第三章 】运营管？。理 【     —第十七？条  轨道交通管理！机构应当制定城市轨！道交通运营规—。范，   】  城？市，轨道交通运营—单位应当严格执【行城市轨《道交通运营规范建】立健：全运营管理制度【维护正常《运，营秩序保《证运营？。安全和服务质量 ！     通！信、电力、供水、排！水，、，燃气、供热等相【关单位应当优先【保证城市轨道交【通运：营的通？讯，、用电、用水、【排水、用气、—供暖需要 —     】第十八条《  城市轨道交通运！营单：位应当建立公共卫】生和防止《二，手烟草烟雾危—。害管理制度在车站设！置垃圾？箱和急救箱等服【务设施保持车—站，、车厢等公共场所整！。洁 【    车站内的公！共卫生间应当免【费向乘客开放 【  —   第《十九条  城市轨道！交通运营单位应【当按照国家》有关标？准设置乘《车，、，疏散、安全、消【防等各类《导向标识保持车站出！入口、通道畅通【 ： ？  ：   城《市轨道交通运营单】位设置导向》标识车站出入口相】邻物业所有人、管】理人：、使用人应当予以配！。合  】   ？。第二十条 》 城市轨道交通【运，营单位应当在—车，。站醒目处公布首末车！行车时刻和列车运行！状况列车《因故延误《或，者需要调整行车【时间的应当》及时向乘客告知 ！。  》  ： 第二十《一条 ？ 城市轨道交通票价！实行政？府定价票价应当符】合本市经济发—展和居民收》入水平 】   ？  第二十二条 】 城市轨道交通运营！单位应？当安装和《使用“城市通”智能！卡电子服务设施 ！ ， ：     乘客应当！使用“？城市通”智能卡或者！。持有效？车票乘车未使用“城！市通”智能卡、无】车票或？者持无效车票乘车】的城市轨道交通【运营单？位，可以按照线网最高票！价的五倍收取票款】   】  城市轨道交【通因故障不能—正常运行的城—市轨道交《通运营？单位应当按照—原票价退还票款【 ，  —   第二十三【条  乘客应当遵】守，城市轨道交通公共秩！序爱护公共》设施和环境卫生配合！城市轨道交》通，运营单位工》作人员？。的合理安排服—从疏导 — ， ，    《 ，。禁止下列影响城市轨！道交通运营安全、】秩序：、容貌和环境卫【生的行为《    ！。     (—一)拦截列车; 】 ：   》      (二】)擅自进入》轨，道、：隧道：等非准？入区域; 》   【      (三】)攀爬、跨越、【毁坏隔离围墙、护栏！、护：网，、门闸、安全—门等设施; —   【  ： ，   (四》)强行上下》列车; ！  ：      —(五)醉酒者、患】有危：及他人健《。康的传？染，病患者等危及他人安！全者进站、乘车;】 ， ？     —    (六)【携带易燃、易爆、】有毒和放射性、腐蚀！性的危？险品进？站、乘车; 】   》      (【七)：携带超？。大、超重影响—。他，人乘车的物品进站】、乘：车; 】     》   ？(八)携带自—行车、电动》车等交通工》具或者猫、狗等宠物！穿戴轮？。滑鞋、滑板、钉子】鞋进站？、，乘车; 》      ！   (九)在车】站、车厢内发放【广告或者销售物品】; 》        ！ (十)在车站【、车厢内躺卧、踩】踏座椅; 】      【   (十一—)在车站内停放车辆！、堆：。放杂物？、摆摊设点; 】  》   ？    (十二)】在车站、车》厢内吸烟或者携带点！。燃的卷？烟、雪茄、烟斗;】 —。 ，       (十！三)在车站》、车厢？内乱喷涂、》乱涂写、乱》刻画、乱《张贴：; ： 《  ：       (】十四)在《车站：。、车厢？。内随地吐痰、便溺】和乱扔果皮、—纸屑、烟蒂、—饮料罐？、包装物、》口香糖等废》弃物; 》 《    《    《(十五)危》害城市轨道》交通运营安全、秩序！、容貌和环》境卫生的其他行为 ！ ， 《    乘客有【本条第二款规定行】为的：城市轨道《交通：运，营单位有《权劝阻和制止并报告！轨道交通管理机【构依法处理 】   》  第二十四条【  城市轨道交通运！行过程中发生—故障影响运》营时城市轨》。道交通运营》单位：。应当及时排除—故障恢复运营—无法及？。时恢复运营的应当组！。。织乘客疏散或者换乘！乘客应当服从—工作人？员疏导不得在车厢或！者车站？内滞留 —。  《 ，。  第二十》五条  城》市轨道交《通，运营单？位应当建立投诉【受理制度接受乘【客对工作人员违反运！营规定和服务质【量的投诉 》    】 城市轨道交通运营！。单位应当自接受投】诉之日起五个工作日！内作出答复投—诉，人对答复有异议【的，可以向轨《道交：通管理机构》申，诉，轨道交通管》理机构？应当自受《理乘客申诉之日起七！个工：。作日内作出答复 】 ，