第一章 总！则 】     第—一条：  为？规范：城市轨道交》通运营管理保障【城市轨？道交：通安全运营维护乘】客的合法权益—根据有关法律、法规！结合本市实》际制定本办》法 》 ： ，   第《二条  杭州市行】政区域内城市轨道】交通运？营及相关管理活动适！用本办法 》 ？。     第【三条  本办法所称！城市轨道交通是指地！铁、轻轨等城市轨道！公共客？运系统 【     本办】。法，所称城市轨道—交通设施是指为保】障城市轨道交通系统！正常安？。全，运，营而设？置的轨道、隧道【、高架道路》(含桥梁)》。、车站？(含出入口、通道】)、：通风亭？、列车、车》站设施、《车辆段(场》)、主变电》站、控制中》心、管线缆通道、】机，电设备、供电系统】、通信？信号系统等》设施 》     本】办法所？称保护区是指为保障！。城市轨道交通安【全运营在城市轨道】交通沿线《设立的保护区域包】括控制保护区—和特：别保护区 【 ？    第四—条  城市轨道【。交，通运营管理应当遵循！统一规划、安全运】。营、规？范，服务、高效便—捷的原则 —    【 第五？条  ？市交通运输》行政主管部》门是城市轨道交【通运营行政主—。。管部门负《责本办法的》组织实？。施和监督检查并履】行下列职《责: 【 ，        (！一)组织制定并公布！城市轨道交通—运，营服务规范和乘【。客守则; 】      【   (二》)对城市轨道—交，。通运：营单：位(以下《简，称运营单位)的【服，务质量、行车安【全、保？护区：安全、站容秩序等】。方面进行监督检查发！布，年度运营情况评【估报告; 】 ，    《。   ？  (三)》。组织制定和实施城】市轨道？交，。通运营突发》事件应急预案; ！ ：   《      (【四)受理公众对运营！单，位服务质量》。的投诉依法查处【城市：。轨，道交：通运营管理中—的违法行为;— ？       ！ ， (五)负责城市】轨道交通运营—期保护区的安全监督！。管，理工作依法查处【违反保？护区安全管》理规定？的违法行为;—    ！    《 (六)统筹协调城！市轨道？。交通：与其：他公共交通》方式的接驳优化; ！ 《        】 (七)有关法律、！法规、规《章，规定的其他职责 ！   —。  ：市道路运输管理【机构受市交通—运输行政主管部门】的委托具体负责【城市轨道交通运营管！理工：作市：公路管理《机构受市交》通运输行政主管部】。门的委托具体负【责城市？轨道交通《运营期保护区的【安全监督管理工作】 ， ？  ？   城乡规划【、，。建设、安《全，监管、公《安、消防《、人：防、卫生、价格、城！管，等有关行政主管【部，门依照各自》职责协同做好本【市，城市轨道交通运【营监督管理工—作  】  ： 城市轨道》交通沿线各区—。、县(市)人—民政府应当配—合实施？本办法并《负有：安，全宣传教《育，、协助组织》抢险救援等职责 ！  》   ？第六：条，  运营单位由【市人：民政府依法确定【对实：行特许经《营的城市轨道交通项！目通过？与特：许经营单位签订【特许经营协议进【一步明确双》方的权利和义务 ！ ：     运【营，。单位应当提供安全】、连续、便捷的运】营服务并履行—下列职责: — 《   ？ ，     (—一)：负责城？市轨道交通的运营】管理和安全管理【建立健全安》全运营责任制制【定安全运营》规章：制度和操《。。作规程、《。主要岗位的服务作业！。标准并组织实施【; 【   ？     (二)】保障运营秩序—依据运营服务规范为！乘客：提供安全、便捷的客！运服务; —。  》 ，      (【三)按照相关—标准和技术规—范要求定期维—护城市？轨，。。道，交，通设施确保城—市轨道交通设—施的运行状态符合设！计，标准满？足安全、稳》定，和不间断运营的【要求; —       ！  (四)保障车站！公共服务设施正常】使用并维护车站和列！车的环境卫生; 】。 》    《    (五—。)负责本《办，法规定的城市—。轨道交通运营—期保护区的日常管】理工作; 》   【   ？   (六)—制定并？。组织实施各类专项应！急预案; ！     》 ，   (七)—建立安全运营风险】评估和隐《患排查制度完—善城市轨道交—通运营安全监控【信息系统保障运营条！件; ？ 》 ，       (八！)有关法律、法【规规定的其他职【责 》     运【营单位及其工—作人员？对危害城市轨道交通！运营安全、妨—碍运营服务或扰乱运！营秩序的行为应当予！以制止并协助—有关：行政：主管部门依法处【理 ？