》 第五章 争议的解！决 第四十二！条　消费《者应当？文明、理性消费【提高自我保护意【。识依法维《护自身合法权益【在发生消费争议【时依法？维权 第四十三条！　各级人民政府【市场监督《管理部门和其—他有关行政部—门应当推动、健【全消费争议多元化解！决机：制引导消费者依法】通过协？商、调解、》投诉、仲《裁、诉讼等》方，式维护自身》合法权益 第四】十，四条　经营者—应当建立便捷、【。高，效的投诉处理机【制及：时解决消费》争议  》   鼓励和引导】经营者建立健全首问！负责：、先行赔付、在线】争议解决《等，制度：及时预防《和解决消费争议 ！第，四十五条　消费者和！经营者发生》消费争议请求消费】者协：会或者依《法成立的《其他调解《组织进行调解的相】关组：织应当及《时处理 》第四十六条　消费者！和经：营，者发生消费争议向市！场监督管理部门或者！其他有关行政部【。门投诉的应当—提供：真，实身份信息》有明确的被投诉人、！具，体的投诉请求和事】实依据    】 有关行政部门【应当自？收到投？诉，之日：起7个工作日内予以！处理并告知》消费者对不符合规定！的投诉决定不—予受理？的应：当告知？消费者？不予受理的理—由和其他解决—争议的途径  】。。。   有关行政部】门受理投诉后消【费，者和经营者同意调解！的有关行《政部门？应当：依据职责及时调解】并在受理之日起【。60日内《调解完毕；》调解不成的应当【终止调解《调解过程中》需要鉴定、检测【。的鉴定、《。检测：时间不计算在—60日？内 ？    有》关行政部门》经消费者和经营【者同意可《以依法将投诉委【。托消费者协》会或：者依法成《立的其他调解组织调！。解 第四十七条　！因，消费争议需》要对商品《或者服务质量进行】鉴定、检测的消【费者和经营者可以协！。商确定鉴定、检测】机构无法协商一致的！受理：消费者投诉的市【场监督管《理部门或者其他有关！行政部门可以指【定鉴定、检测机构 ！     》对于重？大、复杂、涉及众多！消费者合法权益的】消费争议《可以由市《场监督管《理部门或者其—他有关？行政部门纳入抽【查检验程序委托具备！相应资质的》机构进行鉴定、检】测， ：