》 第五章 争议【的解决？ 《第，四十二？条　消费者应当文明！、理性消费》提高自我保》护意识依法维护【自身合法权益在【发生消费争议时依法！维权 《第，。四十三条　》各级人民政》府市场监督管理部门！和其他有关行政【部门应当推动、健】全消费争《议多元化解》决机制？引导消费者依法通过！协商、调《解、投诉、》仲，裁，、诉：讼等方式维护自【身合法权益》 第四十四—条　经营者应当建立！便捷、高效的—。。。投，诉处理机制》及时解决消费争议 ！   ？  鼓励《和引导经营者—建，。立健全首《问负责、先行—。赔付、在线争议解决！等制度？。及时：预防和解决消费【。争议 第》。四十五条《　消费者《。和经营者发生—消，费争议请求消费者】协会：或者依法成立的【其他：。调解组织进行调解的！相关组织应当及时】。处理 第四十六条！　消费者和》经营者发《生消费？争议向市场监督管】理部门或者》其他有关行政部门投！诉的应当提供真实】身，份信息有明确的被投！诉人、具体的投诉请！求和事实依据  ！ ， ， 有关行政部门应】当自收到投诉之【日起：7个工作日内予以处！理并告知消费者对不！符，。合规定的投诉—决定不予受理—的，应当告知消费者不予！受理的理由和其【他解决争《议的：途径     有！关行政部门受理投诉！后消费者和经营者同！意调解的《有关行政部门应当】依据职责及时调解并！在受理之日起60日！内调解完毕；调解】不成的应当》终止调解调解过程】中需要鉴定、检测的！鉴定、检《测时间不计》算在：60：日内  》。   有关行政【。部门经消费者—和经营？者同意可以依法将投！。诉，。委托消费者协会【。或者依？法成立的其他调解】组织：调解 《。。第四十七条　—因消费争议需要对】商品：或者服务质量进行鉴！定、检测《。的消：费者：。和，经营者？。可以协商《确定鉴定、》检测机构无法协【商一致？的，受，理，消费者投诉的市【场监督管理部门或】者其他有关行政部】门可以指定鉴定、检！测机构    】 对于重大、复杂】、涉及众《。多消费者合法权益】的消费争议》可以由市场监督管理！部门或？者其他？有关行政部门纳入】抽查检？验程序委托具备相】应资质？。的机构进行》鉴定、检测》 ：