》 第四章 运—营与服务 》。 第十七条 】 城市轨道交通经】。营单位应当》采取以下措施保【障，城市轨道交》通安全有序》、规范运营提升【服务质量 【  ：   （《一）向？社会公布运》营服务质量承诺【。报市轨？道交通部门备—案并定期《报告：履行情况  ！   （《二）建立公众监【督机制公布监督电话！接受：公众：对运营安全》和服务的投诉和【建议 》。   ？  （三）合理【配置岗位工作—人，员维护车站和列车】内秩序及《时，有序疏导客流 】。 ，     》（四：）合理设置人—工售票窗口、自【动售票检票设备提】供规范、便捷—的售票检《票服：务    】 （五）提供—乘客遗失物招领【服务及时发布遗失】物，招领：。信息并依《。。法处：理无人认领》的遗失物 》     【（六）为老、弱、病！、残、孕和携—带婴幼？儿的乘客《提供便利服务并【在列：车内设置专座— ：     （七）！建立公共卫》生管理制度制—定公共？卫生事件应急处【置预案建立应—急处置联动机制；】。落，实有关卫生管—理、疫情防控等【措施保？证车站（含出入口、！通道）、车厢等公共！场所：的空气质量》和卫生状况》符合国家《。卫生标准《；合理配《。置急救药箱》及体外自《动除颤仪等》设备   】  ：（八）依法在城市轨！道交通？车站、车《厢、隧道、站前广】场，等范围内设》置广告并定期—对设置的广告—设施：开，展安全检查 】     》（九）使《用符合国家规—。定的城市轨道交通设！施设备并定期—进行维护、保养【和检：查   【。  （？十）法律法规规【定的其他义务 】 第？十八：条 ： 市轨道交通部【门应当制定并公布城！市轨道交通服务规范！和乘：客守则加强安全【宣传指导和监督运营！活动；？定期对城市轨道交】通运营服务质—量进行考评考—评结果应当及时【向社会公布 — 第十九条 】 禁止？实施：。以下影响《城市轨道交通公【共场所容貌、环境】卫生的行为》     】（一）擅《自，堆放杂物、摆设摊档！、派发印刷品；【 ？。  ：   （二）—随地吐痰、》便溺、吐口香—糖或者乱扔》果皮、纸屑等废弃物！； ：     （】三）随意刻划、【涂画、？张贴、悬挂物品； ！。    —。 （四）乞讨、【卖艺、？捡拾：垃圾大声喧哗使用电！子，设备时？外放声音《；   【  （？五）携？。带宠物、家》禽等动物乘车—； 《   ？  （六）其他【。影响城市《轨道交通《公共场所容貌、环】。境，。。卫生：的行为 — 第二十条》 乘客《应当持有效》车票或者有效—乘车凭证《乘车无票、持—无效：车票或者无》。。效乘车凭证、冒用】。他人乘车凭证—或者持伪造车票、乘！车凭证乘车的—由城市轨道》交通：经营：单位按出闸》。站线网？单程最高票价收取】票款 《    城市轨道交！通因故？障不能正《常运行的乘客—有权持有效车票或】者其他有效乘车凭证！要求城市轨》道交：通，经营单位按照—当次购票《金额退还票款 】