》 第：二章 消费者的权利！和经营者的义务 】 ？第七条　消》费者在购《买商品？、使用商品》或者接受服》务时：依法：享有人身和财产安】全不：受损害的权利  ！   经《营者向消费者提供】商品或者服务（【包括以奖励、赠【送、试用等》形式向消费者免费提！供商品？或者服务）应当保】证商品或者服—务符合保障人身【、财产？安全：。的要求免费提供的】商品或者《服，务存：在瑕疵但不违—反法律强制性规定且！不影响正常使用性能！的经营者《应当在提供商—品或者服务》前如实告知消费【。者 ：     经营者】应当保？证其：经营场所及设施符合！保障人身、》财产：安，全的要求《采取必要的安—全防护措施并设置】相应的警示》。标识消费者在经营】场所遇到《危险：或者受到《侵害：时，。经营者？应当给？予及时、《必，要的救？。助 第八》条　消费者认为经营！者提：供的商品《或者服务可能存【在缺：。陷有危及人身、【财产：安，全危险的可以向经营！者或者有关》行政部门反映—情，。况，或者提出建》议 ：     经—营者发现其提—供的：商品或者服务可能】存在缺陷《有危及人身、财【。产安全危《险的应当《依照消费者权—益保护法第十—九条的规定及时采】取相关？措施：采取召回措施的生产！或者进口商品的经营！。者应当？制定召回计划发布】。召回信息明确告知】消费者享有》的相关权《利保：存完整的召》回记录？并承：担消费者因商品被】召回所支出》。。的必：要费用商品销售【、租：赁、修理、》零部件生产供应【、受委托生产等相】关经营者应当—依法履行召》回相关协《助和配合《义务 ？ 第九条　经营者】应当采？用，通俗易懂《的方式真实、全面】地向消费者提—供商品或者服—务相关信息不得【。通过虚构经营者【资质：、资格或者》所获荣？。誉，虚构商品或者服务交！易信息？、，经营数据《篡，改、编造、隐匿用】户评价？等方式进行虚—假或者引《。。人误解的宣传欺【骗，。、误导？消费者   【  经？营者不得在》消费者不知》情的情况下对—同，一，商，品或者服《务在同等交》易条：件下设置不同的价】格或者收费标准 ！第十：条　经营者应当按照！国家：有关规定以显著方】式标明商《品的品名、价—格和计价单位或者服！务的项？目、内容《、价格和计价方法等！信息：做到价签价》目齐全、内》容真实准确、—标识清晰醒目—  ？   经营者采【取自动展期、自动】续费等方《式提供服务的—应当在消费者接【受服务前和自动展期！、自动续费等日期】。前以显著方式提请】消费者注《。意 第十一条【　，消费者享有自—主选择商品或者服】务的权利经营者不得！以暴力、胁迫、限制！人身自？由等方？式或者利《用技术手段强制或】者，变相强？制消费者购》买，商品或者接受服务或！者排除？、限制？消费：者选择其他经营者提！供，的商品或《者服务经《营者通过搭配、【组合等方式提供【商品或者服务—的应当以显著方【式提：请消：费者：注，意，。。 第十二》条，　，经营者以商业宣【。传、产？品推荐、实》物，展示或？者通：知、声明《、店堂告示》等方式提供》商品或者服务对商品！或者服务《的数量、质量、【价格、售后服—务、责任《承担等作出承诺【的应当向购买商品】或者接？受服务的消费—者履：行其所承《诺的内容 第十】三条：　，经营者应当在其【经，。营场所？的显著位置标—明，其真实？名称和标记   ！。  经营者通过网】络、电视、》电话、？邮购等方式提供商品！或者服务《的应当在其首页、视！频，画面：、语音？、商：品，目录等处以显著方】式标明或者说明【其真实名称》和标记由其他—经营者实际提—供商品或《者，服务的还应当—向消费者提供该经营！者的名称、经营地】址、联系方式等【信息     】经营者租赁他人柜】台，或者场地提供商品】。或者：服务或者通过宣讲、！抽奖、集中式体【验等方？式提：供商品或者服务的应！当以显著《方式标明其真实名称！。和，标记柜台、场地【的出租者《应当建？立场内经《。营，管理制度核验—。、更新？、公示经营者的相关！信息供消费》者查询 《 第十四条　—经营：。者通过网络直—。播，。等方式提供商品【或者服务《的应当依法履行【消费者权益》保护相关义务 】    直播营销平！台经营？者应当建立》健全消费者权益保】护制度明确消费争议！解决机制发生消费】争议的？直播营销平》台经营者应当—根据消费《者的要求提供—直播间运营者—、直播？营销人员《相关信息以及相关】经营活动记录—等，必要信息   】  直播间运营者】、直播营销人员发布！的直播内《容构成商业广告的】应当：依照中华人》民共和？国广告法的》有关规定履行广告发！布者：、广告经营者或者】广告：代言人的义务 【。 第十五条　经营者！不得通过《虚假或者引》人误解的宣传虚【构或者夸大》商品或者服务的治】疗，、保健、《养生等功效》诱导老年人等消费者！购买明显不符合【其，实际需求的》商品或？者服务？ 第十六》条　经？营者提？供网络游戏》服务的应当》符合国家关于网络游！戏服务相关时—段、时？长，。、功能和内容等方面！的规定和《标准针？对未成年人设置相应！的，时间管理、权限【管理、？消费管理等功能【在注册、登录—等环节严格进行【用户核验依法保护】未成年人身心健康】。。 ：第十七条　经营【者使用？格式条？款的应当《。遵，。守消费者权益保护法！第二：十六条的《规定经营者不得利】用格式条《款不合理地免除【或，。者减：。轻其责任《、加重消费者的【责任或者限制—消费者？依法变更或者解【除合同、选》择诉讼或《者仲：裁解决消《费争议、《选择其他经营者的】商品或者服务—等权利 《 第十八条　—经营者？与消：费者：约定承担退货、更】换、修理等义—务的：有效期限不得低于国！。家有关规定的要求】有效期限自经营者向！消费者交付》商，品或者提供》服务：完结：之日起计算需—要经营者另》行安装的商》品有效期《限自商品安装完【成之日起《计算经？营者向消《费者履行更换义务】。后承担更换、修【理等义务的有效期限！自更：换完成之日起—重新计算经营者【修，理的时？间不计入上述有【效期限   【  经营者》依，照国家有《关规定？或者与消《。费，者约定履《行退货义务的应当】按照发票等购—货凭证或者服务单】据上显示的》。价，。格一次性退清相关】款项经营者能够证】明消：费，者实际支付的—价格：与发票等购货凭证或！者服务单据上显示】的价格？不一致的按照消费】者实际支付的价格】退清：相关款项 —第十九条《　，经营者通过网络、】电，视、电？话、邮购等方式【销售商品的应—。当，遵守：消，费者权益《保护法第二》十五条规定不得擅自！扩大不适《用无理由退货的商】。品范围 《     经—营者应当以显著【方，式对不适用无理由】退货的商品进行标注！提示消费者在购买】时，。进行确认不》得将不适用无—理由退？。货作为消《费者默认同》意的选项未经消【费者确认《经营者不得拒绝无理！由退货   【  消费者退货的】商品应当完好消【费，者基于？查验需要打》。开商品包装或—者为确认商》品，的品质和功能进【行，合理：调试而不《。影响商？品原有？品，质、功能和》外观的经营》者应当予以退—货 ：     消费者无！。理由：退，。货应当遵循诚—。实信用原则不得【利用无理由退—货规则损害经—。。营者和其他消费【者的合法权益 第！二十：条　：经营者？提供：商，品，或者服？务时收取押金的【应当事先《与消费者约定退还押！金的：方，式、程？序和时限不得对【退，还押金？设置：不合理条件   ！  ：消费者要《求退还押金符合押】金退还条件的经【营者应当及时退还 ！ ，第二十一《条　经？营者决定停》业或者迁移服务【场所的应当》。。提，前30日在其经【。。营，场所、网站、网【店首：页等的？醒目位置公》告经营者的有效联】系方：式等信息 —第二：十二条　经营者以收！取预付款方式提供商！品或者？服务的？应当与消费者—订立：书面合同《约，定商品或者服务【的具体？内，容、价款或》者费用？、预：付款退还方式、违】约责任等事项 【     》经营者收取》预付：款后应？当按照与消费者的约！。定提供？商品或？者服务不得降—低商品或者服务质量！不得任意加》价经营者未按照约定！提供商品或》者服务的应当按【照消费者的》要求履行约》定，或者退还预付—款 ：    《。 经：营，者出：现重大经营》风险有可能影响经】营者按照《合同约定《或者交易习惯正常提！供商品或者》服务的应当停止【收取预付款》经营者决《定停业或者迁—移服务场所的应当提！前告知？。消费：者并：履行本条例第二十】一条规定的》义务消费者依照国家！有关规定或者合【同约定有权要—求经营者继续—履行提供商》品或者服务》的义务或者要求退还！未消费的预付款【余额 第》二十三条《　经营者应当依【。法保护？消费者的个人信【息经营？者在提供《商品或者服务时不得！过度收集消费者【个，人信息不得采—用一次概括授权、默！认授权？等，方式：。强制或者变》相强制消费者同意收！集、使用与经营活】动无：直接关系《的个人信息  】   ？经营者处《理包含消费者的生物！。识别、宗《教信仰、《特定身份、医—。疗健：康、金融《账户、行踪轨—迹等信？。。息以及不《满，十四周岁未成年人的！个人信息等》敏感个人信息的应当！符，合有关法《律，、，行政法规的规—定 第二十—四条　未经》消费者同《意经营者不得—。向消费者发送—商，业性信息《。或者拨打商业—性电话消《费者同意接收—商业性信《息或者商业性—电话的经营者应当提！供明确、便捷的取消！方式消？费者选择取消的【经营者应当立即停】止发：送商：。。业性：信息或者拨》打商业性《。电话 ？ ，