《 ， 第：七章 投诉及争议处！理 》 第四十》六条 用户》有权就供热收费、】供热质？量和供热服务—等事项向价》格主管部门、—供，热主：管部门以及其他【有，关部门投诉  】   供热主管部门！应，当对供？热企业供《热，质，量和服务质量—进，行监督检查和考核】。公开投诉电话、信箱！等并：及时：处理用户投诉— 第四十七条 】供，热企业应当》。。实行标准化管理【和规范化服》务向：社会公？示服务内容》、服务标准和办事程！序，公开收费标准—。和服务电话》并在采暖供热期实行！24小时值班 】  ：  用户有权—。就供热收费、供热服！务等事项向供热【企业查？询、投诉供热—企业：应当在3日内予以答！复   》  供热企业的【工作人员上门—服务时应《当佩带统一》标志文明服》。。务用户应当予—以配合 》第四十八条 —供，热企业接到投—诉后应？当按照？下列规定处理 【     （一）】对供热设施漏水的】投诉应当在》。接到投诉《后的1小时内—到达现场抢》修；     】（二：）对供热温度等【有关供热质量—的投：诉在采暖供热期【开，始后的10日内【应当在接到投诉后的！5小时内到达现【场，处理：；在采暖供热期【的其他时间应—当在接到投诉后的】。2小时内《。到达现场处理— 第？四十九条 用户认为！室内温？度不达标的可—以向供热企》业提：出温度检测要—求，供热企业应当在1个！工作日内完》成，热用：户应当配《合供热企业调试测温！工，作拒不配合的视【为室：内温度达标  】   对居民室内供！热温度进行测量【应当：在门窗正常》关闭1小时以上的】情况下将计量—器具置于《被测房间中》央，距离地面1米—处，。计量器具的稳定读】。数为实际供热温度 ！     供用【热双：方对于室内温—度存有异议》的应当委托质—量，技术监？督部门确认的—有资质的检》测，机构：对供热温度进行测】定费用由责》任方承担 —   ？ 非居民用》户的室内温度及其】检测方法由》供，用热双方在》合同：中约定？ 第五十条 因】供，热企业原因导—致室：。内，。。温度不达标的供热企！业应当承担检测【。费用：并承担供用热—合同中约定的—违约责任在》供热：温度达标之前—的期间为室温—不合格的天数— ，     对室【温不合？格的天数供热—企业应当按照下列】标准向用户退还热】费     （一！）供热温度高于或】。者等：于16℃《低于18℃的—退还热费的》20%； —    《（二）供《热温度高于》或者等于14℃低】于16？℃，的，退还热费的》50%；《 ：    《（三）供热温度【低于：14℃的全额退还热！费    — 不属于供热企业责！任的供热企》业在向用户讲明原因！的同时应当》积极协助其采取措施！达，到规定的温度— 第五《十一条 《供热企业向用户退】还热费？。的应：当在每年采暖供热期！结束后至6月3【0日前通知》用，户并办理退》费双方另有》约定：的除：。外 ？