《第三章 信》访工作机构 【    ！ 第九条  县级】以上人民代表大会常！务委员会应当确定】负责信访《工作的机构 —   【  ：县级以上人民政府应！当设立信《访，工，作机构;县级以上】人民政府《的工：。作部：门，和乡(镇《)人民政府、街道办！事处应当确定负责信！访工作的机构或者】工作：人，员 【    人民法院、！人民检察院应—当确定负责信访工作！的机构 ！    第》十条：  国家机关应【当设立？或，者指定信访接待场所！并，设置明显标志 【。   【。  第十一条 【 国家机《。关应：当建立网上》。信访平台《方，便信访人通过—网络提出信访事【项、查询信访—。事项办理情况 ！    — 国家机关应当建】。立信访信息》告知制度保障信访】人，知情权;《建立网上评价制度通！过网上信访平台【收集：、汇总信《访人：对信访？事项受理和办理工】作的意见、建—议和评价《。 ： ， ？    《国，家机关应当》加强网上信访平台】。的信息安全管—理不得泄露国—家秘密、《商业秘密和》个人隐？私 ：     ！第，十二条  国家机】关信访工作机—构履行？下列职责: 】    —     (一)受！理、交办、转送信访！人提出？的，。信，访事项告知》信访人信访事项办理！情，况，; 【      —  (二)承—办上级和《本级国家《机关交办、转—送的信访事》项; 《 ： ：     》  ： (三)《协调、调度、检查、！督促信访《事项的受《理、办理及处理意见！的落实提出》改，进工作、完》善，政策、？追究责任的》建议; 《 ？ ：。   ？ ，   ？ (：四，)研究、《分析信访《情况开展调查研【究总结交流信访工】作经验; —     】    《(五)征《集、办？理人：。民群众建议;—。  【    《   ？(六)宣传有—关法律、法》规提：供咨询引导信访人依！法、有序信访、逐】级走访; —。 ？。  ：。 ，     》 (：七)：其他依法应当履行的！职责  ！   ？第十三条  国【。家机：关信访工作机—构应当向社会公【布，下，列事项: — ，       ！  ：(一)工作职责、通！信地址？、受理电话、—接待场所、来访接】待时间、网上受【理办法; —  》 ，  ：   ？ (二)信访事项】受理范围《; ？    【    《 (三)与信访【工作：有关的法律、法规】信，访工作制度和信访事！项，的处理程序;— —        (！四)查询《、，。监督、评价信访【。事项办理情况的方】式，; 《。 ， ，        】 (五？)需要？向社会公布的其他】事项 》     【第十四条  国【家机关信访工—。作人员应当遵守下列！规定: 》     】    (一)文明！接待尊？重信访？人不得刁难和歧视】; 【。        (！。二)按？照信访工作程—序依法公正办理【信访事项《不得推诿、拖—延; —      【。   (《三，)坚持？原则秉？公办：事不得徇私》舞弊不得索》要或者收《受财物; ！。     》  ：  (？四)遵守保密制度不！得将控告、检—举材料泄露或者转送！被控告、检举的单】位或：者，个人; 《   【。    《  (？五，。)依照规定妥善保】管信：访材料不得丢—弃、隐匿、毁损、篡！改;：    ！     (六)依！法应当遵守的其【他规：定   ！  第十五》条 ： 国家机关》应当建？立重大信访问题【倒查责任制对负有责！任的单位或者个人】依法追究责任— ：