第六章【。 争议的解》决，方式： ？ ：   》  ：第四十？七条  鼓励—经，。营者：与消：。费者采用《协商：和，解的：方式解决消费争议】双方的和解内—容不得违《反法律、法规的规】定不得损害社—会公共利益和他人】合法：权益 ？ ：   》  ：。第四：十八条  消—费者协会《应当及时受理—。消费者的投诉不【属于受理范围的应】当向消费者说明【理，由 ？     消！费者协？会应：当，为消费者《投诉提供《方便：。 —    第》四十：九条  消费者协】会受理投诉后应当】。在六十日内》结束调解但消费【者要求继续》调解的？调，解期限可以适当延】长 ：  —。   经消费—者协会调解达成协】议的根？据消费争议双方的】要求消费者协—会可以制作调解协议！书;调解不成的【消费者？协会应？。当告知当《事人其他解决途【径， 》    《 消费者《协会在受理消费【投，诉，过程中发现该消费争！议已由其他消费【者协会受理或者【调解的可《以终止受理 】 ？。  ：  ：消费者协会》认为经营者有—损害消？费，者合：法权：益的违法经营—行为：。的应当书面告—知有关行政》管，理部门有关行政管】理，部门应当及时处理】并将处理结果书【面告知？消费者？协会 ？ ：。     第五！十条 ？ 消费者可以—。就消费争议向有【关行政？管理部门提出申诉 ！ 《     》有关行政《管理部门受》理消费者申诉—后应当依《法对经营者的经营】行为进行审查发【现经营者的经营【行为违？反法律、法》规或者规章的规定的！应当依法作出处理;！对造：成消费？。者损失的应》。。当督促经营》者对消费者作出赔】偿或者承担其他【民事责任《    ！ 第五十一条 【。 消：费者为解决》消费：争议可以依据—。仲裁协议《申请仲裁或者依法】提起诉讼仲裁委【员会或者人民法院】受理后应当》依，。法采取便《捷的方式《处理消？费，争议  ！。   第五十二条】  消？费者向？消费者协会投诉【或者向有关》行政管？。。理部门申诉的应【当提供能够证明【。消费关系存在的【商，品实物、购》货凭证、服务单据】等证据 — ：  ：   第五》十，三条 ？。 ，因商：品或者？服务质量问题有争】议需要进行检测、鉴！定的消费者》与经营者可以—根据双方的约—定进：行检测、鉴定—;双方未约定的【由受理？。消费投？诉、申诉的消费【者协会或《。者行政管理部门委托！或者指定具》有资质的检验机构或！者专业机构进行【。检测、鉴定 — ， ？     检—测，、鉴定费用由经【营，。者先行垫付消—费者提供等额担保】最终由责任方承【担;无法明确责任】的由：双，方共同？承担 —  ？   消《费者协会《。或者有关《行政管？理部门在处理消费者！投诉、申诉时需【要进行检《测、鉴定《的有关检验机构应当！受理并如实出具检】测、：鉴定报告;》对无法予以》检测、？鉴定的？。应当说明理》由 ： ，