第三章！ ，失信：主体认定 — 第十一条　【文化和旅《游市场失信》主体分为严重失信】主体和轻微》失信主体 第十二！。条　文？化市场？。主体和从业》人员有下列情—形之一？的应当将其认定为严！重失信主体  】   （一）因【欺骗：、故：意隐匿、伪造—、变造？。材料等不正当手段】取得许可证、批准】文件的或者》伪造、变造许可证】、批准文件的；【   《  （二）》提供含有法律、行政！法规、规章禁止【的内容造成严重【后果的； —    《（三）受到文化和】旅游主管部门吊【销，。。许可证行政处罚【的；    【 （四）擅自从【事营业？性演出、《娱乐场所、互联【网上网服务等—文化市场经营活【。动特别是《造成重大事故或【者，恶劣社会《影响的； —    （》五）其他应当认定】为严重失信主—体的情形 第十三！条　旅游市场—。主体和从业人员有下！列情形之一的应【当将其认定》为严重失《信主体 《     》（一）？因欺骗、故意隐匿】、，伪造、变《造，材料等不正当手【段取得许可证—、批：准文件的或》者伪造、变造许可】证、批准文件—的；   —  （？。二）发生重大安全】事，故属于旅游市场【主体主要责任的； ！     （三【）因侵害旅游者【合法权？。。益造成游客滞—留或：者严重社会不良影】响的； 《。 ，    （四）受到！文化：和旅：游主管部门吊销旅行！社业务经营许可证、！导游证行《政处罚的； 【    （》五）未经许》可从事？。旅游市场《经营：活，动特别是造成重【大事：。故或者恶劣社—会影响的；》 ：    （六）其】。他应当认定为—严重失信主体—的情形 第十【四条：　文：化和旅游主管部门】将市场主体》和从：业人员？认定：为严重失信主—。体应当遵守》以下程序规定—  ？   （一）告【知经查？证符合严重失—。信主体认定》标，准的应当向》文化和旅游市场【主体：和，从业人员送达严重失！信主体？认定告？知书：载，明认定理由、依据、！惩戒措施和当事人】享有：的陈述、申辩权利 ！     》（二）陈述与—申，辩当事人在被—告，知的10个工作日内！有权向认定部门提交！书面陈？述、申辩及相关证明！材料逾期不提交【的视为放弃认定部】门，应当在15》个，工作日内给予答复陈！述、：申辩：理由被采纳的不认定！为，严重：失信主体   】。  （三）认定符】合严重失《信，主体认？定标准的《经专：。家评：估、法？制审核、集体讨论】等程序依法在15】个工作日内作—。出决定  —   （四》）决定与送达认【定部门应《。当向当事人出—具严重失信主体认】定决定书并送—。达 第《。十五条？　文：化和旅游《市场主体和从业人员！有下列情形之一的应！。当认定为轻微—。。失信主体《     （【一）存在“捂票【炒票”、虚》假宣传、未履行【相关义务、》违反公序良俗等【行为造？成不良社会影响【的； 《    （二）因故！意或：者重大过失严重损害！。旅游：者合法权益但尚【不符合严重》失信主体《认，定情形的；》。   《  （三）在旅游】。经，。营活：动中存在安全隐【。患未：在指：定期：限内整改完毕的【；   》  （四）》拒不配合投诉处置、！执法检查拒不履行】行，政处罚决定造—成不良社会》影响的；   】  （五《）12个月内受到】文化和旅游主—管部门两《次较大数额罚款【行政处？罚，造，成，不良社？会影响的；》    》 （六）《。。其他应当认定为轻微！失信主体的情—形  《   12个月【内第：3次认定为轻微失信！主体：的应当认《定，为严重失信主体【 第十六》条　符？合轻微失《信主体？认定标准的由县级以！上地方人《民政府文化和旅【游主管部门》依法作出决定认【定部门应当》向行政相对》人出：具轻微失信主—体认定？决定书并送达—。     —符合轻微失信主体】认定标准的在作出决！定前经文化和旅【游主管部门约谈【督促改？正违法行为》、履行赔偿》补偿义务、挽回社会！不，良影响的可以—不认定为轻微失信主！体 ： ，