。 —第二章 消费者的】权利和经《营者的？义务 —第七条　消费者【在购买商品、使用商！品或者接受服务时】依法享有人身和【。财产安全不受损害】的权：利  《   经营者—向消费者提》供，商品或者《服务（包括以—奖励、赠送、—试，用等形式《向消费者免费—提供商？品或者服务）应当保！证商品？或者服？务符合保《。障人身？、财产安全的要【求免费提供的商【品或者服《务存在瑕疵》但不违反法律—强，制性规定且不影响正！常使用？性能：的，经营者应当》在，。提供商品或》。者服务前如实告知消！费者  》   经营者应当保！证其：经营场？所及设施符合保障人！。身，、财：产安全的要求采取】必要的安全防—。护措施并《设置相应《的警示标识消费者在！经营：场所：遇到危险或者受到】侵害时经《营者应当给予及时、！必要：的救助？ 第八条　消【费者认为经营者提】供的商品《或者服务可》能存在缺陷有危及】人身：、财产安全》危，。险的可？以，向经营？者或者有关行政部门！反映情况或者提【出建议 《 ，    经营—者发现其《提供的商品或者【服务可能存在—缺陷：有危及人身、财【。产，安全危险《的应当依照消费者】权益：保护法第十九条的规！定及：时采：取相关措施》采取召回措》施的生产或者进口】商品的经营》者应当制定召回计】。划发布召回信息明】确告知消费者享有】的，相关权利保存完【整的召回记》。录并承担消费者【因商：品被召回所支出的】必，要费用商品》销售：、租赁、修理、【零，部件：。生产：供应、受委托—生，产等相关经营者应当！依法履行召回相关】协助：。和配合义务 第九！条　经营者应当采用！通俗易懂的》方式真实、全面地】向消费者提供商品】或者服务相关信【息不得通过》虚构经营《者资质？、资格或者所获荣】誉虚构？商品或？者服务交易信息、】经营数？据篡改、编造、隐匿！。用，。户评价等方式进【行虚：假或：者引人？。误，解，的宣传欺骗、误导消！费者  》  ： 经：营者不得《在消费者不知情的情！况下：对同一商品》或者服务在同等【交，易条件下设置不同】。的价：格或者收费标准 】 第十条　》经营者？应当按照国家有【关，规定以？显著方式《标明商品的品名【、价格和《计价单位或者服【务的项？目、内容、》价格和计价方法等信！息做到价签价目齐全！、，。内容真实准确、【标识清晰醒目—     经营者！采取自？动展期、自动续【费等方式提供服务】的，应当在？消费：者接受服务前和自动！展期、自动续费等日！期，前以显著方式提【。请，消，。费者注意 第十一！条　：消，费者享有自主选择商！品或者服务》的，权利经营者不—得以暴力、胁迫【、限制？人身自由等》方式或者利用技术】手段强制或者变相强！制消费者购买—商品或者《。。接受服务或》。者排除、限》制消费者选择其他】经营者提供的商【品或者服《务经营者通过搭配、！组合等？方式提供商品或者服！务的应当《以显：著方式？提请：。消费者？注意 第十—二条：　经营者以》。商业宣传、产—品推荐、实物展示或！。者，通知、声明》、店：堂告示等方》式提供？商品或？者服务？对商品？或者服务的数—量、质量《、价格、售后服务、！。责任：。承担等作出承—诺的：应当：向购买商《品或者？接受服务的消费【者履行其所承诺的内！容， 第十三条　经】营者：应当在其《经营场？所的：显著：位置标明其真实【。名称和标《记 ？ ，   经《营者通过网络、电】视、电话、邮购等方！式提供商品或—者，服，务的应当在其—。首页、视频》画面、语音、商【品目录等处以显著】方式标明《或者：说明其真实名称【和标记？由其他经营者实际提！供商品或者服务的还！应当：向消费者提》供该经？营者：。。的名称、经营—地址、联系方式等信！。息     经营！。者，租赁他人柜台—或者场地提》。供商品或者》服务或者通过宣讲、！抽奖、集中式体【验，等方式提供商—品或者服务》的，应当以？显著方式标明—其真实名称和标【记柜台？、场地？。的出租者应当建立】场内：经营管理制度—核验、更新、公示】经营：者的相关信息供【消费者查询 第】十四条　经营者通】过网络直播等方式提！供商品或者服务的应！当依法履《行消费者权益保【护相关？义务    【。 ，直播营销平》台经营者应当建立】健全消费者权益保护！制度：明确消费争议解决】机制发生消费争议】的直：播营销平台经营者应！当，根据消？费者的要《求，提供：直播间运营者—、直播营《销人员相关信—息以及相关经—营活动记录等—必，要信息    】 直播？间运：营者、直播营销人员！发布的直播内容构】成商业广告的应【当依：照中华人民共—。和国广？告法的？有关规？定履行广告发布者】。、广：告，经营者或者广告代言！人的义务《 ， ，第十五条　经营者不！得通过虚假或者引人！误解的宣传虚—构或者夸大商—品或者服务的治疗】、保健？、养生等功效诱【导老年人等》消费：者购买明《显不符合其实际【需，求的商品或者—服务 第十—六条：　经营者提供网【络游：戏服务的应当符合】。国家关于网》络游戏服务》相关：时段：、时长、功能—和内容等方面的规】。定和标准针》。。对未成年人》设置相应《的时：间管理、权》限管理、《消，费管理等功能在注】册、登录等环节【严格进行用》。户核验依法》保护未成年人身心健！康 第十七—条　经？营者使用格》式条款的应当—遵守：消费者权益保—护法：第二十六条的规定】经营者不《得利用格式条款不】。合理地？免除或者减》轻其责任、加—重消费者的责任【或者限制消费—者依法变更或者解除！合同、选择诉讼或】者仲裁解决消费争】议、选择其他经【营者的商品或者【服务等权利》 第十八条　【经营者与消费者约定！承担退货《、更换、修》理，等义务的《有效期限《不得低于国家有关规！定的要求有效期【限自经营者向消费】者交付商《品或者提供》服务完结之日起计算！需要经营者另行安装！的商品有效期限【自商品安装完成之日！起计算经营》者向消？费者履？行，更换义务后》承担更换、修—理等义务《的有效期限自更换】完成之日起重新计算！经营者修理的时间】不计入上《述，有效期限  【   经营者依【照，国家有关规定或【者与：。消费者约定》履行退货义》务，的应当按照发—票等购货凭》证或者服务单据上】显示的价《格一次性《退，清相：关款项经营者能够】。证明消费者实—际支付的价格与发】票等购货凭证或者服！务单据上显示的价格！不一致？的按照消费》者实际支《付的价格退》清相关款项 第十！九，条　经营者》通过网络、》电视、电话、—邮购：。等方：式销：售商品的应当遵守消！费者权益保护—法第二十五条—规定不？得擅自扩大不适用】无理由？退，货的商品范围 】    经营者应】当以显著方式对【不适用无理》由退货的商品进【。行标注提《示消：费者在购买时进行确！认不得将不适用无理！由退：货作为消费者—默，认同意的选项未【经消费？者确认经营者—不得拒？绝无理由退货 【 ，    《。消费者退货》。的商：品应当完好消费【者，基于：查，验需要打开》商品：包装或者为确认【商品的品质和功【能进行合《理调试而不影响商】品，原有品质《、功能和外观的【经营者应当予以退货！     消【费者无理由退货应】当遵循诚实信—用原则？不得利用无理—由退货规则损—。害经营？。者和其他《消费者的合法—。权益 ？ 第二十条》　经营者提供商【品或者服务时收取】押，金的：应当事先与消费【者约定退《还押金的方式、【程序和时限》不得对退还押金【设置：不合理条件 —     消费【者，要求退还《押，金符：合押金退还》条件的经营者应当及！时退还 第二十】一条　经《营者决定停业或者迁！移服：务场所的应当提前】30日在其经—营场所、网站、网店！首页等？的醒：目位置公《。告经营者的有效联】系方式等信》息 第二》十二条　经营者以】收，。取预付款方式—提供商品或者服【务的应当与消费者订！立书面合同约—定商品？或者：服务：的，具体内？容、价款或者—费用、预付款退还】方式、违约》责任等事项》 ：    经营者【收取预付款后应当】按照与消费者—的，约定提供商品或者服！务不得降低商—品或者服《务质量不得任意加价！经营者未《按照：约定提供《商品：或者：服务的应《当按照消费者的要求！履行约定或者退【还，预付款     ！。经营者？出现重大经》营风险有可》能影响经营者—按照：合同约定或》者，交易习惯正常提【供，商品或者服》。务，的应当停止收取预】付款经营者决—定停：业或者？。迁移服务场所的应】当提前？告知消费者并履行】本条例第二》十一条规定》的义务消费者—依照国？家有关规定或—者合：。同约定有权要求经营！者继续履行提供【商，品或者服务的—义务或者要》求退还未消费的预付！款余额 《 第：二十三条　经—营者：应，当依法保《护消费者的个—人信息经营者在【提供商品或者服务】时不得？过度收集《消费者？个，人信息不得》采用一次概》。括，授权、默认授权等方！式强制或者变相强】制消费者同意收【。集、使用与》经营活动无直接关】系的个人信息 】  ：。。  经营《者处：。理包含消费者的生物！识别、宗教信仰、】特定身份、》医疗：健康、？金融账户《、行踪轨迹》。等信息以及不满十】四周岁未《成年人的个人信【息，等敏感个人信—息的：应，当符合有关法律、行！政法规的规》定 第二十—四条　未经》消费者同意经营者】不得向消费》者发：送商业性信息或【者拨打商业性电【话消费者同意接收】商业性信息或者商业！性电话的《经营者应当提供【明确、便捷的取消方！式，消费者选《择，取消的经《营者应当立即停止】发送商业《性信息或者》拨打商业性电话 】 ，