第五章 安！全与监管
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《。 第》。三十四条 省【、市、县人民—政府：应当组织建》立和：完善旅游食》。品安全、车辆、消防！、卫生、设备设【。施等旅游安全—综合监？管及救？援保：障体系
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【第三十五《条 旅游经营【者应当按《照国家和省有关规】。定，建立健全安全责任】制制定应急处置预案！配备：必，要的设施《设备：和安全管理人员保】证设施设备完—好和正？常运转
！ 第三十【六条 经营高空】、高速、水上、潜水！。、探险？等高风？险旅游项目应当【符合国家有关安全】标准依法取得—经营：许可：指定专？门安全管理人员定】期进行设备、设施】安全检测
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： ， 第？三十七条 —旅游经营者》对旅游中可能发【。生的危及旅》游者人身、财产【安全：的情：。。况应当事先向旅【游，者，作出说明或者明【确警示采取相应【的安全保障》措施
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—旅行社？。组织的旅游团队遇有！自然灾害、事—故，灾难和公共卫生【事件、社会安全事件！等突发事《件，时应当？立，即采取必《要的避险、救助措施！并立即向当地旅【游主：管部门报告;—旅游主？。管部门接到报告后】应当立？即向：本，。级人民政府和—上一级旅游主管【部门报告
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， 第三—十，八条 ？ 旅行社租》用客运车辆、船【舶的应当选择—具有相应资质的【道路、？水运经营者和—已投保法定强制保】险的车辆、》船舶：并签订合同
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道路】、水运经营者应当依！法配备具有相—应资质的驾驶人员】和安全？设施设备配合导游、！领，队保障？旅游者安《全不得擅自》终止行程、变更线路！、降低？标准：。或者弃？置旅游者
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： 第三》十九条 省旅【游主管部门应当建】立和完善全省统一的！。旅游市场电子—化监管平台对—旅游市？场实行电子化动态监！管和服务实现信息共！享
！ 省、市》、县旅游主》管部门应当建—立旅游安全风险【警示信息发布制度及！。时，向社会发布旅游【目，。的地安全风险警【示信：息
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第【四十条 省、市、！县人民政府应当加强！对旅游市场和旅游】服务：质量的监《督检：查建立？健全旅游市场监管部！门的：联合执法机制—
】 旅游《主，管部门和公安、工】商、质？监、交通、食药监等！有关执法《部门应当《。在，旅游旺季游客密【集的景区、景点现场！受理和解决旅游投诉！纠，纷依法查《处非：法从事导游和诱导】、欺骗、强迫—游客消费以及串【通，涨价、哄抬价格和】价格欺诈等》旅游经？营，违，法行为
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【第，四十一条《 旅游主管—部门依照其》职责对下列事—项开展？监督检查:
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】 (一)》旅行社的资质和导】游、领？队人员？的，资格;
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？ ， ？ (二)旅行！。社旅游合同的签订和！履行;
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】 ： (三)《旅行社出团行程【单，。的执行;
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：。。 【 (四)旅行—社有：关信：息的报送;
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《 》 ，(五)景区》最大承载量控制等相！关管理？制度和服务质量;】
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》 ： (六)—宾馆、饭店》相关管理《制度和服《务质量;
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，。 —。 (？七)：有，关旅游经营的其他】事项
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》第四十二《条 市、县人民】政府应当在》重要节假日、旅【游高峰期前对区域旅！游客量和《道路承载《能力进行评估根【据需要制定并公【布车辆分流通行方】案提供有《利于旅游者出行的方！便条件？
！ 景区应当公布经】核定的最大承载量制！定和实施旅》游者流量控》制方案并设》置监控、《分流系统
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第四】十三条 省—、市、县人民政府应！当，指定或者设立统一的！旅游投诉受理—机构：
【 受理机—构应当？自受理之日起三十】日内作出处理决【定并书面《告知投诉者;—属于其他部门职责范！围的投诉受》理机构应当在—三，个工作日内移交有关！部门处理并告—知投：诉者;？受移送部门应—当自收到移送—通知之日起三十【日内作出《处理决定《并书：面告知？投诉者;涉及多个部！门的投诉由旅游【主管部门或者本【级人民政府统一【协调有？关部门调查处理有关！部门自受理之日起】六十日内作出处【理决定并书面告知】投诉者
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】法律、法规》。及，。有，关规定对投诉—处理时限《少于：。前款规定的依照其规！定
】 ？对事实清《楚的：投诉受理机构或者】受移送部《门应当立即制止、纠！正被：投诉人及《其从业人《员的：。损害行？为
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》第，。四，十四条 旅—。游主管部门应当【制定旅游相关服务】质量等级评》定，标，准，鼓，励旅游经营》者申报评定》。服务质量等级提高服！务质：量，评定服？务，质量等？级的：机构应当《将其名称《、资质情《况、评定标准和方】法、评定《结果等？。向社会公布》并接受监《督
【 《第四十五条》 旅游主管部门及！相关部门应》当加强？旅游诚信体》系建设完善旅游诚信！记，录实行旅游经营者和！旅游从业人员信【息公：。示及时向社会公【布诚信？和违规企《业及个人名单
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