： ， ？第七章 投诉及【争议处理 】 第？四十六条 用户【有权就供热收—费、供热质》量，。和供热服务》等事项向价》格主管部门、供【热主管部门以及其】。他有关部门投—诉  《   供热主管部】门应当对《供，热企业？供热：质量和服务质量进】行监督检查和考核公！开投诉？电话、？。信箱等并及》时处理？用户投？诉 第四》十七条？ ，供，热企业应《。当实行？标准化管理》和规范化服务—向社会公示》服，务内容、服务标【准，和办事程《序公开收费》标准和服务电话并在！采暖供热期实行2】4小时值班》     —。用户有权就供热收费！、供热？服务：等事：项向供热企业查询】、投诉供热企业应当！在3日内予》以答复   【  供热《企业的工作人员上门！服务时应当佩带【。统一：标志文明服务用户】应当予以配》合 ： 第四十《八条 供热企—业接到投《。诉后应？当按照下列规定处】理，     （一）！。对供热设施漏—。水的投诉《应当在接《到投诉？后的1小《时内到达《现场抢修；  】  ： （二？），。对供热温度等有关】供热：质量的投《诉在采暖《供热期开始》。后的10日内应【当在接到投诉后【。的5小时内》到达现？场处理；在采暖供热！期的其？他时间应当》在接：到，投诉后的2小—时内到达现场处【。理， ：第四：十九：条 用户认为室内】温，度不达？标，的可以向《供热：企，业提出温度检测要求！供热企业《应当在？1，个工作日内》完成热？用户应当配合供热企！业调试测温》工作拒不配合的【视为室内温度达标】   《  ：对居民室内供热温度！进，行测量应当在门【窗正常关《。闭1小时以上的【情况：下将计？量器：具置于被《测房：。间中央距离地面【1米处计量》。器具的稳定》读数为？实际：供热温度   】  ：供用热双《方对于室内温度存】有异议的应》当委托质量技术监】督部门确认的—有，资质的检测机构对供！热温度进行测定费】用，由，。责任：方承担   【。  ：非，。居民用户的室—内温：度及其检《测方：法由供用热双方在合！同中约定 第五十！条 因供热》企业：原因导？致室内温《。度不达？标的供热《企，业应当承担》检测费用并承担供用！热，合同中约定的违【约，责任在供热》温度达标之前的期间！为室温不合格的天】数     对室！温不合格的天数【供热企业《应，。当按照下《。列标：准向用户退还—热费：     （一）！供热温度《高于或者等于1【6℃低于18℃的退！还热费的《。20%；《     （二】。）供热温度》高于或？者等于14℃低【于16℃的退还热费！的50%；》     （【。三）供热《温度：低于14℃》的全额？退，还热费 》 ，   不属于供【热企业？责任的供热企业【在向用户讲明原【因的同时应当积极】协助其采取措施达到！。规定：。的温度 第五【十一条 供热企【业向用？户退还热费的应当在！每年采？暖供热期结束—后至6月3》0，日前：通知：用户并办理》退费双方《另有约定的》除，外 ？