》 第七章《 ，投，诉及争议《处理： —第四：。十六条 用户—有权就供热》收费、供热质量和供！热，。服，务，等事项？。向价格主《管部门？、供热主管部门以及！其，他有关？部门投诉《    》 ，供热主管部门应当对！供热企业供》热质量和服务质【量，进行监督检查—和考：。核公开投诉电话、】信箱等并及时—。处理用户投》诉 第四十—。七条 供热企业应当！实行标准《化管理和规》范化服务向社会公示！服务内容、服—务标准和办》事程序公开收费标准！和服务电《话并在采暖供热期】实，行24小时值班【。 ，   ？ ， 用户有权就—供热收？。费、供热服务等【事项向供热》企业：查询：。、投诉供热》企业应当在3日内】。予以答？复     供热！企业：的工作人《员，上门服务时应—当佩带统一标—志文明服务用户应当！予以配合 》 第四十八条 供热！企业接到《投诉：后应当按照下列【规定处理   】  （一）对—供热设施漏水—的，投诉应？当在接到投诉后的1！小，时内到达现》场抢修；    ！ （二）对供热温】度等：有关：供热质量的投诉在采！暖供热期开始后【。的10日内应当在】接到投诉后的—5小时？内到达现场处理；在！。采暖供热期》的其：。他，时间应当《。在，接到投？诉，后的2小时内到【达，现场：处，理 ： 第四十九条 用】户认为室内温度不达！标的可以向》供，热企业提出温度【检测要求供热—企业应当在1个【工作日内完》成热用？。。户，应，当配合供热企业调】试测温工作》拒，不配合的视为室内温！度达标  —   对《居，民，室内供热温度—进行测量应当—在门窗正常》关闭1小时以—上的：情况下将计量器具】置于被测房间中央】距离地？面，1米处计量器具【的稳定读数为实际供！热，温度   —  供用热双方对于！室，内温：度存有异《议的应当委》托质量？技术监？。督部门确认的有资】质的检测机构对供热！温，度进行？测定费用由责任方承！担 ：     非居【民用户的室内温度及！其检测方法由供【用热双方在》合同中约定 【第五十条 因供热企！业，原，因导致？。室内温度不》达标的供热》企业应当承担检【测费用并承担供用热！合，同中：约定的？违，约责任在供热温度达！标之前的《期间为室温不合格】的天数 《     对室温】不合格的天》。。数供热企业应当按】照，下列标准向用户退】还热费  —   ？（一：）供热？温度高于或》。者等于1《6℃低？于，18：℃，的退还热费》的20%； 【    （二）【供热：温度高于或者等于】。14℃低于1—6℃的退《还热费的50%； ！     （—三）供热温度—。低于1？4℃的全《额退还？热费 ？ ，  ：  不属《于供热企业责任【的，。供热企？业在向用户讲明【原因的同时应—当积：极，协，助其采取措施达到】规定的温度 【第五十一条 供热】企，业向用户退还热费】的应当在每年采【暖供热期结束后至6！月，30日前通知—用户并办理退—费双方另有约—。定的除外《 ：