第五章 安！全与监管
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第—三，十四条 《 省、市、》县人民政府应—当组织建立和完【。善旅游食品》。安，全、车辆、》消防、卫生、设【备设施等旅》游，安全综合监管—。及，救援保障体系
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【 第：。三十五条 》 旅游经营者—。应当按照国家—和省有关规定—建立健全《安全责？任制制定应》急处置预案配备必】要的设施设备—和安：全，管理人员保证设施】设备完好和》正常运转
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— ， 第？三十六条 经【营高：空、高速、水上、】潜水：、探：险等高风险》旅游项目应当—符合：。国家有关安全标【准依法取得经营【许可指定专门安全】。管，理人员定期进行【设备：、，设施安全检》测
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第！三十七条 旅游经！营者：对旅游中可能—发生的危及旅游者人！身，、财产安《全的：情况应当事》先向旅游者作—出说明或者》。明确警示《。采取相应的》安全保障措施
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旅行！社，组织：的旅游团《队遇有自然》。灾害、？事故灾？难和公共卫生—事件、社会安全【。事件等突发》。事件时应《当立即采取必—要的避险《。、救：助措：施并立？即向当地《旅游主管部门—报告;旅游主管部】门，接到报告后应当【立即向？。本级人民政府—和上一级《旅游主管部门—报告
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】 第三十八》条 ： 旅行社租用客【。运车辆、船舶的应】当，选择具有相应资质】的道路、水运经营者！和已投保法》定强制保险的车辆、！。船舶：并，签订合同
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： ，。 ，。 ， 道路、水运经【营，者应当依《法配备？具有相？应，资质的驾驶人—员，和安全设施设备配合！导游、领队保障【旅游者安全不得擅】自终止行程、变更线！路、降？低，。标准或者弃置旅游】者
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》第三十九条 — 省旅游主管部门应！当建立？和完善？全省统一的旅游市】场电子化监》管平台对旅游—市场实行电》子化动态监管和服务！实现信息共享
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省、】市、县旅游》主管部？门应当建立旅—游安：。全风险警《示信息发布制度【及时向社《会发布旅游目—的地安全风险—警示信息《
— 第四十条 ！ 省、市、县人【。。民政府应当加强对】旅游市场和旅游服务！质量的监督检查建】立健全？旅游市场监》管部门的《联合执法机》制，
【 旅《游主管？部门和公安、工商、！质监、交通、食【药监等有关执法【部，门应当在旅游—。旺，季游：客密集的景》区、：景，点，现场受理和解—决，旅，游投诉纠纷依法查处！。非法从事《导游和诱导、欺【骗、强？。迫游客消《费以及串通》涨价、哄抬价格【。和，价格欺诈等旅游【经营：。违法行为
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《 第四《十一条 旅—。游主管部门依照【其职责对下列事【项开展监督检查:】
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【 (一》)旅行社的资质【和导游、领》队人员的资》格;
】 — (二)旅行社】旅游：合同：的签订？和履行;
》
《
【。。 (？三)旅行《社，。出，团行程单的》执行;？
】 ： (四—)旅行社有关信息】的报送;
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》 》 (？五)景区《。最大承载量》控制等相关管—理，制度和服务质—量;
《
！ (六)宾【。馆、：饭店相关管理制度和！服务质量《;
！ 《 (？七)有关旅游经【营的其他《事项
》
【第四十？二条 市》、县人民政府应当】在重要？节假：日、：旅游高峰期前对区域！旅游客？量和道路承载能力】进行评估根据需要制！。定并：公布车辆分流—通行方案提供有利于！旅游者出行的方便】条件
《
景！。区应当公布经核定的！最大承载《量制定和实施旅游】者流量控制》方案并设《置监控、分流系统
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】 第四十三条— 省、市、县人民！政府应当指定或者设！立统一的旅游投【诉受理？。机构：
！ 受理机构应当自】受理之日起三十日内！作出处理决定并书】面告：知，投诉者;《属于其他部门职责范！围的投诉受理机【构，。应当在三个工作【。日内移交有关部门处！理并：告知投诉者》。;受移送部门应当自！收到移？送通知之日起三【十日内作《。出处理决定并书面】告知投诉者;涉及】。多个部门的投诉由旅！游主管部门》或者本级人》民政：府统一协调有关部门！调查处理有》关部门自受》理之日起六十日内作！出处理决定并书【面告：知投诉者
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法律、！法规及有关规定对投！诉处：理时限少于前款规】定的依照其》。规定
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对事【实清楚的《投诉受理机构或【者受移送部门应当】立即制止、纠正被】投诉人及《其从业人《员的损害行为
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【 第四十四条 旅！游主管？部门应当制定旅【游相关服务质量等级！评定标准鼓励旅游经！营，者申报评定服务质】量等级？提高服务质量—评定服务质量等级的！机构应当将其—名称、资质情况【、评定标准》和方法、《评定结果等向社【会公：布并接受监督—
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》。 第四十五—条 旅游》主，管部门及《相关部？门，应当加？强旅：。游诚信体系建—设，完善旅游诚信记录】实，行旅游经营者和【旅游从业人员—信息公示及时—。向社会？公布诚信和违规企业！及个人名单
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