： 第四—章 ：政，务服务监督 ！第三十一条　市【、县（市）、区人】。民政府应当加强【对本：级政务服务部门和】。下级人？民政府政《务服务？工，。作的指导监督建立完！。善政务服务考核、奖！惩机制 《 第三十二条】　实施政务服务【“好差评”制度【“好差评”覆盖全部！政，务服：务事项、评价对象和！服务渠道《评价结果应当公【。开    】。 市、县（市）【、区人民政府及其】政务服？务部门应当》建立差评调查—核实、督促》整改和？反馈机？制对：实名差评《事项政务服务部门】应当在一个工作日】内回访核实对于【情，况清楚？。、诉求合理的事项立！即整改；对》于情况复杂、一时难！以解：决的事项限期整【改必要时由督查部门！督促整改《整改情况及时向申请！人反馈 《 ，     政务】服务管理《部门应当对实名差评！整改情况进》行跟踪回访、监督检！查 ：。。 第三》十三条　政务—。服务管理部门—、政务？服务部？门应当畅通现场【、电话、信函—、，网上等？线下线上反映诉求】渠道建立政务服务】诉求：响应机制加强部门协！作形成受理、办理、！反馈、督办和回访】工作机制《 ，。 第三》十四条？　政务服务管理部】门应当？建立政务《。服务社会《监督员制度聘—请人大代表、政协】委员、？市场主体和群—众代表等担》任监督员听取—对政务服务工作【的意见建议 【    政务—服务管理部门可【。以委托？第三：方机构对政》务服务工作》开，展调查评估 【