第六章 争！议的解决方式— ： ？ ：     第四十】七条  鼓励经营者！与消：费者：采用协商和解的【方式解决消费—争议双方《的和解？内容不得违反—法律、法规的规【定不得？损，。害社：会公共利益和他人】合法：权益 》 ：     第四十】八条  消费—。者协会？应当：及时受理消费—者的：投诉不属于受理【范，围的应当向消费【者说明理《由  】   消费》者协会应当为消【费者投诉提供—方便  ！   第四十九【条，  消费者协会受】理投诉后应当在【六十日？内结束调解但消费者！要求继续调解的【调解期限可以适当】延长 —     经消】费者协会调解—达成协议的根据消费！争议双方的要—求消费？者协会可以》制，作调解？协议书;《调解不成《的消费者协会应【当，告知当事人》其他解决途径— 》     消费者协！。会在受理消》费投诉过程中发【现该消费争议已由】其他消费者协会【受理：或者调解的可—以终止受《。理 》     —消费者？协会认为经营者【有损害消费者合法】权益的违法经营行为！的应当书面告知有】关，行政管理部门有【关行政管《。理部门？应，当及时处理并将【处，理结：果书面告知》。消费：者协会 ！    第五十【条，  消费者》可以就？消费争议向有关行】政管理？部门提出《。申诉  ！   有关行政管】理部门受理消—费者申诉后应当依法！对经营者《的经营行为》进行审查发现经营】者的经营行为违反】法律、法规或者规】章的规定的》应当依法作出—处理;对造》成消费者损失的应】当督促经营者对消费！者作出赔偿或者承】担其：他民事责《任 —     第五十一！条  消费者为【解决消费争》议可以依据》仲裁：协，议申请？仲裁或者依》法提起？诉讼仲？裁，。委员会或者人民法院！受理后应当》依法采取《便捷的方式处理消】费争：议  】   第五十二【。条  消费者向消】费者协会投》诉或者向有关行政管！理部门？申诉的应《当提供能够证明消费！关系存在《的商品实物、购【货，凭证、服务单据【等证据？ ：     】第，五十三？条  因商品或【者服务质量》问题有争《议需要进行检—测、鉴定《的消费者与经—营者可以根据双方的！约定：进行检测《、鉴定;双方未【约定的由受理消费】投诉、申诉的—。。消费者协会或者行政！管理部门委托或【者指定具有资质的检！验机构或《者专业？机构进行检测、鉴】定 ？    【 检：测，、鉴定？费用由经营者—先行垫付消》费者提供《等额担保最》。终由责任方承担;】无，法明确责任的由双】方，共同承担 【 ？    消费者【协会：或者：有关行政《管理部门在处理消】费者投？诉、申诉时》需要进行检》测、鉴定的有—关检验？机构应当《受理并如实出具【检，。测、鉴？定报告;对无法【予以检测、》鉴定的？。应当说明理由 】