？ ？第四章 运》营与服务 第！十七条 城—市轨道交通经营单位！应当采取以下措【施保障城《市轨道交通安全有】序、规范运营提【升服务？质，量，    【 （：一）向？社会公布《运，营服务质《量承诺报《市轨道交通部门【。备，案并定期《报告履行情况 ！     （二）】建立公众监》督机制公布》监督电？话接受公众》对运营安全和服务】的投诉和《建议  【   （三）合理配！置岗位？工作人员维护车站和！列，车内秩序及时有序】疏导客流《 《  ： ， （四）合》理设置人《工售票窗口、自动】售票检票设》备提供规范、便【捷，的售票？检票服？务 《     （—。五）提供《乘客遗失物招领服】务及：时，。。发布遗失物招领【信息并？依，法，处理无？人认领的遗失物 】     （】六）为？老、：弱、病？、残、？孕和：携带婴幼儿》的乘客提供便—利服务并在列车内设！置专：座  —   （七》）建立公共卫生【管理制度制定—公共卫？。生事件应《急处：。。置预：案建立？应急处？置，。联动机制；落实【有，关卫生管理、疫【情防控等措施保【。证，。车，站（含出入》口、通道）、车厢等！公共：场所的空气》质量和卫生状况【。符，合国家卫生标准；】。。合，理配：置急救药箱及体【外自动除《颤仪等？设备 —    （八）【依法在城市轨道交通！车站、车厢、隧道、！。站前：广场等范围》内设置广告》。并，定期：对设置的广》。告设施开展安全【检查    ！ （九）使用符合国！家，规定的城市》轨道交？通，设施设备并定期【进，行维护、保》养和检查 【 ，    （十）法律！法规：规定：的其：他，义务 第十八！条 ？市轨：道交通部门应当【制，定并公布城市轨道交！通，服，务规范和乘客守则加！强安全宣传指导和监！。督运营？活动：；定期对《城市轨道《交通运营《。。。服，。务质量进行考—评考评结《果应当？及时向社会公—布 》第十：九，条 禁止实施【以，。下影响？城市：轨道交通公共场所】容，貌、环境卫生的行为！ ： ：    （一—）擅自堆放杂物、摆！设摊档、派发印刷】品；    ！ （二）随地—吐痰、？便，溺、吐？口香糖或者乱扔果皮！。、纸：屑等废弃物；—     】（，三，），。随意：刻划、涂画、张贴】、悬挂物品； ！ ，    （》四）乞讨、卖艺【、捡拾垃圾大声喧哗！使用电子《设备时外放声音【；     ！（五）携带宠—物，、家禽？等动：物乘车；《 ：     （【六）其？他，影响：城，市轨道交通公共场所！。容貌：、环：境卫生的行为— ， 第二十条 ！。乘客：应当持有效车票或】者，有，效乘车凭证乘车无】票、持无效车票或者！。无效乘？车，凭，证，、冒用他人乘车凭证！或者持伪《造车票、乘车凭证】乘车的由《城市轨道《交通：经营单位按》出闸站线网单程最】高票价收取票款【   《 ， 城市轨道交通因】。故障不能正常运行】的乘客有权持有效车！票或者？其他有效乘车凭【证要求城市轨道【交通经营单位按照】当次购票金额退还票！款 ？