《第五章 安全与【监管
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》 第三十四条【 省、市、县人民！政府应当组织建【立，和完善？旅游：食品：安全、车辆、消【。防、卫生、》设备设？施等：旅游安全《综合监管及救援保障！体，系
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《 第三？十五条 旅游经营！者应当按照国家和】省有：关规定？建立健全安全—责任制制定应—。急处置预案配—备必要？。的设施设备和安【全，管理人员保证设施】设备完好和正常运】转
】 第三十六条】。 经营高空、高速！、水上、潜水、探险！。等高风？险旅游项《。目应当符合国家有】关安全标准依法取】得经营许可指定【专门安？全管：理人员定期进—行设备、设施—安全检测
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《 ， 第三十七条 】 旅游经营者对旅】游中可？能发生的《危及旅？。。游者人身、财—产安全的情况应当事！先，向旅游者作出说明或！者明确警示采取相】应的安全保障措【施
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？ 旅》行社组织的旅游团队！遇有：自然灾害、事故【灾难和公《共卫生事件、社会安！全事件等《突发事件时应当【立即采？取必要的避》险、救助措施并立即！向当地？旅游主管部门报告】。;旅游主管部—门接：到报告后应当—立即向本级人民【政府和上一级—。。旅游主管部》门报告
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— 第三十八条 】旅行社租用客运车辆！、船舶的应当—选择具有《相应资质的道路、水！运经营者和已投保】法定强制保险的车辆！、船舶并签订合同
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！道路、水运经营者】。应当依法配备具【有相应资质》的驾驶？人员和安全设施设备！配，合导游？。、领队保障旅游者安！全不得擅自终止行程！、变更？线路、降低标准【或者：弃置旅游者
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第三】十九：条，。 省？旅游：。主管部？门应当建立和—完善全省统一的旅游！市场电子《化监：。管平台对旅游市场】实行电子化》动态监管和》。服务实现《信息共享
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省、市、！县旅游主管部门应当！建立旅游安全风【险警：示信息发布制度【及时向社《会发布旅游目—。的地安全风》险警示信息
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【。第，。四十条 省—、市、县人民政府】应当加强对旅游市】场和旅游服》务质量的监》督检查建立健全旅游！市场监？管部门的联合执法机！制
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《 旅游主管部】门和公？安，、工商、《质监、？交通、？食药：监等：有关执法部门—应当在？旅，游旺季游客密集的景！区、景？点现场受理和—解决旅游投诉纠【纷依：法查处非法》从事导游和诱—导、欺？骗、强迫游客消费】以及串通涨价、【哄抬：价格和价格欺诈等】旅游经营违法行为】
】 第四十一条【 ， 旅游主管部门依照！其职责？。对下列事项开—展监督检查:
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】 ： (一》)旅：行社的资质和导游】、，领队：人员的资格;
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【 《(二)？旅行社旅游合同的】签订和履行;
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— 《 (：三)旅行社出团【行程单？的执行;《
— — (四)旅—行社有关信息的【报送;
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》 ？ (五》)景区最大承—载，量控制？等相关管理制度和】服务质量;
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【 ？ ， ，。 (六)《宾馆、饭《店相关？管理制？度和服？。务质量？;
！。 (七)！有关：旅游：经营的其他事项
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》 第四十二条 ！市，、县：人民政府应》当在重要节假日、旅！游高峰期前对区【域旅游客《量和道路承》载能力进行评—估根据需要制定并】公布车？辆分流通行》方案提供有利于【。旅游者出行》的方便条件》
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？ 景区应当公布】。经核：定的：最大承载量》制定和？实施旅游者流量【控制方案并》设置监控《、分流？系统
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第四【。十三条 省、市】、县：人民政府应当指定】或者设立统》。一的旅游投诉受【理机构
！ 受理机构】应当自受理之日【起三十日内》作出处理决定—并书面告知投诉【者，;属于其他部门职责！范围的？投诉受理机构—应当在三个工作日内！移交有关部门—处理并告知投诉者】;受：移送部门应》当自收到移送—通知之日起三十日】内作出处理决—定并：书面：告知：。投，诉者：;涉及多个》部，门的投诉由旅游主】管部门或者本—级人：民政府？统一协调有关—部门调查处理有关】部，门自受理之》日起六十日内作出处！理决：定并书面告》知投诉者
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法】律、法规及有—关规定对投》诉处理时限》。少于前款规定的【依照其规《定
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《 对事实》清楚的投诉》受理：机构或？者，受移送？部门应当立即制止】、纠正被投》诉人及其从业人员】的损害行为
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》 第四十四条！ 旅游主》管部门应当制定旅游！相关服务质》量等级评定标—。准鼓励旅游经营者申！报，评定服务质》量等：级提高？服务：。。质量评定服务质量】等级的机构应—当将其名称、—资质情况、评—。定标准和《方法、评定结果【。等向社会公布—并接：受，。监督
！ 第《四十五条《 旅？游主管部门及相关部！。门应当加强》。旅游诚信体系建设】完善：旅游诚信记录—。实行旅游经营者和】。旅游从业人员信【息公示？。及时：向社：会公：布，诚信和？违规企？业及个人名单
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