第【四章 运营与服【。务 第十【七条 城市轨道】交，通经营单《位应：当采取以下措施【保障城市轨道交通】安全有序、规范【运营提升服务质【量 》 ，   （一）向【社会公布运营—服务：质，量承诺报市轨道交通！部门备案《并定期报《。告履行？情况  【   （二）—建立公众监督—机制公？布，监督电话接受—公，众对运营安全和【服务的投诉》和建议？    【 （三）《合理配置岗位工【作，。人员维护车站和列车！内秩序及时有序【疏导客流 】    （四—）合：理设置人工售票窗】口、：自动售？票检：票设备提《供规范？。、便捷的《售票检票服务—     】（五）提供乘客遗失！物招领服务及时发布！遗失物招领信—息并依？法处理？无，人认：领的遗失物 】  ：   （六》）为老、弱》。、，病、残、《孕和携带婴幼儿【的乘客提供便—。利服务并《在列：车内：设置：专座 》     （七【）建立公共卫生管】理制度制定》公共卫生《事件应？急处置预《案建立应急处置联】动机制；落实有关】卫生管理、》疫情防控等措施【。保证车站（含出【入口、？通道）、车厢等公】共场所的空气质【量和卫？生状况符合国家卫】生标准；合理配置】急救药箱及体外【自动除颤仪等设备 ！    — ，（八）依法在城【市轨道交通车站【。、车厢、隧道、站】前广场等《范围内设置广告【并定：期对设置的广—告，设施开展《安全检查 —   《  ：（九）使用符合国】家规定的城市轨道】交通设施设备并定】期进行维护、保养】和检查 【    （十）法律！法规规定《的其他义务 ！第十八条 市【轨道交通部门应当制！定并公布《。城市轨道交通服务规！范和乘客守则加强】安全宣传指导和【监督运营活》动；定？期对城市《轨道：交通运营服务质量进！行考评考评结—果，应当及时向社会【公布 ？ 第《。。十九条 》禁止实施以下影响城！市轨道交通》公共场所容貌—、，环境卫生的行为 ！    》 （一）擅自堆放杂！物、摆设《。。。摊档、派发印刷品；！ ， ，     （二）！随地吐痰、便溺、】吐口香糖或者—乱扔果皮、纸屑等】废弃物；《     （！三）随意刻》。划、涂画、张贴、】悬挂物品； ！   ？ （四）《乞讨、卖艺》、捡拾垃圾大声【喧，哗使用电《子设备时《外放声音； —     （】五）携带宠物、家禽！。等，动物乘？车； ？ ，  ？   （六）其他影！响城：市轨道交通》公共场？所容貌、《环境卫？生的行为 【 第二十条》 ， 乘客应当持有效车！票或者有效乘车【凭证乘车无票—、持无效车》票，或者无效乘车凭证、！冒用他人乘车凭证或！者持伪造车票、【乘车凭证乘车—的由城市轨道交【通经营单《。位，按出：闸站线网单》程最高票价收—取票款？。 ：。    城市轨道】交通因故《障不：能正常运行的—乘，。客有：权持有效《车票或者其》他有效乘车》。凭证要求城市轨【。道交通经营单—位按：照当次购票金额【退还票款 —