《第三章？ 信访工作机构【 ， 【    第九条  ！县级以？上人民代表》大会常务《委员会应当确定【。。负责：信访工作《的机构 《   【  县级以上人【民政府应当》设立信？访工作机构;县级以！上人民政府的—工作部门《和乡(镇)人民政府！、，街道办？事处应当确定负【责信：。访工作？的机构或者工作人员！ ？     人民！法院：、人民检察院应当】确定负责信访—工作的机构》 —    第十条【  国家《机关：应当设？立或者？指定信访接待—场所并设《置明显标《志 【    第十一【条 ： 国家机关应当建立！网上信访平台方便信！访人通过网络提出】。信访事项、查询信访！事，项办：理情况 ！    《国家机关应当—建立信访信息告【。知制度保障信—访人：知，情权;建《立网上评《价，制度通过网上信【访平台？收集、汇总信访【人对信访事项受理】和，办理工作的意见、建！议，。和评价 》 ？     国家机】关应当加强》网上信访平台—的信息安全管—理不得泄露国家秘密！。、，商业秘？密，和个：人隐私 ！ ，   第十二—条  国家机关【信，访工作机构履行下列！。职责:？ 》 ， ，  ：。   ？  (一)受理、交！办、转？送信访人《。提出的信访事项告】知信访人信访事项办！理情况; 】       】  (二)承—办上级和本级国家】机，关交办、转送的信访！。。。事项; — ，      【   ？(，三，)协调、调》度、检查、督—。促信访事项的—受，理、办理及处理意】见的落实提出改进】工作、完《善政策、《追究：责任的建议》; 《 ？      —  (四)》研究、分析》。信访情况《开展：调查研究《总，结交流信访》工作经验; 】    —  ：   (五)征集、！。办理：人民群众建议; ！      ！   ？(六)宣传有关法律！、法规提供咨询引】导，信访人？依法、有序信—访、逐级《走访; 《   【。。   ？ ，  (七)其—他依法应当》履行的职《责 【   ？ 第十三《条， ， 国：家，机关信访工作机【。。构应当向社会公布】下列事项《: 《 ：        】 (一)工》作职责、通》信地址、《受理电话、接待场】所、来访接待—时间、网上受—理，办法;？    ！ ，    (二—)信访事项受理【范，围; ？   【   ？ ，。  (三)与信访】工，作有关的法律—、法规信访工作制】度和信访事项的【处理程序; 】 ，       】。 ， (四？)查询、监督、【。。评价信访《事项：办理情况《的方式; 】      【   (五)需【要向社会公布的其他！事项 【     》。第十四条 》 国家机关信访工作！人员应当《遵守下列《规定: ！    《  ：  (一)文明【接待尊重信访—人不得？刁难和歧视》。;，  【       【(二)按照》信访工作程序依【法公正办理信访事】项不得推诿、—拖延; ！        (！三，)，坚持原则秉》公办事？不得徇私舞弊不得索！要或者收受财物;】    ！     (—四)遵守《保，。密制度不得》将控告、检举—材料：泄露或者转送被控】告、检？举的单位或者—个人; 】      —   (五)依照规！定妥善保管》信，访材料不得丢—弃、隐匿《、毁损？。、篡改; 【。 ，。。 ，      —。   (《六)依法应当遵【守的其他规定 】 ，。   》  第？十，五条： ， 国家机《关应当建立》重大信访问》题倒查责《任制对负有责任的单！位或：者，个人依法追究责任 ！ ，