第一章 总！。则 —     【第一条  为规范城！市轨道交通运营管】理保障？城市轨道《交通安？全运：营维护乘《客的合？法权益根据有关【法，律、：法规结？合本：市实际制《定本办法 》     ！第二条  》杭州市行政区域内】城，市，轨道交通运营—。及，相关管理活动—适用本？办法 《   —  第三条》  本办法所称城】市，轨道：交，通是指？地铁、轻《轨等城市轨道公共客！运系统 【     —本办法所称》城市轨道交通设【。施是指为保障城市轨！道交：通系统？正常安全运》营而设置《的，轨道、隧道、高架】道路(？含桥梁)、车站(】含出入口、通道【)、通风《。亭、列车、车站设施！、车辆段(》。场)、主变电站、控！制中心、管线—缆通道、机电—。设备、供电系统、】通信信号系统—等设施 ！    《本办法所称保—护区是指为保障城市！。。轨道交通安全运营】在城市轨《道交通沿线设立【的保：护区域包括控制保护！区，和，特别：保护区？ —    第四—条， ， 城市轨道交—通运营？管理应当遵循统【。一规划、安全运【营，、规：范服务、高效便捷】的原则？。 ，。 》    第五条 】 市交通《运输行政主管部门是！城市轨道交通运【营行政主管部门【负责本办法》的组织实《施，和监督检查并履行下！列职责: 】。   《    《  (一)组织制定！并公布城市轨道【交通：运营服务规范和【乘客：守则; ！    《    (二)对】城，市轨：道，交通运营《单位(以下简称运】营单位)的服务质】量、行车安全、保】护，区安全、站》容秩序？等方面进行监—督检：查发布年《度运：营情况评估报告【; ： 》        (！三，)组织制定和实【。施城市轨道交通【运营突发《事件应急预案;【 》  ： ，    《  (四)》受理公众对》运营单位服务质量】的，投诉依法查》处城市轨道交—通运营管理中的【违，法行为; 】  ？       (】五)负责城市—轨道交通运营—期保护区的安全监督！管理工？作依法查《处违反？保护：区安全管理规定的违！法行为; 【。       ！ ， (：六)统筹协调城市】轨道交通与其—他公共交通方式的】接驳优化《; 【    《    (七)有】关法律、法规—、规章规定的—其他职？责 —     市道路运！输管理机构》受市交通《运输行政主管—部门的委托具体负】责城市轨道》交通运营管》理工作市《公，路，管理机构《受，。市交通？。运输行？政主管？部门的？委托具体《负责城？市轨道交通》运营期？保护区的安》全监：督管理工作 】     【城乡规？划、建？设、安？全监管、公》安、：。消防：、人防？、卫生？、价格、城管等有关！行政主管部门依照各！自职责协同做—好，本市：城市轨道《交通运营监》。督，管理工作《 》     城市【。轨道交通沿线各【区，、县(市)》人民政？府，应当配合实施本办法！。并负有安全宣—传教育、协助组织抢！险，救援等职责 【。 ， ：。     第—六条  运营单位】由市人？民政府依法确定对】实行特许经营的【。。城市轨道《交通项目通过与【特，许经：营单位签订特许经营！。协议进？一步明？确双方的权利和义】务 ？     运！营单位？应当提供安全—、连：。续、便捷的运营服务！并履行下列职责:】 ： ：      【   (一)负责城！市轨道交通的运【营管理和安全管理】。。建立：健全安全《运营责？任制制？。定安全运营规—。章制度和操作规程、！主要岗位的服—务作业标准并组【织实施; 【 ，       】。。  ：(二)保障运—营秩序？依据运营《服，务规范为乘客提供】安全、便捷》的客运服务; 】   —      (三)！按照相关《标准和技术规—范要求定《期维护？城，市轨道交通设施【确保城市轨道交通】设，施的：运行状态符合—设计标准满》足安全、稳定和不间！。断运营的要求;【 —        (！四)保？障车站公共服务设施！正常使用并》维护：车站和列车的环境】卫生; ！  ： ，    《 (五？)负责？本办法规《定的城市轨道交通运！营，期保护区的日—常管理工作;—  【   ？    (》。六)制定并》组织实施各类—专项应急预》案;  ！       (七！)建立安全运营风险！评估和隐患排—查制度完《善城市轨道》交通：运营安全监》控信息系统保—障运营条件; 【 ：   》      —(八)？有关法？律，、法规规定》的其他？职责 ？    】 运营单位及其【工作人？员对危害《城市：。轨道交通运营安全、！妨碍运营服务或扰】乱运：营秩序的行为应【当，予以制止并》协助有？关行政主管部—门依法处《理 ？