第四章【 运营？管，理
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第二十九！条， 市交《通运：。输行政？管理部门应当会【同相关？部门制？定轨道交通乘车【规则和运营》服务规范建立健【全监管制度指导和监！督，轨道交通运营活动】
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《 第三十条 【。 轨道交通经营【单位：。应当建立健全—安全运营规范落【实安全生《产责任保障轨道交】通安全、有序、规范！。运营并履行下列职】责
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《 (】一)：向乘客作出服务【承诺;
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！。 (二》)对轨？道交通设施进行维】护、保养和定期检】查;
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】 (三)对工作】人员进？行安全教育和培【训驾驶？、调度、《行车值班等岗—位，的工作人员应当【持证上岗;
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？ ， (四！)按照？规定设置安》全、：消防、疏散等引导标！识保持出入口、通道！畅通;？
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】。 ？。 (五)落实卫生】管，理措施保持车—站，、，车厢等公共场所整】洁卫生？;
：
！ (》六)：保持售票、检票、】自动扶？梯、空调等设—施正常运《转;
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《 【 (七)维护—车站和列车内—秩序安排工》作，人员巡查及时制止】违法：、违规行《为;
】 — (八《)使用安《全监控设施的—应当保护乘客隐【私;
【
》 ： (九)法律、】法规：规定的其他职责
】
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第三十一！条 轨道交通经】营单位制《定，列车：运行计？。划应当报市交通【运输行政管理部门核！定并：通过报纸《、网络等形式向社会！公告
】 ， 轨《道交通经营单—位应当按照》列车运行计划排【班发：车并在？车站醒目处公布【首末班？车行：车时刻、换乘指示和！候车信息
【
：
列车因】故延误或者》需要：调，整行车时间的应【当通：过车站、列车—广播系统或者媒体等！及时告知乘客和【公众
【
， 《列车运行中应当在】车厢内通《过，广播、电子显—示屏等方式播报站名！
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第三！十二条 《 轨道交通经营单】位应当在车》站显：著位置公示禁止携】带枪支弹药、—管，制器具以及易燃、易！爆、有毒《和有放射性、腐【蚀性的危险品—目录
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》 轨道？交通经营单位有权对！乘客携带物》品进行安全》检查对携带》危险品的乘客应【当拒绝其《进，站、乘？车;拒不服从管理】的报告公《安机关依法处—理
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第三十】三条 对乘客遗】失的：。物品轨道《交通经营单位应当】予以公告招领公告发！布满一？个月且保《管超：过六：个月无？人认领或《者易于腐坏、—难以保？管，的物：。品，轨道交通经营—。单位可以依法及时处！置并公示处置信息
！
— ， ， 第三十四条 】轨道交通票价的确】定，和调整应当组织听证！按，照省有关规定—经市价？格行政管理》部门：。审核：后报市人民政—府，核准
】 第》。三十五条 》 乘：客应：当，持有：效乘车票证乘车不】得有下列行为
【
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— ？ (《一)无票乘车;
】。
！ (二)越】站乘车;
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】 ： (三)使用假！票，、，废票等无《效，车票;
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！ ？(四：)持伪造、变造的优！惠乘车票证》或者冒用他人优惠】乘车票？。。证乘车
《
【 对？。有前款规定行为的】。。乘客轨道交通经营单！位可以？将相关信息提供【至，市个人信用》基础数据《管理：系统：归集
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第三】十六条 轨道交通！发生故障或者发现】存在影响《轨道交通运营安全】。的，隐患时轨道交—通，经营单？位应当采《取相应措施》排，。除障碍、《恢，复安全运营
【。
》 ， ， 无法及时恢复安】全运营的《轨道交通经营单位】应，当组：织，乘客疏散《和换乘并《向社会公《布同时报告》市，。交通运？输行政管理部门【乘客有权持有效乘车！票证要求《轨道交通经营—单位：按照原？票价退还票款—
【 第三十七条 ！ 轨道交通》经营单位应》当建立乘客》投诉受理制度轨【道交：通经：。营单位应当自受【理投诉之《日起五个工作—。日内作出《答复
！ 投《诉人对答复有异议或！者轨：道交通经营单—位未答复的可以向】市交通运输行政【管理：部门投诉市交—通运输行政管理【部门应？当自受理《之日起十个工作日】内作出？答复
》
—。 第三十八条 【 ，禁止下列损》害轨道交《通设施的行为
！
】 ？(一)擅自操—作有警示《标志的按钮、开关装！置，非紧急？状态下动用应急【或，者安全装《置;
！ (二！)损坏车辆、隧【道、轨道《、路基、车》站等设施《设备;
—
》 (三)！损坏和干《扰机：电设备、电缆、【通信：。信号系统;
！
】 (四)毁损【、遮盖？或者移动安全、【消防、疏散导—向、站牌等》标志以及防》护监视等设备;
！。
— —(五)在轨道—上放：置、丢弃障碍物;】
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】 (六)向轨道线路！、车辆及其他—设施投掷物品;
】
》 (！七)其他损害—。轨，道交通设施的—行，为
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第—。三十九条 —。。禁止下列影》响轨道交《。通运营秩《。。序和乘客《安全的行为
！
？ (一！)非法拦截车—辆、阻断运营;
】
】 (二【)擅自进《入轨道、隧道—或者其？他有禁止进入—标志的？区，域;
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》。 ： (【三，。)攀爬、翻》越或者钻越围墙、栏！杆、闸机、车辆等;！
！ 《 (四)强》行上下车;
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，
【 (五)】在，自动扶梯、出入【交通闸口打闹嬉戏】;，
！ ， (六)无健！康成人陪护的精神病！患，者、醉？酒者、学龄前儿童】乘车;
【
！ (：七)携带《畜禽：、宠物等动物进站、！乘车残疾人携—。带有识别《标识的助残犬除【外;
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！ (八)携带法律、！法规规定的危险品、！。枪支弹药《。和不：能判明？性质：的化工产品进—站、乘车;
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】 ， (九)携】带轨道交《通乘车规则规定的有！碍运营？服务管？。理的物？品进站、乘》车;
【
， 【 (十)其他影响轨！道交通运营秩—序和乘客安》全，的行为
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第四！十，条 ：。 禁止下《列影响轨道交通设】施内容貌和环境卫生！的行：为
！ (【一)擅自堆放杂物】、停放车辆、—兜售商品或者派发】印，刷品：。;，。
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【 (二)吸烟随地！吐痰：、吐口香糖、—便溺乱？扔果皮、《。纸屑：等废弃物;
【
，。
【 (》。三)随意涂写、【刻画：、张贴或者》悬挂物品《;
【 【。 (四)乞》讨、拾荒、卖艺【、躺卧、《踩踏坐席;
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— (五【)在车站付费—区、列车内饮食或者！携带严重异味、【易污损设施的物品】乘车;
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！ (《六)损坏灯箱—、多媒体屏、墙【贴、玻璃《贴、看板等广告宣】传设施;
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— ，。 (七)其他影响！轨道交通设施内容貌！和环境？卫生的行为
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】 第四十一条 【 禁止在轨道—交通车？站出入？口周围堆放》杂，物、：摆设摊点、乱停车】辆、揽客拉客或者从！事，其他妨碍乘客通【行和：救援疏散的》活动
】 《第四：十二：条 在轨》道交通设施内—从，事拍摄电影》。、电视剧及》广，告宣传？片活动的《应当征得《轨道交通经营—单位同意并》不得影响轨道交【通运营秩序
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