—第五章 服务与争议！处理 —第三十八条　供【热企业应当制定和】落实：标准化管理和规范化！服，务制度？向社会？公示：服务内容、》服务标准和办—事，程序公开收费标【准和服务电话并在采！暖供热期实》行二十四小时—值班 —  ：  供热企业—工作人员上门服务】时应当表明身—份佩带统《一标志文明服务 ！ 第三十九条　在！采暖供热期内—因特殊原因需要连】续停止供热超—过二十四小时的【供热：企业应当提前二日通！知热用户；因—。突发事？故不：能正常供热》的供热企《业应当立即组织【。抢修并报告供热主】管部：门及：时通知？。受影响区域》的，热用户？连，续停止供热二十【四小时以上的供热企！业应当依据停供【。时间退还或者减收相！应热：费 第四十】条　供？热，企业应当建设远【程监控调节平台设置！热用户室温监—。测点实现室》内温度实时监—。测和：供热参数智能化调】控保障供热》效果 第【四十一条《　采暖？。供热期内热用户认为！室内温度不》达标申？请测温？的供热企业》应当：在接到申《请后二十《四小时内测温测【温时间？为每日八时至十【一时和十四时至二】十一时；热用户【要求在其《他时间段测温的由供！热企业和热用户【协商确定 】    《测温应当使用检定】合格的？测温器具测温—记录一式两份供【热企业和《热用户签名或者【盖章后各自留存【 第四—十二：条　供热企业对热】用户室内温度—检测应当符》合下列条件》和要求 —    《 （一）供热系统处！于正常运行状态；】  》   （二》）门窗关闭三十分】钟以：上，且室温稳定； 【 ？ ，  ： （三？）测温点位于—房间中心且距地面】一点五米处》； ？ ，     （四【）散热？装置无覆盖物—；     ！（五）？避，。免阳光直射》或者其他冷、—热源干扰测温传感器！；     ！（六）测温器—具稳定放置； 【 ：     （七）】。不存在影《响测温的其他情形】 第四—十三条　《热用：户对室内温度检测结！果，有异议的可以委【托法定的检测—机构进？行检测检测》费，用由责任《。方承担 【第四十四条　—热用户室《内温度达《不到规定标准属供】热，。企业责任的》按照以下规》定执行 —    《 （一）卧室、起居！室温：度在十？六，摄，氏度以上、》不满十八摄氏度的退！还温度不《达标天？数热：费的百分之三十； ！     （二！）卧室、起居室温度！在十四摄氏度以上、！不满十六摄氏度【的，退还温度不达标天】数热费？。的百分之六》十；   】 ， （三）卧室—、，起居室？温，度不满？十四摄氏《度的退还温度—不达标天数的全额热！费    】 供热？。企业拒绝测温或者不！按规：定期限供热的应【当退还相应天数的】全额热费 —   《  供热不合格【天数从热用户—向供热企业提出【检，测申请之日起至【供热企业检测供热】温度达到供热标【准之日止 》   》。。  ：相，应热费的《退，还应当在每年—采暖供热期结束【后至当年5月—3，1日前办理完毕【。 ：    》 供用热合同另有】约定的？从其约？定 第四》十五条　供用热双】方发生供热争议的可！以协商解决也—。可以：依法：申请供热主管部门】调解、？申请仲裁或者提起】。。民事诉讼 —