第五章 安！全与监管
》
，
【 第三十四【条 ： ，省、市、县人民政】府应当组《织建立和完善旅游】食品安全、》车辆、消防、卫生】、设备设《施等旅游《安全综合监》管及救？援保障体系》
《
—第三十？五条 ？ 旅游经营者—应当按？照国家和省有关规定！建立健？全安全责任制制【。定应急处置预—案配备必要的设施】设备和安全》管理人员保》证设施设《备，完，好，和正常？运转
】 第三十【六条 经营—高，空、高速、水上、】潜水、探险等—。高风：险，旅游项目应当—符合国家《有关安全标准—依法取得经》营许可指定专—门安全管理人员定期！。进行设备、设施【安全检测
》
？
？ ， ， 第三十《七条 旅游经营者！对旅：游中可能发》。生的危及旅游者人】身、财？产，安全的情况应当【事先向？旅游：者作：出说明或者》明确警示采取相【应的安全保障措施】
《
》 旅行社组织的【旅游团队遇》。有自然灾害、事故】灾难和公共卫—生事件？、社会？。安，全事件等突发—事件时应《当立即采取必—要的避险、救—助措施并立即向【当地旅游主管部门】报，告;旅游主管部【门接到？报告后应当立即【向本级人民政府和上！一级旅？游主管部门》报，告
！。 第三十八条 ！。旅行社租《用客运？车，辆，、船：舶的应？当选择具有相应资质！的道路、水》运经营者和已投【保，法定强？制保险的车辆、【船舶并签订》合同
】 《道路、水运经营者】应当：依法配备具有相应】资质的驾《。驶人员和安》全设施设《。备配合导游、领队】保障旅游《。者安全不得》擅自：终，止行程、《。变更线路、降低【标准或者弃置旅【游者：
！ 第三十九条—。 省旅《游，主管：部门应当建立—和完：善，。全省统？一的旅游市》场电：。子化监管平台对旅】游市场实行电子【化动态监管和服务实！。现信息共享》
】 省、市》。、县旅？游主：管部门应当建立【旅，游安全风险警示信】息发布制度及时【向社会？发布：。旅游目的地》。安全：风险警示信息
】
【 第四十条 【省、市、县人民【政府应当加强对【旅，游市场和《旅游：服务：。质量的监《督检查建立健全旅游！市场监管部门的联】合执法机《制
？
《 旅》。游，主管部门和公安、】工商、质监、交【通、食药监等有关执！法部门？应当在旅游旺季【游客密集的景区【。、景点现《场受理和解决旅游】投诉纠纷依法查处】非法从事导游和诱】导、欺骗、强迫游客！消费以及串通涨价】、哄抬价《格和价格欺诈等旅游！经，。营违法行为
！
，
？ 第？四十一条《 旅？游主管部门依照【其职：责对下列事项开展】监督检查:
【
：
？ 《 (一)旅行】社的资质和导游【。、领队？人员：的资格;
》
！ 《。(二)旅行社旅游合！同的签订和履—行;
【
》 ？ (三)《旅，行社出团行程—单的执行;》
！ ： ： (四)旅》行社有？关信息的报送—;
】 《 ？(，五，)景区最大承载量控！。制等相关管理制【度，和服务质《量;
！。 (】六)宾馆《、饭：店相关管《理制：度和服务质量—;
！ ： (七—)有关旅游经—营的其他事项
】
第！四十：二，条 ： 市：、县人？民，政，府应当？在重要节《假日、？旅游高峰期》前对区域旅游客量】和，道路承载能力进【行评估？。根据需要制定并公布！车辆分流通行方案提！供有利于旅》。游者出行《的方便条《件
：
，
：
《。 景区应当—公布经核定》的，。最，大承载量制》定和实施《旅游者流量控制方案！并设置监控、分流系！统
【 第四十【三条 ？。 省、？市、县人民》政府应当指定—或者设立《统一的旅游投诉受理！机构
《
：
《 受？理机构应当自受理】之日：起三十日内作出【。处理决定并书面【告知投诉者》;属于其他部门职】责范围的投诉受理机！。构应当在三个工作日！内移交有关部门处】。理并告知投》诉者;受移送部门】应当自？收到移？送通知？之日：起三十日内作—出处理决定并书面】告知投？诉者;？涉及：多个部门的》投诉由旅游》主管部门或者本【级人民政府统一协】调有关部门调查处】理有关部门自受【理之：日起六十日内作出】处理：决定并书面》告知：投诉者
—
法】律、法？。规及有关规定对【投诉处理时限少于前！款，规定的依照其规定
！
【 对事实清楚【的投诉受《理机构或者受移送部！门应当立即制止【、纠正被投诉人【及其从？业，人员的损害》行，为
—
第—。四十四条 》。 ，旅游主管部》。门应当制定旅游【。相关：服务质量等级评【。定标准鼓励旅—游经营者申》报评定？服，务质量等《。级提高？服务质量《评定服务质量—等级的机构应—当将其？名称、资质情—况、评定《标，准和方法、评—定结果等向社会公布！。并接受监《督
》
第【四十五条 旅【游主管部门》及相关部门应当加】强旅：游，诚信体系建设完【善，旅游诚信记》录实行旅游经营【者和：旅，游从业人员信息【公示及时向社会公布！诚信和违规企—业及个人名单
【
，
