第三】章 失信《主，体认定 【第十：一条　文化和—旅，游市场失信》主体分为严重失信】主体和轻微失信主】体 第十二条【。。　，文化市场主体和从业！人员有下列情—形之一？的应当将其认定为严！重失信？主体 ？    《 （一）因欺—骗、故？。意隐匿、伪造—、变造材料》等不正当手段取【得许可证《、批准文件的或者伪！造、：变造许可证、—批准：文件的； 》     （二）提！供含有法律、行政法！规、规章禁止的【内，容造成严重后—果，的；     （！三）受到文化和【旅游主？管部门吊《销许可证《行政处罚的； 】  ：  ：（，四）擅？自从事营业性—演出：、娱乐场所、互【联网上网服》务，等文化市场经—营，。活，动，特别是造成重大【事故或者恶劣社会影！响的；   【  （五）其—他应当认定为—严重：失信主体的》情形 《。第，十三：条　旅游《市场主体和从业【人员有下列情形【之一的应《当将其认定为—。严，重失信主体  】 ，  （一《）因：欺骗、故意》隐，匿、伪？造、变造材料等不正！当手段取得许可证】、批准文件的或【者伪造、《变造：许可证、批准文件】的；   —。  （二）》发生重大《安全事故属于旅游市！。场主体主要责任【的；     】（，三）因？侵害旅游者合法【权，益造成游客滞留或者！。严，重社会不良》。。影响的； 》     （—四）受到文化和旅游！主，管部门吊销旅行社业！务经营许可证、【导游证行政》处罚的；《    》 （五？）未经许可从—事旅游市《场经营活动特别【。是造成重大事故或】者恶劣？社会影响的；—   《  ：（六）？其他应当《认定为严重失—信主：体的情？形 第十四—条　文化和旅游【主管部门将市—。场主体和从业—人，员认：定为严？重失信主体应当遵】守以下程序规—定     （】一）告知经》查证符合严重失信】主体认定《。标准的应当向文化】和旅游市场主体和】从业人员送》达严重失《信主体认《定，告知书载明认定【理由、依据》、惩戒措施和当【事人享？有的陈述、》申辩权利《     —（二）？陈述与申辩当事【人在被告知的—10个工作日内有权！向认定？部门提交书面—陈述、申辩》及，相，关证明材料》逾期不提交的视【为放弃认《定，部门：应当在15》个，工，作日：内给予答复》陈，述、申？辩理由被《采纳的不《认定为严重失信主】体，     （三】）认：定符合严重失信主体！认，定标准的经专家评】估、法制审核、【。集体讨论等程序【依法在15》。个，。工作日内作出决定 ！ ， ，   （四）决定与！送达认定部门应当】向当事人出具严【重失信？主体认定决定书并】。送达 ？ 第十五条　文化】和旅：游市场主《体和从业人》。员有下列情形之一的！应当：认定为？轻微失信主体  ！  ： （一）存在“【捂票炒票”、虚【假宣传、未》履行相？关义务、违反—公序良俗等行为造成！不良：社会影响的； 【     （—二）因故意或者【重大过失严》重损：害旅游者《。合法：权，益但尚？不符：合严重失《信主体认定情—。。形，的；  》   ？（三）在旅游—经营活动中存在【安全隐？患未在指定期—限，内整改完《毕，的，；     （】四）：拒，不配合投诉处—置、执法检查拒不】履行行？政处罚决定造成不】良社会影《响的； 》 ，   ？（五）12个月【内受到文化和—旅游主管部门两次】较大数？额罚：款行政处罚造成不良！社会影响的；—。     （六】）其：他应：当认定为轻微—失信主体的情—。。形     12！个月：内第3次认定为轻】微，失信主体的》应当：认定为？。严重失信主》体 第十六条　】。符合轻微《失信主体认》定标准的由县级以】上地方人民》政，府文化和《旅游主管部门依法作！出决定认定部门【应当向行政相对【人出具轻微失信【主体认定决定书并】送达 ？。     符—合轻微失信》主体认？定标准？的在作出决定前经文！化和旅游主管—部门约谈督促—改正违法《行为、履行》赔偿补偿义务、挽】回社会不《良影响的可以—不认定为轻微—失信主体《 ：