？ ？第五章 争议的解决！ ？ 第四十二条　【消费者应当》文明、理《性消费提高自我【保护意识依》法维护自身》合法权益在发生【消费争议时依法【维权 第四十【三条　各级人民【政，府市场监《。督管理部门》和其：他有关？行政部门应当推动】。、健：全消费争议多元【化解决机制引导【。消费者依法》通过：协，商、调解、投诉、】仲裁、诉讼等方式维！护自身合法权益【 第四十四—条　经营者应当建】立便：捷、高效的投诉处理！机制：及时解决消费—。争议    【。 鼓励和引导经【营者建立健全首【问负责、先行赔【付、在线争议解决】等制度及时》预防和解《决消：费争议？ 第？四十五条　消—费，者和经营者》发生消费争议请【求消费者协会或【者依法？成，立，的其他调解组—织进行调解的相【。关组：织应当及时》处理 第四十【六条　消费者—和经营者发生消费争！。议向市场监督管理部！门或者其他》有关：行政：部门投诉《的应当提供》真实身份《信息：有，明确：的被投诉人》、具体的投诉请求】和，事实依据 》   ？  有关行政部门】应当自收到投诉之】日起：7个工作日内予【以处：理并告知消费者对不！符，合规定的投诉决定不！予受理的应当告知】。消费者不予受理的理！由和：其他解决争议的【途径     】有，。。关行政部门受理投】诉后消费者》和经营者同》意调解的有关—。行，政，部门应当依》。据职责及《时调解并在》。受理之日起6—0日内？调解完毕；》调，解不成的应当—终止调？解调解过程中需【要鉴定、《检测的鉴定、检测】时间不计算在6【。0日内    】 有关行政部—门经消费《者，和经营者同》意可：以依法将投诉委【托消费者《协会或者依法成立的！其，他调解组《织调解 第四十七！条　因消费》。争议需要对商—品或者服务质量进】行鉴定、检测—的，消，费，者和经营者》可以协商确》定鉴定、检测机构】无，法协商一致的—受理消费《者，。投诉的市场》监督管？理部门或者其—他有：关，行政部门《可以指定鉴定—。、检测机构 —     对于重大！、复杂、涉》及众多？消费者？。合法权益的消—费争议可以由市场监！督，管理部？门或者其他有关行政！部，。门纳入抽查》。检验程？序委托具备相—应资质的机构—进行鉴定、》检测 ？ ，