第五—章 ：信访事项《的办理和督》办
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《 第三十四条【 国家机关对【信访人提出的信访事！项应当按照下列方】。式处理
！ 【 (一)《对本国家机关有权】作出处理决定—的信：访事项应当直接办理！;
】 (】二)对？属于：下级国家《机关职责范围内的】信访事？项自受理之日起十】日内交有权处理【的国家机关办—理并书？面告知信《访人但对反》映重要情况或者紧急！问题的？。。越，。级信访？。事项：受理机关可》。以直接办理;
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？ (【三)对属于其他【国家机关职责范围】内的信访事》项自收到《信访事项之日起【十日内？转送有权处理的国家！机关：。。办理并书面告—。知信访人;》
【。 《 (《四)对？。涉及下级国》家机关或者其—工作人？员的信访事项可【以直接转送有—权处理的国家机关】办理同时抄送下一级！国家机关信访—工作：机构;？
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【 (五)对转送、！交，。办不当的信访事项】接受机关应当自【。收到该转送信访事】项之日起五日—内附上？书面意见退回转送】。机，关
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《 第三十五》条 国家》机关办理信》访事：。。项应当听取信访【。人陈述？事，实和理由;必要时可！以要求信访》人、有关组织和【人员说明情况;【需要进一步核实【有关情况的可以向】其他组织和人—员调查
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第三十六！条， 国家《机关办理信访—事项：应当自受理之日【起六十日《内办结;情》况复杂的《经本：机关负责人批准可】以适当？延长办理期限—但延：长办理期限》不得超过三》十，日并应当告知信【访人延期理由法律】、，。法规另有规定—的，。从其规定
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— 第三十七条【 国家《。机关交办、转送信访！事项应当履行—。书面手续《对交：办的信？访事：项承办机关应当在指！定办理期限内报告】办理：结果不能按期报告】办理结果的应当向】交办机关说》明理由申请延—期;对转送》的，。信访事项中》有重要情况需—。要反：馈办理结果的—。。承办机关《应当在规定时间内】提交办？。结报告？。
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交办机关！对承办机关办理信访！事项的报《告认为事实》不清或者处》理不当的应当退回】承办机关重新办理重！新办理期《限不得超过三十日】
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— ：第三十八《。条 ？对信访事项》有权处理的国家机关！经调查核实》应当依照有关法律、！法规、规章及—其，。他有关？规定分别作出以下】处理并？书面答复信访—人
！ (一)！请求事？。实清：楚符合法律》、法规、规章或者】其他有关规定的【予以支持;
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！。 ， (二)请求事由合！理但缺？。。乏法律依据的应【当做出解释;
【
— ？ (》三)请求缺乏事实根！。据或：者不符合《法律、法《规、规章《或者其？他有关规《定的不予支持
！
》 有权处理—的国：家机关依照前款第(！一)项规定作出支】持信访请求意见的应！。当督促有关机关或】。。者单位执《行
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， ？ 第三十九》条 国家机关【对具有下列特—殊情形之一》的按以下方》。式作：出答复
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！。。(一)信访事项已经！解，决且信访人》接受办理结果的【经，信访人签《字同意？可以视同书面答复;！
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？ (！二)对多人采用走访！形式共同提》出，。同一信访事项的应当！对代表人作出答【复;
》
】 (三)对于咨！询和批评、建议类】信访事项可以—口头或者书面答【复
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第四【十条 信访人对行！政机关作出的信【访事项？处理意见、复—查意见不服的可以自！收到书面《答复：之日起三十日内请求！原办理行政机关的】。上一级行政机关复】查收：到复：查请求的行政机关应！当自收到复查请求之！日起三？十日：。内，提出复查意见并予】以书面答复
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第四十一！条 ？信访人对复查意见不！服的可以自收—。到，书，面答：复之日起《三十日内向复查机关！的上一级行政机关请！求，复核收到复核—请求的行政机关应当！自收：到复核请《求之日起三十日内】提出复核意见
【。
【。 ， 第四十二条— 有权《处理的行政机—关或者复查、复核机！关或以就重》大、复杂、》疑难的信访事—项举行听证》
】 ， 信访听证会应当公！开举行？通过质？询、辩？。论、评议、合议等】方，式查明事实分清【责任听证会举—办机关应当根据听】证意见形《成听证？报告作？为处理信访事项【的参：考听证范《。围、主持人》、参加？人，、程序等由》省人民？政府另？行规定
【
第【四十三条 》 信访人在法定期限！内，未提出复查、—复核请求的该—信访事项的》处理程序即为终结
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】信访：人对复？核意见不服》不能提出新的证据仍！然以同一《。事实和理由》提出信？。访事：项的负责复查、【复核：。的行政机关不再受理！并予以说明
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》 ， ：信访事项办理终【结的机关应当—将处理情况抄—送同级人民政府信访！工作机构
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— 第四》十四条 县级以上！。国，。家机关？或者其信访》工作：机构发现《有关国家《机关有下列情形之一！的应当按照职责及】时，督，办
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》 ： ： ，。 (《一)无正《。当理由未按》规定的办《理，期限办？结信访事项的;【
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— 《。(二)？未按规定反馈信访事！项，办理结果《的，。;
！ ，。 (—三)未按《规定程序办理—信访事？项的;
《。
！ ， (《四)办？理信访事项推诿【、敷衍、拖》延，的，;
！ 》 (五)不执—行信访处理意见的;！
！ (六)】其他需要督办的情】形
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】第四十五《条 县级以上国】家机关信访工作【机构：应，当，。就以：下事：项向本级有关国家】机关定期《提交信访情况分析】报告
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】 ， (一)受—理信访？事项的数据统计、】信访：事项涉及领域以【及被：投诉较多的机关【;
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，
】 (：二)信访事项受理、！转送、交《办，、督办情况有关国家！机关采？纳，改进建？议以及落实》的情：况;
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— (三)】信访人对国家机【。关工作？提，出的意见《、建议及被采—纳的情况;
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？ —(四)其他》需要：报告的情况》。
— 国》家机关的信访—工作机构之间—应当相？互通报信访情—况县级以《上人民政府其他工作！部，门应当定期向—。同级：人民政府《的信访？工作机构《。报送信访情》况分析报告
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