第三章【 信访工《作机构
!
第九条! 县级以上人民】代表大会常务委员会!应当确定负责信【访工作的机》构
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县级以】上人民政府应—当设立信访工—。作机构?;县级以上人—民政:府的工作《。部门和乡(镇)人民!政,府、街?道办事处应当确定负!。责信:。访工作的机构—或者:工作:人,员
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【 人民法院、人】。民,检察院应当确定负】责信访工《作的:机构
【
《 第十条 国家机!关应当设立》或者指?定信:。访接待场所并设【置明显标志》
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:。
第十】一条 国家机【关,。应当建立《网上信访平台方便】信访人通过网络【提出信访《事项、查询信访【事项办理情况
】
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国【家机关应《当建立信《访信息?。告知制度保障信访】人知情权;》建立网上评价制度】通过网上信》访平:。台收集、汇总—信访人对信访—。事项受理和》办理工作的意见、建!议和评价
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国!家机关应《当加强网上》信访平台《。的信:息安:全管理不得》泄露国家秘》密、商业秘密和【个人隐私
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:。
第十二!条 国《家机关信访工作机构!履,行,下,列职责:
】
! (一)受理、交办!、转送信访人提出】。的信访?事项告知信访—人信访事项办理【情况;
】。
》。 (二)承】办上级和本级国家】。机关交办《、转:送的信?访事项;
【
— : : (三)协调、【调度、检查》、,督促信访事项的受理!、办理及处理—意见的落《实提:出改进工作》、完善政策、追【究责任的《建议;
】
《 , (四)【研究、分析信访情况!开展调查研究—总结交流《信,访工作?经验;
《
?
》。 (—五)征集、办理【人民群众《。建议;
》
:
— ? (六)宣》传有关法律、法规】提供咨询引导—信,访人依法《、有序信访、逐【。级走访;
—
:
》 ? :。(七:)其他依《法应当履行的职【责
?
》 第十三—条 国家机关信】访工作机构应—当向:社会公布下列事【项:
】 : 《 (一《),工作:职责、通《信地址、受理电【话、:接,。待场:所、来访接》待时间、《网上受理办》法;
《
】 《(二)信《访,事项受理范围;
!。
:。
《 ? (三)—与信访工作有—。关的法律、法—规信访工作制度【和信访事项的处【理程:序,;
】 (四!。)查询?、监督、评价信访事!项办理情《况的方式;
】
【。。 (五)需要!向社会公布的其他事!项
】 : 第十四条 国】。家机关信访工作人】员应当遵《守,下,列规定:
】
【 (一)文明接!待尊重信《访人不得刁难和歧视!;
【 》 (二)按【照信访工作程序【依法公正办理—信访事?项不得?。推诿、拖《延;
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》 《 (三)《坚持原则秉》公办事不得徇私舞弊!不得:索,要或者收受财物;
!
,。
《 》 ?(四)遵守保密制】度不得将控告、检举!材料泄露或者转送】被控告?、检举的单》。位或:。者个人;
!
— (《五,)依照规定妥善保管!。。信访材料《不得丢弃、隐—匿、毁损、篡—改;
! ? (六—)依:法应当遵守》的其他?规定
! , 第十五条 】国家机关应当—建立重大信访问题】倒查责任制对负有】责任的?单位或者《个人:依,法追究责任
【