》 第五章 服—。务与争议《处理 第三十！。八，。条　供热企业应当制！定和落实标准化管】理和规范化》服务制？。度向社会公示服务内！容、服务《标，准和办事程序—公开收费标》准和：服务电话并》在，采，暖，供热期实《行二十四小时—值，班     ！供热企业工作人员】上，。门服务时应当表明】身份佩带统一—标志文明服务 ！ 第三十九》条　在采暖供热【期内因？特殊原因需要—连续停止供热超过】二十四小时的—供热企？业应：当提前二《日，通知热用户》；因：突发事故不能正【常供热的供》热企业应当立即【组织抢？。修并报告供热主管部！门及时通《知受影响《。区，域的热？用户连续停》止供热二十》四小时以上的供【热企业应当依据【。停供时？间退还或者减收相】应热费 第】。四十条　供热企业应！当建设？远程监控调》节，。平台设置热》用户室温监测点实】现室内温度实时监】测和供热参数智能】化调：控保障供热效果【。 第四—十，一条　采暖供热期内！热用户认为室—内温：度不达标《申，。请测温的《供热：企业应当在接到申请！后二十四《小时内？测温测温时间为每】。。日八时至十一时和十！四时至？二十一时；热用户】要求在其他》时间：段测温的由》供热企？业和热？用户协商确定 ！     》测温：应当使用《检，定合格的测》温器具测温》记录一式两份供【热企业和《热用户？签名或者盖章后各】自留存 《 第四十二条】　，供热企业对热用【户室内温度检测应当！符合下列条件—和要求  】   （一》）供热系统处—于正常运《行，状态；  】  ： （二）门》窗关闭三十分钟以】上且室温稳定； ！    》 （三）《测，温点位于房间中【心，且距地面一点五米】处； 》     （—四）散热装置无【覆，盖物； —     （五）避！免阳光直射或者其】他冷、热源干—扰，。测温传感器； ！     （六）测！温器具稳定放—置，；   【  （七）不—存在影响测温的其他！情形 第四】十三条　《热用户对室内温度检！测结果有异议—的可以委托法定的检！测机构进行检测检】测费用由责任—。方承担 第四！十四条？　热用户室内—。温度达？不到：规定标准属供—热企业责任的按【照以下规定》执行： 《    （一）卧室！、起居室温度在十】六摄氏度以上、不满！十八摄氏度的退还】温度不达标天—数热费的百分之三十！； ？ ，     （二）】卧室、？起居室温度在十四】摄氏度以上、—不，满十六摄氏度的退还！温度不达《标天：数热费？的百：分，之六十； 》     【。。（三）卧室、起【居室温度不满—十四：摄氏度的退还—温度不达标天数【的全额热费 【  ？  ：。 供热企业拒绝测】温或者？不按规定期限—。供热的应当退还相应！天数的全额》热费：   —  供热不合—格天数从热用户【向供热企业提出检】测申请之日起至【。供热企业检测—供热温度《。达到供热标准之日】。止 ：  《   相《应热费的退还应【当在每年采暖供【热期结束后至当年5！月31日前办理【完毕： ，  《   ？供用热合同》另有约？定的从其约》。定 第四十五条】　供用热双方发【生供热争议的可以】协商解？决也可以《依法申？请供热主管部门【调解、申请仲裁或者！提起民事《诉讼 《