《第六章 争议的解】决方式？  ！   第四十七条】。。  鼓励经营者与】消费者采用协—商和解的方式解决】。消费争议《双方的和解内容不】得，违反法律、法规【的规定不得损害【社会公共利》益和他人合》法权益 】     第四十八！。条  消费者—协会应当及时受理消！费者的投诉》不属于？受理范围的应—当向：消费者？说明理？由   ！  消费者协—。会应当为《消费者投诉》提供：方便 《 ，    — 第四十九条 【 消费者协会受【理投诉后《应，。当在六十日》内结：束调解但消》费者要求继续调【解的调解期》。限可：以适当延长》 ？     经】消，费者协会调解达【成协议的根据消费】争议双方的要求消】费者协会可以制作】调解协议书;—调，解不成的消费者【协会应当告知当【事人其他《解决途径 — ，     消费！。者协会？在受理消费投诉过程！中发现？该消费争议已—由其他消费者协会】受理或者调解的【。可以终止受》理   ！  消费者》协会认为《经营：者有损害消费者合】法权益的违法经营】行为的应当书面【告知：。有关行？政管理？部门：有关：行政管理部门应【当及时？处理并将处》理结：。果书面告知》。消费者协会 —   【  第？五十条？  消？费者可以《就消费争《议向有关行》政管理部门提—出申诉 —     【有关行政管》理部门受理消费【者申诉后应当—依法对经营者的经】营行：为进行审《查发现经营》者的经营行为违反】法律、？法规或者规章的规定！的应当依法》作出处？理;对？造成消费者损失的】应当督促经营—者对消费者作出赔】偿或者承担其—他民事责任》  【   ？第五十一条  消】费者：。为解决消费争议可】以，依据：仲，裁协议申请仲裁或】者依法？提起诉讼《仲，裁委员会或》者人民法《院受理后应当—依法采取便捷的方】式处理消《费争议 》     】第，五，十二条  消—费，者向：消，费，者协会投《。诉或者向《有关行政管理—部门申诉的应—当提供能够证明消】。费关系存在的商品实！物、：购货凭证、服务单】据等：证据 【     第五十】三条  因商品【或者服务质量问题有！争议：需要进行检测、【鉴定的消《费者与经营者可以根！据双方的约定进【行检测、鉴定;双方！未约定的由受理消】费投诉、申诉—。的消：费者：协会或者行政管【理部门委《托或者指定》具有资质的检验【机构或者专业—。机构进行检测、鉴】定 【    检测、【鉴定：费用由经营者—先行：垫付消费者提供【等额担保最终—由，责任方承担;—无，法明确责任的由【双方共同承》担 —     消费【。者，协会或者有关行政管！理部门在处理消费者！投诉、申诉时需【要进：行检测？、鉴：定的有关检》验机构？应当受理《并如实？出具检？。测、鉴定报告—;对无？法予以检测》、鉴：定，的应当说明理由 ！