第一章 】总则 ？  】   第一》条 ： 为规范城市—。轨道交通《运营管理《保障城市轨道交【通安全运营》维护乘客《的合法权益根据有】关，。法律、法《规结合本市》实际制定《本办法 》 ，。     【第二条  杭州市行！政，区域内城《。。市轨道交《通运营及相关管理】活动适用本办法 ！     】第三条  本办【法所称城市轨道【交通是指地铁、【轻轨等城市》轨道公共客运系【。统   ！。 ， 本办法所称—城，市轨道？交通设施是指—为保：障城市轨道》交通系统正常安全运！营而设置的》轨道、隧道》、高架道路(含桥梁！)、车站(含出【。入口、？。通道)？、，通风亭、《列车、车站设施【。、车：辆段(场)、—主变电站、控—制中心、管》线缆通道《、机电设备、供电】系统、通信信号系】统等设施 【。   》  本？办法所？称保护区是指—为保障？城市轨道《交通安全《运营在城市轨道交通！沿线设立《的保：护区域包括控制保】护区和特别保护区 ！ ， 《    第四条  ！城市轨道交通运营管！理，应当遵循统一规划】、安全？运营、规范服务【、高效便《捷的原则《 ： ：     第五】条  市交通运输】行政主管部》。门是城市轨道—交通运营行政主管】部门负责本办法【的组织实《施和监督检查并履】行下列职责: 】      ！  ： (一)组》织，制定并公布城市【轨道交通运营服务规！范和乘客守》则; 《   — ，     (二)】对，。城市：轨道交通运营单【位(以下简称—运营：。单位)的《服务质量、行车安全！、保护区安全—、，。。站容秩序等方面进】行监督检《查发布年度运营情】况评估报《告; ？ 》    《    《。(三)？组织制定《和实施城市轨道【交通运？。。营突发？事，。件应急预案; 】 ， ？      —  (四)受理公】众对运？营单：。位服务质量》的投诉依法查处【。城市轨道交通运营】管理：中的违法行为; 】 ， 《   ？  ：。。 ， ， (五)负责—城市轨道《。交通运营期保护【区的安全监督管【。理工：作依：法查处违反保护区安！。全管理规定的违【法行为; — ：        ！ (六)统筹—协，调城市轨道交—通与其他公》共，交通方？式的接驳优化; ！    【    《 ，(，七)有关法》律、法规、》规章规定的其他职】责 【    市道路运】输管理？机，构受市交通运输行】政主管部门的委【托具体负《责城市轨道交通运营！管理工作市》公，路管理机构》受市：交通运输行政主【管部门？的委托具体负责【城市轨道交通运营期！保，护区的安全》监督管理工》作 ：   【 ， 城乡规划、—建设、安全》监管、公安、消防】、人防、卫生、价】格，、城管等有关行政主！。管部门依照各自职责！协同做好本市—城，市轨道交《通运营？监督管理《工，作 【    城市—轨道交通沿线各【区、县(市》)人民政《府应当配合实施【本办法并负》有安全宣传》。教育、协助组织抢】险救援等职》责 —     第六条 ！ 运营单《。位由市人民》政府依法确定对实行！特许经？。营的城市轨》道交：通项目通过与特【许经：。营单位签订》特许经营《协议进一步明确双】方的权利和义—务 《  《   运营单位应】当提供？安全、连续、便捷】的运营服务并—履行：下列职责《:  】。       【。(一)负责》。城市轨道交》通的运营管理和安全！管理：建立健全《。安全运营责任—制制定安全运营规】章，制，。度和操？作规程、主要岗位】的服务作业标准并组！织实施; ！    《     (—二)保障运营秩序依！。据运营服务规范为乘！客提供安全、便捷的！。客运服务;》。 ：    【  ：  ： (三)按照—相关标准和技—术规范要求定期维护！城市轨道交通—。。设，施确：保城：市轨道交通设施的】。运行状态《符，合设计标准满足安】全、稳？定和：不间断运营的要【。。求; 【  ：。  ：。     (—。四)保障车站—。公共服务设施正常使！用并维护车站和列车！。的环境卫生; 【   【    《 ， (五)《负，责本办法《规定：的城市轨道交通运】营期保护区的日【常管理工作;— ：     】    (六)制】定并组织实施—各类专项应急预【。案; — ：  ： ，     (七【)建立安全》运营风险评估和隐患！排查制度完善—城市轨道《交通运营安全监控信！息系统保障运营条件！;   ！   ？ ，  (？八)：有关法律、法规规】定的其？他职责 —     【运营单位及其—工作人员对危害城市！轨，道交通？运营安全、妨碍【运，营服务或扰乱运营秩！序的行为应当—予以制止并协助【有关行政《主，。管部：门依法处理》 ：