—。第二章 消费者的】权利和经营者的义】务， 第七条【　消费者在》购买商？品、使用商品或【。者接受服务时—依法享？有人身和财产安全】不，受损害的权利—     —经营者向消费—者提供商品或者【服，务（包括以奖励【、赠：送、试用等形式向】消费者免费提供【商品或者服务—）应当保《证商：品或者服务符—合保：。障，人身：、财产安全的要求】免费提供的商品【或者服务存在瑕疵但！不违反法《律强制性《规定且？。不影响正常》使用性能的经营者】应当：在提供？商品或者服务前如实！告，知，消费：者，     经营】者应当保证其—经营场所及设施符】合保障人《身、：财产安全的》要，求采取必要的安全】防护措施并设置相】应的警？示，标识消？费者在经营场所遇到！。危险：或者：受到侵害时经—营者应当给予及【时、必要的救助 】 第八条　》消费者认为经营者】提供的商品或—者服：务可能？存在缺陷有》危，及人身？、财产安《全危险的可以向经】营者或者有关行政】部门反映情况—或者提出《建议：。     经营】者发现其提供—的商：品或者服务可—。能存：在缺陷有危》。及人身、财产—安，全，危险的应当依—照消费者权益—保护法第十九条【。。的规定？及时采取《相关措？施采取召回措—施的生？产，或者进口《商品的经《营者应当制定召回计！。划，发布召回信息明【确告知消费者享有的！相关权利保存完整的！召回记录并承—担消费者因商品【被，召回所支出的必要】费用：商品销售、租—。。赁、修理、零部【件生产供应》、受委托生产等相关！经营者应当依法履】。。行召：回相关协助和配合】义务 第》九条　经营者—应当采用《通俗易懂的方式真】实、全面地》向，。消费者提供》商品或者服务相【关信息不得通—过，虚构经营者资质【、资格或者所—获荣誉虚构商品或者！服，务交易信息、经营】。数据篡改、编造【、隐匿用《户评价？等方式进《行虚假或者引人【误解的宣《传欺骗、《。误导：消费者  —   经营者不【得在消费者不—知情的情况》。下对同？一商：品，或者服务在》同等交易条》件下：设，置不同？的价格或者》收费标准 —第十条　经营—者，应当按照国》家有关规《定以：显著方？式标明商品的品名】、价格和《计，价单位或者服务【的项：目、内容、价—格和计价方法等信】息做到？价签价目齐全、【内，。容真实准确、标【识清：晰醒目 》   ？ 经营者采取自动】展期：、自动续费》等方式提供服务的】应当在消《费者接受服》务前和自《动展期、自》动续费等日期—前以显著方式提请消！费者注？意 第十一条　消！费者享有自主选【择商品或者服务的】权利经营者不—得以暴力、胁迫、】。限制人身自由等方】式或者利用技术手段！强制或者变相强制】消费者？购买商品或》者接受服务或者排】除、限制消费者选】择其他经营者提【供的商品《或者服务经营者【通过搭配、组合【等方式提《供商：品或者服《务，的应当以显著方式提！请消费？者注意 第十【二条　经营者以商业！宣传、产品推荐、实！物展示或者》通知、声明、店【堂告示等方式提【供商品？或者服务对商品或者！服务的数量》、质量、价格、【售后服务、责任承担！等作出承诺的—应，当向购买《商，品或：。者接受服务的消费】者履：行其所承诺的—内容 第十三条　！经营者？应当在其《经营场所的显著【。。位置标明其真实【名称和标记 —。   ？  经营《者通：过网络、电视、电话！、邮购？。等方式提供商品【或者服务的应当在】其首页、《。视频：画面、语《音、商品《。。目录等处以显著方】。式标：明或者？说明其真实名—称，和标：记由其他经》营者实际提供商品】或者服？务的还？应当向消《费者提供该》经营：者的名称、》经营地址、联—系方式等信息  ！   经营者租【赁他人柜台或者场】地，提供商？品或者服务或—者通过宣讲、抽【奖、集中式体验【等方式提《供商品？或者服？务的应当以》显著方式标明其真】。实名：称和标记柜》台、场？地的出？租者应当建立场内】经营管理制度核验、！更新、公示经营【者的相关《。信息供消费者查询 ！ ，第十四条　经营者通！过网络直《播等方式提供—。商品或者服务—的，应当依法履行—消费者权益保护相关！义务 ？  ：   直播营销【平台经营者应—当建立健全消费者】权益保护制度明【确消：费争议？解决机制发》生消费争议的直播】营销：平台经营者应当【根据消费者的—要求提供直播间【运营者、直播营【。销人员相关信息【。以，及相关？经营活动记》录等必要信息  ！   直《播间运营者、直【播营销人员发布的】。直播内？容构：。成商业广告的应【当依照中华人民【共和：国广告法的有关【规定履行广告—发布者、《广告经营者或者【广告代言人》的义务 第十五条！　经营者不》得通过虚假或—者引人误解的—宣传虚构或》者夸：大商品或者》服务的治疗、保【健，、养生等《功，效诱导老年人—等消费者购》买明：显不符合其》。实际需？求的商？品或者服《务 第十六条　】经营者提供网络游戏！服务的应当符合【国家关于网络游【戏服务？相关时段、时长、功！能和内？容等方面的规定【和，。。。标准针？对未成年人设置相应！的时间管理》、权限管理、消费】管理等功能》在注册、《登录等环节严—格进行用户核验依法！保护未成年人—身心健康 第十】七条　经营者使用格！式条款的应当遵【守消费者权益—保，护法第二十》六条的规《定经营者不》得，利，用格式条《款不：合理地免除或者减轻！其责任、加重消费者！的责任或者》限制：消费者依法变更【或者解？除合同、选择诉【讼或：者仲裁解决》消费争议《、选择其他经—营，者的商品《或者服务等权利 】 第十八条　—。经营者？与消费者约定承担退！货、更换、》修理等义务的—有效期限《不得低于国家有【关规定的要求有效期！限自经营者向消费者！。交，付，商品或？者提供服务完结之】日，起计算需要经营者另！行安装的商品有效】期限自商品》安装完成之日起【计算经？。。营者向消费者—履行更换义务后承】担，更换、修理等义务的！有效期限自更—换，完成之日《起重：新计算经营》者修：理的：时间不计入上述有效！期限 《 ， ，  经营者》依照国家有关规【定或者与消费者约】定，履行退货义务的应当！按照发票等》购货：凭证或者服务—单，据上显？示的价格《一次性退《清相关款项》经营者能够证明消】费者实际支》付的价格与发—票等购货凭》证或者服务单—据上显示的价格不一！致的按照消费者【实，际支付的《价格退清相关款【项 第十九条【　经营者通过—网络、电视》、电话、邮购等【方式销售《商品的应当遵守消费！者权益保护法第二】十五条规《定不得？擅自扩大不适用无理！由退货的商品范【围 ：     经营者】应当以显著方式对】不，。适用无理《由退货？的商：品进行标注提示消费！者在购买时》进行：确认不得将不适【用无理由退货作为消！费者默认《。同意的选项》未经消费者确认【经营者？不得拒绝无》理由退？。货，。 ，    《 消费者《退货的商品应当完】好消费者基于查验】需要打开商品—包装：或者为确认商品的品！质，和功能进《行合理调试而不【影响商品原》有品质、功能和【外观的经营者应当】予以退？货   》  消费《者无理由《退货应当遵循诚实信！用原则不《得利：用无理由退》货规则损害经营者和！其他消费者的—合法：权益 ？ 第二？十，条，　经营者提供商品】或者服务时》收取押金的应当【事，先与消费者约定退】还押金的方式、【程序和时限不得【对退还押金设—置不合理条件—    》 消费者要》求退还押金符—合押金退还条—。件的：经，营者应当及时退还 ！ 第二？十一条　经营者【决定停业《或者迁移服务场【。所的应当提前30日！。在其经营场所、【网站、网店首页【等的醒目位》置公告经营》者的有效联系方式】等信息 第—二十二条《　经营？者，以收取预付款方【式提供？商品或者服务的应】。当与消费《者订立书面合同约】。定商品或者服—务的具体内容、价】款或者费用、预付】款退还方式、违约】责任等？事项    【 经营者收取—预付款后《应当按照与消费【者的约定《提供：商品或者服务不得降！低商品或者服—务质量不得任意【加价经？营者未按照约定【提供商品或者—服务的应当按—照消费者《。的要：求履：行约定或者退还预】。付，款 ：     》经营者出现重大经】营风险有可能影【响经营者《按，照合同约定》或者交易《习惯正常提供—商品或者服务的【应当停止收取预付】款经：营，者决定停业或—者迁移服务场所的应！当，。提前告知消费者并】履行本？条例第？二十一条《规定的义务消—费者依照《国家有关《规定或者合》同约：定有权？要求经营者继续履行！提供商品或者服务】的义务或者要求退】还未消费《。的预付款余额 【 第二十三条—　，经营：者应当依法保护消】费者的个人信息【经营：者在：提供商品或者服【务时不得过》度收集消费者个人信！息不得采用一次概括！授权、默《认授权等方》式强制或《者变相强制消费者同！意收集、《使用与经营活动无】直，接关系？的个人信《息     【经营者处理包—含消费者的》。生物识？别、：宗教：信仰、特定身份、】医疗健康、》金融账户、行—踪轨迹等信息以及】不满十？四周岁未成年人的】个人信息《等敏感个《人信息的应》当符合有关法律【、行政？法规的？规定 第》。二十四条　》未经消费者同意经营！者不得向消费—者发送商业》性信息或者拨打商业！。性电话消费者同【意接收商《业性信息或》者商业性电话的经营！者应当提供明—。确、便捷的》。。取消方式消》费，者选择取《消的经营者》。应当立即《停，止发送商业性信息】或，者拨打商业》性电话 》