第【二章 消费者的权】。利和经营者的义务 ！。 第七条　消】费者在？购买商品、使用商品！或，者接受服务时依法享！有人：身和财产安全—不受损害的权利 】     经营【者向消费《者提供商品或者【服，。务，。（包：括以奖励、》赠送、试用等形式向！消费者免费提供商品！或者服务《）应当保证商品【或者服务《。符合保障人》身，、财产安全》的要求免费提供的商！品或者服《务存在？瑕疵但不违》反法律强制性—规定且不影响正【常使用性能》的经营者应当在【提供商品或者服务】前如实告知》。。。消费者 《     经营者】应当保证《其经营？场所及设施符合保障！人身、财产》安全的要求》采取必要《的安全？防护措？施，并，设置相应的警示标】识，消费者在《经营场？所遇到？危险：或者受到《侵害时经营者应当给！予及时、《必要的？救，助 第《八条：　消费者认为经营】。者提供的商品—或者服？务可：能存在缺《陷，有危及人《身、财产安全危险的！可以向经营》者或者有关》行政部？门，反，。映情况或者提—出，建议  》。 ，  经？营者发现其提供【的商品或者》。服务可能《存在缺陷有》危及人？身、财产安》。全危险的应》。当依照消费者权【益保护法第十九条的！。规，定及时采《取相关措施采取召回！。。措施的生产或者进】口商品的经营者应当！制定召回计划发【布召回信息明确告知！消费者享有的—相关权利保存完整的！召回记录并承担消费！者因：。商品被召《回所支？出的必？要费用商品销售【、，租赁：、修理、零部件生产！。供应、受《委托生产等》相关经营者应当依】法履行召回相关【协，助和配合义》务 ？第九条？　经营者《应当采用通俗易懂】的方式？。。真实、全面》地向消费者提供【。商品或者服》务，相关：信息不得通》过虚构经营者资质】、资格或者所获荣誉！虚，构商品或者》服务：交易：信，息、经营数据篡【改、：编造、？隐匿用户评价—等方式进行虚假【。。。或者引？人误：解的宣？传欺骗、误导消【费者 ？   ？  经营者》不，。得在消费者》不，。知情的情况下对同一！商品或者服务—在同：等交：易条件下设置不同的！。价格或？者收：费标准 《 第十？条　经？营者应当《按照国家有关规定以！显著方式《标明商品的品—名，、，价格：和计价单位或—。者服务的项目、内容！、价格和《计价方？法等信息做到价签】价目：齐全、内《容真实准确、标识】清晰：醒目：     经营】者，采取自动展期、自动！续，费，等方：。式提供服务的应当在！。消费者接受服—务前和自动展—期、自动续费等【日期前以显著方【式提请消费者—。注意 第十一条】　消费者享有自主选！择商品或者服务【的权利经营者不得以！暴力、胁迫、限【制人身自《。由等方式或者利【用技术手段强制或者！变，相，强制消费《者购买？商品或者《。接受服务《或者：排，。除、限制消费—者，选择其他《经营：者提供的商品或者】服务：经营者通过》搭，。配、组合等方—式提供商品或者服务！的应当？以显：著方式提请消费者】注意：。 第？十二条　经营者【以商业宣传、产品】推荐、实《物展示或者通知【、声明、店堂告【示等方式《提供商品或者服务对！。。商品或者服务的【数量、质量、价【格、售后服》。务、：责任承担《等作出承诺》的应当向购买—。商品或者接受服务】的消费？者履行其所承—诺的内容 第十】三条　经营者—应当：在其经？。营，场所的显著位置标明！其真实名称和标记】     经营者！通过网络、电—。视、电话《、邮购等方式提【供商品或者服—务的应？当在其首页、视【频画面？、语音、商品目录】等处以显著方式【标明或者《说明：其真实名称和标记】由其他经营》者实际提供商品【或者服务的还—应当向消费者提供该！经营者？的名称、《经营地址、联系【方式等信息》     经营】者租赁他《人柜台或者场—地提供商品或—者服务或者通过宣】讲、：抽奖：、集中？式体验等方式提【供商：。品或：者，。服务的应当以显【。著方式？标明其真实》名，称和标记柜台、【场地的？出，。租者应当建立场内经！营管理制《。度，核验、更《新、公示经营者【。的相关信息供消【费者查询《。 第？十四条　经营者通】过网络直播》等方式提供商品或】。者服务的应当依法】履，行消费者《权益保护相关义务 ！ ，    《直播营销《。平台经营者应当【建立健全消》。费者权益保》护制度明确》消费争议解决机制】发生消？费争议的直播营销平！台，经营者应当根—据消费？者的要求提供—直播：间运营者、直播营】。销人员相关信息以】及相关经营活—动记录等必要—信息 《    直》播，间运营者、直播【营，销，人员：发布：的直播内容构成【。商业：广告的应《。当依照中华人—民共和国《广告法？的有关？规定履行广告—发布者、《广告：经营者或者》广告代言人的义务 ！ ，。第十：五条：　经：营，者不得通过虚假或】。。者引人误解的—宣传虚？构或者夸大》商品或者服务的治疗！、保健、养生等功效！诱导老年人等消费】者购买明显不符合其！实际需？求的商品或者服务】 ：第十：。六条　？经营者提供网络【游戏服务的应当【符合国家关于—网络游戏服务相【关时：段、时长、功能和】内容等方《面的规定《和标准针《对未成年《人，设置相应的》时间管？理，、权限管《理、消费管理等功能！在注册、登录等环】节，严格进行《用户核验依法保【护未成年人身心健康！ 第十七条—　，经营者使用》格式条款的应—当遵守消费》者权益保护》法第二？十六：条的规定经》营者不得利用格式条！款不：合理地免除或者减轻！其责任、加重消【费者的？责任或者限》制消费者依法—变更或者解》除合同、选择诉讼或！者仲裁解决消费争议！、选择其他》经营者的商》品或：者服务等权利 】第十八？条　经营《者与消费者》约定承担退货、【更换、修理》等义务的《。有，效期限不得低于【国家有？关规定？。的要求有效》期，限，自经营者向消—费者交？。付商：品或者提供服务完】结之日起《计算需要经营者另】行安装的商品—有效期限自商—品安装完成之日【起计算经营者向消费！者履行？更换义？务后：承担更换、》修，理等义务《的有效？期限：自，更，换完成之日起重新计！算经营者修理的【时间不计入上述有】效期限    】 经营者《依照国家有关规定】或者与消《费者约定履》行退货？义务：的应当按照发票等购！货凭证或《者服务单《据上：显示的价格》一次性退《清相关？款项经？营者能够《证明消费者》实际支付的价格与】发票等购货凭证或者！服务单据上显示的价！格不一致的按—照，消费者实际支—付的价格退清相关款！项 ： ，第十九条　经营者通！过网络、电视、【电话、？。邮购等方式销售商品！的应当遵守消费【者权益保护法—第二：十五条规《定不得擅《自扩大不适用—无理由退《。货的：商品范围 》     经营者应！当以显著方式对不】适用无理由退货的商！品进行标注提示消费！者在购买时进行确认！不得将不适用—。无理由退货作为消费！者默认同意的选【项未经消费》者确认？经营者不得拒绝无理！由退货   【  ：消费者退货的商【品应当完好消费者】基于查验需要打开商！品，包装或？者为确认《商品的品质》和功能进行》合理调试《而不影响《商品原有《品质、功能和外观的！经营：者应当予以退货 ！    消费者无理！由退货应当遵循诚】。实信用原则不得【利用无理由退货【规则损害《经营者和其他—消费：者的合法权益 【 第二十条　经营者！提供：商品或者《服务时收取押金的】应当事先与消费【者约定退还》押金的方《式、程序和时—限不得对退还押【金设置不合理条件】。     消【费者要求退》还押金符合押—金退：还条件的经营—者应当及时退还 】 第二十一条　经营！者决定？停业或？者迁移服《务场所的应》。当提前3《0，日在其经营场所、网！站、网店首页等的醒！目位置公告》经营者的有》效联：系方：式等信息 》 第二十《。。二条　经营者以收取！预付款方式提供商品！或者服务的》应当与消费者订【。。立书面合同约定商】品或者服务的具【。体，内，容、价款《或，者费用、预付款【退，还方式、违约责任等！事项 《  ：  经营者收取预付！款后应？当按照？与消：。费者的约定提—供商品或者服务【不得降低商》品或者服务质量不】。得任意加价》经营者未按照—约定提供《商品：或者服务《的应当按照消—费者的？要求履行约定或【者退：还预：付款 ？  ：   经营》者出现重大经营【。风险有？可能影响经营者按照！合同约定或》者交易习惯正常提】供商品或者服务【的应当？停止：收取预付款经营【者决：定停业或者》迁移服务场所的【应当提前告知—消费者并履行本【条例第二十一条规定！的义务消费者依照】国家有关规定或者合！同约定有《权要：求经营者继续履【行提：供商品？或者服务的义—务或者要求退还未消！费的预付款余额 ！第二十三《条　经营《者应当？依法保护消费—者的：个人信息经营者在】提供商品或者—服务时不得过度【收集消费者个—人信：息不得采用一—次概括授权、默【认授：权等方式强制或【。者变相强制消—费者：同意收集、使用与】经，营活动无直接关【系的个人信息 【。     经—营者处理包含消费】者的生物《识别、？宗教信仰、特定身份！。、医疗健康、金【融账户、行》踪轨迹等信息—以及不满十四—。周岁未成年人—的个人？信息等？。敏感个人信息—的应当符合》有关法律《、行政法规的规定】。 第二十四条　未！经消费者《同意：经，营者不得向消费【者发送商业性—信，。。息或者拨打》商业性电话》消，费者：同意接收《商业性信息或者【商业性电话》的，经营者应当提供明确！、便捷的取消方式消！费者选择取》消的经营者应当立即！停，止发送商业性—。信息或者拨打—商业性电话》 ：