第一—章 总则 】 ， ？    第一条【  为规范城市轨】道交通运营管理【保障城市轨道交【通安全运营维护乘客！的合：法权益根据》有关法律、法规结合！本市实际制定本办】法   ！。  第二条  杭州！市行政区域内—城市：轨道交？通运营及相关管理活！动适用本办法 【  — ，  第三条  本】办法所称城市—。轨道：交通是指地》铁、轻轨等城—市轨道公共客运系统！   】 ， ，本办：法，。所称城市轨》道交通设施是指为保！障城市轨道交—通系统正常安—全运营而设置的轨】。道、：隧道、高架道—路，(含桥梁)、车站】。(含出入口、通【道)、通《风，亭，、列车、车站设施、！车辆段？(场)、《主变电站、控—制中心、管线缆通道！、机电设备、供【电系统？、通信信号系统【等设施 【     —本办：法，。所称保？护区是？指为保障城市轨道】交通安全运》营在城市轨道交【通沿线设立的保护区！域包括？控制保护区和特【别保护区 》   【。  第四条 — 城市？轨道交通《运营管理应当—遵循统一规划、【安全运营、规范服务！、高效便《捷，的原则 《    】 第五条  市交】通运输行政主管【部门是城市轨道【交通运营行》政，主管：部门：负，责本办法的组织实施！和监督检查并履行下！列职责: —     】  ：  (？一)组织制定并【。公布城市《轨道交通运营服务规！范和乘客《守则; 【  ？    《   (二)—对城市？。轨道交通运营—单位(？以下简称运营—单位)的服务质量、！行车安全、保护【区，安，全、站容秩序—等，方面进行《监督检查发》。布年度运营情况评估！报告; 》    【。     》(三)组织》制定和实施城市轨】道交通运《营突发事件应急【。。预案; 】       【  (四)》受理公众《对运营单位服—务质量的投诉—依法查处《城市轨道《交，通运营？管理中的违》法行为; 》     ！    (五—)负：责，城市轨道交通运营】期保护区《的安：。全监督管理工作依法！查，处违反保护区安全管！理规定的《违法行为《; 【      —  (六)统筹【协调城市轨道交通】与其他公共交通【方式的接驳优化; ！ ：   》  ：    (七)【有，关法：律、法规、规—章规定的《其他职责 ！     市道【路运输管理机构受市！交通运输《行政主管部门的【委托具体《负责城市轨道交通运！营管理工作市公【路管理机《构受市？交通运？输行政主管部门的委！托具体负责城市轨道！交通运营期》保护区的安全监督管！理，工作 【     城乡规】。。划、建设、安全监管！。、公安、消防、【人防、卫生》、价格？、城管等《有关：。行政主管部门—依照各自职责协同】。做好本市城市轨道交！通，。运营：监督管？理工作 ！    城市轨【道交：。通沿线各《区、县(市)人民政！府应：当配合实《施本办法《并负有安全宣传教】育、协助组织抢险救！援等职责 【   》 ，。 第六？条，  运营单位—由市人民《政府依法确定对实行！特许经营的城市轨道！交通项目《。通过与？特，许经营单位签订特许！。经营协议进一—步明：确双方的《权利和义务 】     运营！单位应？当提供安全、—连，续、便捷的运营服务！并履行下列职—。责: 》。     【   ？。 (一)负》责城市轨《道交通的运》营管理和安》全管理建立》健全安全运营责【任制制定安全运【营规章制度和操作】规程、主要》岗位的服务作—业标：准并组？织实施; 》   【      (二】)保障运营秩序依】据运营服务》规范为乘客提供安全！、便捷的客运—服，。务;  ！。   ？    (三)按照！相关标准和技术规范！要，求定期维护城市【。。轨道交通《设，施确保城市轨—道交通？设施的运《行状态符合设计标】准满足安全、—稳定和？不间断运《营的要求; 】  《     》  (？四)：保，障车：站公共服务设—施，正常使用并维护【车，。站，和，列，车的环境卫生; ！   —   ？  ： (五)负责—本办法规定的—城市轨道交通—。运营期保护区的【日常管理《工，。作; 【 ，   ？     (六)制！定并：组，织实施各《类专项应急预案【; 【    《    (七—)建立安全运营【风险：评估和隐患排—查制：度完善城市轨道交通！运营安全监控信息系！统保障运营条件;】。 ？。   》    《  (八)有关【法律、法规》规定的？其他职责 【     运】营，单位及其《工作人员对危害城】市轨道交通运营安】全，。、妨碍运营》服务或扰乱》运营秩序的行为应】当予以制止并协【助有关行政主管部门！依法处理 —