第二章【 信：访人的权利和—义务 — ，。     【第，十条  信访人有】权向国家《机关提出下》列信访事项(一【)对国？。家机关？及其工作人员提【出意见、建议和【要求;(二)检举、！揭发国？家机关工《作人员的违法失职】行为;(三)申诉】、控告？侵害自身《合法权益的行—为;(四)其他信】访事项 】     第十一】条  信访人在【信，访活动中享有下【列权：。利(一)了解信访工！作制度及信访事项】的处理程序;(【。二)要？求信访工作人—员提供与《其提：出的信访事项有【关的咨？询服务;(》。三)：对与信访《事项：有直接利害关—系的信访工作人员】提出回？避申请;《(四)向办理机【关查询其信访事【项的办理进展情【况、办理结果并要求！答复  ！  ： 第十二条  信访！人在信？访，活动中应当履行下列！义务(？一)遵守宪法—、法律、法规和【规章：的规定不得损—害国家利《益、：社会公共利益—和其他公民的合【法权益？; ？    】 ， ，    》 第十三条  信】访人采用《书信和电《子邮件？等形式提出》信访：事项提倡签署真实姓！名告知联系方式【 ：  》  ？ ，     第】十四条  多人【共同向国家机关提】出同一信《访事：项的一？般应当？采用书？信、电话、传—真或者电子邮件【等形式提出;采【用集体走访》。。。形，。。式的应当服从信访】工作机构的》接待安排推选—1至5名《代，表反映情况 【