：。 第》七章 投诉及—争，议，处，理 ？ 《第，四十六条 》用户有权就供热收费！、供热质量和供热服！务等事项向价格主】管部门、供热主【管部门以及》其他：。。有关：部门投诉  【   供热》。主管部门应当对供】热，企业：供热质？量和：服务质量进》行监督？检查和考核公开投诉！电话、？信，箱等并及时处理用】户投诉 第—四十七条 供—热企业应当实行标准！化管理和《。规范化服《。务向社会公示服务内！容、服务标准和办】事程：序公开收《费标准和服务电【话并在采暖供热期】实行24小时—值，班     用户！。有权就供热收费、供！热服务等事》项向供热企业—查询：、投诉供热企—业应当在3日内予以！答复    【 供热企业》的工作人员上门服】务时应当佩带统【一标志文明服务用】户应当予以配合【。 ， 第：四十八条 供热企】业，接到：投，诉后应当按照—下列规定处理 【。     》（一：）对供热设施漏水】的投诉应当在接【到投诉后的1小时】内到达现《场抢修；《   《  （二）对供【。热温度等有关—供热质？。量的投诉在采暖【供热期开始》后的10日内—应当在接到投诉后的！5小时内到达—现场：处理；在采暖供热】期，的其他时间应当【在，接，到投诉后的2小【。时，内到达现场处理 ！第四十九条 用【户认为室《。内温度？不达标？的可以向供热企业提！。出温度检《测要求？供热企业应当在1个！工，作日内？完，成热用户《。应当配合供热企【业，调试测温工作拒【不，配合的视《为室内？温度达标《 ：    对》居民室？内供热温度进行测】量应当在门窗正常】关闭1小时以上的】。情况下将计量器【具置于被测房间中央！距离地面1米处【计量：器具的稳定》读数为实际供—热温：。度 ：     供用热双！方，对于室内温度存【。有异：。议的应当《委托质量技术监督部！门确认的有资质【的检测机构对—供热温度进行测【定费用由《责任方承担   ！。  非居民用户的室！内温度及其检测【方法由供用》热双：方在：合同中约《定 第五十条 因！供热企业《。原，因导致室《内温度不达标—的供热企业应当承担！检测费用《。并承担供用热—合同中约定的违【约责任在供热温【度达标之前的期【间为室温不合格的】天数    【。 对室温不合格【的天：数供：热，。企业应当《。按照：下，列标准向用户—退还热费  【   （一）供热温！度高于或者等于1】6℃低于《18℃的退还热费的！20%；《。     —（二）？供热温度高》。于或者等于》14℃低于1—6℃的退还》。。热费的50%； 】 ，    （三）供】热温度低于14℃的！全额退还热费—。 ：    不属于供】热企业责任的供热企！业在向？。。用户讲明《原因的同《时应当？积极协助其采取措】。施达到规定的温度】 第五十一条 】。供热企业向》用户退还热》费的应当在每—年采暖？供热期结束后至【6，月30日前》通，知用户并办理退费双！方，另有约定的除—外 ？