第五章 】安全与监管
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】 第三十四》条 省、市、县】人民政府《应当组织建立和完善！旅游食品安全、车】辆，。、，消防、卫生、—设备设施等》旅游安全综》合监管及救援保【障，体系：
【 ： ，第三十五《条 旅游经—营者应？当按照国家和省【有关规定建立健【全安：全责任制制定—应急处置预案—配备必要的设施设备！和安全管理人员保】证，设施设备完好和【正常运？转
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？ 第三十六条 】 经营？高空、？高速、水上、潜【水、探险等》高，。风险旅游项目—应当符合国家—有关安全标准依【法取得经营许可指定！专门安全管理人【员定期进行设备【。、设施安全》检测
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—第三十七条 旅游！经营者对旅游—中可能发生的危及旅！游者：人身、财《。产安全的情况应当】事先向旅游》者作出说明或者【明确警？示采取相应的安全保！障措：施
】 ？旅行：社组织的旅游团队遇！有自：然灾害、事故灾难】和公共卫生事件、】社会安全事件等突】发事件时应当立即采！取必要的避险—。、救助？。措施并立即向—。当地旅游主管部【门报告;旅》游主管部门接到报告！后应当立即向—本级人？民，政府和上一》级旅游主管部门报】告
【 第三—。十八条？ ：旅行社租用》客运：车辆、船舶的应【当选择具有相应资】质，的道路？、水运经营者和【已投保？法定强制保险的【车辆、船舶并签订】合同
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【道路、水运经营者】应当依法配备—具有相？应资质的驾》驶人员和安全—设施：设备配合导游、【。。。领队保障旅游者安】全不得擅自终—止行程、变》。更线路？、降低标准》或者弃置旅》游者：
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》 第》三十九？条 省旅游主【管部门应当建立和】完善：全省：统一的旅游市—场电子化监管平台】对旅游市场实—。行电子化动态—监管和服《务实现信《息共享
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？ 省、市、】县旅游主《管，。部门应当建立旅游】安全风险警示—信，息发布制《度，及时向社会发布旅】游，目的地安全》风险警？示信息
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】 ，第四十条 》 省、？市、县人民政—府，应当加强对》旅游市场和旅游服务！质量的监《督检查？建立健全《旅游市场监》管部门的联合执法】机制
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《 旅：游主管部门和公安、！工商、质监、交【通、食药《。监等有？关执：法部：门应当在旅游旺季】游客密集《的景区、景点现场】受理和解决》旅游投诉纠纷依法查！处，非法从事导游—和诱导？、欺骗、《强迫游客消费以及】串通涨价、哄抬价】格，和，价格欺诈等旅游经】营违法行为》
】 第四十一条 】。 旅游主管部门依】照其职责对》下列：事项开展监督检【查:
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？ (一】)旅行社《的资质和导游、领】队人员的资格—;
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！(二)旅行社旅【游合同的签订和履】行;：。
【 — (三)旅行—社出团行《程单的执《行，;
【 ： 《 (四)旅—行社：有，关信：息的报送《;
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！ (五》)景区最大承载量控！制等相关管》理制度和服务—质量;
！ ， 【(六)宾《馆、饭店相关—管理制度和》服务：质量;
！ 【 (七)有》。关旅游经营的其他事！项
！ ，。 第四十二条 】市，、县人民《政府应当在重—要节假日、旅—游高峰期前对区【。域旅游？客，量，和道路承载能—力进：行评估根《据需要？制定并公布车辆【分流通？行方案提供有利【于旅游？者出行的方》。便条件
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景区！应，当公布经核定的【最大承载量制定和实！施旅游者流量控制方！案并设置监控、分】流系统
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第！四十三条 》 省：、市：、，县人民？政府应当指》定或者设立统一【的，旅游投？诉受理机构
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受理！机构应当自受理之日！起三十日内作出处】理决定并书》面告知？。投诉者？;属于其他部门【职责范围的投—诉受理机构应当在三！个，工作日？内移交有关部—门处理？。并告知投《诉者;受移送部门】。应当自收到移—送通知之日起三【十日内作出处理【决定并书面告知投诉！者;涉及《多个部？门的投诉由》旅游主管部门或者】本级人？。民，政府统一协调有【关部门调查处理有关！部门：自受理？之日起六《十日内作出处—。理决定并书面告【知投诉者《
【 法律、法【规及有关规定—对，投，诉处理时限》少于前款规定的【依，照其规定
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！对，事实清楚的投诉受】理机构或者受—移送部门应当—立即制止《、纠正被投诉—人，及其从业人员的损害！行为
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《。 第四》十四条 旅—游主：管部门应当制—定旅游相关服务质】。量等级评定标准鼓励！旅游经营者申报评定！服务：质量等级提高—。服务质量评定—服务质量《等级：的机构应当将其名称！、，资质情况、》评定标准和方法、】评定结果等向社会】公布并接受监—督
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《 第四十五条 旅！游主：管，部门：及相关部门应当【加强旅游诚信体【系建：设完善旅游诚信【记录实行《旅游经？营者和？旅游：。从业人？员信息公《示及：时向社会公》布诚信和违规企业】及个：人名单？
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