。 第六章【 争议的《解决方式《 ？ 》    《第四十七条 — 鼓：。励经营者《。与消费者采用—协商：和解的方式解决消】费争议双方的和解内！容不得违反法律【、法规的规定不【得损害？社会公？共利益和《他人合法权益 【。 ，     】第四十八条  消费！者协会应当》。及时受理消费者的投！诉不属于受理—范围的应当》向，消费：者说明理由》 》     》消费者协《会应当为《消费者投诉提—供，。方便  ！   第《四十九条 》 消费？。者协会受理投诉后应！当在六十日内结束】调解但消费者—。要求继续调解—的调：解期限可《以适当延长》 ？ ？    经消费【者协：会调解达成》协议的根《据消费争议双方的要！求消费？者协会可以制作【调解协议书;—调解不成《的消：费者协会应当告知】。当事人其他解—决途：径 》  ？ ， ， 消费？者协会在《受理：消费投诉过》程中发现该消费争】议已由其他消费【者协会受理或者调解！的可以终止受—理 ？     】消费者协会认为经营！者有：损害消费者合—法权益的违法经【营行：为，的应当书面告知有】关，行政管理部门有关】行政：管，理部门应当及—时处：理并将处理结果【。。书面：告知消费者协会 ！ ：   《  第五十》条  ？消，费者：可，以就消费争议向有关！。行政：管理部门《提出申诉 】   《  ：。有关行政管理部门受！理消费者申诉—后，应当依法对经—。营者的经营行为【进行审查《发现经营《者的经营《行为违反《法律、法规或者规】章的规定的应当依法！作出处理;对—造成：消费者损失》的应当督《促经营者对消费者】作出赔偿或》者承担其他民事责任！ 《     第五十！一条 ？ 消费者为解—决，消费争？议可以依据》仲裁协？议，申请仲裁或者—依法提起诉讼—。仲裁委员会或者人】民法院受理后应当】依法采取便捷—的方：式，处理消费争议 】 《 ，  ： 第五十二条 【 消费者向消费者协！。会投诉或者向有关行！政管理？部门申？诉的应当《提供能够证明—消费关系存》在的商品实物、【购货凭证、服—务单：据等证据《   】。  第五十三—。。条 ： 因商品或》者服务质《量问题？有争议需要进行【检测、鉴定的消【费者与？。经，。营者可以根据双方的！约定进行《检测、鉴定》;双方？未约定？的由受理消费投【诉、申诉的消费【者协会或者行政管理！部门：委托或者指定具【有资质的检验机构】。。或者专业机构—进行检测、鉴—定   ！。  检测、鉴定【费用由？。经营者先行》垫付消费者提—。供等额担保最终由】责，任方承担;无—法明确责任的由【双方共？同承：担 ： 》  ： ， 消费？者协会或者有关【行，政，管理：部门在处理消费者投！诉、申诉时需—。要，进行检？测、鉴？定，的，有关检验《机构应当受理并【如实出具检测、【鉴定报告;对无法】予以检测、鉴定【的应当说明》理由 《