：。。 第七章 】投诉及争议》处理 《 第四十六】条 用？户有权就供热—收费、供热质量和】供热：服，务等事项向》价格主管部》门、供热主管部门以！及，其他：有关部门投》诉  《。   ？供，热主：。管部门应《当对供热企业供热】质量和服务》质量进行监督检查和！考核公开投》诉电话？、信箱等并》及时处理用》户投诉 第四十】七条 供热企业【应当实行标准—化管理和规范化【。服务向社会公示【服务：内容：、服务标准和—办事程序公开收费】标准和？服务电话并在采暖供！热期实行24小时】值班 ？。     》用户有权就供热收】费、供热服务等事】项向：供，热企业查《询、投诉供热企业应！当在3日内予以答复！。     供【热企业的工作人员上！门服务？时应当佩带统—一标志文明服务用】户应当予以配合 】 第四十八条 【供热企？业接：到投诉后应当按【照下：列规定处理 【    （一）对】供热：设，施漏水的投》诉应当？在接：到投诉后《的1小时《内到达现场抢修【； ： ，。    （二）【。对，供热温度等有关【。供热质量《。的投诉在采暖供热期！开始后的10日内】应当在接到投—诉后的5小时内到达！。现场处？理；在采暖》供热期？的其他时间应当【在，。接到投诉后的—2，。小时：内到达现场处—理 第四十—九条 用户认—为室内温度不达【标的可以向供热企】业，提出温度检》测要求供《热企：业应当在1》个工作日内完成热】用户：应当配合供热企业】调试测温工作拒【不配合的视为—室内温度达标  ！  ： 对居民室内供热】温度进行测量—应当在？门窗正常关闭1小时！以上：的情：况，下，将计量器具置于被】测房间中央距离地面！1米处计量器—具的稳？定读数为实际供【热温度 》。。    供》用热双方《对于室内温》。度存有？异议的应当委—托质量技术监督部门！确认的？有资质？的检测？机构对？供热：温，度进行测定费—用由责任方》。承，担     【非居民用户的室内】温度及其《检测方法由供—用热双？方在合？同中约？定 第五》十条 因供》热企业原因导致室内！温度：不达标的供热企业】应，当承担检测》费用并承担供用热合！同中约定的违约【责任：在供热？温度达？标，之前的期间为室温不！合格的天数  】 ，  对室温不合【格的天数供热企业应！当按照下列标—准向用户退还热费 ！     （一）】供热温度高于或者等！。于，16℃？低于18℃》的，。退还热费的2—0%； 》   ？ （：。二，）供热温《度高于或者等于【14℃低于1—6℃的退还热—费的50%》； ：     （三）】供热温度《低于14《℃的全额退还热费】 ： ，   不属于供热企！业责：任的供热企业在向】用户讲明原因—的同时应当积极【协助其采取措—施达到规定的—温度 《第五十一《条 供热企业—向用户退还》热费的应当在每年】采暖供热期结束后至！6月：30日前通知用户并！办理退费双》方另：有约：定的除外 —