—第二章 《消费：者的：权利和经营者的【义，务， 第七条　】消费者在购买—商品、？使用商品或》者接受服《务时依法享》有人身和财产安【全不受损《害的权利  【   经营者向消费！者提供商品或—者服务（包括以奖】励、赠送、》试用：等形式向消费者免费！提，供商品或者服务）】应当保证商》品或者服《务符合保障人身、财！产安全的《要求：免费提供的商品或者！服务存在瑕疵但【不违反法律强制【。性，规定且不影响—正常使用性能的【经营者应当在提供】商品或者服》务前如实《告知消费者 【    经营—者应当？保证其经营场—所及设施符合—保障人身、财产安全！的要：求，采，取必要的《安全防护措施—并设置相应的警示】标识消费《者在经营场所遇到危！险或者？受到侵害时经营者应！当给予及时、—必要：的救助？ 第八条　消【费者认？为，经营者提供的商【品或者服务可—能存在缺陷有危【及人身、财》产安全危险的可以】向经营？者或者有《关，行政部门反映情【况或者提出建议 ！    《经营：。者发现其提供的商品！或者服务可能存在缺！陷有危？及人身、《财产安全危险的应当！依照：消费：者权益保护法第十】九条的规定及时采取！相关措施采》。取召回？措施的生产或者进】口商品的经营—者，应当制定召回计划发！布召回信息》明确告知《消费者享有的相【关，权利保存完整—的召回记录并承担】消费者因商品被【召回所支出的必要】费，用，商品销售、租赁、修！理、零部件生—。产供应、受委托【生产等相关经—营者应？当依：法履行召回相关协】助和配合《。义务： 第九条　经【营者应当《采用通俗易》。懂的方？式真实、全面地向】。消费者提供商—品，或者服务相关信息不！得通过虚构经—营者：资，质、：资格或者《所获荣誉虚构商【品，或者服务《。交，易信息、经》营数据？篡改、编造、隐【匿用户？评价等方式》进行虚假或者引人】误解：的宣传欺骗、误导】消费者   【 ，。 经：营，者不得在消费者【不知情的情况下【对同一商品或者服务！在同：。等交易？。条件下设置不—同，的价格或者收费标准！ ， 第：十条　？经营者应当按照国】家有关规《定，以显著方式标—明，商品的品《名、价格《和计价单位或者服】务的项目、内容【、价格？和计价方法等信【息，做到价签《价目齐全《、内容真实》准，确、标识清晰醒目 ！。     经营者采！取自动展《期，、自动续《费等方式《提供服务的》应当在消《。。费者接受服务前和自！动展期、《自动续？费等日期《前以显著方》。式提：请消费者注意 第！十一条　消费者享】有自主选择商—。。品或者服务》的权利经营者不【得以暴？力、胁迫、限制人身！自由等？方式：。或者利用技》术手段强制或者变】相强制消费》者购买商品》或者：接受服务或者排除】、，限制消费者选择其】他经：营者提供《的商品或者服务经营！者通过搭配、—组，。合等方？式提供商品》或者服？务的应当《以显著方式提请消费！者，注，意 ： 第十二《条　经营者以商【业宣传、《产品推荐、实物展】。示或者？通知、声明、店【堂告示等方式提供】商品或者服》。务对：商品或者《服务的数《量、：质量、价《格、售后服务、责任！。承担等作出》承诺的应《当向：购买商品或者接受服！务的消费者》履行其所承诺的内】。容 第十三条　经！营者应当在其经营场！所的：显著：位置标明其真实名称！和标记 《    《 ，经营者通过网络、电！视、电？话、邮？购等方式提供商【。品或者？服务的应当在其首】页、视频画面、语】。音、商品《目录等处以显著方】式标明或者说明其】真实名？称和标记由其他【经营者实际》提，。供商品？或者服？务的还应《当向消费者提供【该经营者的名称、】经营：地址、联系方式等信！息     经】营者租赁《他人柜台或者场地提！。供，商品或者《服务或者通过宣讲】。、抽奖、集中—式，体验等方式》提，供商品或者服务的】应当以显著方—式标明其真实名称和！标记柜台、场地【的出租者应当—建立场内经》营，管理制度核》验、更新、公示【经营者的相关信息供！消费者查询 — ，第十四？条，　，经营者通过网—。。络直播？。。等方式提《供商品或者服务的】应当依法履》行消费者《权益保护相关义【务    — 直播营销平—台经营者应》当建立健全消费【者权：益，保护：制度明确《消费：争议解决《机制发生《消费争议的直—播营销平台经营【者，应当根据消费者【的要求提供直播【间，运营者、直播营销】人员相关信息以及】相关经营活动记【录等必要信息—     直播间！运营者？、直：播营销人员发布的直！播内容构成》商业广告的应当依】照中华人民》。共和国？广告法的有关规【定履行？广告：发布者、广告经营】者或者广告代言人】的义务 》。第十五条　经营者不！得通过虚假或者【引人误解《的宣传虚构或者夸大！商品或者服务的治疗！、保健、养生等功】效诱导老年人等【消，费者购买《明显不？符合：其实：际需求？的商：品或者服务 第十！六条　经营者提【供网络游戏服务【的，应当符合国家关【于网：络游：戏服务相关时段【、时长、功能—和内容？等方面的规定和【标准针？对未成年人设置相应！的时间管理、—。权限管理《、消费管理等功能】在注：册、：登录等环节严—格进：行，用户核？验依法保护未成年】人身心健康 【。第十七条　经—。营者使用格》式条：款的应当遵》守消：费者权益保护法【。第二十六条的规【定经营者不得—利用格式条》款不合理地免除【或，者减：轻其责任、加重【消，费，者，的，责任或者限》制消费者依法变更或！。。者解除合同、选择诉！讼或者仲裁》。。解决消费争议—。、选择其他经营者】的商品？或者服务等权利 ！第十八？条　经营者与—消费者约定承—担，退货：、更换？、修理等义务的【有效期限《不得低于国家—有关规定的要求有效！期限自经营者向消费！者交付商《品或者提供服务完结！。。之日起计算需要经营！者另行安装的商品有！效，。期限：自商品安装完—成之：日，起计算经营》者向消费者履行更换！义务后承担更—换、修理等义务【的有效期限》自，更，。换完成之日起重新计！算经：营者修理的》时间不计《入上述有《效期限 》    经》营者依照国家有关规！定或者与消费者【约定履？行退货义务的应【当按照发票等购货凭！。证，或者服务单据—。上显示的《价格一次性退清相关！款，项经营者能够证【明消费者实际支付】的价格与发票等购】货，凭证：。或者服务单》。据，上显示的价》格不一致的按—照消：费者：实际支付的》价格退清相关款项】。 ：第十九？条　经营者通—过网络、电视—、电话？、邮购？等，方式：销售商品的应当遵守！消费者权益保护法第！二十五？条，规定不得《擅自扩？大不适用无》理由：退货的商品范—。围  《 ，。。  经？营者应？当以显著方式对不适！用无理由《退货的？商品进？。。行标注提《示消费者《在，购，买时进行《确认不得将不—适用无理由退货作】为消费？者默认同意的选【项未经？消费者确认经营【者不得拒绝》无理：由退货？     消【费者退？货的商品应当—完好消费者基于查】。验需要打《开商品包装或—者为：确，认商品的品质和【功能进行合理调试而！不，。影响：商品原有品质—、功能和外观的经】营者应当予以退货 ！     消费者】无，理由退货应当遵循】诚实信用《原则不得利用无理由！退货规则损害经营者！和其他？消费者的合法权益 ！ 第二十条　经营者！提供商？品或者？服务时？。收取押金《的应当事《先与消费者约定退】还押金的方式、程序！和时限不得》对退还押金》设置不合理条件 】     》消费者？要求退还押金—符合押金《退还：条件：的经营？者，应当：及时退还 —第二十一条　—经营者决定停—业或者迁移服务场】所的应？当提前30日在其】经营场所《、网站？、网店首页等的醒】目位置公告经营者】的有效？联系方？式等信息 第二】。。十二条？　经营者以收取预】。付款方？式提供商《品或：者，服务的应当与—消，。费者订立《书面合同约》定商品或者》服务的具《体内：容、价款或者—费用、预付款—退，还方式、违约—责任：等事项   【  经营者收—取预付款《后应当按照与—消费者的约》。定提供商品》。或者服务不得降【低，商品或者《服务质量不得—任意：加价经营者未—。按照约？定提：。供商品或者服—。务的应当按》照消费者的要求履行！约定或者《退还预付款  】   经营者出现重！大经营？风险有可能影响经营！者按照合同约定或】者交易习惯》正，常提供商品或者【服务：的应：当停止收取预付款】经营：者决定停业或—者迁移服《务场所的《应当提前告知消【费者并履《行本条例第二十【。一条规定的义务消】费者依照国家有关规！定或者合同》约定有权要求经【营者：继续履行提供商品】或者服？务的义务或者要求退！还未消费《的预付款余》额 第《二十三条　经—营者应当依法保【护消费者的个人信】息经：营者在提供》商品或者服务—时不：得，过度收集消费—者个人信《息不得采用一—次概括？授权：、默认授《权等方式《强制或者《变相强制《消费者同意收集、使！用与经营活动无直】接关：系的：个人信？息  《。   经《营者处？理，。。包含消费《者的生物识别—、宗教信仰、特【定身：份、医疗健康、【金融账户、行—。踪轨迹？等信息以《及不满十四周岁未】成年人的个人信【息等敏感个》人信：。息的应当符》合有：关法律、行政—法规：的规定？ 第二十四条　】未经消费《者同意经营者不得向！。消费者发送》商业：性信：息或：者拨打？商业性电话消费者】同意接收商业性【信息：或者商业《性，电，话，的经营者应当提供】明确、便捷的取消】方，式消费者选》择取消的经营者【应当立？。即停止发送商业性信！。。息或者拨打商业【性电话 》