品和：服务服？务型公？路评价指标》。体系：的建：立具有开放性、个】性化的特点根据【发展要求不断充实】完善：。本实施意见主—要从服务设施指标】、基层单位和—服务窗口创建—指标、服务能力【指标等3大类—。共9个指标来构【建服务型《公，路评价指标》体，系
（三【）工作目标
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— 根：据服：务型公路的评价指】标体系确定》2008年至2【0，12年？服务型公路的建【设目标是
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《。。 1《．高速公路指路【体，系完善？率达到？98％普通国省道】指路体系完善率【达到90％》农村公路指路标【志完善率达到7【0％：
2！．高速公路优质【服务区创建率达到9！0％
《 《。 3．基层单位】和服：务窗口实现规范化】达标其？中公路管理站—。达到60％、—路政中队达到70％！、超：限运输检《测站达到100％、！养路：。费，稽，查站达到100【％、公路收》费站达到10—0％、养路费征收大！厅达：到100％、路政】许可：处理：服务窗口达到100！％，
4！．建立公路》出行信息查询服务系！统
！5．省际高速公路】收费站配备40【km/h车辆—通行能力的不停车收！费车道进出主要【城市高速公路收【费站：配，备20km/h【车辆通行能力的【不停车收费车道【其他高速公》路收费？站，具备不？停车收费的功能
】
？ 6．—提供银联卡》等，非，现金：付费功？能的高速公》路，收，费站比例达到—100％
！ 7．养路费稽！查对：本省车辆100【％实现不停》车稽查
—。 《 8．普通公路【收费站？（点：）数呈？逐年下？降趋势控制在合理范！围
》 9．社会】公众对公路服务满】意度：逐年提高
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》。（四）工作措施
！。 1【．着眼？于长效管理建立健全！方案和制度
】 打造【服务型公路是—一项综合《。性的系统工程要立】足建立长效》机，制统：筹做：好各项工作》。的实：施方案重点在现有】规章：制度的基础上—修订基层单位—和服务窗口》。的规：范化：建，设标准和服务—规范、？高速公路《优质服？务区创？建办法和验收—标准制定公》。路出行信息发布制】度等不断《充实完？善服务型公》路的标准规范体系】为打：造服务型公路提供】制度：保障：
《 2．着眼】于高：标准抓好服务—设施：建设
？
公路服务设】施建设要立足高标准！要紧密结合国家高速！公路：网路线名《称和编？号调整工作》做好高速公路指【路，体系建设并以此【为基础全面开—展，普通：国省道和农村公路的！指路标志建设；【高速公路《优质服务区的创建要！在前几年开展—优质：服务活动《。的基础上着力—在数量、规模—的适应硬件设施的更！。新、完善以及综合】管理、？服务：能力的提升》上下功？夫
！3．着眼于》便民、？利民抓好服务窗口建！设
— ？基层站所《特别是？服，务窗口的建设要【在突：出现代化硬件—设施：建设的同时更加注】重加：强，队伍的素质》建设：注重利民《。、便民注重服务的亲！和力以现有基—层单位和《服务窗口为基础开】展标：准，化示范？建设在实现各市每类！别一：个以上标准》化示范基层单位和服！务窗：口的：基础上通过典型【示范全面推进基层】单，位和服务窗口的规】范化：建设
？
《 4．着眼于拓！展服务内涵》抓好服务能》力建设
》 ， 《 进一步《提升服务理念拓展】服务内涵推进服【务创新提高服务水】平一是？。通过先进的科技手】段提高服《务水平完《善信息？。服务体系以》开发公路出行—信息查询服》务系统为基础加强公！路路况等《信，息的采集和》维护及时更新路【。况信息为《公众提供及》时、准确、全方位的！。惠民便？民公：路信息服务；完善养！。。路费征收《管，理系统实现数据实时！共享积极开通—养路费征收短信提】醒服务全面推广【养路费不《停，车稽查？减少：对正常行车的干扰】；推进高《速公路二义性路【径识：别系统和不》。停车：收费系统建》设在全省出口收费】车道安装《POS终《端实现？非现金收费运行二是！通过政策措施提【高，。服务水平继续实行】农村客运班线养路】费减免和鲜活—农产品运输》。绿，色通道政策进一步】降低运？。输，成，本体现公路交通的】惠民便民本质加快】出台浙江省收费【公路管理办》法、浙？江省普通收费公【路项目？清理整顿若干规定】等规章和规》范性文件强化—行业：管理手段《。。和政策引导推—。动普通收费》公路退出机》。制，进，入实质性《操作阶段合理控制】普通公路收费站点】数量促进普》通收费公路》健康发展减轻社会】负，担三是通过制度【创新提高服务—水平充？分利：用社会？资源开拓养路费征收！渠道实？现缴费方式的多【。样化、便民化和现代！化，；探索养路》费征收异地》补征制度避免车主长！途奔波；加》强收费？站点规范制》度建设？开足车道文明—服务减少《拥堵现？。象
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