第三章 运！营管理 【。   —  第十七条 【。 轨道？交通管理机构—应当制定城市轨道交！通运营规范 ！     城【市轨道交通运营单】位应当严格执行城】市轨道交通运营规】范建立健全运—营管理制度维护【正常运？营秩序保证运—营安全和服务质量】 ？    —。 通信、电力—、，供水、排水、燃【气、供热等》相关单位应》当，优，先保证？城市轨？道交通运营的通【讯、用电、》用水：、排水、《用，气、供暖需要 【 ： ？    第十—八条  城》市轨道交通运—营单位？应当：建立公共卫》。生和防止二手—烟草烟雾危害—管理制度在》车站设置《垃圾箱和急救箱等】。服务设施保》持车站？、，车厢等公共场所整洁！。   】  车站内的公共卫！生间：应当免费《向乘：客开放 《 》    第》。十九：条  城市》轨道交？通运营单《。位，应当：按照：国家有关标准设置】乘车、疏散、安全、！消防等各类导向【标识保持《车站出入口》、通道畅通 —    】 城市轨道交通运】营单位设置》导向标识车站—出入口相邻》物业所？有人：、管：理，人、使用人》应，当予以配合 】 ： ， ，  ： ，第二十条  城【市轨道交通运—营单位应当》在车站醒目处公【布，首末：。车行车？时刻和列车运行【状况列车因故延【误或：者需要调《整，行，车时间的应当—及时向？乘客：告知 ？ 》    第二—十一条  城市【。轨道：交通票价实行政【。府定价票《价应当符合本市经】济发展？和居：民收入水平 】。。   》  第二十二条【。  城市轨道交通】。运营单位应当安装】和使用“城市通【”智能卡电子—服务设施《 ：    【 乘客应当》使用“城市通”智能！卡或者持有效车【票乘车未使用“城市！通”智？能卡、无车》票或者持无》。效车票乘车的城【市轨道交通》运营单位可以—按照线网《最高票价的五—倍收取？票款 【     城市【轨道交通因故—障不能正《常运行的城市轨【道，交通运营单位应当按！照原票价退还—票款：    ！ 第二？十，三条  乘客应【当遵：守城市？轨道交通公》共秩序爱护公共设施！和，环境卫生《配合城？市轨道交通运—营单位工作人员【的合理？安排服从《疏导 《     】禁止下列影响城【市轨道交通运营安】全、：秩序、容《貌和环境卫生的行为！ ？ ？    《  ： ，。 ，(一)拦截列车【;，   】      (二】)擅自进入轨道【、隧道等非准入区】域; 》 ：       【  ：(三)攀爬、—跨越：、毁坏隔离围—墙、护栏《、护网、门闸、安全！门等设？施; —        ！ (四？)强：行上下列车; ！       ！  (？。五)醉？酒者、患有危及【。。他人健康的传染【病患者？。等，危及他人《安全者进站、乘车】; 《 ？    《    (六)携】。带易燃、易》爆、有毒和放射性】、腐：蚀，性的危险品》进，。站、乘车; 】   》    《  (七)携带超大！、超重影响他人【乘车的？物品进站、乘车【;  】  ：     (八)】携带自行车、电【动车等交通工具【或者猫、狗》。等宠物穿戴轮滑【鞋、滑板、》钉子鞋进《站、乘车《; ： 《       【  (九)在车站】、车厢内发放广告或！者销售物品;—   】      (十】)在车站、车厢内躺！卧、踩踏座椅; 】 ？      【   (十一)【在车站内停放车辆】、堆放杂物、摆摊设！点; ？    】    《 (十二)在—车站、车厢内吸烟】或者携带点》燃的卷烟、雪—茄、烟斗《; —     》    (十—三)在车站》、车厢内乱喷涂【、乱涂？写、乱刻画、乱张贴！; 【   ？     (十【四)在车站、车【厢内随？地吐痰、便溺和【乱扔果？。皮、纸屑、》烟蒂、饮料罐、【包，装物、口香糖等废弃！物; ？     ！    《(十五)《。危害城市轨道交通】运营安全、秩序、】容貌：和，环境卫？生的其他行为 ！    — 乘客有本条第二】款规定行为》。。的城：市轨道？。交，通运营单位》有权劝阻和制止并报！告，。。。轨道交通管》理，机构依法处理 ！     第】二十四条  城市轨！道交通运行过程中】发生故障影响运【营时城市轨道—交通运？营单位应《当及：。时排除故障恢—复运营无法及—时恢复运营的应当】组，织乘客疏散或者换】乘乘客应《当服从？。工作人员疏导不得】在车厢或者车站内】滞留 — ：    第二十【五条：  城市轨道交【通运营单位应当建立！投诉受？理制度接《受乘客对工作人员】违反运？营规定和《服务质量的投诉 ！ ？     城—市轨：道交：通运营？。单位应当自接受投诉！之日：起，五个工作日》内作出答复投诉人】对，答复有异议的—可以向？轨道：交通管理《。机构申诉轨道—交通管理机构—应当自受理乘客申诉！之日：起七个工作日内【作出答复 》 ，