， 第六章 【争议的解《决方式 》 —    第》四十七条《。  鼓励经》营者与消费者采用协！商和解？的方式？。解，决消费争议》双方的和解内容不】得，违，反法律、法规的规】定不：得损：害，社，。。会公共利益》和他人？合法权益 ！     》第四十八条 — 消费者协会应当】及时受理消费者的投！诉，不属于受《理范：围的应？当向消费者说明理】由 ：     ！消费者协《。会应当为消费—者，投诉：提供方便 【 ， ，     第四十】九条  消费—者协会受理投诉后应！。当在：六十日内结束调解但！消费者要求继续调解！的调解期限可以适当！。延长 》  《   经《消，费者：协会调解《达成协议的》根据消费争议双方的！要，求消费者《协会：可以制作调》解协议书;调解不】成，。的消费者协会应当告！知当：事人其？他解：决途径 》     消！费者协会在受理消费！投诉过？程中发现该消费争】议已由其《他消费者《协会：受理或者调》解的可以终止—受理 》     消费！者，协会认为《经营：者有损害消费者【合法权？益的违法经营行【为的应当书面告【知有：关行政管理》部，门有：。关行：政管理部门应当及】时处理并将》。处理结果书》面告知消费者协会 ！。     ！第五十条  —消费者可以就消【费争议向《有，关行政管理部—。门提出申诉》 —    有关行【政，管理部门受理消费者！申诉后？应当依法对》经营者的《经，营，行为进行审查—发现经？营者的经营行—为违：反法律、《法，规或者规章的—规定的？应当依法作出处【理;对造成消费者】。损失的应当督促经营！者对消费者作出赔偿！或者承担《其他民事责任 【 》    第》五十一条  —消费者？为解决？。。消，费争议？可以：依，据仲裁协《议申请？仲，裁或者依法提起诉】讼仲裁委员》会或者人民法院受】理后应当依法采【取便捷的《方式处？理，消费争？议  】   第五》十二条 《 ，。消费者向《消费者协会投诉【。或者向有关》行政管理部门申【诉的应？当提供能《够证明消《费关系存在的商【品实物、购货凭证、！。服务单据等证据【。 —  ：  第？五十三条  因商品！或者服？务质量问题有—争议：需，要进行检测、鉴定】的消费？者与：经营：者可以根据》双，方的约定进行—检测：、鉴定;双方未【约，定的由受理消费投】诉、：。申诉的消费者—协会或者《行政：管理部门委托—或者指？。定具有资质的检验机！构或者专业机构【。进行检测、》鉴定 【     检测、鉴！定费用？由经营者先行—垫付消费者提供等额！。担保最终由责任方】承，担;无法明确责【任的由双方共同承】担  】   消费》者协会或《者有关行政管理【部门：在处：理消：费者投诉、申诉【时，。需要进行检测、鉴】定的：有关检验机》构应当受理并如实出！。具检测、鉴定报告】。;对无？法予以检测、鉴定的！应当说明理由— ：