第》三章 邮政服—务 【   《  第十八条  】邮政企业应当按【照国：家，和省有关规定为用】户提供邮政普遍服务！保持并逐步》提高：邮政：普遍服务水平 【   【 ， 第十九条  机】关、团？体、：企业事业单位—等组织依法》。设立以？及居民住宅建成后】相关组织《或，者居民住宅的建设单！位应当到邮政—企业办理《邮件投递登》记手：续 —     对具备】通邮：条件：的邮政企业应当自用！户办理邮《件投递登记》手续之日起》。五日内？。安排投递 】   《 ， 用：。。户变更名称、投递】地址的应当在变【更前十日书面通知邮！政企业或者其分【支机构用户未—及时通知造》成邮件无法》投递的邮《政企业？不承担责任变更后】。的地址不具备—通邮条件的用户【应当与邮政企—业协商由邮政—企业将？邮件投递至指定【的邮件代收点 ！  《   第二十条  ！邮政企业《采取按址投递或者】与用户协商的—其他方？式投递邮件的物【业服：务企：业应当为《邮政：企业投递邮件提供】便利物业服务企【业与：业，主或者物业服务合同！有代收、代转邮件】约定的物业服—务企业应当》为业主代《。收、代？转邮件 【     有下】列情形之一》的物业服务企—业应当为《业主代收、代转邮件！: ：   【   ？   (一》)尚未设置信报【箱，的; 】。     》   (二)设置的！。信报箱因失修—、破损等原因无法投！递或者影《响邮：件，安全：的; 《。     】    (》三)信报箱设置于】门禁内邮政企业【从业人员无法投递邮！件的; 【 ：        (！四，)邮：政企业从业人—员无：。法按址当面投交邮】件收件人同意交由】物业服务企业代收的！ 》。     第二【十，一条  单》位收发人《员，和邮件？代收人接收邮政企业！投交的邮件时—应当当面核对签收】给据邮件《并对所接收》。的邮件负有保—护和及时传》递，的责任不得私—拆、隐匿、毁—弃邮件或《者撕揭？邮票  ！   ？单位收发人员、【邮件代收《人、：收件人对无法—转交或者误收的【邮件应当及时通知邮！政企业收回 —。    】 ，单位收发人》员、邮件代收人【。由于过错《造成：给据邮件《丢失、损《毁、内？件短少或者》延误而导致寄件人】或者收？件人损失的应当依】法承担赔偿责任【 ？。    —。。 第二十《二条：  用户《应当使用符》合国家标准》的信封、明信—片正确书写邮政编码！书写不正确或者【使用不？符合标准的信封【、明信片《的邮政？企业：应当给予指导—。更正：。已投入？邮政信筒(》。箱)的信函、明信片！无，法，。投递的邮政企业应】当，。及时退回寄件人并】注明退回原因—、日期和机构 】   —。  第二十三条  ！邮政企业从》业人员投交》包裹和给据印—刷品时收件人或【者代收人确认包装完！好，、重量？相符的应当》予以签收;》。发现外包装破损【等异常情况时有权要！求，当面开拆验》视对内件短少、【损毁或者与运单【不符的可以》拒绝签？收并在运单上注【。明原因、时间签署姓！名，邮政：。企业与？寄件人另有约定【的从其约《定 —。。    《。 第二？十四条 《 邮政企业对—。无法投递《的邮件应当》。退回：寄件：人 》   《。  无法《投，递又无法退回—的邮件按照》国家有？。关，规定处理《   】  第二十五条  ！邮政企业应当建立和！完善服务《质量管？理制度公布》监督方式《接受：用户的监督和投【诉对用户的举—报或者投《诉邮政企《业应当在十五—日内予以答复— —    用户—对处理结果有异议的！可以向邮政管—理部门？申诉邮政企业应当在！收到邮？政管理部门》交办的申诉之日起】十五日？内将处理意见书【面，告知邮政管》理部：。门  】   ？邮政企业应当对投诉！人、申诉人、举报人！。的相：关信息？予以保密不》得对：投诉人、申诉人【、举报人进行打击】。报复 【    《 第二十六条— ，。 邮政企《业及其从业人员不】得有下列《。行为: —    —     (一【)，私，拆、隐？匿，、毁弃、扣留—、盗窃邮件撕揭【邮，票贪污、冒领用户款！物，;，   】  ：    《(二)故《意延误投递邮—件; 《 ： ，      —   (三)拒绝】办理依法《应当办理的邮政业】务; 》。 ：  ：      — (四)擅自中【止提供邮政服务【; 【。 ，      — (：五)违法提供用【户使用邮政业务的】信息; 】  ：       (】六)擅自提》高邮政业务》收费标准或者增加收！费项目; ！      —   (七》)强迫？或者误导用户—使用高资费》邮政业务; 】 ？  ：      (八】)限制用户支付邮政！普遍服务业务范【围内信？件、：印刷品、包》裹等邮？件资费的方式; ！ ？。    《 ，    《(，九)利用带有邮【政专用标志的—提供：邮政普遍服务的【车辆从事邮件运【递以外的活》。动;： ， ？    》     (十)转！让、出借、出租带有！邮政专用《标志的专用车辆、邮！政专用标志、—邮，政日戳、邮袋; 】 ？    》 ， ，   (十一)法律！、法规禁止的其他行！为 《 ？    《第二：十七条  》带有邮政《专，用标志的提供邮【政普遍服《务的车辆《无须办理道路运输】经营许可证在—运递邮件《时通过收费的公【路，、桥梁、隧道和【汽渡：按照规定免》缴车辆通行费用但】高速公路《通行费用按照省人】民政府？有关规定执行—    ！ 带有邮政专用标志！的提供邮政普遍【服务的车辆在运递】邮件时进出》港口和通过渡口、】桥梁、检查站、高速！公路应当优先放行;！确需通过公》安机关交通管理【部门：划定：的禁行路《段，或者确需在禁止【停车的地点停车【的经公安机关—交，通管理部门同意【在确保安《全的前提《下可以通行》或者：停，车 ？    【 带有邮政》专用标？志的提供邮政—普遍服？务的车辆《发，生，道路交通安全—违法行为或》者道路？交通事故时公安【机关交通管理—部门应当尽》快处理并协助邮政企！业保护邮件》安全;发生》一般：道路交通安全违法行！为，或者轻微《道路交通事故时【公安机关交通—管理部门《对符合简易程序处】理，规定：。情形的应当当场作】出，行政处？罚对其他情形应【当在记录后》予以放行《待其完成运输、投】递任：务后再行处理—;发生？严重：道路：交，通，安全违法行为或【者重大道路》交通事故《不能放行时公安机关！。交通管理部门—应当协助邮政企业】及时驳载邮件 】     第！二十八？条 ：。 邮政企业设置提供！邮政普遍服务的邮政！营业场所应当在正】式营业前五日内书】面报邮政管理部门】备案： ，。 ：  《  ： 邮政企业》撤，销，提供邮政普遍—服务的邮政营业【场所或者停止办理、！限制：办理邮政普遍服务业！务应当经邮政管【理部门批准后向社会！公告 ？     ！邮，。政企业设置邮政普】。遍服务代办网—点，或者将邮政普遍服务！自办：。网点转为代》办网点应当》报邮政管理》部门备案 ！   ？  第二十九条【  对邮政》。企，。业提供邮政普遍服】务、：特殊服？务的项目由财政部】门在有关专项资金】中按照规定给予扶持！    ！ ，邮政企业应当按照规！定使用财政补贴【资金和？专项资金《专，款专用不得》挪作他用并接受财政！部门的监督检查【  【。 ，  第三《十条  任何单位】或者个？人不：得，有下列行为: ！    —     》(一)擅自迁移【、损毁？邮，政信筒(箱)、【邮政报刊亭、信报箱！等邮政设施;—   】    《  (二)擅自【开启、封闭邮政信】筒，(箱)向邮政信筒(！箱，)内投放易燃、【。。易爆、腐《蚀性物品或者其【。他杂物;《。    ！     (—。三)在邮《政营业场所门前通道！或者邮政设施—周，围摆摊设点》、堆放物品、停放车！辆，妨碍邮政企业正常】营，业; ？ ：     【    (四)【。违反邮政《法律、法规的其他】行为：。 ：