： ： ， 第七？章 投诉及》争议处理 】 第四十六条 用！户有：权就供热收费—、供热质量和供【热服：务等事？项向价格《主管部门、供热主】。管，部，。门以及其他有—关部门投诉 【    供》热主管部门应当【对供：热企业供热质—量和服务《质量进行监督检查和！考核公开《投诉电话、信箱等】并及时处理用户【投诉 第四十七】条 供热企业应当】实，行标准？化管理和规范化服务！向社：。会公示服务内容、服！务标准和《。办事：。程序公？开收费标准》和服务？电话并？在采暖供热期实行2！4，小，时值：班 ？。    《用户有权就》供热：收费、？供热服务《。等事项向供》热企业查询、投诉】供热企业应》当在3日《。内予以答《复     【供热企业的工作人】。员上门服务时应当佩！带统一标《志文明服务》。用，户应当予以配合【 第四十八条 供！热企业接《到投诉后应当按【照下：列，规定处理   】  ：（一）对《供热设施漏水的投】诉应：当在接到投诉—后的1小《时内到达现场抢【修； 《    （二—），对供热温度》等有关供热质量【。的投诉在《采暖供热期》开始后的1》0日内应当在接【到投诉后的5小时内！到达现场处理；在采！暖供热期的其他时】间应当在《接到投？。诉后的2小时—内到达现场处—理 ： ，第四十？九条 用《户，认为室内《温，度不达？标，的可：以向供热《企业提出温度—检，测要求？供热企业应当在1个！工作日内完成热用户！应当配？合供热？企业调试测温工作】拒不配合的视为室内！温度达标  【。   对居民室【内供：热温度进《行测量应当在—门窗正常关闭1【小时以？上的情？况下将计《量器具置于被测房间！中央距离《地面：1米处计量》器具的稳《定读：数为实际《供热温度    ！ 供用热双》方对于室内温—度存有？异议的应《当委托质量技术监】督，。部门确认的有资质】的检测机构对—供热温度进行—测定费用由责任方承！担     非】。居民用户的室内温度！及，其检测方法由供【用热双方在合同中约！定， 第五《。。十条 因《供热企业原因—导致室内温度不达】标的供热企业应当承！担检测费用并承【担供用？热合同中约定的违约！责任在供《热温度达标》之前的期间为室温不！合格的天数 —     》对室温？不合格的天数供热】企，业应当按照》下列：标，准向用户退还—热，费   》。 ， （一？）供热温度》高于或？者等于16℃低于1！8℃：的退还热费》的20%； —  ：   （二）供热】温度高？于或者等于14℃低！。于16℃的退还热费！的50%；》    》 ，（三）供热温度【低，于14℃《。的全额退还热—费 ：  ：   不属于—。供热企业责任的供热！企业：在向用户讲明—。原因的同时应当积】极协助其采取措施达！到规定的《温度 《第五十一条》 供热企《业向用？户退还？热费的？应当在每年采—暖供热期结束后至6！月30日前通知用户！并办理退费双方【另有约定的除外 】 ，