《 ， 第五章 》服务与争《议处：理 ？ 第三十八条【　供热企《业应：。。当制：定和落实标准化管】理，和，规范化服务制—度，向社会？公示服务《内容、服务标准和办！事程序公《开收费标准和服【务电话并在采暖供热！期实：行二十四小时值班】   —  供热《企业工作人员—上门服务时应当【表明身份佩带—统一标志文明服【务， 《第三十九条　在采暖！供热期内因》特，殊原因需要连续【停止供热超》。过二十四小时的【供热：企业应当提前—二，日通：知热用户；因突【发事故？。不能：正常供热的供热企业！应当立即组织—抢，修并：报告供热主管—部，门及时通《知受影响区域—的，热用：户连续停止》供热二十四小—时以上的供热企业】应，当依据停供时间【退还或者减收—相应热？费 第四十】条　供热企业应【当建设远程监控调】节平台设置热—用户室温监测点实现！室内温度实时监测和！供热参数智》能化调？控保障供热效果【 第四十【一条　采暖供热期】内热用户认》为室内温度不—达标申请测》温的供热企》业应当在接》到申：请后二十四小时【内，测温测温《时间为每《日八时至《十一时？和十四时至》二十一时；热用户】。要求在其《他时间段测温的由供！热企业？和热用户协商确定 ！。     测温！应当使用检》定合格的测温器具测！温记录一式两份供】热企业和热》用，户签名或者盖—章后各自留存 ！ 第四十二条—　供热企业》对热用户室内温度检！测应当符合下列条件！和要求 《    — ，（一）供《热系统处于正—常运行状态； ！。     （—二）门窗《关闭三十分》钟，以上且室温稳定；】 《    《（三）？测温点位于房间中】心且距地面一点五米！处； 《     —（四）散热装置无覆！盖物； 【    （五—）避免阳光直射或】者其他冷、热源干扰！测温传感器； 【     【。（六）？测温器具稳》定放置； 】    《（七）不存在影响】测温的其《他情形 《 第四十三条　！热用户对室内温度检！测结果有异议的【可以委托法》定的检测机构进行】。检测：检测费？用由责任方承—担 ？ 第四《。十四条？。　热用户室内温度】达不到规定标准属】供热企业责任的按照！以，下规定执行 ！。  ：  （一）卧室【、起居室温度在【十，六摄氏度以上、【不满十八摄氏度的退！还温度不达标天数热！费的百分之三十【。； 》 ，  ： （二）《卧室、起居室温度在！十四摄氏度》以上、？。不满十六《摄氏度的退还—温度不达标》天数热费的百—分之六十《。； 《     》（三）卧室、—起居室？温度不满十四摄氏度！的退还温《度不达标天数的【全额热费 】   ？ 供热企业拒绝测】温或者不《按规：定，期，限供热的应》当退还相应天数的】全额热费 】。    供》热不：。合格：天，数从热用户向—供热企业《提出检测申》请之日起至》供热企业检测供【热温度达到》供热标准《之日止？ ？     相应热】费的退还应当在【每年采？暖供热期结》。束后至当年5—。月3：1日：前办理完毕 【     供用】热合同？。另有约定的从其【约定 ？ 第：四十五条　》供用热双方发—生供热争议的可以】协商解决也》可，以，依法申请供热主管部！门，调解、申《。请仲裁或者提起民事！诉讼 ？ ，