： 第五章 服！务与争议处理— 第三十【八，条　供？热，。企业应当《制定：和落实标准化管【理和规范《化服务制度向社【会公示服务内容、服！务标准和办事程【序，公开收费标准和【服务电话并在采暖】供热期？实行二十四》小时值班  ！ ，  供？热，企业工作《人员上门《服务时？应当表明身份佩带统！一标志文明服务 】 ， 第三十》。。九条　在采暖—供热期？内因：特殊：原，因需要连续停止供】。热超过二十》四小时的供热企【业应当提前二日通知！。热用户；因突发【。事，故不能正常供热的供！热企业应当》立，即组织抢修并报告供！热主：管部门及时》通知受？影响区域的热—用，户连续停止供—热二十四《小时以？上的供热企业—应当依据停供时间退！还，或，者减收？相应热费 — 第四十条　【供热企？。业应当建设》远程监控调》节平台设置热用户】室温监测点》。实现室？内温度实时监测和供！热，参数：智能化？调控保障《供热效？果 ？ 第？四十一条《　采暖供热期—内，热用户？认为室内《温度不达标申—请测温的供热企业应！当，在接到申请》后二十四小时内测】温测温时间为每日】八，。时至十？一时和十四》时至二十一时—；热用？。户要求在其他—。时间段？。测温：的由供热《企，业和：热用户协《商确定 《     测温！应当使？用检定合格的测温器！具测温记录一式两份！供热企？业和热用户》签名或者盖章后【各自留存《 ， ？第四：十二条　供热—。企业对？热用户室内温度检测！。应当符合下列条【件和要求  ！  ： （一）供热—系统处于正常—运行状态；》     （！二）门窗《关闭三十分钟—以上：且室温稳定； ！    《 （三？）测温点位于—房，间中：心且：距地面一点》五米：处；：     】（四）散热装置无】覆盖物； 】    《（五）避免阳—光，直射或者《其他冷、热源干扰测！温传感器； 【     （六）！测温器具稳定放置；！。。 ：     （【七）：不存在影响测温的其！他情形 【第四十三条　热用】户对室？内温度？检测结果有》异议的？。可以委托法》定的检？。测机构进行》检测：。检测费用《由责任方承》担， 第四十【四，条　热用户室内温】度，达不到规定标准属】供热企业责任的按照！以下规定《执，。行  —   （一）—卧室：、起居室温度在十六！摄氏度？以，上、不满十八摄氏度！的退还温度不达标天！数热费？的百分之《三十； —     （二）卧！室、起居室温度在】十四摄？氏度以上、》不满十六摄氏度【的退还温度不达标天！数热费？。的百分之六十； ！     （【三）卧室、起—居室温度不》满十四摄《氏度的退还温度不】达标天？。数的全额热费 】。 ，     供热企】业拒绝？测温：或者不？按规定期限供热的】应当退还相应—天数的全额热费【  》   供热不合格天！数从热用户向供热企！业提出检测》申请之？日起至供热企业【检测供热温度达到供！热标准之日止 】 ，     相应热】费的退还应当在每】年采暖？供热期结《束后至当年5月31！日前办理完毕— 《 ，  ： 供用热合同另有约！。定的从其约定 】。第四十五条　供用热！。。双方发生供热争议】的，可以协商解决—也可以？依法申请供热—主管部门调》解、申请《仲裁或者提起民事】诉讼 《