： 第？一章 总则 — ：     ！第一条 《 为规范城市轨道交！通运：营管理保障城市轨】道交通安《全运营维护乘客【的合法？权益根据有关法【律、法规《结合本市实》际制定本办法 】 ：     —第，二条  杭州市行政！区域内城市轨道交】通，运营及相关管理【活，动适用本办法 】     第！三条  本》办法所称城市轨道交！通是指地铁、轻轨等！城市轨道公》共客运系统 【 ：     本【办法所称城市轨【道，交通：设施是指为保障城市！轨道交通《系统正常安全运营而！设置：的轨道、隧》。道、高架《道路(？含桥：梁，)、：车站(含出入—口、通？道)：、通风亭《、，列车、车站设—施、车辆段(场)】、，。主变电站、》控制中心、》管线缆通《。道、机电设备、供电！。系统、？通信：信号系统等设施【 》     》。本办法？所称：保护区是指为保障】城市轨道交通安全】运营在城市轨—道交通沿线设立的】保护区？域包括控制保护【区和特别保护区【 《     第四】条  城市轨—道交通运营管理【应当遵循统一规划】、安全运营》、规范服务、高【。效便捷的原》则 》     第五条！  市交通》。运输行政主管—部门是？。城市轨道交通运营行！政主管？部门负责本》办法的组织实施【和监：督检查并履行—下列职责: 【   — ，   ？。  (？一)组织制定—并公布城《市轨道交通运营服】务规范和《乘客守？则; ？ ，   —      (【二)：。对城市轨《道交通运营单—位，(，以下简称运营单位)！的服务质量》、行车安《全、：保护区安全》、站容秩序》等方面进行监督【检查发布年度运【营情况评《估报告; 【。   》      (【三，。)组织制定》和实施城市》轨道交通运》营突发？事件应急《。预案; 【    》  ：   (四)受【理公众对运》营单位服务质—量的投？诉依法查处城—市轨：道，交，。通运营管理》中的违法行为;【。  【。     》  (五)负责城】市轨道交通运营期保！护区的安全监督【管理工？作依法查处违—反保：护区安全管理规定】的违法？行为; 《  —       【(六)统筹》协调城市轨道交通与！其他：公共交通方式的【。接，。驳，优化; 》。     】   ？ ，(七：)有关法律、—法规、规章规定的其！他职责 《 ： ？。    市道路运】输管理机《构受市交通运输行政！主管部门《的委托具《体负责？城市轨道《交通运营管理工作】市公路管理机构受市！交通运输行政主管部！门，的，委托具体负责城【市轨道交通运营期】保护区的安全—监督：管理工作 】  ？   城《乡规划、建设—、安全监管、公安、！消防、人防》、卫生、价》格、城管等》。有关行政主》管部门依照》各，。自职责？协同做？好，本，市城市轨道》交通运营监督管理】。工作  ！   城市轨道交】通沿：线各区、县(—市)人民政府应【当配：合实：施本办法并》负有安全宣传教育】、协助组织抢—险救援等职责— ：  》   第《。六，条  运营单位【由市人民政府依【法，确定：对实行特许经营的城！市轨道交《通项目通《过与特许经营单位签！订特许经营协议【进一：步明确双方的权利】和义务 —   》  运营单位应当提！。供，安全、连续、便捷的！运营服务并履—行下：。。列职责: 【      】   (一)负【责城市？轨道交通的运营管理！和安全管理建—立健全？安全运营责任制制定！安全运？营规章制度和—操作规程、主—要岗位？的，服务作？业标准？并组织实《施; 》 ，    》    《 (二？)保障运营秩序依据！运营服务规》范为乘？客提供安全、—。便捷的客运服务;】 》    《  ：   (三)按照相！关，。标，准和技术规范要求定！期维护城市轨道交通！设施确？保城市轨道交通设施！。的运行状态符合【。设计标准满足安全、！稳定和不《间断运营的要—求;： ？  《      — (四)保障车【站公共服务设施【正常使？用并维护《车站和列车的环【境卫生; —   —      (五】)负责？本办法？规定的城市轨道【交通运营期保护区的！日常管理工作;【   】    《。  (六)制—定并组织实》施各：。类专项？应急预？。案; —。      【   ？(七)？建立安全《运营风险评估和隐】患，排查制？度完善城市》轨道：交通运营安全监【控信息系统保障【运营条件; 】  《   ？    《(八)有《关，法律、法规》。规定：的，其他职责 ！ ，    运》营单位及《其工作人员对危害城！市轨道交通运营【。安全、？妨碍：运营服？务或扰乱运营—秩序的行为应当【予以制止《并协助有关行政主管！部门：依法处？理 ？