第【四章 运营》与服：务 ： 第《十七：条 城市轨道【交，通经营单位应当采】取以：下措施？保障：城市轨道《交通安？全，有序、规范运营提升！服务质量 》 ：     （—一，）向社会公》布运营？服务质量《承诺报？市轨道交通部门备案！并定：期报告履行情况【 ：     （二）！建立公众监督机制公！布监督电话接受【公众对运《营安全和服》务的投诉和建议 】     （】三）合理配置—岗位工作人员维护车！站和列车内秩序【及，时有：序疏导客流 【 ，。     （四）】。合理设置人》工售票窗口、自动售！票检票设备提供【规范：、便捷的售票—检票服？务   【 ， （五）提》供乘客遗失》物招领服《。务及时发布遗失物招！领信息？并依：法处理无人》认领的遗《失，物     ！（六）为《老、弱、病、残、孕！和携带婴幼儿—的乘客提供》便利服务并》在列车内《。设置专座 【。   ？  （七《）建立？公共：卫生管理制》度制：定公共？卫生：事件应急处置预案建！。立应急？处置联动机》。制；：。落实：有关卫？生管理、疫情—防控等措施保证车站！（含出入《口、通道）、车厢等！公共场所的空—气质量？和卫生状况符合国家！卫，生标准？；，合理配置急救药箱】及体外？自动：除颤仪等设备 【   》  （八）》依法在城市轨道【交通车站、车厢【、，隧，道，、站前广场》等范围内设置—广告并定期对设置的！广告设施开展安全检！查  —   （《九）使用符合国家】规定的？城市轨道《交通设施设备—并定期进行维—护、：保，养和检查 】 ，  ：。 （十）法律法【。规规定？的，其，他，义务 》 第十八条 市】轨道交通部门—应当：制定并公布城市【轨道交通服务规范和！乘客守？则加强安全》宣传指导和监督运】。营活：。动；定？期对城市《。。轨道交通运营服务】。质量进行考评考【评结果应当及时向社！会公布 《 ， ， ，第十九条 禁止】实施以下《影响城？市轨道交通公—。。共场所容貌、环【境卫生的行为 ！   ？  （一《）擅自堆《。放杂物、摆设摊档、！派，发，印刷品？；， ，     （】二，）随地吐痰、便溺】、吐口香糖或者乱】扔果皮、纸屑等【废弃物； 【。     （三【），随意刻？划、涂画《、张：贴、悬挂物品—； ？     （【四）乞讨、》卖艺、？捡拾：垃圾大声喧哗—使用电子设备—时外放声音》；   【  （？五）：携带宠物、家—禽等动物乘车； 】。     （六！。）其他影响城市【轨道交通公共场所容！貌、环？境卫生的行为 【 ？第二十？条 乘客应当持有！效车：。票或者有效乘车【凭证乘车无》票、持无效》车票或？者无效乘车凭证、冒！用他人乘《车凭证或者》持，伪造车票、乘车凭】证，乘车：的由城市《轨道交通经营单【位按出闸站线网单】程最高票价收取【票款 《    城》。市轨道交通因故障】不能正常运行—的，乘客有权持有效车】票或者其他有效【。乘车凭证要求—城市轨道《交通经？。营单位按《照当：次购票金额退还票款！ ：