， 第五章】 服务与争议处【理 》第三十八条　供热】。企业应当制定和落实！标，准化：管理：和规范化服务—制度向社会公—示，服务内容、》服务标准和》办，事程：序公开？。收费标准和服务【电话并在采暖—供热期实行》二十四小时值班【     供！热企业工作》人员上门服务—。时应当表明》身份佩带统一标【。志文明服务 ！第三十九条　在采】暖供热期内》因特殊原因需—。要连续停止供—热超：。过二十？四小时的供热企业应！当提：前，二日：通知热用《户；：因突：发，事故不？能正常？供，热的：供，热企业应当立即组】织抢修并《报告供热主管—部门及时通知—。受影响区域的热【用户连续停止供热二！十，。四小时？以上的供《热企：业应：当依据停供时间退】。还或者减收》相应热费《 第四十条　！供热企业应当建设远！程，。。监控调节平》台设置热《用户：室温：监测点实现室—内温度？实时监测和》供热参数智能—化，调控保障供》热效果 【第四十一条　采【暖供热期内热用户认！。。为室内温《度不达标申》请测温的《供，热，企业应当在接到申请！后二十四小时内测】温测温时间为每【。日，八时至十《一，时和十四时》至二十一时；热用】户要求在《其他：。时，间段测温的由供热】企业和热用户协商确！定， ？     测温应】。当使用检定》合格的测温》器具测？温记：录一式两份供热企】业和热用《户签名或者》盖章后各自留存 】 第四十二条　！供热企业对》。热用户？室内温度《。检测应当符合下列】。条件和要求 —     【（，。一）：供热：系统处于正常运行状！态；   】  （二）门—窗关闭？三十分钟以上且【室温稳定； —。 ，     （三】），测温点位于房—间中心且《距地面一点五—米处； 》    》 （四）散热—装置无覆盖物； 】    — （五）避免—阳光直射或者—其，。他冷、热源干扰测】温，传感器； 【。  ：   （六）测【温器：具稳定放《置，；   【  （七）不存在】影响测？温的其他情》形 》第四十三条》　热用户对》室内温度检测结【果有异议的可以委】托法定的检测机【构进行检测检测费】用由责任方承—担 第四十四！条　热用户室—。内温度达《不到：规定标准《。属供热企业责任的】按照以下规》定执行？  》。   （一）卧室】。、起居室温》度在十六摄》氏度以上、不—满十八？摄氏度？的退还温度不达标】天数热费《的百分之三十； ！     （二）！卧室、起居室—温度：在十四摄氏度以上、！。不，满十六？摄氏度的退还温度】不达标天数热费的】百分之六十； 】  ？   （《三）卧室、起居室温！度不满十《四摄氏度的退还【温度不达标天—。数的：全额：热费 》     供—热企业？拒绝：测温：或者不按规定期【限供热的应》当退还相应天数的全！额热费   ！。  供热不》合格天数《从热用户向供热企业！提出：。检测申请之日起【至供热？企，业检：测供热温《度达到供热标准之日！止 《     相—应热费的退》还应当在每年采【暖供热期结束—后至当年《。5，月31日前办理完】。毕 ？。     —供用热合同另有约定！的从其？约定 第》四十五条《　供用热双方发生供！热争：议的可以协》商，解决也可《以依法申请供热主】管部门？调解、？申请仲裁《或者：提起民事诉讼 】