第三章 】信访工作机构— 《 ， ？    第九—条，  县级以上人民代！表大会常务委员会应！当确定负责信访工】作的机构《 —。    县级以上】人民政府应当设立信！访工：作机构;县级以【上人：民政府的工作部门】和乡(镇《)人民政府、街道办！事处应？当确定负责信访【工作的机构或者工】作人员？ ？。 ？    人民法院】。、人民检察院应【当确：定负责信访》工作的？机，构  】   第十条 【 国家机关应—当，设立或者指定信【访接待场所并设置】明，显标志 】 ，  ：  第十一条—。  国家机关应【当，建立网上信》访平台方便信访人通！过网络？。提出信访事项、查询！信访事项办理情况】 》     国家机关！应当建立信访—信息告知制度保【障信访人知情权;建！立网上评价》制度通过网上信访】。平台收集、汇总信访！人，对信：。访事项受理和办【理工作的意见、【建，议和评价 》。。 ，   —  国家机关应【当加强网《上信访平台》的信息安全管—理不得泄露国—家秘密？、商业？秘，密和：。个人隐？私， —    第》十二条  》国家机关信访工作】机，构履行下列职责: ！ ： ，。 ，        】 (一)受理、交办！、转送信访人提出的！信访事项告知—信访：人信访事项办理情况！。。;  】  ：     (二)承！办上级？。。和本级国《家机关交办、转送的！。信访事项; — ，   —      (三】)协调、调度、检】查、督促信访事项】的，受理、办《理，及，处理意？见的落实《提，出改进工作、完善】政策、追究责任的建！议; 》    —     (—四)研究、》分析信访情况—。。开展调？查，研究：总结：。交，流信：访工作经验》; 》   《 ，     (五)】征集、办理》。人民群？众建议？;   ！ ，     (六【)，宣，传有关法律、法规】提供咨询引导信【访人依法、》有序信访、逐—级走访;《。  【   ？    《(七)其他依法应】当履行？的职责 ！    第》十三条  国家【机关信访《工作机构应》当向社会公布—下列事项: 【。 ：     —    (一—)工作职责、通信】地址、？受理电？话、：接待场所、来访接待！时间：、网上？受理办法; — 《        】 (二)信访事项受！理范围; ！     》    《(三)与信访工【作有关的法》律、法规信访—工，作制度和信》访，。事项的处理》程序; 】        】。 (：四)查询、监督、】评价信访事项办【理情况？的方式？; 【        (！五)需要向》社会：公布的其他事项 】 ： ？ ，。   第《。十四条  国家机】关信访？工作人员《。应当遵守下》列规：。定: 】 ，。       (】一)文明接待—尊重信访《人不得刁难》和歧：视; 》  《  ：     (二【)按照？信访工作程》序依：。法，。公正办理《信访事？项不得推诿、—拖延; 》 ，   》。。 ，  ：  ： (三？)坚持原则秉公办】事不得徇《私舞弊不得索要或者！收受财物; 】       ！  ：(四：)遵守保密制度不】得将：。控告、检举材—料泄露或者》转送被控告、—检举的单位或者个】人;  ！   ？ ，   (《五)依照规》定妥善？保管信？访材料不得丢弃、隐！匿，、毁损、篡改; ！ ？  ：       (六！)依法应当》遵守的其他规定【 —   ？ 第十？。五，条  国家机—关应当建立重大【信访问题倒查责【任制对负有》责任的单位或—。者个人依法追究【责任： ：