》 第四章 运—营，与服务 第】十，。七条 《。城市轨道交通经营】单位应当《采取以下措》施保障城市轨—道交通安全》有序、规范运—。营提升服《务质量 【。 ，   （一》），。向社会公布运营服务！质量承诺报市轨道交！通部：门备案并定期—报告履行情况 【   》  （二）建立公众！监督机制公》布监督电《话接受？公众对？运营安全和服务【的投诉和建议 【   》  （三）合理【配置岗位工作人【员维：护车站和列车内秩序！及时有序疏导—客流 》 ，  ：  ：（，四）合理设置—人工售？票窗口、《自动售票检票设备】提供规范、便捷的】售票检票服务 【。     （】五）：提供乘客遗》失物招领服务—及时：发布遗失物招—领信息并依》法处：理无人认领的遗失】物， ？     （六）为！老，、弱：、病、残、孕和携】带婴幼儿的乘客提供！便利服务《并在列车内设—置专座   ！  （七）建立【公，共卫生管理制度制】定公共卫生》事件应急处置预案】建立应急处置联【动机制；落实有【关，卫生管理、疫情防控！等措施保《证，。车站（含出入口【、通道）、车—厢等：公共场所《的空气质量》和，卫生状况符合国家卫！生标准；合》理，配置急救药箱及【体外自动除颤—仪等设备 】    《（八）依法在城市】轨道：。交通车站、车厢、】隧道、站前广场等】范围内设《置广告并定期对设置！的，广告设施开展安全】。检查   】。  （九）使—用符合国家规定【的城市轨道交通设施！设备并定期》进行维护、》保养和检查》     】（十）法律法规【。规定的其他义—务 ： 第十八条 】 市轨道交通部【门应：当制定并公布城【市轨道交通》服，务规范和乘客守则】。加强安全宣》。传，指导和监督运营活动！；定期对《城市轨道交通—运营：服，务质量进行考评考评！结，果应当及时向社会】公布 第十】九条 禁止—实施以下《影响城市《轨道交通公共场所】容貌、环《境卫生的行为 ！     （一）擅！自堆放杂物、—摆，设摊档、派发印【。刷品；？ ：     （二）！随，。地吐痰、便》溺、吐口香糖或【者乱扔果《。。皮、纸屑等废弃物；！ ？     （三）随！意刻划、《涂画、张贴、悬【挂物品； 》     （】四）：乞讨、卖《艺、捡拾垃圾大声】喧哗使用电子—设备：时外放声音； 【    — （五）《携带宠？物、家？禽等：动物乘车；》 ： ，     （六）】其他影响城市轨道】。交通公共场所容【貌、环境卫生的【行为 《 第二十》条 ： 乘客应当》持有：效车票或者有效【乘车凭证乘车无票】、持无效车票或者】无效乘车凭证、【冒，用他人乘车》凭证或者《持伪造车票、—乘车凭证《。乘车的由《城市轨道交通经【营单位按出闸站线】网单程最《高，票价收取票》款 ？    城市轨【道交通因故障不【能，正常运行《的乘客有权持有效】车票或者其他有【效乘车凭证要求城】市，轨道交通经》营单位按照当次购票！金额退还票款—。。 ：