。 第六章 争！议的解决《方，式 ！  ：  第？四十七？条  鼓励经营者】与，消费者采用协商和解！。的方式解《决消：费争议双方的和解】。内容：不得违反法律、法】规的规定不得—损害：社会公？共利益和他》人合法权益 ！   《。  第四《十八条  》消费者协会应当及】时，受理消费《者的投？。诉不属于受理范围的！应当向？消费者说明理由【 《     —。消费者协会应当【为消费者投》诉提供方便》 《   《  第四《十九条  消费者】协会受理投诉—后，应当在六十日—内结束？调解但？消费者要求》。继续调解《的调解期《限可以适当延长 ！ 《。    经消费者协！会，调解达成《协议的根据消—费争议双《方的：要求消费《者协会可以制作【调解协议书;调解不！。。成的消费者》协会应？当告知当《事，人，。其他解决途径—    ！ ，消费者协《会在受理消》费投诉过《程中：发现该消费争议已由！其他消费者》协会受理或者调解】的可以终止受理 ！ ？     消—费者协会认》为经营者《有损：害消费？者合法权益的—违法经营行为的应当！书面：告知有关行政管理部！。门有：关行政管理部门应当！及时处理并将处【理结果书面告知消费！者协会 》 ， ，     第五十！条  消费者可以】就消费？争议向有关行政管理！部门提？出申诉 【。  ？   有关行—政管理部《门受理消费者申【诉后：应当依法对经—营者的经营行为进行！审查发？现经营者的》经营行为《违反：法律、法规》或者规章的规—定的：。应当依法作出处理】;对：造成消费者损失的】应，当督促经营》者对消费者作出【赔，偿或者承担其—他民事责任 —    】 ，第五十一条  消】费者为解决消—费争议可以依据仲裁！协议申请仲》裁或者依《法提起？诉讼仲裁委员会【或者人民《法院受理后应当依】法采取便捷的方【式处：理消：。费争：议，   】  第五《十二：条  消费者—。向消费者《协会投诉或者向有】关行政管理部门申诉！。的，。应，当，提供：能够：证明消费关系存在的！商品实物、购货【凭证、服务单据等】证，据  】  ： 第五十《三条  因商品或者！服务质量问题有争议！需要进行检测、鉴定！的消费者与经营【者可：以根据？双方：的约定进行检—测、鉴定;双方未约！定的由受理消费【投诉、申诉的消费者！协会或者《行政管理部门委托】或者指定具有—资质的检《验机构或者专业机构！进行检测、鉴定 】  —   检测、鉴定费！用由经营者先—行垫付消费者提供等！额担保最《终由责？任，方承担;无法—明，确责任的由》双方共同承担 【 《   ？  消费者协会或者！有关行？政管理部门在处理消！费者投？诉、申诉时》需要：进行检测、鉴—定的：有关：检验机构应》当受理并如实—出具检测《、，鉴定：报，告;对无法予以【检测、鉴《定的应当说明—理由 《