《第，三章 运营》管理 》。 》    第》十，七条 ？ 轨道交《。通，管理机？构应当制定城市轨】道交通运营规范【 》   ？  城市《。轨，道交通运营单位应】当严格执《行城市轨道交通【运营规范建立健全运！营管理制度维护正】常运：营秩序保证运营安全！和服务？质量 】  ：  通信、电力【、供水、排水—、，燃气、供热等—相关单位应》当，优先保证《城市轨道交通运【营的通？讯，、用电？。、用水、排水、用】气、供暖《需要 ？ 《    《 第十八条  城市！轨道交通运营—单位应当建立公共】卫生和防止二手烟】草，烟雾危害管理—制度在车站设—置垃：。圾箱和急《救箱等服务设—施保持车站、车【厢等公共场所整洁】 》  ：  ： ，车站内的公共—卫生间应《。当免费向乘客—开放： 》。     》第，十九条  城市轨】道交通运营单位应】当按照国家有关标】准设置乘车》、疏：散、安全、消—防等各？类导向标识保持【车站出入口、通道畅！通 —。    《 城市轨道交—。通运营单《位设置导《向标识车站》出入口相邻物业【所有人、管理人、】。使用人应《当予以配合》。   】  第二十条 【 城市轨道交通运】营单位应当在车站醒！目处公布《首末车行车时刻【和列车运行状—况，列车因故延误或者】需要：。调整行车时间的【应当及时向乘客告】知 《  《 ，  第二十一条  ！城市轨？。道交通票价》实行政府定价—票，价应当符合本市【。经济发？展和居民收入—水平：  【   第二十二【条，  城市《轨道交通运营—单位应？当安装和使用“【城市通”智能卡电子！服务设施 】   《  乘客应当—使用“城市通”智能！。卡或：者持有效《车，票，乘车未使用》“城市？通”智能卡》。。、无车票或者—持无效车票乘车的】城市轨道交通—运营单？位可以按照线网最高！票价的？五倍收取票款—。  【   城市轨—道交通因故障不【能正常运行》的城市轨道交通运营！单位应当《按照原票价退—还票款 【  ？   ？第，二十三条《  乘客应当—遵守城市轨道交【通公共？秩序爱护《。公共：设施：和环境卫生配合城市！轨道交通运》营单位工作》人员的合理安排服从！。疏导：  【 ，  ：禁止下列影响城【市轨道？交通运？营安全？、秩序？、容貌和环境卫【生的行为 —。 ，   》   ？   (一)拦截列！车; 》 ？ ，。    《   (二)—擅自进？入轨道、隧道等非】准入区域;》 ： ？      — ，  (三)攀—爬、跨越《、，毁坏隔离围墙—、护栏、护网—、门闸？、安：全门等？设施;？。。    ！     (四【)，强行上下列车; ！。 ： ：     》   (五)醉酒者！、患：有危及他《人健：康的传？染病患者等危及他人！安全者进站、—乘车; — ？  ：      (【六)携带易》燃、易爆、有毒和放！射性、腐蚀性的【危，险品进站、乘—车;： 《   《    《 ， ，(七)携带》超，大、超？。。重影响他人乘—车的物品《进站、乘《车; 【   ？。      (【八)携带自行车【、电动车等交通工】具或：者猫：、狗等宠物穿戴轮】滑鞋、滑板、钉【。子鞋进站、乘车【;   ！ ，     (—九)在车《站，、车：厢内发放广》告或者销《售物品; —  》       (】十)在车站、车【厢内躺？卧、踩踏座椅;【 —  ：      (十】一)在？车站内停放车辆、】。堆，放杂物、摆摊设点】; 《 ？     》  ： (十二)在车站、！车厢内？吸烟或者《。携带点燃的卷—烟、雪茄、烟—斗; 《 《  ：    《  (十三》)在车站、车厢内】乱喷涂、乱涂写、乱！刻画、乱张贴; 】。。    】 ，    (》十四：)在车站《、车厢内随地吐痰、！便，溺和乱扔果皮、纸屑！、烟蒂？、饮料罐《、包装物、口香糖等！。废弃物; —。   —   ？   (十五)危害！城市轨道交通运营】安全：、秩：。序、容貌和》环境卫生的其他行为！ ， ？     乘客】有本条第二》款规：定行为的城市轨【。道交通？运营单位有权劝阻和！制止并报告轨道交通！。管理机构依法处理 ！ ？     第二】十四条？  城市轨道交【。通，运行过程《中发生故障影响【运营：时城市轨道交通【运营单？位应当及时排除故】障，恢复运营无法及时】恢复：运营的应当组织乘客！。疏散或者换》乘乘客应当服从【。工作人？员疏：导不得？在车厢或者车站内】滞留 》  《   第二十五条 ！ 城：市轨道？交，通运营单位应当建立！。投诉受理制》。度接：受乘客对《工作人员违反—运，营规：定，和服务质量》的投诉 】     城市【轨道交通《运营单位应当自接受！投诉之日起五个工作！日内作？出答复？投诉人对答》。复有异？议的可？以向：。轨道交通管理—。机构申诉《轨道交通《管，理机构应当自—受，理乘：客申诉？。之日起七个工作日】内作出？答复 ？。 ，