第三章【 信访工《作机构 ！     第九条！  县级以上人民】代表大会常务委员会！应当确定负责信【访工作的机》构 —     县级以】上人民政府应—当设立信访工—。作机构？;县级以上人—民政：府的工作《。部门和乡(镇)人民！政，府、街？道办事处应当确定负！。责信：。访工作的机构—或者：工作：人，员 ：   【  人民法院、人】。民，检察院应当确定负】责信访工《作的：机构 【    《 第十条  国家机！关应当设立》或者指？定信：。访接待场所并设【置明显标志》 ： ：。     第十】一条  国家机【关，。应当建立《网上信访平台方便】信访人通过网络【提出信访《事项、查询信访【事项办理情况 】 ：     国【家机关应《当建立信《访信息？。告知制度保障信访】人知情权;》建立网上评价制度】通过网上信》访平：。台收集、汇总—信访人对信访—。事项受理和》办理工作的意见、建！议和评价 —     国！家机关应《当加强网上》信访平台《。的信：息安：全管理不得》泄露国家秘》密、商业秘密和【个人隐私 — ：。     第十二！条  国《家机关信访工作机构！履，行，下，列职责: 】        ！ (一)受理、交办！、转送信访人提出】。的信访？事项告知信访—人信访事项办理【情况; 】。     》。    (二)承】办上级和本级国家】。机关交办《、转：送的信？访事项; 【    —  ：  ： (三)协调、【调度、检查》、，督促信访事项的受理！、办理及处理—意见的落《实提：出改进工作》、完善政策、追【究责任的《建议; 】    《 ，    (四)【研究、分析信访情况！开展调查研究—总结交流《信，访工作？经验; 《 ？    》。     (—五)征集、办理【人民群众《。建议; 》 ：     —   ？ (六)宣》传有关法律、法规】提供咨询引导—信，访人依法《、有序信访、逐【。级走访; — ：    》   ？  ：。(七：)其他依《法应当履行的职【责 ？  》   第十三—条  国家机关信】访工作机构应—当向：社会公布下列事【项: 】  ：    《  (一《)，工作：职责、通《信地址、受理电【话、：接，。待场：所、来访接》待时间、《网上受理办》法; 《     】    《(二)信《访，事项受理范围; ！。 ：。   《   ？   (三)—与信访工作有—。关的法律、法—规信访工作制度【和信访事项的处【理程：序，;  】       (四！。)查询？、监督、评价信访事！项办理情《况的方式; 】     【。。    (五)需要！向社会公布的其他事！项  】  ： 第十四条  国】。家机关信访工作人】员应当遵《守，下，列规定: 】      【   (一)文明接！待尊重信《访人不得刁难和歧视！; 【     》   (二)按【照信访工作程序【依法公正办理—信访事？项不得？。推诿、拖《延; —    》    《 (三)《坚持原则秉》公办事不得徇私舞弊！不得：索，要或者收受财物; ！ ，。 《     》   ？(四)遵守保密制】度不得将控告、检举！材料泄露或者转送】被控告？、检举的单》。位或：。者个人; ！      —   (《五，)依照规定妥善保管！。。信访材料《不得丢弃、隐—匿、毁损、篡—改;  ！   ？    (六—)依：法应当遵守》的其他？规定  ！ ，  第十五条  】国家机关应当—建立重大信访问题】倒查责任制对负有】责任的？单位或者《个人：依，法追究责任 【