》 第七章 投诉【及争议处理 ！ 第四十六条 】用户有权就供—热收费、《供热：质，量，和供：热服务等事项—向价格？主管部？门，、供热？主管部门《以及其他有关部门投！诉  《。   供热》主管部门应当对供热！企，业供：热质量和服》务，质量进行监督检查和！考核公开《投诉：电话、信箱等并及时！处理用户《投诉 第四十七】条 供热《企业应？当实行标《准化管理和规范【化服务？向社会？公示服务《内容：。、服务标准和办【事程序公开收费【标准和服《务电话并在采暖【供热期实行24小时！值班：   《 ， 用：户，。有，权就供热收》费、供？热，服务等？事项向供热》企业查？询、投诉供热—企业应当在3日【内予以答复   ！  供热企业的工作！人员：上门服务时应—当佩带统《一，标志文明服务用户应！当予以配合 第四！十八条？。。 供热企《业接：。到投诉后应当按【照，下列规定处理 【    《 （一）对供—热设施漏水的投诉应！当在接到《投诉后？的1小时内到达现场！抢修；   【  （二《）对供热温度—等有关供热质量的投！。诉在采？暖供热期《开始后的10日内】。应当在接到投诉【后的5小时》。内到达现场处理；】在采暖供热》期的其他时间应【当在接？到投诉后的2小时】内到达？现场处理 》 第四十九条 【用户：。认为室内温》度不达标的可以向供！热企业提出》温度检测要》求供热企业应当在1！个工作日内完—成，热用户应当配合【供热企业调试测【温工：作拒不配合的—。视为室内《温度：达标    【 ，对居民室内供热温】度进行测量应—当在门窗正常关闭】1，。小时以上的情况【下将计量器具置【于被测房间中央距离！地面1米处计量器具！的稳定读数为—实际供热温度  ！。   供用热双方】对于室内温度—存有异议的应当委托！质量技术监督—部门确认的有资【质的检测机构对【供热温度进行测定】费用由责任方—承担 《    《非居民？用户的室内温度及】其检测方法由—供用热？。双方：在合同中《约定 第五十条】。 因供热企》业原因导致》室内温度不达—标的供热《企业应当承担检测费！用并承担供用热合】。。同中约定的违约责】任在：供热温度达》标之前的期间—为室温？不合格的天数—。     对室】温，不合格？。的天：数供热企业应当【按照下？列，标准向用户退还【热费 《  ：。  （一）》供热温度高于或【者等于16℃低【于18℃《的退还热《费，的20%；》  ？   （二》），供，。热温度高于或者【等于14℃低—于16℃的退—。还热费？的50%；  】   （三）供热】。温，度低于14℃—的全额退《还热费    】 不属于供热企业责！任的供热《企业在向用》户讲明？原，因的同时《应当积极协助其采取！。措施达到规定—的温度 第五十】一条 供热》企业向？。用户退还热费的应】。当在每年《采暖供热期结束【后至6？月30日前》通知用户并办理【退费双方另有约定的！除外 ？ ，