。 第》六章 争议》的解决方式 【 《  ？  ： 第四十七条  鼓！。励经营？者与消费《。者采用协《商和解的方式解【决消费争议双—方，。的和解？内容：不得违反法律—、，法规的？规定不？得损害社会公—共利益？。和他人合法权益 ！ ？     第四十】。八条  消费者协】会应当？及时受理《消，费者的投诉不属于受！理范围的应》当向：消费者说明理由【 》     消费【者协会应《当为：消费者投诉提供【方便 】    第四十九】条 ：。。 消费者协会—受理：投诉：后应当在《六十日内结束—调解但消费者要求】继续调解的调解【期限可以适当—延，长  】   ？经消费？者协会调《解达成协议的根据】消，费争议双方的要求消！费者协会《可，以制作调解》协议：书;调解不成的消】费，者协会应当告知当事！人其：他解决途径 【 《  ：  消费者协会在】受理消费投》诉过程中发》现该消费争议已由】。其他消费者协会受理！或者调解的可以终】止受理 【     —消费者协会认为经】营者有损《害消费者合法—权益的违法经—营行为的《应当：书面告知《有关行？政管理？部，门有关？行政管理部》。门应当及时处理并】将处理？结果书面告知消【费者协会 【     第】五十：条  消费》者可：以就消费争议向有关！行政管理部门—提出：申诉 —     有关】行，政管理部门》。受理消？费者申诉《后应当依法》对，经营者的经》营，。行为进行《审查发现经营者的经！营行为违反法律、】法规或者规章—的规定的应当依【法作出处理;—对造成消费者损失】的应当督促经—。营者对消费者—作出赔偿或者承担】其他民事责任 【 ： ，  ？。   第五十—一，条  ？消费者为解决消费】争议可以依据仲【裁协议申《请仲裁或者依法提起！诉讼仲裁委员—。会或者人民法院受】理后应？。当依法采取便捷【的方式处理消费争】议 《   》  第五十二—条 ： 消费？者向消费者协会【。投诉或者向有—关行政管理部门申】诉的应当提供—。。能，够证明消费关系存在！。的商品？实物：、购货凭证、服务单！据等证据 ！   ？  第五十三条 】 因商品或者服务质！量，问题：有争议？需要进行检测、鉴定！的消费者与经营者可！以，根据双方的》约定进行检测、鉴】定;双？方未约定的由受理】消费投诉、申诉的】消，费者：协会：。或者行政管理部门委！托或者指定具有【资质的检验机—。。构或者？专业机构进行检【测、鉴定 】     —检测、？。鉴定费用由》经营者先行垫—付消费者提》供等额？担，保最终？由责任方承担;无法！明确责任《的由双方《共同承？担   ！  消？费者协会或者有关】行政管理部门在处】。理消费者投诉、申诉！时需要？进，行，检测、鉴定的有关检！验机构应当受—理并如实出具检【测、：鉴定报？告，;对无？法予以？检测、鉴定的应当】说明理由 》 ，