。 第五章！ 争议的解决 ！ 第四十二条　消费！者应当文明》、理性消费提高自我！保护意识依法维【护自身合法权益【在发生消费》争议时依法维权【 第四十三条【　各级人民政府【市场监？督管理部门和—其他有关行政部门应！当推动、健》全，消费争议多元化解】决机制引导消费【者，依法通过协商、调】解、投？诉、：仲，裁、诉讼等方式维】护自：身，合法：权益： 第四《。十四条　经营—者，应当建立便捷、【。高效的投诉处理机】制及时解决消费争议！     鼓励和！引导经营者》建立健全首》。问负责、先行—赔付、在《线争议解《决等制度及时—预，防和解决消》费争议 》。第四十五条　消【费，者和经营者发—生消费争议请—。求消费者协会—或者依法成立的【其他调解组织进【行调解的相关组织】。应当及？时处理 第四十】六条　消《费者和经营》者，发生消费争议—向，市场监督管》理部门或者其—他有关行政部—门，投诉的应当提—供，真实身？份信：息，有，明确的被投诉人、】具体的投诉请求【和事实依《据     【有关行政部门—应当自收到投—诉之：日起7个工》作日：内予以？。。。处理：并，。告知消费者对不符】合规：定的投诉决定不【予受理的应》当，告知消？费者不予受理的理】由和其他《解决争议的》途径     有！关行政部门受理投】诉后消费者和经营者！。。同意调？解的有？关行政部门应当依据！职责及时《调解并在受理之日起！。60日？内调解？完毕；调解不—成，的应：当终止调解调解过程！中需要鉴定、检测】的鉴：定，、检测时间》不计算在60—日内 《    有关行政部！门经消费者》和经：营，者同意可以》依法将投诉委—。托消费者《协会或者依法成立的！其他调解组织调解 ！ 第：四十七条　因消【费争议需要对商【品或者？服务质量进》行鉴：。定、检测的消—费，者和经营者》可以协？商，确定鉴定、检测【机构无法协》商一致的受》理消费者投》诉的市？场监：督管理部《门或者其他》有关行？。政部：门可以指《定鉴定、检测机构 ！    《 对于重大、复【杂、：涉及众多消费者合】法权：益的消费《争议可以《。由市场？监，督管理部门或者其他！有关行政《部门纳入抽查检验】程序委托《具备相应资质—的机：构进行鉴《定、检？。。测 ？