第五章 安！全与：监管
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第！三，十四条 省—、市、？。。县人民政府应当组织！建，立和完善旅游—食，品安全？、车辆、消防、【卫，。生、设备设施—等旅游安全综—合，监管及？。救援保障体系
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— 第三十五条 ！旅，游经营者应当按照】。国家和省有关规【定建立健全安全【责任制制定》应急处置预案配备必！要的设施设备—和安全管理人员【保证设施设备完【好和正？常运转
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《 第三十六条！ 经营高空、【。高速、水上、—潜水、探险等—高风险旅游项目【应当符合国》家，有关安全标准依法取！得经营许可指定【专门安全管》理人员定期进行设备！、设施安全检测
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】 第三十七条 旅！游经营者《对旅游中可能—发，生的危及《旅游者人身、财【产安全的情况应当事！。先向旅游者作出【说明：或者：明确：警示采？取，。相应的？安全保障措施—
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》 旅行社组》织的旅游团队遇【有自然灾害、事故灾！。难和公共卫生—事件、社《会，安，全事件等突发事【件，。时应当立《即采取必要的避【险、救助措施并立即！向当地旅游主管【。部，门，报告;旅游》主管部门接到报告】后应当立即向本级】人民政府和》上一级旅游主管部门！报告
！ 第三十八条】 旅？行社租？用客运？车辆、？船，舶的应当选》择，具，有相应资《质的：道，。路、水？运经营者和已投保法！定强制保险的车【辆、船？舶并签订合同—
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】 道路、水运经【营者应当依法配备】具有相应资》质的驾？驶人员和安全—设，施设备配合导游、领！队保：。障旅游者安全—不得擅自终止行【。程、变更线路、降】低标准或者弃置旅游！者
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【第三十九条 【省旅游主管部—门应当建立和—完善全省统一的旅】游市场？电子化？监管平台对旅—游市场实行》电子化动态监管和服！务实现信息共享【
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【 省、市、》县旅：游主管？部，门，应当建立旅游安全风！险警示信息发布制】度及时向社会发布旅！游目的地安全风【险警：示，信息
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》 第四—十条： 省？。。、市、县人民—政府应当加强—对旅游市场》和旅游服务质量的】监督检查建》立健：全旅游市场监管部】门的联合执》法机：制
【。 ， ，。 ：。旅游主管《部门和公安、—工商、质监、交【通、食药监等有关】执法：部门应当《在，。旅游旺季《游客密集《的景：区、景点现场受理】和解决旅游投诉【纠纷依法查处—非法从事《导游：和诱导、欺骗、强】迫游客消费以—及串通涨价》、，哄抬价格和价格欺诈！等旅游？经营违法行为
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】第四：十一条 《 旅游主管部—门依：照其职责对下列【。。事项开？展监督检查:
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， 》 (一)—旅行：社的资质和导游【、领：队人员的资》格;
《
《 ， (二！。)旅行社旅游合【同的签订和》履行;？
【 ？ 《(三)旅《行，。社，出团行程单的执行】;
】 》 (四)旅行社】有关信息的报送;】
】 ： ？ (五？)景区最大承载量】。控制：等相关管《理制度和服务质量】;
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— (六)宾馆】、饭店？相关管理制度—和服务质量》;
！ (【七)有关旅游经营的！其他：事项
【。
第四十二！条 市、县人民政！府应当在重要节【假日、旅游高—峰期前对区域旅游客！量和道路承载—能力进？。行评估根据需—要制定并公布车辆】分流通行方案—提供有利于旅游者出！行的方？便条件
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景【区，。应当公布《经，核定的最《大，承载量制定和实【施旅游者流》量，控制方案并》设置监控、》分，流，系统
】 ？。 第四十三条 】省、市、县人民政府！应当指？定或者设立统—一的旅游投诉受【理机构
！ ？ 受理机构应当自受！理之日？起，三十日内作出处理】决定并书面告知投诉！者;属于其他部门职！责范围的投诉受理机！构应当在三个工作日！内移交？有关部门处理并告】知投诉者;受移送部！门应当自收到移【送，通知：之日起三十日内作出！处理决定《并书面告知投诉者】。。;涉及多个部门【的，投诉由旅游主管【部门或者本级人民】政府统一协》调有关部门调查处理！有关部？门自受理之日起六十！日内作出处》理决定并书面告【知投诉者
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《 法律、法规及有！关，规定对投诉处—理时限少于》前款规定的依照【其规定？
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【对事实清楚的—投诉：受理机构或》者受：移送部？门，应，当，立即制止、纠正被】投诉人及其从业人】员的损害《行为
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— 第四十四条 【 ，旅游：主，管部门应当》制定旅游相关—服务质量等级评定标！准鼓励旅游》经营者申报评定服务！质量等？级，提高服务《质量评定《。服务质量等级—的机构应当》将其名称、资质【情况：、，评定标准《和方：法、评定《结果等向社》会公布并接》受监督
》
》 ？第四十五条 旅】游主：。管部门及相关部【门应当？加强：旅游诚信体系建【设，完善旅游诚信记录实！行旅游？经营者？和，旅游从业人员—信息公示《及时：向社会公布诚—信和违规企业及个】人名单
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