： 第五章 服！。务与争议处理—。 ？ 第三十八条　供热！企业应当制定和落】实标准化管理和规范！化服务制度向—社会公示服务内容、！服务标准《和办事程《序，公开：收费标准《和服务？电，话并：在，。采暖供热《期，。实行二十四小时值班！  》   供热企业工】作人员上门》服务时应当表明【身份佩带统一标志】文明服务 【 第三十九条　在】采，。暖供热期内因—特殊原因需要连【续，停止供热超过二十】四小时的供热企【业应当提前二日通知！热用户；因》。突发事故不能—正，常供热的供热—企业应？当立即组织抢修并报！告供热主管部门及】时通知受影响区【域，的热用？户连续停止供热【二十四小时以上的供！热企业应当依据停供！时间退还或》者减收相应热费【 第四十条】。　供热企业应—当建设远程》监控调节《平台设置《。。热用户室温监测点】。实现室？内温度实《时监测和供》热参数智《能化：调控保障《供热效果《 ？ 第四十一》条　采暖供热期内热！用户认为室内温度】不达标申请测温的供！热企业？应当在接到申—请后二十四小—时内测温测温时间为！每日八时至十一时】和十四时至二—十一时；《。热用户要求在其他】时，间段测温《的由供热企业和热】用户协商确定 ！ ， ，  ： 测温应《当，使用检定合格的测温！器具测温记》录一式？两份供热企》业和热用户签名或者！盖章后各自》留存 ？ ： 第四十二条　供热！企业对热用户室内温！度检测？应当符合下列—条件和？要求 —    （一）供热！系统处于正常运行状！态； —。    （二）门窗！关闭三十分》钟以上且室》温稳定；《   —  （三）测温点】位，于房：。间中心且距地—面一点五米》处，； ？ ，     （四）】散热装置《无覆盖物； ！  ：  （五）避—免阳光直射或者其】他冷、热源干扰【测，温传感器；》   —  （六）测—温器具稳定》放置； —  ：   （七）不【存在影响测温的【其他情形 】。第四十三条》　，热用户？对室内温度检测结果！有异议的可以—委托法定的》检测机构进行检测检！测费用由责》任方承担《 第四—十四条　《热用户室内温—度达不到规定标【准属供热企业责任】的按照以下》规定：执行   】  （一）卧室、起！居室温度在十六【摄氏度以上、—不满十？八摄氏度的退还温】度不：达标天数热费的【百分之三十； ！     （二）卧！室、起居室温度【。在，十四摄氏度以上、不！满十六摄《氏度的？退还温度不达标【天数热费的》百分之六十》；，    【 （三）卧室、起】居室温度不满十【四摄氏？度的退？。还温度？。不达标天数的—全额热费  ！   供热企业拒】绝测温或者不按规】定期限供热的应当退！还相应天《数的全？额热费 【    供热不合格！天数：从热用户向供热【企业提出检测—申请之日起至供热】企业检测供》热温度达到供热标准！之日止 —     相应【热费的退还应当在】每年采？暖供热期《结束：后，至当年5月31日】前办：理完：毕 《    《 供用热合同另有约！定，的从其？约定： ：第四十五《条　：供，。。用热双方发生供热】。争议的可以协商【解决也可以》依法申请供热—主管部？门调解、申》请仲裁或者提起【民事诉讼 —