？ 第二章《 ，。信访人的权利和义务！ 》。     【第十条  信访人有！。权向国家机关提出下！列信访事项(—。一)对国《家，。机关及其工作人员提！出意见、建议和要】求;(二)检举、】揭发国家机关工【作人员的《违法失职行为—;(三？)申诉、控告侵【。害自身合法权—益的行为;(四)其！他，信访事项 【   》  第十《。。一条  信访人【在信访活动中—。。享有下列权利(【一)了？解信访工作制度及】信访事项的处理程】序;(？二，)要求信访工作人员！提供与其提出的信访！事项有关的咨—。询，服务;？(三)对与》。信访事项有直接利】害关系的《信访：工作人员提出回【避申请;(四)【向，办理机？关查询其信访事项的！办理进？展情况、办理—结果并要求答复 ！。 《    第》十二条  信访人在！信访活动中应—当履行？下列义务(一)【。遵守宪法、法律、法！规，和规章的《规定不得损害国家利！益、社会公共利益和！其，他公民的合》法权益;《   】 ？   》  第十三条 【 信访人采用书信】和，电子邮件等》形式提出信》访事项提倡》签署真实姓名告知】。联系方式 ！    ！    第十四【条  多人共同【向国家机关提出同一！信访：事项的一般应当采】用书信？、电话、传真或【者电子？邮件等形式提出;采！。用集体走访形式【的应当服《从信：访工作机构》的接待安排推选1】至5名？代表反映《情况： ：