【４，咨询服务《 4.1》　 企业《应，配备专业知识丰富】的人员进行咨询【服 4.2— ，　在：装饰装？修过程中企业—应利用各种合适的方！式向客？户介绍住《。宅，装饰装修方面的专业！知识 《4.3 《　企业？提供：的，咨询服务方》式包：括店内咨询、—电话咨询、网上咨询！等 《 　：　4.？3.1 　店内咨】询企：业，应设立专职或兼职接！待人员向客户提供店！内咨询服务 ！　　4？.3.1.1 【　在向客户提供咨】询服务过《程中接待人》。员除有义务回答客】户的咨？。询问：题以外还应尽—量以合适的方式【（，如发放宣《传手册等）》向客户介绍住—宅装饰装修方面的专！业知识 　】　4.？3.1.2 　对于！当场不？。能，解答清楚的》问题应约定补充解】答的方？式和时间《 　　4.】3.2？ ，　电话咨《询企业应设立工作时！间有专？人接听的咨》询服务电话 【 　？　，。4.3.2.1　】 在：向客户提《供电话咨询服务【过程中接《待人员的回答应耐心！、简洁、明了 ！ ，　　：4.3.2.2【 　对于当时不能】解，答清：楚的：问题应约定》。补充解答的》方式和？时间 —　　4？.3.3 　—网，上咨询有条件—的企业应设立网上咨！询服务 　　！4.3.3.1　 ！设立网上咨询服【务方式的企业—应设立？专职或兼职的—网上咨询服务负【责，人 　　》4.3.3.2 　！。在，网上接受《的客户咨询》问题应在一》个，工作日内给》予明确回复 — ，