第五章 信！访事项的办理和督】办 【     第三】十四条  国家【机关对信访》人提出的信访事项】应当按？照下列方式处—理 ？   — ，     (一【)对本？国，家机关有权》作出处理决定的信】访事项应当直接办理！; ： 《  ：  ：     (二)对！属于下？级国家机关职责范】围内的信《访事项自受》理之日起十日内交有！权处理的国家机关办！理并书面告知信【访人但对反映—重，要情况或者紧—急问题的《越级信访事项受理机！关可：以直接办《理; 【        】。 (三)对属于其他！国家机关职责范围】。内的信访事项自收到！信访事项之日起十日！内转送？有权：处，理的国家机关—办理并书面告知【信访人？; 《 ：    《。     (—四)对涉及下级国家！机关或？者其工作人员的信访！事项可？以直接转送有权处理！的国家机关办理同时！抄送下一《级国家机关信访工】作机构; —  》    《  ： (五？)对转送、交办不】当，。。的，信访事项接》受机关应《当，自收到该转送信访事！项之日起《五日内附《上，书面意？见退：回，转送机？关，   】  ：第三十五《条 ： 国家？。机关办理信访事【项应当听取》。信访人陈述事实和理！由;必？要，时可：以要求？信访人、有关组织】和人员说明情况;需！要进一步核实有关】情况的可以向其他】组织和人员调—查 ？ ？ ，    第三十六】条  国家机—关办理信访》事项应当自受理之日！起六十日内办结;情！况复杂的经》本，机关负责人》批准可以适当—延长：办理期限《但延长办理》期限不得超过三【十日：并应当告知信访人】。延期理由《法，律、：法规另有规》定，的从其规定》。。 —。    第》三，十七条  》国家机关《交办、转《。送信访事项应当【履行书面手续对【交办的？信访事项承办机关】应当在指定办理【期限内？报，告办：理结果？不能按期《报告：。办理结果的应—当向交办机关说【明理由申请》延期;对转送—的，信访事项中有重【要情况？需要反馈办》。理结果的承办机关】应当在规定时间内提！交办结？报告 》  《  ： 交办机关对承办】机关办理信访事项的！。。报告：认为事实不清或【者处理不《当的应当退回承【。办机关重新办理重】。新办：。理期限不得超过三十！日   ！  ：第三十八条 — 对：信访事项有权处理的！国家机？关经调查核实应当依！照有关法《律、法规、规章及其！。他有关规定分别【。作出以下处理并书面！答复信访人 ！        ！ (一)请求事【。实清：楚符合？。法律：、法规？、规章？或者其他《。有关规？定的：予以支持; ！    》     (二【。)请求事《由合：理但缺乏法》律，依据的应当》做出解？。释; — ，   ？   ？   (三)请求缺！乏事实根据或者不符！合法：律、：法规、规章或者其】他有关规《定的不予支持 】 ？     有权处】理的国家机关依照】前款第(一)项规定！作出支持信访请求意！见的应当督促有【关机关或者单—位执行 ！  ：  ：第三十九条 — ，国家机关对具有下列！特殊情形之一的按以！下，方式作出答复 ！ ：       【  (一《)信访事项已经解】决且信？访人接？受办理结果的经信访！人签字同意可—以，视同书面答复;【    ！   ？  (？二，)对多人采用走【访形式共《同提出同一信访【事，项，的应当对代表人作】出答：复; 》 ？       【 (三)《对于咨询和批—评，、建议类信访事【项可以口头或者书面！答复  ！   第《四十条？  信访人对行政】。机关作出的信访事项！处理意见《、复查？意见不服的可—以自收到《。书面答复之日起三】十，日内请求原办理【行政：机关的上一级行政】机关：复查收到复查—。请求的行政》机，关应当自《收到复查请求之【日起三十日内提出】复查：意见并予以书—面答复 【   《  第四十一—条  ？信访人对复查意【见不：服的：可以自收到书—面答：复之日？起三十日内》向复查机关》的上：一级：行政机？关，。请求复核收到复【核，请求的行政机关应当！。自收到复核请求【。之日起三十日内提出！复核：。。意见：   】  第四十》二条  有权—处理的行政》机关或者复》查、复？核，。机关或以就重大【、复：杂、疑难的信—访事项举行听证 】  —   信访》听证会应当》公开举行通过质询、！辩论、？评议、合议等方【式查明？事实分清责任听证】会举：。办机关？。应当根据听证意【见形：成听证报告作—为处理信访事项的参！考听证？范围、主持人、【参，加人、程序等由【省，人民政府另行规定 ！    】 第四十三条—  信访人在—法定期限内未提出复！。查、复核请求的该信！。访事：项的处理《程序即为终结 】。 ？   ？  信访人》对复：核，意见不服不能—提出新的《证据仍然以同—一事：。实和理由提出信访】事项：的负责复查》、复核的行政机关】不再：受理并予以说明【 ：   —  信访事项办理终！结，的机关应当将处理情！况抄送同级人—民政府信访工—作机构 【     第四】十四：条  ？县级以上国家—机关或者《其信访工作机构【发现有关国家机关有！下列情形之》一的应当《。按照职？责及时督办 ！。      【  ：。 (一)无正—。当理由未按规定的】办理期限办结信访事！项的; ！    《 ， ，  (二)未按规】定反：馈信访事项办理结】果的; —  《       【。(三)未按规—定程序办理信—访事项的; 】  《       (】四)办？理信访事项推诿【、敷：衍、拖延的》。; ：   【    《  (五《)不：执行信访处理—意见的;《 ？       ！  (六《)其他需要督办的情！形  】   第四十五【条  县级以上【国家机关《信，访，工作机构应当就以】下，事项向本级有关国家！机关：定，期提交信访情况【。分析报告 【 ？  ：   ？   (《一)受理信访事【项的数据统计、信】访事项涉及领域【以及被？投诉较多的机关;】  【      — (二)信访—事项受理、转送【、交办、督》办情况有关》国家机？关采：纳改进建议》以及：落，实的情况; 【      ！ ，  (三)信访人对！国家机关工作提【出，的意见、建议及被采！纳，的情况; 》    】 ，    (四)其他！需要报告《的情况 —     国家！机关的？信，访工作机构之间应当！相，互通报信访》情，况县级以上》人民政府其他工作】部门应当定期向同级！人民政府的信访【工作机构《报送信访《情况分？析报告 》