第三章 】邮政服务
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— 第：十八条 邮政【企业应？当按照国家》和省有关规定为【用户提供邮政普【遍服：务保持并逐步提高邮！政普遍服务》水平
】 第十九【条 机《关、团？体、企业事业单【位等组织依法设立】以及居民住》宅建成后《相关组织或者居民住！。宅，的建设单位应当【到邮政企业办—理，邮件投递登记手续
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— 对具备—通邮条件的邮—政企业应《当自用户办》理邮件投递登记手】续之日起五日—内安排投递
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《 用户变更名称、！投递地址《的应当？在变更？前十日书面通知邮政！企业或者其分支机构！用，户未及？时通知造成邮—件无法？投，递，的邮政企业不承担】责任变更后的地址不！具备通邮条件的【用户应当与邮—政企业？协商由邮政企业将邮！件投递至指定的邮件！代收点
】
第二十条！ 邮政企业—采取按址投递—或者与用《户协商的其》。。他方式投递》邮件的物业》服务企业应当为邮政！。。企业投递邮》件提供便利物业服】务企业与业主或【者物业服《务合：。同有代收、代转邮件！约，。定的物业《服务企业应当为业主！代收、代转邮件
】
【 有下列情形之】一的物业服务企业】应当为业主代收【、代转邮件:
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】 ： (一)尚未设置】信报箱的;
【。
》 ？ (二)设】置的信报箱因失修、！破损等原因无法投】递或者影响邮件安全！的;
】 》 (三)信【报箱设置于门禁【内邮政？企，业从业人员无—法投递邮件的;
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？ 《 ： (四)邮政企业从！业人员无法按址当】面投交邮件收件人】同意交由物》业服务企业代收【的
【 第二—十一条 单—位收：发人员？和邮件代收人—接收邮政企业投【交的邮件时应当【当，面核对？签收给据《邮件并？对所接收《的邮件负有》保护：和，。及时：传递的责《任不得私拆、—隐，匿、毁弃邮》件或者撕揭邮—票，
】 单位收》发人员、邮件—代收人？、收件人对无法转交！或者误收的邮件应】当及时通知邮政企】业，收回
！ 单位》。收发：人员：、邮件代收人—由于过错《造成给据邮件丢失、！。。损，毁、内件短少或【者延：误而导致寄》件人或者收件人【损失的应当依法【承，担，赔偿责任
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》第二十？二条 用户应当使！用符合国家标—准的：。信封、明《信片正确《书写邮政编码书写】不正确或者使用不符！合标准？的信封、明信片【的邮：政企业应《当给：予指导？更正已投入邮政信】筒(箱)《的信函、明信片无法！投递的邮政企业应当！及时退回《寄件人并注明退【回原因、日》期和机构
》
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第二十】三条 邮政企业从！业人：员投交包裹和给【据印刷品时收件人】或者：代收人确认包装完】好、重量相符的应当！予以：签收;发现外包装】。破损等异常情况时有！权要求当面开拆验】视对：内件短少、损毁【或者：与运单不符的—可以拒绝签收并在运！单上注明原因、【时间：签署姓名邮政企业与！寄件：人另有约定的从其约！定
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！第二十？四，条， 邮政《企业对无法投递的】邮件应当退回寄件】人
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》 无法投递又】无，法退回的邮》件，按，。照，国家有关规定处理
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《 第二？十五条 邮政企业！应当建立和完—善服务质量管理【制，度公：布，监督方式接》受用户的监督和投】诉对用户的举报或】者投诉邮《政企业应当在—。。十五日内予以答复】
》。
用—户对处理结》果有异议《的可以向邮政管理部！门申诉邮政企业【应当在收《到邮政管理部门交办！。的申：。诉之日起《十五日内将处理意】见书面告知邮—政管：理部门
—。
《 邮政企业应当！。对投诉人、申—诉人、举《。报，人的相关信息予【以保密？不得对投《诉人、申诉人—、举报人《进行打击报》复
《
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？ 第二》。十六条？ 邮政企业及【其从业人员不得【有下列行为》:
》
《 —(一)私拆、隐【匿、毁弃、扣留、】盗窃：邮件撕揭邮票—贪污、冒领用—户款：物;
》
】 (二》)故意延误》投，递邮件;
【
】 (三)—拒绝办理依法—应当办？理的邮政业务;【
》
？ (【四)擅自《中止提供《邮政服务;
【
！ ， (？五)违法提》供用户使用邮政业务！的信息;
】
： (！六)擅？自提高邮政》。业务收费标准或【者，增加收费项目;
！。
【 ，。 (七—。)强迫或者误导用户！使用高资费邮政业务！;
》
— 《(八)限制用户【支付邮政《。。普遍：服务业务范围—内，信件：、，印刷品？、包裹等《邮件：资费的方式;
【
— (九！)利：用带有邮政专—用标志的提供邮【政普：遍服务的车辆从事】邮件运递以外的活动！;
《
？ — (十)转让、】出，借、出租带有邮【政专用标志的专用】车辆、邮《政专用标志、邮政】日戳、邮袋;
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— (十【。一)：法律、法《规禁：止的其他行为
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第二】十七条 带有邮】政专用标《。志的提供邮政—普遍服务的车—辆无须办《理道路运《输经营许《可证在运递邮件【时通过收费的公【路、桥？梁、：隧道：和汽渡按照规定【免缴车辆通》行费：。用但高速《公，路，通行费用按照省人民！政府有？关规定执行
【
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《 带有邮政专用】标志的提供》邮政普遍服务的【车辆在运《递邮件时《。进出港口和通—过渡口、桥梁—、检查站《。、高速公《路应当优《先放行;确需通【。过公安？机关交通管理—部门划？定，的禁行路段或者【确需在禁《止停车的地点—停车的？经公安机关交通管理！部门同意《。在确保安《全的前提下可以通】行或者停车
【。
】带有邮政《专用标志的提供【邮政普遍服务的【车辆：发生道路交通安【全违法行为或者道路！交通事故时公安【机关交通管理部门应！当尽：快处理并协助—邮政企业保护—邮件安全;》发生一般道路交通】安全违法行为或【者，轻微道路交通事【故时：公安机？关交通管理部门对】符合简易《程序处理规定—情形：。的应当当场作出【行政处罚对其他【情形应当在》记录后予以放—行待：其完成运《输、投递任务后再行！处理：;发生严重道路交通！安全违法行为—或者重大道》路交通事故》不能放行时公安【机关交通管理部【门应当协助》邮政：企业及时《驳载邮件
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？ 第二十八条 】。 邮政企业设置提】供，邮政普遍《服，务的邮？政营：业，场所应当《在正式营业前五日内！书面报邮政管—理，部门：备案
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邮政企！业撤销提供》邮政：普遍：服务的邮《政营业场所》或者停？止办理、《限制办理邮政普【遍服务业务应当经邮！政管：理部：门批准后《。向社会公告
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《 邮政？企业设置《邮政普遍服务代办网！点或者将邮政普遍服！务自办网点》。转为代办《网点应当报邮政管理！部，门备案
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第【二十九条 对邮政！。企业提？供邮：。政普遍服务、特【。。殊，服务的项《目由财政部门在【有关专项《资金中按照规—定，给，予，扶持
！ 邮政企业应】当按：照规定使《用财政？补贴资金和专—项，资金专款专用不得】挪作他用并接受财】政部门的监督检【。查
！ ， 第三十条 任】何单位或者》个人不得《有下列行为》:
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【 (一)擅自迁移！、损毁邮政信筒(箱！)、邮政报刊亭、信！报箱等？邮政：设施;
【。
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》 (二)擅自！开启、？封闭邮政信筒(箱】)向邮？政信筒(箱)内投】放易燃、《。易爆、腐蚀性物品】或者其？他杂物;《
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】 (三》)在邮政《营业场？所门前通道或者【。邮政设施周围摆摊】设点、？堆放物品、停放车】辆妨碍？邮政企业正常营业;！
！ 《 (：四)：违反邮政法律、法规！的其他行为》
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