第一—章，。 总则 —。  —   第《。一条  为》规范城市轨道—交通运营管理保障城！市轨：道交通安全》运营维？护乘客的合法权益根！据有关法律、—法规结合《。本，市实际制定本办法】  【   第二条 【 杭州市行》政区域内城市轨道】交通运营及》相，关管理？。活动适用《本办法？ 《 ：    第》三，条  本办法所称】城市轨道交通是指】地铁、轻轨等城【市轨道公共客运系统！ —    本办法所】称，城市轨道交通设【施是指为保障城市】。轨道交通《系统正常安》全运：营而设置的轨道、隧！道、高架道》路(含？桥梁)、车站(含】出入口、通道)、】通风亭、列车、车站！设施：、车辆段(》场)、主变电站、】控制中心、》管线：。缆通道、机电设备】、供：电系统、《通信信号系统—等，设，施 【    本办—法所称保《护区是指为》保，障城市轨道交通安】全运营在《城市轨道《交通：沿线设立的保—。护区域包括控制保护！区和特别保》护区 ？。     ！第四条 《 城市轨《。道交通运营》管理应当遵循—统一：规划、？安全运营、规—范服务、高效便捷的！原则： 《     第五】条  市交通运【输行政主管》部门是城市轨道【。交通运营行政—主管部门负责本办】法的组织实施和【监督检查并履行下】列职责: 【  《    《   (一》)组织？制定并？公布城市轨道交【通运营服务》规范和乘《客守则; ！。        】。 (二)对城市轨】道交通运营单位(】以下简称运营单位)！的服务质量》、行车安全、—保护区安全》、站容秩《序等方？面进行监督检查发】布年度运营》情况评估报告; ！ ？      —   (三)—组织制定和实—施城市轨道交通运营！突发事件应急预案;！ ：    【     (—四，)受：理公众对运营单位服！。务质量的投》诉，依法查？处城市轨道》交通运营管理中的】违，。法，行为; —      】   (五)负责城！市轨道交通运营【期保护区的安全【监督管理工》作依法查处违反保护！区安：全管：理规定的违》法行为; ！         ！(六)统《筹，协调城市轨道交【通与其他公共—。交通方式的》接驳优化《; —   ？ ，     (七)】有关法律、》法规、规章规定的】其他职责 】     市道路！运输管理《机构：受市交通运输行政主！管部门的委》托具体负责城—市轨道交《通运营管理工作【市公路管理机构【受市交通运输行【政主管部门的委【托具体负责城市轨道！交，通运营期《保护：区的安全《监督管理《工作 》 ？。    城》乡规划、《建设、安《全监管、公安—、消防、《人防、？卫生、价格、城【管等有？关行政主管部门依】照各自职《责协同做好本市城市！轨道交？通运营监督管理工】作   ！  城市轨》道交通沿线》。各区：。、县：(市)人《民政府应当配合【实施本？办法并负有安全宣传！教育、协助组织抢险！救，援等职？。责 ？     第！六条  运营单【位由：市人：民政府依法确定对】实行：特许经营《。的城市轨道交—通项目通过》与特：许经营单位签订特许！。经营协议进一步明确！双方的？权利和义务 】 ？。  ：  运营单位应当】提供安全、连续【、便捷？的，运营服务并》。履行下列职责—:  】 ，     》 (一)负责城【市轨：道交通的运营管理和！安全管理建立—。健全安全运营责任】制制定安全运—营规章制度和—操，。作规程、主要—。岗位的服务》作业标准《并组织实施; 【    】   ？  (？二)保障运营秩【。序，依据运营服》务，。规，范为乘客提》供安全、便》捷的客运服务—; 【 ，  ：    《 (三？)按照相《关标准和技术规范要！求定：期维：护城：。。市轨道交通设—施，确保：。城市轨道交通—设施的运行状态【符合：设计标准满足安全、！稳定和？不间断运营的要【求; 【  ：。 ，   ？ ， ， (四)保障车站】公共服务设》施正常使《用并维？。护车站和列车的环境！卫生; ！       【 ，(五)负责本办【。法规定的城》市轨道交通》运营期保护》。区的日？常管理工作;— ？。 ：。    《   ？  (？六)制定并》组织：实施各类专项应急预！案; ？     ！   ？ (：。七)建立安全运【。营风险？评估和隐患排查【制度完善城市—轨道交通运营安【全监控信息系—统，保障：运营：条件; 《。 ：  《       (】八，)有关法律、法【规规定的其他职责 ！ ？     运营】单位及？其工作人员对危害】。城市轨道《交，。通运营安全、妨【碍运营服务或扰【乱运营秩序的行为应！当予以制止并—协助有关行政主管】部门依法处理 【 ，