。 》 ４咨《询服务？ ：4.1？　 企业应配备专】业知识？。丰，富，的人员进行咨询服】 4？。.2 　在装—。饰装：修过程中企业—应利用各种》。合适：的方式向客》户，介，绍住宅？装饰装修方面的专业！知识 4.—3 ：　企：业提供的咨询服【。务方式包《括店：内咨询、电》话咨询、网》上咨询等《 　　4.3！.1 　《店内咨询《企业应设立专职【或兼职接待人—员向客户提供店内咨！询服务 — 　　4.3.1】.1 　在向客户提！供咨：询服：务过程中接待人员】除有义务回答—客户的咨《询问题以外还应尽】量，以合：适的方？式（如发放宣传【手册等）《向客户？介绍住？宅装饰装修方面的专！业知识？ 　　—4.3.1.—。2 　？。对于当场不能—解答清楚的问—题应约定补充解【答的方式《和，时，间 　　4】.，3.2 　电话咨】询企业？应设：立工作时间有专人接！听的咨？询，服，务电话 — 　　4.3.2】.1　 在》向客户提供电话咨】询服务过程中接待】人员的回答应耐心】、简：洁、明了 】　　4.3.2.】2， ，　对于当时不—能解答清《。。。楚的问题应约定补】充解：答的方式和时间【 ： 　　4.—3.3 　》网上咨？询有条件的》企业应？。设立网上咨询服务 ！ ？　　4.3.3.1！　 设立《网上咨询服》务方式的企业应设立！专，职或兼职的网上【咨询服务负责—人 　　4.【。3.：3.2 　》在，网上接受《的客户咨询问题【应在一个工作日内】给予明？。确回复 《 ，