第三章 】运营管理 》 》     第十】七条  轨道交通】管理机构应当制【定城市轨《道交通运营规范【   】  ：城市轨道交》通运营单位》应当严格执行—城市：轨道交通运营—规范建？立健全运《营管理制度维护正常！运营秩序保》证运营安全和服务】质量 ？。。   【  通信、电—。力、：供水、排水、燃【气、：供，热等相关单》位应：当，优先保证城》市轨道交通运营的】通讯、用电、用水】、排水、用气、【供暖需要 【。   》  第？十八：条，  城市《轨，道交通运营单位应】当建：立公共卫生和防【止二：手烟草烟雾危害管】理制度在车》站设置？垃圾箱和急救—箱等服？务设施？保持车站、车厢等】公共场所《整洁 】 ，   车站内的【公共卫生《间应当免费向—乘客开放 》   【  第十九条—  ：城市轨？道，交通运？营单位应当按照【国家有关标准—设置乘车、疏—散、安全、消防等】各类导向标识保持车！站出入口《。、通道畅通 】   》  城市轨》道交通运营单位设】置导向标识车站【出入口相邻》物业所有人》、管理？人、使用人》应当：予以配合 —     】第，。二十条？  城市轨道交通运！营单位应当在—车站：醒，目处公布首末车【行车时刻和列—车运行？状况列车因故延【误或者需要调整行】车时间的《应，当及时？向乘客告《知 ：    】 第二十《一条  城市—轨道交通票价实行】政府：。定价票价应当符合本！市经：济发：展和居民收入水平 ！     ！第，二十：二条：  城市《轨道交通运营—单位应当安》装和使用“城市通”！智能卡？电子服务《设施 【。     》乘客应当使用“城】市通”智能卡或【者持有效《车票乘车《未使用“城市通”】智能卡、无车票【或者持？无效车票乘车—的，。。城市轨道交通—运营单位可以按【照线网最高票价的五！倍收取票款 ！     城市轨！道交通因故障不能正！常运行的《城市轨道交通—运营单？位应：当按：照原票价退》还票款？ ， ？ ，     第二十三！条 ：。 乘客应当遵守城市！轨道交通公》共秩序爱护公共设】施和环境卫生配合】城市轨道交通运营】。单位工作人员的合】理安排服从》疏，导 《     禁止！下列影？响城市轨道交通【。运营：安全、秩序、—容貌和环境卫生【的行为 【    》。   ？。。  (一)拦截【列车：; 》 ：。   ？    《 (二)擅自—进入轨道《、隧道等《非，。准入区域;》   】      (三】。)攀爬、跨越、毁坏！。隔离围墙《、护栏？、护：网、门闸《、安全门等设施; ！ 《     》 ，   (四》)强行上下列—车; ？ ？ ，      —   (五)醉酒者！、患有危《及，他人健康的传—染病：患者等危及他人安】全者进站、乘车;】 ：   —      (六】)携带易燃》、易爆、有毒和放射！性、腐蚀性的—危险品进站、乘车;！ —       【 (七)携带超大】、超重影响他人【乘车的物品进—站、乘车; ！        ！ (八)携带自【行车、电动车等交】通工：具或者？猫，、狗等宠物穿—戴轮滑鞋、滑板、】钉子鞋进站、乘【车; 】  ：。  ：    (》九，。)在车站、车厢【内发：放广告或者销售【。物品：;， —   ？     (十)】在车站、车厢内躺卧！、踩踏座椅; 】  》    《   (十一)【在车站内停放车【辆、堆放杂物—、摆摊设点; 【 ：     【 ，   (十二—)在车站、车厢内】吸烟：或，者，携带点燃的卷烟、雪！茄、烟斗《;  】      — (十三)》在车站、车厢内【。乱喷涂、乱涂写【、乱刻画、乱—。张贴; —       ！  (十四》)在车站、车—厢内随地吐痰、【。便溺和乱《扔果皮、《纸屑、？烟蒂：、，饮料罐？。。、包装物、》口香：糖等废弃物; ！      】   (十五)危害！城市轨道《交通运营安全、秩】序、容貌和环境卫生！的其他行为 —    】 乘客？有本条第二款—规定行为的城市轨】道交通运营单位【有权劝？阻和：制止并报告轨道【交通管理机构依【法处理 】     第—二，十四条  城市【轨，道交通运行过—程中发生故障影响运！。营，时城市轨《道交通运营单位应】当及时排除故障恢复！。运营无法及时—恢复运营《的应当组织乘客【。疏散：或者换乘乘客应【当服：从工作人员疏导【不，得，在车厢或者车—站内滞？留 【   ？。 第：二十五条  城【。。市轨道交《通运营？单位应当《建立投？诉受理制度接受乘客！对工作人员违反运】。营规：定和服务质量的投】诉   ！  ：城市轨道《交，通运营单位应—当自接受投诉之日】起五个工作日—内作：出，答复投诉人对—答，复有异议的》可以向轨《道交通管理机构申诉！轨道交通管理—机构应当《自受理乘客》申诉之日《起七个工《作日内？作出答复 —