。 ， 《 第四章 运—。营与服务 — 第？十七条 城市轨道！交通经营单位应当】。采取以下措施保障】城市轨道交通安全】。有序、规范运营提升！服务质？量 《  ：   （一）向社会！公布运营《服务质量承诺报市轨！道交通部门备案并】定期报告履》行情况 》。 ，     》（二）？建立公众监》督机：制公布监督电话接受！公众对运营》安全和服务的投诉和！建议：     （！三）合理配》置岗位工《。作人员维护车—站和列车内秩—序及时有序疏导客流！   — ， （四？）合理设置人工售票！窗口、自《动售：票检：票设备提供规范、】便捷的售票检—票服务  】  ： ，（五）提供乘客【遗，。失物招领《服务及时发布—遗失物？招领信息并》依法处理《无人：认领的遗失物 】     （【六）为老、弱、病】、残、孕和》携带婴幼儿的乘客提！供便利服务》并，在列车内《设置专座 】   ？ （七）建》立公：共卫生管《理制度？制定公共卫生事【件应：急处置预案》建立应急处置—联动机制；落实有关！卫生管？理、疫情防》控等措施保证车站】（含出？入口、通道）—、车厢等《公共：。场所的空气质量和】卫，生状况符合国家卫】生标准；合理配【置，急，救药箱及体外自【动除颤仪等设备【 ？    《 （八）《依法在城《市轨道交通车—站，、车厢、《隧道、站前广场等】范围内设置》广告并定期对设【置的广告设施开展】安全：检查   】  （？九）：。使用符合国家—规定的城市轨—道，交通设施设备并【。定期进？行维：。护、保养和检—查 》  ：  ：（十）法律法规规定！的其他义务》 ？。 第十八条 【市轨道交通部—门应当？制定并公布城市【。轨，道交：通，。服务规范和乘客守则！加强安全宣传指导】和监督运营活动；定！期对城市轨道—交通运营服务质量进！行考：评考评结果》应当及时向社会公布！ 第十九条】 ， 禁止实施》。以下影响城市轨道交！通公共场所容—貌、环境卫生的行为！ ：  ？   （一）擅【自，堆放杂物、摆设摊档！、派：发印刷品； 】     （二）随！地吐痰？、便溺、吐口香【糖或者乱《扔，。果皮、纸屑》等废弃物； ！    《（三）？随意刻划、涂画、张！贴、悬挂物品；【。  》   ？（四）乞《讨、卖艺、捡拾【垃圾：大声喧哗使用—电子：设，备时外放《声音；  】。   （五）携带】宠物、家禽等动物乘！车； ？  《   （六）其【他影响？。城市：轨道交通公共场【所，容貌、环境卫生的】行为 》 第二十条 乘】客应当持有》。效车票或者》有效乘车《凭证乘车无票、持】无效车票或者—无，。效乘：车凭证、冒》用他人？乘车凭证或者持伪】造车票、乘车凭证乘！。车的由城市轨道交】通经：营单位按出闸站线网！单程最高票价—收取票款《    》 城市轨道交通【因故障不能正—常运：行的乘客有权—。持有：。效车：票或者其他有—效乘车凭证要求城市！轨道交通经营单位按！照当次购票金额【退还票款 —