四 打！造服务型公路—
《 （一）总—体要求
【 ， 立足“三【个服务”构建—服务意识进一步【增强、服《务设施进《一步完善、服务方式！。进一步多样》化、服务水》平进一？步提升的公》路服务？体系
！ （二）评价指【标，体系
？
坚持“】以人为本”的服【务理念强化公—共服务和行业管理】。职能健全完善公路】。公共服务体系促进行！业管：理由主要以管—理，主体为重心向—以服务对象》为中心转变着力解】决好事关人民群【众最关心、最直接】、最现实利益的问】题努力为《人民群众提供方便、！快捷、？优质：、高效的公路公共产！品和服务《服务型公《路评价指标体系【的，建立具有开放性、】个，性化的特《点根据发展要—求不断充实完善本实！施意见主要从—服务设施指》标、基层单位—和服务窗口创建【指标、服务能—。力指标等3大类共9！个，指标来构建服务型公！路评价指标体—系
（三）】工作：目标
】 根据服务型公】路的评？。价指标体系确—定2008年—至2012年服【务型公路的》建设目标《是
【 1．高速公【。路指路体系完善率】达到9？8，。％普通国省道指路】体系完善率达到90！％农村公路指路标】志完善率《达到70％》
【 2．高《速，公路优质服务区创】。。建率达到90％
】
3】．基层？单位和服务窗口实现！规范化达标其中【公路管理《站达到60％、【路政中队达到—70％、超限—运输检测《站，达，到100％》、养路费稽查站【。达到10《0％、公路收费站】达到100％、【养路费征收》大厅达到100％、！路政：许可处理服务窗口】达到100％
】 ？ 4．建立公路！出行信息查询服【务系统？
— ， 5．？省际：高，速公路收费》站配备40》km/h车辆通行】能力的不停车收【费，车道进出主要城市】。高速公路收费—站，配备20km/【h车辆通《行能力的不停—车收费车道其他【高速公路收费站【具备不？停车收费的功—能
》 ： 6．提供—银联卡？等非现？金，付费功能的高速【公路收费站比例达到！。。100％
！。。。 7．》养路费？稽，查对本省车辆100！％实现不停车—。稽查
】 8？．普通？。公路收费站（点【）数呈逐年下降趋势！控制在合理范围【
》 ？9，．社会公众对—公路：服务满？意度逐年提高
【
，
（四】）工作措施
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1】．着眼于长效管理】建立健全《方案和制度
【 打造】服务型公路是—一，项综合性的系统工】程要立足建立长效机！制统筹做好》。各项：工，作的实施方》案重点在现有规【章，制度：的基础上修订基【层单：位和服务窗口的规】范化建设标准—和服务规范、—高速公？路优质？服务：区创建办法和—验收标准制定公路】出行信？息发布制度等不【断充实完善服—务型公？路的标准规范体系为！打造服务型公—路提供制度保—障
？ ， ， ：。 2．着眼—于高：标，准抓好服务设施【建设
《 公路服务—设施建？设要：立足高标准要—紧密结合国家高速】。。公路网路线名称和编！号调整工作做好高速！。。公路：指路体系建》。设并以此为》基础：全面开展普通国省】道和农村公路的【指，路标志？建设：；，高速公路优》质服务区的》创建：要在前几年开—。。展优质服务活动【的基础上着》力在数量、》规模的适《应硬件设施的更新】、完善以及综合管理！、服务能力的—提升上下功夫
】 ？ ： 3．着眼》于便民、利民—抓好服务窗》口建设
《。
》 基层站》。所特别是服》。务窗口的建设要【在突出现代化硬【件设施建设的同时】更加注重加》。强队伍？的素：质建设注重》利民、便民注重【服务的亲和力—以现有基《层单：。。位，和服务？窗口为基《础开展标准》化示范？建设在实现各—市每类别《一个以上标准化【示范基层单位和服】务窗口的基》础上：通过典型《示范全面推进基【层单位和服务窗【口，的规范化建设
！ 4．着眼！于，。拓展服务内涵抓好服！务能力？。建设
【。 进《一步提升服》务理念拓展服—务，。内涵推进服务—创新提高服务水平】一是：通过先进的科—技手段提《高服：务水平完善信—息，。服务体系以开发【公路出行信息查询服！务系统为基础—。加强公路路况等信】息的：采集和？维护及时更》新路况信息》为公众提《供及时、《准确、全方位的【惠民便民公路信【息服：务，；，完善养路费征收【管，理系统实现数—据实时？共，享积极开通养路费】征收短信提醒服务全！面推广？养路费不停车—稽查：减少对正常行车【的干扰；推进高速公！路二义性路径识别】系统：和不停车收》费系统建《设在全省出口收费】车道安装POS终端！实现非现《金，收费：运行二？是，通过政策《措施提高服务水【平继续实行农村客】运班线养路费减免和！鲜活：农产品运输绿色【通道政？策进一步降低运输成！本体现公路》交，通的惠民《便民本质加快出【台，浙江省收费公路管理！办法、浙江省普【通收费公路项目清理！整顿若干规定等规】。章和规？范性文？件强化行业管—理手段和政》策引导推《动普通收费公路【退出机？制进入实质性操作阶！段合理控制普通公路！收费站点数量促进普！通收费公路健康发】展减轻社会负担三】。是通过制度创新提】高服务水《平充分利用社会资源！开拓：养路费征收渠—道实：现缴费方式的多样化！、便民化和现—代化；探索养—路费征？收异：地，补征制度避免车【主长途奔《波；加强收》费站点？规范制度《。。建设开足车》道，文明服务减少拥堵】现象
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