。 》 第四章《 运营与《服务： ， ？第十七条 城【市，轨道交通《经，营单位应《当采取以《下措施？保障城？市轨道交通》安全有序、规范运营！提，升，。服务质量 》     （一！。），向社会公布》运营服务质量承诺】报，市轨道交《通，部门备案《并定期报告履行情】况 《   ？  （二）建立公众！监，督机制公布监督【。电话接受《公众对运营安全【和服：务的：。投诉和建《议，   —  （三）》合理配置岗位工作】人员维？护车站和列车内秩】序及时有《序，疏导客流 】  ：  （四）合理设置！人工售票窗口—。、自动售票》检票设？备提供规范、便捷】的售票检《。票服务   ！  （五）》提供乘客遗失物【招领服务及时—发布遗失物招—领，信息并依《法处：理无人认领》的遗失物 》   》  （？六）为老、弱、病、！残、孕和携带婴【幼儿的乘《客提供便利》服务并在列车内设】置专座 》     （七）！建立公共卫生管理制！度制定公共卫生事】件应急处置》预案建立应急处【置联：。动机：制；落？实有关？。卫生：管理、疫情防控【等措施保证》车站：（含：出入口？、通道）、》车厢等公共场—所的空气质》量和卫生状况符合国！家卫生标《准；合理《。配置：急救药箱及体外自动！除颤仪等设备— 《   ？ （：八，）依法在城》市轨道交通车站【、车厢、隧道、站】前广场等范围内设】置广告并定》期，对设置？的广告设施开展【安全检查 》    — （九）《使用符合国家规定】的，城市：轨道交？通设施设备并定【期进行维护、保养和！。检查 —   ？ （十）法律法规规！定的其他义务 】 ：第十八条 》 市轨道交》通部门应《当制定并公布城【市轨：道交通服务规范和】乘客守则加强—安全宣传指》导和监督运营活动；！定，期，对城市轨《道交通运营》服务质量进行考评考！评结果应当及—时向社会公布 【。。 第十九条【 ， 禁止实施以下影响！城市轨道交》通公共场所容—貌、：环境卫生的行为 】     （一！），擅自堆放杂物—、摆设？摊档、派发印—刷品；  】  ： （二）随地—吐痰、便《溺、：吐口香？。糖或者乱《。扔果皮、纸屑等废弃！物；    ！。 （三）《随意刻划、涂—。画、张贴、悬挂【物品；  】   （四）乞讨】、卖：艺、捡？拾垃圾大声喧—哗使用？电子：设备时外放声音【； ？。     （五）！携带：宠物、家禽等动物】乘车；？   —  （六）其他影响！城市：轨道：交通：公共场所容貌、环境！卫生的行为 【 ， 第二十条 — 乘客？应当持有效车票【或者有效乘车—凭证乘车无票、持无！效车票或者无效【乘车：凭证、冒用他人乘】。车凭证或者持伪造车！票、：乘，。车凭证？乘车的由《。。城市轨道交》通经营单位按出闸站！线网单程最高票价收！。取票：款 ？    城市轨道】交通因故障》不能正常运行的【乘客：有权持有效车票或者！其他有效乘车凭证】要求：城市轨道《。交通经营单位按照当！次购票金额退还【票，款 ？