《。第一章？。 ，总则 《 ：  》。   第一条  】为规：范城市轨《道交：。通运营管《理保障城市》轨道交通安全—运，营维：护乘客的合法权益】根据有关法律、【。法规结合本市实际制！定本办？。法 ？ ：。     第二条！  杭州市》行政区域内城市轨】道交通运营及相关管！理活动适用本—办法 【     第三条】。  本办法所称城】市轨道交通》是指：地铁、轻轨等—城市轨道《公，共客运系统》。   】  本办法所称【城市轨道交通设施】是指为保《障城市轨道》。交通：系统正常安全运【营而设置的轨道、隧！道、高？架道路(含桥梁【)、车站《(，含出入口、通道)、！。通风亭、列车、车】站设：施、：车辆段(场)—、主变电《站、控制中心、管线！缆通：道、机电设备、【供电系统《、通：信信号？系统等设施 —。     ！本办法所称保—护区是？指为保障城》市轨道交《通安全运营在城市轨！道交通沿线》设立：的保护区《域包括控制保护【区和特别《保护区 】   ？ ， 第四条  城市轨！道交通？。运营管理《应当遵循统一规划】、安全运营、规范】服务、高效》便捷的原《则 ？ ：   《。。  第五条》。  市交《通运：输行：政主管？部，门是城市轨道交通】运营行？政主管部门负责本办！法，的组织实施和监督检！查并：履行下列《职责: 【  ？     》  (一)组织【制定并公布城市轨】道，交通运营服务规范】和乘客？守则;？ 《      【   (《二)对城市轨道交】通运营单位》(以下简《称运：。营，单位)的《服务质量、行车安】。全、：。保护区安《全、：站容秩序《等，方面：进行监督检查—发布年？度运营情况评估报】告; 《   —    《  (三)组织制】定，和实施城市轨道交】通运营突发》事件应急预案—;  】  ：  ：   (四)—受理公众对运营单位！服务质量《的投诉依法查处【城市轨道交》通运营管理》中的违？。法行为; ！。     》   ？ (五？)负责城《市轨道？。交通运营期》保护区？。的安全监督》管理工作依法—查处违反保护区安全！管理规定的》违法行？为; 】    《    (六)【统筹协？调城市轨《道交通与《其他公共《交通方式的》接驳优化; —    】     (—。七)有关法律、法规！、规章规定》的其他职责 ！    》 市道路运输管理机！构受市交通》运输行政《主管部门的委托【具体负责城市轨道】交通：。运营管？理工作市公路管【理机构受市交通【。运输：行政主管部门的委】托具体负责城市【轨道交通运》营期保护区的—安全监？督，管理工作 】。     城乡】规划、建设、安全监！管、公安、消—防、人防《、卫生、价格—。、城管等有关行【政主管部门》依照各自职责协【同做：好，本市城市轨道交通运！营监督？管理工作《 —。    城》市轨道交通沿线各】区、县(市》)人民政府》应当配？合实施？本办法并负》有安全宣传教—育、协助《组，织抢险救援等—职责  ！  ： 第六条  运营单！位由市人民政—府依法确定对实行】特许经营的城—市轨道交通项目通】过与特许经营—单位签订特许经营协！议进一步明确双方的！权利和义务 ！ ，     运营【单位应当提》供安全、《连续、便捷的—运营服务并》履行下列职责—。:   ！    《 ， (一)《负，责城市轨道》交通的运营》管理和？安全管理建立健【全安全运营》责任制？。。制定安全《运营规章《制度和操作规程、】主要岗？位的服务作业标准】并组织实施;— ： ：   《      (【二)保障运营—秩，序依据运营服—务规范为乘客—提供安全、便捷【。的客运服务; 】    【。     (三)按！照相关？标准：和技：术规范要求定期维】护城市轨道交通【设施确保城市轨道】。交通：设施的？运，行，状态符合设》计标准满足安全、】稳定和不间断运营】的要求; 【 ？       【 ，(四)保障车站【公共服务设施正常】使用并？维护车站和列车【的环境卫《生; —   《   ？   (《五)负责本办法规定！的城市轨道交通【运营期？保护区的日常管理】工作; 】  ： ，      —(，六，。)制定并组》。织实施各类》。专项应急预案; ！ ？      — ，  ：(七)建立安全【运营风险评估和隐】患排查制《度完善？城市轨道交通运【营安全监控信息系统！保障：运营条件;》 —        】(八)有关》法律、？法规规定《的其他？。职责 《。 ？  ：  ： 运营单位及其【工作：人员对危害》城，市轨道交通运—营安全、妨碍—运营服务或扰乱【运营：秩序的？行为应当予以制止】。。并协助？。有关行政主管部【门，依法处？理 ？