第【五章 服务与争议处！理 《 第三十八》条　供热企业—应当制？定，。和落实标准》化管理和规》范化：服务制度向社会公】示服务内容》、服务标准和办事程！序公：开收费标准和服【务电：话，。并在采？。暖供热期实行二十】四小时值班 【     供热企！业，工作人员上门服务时！应当表明身份佩带】。统一标？志，文明：服务 第【三十九条　在—采暖供热期内因【特殊原因《需要连续《停，止供热超过二十四】小时的供热》企业应？当提前二日通知【热用户；因突发事故！不能正常供热的供热！企业应？当，立即组织《抢修：并报告供热主管部门！及时通知受影响【区域的热用户连【续停止供热二十四小！时以：上，的供热？企业应当依据停供时！间退还或者减收相应！热费： 《第四十？条　供热企业—应当建设远》程，监控调节平台设【置热用？户室：温监测点实》现室：内温度实时监测和】供热参数智》能化调控保障供热】效果 》 第四十《一条　采暖供—热期内热用户认【为室内温度不—。达标申请测温的供】热企业？应当在接到申请【后二十四小时内【测温测温时间—为每日八时至十一】时和：十四时至二十—一时：。；热用户要求—在其他？时间段测温的由供】热企业和《热，用户协商确定 【  《   测温应当使】用检定合格的测【温器具测温记—录一：式两份供热》。企业和热用户—签名：或者盖章《后各自留《存 第四十二！条，　供热企业》对热用户室》内温度检《测应当符合下—列条件和要求 】。     （一】）供热系统处于【正常运行状态—；     ！（二）门窗关闭【三十分钟以上且室】温，稳，定；：     】（三）测温点位于房！间中心且距地面一点！。五米处； —     （四】）散热装置无覆盖物！；   【  （五）避免阳光！。直射或者其他冷、】热源：干扰测？。温传感器；》 ：  ？   ？（六）测《温器具稳定放—置； 《 ：    （七—）不存在影响测温的！其他情？形 ？ 第四十三条　热！用户对室内温度【检测结果有异议的】。可以委托法定的【检，测机构进《行检测检测费用由】责任方承担 】 第：四十四条《　热用？户室：内温：度达不到规》定标准属供热企业】责任的按《照以下规定执—行     ！（一）卧室、起【居室温度在》十六摄氏度以—上，、不满十八摄氏【度的退？还温度不达》标天数热费的—百分之三《十；  【   （二》）卧：。室、起居室温度【在十四？摄氏度以上、不满】十六：摄氏度的退还温度】不达标天数热费的】百分：之六十； 【     （三）】卧室、起《居，室温：度不满十四摄氏【度的退还温度不达标！。天，数，的全额热费 —     【。供热企业拒绝测温或！者不按规定》期限供热的应当【退还：相应天数的》全，额热费 —  ：   供《。热，不合：。格天数从《热用户向供热—企业提出检测申请之！日起至供《热企业？检测供热温度达到供！热标准之日》止 ？ ：    相应热费的！退，还应当在《每年采暖供热期结束！后至当年5月31日！前办理？完毕 《    》 供用？。热合同另有约定的】从其：。约定： 第四十》五条　供用》热双方发生供—热争议的可以协【商，解决也可以依法申请！供热主？管部门调解、申【请仲：裁或者提起民事诉讼！ ， ，