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第五章 安全与】监管
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第—三十四条 省、】市、县？人民政府应当组织】建立和完善旅游食品！安全、车《辆、：消，防、卫生、设备【设施等？旅游安全《综合监管及救—援保：障体系
！ 第》三十五条 旅游经！营者应当按》照国家和省有关【规定建？立健全安全责—任制制定应急处置】预案配备必要的【设施设备和》。安全：管理人员《保证设？施设：备完：好和正常运》转
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第三】十，。六条 经营高空、！高速、水上、潜水、！探险等高风险—旅游项目应当符合国！家有关安全标准依】法，取得经？营许可指定》专门安全管理人员定！期进行设备》、设施安全检—测
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？。。 ？ 第：三十七条 —旅游经营者对旅【游中可能发生—的危及？旅游者人身、财产安！全的情？况应当？事先向旅游者—作出说明《。或者明确警示采取相！应的安全保障措施
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旅】行社组织的旅—游团队遇有》自然：灾害、事故灾难和公！共卫生事件、—社会安？全事件等突》发事件时应当立即采！取必：要的避？险、救？助措施并立即向当】地旅游主管部门报告！;旅游？主管部门接到报【告，后应：当立：即向本级人民政府】和上：一级旅游主管部门】报，告
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—。第三十八条》 旅？行社租？用客运？。车辆、？船舶的应当选—择具有相应资—质的道路、水—。运经营者和已投保法！定，。强制保？。险的车辆、船—舶并签订合同
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？。 ， 道路、《水运经营者应当依法！配备具有相应资质】的驾驶？人员和安全设施【设备配合导游—、，。。领队保障《旅游者安全不得擅自！终止行程、》变更线路、降低标】准，。或者：弃置旅游者》
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第！三十九条 省【旅，游主管？部门应？当建立和完善全【。省统：一的旅游市场电子化！监管平台对旅游【市场实行电》。子化动态监管—和，服务实现信息—共享
！ ， 省？、市、县《。旅游：主管部门应当建【立旅游安《全风险警示信—息发布制度及—时向社会发》布旅游目的地安全风！险警示信息》
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《 ： ：第四十条《 省？、市、县人民政府应！当，加强对旅游》市，场和：旅游服务质》量的监督检查建【立健全？旅游市场《监管部门的联合执法！机制
】 旅游主管】部门和公安、工商、！质监、交通、食药监！。等有关执法部—门应当在旅游旺季】游客密集《的景区、景点现场受！理和：解决：旅游投诉《纠纷依法查处—非法从事导游和诱】导、欺骗、强迫【游客消费《。以及串通涨价、【哄抬价格和价格【欺，诈等旅游经营违法】行为
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【 ：第四十一条 旅游！主管部门依照其职责！对下列事项开展【监督检？查:
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— (一)旅行社！。的，资质和导游、—领队人员的资格【;，
— ： ， ？ (二)》旅行社旅游合同【的签订？和履：行，;
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《 【(三)？旅行社出团行程【单的执行;》
！ (—四)旅？。行社有关《。信息的报送;—
！。 (五)景！区最大承《载量控制等相—关管理？制度：和，服务质？量;
！。 — (六)宾馆、饭】店相关管理制度和】服务质量;
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》 ，。 (》七，)有关旅游》经营的其他》事项
！。。 ， 第四十二条 ！市、县？人民政府应当在【重要节假日、—旅游：。高峰期前对区域旅游！客量：。和道路？承，。。载能力进行评估根据！需要制定并公布车辆！分，流通行方《案提供有利于—旅游者出行的方【便条件
！ 景区应【当公：布经核？定的最大承载量制】定和实施旅游者流量！控制方案《并设置监控》、分流系统》
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》 第四十三条 省！、市、县《人民政府应当—指，定或：者设立统一的旅【游投诉受理》机构
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【 受理机》构应当自受理之日】起三十日内》作出处理决定—并书面告知投诉者;！属于其他《。。部门职责范》围，的投诉？。受理机？构应当？。在三个？工作日内移交—。有关部门处理并告知！投诉者;受移—送部门应当自收到】移送通知之》日起三？十日内作出处理【决定并书面》告知投诉《者;涉及多个—部门的？投诉由旅游主管部】门或者本级人民【政，府统一协调》。有关部门调查处理】有，。关，部门自受理之—日起六？十日内作《出处理决定并书面告！知投诉？者
！ 法律《、，法规及有《关规定对投诉—处，理时限少于前—款规定的依照其规】定
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—对事实清楚的—投诉受理机构或【者受移送部门应当】。立即制止《、纠正被投诉人及】其，从业人员的》损害行为
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— 第：四十四条 旅游】主管部门应当制定旅！游相关服务质量【等级评定标准鼓励旅！游经营者《申，报评定服务质量等级！提高：。服务质量评定服【务质量等《级的机构应当将【其名称、资》质情况、评》定标准和方法、评定！结果等向社会—。公布并接受监督
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第四【。十，五条 旅》游主管部门及相关部！门应当？加强旅游诚信体系建！设，完善旅游诚信—记录实？行旅游经营》者和旅游从业人员】信息公示及时—向社：会，公，布诚信和《违规企？业及个人《名，。单
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