》 第二章 消费者】的权利和经营者的义！务 第七条　！消费者在购买商品、！使用商品或者—。。接受服务时依法享有！人身：和财产安全不受【损害的权利》     经营者！向消费者提供商【品或者服务》（包：括以奖励、赠—送、试用等》形式向消费者—免费提供商品或者服！务）应当保证商品】或者服务符合保障】人身：、财产安全的要求免！费提供的商品或【者服务存《在瑕：疵但不违反法—。律，强制性规定且不影响！正，常使用性能的—经，营者应当在提供商品！或者服务前如—实告知消费者—  ？   ？经营者应当保证其】经，营场所及设》施符：合保障人身》、财产安全的—要求采取必要的安全！防护措？施并设置《。相应的警《示标识消费者在【经营场所遇到危险】或者：。受到侵？害时经营者应—当给予及时、—。必要：的救助 《 第八条《　消费者《。认为经营者提供【的商品？或者服务可能—存在缺陷有危及人身！、财产安全危险【的可以向经营者【或者有关行政部门反！映情况或者提—出建议？ ：    经营者发】现其提供的商品【或者服？务可能存在缺—陷有危及人身—、财：产安全危险的应当】依，照消费者权益保【护法第十九》条的规定及》时采取相《。关措施采取召回措】施的生产或》者进口商品的经营】者应：。当制定召回计—。划发布召回信息明】确告知？消费者享有的相【关权利保《存完整的《召回：。记录并承担消费者因！商品被召回》所支出的必要—费，用商品销售、租赁】、修理、《零部件生产》供应、受《委托生？。。。产等相关经营者【应当依法《履行召？回相关协助和配【合义务 第九条】　经营者《应当采？用通：俗易懂的方式真【实、全？面地向消费者提供商！品或者服《务相关信息不得通过！。虚构：经营者资《质、资格《。或者所获荣誉虚构】商，品或者？服务：交易信息、经营数】据篡改、编造—。、隐匿用《户评价等方式—。进行虚假或》者引人误《解的：宣传欺骗、误导【消费：者     经营！者不得在消费者不】知情的情况下—对同一商品》或者服务在同—等交易条件下设置】。不，。同的：价格或者收费—标准 第》十条：　经：营者应当按照国家】有，关，。规定：以，显著方式标明商品】的品名、价格—和计价单《位或者服务》的项目、内容—、价格和计价—方法等信《息做到价签价目【齐全、？内容真实准确、【标识清？。晰，醒目：     经营者！采，取自动展期》、自动续费等方式】提供服务的应当【在消：费者接受服务前和】。自动展？。期，。、自动续费等日期】前以：显著方式提请消费】者注意 第十一】条　消？费者享有《。自主选择商》品或者服《务的：权利经营《。者不得以暴力、胁】迫、限制人身自由等！方式或者《利用：技术手段强制或者】变相强？制消费者购买商品】或者接受服》务或者排《。除、：限制消费者选择【其他经营者提—供的：商品：。或者服？务经营者通过搭配】、组合？等方式？提供商？品或者服务》的应当以显著方式】提请：消费者注意 第十！二条　经营》者以商？业宣传、产品推荐、！。实物展示或》者通知、声明、店】堂告示等方式提【供商品或者服—务对商品《。或者服务的数量【、质量、价格、售】后服务、责任—承担：等作出承诺的应当向！购，买商品或者接—受服务的消费—者履行其所承诺的】内容 第十三条　！经，营，者，应，当在其经营场所的显！著位：置标明其真》实名称和标记 】。    经营者【通过网？。络，、电：视、电？。话、邮购等方式提供！商品或者服》务的应当在其首页】、视：频画面、语》。音、：商品：目录等处《以显：著方式标明或者【说明其真实》名称和标《记，由其他经营者实【际提供商品或者服】。务的：还应当向消费者提】供该经？营者：的名称、经营地【。址、联？系方：式等信息   】  经营者》租赁他人柜台或【者场地提供商—品或者服务或—者通过宣讲、—抽奖、？集中式体验等方式提！供商品或者服务的应！当，。以显著方式标明其】真实名称和标—记柜台、《。场地的出租者应当建！立场内经营管理制】度核验、更新—、公示经营者的【相关信息《。供消费者《查询 第十四条】　经营者通过网络直！播等方式《。提供商品或者服务的！应当依法《履行消费者权益保护！相关义务  【  ： 直播营《销平台经营》者应当建立健全消费！者权益保护制度【明确消费《争议解决《机制发生消》费争议的直播营【销平台经营者—应当根据《消费者的要求—提供直播《。间运营者、直播【。营销人员《相关信息以及相关】经营活动记录等【必要信？息 ？。  ：  直播间运营者】、，直播营？销人员发布的—直播内容构成商【业广：告的应当依照—中华人民共和—国广告法的有关规】定履行广告发布者、！广，告经营者或者广告代！言人的义务》 第？十五条　经营—者不得通过虚—假或者引人》误解的宣《传虚：构或者夸大商品或】者，。服务的？治疗、保健、养生等！功效诱导老年人等】消费：者购买？明显不符合》其，实际需求的商品【或者服务 》 第十六《条，　，经营者提供网—络游戏服务的应当】符合国？家关于网络游戏【服务相关时段—、时长？、，功能和内容等方面的！规定和标准》针对未成年人设【置相：。应，的时间管理、权【限管理、消费管理】等，功，能在注册、登录等环！。节，严，格进行用户核验【依法保护未成年人】身心健康《 第十七条　经】营者使用格》式条款的应当遵守】消，费者权益保》护，法第二？十六条的规定经【营者不得利用格【式条款？不合理地免除—或者减轻其责任【、加重？消费者的责任或【者限制消费者依【法变更或者解除合同！、选择诉讼或者【仲裁：解决消费争》议、选择其他—经营者的商品—或者服务等权利 】 ，第十八条　经—营者与消费者约【定承担退货、更换、！修理等义务》的有效期限不—得低于？。。国家有关规定的要】求有效期限自经营者！向消费者交付商品】或者提供服务完结之！日，起计算需《。要经营？者另行安《装的商？品有效期限》自商品？安装完成之日起【。。计算经营者向消【费者履？行，更，换义务？后承担更换、修理等！义务：的，有效期限自更换【完成之日起重新计算！经营者修《理的：时间不？计入上述有效—期限  》   经营者依【照国家有《关规定或者与消【费者约？定履行退货义务【的应当按照发票等】购货凭证《或者服务单据上【显示的价格一—次性退清《相关款项经营者【能够证明消费者实】。际支付？的，价格与发《票等购？货凭证或者》服务单据上显—示，的价：格不一致《的按：照消费者实际—支，付的价格退清—相关款项 第【十，九条　经营者通过网！络、电视、电话【、邮：购等方式销售—商品的应当遵守【消费者权益保护法第！二十五条规定—。不得擅自扩》大不适用《无理由？退货：的商品？范围  》   经营》者应当以显著—方式对不适用—。无，理由退货的商品进】行标注提示》消费者在《。购买时进行确—认不得将不适用【无理由退《货作：为消：费者：默，认，同，。意的选？项未经消费者确【认经营者不得拒绝无！理，由，。退，货    — ，消费者退货的商品应！当完好消费者基于查！验需：要打开商《品包装或者为确认】商品的品质和—功能进行合理调试而！不影响商品》原有品质、功能和外！。观的经营《者应当予以退货 ！    消》费者无理由》退货应当遵循—诚实信用原》则不得利用无理由】退货规？则损害经营者—和其他消《费者的合法权益 】 第二十《条　：经，营者：提供商品或者服务时！收取押金的应当【事先与消费者—约定退还《押金的方《式、程序和时限不得！对退还押金设置不合！理，条件 《    消》费，者要求退《还押金？符合押金退》还条件的经营—者应：当及时退还 【第，二，十一条　经营者【决，定停业或者迁移【服务：场所：的应当提前3—0日：在其经营场所、【网站、网店》首页：等的：醒目位置《公告经营者的—。有效：联系方式等信息 】 第二十二条　经营！者以收？。取预付款方》。式提供商《品或者服务的应【。当与消费者订立书面！合同约定《。商品或者服》务的具体内容、【。价，。款或者？费，用、预付《。款，退还方式《、违约？责任等事项  】  ： 经：营者收取《预付款后应当按照与！消费：者，的约定提《供商品或《者，服务不得降低商【品或者服务质—量不得任意加价经营！者未按照约定—提供商品或者—。服务：的应当按《照消费者的要求【履行约？定或者退还预付款】    》 经营者出现重【大经营风险有可能影！响经营者按》照，合，同，约定或者交》易习惯正常提—供，商品或者服务—的应当停《。止收：取预：付款经营者决定停】。业或者迁移服务场】所的应当提前告知】消费者并履行本条】例第二十一条规定的！义务消费者依—照国家有《。关规定？或者：合同约定《有权要求经营者【继，续履：行提供商品或—者服务的《义，务或者要《求退还？未消费的预》付款：余额 第二十三条！　经营者应当依【。法保护消费者的个人！信息经营者在提供商！品或者服务时不得】过度收集消费者个人！。信息：不得采用一次概括】授权、默《认授权？等，方，式强制或者变—相强制消费者同意收！集、使用与》经营活动无直接关】系的个人信息 】  ：  经营者处理包含！消，费者的生物识别、宗！教信仰、特定身【份、医？疗健康？、金融？账户、行《踪轨：迹等信？息以及不满》十四周岁未成年人】的个人信息等敏【感个人信息的—应，。当符合有关法律、】行政法规的规定 】。 第二十四条　未】经消费者《。同，意经营？。者不得向《消费者发送商业性信！。。息或者拨打》商业性电话》消费者同意接—收商业性《信息：或者：商业性电话的经【营者应当提供明确】、便：捷的取消方式—消费者选择》取消的经《营者应当立》即停止发送商业【性信息或者拨打商】业性电？话 ？