？ 第五章 争】议的解决 】第四十二《条，　消费者应当文【明、理性消费—提，高自我保护》意识依法维护—自身合？法权益在发》生消费争议时依【法维权 《 第：四十三条　各级人】民政府市场监督管理！部，。门和其他有关行政】部门应当推动、健】全消费争《议多元化解决机制引！导消费？者依法？通过协？商、调？。解、投诉、》仲裁：、诉：讼等方式维护—自身合法权益 第！。四十四条　》经营者应当建立【便捷、高《效的投诉处理机【制及时解决消费争】。议 ：     鼓励和】引导经营《者建立？健全首？。问，负责、先行》赔付、在线争议解】决等制度及》时预防和解决消费争！议 第四十五条　！消费者和《经营者发生消费争议！请求消费《者协会或者依法成立！的其他调解组织进行！调解的相《。关组织应当及时【处理 《第四十六条》　消费者和》经营者？发生消？费争议向市场—监督管理部门—或者其他有关行【政部门投诉的应当】提供真实《身份信息《有，明确：的被投诉人、具体的！投诉请求和事—。实依据     ！有关行政部》。门应当？自收：到投诉之日起7【个工：作日内予以处理并告！知消：费者：对不：符合规定的投诉决定！不予受理的》应当告知消费—者不予受理的理由】和其他解决争议的途！径     【有，关行政部门》受理投诉后消费【者和：经，营者同意调解的有关！行政部门应当依【据职责及《时调解并《在受理之日起—60日？内，调解完毕；调解【不成的应当终—止调解调《解过程？中需要？鉴定、检测的鉴定、！检测时？间不计算《在60日内 —     》有关行政部门—经消费？者和经营者》。同，意可以？依法将投诉委—托，消费：者协会或者依—法成立的《其他调解《组，织调解？ 第四十七条　】因消费争议需要对】商品或者服务质量】进行鉴定、检—测的：消费者和经营者可以！协商确定鉴定、检】。测机构无法协商一】致的受理消费者投】诉的市场《监督管理部门—或者其他有关行政】部门可以指定—鉴，定、检测机构—   《  对于重》。大、复杂、》涉及众多消费者合法！权益的消《费争议可以由市【。场监督管理部门【或者其？他有关行政部门【纳入：抽查检验《程序委托具备—相应资质的机—构进行？鉴定、检《。测 ？