《 第五章》。 争议？的，解决 》。 第四十二条　消】费者应当文明、理】性消费提高自—我保护意识依法维】护自身合法权益【在发生消费争—议时依？。法，维权 第四—十三条　各级人【。民政府？市场：。监督管理部》门和其他有》关行：政部：门应当？推动、健全消—。费争议？多元化解决机制引】导消：费者依法通过—协商、调《解、投诉、仲裁、】诉讼等方式维护【自身合？法权：益 第四》十四条　经营者【应当：建立便捷、》高，效的投诉处》。理机制及时解—决，消费争议    ！ 鼓励和引导经【营者建立《健全首问负责、【先行赔付、在—线争议解决等制度及！时预防和解决—消费争议 第四】十五条　《消费者和经营者发生！消费争议《请，求消费者协会或者依！法，成立的其《他调解组织进行调】解的相关《组织应当及时处理】 第四十六—。条，　消费者和》经营者？发生消费争议向【市场监？督，管理：部，门或者其他有关【行政部门投诉的应】。当提供真实》身份信息有》明，确的被投《诉人、具体的投诉】请求和事实》依据   — ， 有：。关行政部门应—当自收？到投诉之日起7【个工作日内予以处】理，并告知消费者—对不符合规定—的投诉决定不予【受理的应当告—知消费者不予—受理的理由和—其他解？决争议的途》径     有关！行政部？门受理投《诉后消费者和—经营者？同意调解的》有关行政部门应【当依据职《。责及时调解并—在受理之日起60】日内调解完毕；调解！不成的应当》终止调解调解过【程中需要鉴定、【检测的鉴定》、检：测时间不计算在6】0日内   【  有关《。行政部门经》消费：者和经营者》同意可以依法将投】诉，委托消费《者协会或者依—法成立？的，其，他调解组《织，调解 第四十七条！　，。因消费争《议需要对商品或者】服务：质量进行鉴》定、检测的》消费者和经》营者可以协》商确定鉴定、检【测机构无法协商一】致的受理消费者投诉！的市场监督管—理部门或者其他有关！行政部门可以指定】鉴定：、检测？机构     】对于重大、复杂、涉！及众多消费者合法权！益的消费争》议可以？由，市场监督管理部门】或者其他有关行政】部门：。纳，入，抽查检验程序委托具！备相应资《质的机构《进行鉴定、检测 】 ，