？ 第一章 》总则： 》     第】。一条  为规范【城市轨？道交：通运营管理保障【城市：轨道交通安全—运营：维护乘客的合—法权益根据有关【法律、法规结合【本市实？。际制定本办法 【 》    第二—条 ： 杭：州市行政区域内【城市轨道交》通运营？及相关？管理活动适》用本办法 【     第】。。三条  本办—法所称城市轨道交】通是：指，地，铁、：轻轨等城市》轨道公？共，客运系统 —     】本办法所称城市轨道！交通设施是指为【保障城市轨》道交通系统正常【安全运营而设置的】轨道、隧《。道、高架道》路(含桥梁》)、：车站(含出入口、通！道，。)、通？风亭、列《。车、车站设》施、车辆段(—场)：、主变电站、—控制中心《、管线缆通道、【机，电设备、供电系统、！通信信号《系统等？设施 —     —。本办法所称》保护区是《指为保障《城市轨道交通安全运！营在城市《轨道：。交通沿线设立的保护！区域包括控制—保护区和《特，别保护区 — ？    《 第四条  城市】轨道交通运营管【理应当遵循统一【规划：、安全运营、规【范服务、高效—便捷：。的原则 —     第五！。条  市《交通：运输行政主》管部门是城》市轨道？交通运营行》政主管部门负责【本办法的《组织实施《和监督检查并履行下！列职责: 】   《 ，     (—一，)组织？制，定并公布城市轨道】交通：。运营服务规范和乘客！守，则;： ： ：      【 ，  (二)对城市轨！道交通运营单位(以！下简称运营单位)】的服务质量》、行车安全、保【护区安全、》站容秩序等方面进行！监督检查发布年度运！。营情况评《估报告？; ？      ！   ？(三：)组织制定和实施】城市轨道交》。通运：营突发事件》应急预案;》 —  ：。 ，    《 (四)受理公众】。对运营？单位服务质量的投诉！依法查？处城市？轨道交通运营—管理中的《违法行为; 】  《      — (五？。)负责城市轨道交通！运营：期保护区的安—全，监督管理工作依法查！处违反保护区安【全管理规定》的违法？行为; 【     —  ：  (六)统筹【协调：城市轨道交通与其他！公，共交通方式》的接驳？优化; —     【    《(七)？有关法律、法—规、规章规定的其】他职责 —。 ，。     市【道路运输《管理机构《受市交通运输行【政主：管，部门的委托具体负责！城市：轨道：交通运营管理工作】市公路管《理机构？受市：交通运输行政—主，。管部门的《。委托：。具体负？责城市轨《道交通运营期保护】区的安全监》督管理工作 】     城】乡规划、建设、安全！监管、公安、消【防、人？防、卫生《。。、价格、城管等【有关行政主管部【门依照各自职责【协同做好本市城市】轨道：交通运营监督管理工！。作 》  ？   城市轨道【交通沿线各区、县(！市)人民政府—应当配合实施本办】法并负？有安全宣传》教育、协助组织抢】险，救援等职责》 《    》 第六条  运营】单，位由市人民政—府依法？确定对实行》特许经营的城市轨道！交通项目通过与特许！经营单位《签，订，特许经营协议进一步！明确双方的权利和】义务 】    《运营单位应当—提供安全、》连续、便捷的运营】服务：并履行下列职责:】 《。     —    (一)【负责城市轨》道交通的运》营管：理和安全管理建【立健全安《全运营？责，任制制定安全—运营规章制度和【。操作规程《、主：要岗位的服务—。作业标准《并组：织实施？;   ！      —(二)？保障：运营秩序依据运营】服，务规范为乘客提【供安全、《便捷的客运服务【;   ！。      (三】)按照相关标准【和技术规范要求定期！维护城市轨》道交：通设施确《。保城市轨道交通【设施的？运行：状态符合《设，。计标准满足》安，全、稳定和不间【断运营的《要，求;  ！    《   ？。(四)保《障车站公《共服务设《施正：常使用并《维护车站和列车【的环境卫《生; 《 ？       【  (？五，)负责本办法规【定的城市轨道交通运！。营期保护区的日常】。管理：工作; ！      —  (六)制定并】组，织实施各类》专项应急预》案; ？   【      —(七)？建立安？全运：营风险评估和隐【患排查制度》完善城市轨道交【通运营安全监控信】息系：统保障运《营，条件; ！        (！八)有？关法律？、法规规定的其他职！责  】   运营单—位及其工作人员【对危害城市轨道交通！运营安全、妨碍【运，营服务或扰乱运【营秩序的行》为，应当予以制止并【协助有关《行政主管部门—依，法处理？ ：