第五—。章 安全与监管
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】第三十四条 省、！市、县人《民政府应当组—织建立和完善—旅，游，食，品安全、车辆、消防！、卫：生、设备设施等旅】游安全综合监管及救！援保障体系》
】 第三十》五条 ？ ，旅游经营者应当【按照：。国家和？。省有关规《定建立健全安全【责任制制定应—急处置预案》配备必？。要的设施设备—和安全管理人员保证！设施设备完好—和正常运转
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？ ？。 第：三十六条 经营】高空、？。高速、水上、潜水、！探险等高风险旅【游项目应当符合国家！有关安全标准—依法取得经》营许可指定专—门，安全管理人员定期】进行设备、》设施安全检》测
！ ：第三十七条 旅游！经营者对旅游中【可能发生的危及旅】游者人身、财产安全！的情况应当事先【向旅游者《作出说明或者明【。确，警示采取相应的【安，全保障措《施
！ 旅行社组—。织的旅游团》队遇：有自然灾害、事故】灾难和？公共卫生《事件、社会安全【事件等突发事—件时：应当：立即采？取必要的《避险、救助措施并立！。即向当地旅》游主管部门报—告;旅游主管部【门接到报《告后应当立即—向本级人民政府【和上一级旅游主【。管部门报告》
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第三十】八，条 ？旅行社租用客运车辆！、，船舶的应当选—择具有相《应资质的道路—、水运经营者和已投！保法定强制保—险的车辆、》船舶并签订合—同
【 ： 道路《、水运经《营者应？当依法配备》具有相应资质—的驾驶人员和—安全设？施设备配合》导游、领队保—障旅游者《安全不得《。擅自终止行程—、变更线路、降【低标：准或者弃置旅游者】
！。 第三十九条 省！旅游主管部》门应当建立》和完善？全省统？一的旅游市场—电，子化监管平》台对旅游市场实行】电子化动态监管和】服务实现信息共享
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： ： ：省、市、《县旅游主管》部门应当建立旅游安！全风险警示信—息发布制度及时向社！会发布？旅游目的《地安全风险警示信】息
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—第四十？。条 省、市—、县人民《政府应当加强对【旅，游市场和旅游服【务，质，量的监督检查—建立健？。全旅游市场监管【部门的联《合执法机制》
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《 《。旅游主管《部门和公安》。、工商、《质监、交《通，、食：药监等有关执—法部：门应当在旅游旺季】游客密集的》景，。区、景点现》场，受理和解决》旅游投诉纠纷依法】查处非法从事导【游和诱导、》欺骗：、强迫游客消费以】及串通涨《。价，、哄抬价格和价格】欺，诈等旅游经营违法行！为
！ 第四《十一条 旅游【主，管部门依《。。照其职责对下—。列事：项开展监督检—查:：
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》 《 (一)》旅行：社的资质和》导游、领《队人员？的资格;《
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】 (二)旅行社【旅游合同的》签订和履行;
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！(三)旅行》社出团行程单的执行！;
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： ： ： ， (四《)旅行社有关信【。息，的报送;
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！。(五)？景，区最大承《载量：控制等相关管理【制度和？服务质量;
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【 (》六)宾？馆、饭店相关管理】制度和服《务质量？;
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！ (七)有》关旅游经营》的其他事项
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第】四十二条 —市、县人民》政府：。。。应当：在重：。要节假日、》旅游高峰期》前对：区域旅？游客量和道》路承载能力》进行评估根》据需要制定》并，公布车辆分流—通行方？案提供有利于旅游】。者出行的方便条【件
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？ 景区应当公【布经核定的最大承载！量制定和实施—旅游者流《量，控制方案并》设置：。监控：、分流系统》。
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， 第》。四十三条 省、】市、：县人民政府应当指定！。或者设立《统一的旅游投诉受理！机构
】 受理机构应！当自受理《之日起三《十日内作出处理决】定并书面《。告知投诉者;—属于其他部门职【责范围的投诉受【理机构应当在三【个工作日内移—交有：关部：门处理并告知—投诉者;受》移送部门《应当自收到移送通知！。之日：起三：十日内作出处理决定！并书面告知》投诉者？;涉及多个部门【的投诉由《旅游主管部门或者】本级人民政府统【一协：调有关部门》调查处理《有，关部门自受理之日】起六十日内作出处】理，决定并书面告—。知投诉者
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【法律、法规及有【。关规定对投诉—处理时限少于前【款规：定的依？照其规定
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对】事实：清楚的投《诉受：理机构或者受移送】。。部门：应当立即制止、【纠正被投诉人及其】从业人员《。的损害行为
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第—四十四？条 ？旅游：主管部？门应当制定旅—游相关服务质量等】级评定标《。。准鼓励旅游》经营者申报评—定服：务质：量等：级提高服务》质量：评定：。。服务质量等》级的机构应》当将其？。名称、资质情况【、评定标《。准和方法、评—。定结果？等，向社会公布并接受监！。督
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【 第：四十五条 》 旅游主管部门及相！关部门应当加强【旅游诚信体系建设完！善旅游诚《信记：录实行？旅游经营者和—旅，游从业人员信息公】示及时向社会公布】诚信和违规企业及个！人，名单
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