《第三章 信访工作机！构和工作人员 【 ， 《 ，     第—十条 ？ 各级信访》工作机构代表本机】关处理信访》事项履行下列职【责 【    ！  《    —    】 》  ： 《    ！    ！  ： ，     ！第十一条  —各级国家机》关及其信访工—作机构应《当建立下列》信，。访工：作制度 —   》。 《  ？   】。  ？。 ：  ？  ？    【。 ？    ！    】     第十二】条， ， 各级国家》机关：应当向社《会公布信访工—作机构的通》信地：址、邮政编码、【电子信箱、接—。待时间地点和值班】。(传真)电话—等;在接《待场所或《者，网站公？布与信访《工，作有关的法》律法规、规章制【度和：。信访事项的处理程】序;改善接待场【所的环境和条件方便！信访人反映问题【 ：   — ， 第十三条 — 各级国家机—关应当充分利—。用现有政务信息网】络资源建立或—者确定本《。行政区域《、本系统的信访信】。息，系统并与《上、下？级国：家机：关的信访信息—系统实现互联互通】为信：访人在当地提出信】访事项、查询信访事！项办理情况》提供便利 — ？    《     ！第十四条《  各？级信访工作机构【可以邀请相关—社会团体、法律援】助机构、专业人员、！社，会志愿者《等参与信《访，工作为？信访人和信访—工作机构提供—法律和其他专业【知识的咨询、服【务 ？。 ？    《 第十五条 — 各级国家机关信】访工作人员必须【熟悉法律政策—、作风正《派、：廉洁奉公、责任心】。强并在信访工作【中遵：守，。下列规？定 —    】  ：。  ？    【。。。    ！    】。    ！。 ：    《 ，   —  第十六》条 ： 信访工作机构及其！工作人员有权依照】法，律、法规的规定【在信访工作中开【展调查？、提出？建议、处置应急事项！    ！ ，