第二章！ 消：费，者的权利《和经营者《的义务 第】七，条　消费者在购【买商品、使用商品】或，者接：受服务时依法—享有人身和》财产安全不受—损害：的权利？  ？ ，  经营者向—消费者？提，供商品？或者服务（包括【以奖励？、赠送、《试用等形《式向消费者免—费提供商品》或者服务）应当保】证商品或者服务符】合保障人身、财产】安全：的要求？免费提供的商品【或者服务《存在瑕疵但》不，。违反：法，律强制？性规定且不影响正常！使用性能的经营者】。应当在提《供商品或者服务前如！实告知消费者—    》 经营？者应当保《证其经营场所及设施！符合保？障人身、财产安【全的要求《采取必要的安全防】护措施并设》置相应的警》示标识消费者在【经营场所遇到危险或！者受到侵害时经营者！应当：给予及时、必—要的救助 第八条！。　消费？者认为经营者提供的！商品或？者服务可能存在缺】陷有：危及人身、财—产安：全危：险的可以向经营者或！者有关行《政部门反映情况或者！提出：建议  》   经营者发【现其提供的商品或者！服务可能存》在缺陷有危及人身】。、，财产安全《危险的应当依照消】费者权益《保护法第十》九条的规定及时采】取相关措施采取召】回措施的生产或者】进口商品的经营者应！当制定？召，回计：划发布召回信息明确！告知消费者享有【的相关权利保存完整！的召回记录并承担】消费者因商品被【召回所支《出的必要费用—商品销售、租赁【、修理？、零部件生产供【应，、受委托生产—等相关经《营者：应当依法履》行召回相关协—。助和配合义务 】第九条　经营者应】当采用通《俗，易，懂的方式《真实、全面》地，向消费者提供商品】或者服务《相关信息《不得通过虚构经营者！资质、？资格或者所获荣【誉虚构商品或者服】务，交易信息、经营【数据篡改、》编造：、隐：匿用户评价等方【。式进行虚《假或者引人误解的】。宣传欺骗、误—导消费者《 ： ，。  ： 经营？者不：得在消费者不知情】的，情况下对同》一商品或者服—。务在同等交易条【件下设？置不同的《价格或者收费—标准 第十条　】。经营：者应当按照国家【。有关规定以显著方式！标明商？品的品名、》价格和计价单位【或者服务的项目【、内：容、价？格和：计价方法等信息做】到价签价《目齐全、内容—。真实准确《、标识清晰醒目 ！   ？ 经营者采取自动展！期、自动续费等方】式提：。供服务的应当在【消费者接《受服务前和》自动：展期、自《动续费等日期—前以显著方式提【请消费者注意 第！十一条　消费者享】。有，自主选？择商品或者》服务的？权利经营者不—得以暴力《、胁迫、限制人身】自由等方式或—者利用？技术手段《强，制或者变相强制消】费者购买商》品或者？接，。。受服务？或者排？。除、限制消费者【。选择其他经营者【提供：的商品或者服务经营！者通过搭配》、组合等《方，式，。提供商品或者服务的！应当以？显著方式《提请：消费者注意 —。。 第十二条　经【营者以商业宣传【、产品推《荐、实物展》示或：者通知、声》明、店堂告示等【方式提供商品或者】服务对商品或者服】务的数量、质量、】价格：。、售后？服务、责任承—担等作出《承诺的应当》向购买商品或者【接受服？务，的消费者履行—其所承？诺的内？容，。 第十三条　【经营者应当》在其：经营场所《的显著位置标明【其真实名《称和标？记    — ，。经营：者通过网络》、电视、电话、邮】购等方式提》供商品或《者服务的应》当在其首页、视频画！面、语？音，、商品目录等—处，。以显著方式标明【或者说？明其真实名》称和标记由其他【经营者实际提—供商品或者服务的还！应当向消费》者提供该《经营者的名称—、经营地《址、联系方式—等信息 《     经营者】租赁他人柜台或【者场：地提供？商，品或者服《务或者通《过宣讲、抽》奖、集中式体验等方！式提：供商品？或者服务的应当以】显著方式标明—其真：实名称和标记柜台】、场地的出租—者应当建立场—。内经：营管理制《度核验、更新、公】示经营者的相—关信息供消费者【查询 第十四条】　经营者通过网络直！。播等方式提供商【品或者服《务，的应当依法履行【消费者权《益保护相关义务 】     直播营销！平台经营《者应当建立健全【消费者权益保—护制：度明确消费争—议解：决机制发生消—费，争议的直播营—。销平台经营》。者应当根据消—费，者的要求《。提供直播间运营者】、直播营销人员相】关信息以及相—关，经，营活动记录》等，。必要信？息 ？。    直播间【。运营者？、直：播营销人员发布的】直播内容构》成商业广告的应当依！照，中华人民共》和，国广告？法的有关规定履行广！告发布者、广告经】营者或者广告—代言：人的：义务 第》十五：条　经营者不得通】过虚：假或者引人误解的】宣传：虚构或？者夸：大商品或者服务的治！疗、保健、养生【等功效诱导老—年人等消费者购【买明显不符合其实际！需求的商品》或者服务 —第十六条　经营者提！供网络？游，戏服务的应当符合】国，家关：于网络游戏服务相】关时段、时长—、功能和《内容等方面的规【定和标准针对未成年！人设置相应的时间管！理、权限管理、消费！管理等功能》在注册、登录等环】节严格进行用户核】验依法保护》未成年人身心健康】 ：第十七条　》经营者使用格式条】款的应当遵》守，消费：者权益保护》法第二十六条的【。规定经？。营者不得利用格式】条，款不：合理地免除或者减轻！其责任、加》重消费者《的责任或者限—制消费者依法—变更或者解除合【同，。、选择诉讼或者【仲裁解决消》费争议、《选择其他经》营者的商品或者服务！等权利？ 第十《八条　经营者与【。消费者约定承担退货！、，更换、修理等义务的！有效期限不得—。低于国家有关规定】的要求？有，效期限自经营者向消！费者交？付商品？或，者提供服务》完结之日起计—算需要经营》者另行安装》的商品有效期—限自商品安装完成之！日起计？。算经：营，者向消费者履行更】换义务后承担—更换：、修理等义务的有】效期：。限自更换完成—之日：起，重新：计算经？营者修？理，的时间不计入上【述有：效期限 》    经营者依照！国家有关规定或【。者与消费《者约定履行退货【义务的应《当按照发票等购【货凭证或者服务单】据上：显示的价格一次性退！清相关款项经营者】能够证明消费者实际！支付：的价格？。与发票等购货—凭证或者服务单【据上显示的价格【不一：致的：按照消费《者实：际支付的价》格退清？相关款项 》 第十九条　—经营：。者通过网络、电视】、，电话、邮《购等方式销售商品】的应：当，。遵守消费者权—。益保护法第二十五】条规定不《得擅自扩《大不适用无理由退货！的商品范《围   》  经？营者：应当以显著方—式对不适用无理由退！货的商品进行标【注提：示消费者在购—买时进行确认—不得将？不适用无《。理，由退货作为消费【者，默认同意的选项【未经消费者确认经】。营者：不得拒绝无理—。。由退货 《     消费者退！货的商品应当完【好，消费者？基于查？验需要打开商—品包装或者为确认】商品的？品质和功能进行合】理调试？。而不影响商品—原，。有品质、功能和外观！的经营者应当予【以退货 《     消费者】无，理由退货应》当，遵循诚？实信：用原则不得利用无理！由退：货规则损害》经营者？和其他消费者的合法！权益 ？ 第：二十：条　经？营者提供商》品或者服务时收取押！金的应？当事先与消费者约定！退还押金的方式【、程序？和时限不得对退还】。押金设置不合理【条件     消！费者要求退还—押金符合押金退【还，条，件的经营者应当及时！退还 第二十【一条　经营者决定停！业或者？迁移服务场所的【应当提前30日在】其经营场所、网站】、网店首《页等：的醒目位置》公告经营《者，的，有效联系方式等信】息 ： 第二十二条　经营！。者以收取预付—。款方式提供商—。品或：者服务的应当与【消费者订立书面合同！约定商品或者服务的！。具体内容、价款或者！。费用、预付款退还】方，式、违约责任等【事项 《    经营者收】取，预付款后应》当按照与消》费者的约定提供商品！。或者服务《不得降？低商品或者》。服务质量不得—任意加价经营者【未按照约《定提供商品或—者服：。务的应当按照消【费者的要求履行约】定或者退还预付款 ！     经营者出！现重大经营风—险有可能影》。响经营者按照合【。同约定或者交易习惯！正常提？供商品或者服—务的应当停止收取】预付款经营者决定】停业或者迁》移，服务场所的应当提】前告知消费者并履行！本条例？第二十一条规定的义！务消费？者依照国家有关【规定或者合同约定有！权要求经营者继续履！行，提供商品或者服【。。务的义务或者—要求退还未消费的预！付款余额 》 第二？十三条　经营者应】当依法保护消费者的！个人：。信，息经营者在提供【商品或者服务时不】得过度？收，集消费者个人信息】不得采用一》。次概括授权、—默认授权等方式强】制或者变《相强制消费者—同意收集《、使用与《经营活动无直接关】系的个人《信息 ？  ：   经营者处【。理包含消费者的生物！。识别、宗教信仰【、特定身份、医疗健！康、金融《。。。账户、行《。踪轨迹等信息以及】不满十四周岁未成年！人的个人信》息等敏感个》人信息的应当符合有！。关，。法律、行政法规的】规定 第》二，十四条　未经消费】者同：意经营？者不：得向消？费者发送商》业，性，。信息或者拨打商业性！电话消费者》同，意接：。收，。商业性信息或者商业！性电话的经营者应】当，提供明确、便捷【的取消方式》消费者选择》取消的经营者—。应当立即《停，止发送商业性信息或！者拨打商业》性电话 》