《第四章 《信访事项的处理 ！  【   第《二十：二条  各级—国家机关《及其工作人员办理】信访事项应当恪尽】职守、秉《公办事？查明事实、分—清责任宣传法制、】教育疏导及》时妥善？处理不得推诿—、敷衍？、，拖延  ！   信访人反【映的情况《提出的？建议、意《见有利于国》家机关改进工作、促！进，国民经济《和社会发展的有关】机关应当认真研【究论证并积极采【纳 【    第二十三】条  各级》国家机关收到信【访事项应当予以【登，记录：入信访信息系统【并区分？情况在十《五日内按照下列方】式，处理  ！   （一）—对本机关依法应当】处理的应《当直：接处理？； 《     （二！） 对依法应当由】下级机关处理的应】当转送下级机关【办理上级机关认【为有必要直接处理的！。可以直接处》理，； 》。 ，     》。（，三）对依法应当【由其他机《关，。处理的应当转送其】他机：关； 《  》   （四）对【已经或者《依法应当通过诉讼、！仲裁、？行政复议《等法定途径处理【的应当告知信访【人依照法《定程序向有关机关】提，出 《     第】二十四条  有权直！接处理的机关收到】信，访事项后能够当场】答复是否受理的【应当当场书面答【复；不能当》场，答复：的应：当自收？到信：。访事项之日起十五】日内书面告知信访人！是否受？理不受？理的：应当书面《说，明理由重复》信访：、，信访人？姓名（名称）或者】联系方式不清—的除外 》    【 第二？。十五：条   各级国家机！关，及其：工作：人员不得将信访人】的检举？、揭发？材料：。及有关情况透—露或：者转：给被检举《、，揭发的人员或—者单位？ —    第二十【六条  《 ，各级国家机》关调查处理信—访事：项应当？听取信访人陈—述事实和理由；【必要时可以要求【信访人说明情况提供！有，关，证明材料；需要【进一步核实有关【情况：。的可以？依，法向有关组织和【人员调查、取—证，    ！。 对重大、复杂、疑！难信访？事项必要时》可以：举行听证听证应当公！开举行通过质—询、：辩，论、评？议、合议等方式查明！。事实分清责任信访人！和有关国家机关应】当出席听证会陈【述意见？出示证据 】     第二十！七条   》。对信访事项有—权处理？的，国家机关经调查核实！应当依照有关法律】、法规、《。规章及其《他有关规定分别作】出以下处理》并书面答复》。信访人 —  《 ，  （一）》请求：事实清楚符合—。法律、法规、—。规章或者其》他有关规定的予【以支持； 【 ：     （二【）请求事由合理但】缺乏法？律、：。法规：、规章或者其他【。。有关规？定依据的应当—对信访人做好解释】工作； 《   【  （三）请求【缺乏事实根据或者不！符合：法律、？法规、规章或—者其他有关规定【的不予支持 】  《   有《权处理的国家机【关，。依照：前款第（一）项规】定作出支持信访请】。。求意见的应》当督促？有关机关或者—。单位限期执》行 【 ，   第二十八【条  ？信访事项应当自【。受理之日起》六，十日内处理》完毕并将处理—结果书面答复信访】人；情况复杂的经本！机关负？责人批准可以适【当延长办理期限但】延，长，。期限不得《超过三？十日并告《知信访人延》期，理由法律、法规另有！规定的从其规定 ！     第！二，。十九条？。   办理》信访的工作人员【与信访事项、—信，访，。人有直接利害—关系的？。应当回避 】     第三】十条：  ： 信访人《对行：政机关？作出的信访》事，项处：理意见不服的可以】依照国务《院信访？条例：的有关规定申请【。复，。查、复核 】  ？   信访人对复】核意见不服仍然以】同一事实和》理由提出投诉请求】的予以终《结，。处理：各，级行政机关》不再受理信访人【所在地人民》政府或者有关机【。关应当依法》进行疏导《、教：育做好？稳定工作 —    【 第三十一条—   ？。对地方国家权力【机关交办《的信访事项》,有：关机关应《当认真办理,并按照！。规定期限反馈办理结！。果国家权力机关【可以对办理情况进行！督，办促进有关机关解决！人民群？众合理？的信访请求 【 ？  ： ，  第？三十二条 》 县级以上》各级：国家机关信访工【作机：构可以依法对转【送、：交办的有关信访事】项的办理情况进行】督查督？查，可以采取阅卷—审查、听取》汇报或者直接调查】等方法进行 【 《    各级国家监！察机关依法对有关机！关重要信访》事项：的，办理情况进行—监察 —     第三】十三条   县【级以上各级国家机】关信访工作》机，构可以对所督办的】信访事项的处—理提出？改进建议收》到改进建议》的机关应当在三十日！内书面反《馈改：进，情况 】    县级以上各！级国家机关信访【工作机构对信访【人反：映，的法律性和重—要政策性问题—应当及？时向本级国家—机，关报告并提》出对策性建议 ！     县】级以上？各级国家机关—信访工作机构对在】信访：工作中推诿、敷衍、！拖延、瞒报、弄虚】作假以及《渎职、失职造成严重！后果的国《家，机，关负责人及工作人员！可以：。向有关国家》机，关提出给予》行政处分《或者纪律处》分的：。建议  ！   第三十四【条   县》级以上各级国家机关！信访工作《机构应当定期向下一！级，机关信访《工作：机构通报《信访事项的》转送、交办、督办的！情况；下一级机【关信访工作机构应当！定期向上一级机关】信访工作机构—报告转送、交办【、督办信《访事项的《处理情况；有关【国家机关应当相互通！报信访事项》的受理情况》 》  ：   第三十五条 ！  对重大、—。紧，。急的信访事项和【。信访信息公民、【法人和其他组织【可以就？近向有关国家机关】报告 ？ ？    》 有关国家机关接】到报告？后应当立《即，上报并在职权范【围内依法及》。时采取措《。施果断妥善处理【防止不良《影响的产生、扩大】 ：