： 第三章 】。运营服务 》 第二十条【。　巡游出租汽车经营！者应当为乘》客提供安全、—便捷：、舒适？的出租汽车》服务     】。鼓励巡游出租汽车】经营者使《。用节能环保》车辆和为残疾—人提：供服务的无障—碍车辆 第二十】一条　巡游出租汽车！经营者应当遵守【下列规？定    — （一）在许可的】经营区域内从事【经，营活：动超出许可的经【营区域？的起讫点一端—应当在许可的经营区！域内；  —。   （二》）保证营运车辆性】能良好； —   ？ （三）按照国家】相关标准运》营，服务；     ！。（四：），保障聘用《人，。员合法？权，。益依法与《。其签订？劳动合同或者经营】合同；？ ： ， ，  ：（五）加《强从业人《员管理和培》。训教育；    ！ （六）不得将巡】游出租？汽车交给未经从业】资格注册的人员运营！ ， 第二十二条　巡】游出租？汽车运？。营时车容车貌—。、设施设备应—当，符合以下《要求 ？     （—一，）车身外观整洁完】好车厢内整》洁、：卫生：无异味；   】  ：（，二）：车门功能正常—车窗玻璃《密闭：良好无遮蔽》物，升降功能有效；【  ？。  ： （三？。）座：椅，牢固：无塌：陷前排座椅可前【。。后移动靠背倾度【可调安全带和锁扣】齐全、有效；—。     （【四）座套、头枕【套、脚垫齐全—； ？    （》五）计程计价设备、！顶灯、运营标志【、服务监督卡—（牌）、车载信息化！设，备等完好有效— 第二十三条【　巡游出租》汽车驾？驶，员应当按照国家出】租汽车服务标准提】供服务并遵守下列】规定   —  （一）》做好运营前例行检】。查保持？车辆设？。施、设备完》好车容？整洁备齐发》票、：备足零钱；  】   （《二）：衣着整洁语》言文明主动问—候提醒乘客系好【安全带；《     （三）！根据乘客意愿升降】车，窗玻璃及《使用空？调、音响、视—频等服？务设备；    ！ （四）乘客—携带行？李时主动帮助乘【客取放行李； 】    （五—）主：动，协助老、幼、病、】残、：孕，等，乘客上下车；—   《  ：（六）？。不得在车内吸—烟，忌食有异《味，的食物； —   ？ ，（七）随车携带道】路运输证、从—业资格证并按—规定摆放、粘贴有】。关证件和标志；【 ：  ：  ：（八）按照乘—客指定？的目的地选择合【理路线行驶不—得拒载、议价、途】中甩客、《故意绕道行驶； ！    （九）在机！场、火车站、—汽车客运站、—。港口、公《共交通枢《纽，等客流集散地载客时！应当文明排队服【从调度不得》违，反规定在非指定区】域揽：客，； ：  ：  ： ，（十）未经乘客同】意不：得搭载其他乘客； ！    《 ，（，。十一）按规定使用】计程计价设备执行】收费标准并主动出具！。有效车费票》据；   — ， ，（，十二）遵《守道路交《。通安全？法规文明礼让行【车 第《二十四条　》巡游出租汽车驾【驶，员遇到下列》特殊情形时》应当按照《。下，列方式办《理，   《  （一《。）乘：。客对服务不》满意时虚心》听取批评《。意见； 》    （》二，）发现乘客遗失财】物，设法及时归还失主】。无法找到失主—。的及时上交巡—游出租汽车企业【或者：有关部门处理不得私！自留存；《   《  （三）发—现，乘客：遗留可疑危》险物品的立即—报警 第二—十五条　巡游出租】汽车乘客应当遵【守下列规《定     （一！。）不：。得携带易燃、易爆、！有，毒等危害公共安全】的物品乘车；  ！   （二》）不得？携，带宠物和影响车内】卫生的？物品乘车；  】   （三）不得向！驾驶员提出违反【道路交通《安全法规的要求【；     （四！）不得向《车外抛洒物品—不得破坏车内设施设！备；  》   （五）醉酒者！或者精神病患—者乘车的应》当有陪同（监护）】人员：；     （六！）遵守电召服务规】定按照？约定的时间和地【点乘车；  【   （七）—按照规定支付车费 ！。 第二十六》。条　乘客要求—去偏远、冷僻地区或！者夜间要求驶出【城区的驾驶员可以】要求乘客随同—到就近的有关—部门：办理验证登》记手续？；乘客？不予配？合的驾驶员有权拒】绝，提供服务 第二】十七条　巡游出租】汽车运？营过程中有下列情】形之一的乘客有权拒！绝支付费用》 ：   ？ （一）《驾驶：员不按照规》定使用计程计价设备！或者计程计价—设备发生故障时继续！运营的；《。     （【二）驾驶员不按照规！定向乘客出具相应】车，费票据的《；，。     —（三）驾驶员因发】生道：路交通安全违法行为！接受处理不能将【乘，客及：时送达目的》地的；     ！。（四）驾驶员拒【绝按规定接》受刷卡付费的 】第二十八《条　巡游出租汽车】电召服务应当符合下！列要求 》  ：  （一）根—据乘：客通过电信、—互，联网等方式提出的】服务需求按照约定时！间和地点提供—巡游出租汽车运【营服务 《     》（二）？巡游出租《汽车电召服务平【台应当提供24【小时不间断服务【     （三】）电召服务人—。员接到乘客服务【需求后应当》按照乘客需》求及：时调：派巡游出租汽车【     —（四）巡游出租汽车！驾驶员接受电召任务！后应当？按照约定时间—到达约定地》点乘客未按约定候车！。时驾：驶员应当与乘客或】者电召服务人员【联系确认   】  （五《）乘客上《车后驾驶员应当向电！召服务？人员：发送乘客上车确认信！息 第二十—九条　巡游出—租，汽车经营《者应：当自觉接受社会监督！公布服务监督电【话指定部门或者人员！受理投诉   】  巡游出租汽【车经：。营者应当建立2【4小时服《。务投诉值班制度接到！乘客投诉后》应当及时受理10日！内处理完毕并将处理！结果：告，知乘客 》