， ４咨询！服务 4.1　 ！企业应配备专业知】识丰富？的人员进行咨—询服 《4.：2 ：。　在装饰装》修过程中企业应利】用各种合适》的方式向《客户介绍住宅—装饰装修方面—。的专业？知识 4.—。3 　企《业提供的咨询—服务：方式包括店内—咨询、电《话咨：询、网上咨询等 】 ： ，　，。。　4.3.》1 　店内》咨询企业《应设立专职或兼职】接待人员向客户提】供店：内咨询服务 — 　　4.【3，。。.1.1《 　在向客》户提供？咨询：。服务过程中接待人】。员除有义务回—答客：户的：咨询问题以外—还应：尽量以合《适的方式（如—发放宣？传手册等《），向客户介绍住宅【装，。饰，装修方面的专业知识！ 　》　4.？。3.1.2 　对于！当场不能解答清【楚的问题应约定补】充解答的方式和【时间 —　　4.3.2 　！电话咨询企业应设】立工作时《间有专人接》听的咨询服务电【话，。 　　4.3！.2.1　 在向】客户提？供，电话咨询《服务过程中接待人】员的回答应耐心【、简洁、明了 】 　？　4.3.2.2 ！　，对于当时不》能解答清楚的问题】应约定补充》解答的方式和时间 ！。 　　4.3.！3 　网上咨询有】条件的企业》应设立网上咨询服务！。 ：。。 ， 　　4.3.3.！1　 设立》网上咨？询服务方式的企业】应设立专职或兼职】的网上咨询服务负责！人 　　4.3.！3，.2 ？　，在网上接受的客户咨！询问题应在一个工】作日内给予明确回】复 ？