第五章【 监督管理 【  【   ？第四十八《条  ？市，、区：县(：自治县)人民政【府应当加强医—疗卫生？监督体系建设充实执！法监管队《伍健全保障机制 ！   —  第四十九条  ！市、区县(自治县)！卫生：计生主管部门—应当：建立健全医疗机【构监督管理制度对】医疗：机构进？行监督？检查：强化本行政区—域内医疗机构执业活！动的：监督管理《   】  第五十条 【 市、区县(自治县！)，卫，生计生主管部门应当！加强监督管理工作的！信，息化建设对》医疗机？构及其卫生技术【。人，员的：基本：信息及执业情况进】行动态监《测   ！ ， ，。第五：十一条 《 市、区县(自治县！。)卫生计生主管部】门应当按照》。有，。关医疗机《构评：。审办法？和标准对医疗机【构的执业活动—进行综合评价促进医！疗机构？提高技术水平、【服务质量和管理【能力  ！   第五十二条】  市、区县(【自治县？)卫生计生》主管部门应当—建立医疗机构—服务质量控制体系定！期，开展医疗服》务质量评估 】    — 医疗服务质量【。评估结？果应当向社会—公示：。。并作为？医疗机？构评审及校验的依据！    ！ 第五十《三条  市、区县】(自治县《。)卫生计生主管部】门应当建立》医疗机构不》良执业行为记分制】度，对医：疗机构的《不，良执：业行为进行》记，录和评分《定期向？社，会公布医疗机—构记录、评分和处】理结果 — ：     医疗【机构不良《执业行为记分情况应！当作为医疗机构校验！的，依据 《     第！五十：四条  《卫生计生《。主管部门发现医疗】机构：有下列情《形，之一的应当约—谈法定代表人或者】主要负责《人: 》    —     (—一)存在《医疗质？量安全隐患的; ！ ，。。    —     (二【)，在一个年度内不【。良执业？行为：记，分低于暂缓校验标准！的，;   ！   ？ ，  (三)多次违法！但情节较轻的; 】    】。 ，   ？ (：四)其他确有—必要约？谈的情形 【 ？  ：  ：第五十五条  市、！区县(自治》县)卫？生，。计生主管部门应【。当设立？举报：投诉电话、》信箱、？电子邮箱等接受【对医疗机构管理服务！活动的投诉》。并及时？处，理和反馈 》    】。 第五？十六条  医—疗机构应当建立健】全内部监督制—度对医？德医风、服务质【量、医疗安全等【进行监督检查对发】现的问？题及时？。整改 【    《 第五十七条  】医疗机构《应当设立投诉—电话、信箱、电子】邮箱等并在明显处】。所，公布投？诉管理部门、地点】、接待时间及—其联系？方式 》 ？  ：  医疗机构向投】诉人：反馈处？理，情，况应当按照》下，列规定办理: 】 ：      【   (一)—对涉及收费、价【格等能？够当场核查处理的投！诉事：项应当立即处理; ！     ！    (》二)对情况》较复：。杂，需调查、《核实或者《需组：织、协调《相关部门共同研【究的投诉事项应【当在十个工》。作日内完《成，。 《     第五十！八条  医疗—机构应当实行院务公！开，接受职工、患者的】监督：促进科？学民主管理 ！ ，     第五十】九，。条  医疗机构【应，。当接受社会组织、行！风评议代表和—行风监督员、媒体】等的监督 ！ ， ，   第六十条【  医疗行业协会】应当发挥行业指导、！自律和监督作用促进！医疗机构不断提【升服务质量和管理】水平 《