第七】章 投诉及》争议处理《。 第四十！六条 用户》有，权就供热收费—、供热？质量和供热服务等】事项向价格主管【部，门、供热主管部门】以及其他有关部【门投：诉     供热！主管部门应当对供】热企业供《热质量？和，服务质量进行监督】。检，查和考？核公开投《诉电话、信箱—等并及时处理—用户投？。诉 第四十—七条 供热》。企业应？当，实行标？。准，。。化管理和规》。范化服务向社会【公示服务内容、服务！标准和办事程序公】开收费标准和服务】电，话并在采暖》供热期实行24小】时值：班  《   用户》有权就供热》收费、供热》服务：。等事项向供热企【业查询、《投，诉供热企业应—当在3？日内予以答复 】    供热企【业的工作人员—上门服务时应当【佩带：统一标志文明服【务用户应当予以配】合 第四十八【条 供？热企：业接到投诉后应【当按照下列规定处】理  《   （一）对【。。供，热设：施漏水的《投诉：。应当在接到投诉后】。的1小时内》到，。达现场抢《修，。；    — （二）对》。供热温？度等有关供热—质量的投诉在采【暖供：热，期开：始后的10日—内，应当在？接到投诉后的5小】时内到达《。现场处理；在采【暖供热期的其—。他时间应当在接到】投，诉后的2小时内到达！现场处理 》 ，第四十九条 用【户认为室《内温：。度不达标的可—。以向供热企》业提：出温：度检测要求供热【企业应当在1—个工作日内完—成热用户应当—配合供热企业—调试测温《工作拒不配合的视】。为室内温度达标 】     对居民室！内供热温度进行测量！应当在门窗》正常：关闭1小时以上的】情况：下将计？。量器具置于被测房】间中央距《离地面1米处计量器！具的稳定读数—。。为，实际供？热温度？     供用热！双方对于《室内温度存有异【议的应当委托—。质量技术监督—部门确认《的有资质的检测机构！对供热温度进—行测：定费用由责任方承】担 ？。  ：  ：非居民用户的室【内温：。度及其检测方—法由供用热双—方在合同《中约定 》。第五十条 因供【热企业原因导—致室：。内温：度不达标的供—热企业应当承担【检测费用并》承担供用热》合同：中约定？的违约责任》在供热温《度达标？之前：的期间为室温不合】格的：天，数 ？  ：。  对室温》不合格的天数—供热企业应当按【照下：列标准向用户退【还热费    】 （一）供热温【。度高于或者》等于16℃低于【18℃的退还热费】的20%《；  《。。   （二）供【热温度高于或—者，等于1？4℃低于16℃的退！还热费的50—%；： ，     （—三）供热温度低【于14℃的全额退】还热费 《。 ，   ？ 不属于《供，热企：业责任的供热企业在！向用：户讲明原因的同时应！当积极协助》其采取措施达到规】定的温度《 第五十一条【 供热企业向用户退！还热费的应》。当在每年《采暖供热期》。结束后至6月30日！前通知？用，户，并办理退费双—方另有约定的除外 ！。 ，