。 第三章 】。。运营管理 —    ！ 第十七条  轨】道交通管理机—构应当制定城市【轨道交通运营规范】 《。  ？   城市》轨道交？通运营单位应当【严格执行城市轨道交！通运营规范建立【健全运营管理制度】维护正常运营秩序】保证运营安全—和，服务质量 【 ， ， ，   ？ 通信、电力、【供水：、，排水、燃气》、供热等相关单【位应当？优先：保证：城市轨道交通—运营：的通：讯、用电、用水、排！水、用气、供暖需】要  】。   第十八条 】 城市轨道交通运】营单位应当建立公】共卫生和《。防止二手烟》草烟雾危害》管理制？度在车站设》置垃圾箱和急救箱等！服务设施保持车站】、车厢等公共场所整！洁 【    车站内的公！。共卫生间应当免费】向乘客开放 ！   《  第十九条— ， 城市？轨道交通运营—单位：应当按照国家有【关标准设置乘车【。、疏：散、安全、消—防等各类《导向标识保持—车站出入口、通【道畅通 ！    城市轨道交！通运营单位》设置导？向标识车站出入口相！邻物业？所有人、管理—人，、使用人应当予以】配合：   】  第二十条—  城市轨道—交通运营单位应当】在车站？醒目处公《布首末？车行车时刻》和列车运《行状：况列车因《故，延误或者需要调【整行车时间的—应当：及时向乘客告—。知 —     第二十一！条 ： 城市轨道交通票】价实行政府定价票价！应当符合本市经济】发，展和居民收入水平】。 ， 》 ，   第《二十：二条 ？ 城市轨道交通运】营单位应当安装和使！用“城市通》”智能卡电子服务设！施 》     乘客】应当使？用“城市通》”智能卡或者持有】。。效车票乘《车未：使用“城市通”【智能：卡、无车票或者持无！效，车票：乘车：。的，城市轨道交》通运营？单位可以按照线网最！高票价的五倍收取】票款 《     城！市轨道？交通：因故障不能正常运】行的城市《轨道交通运营单位应！当按照原票价退还票！款， ？     【。第二：。十三：条 ： 乘客应《当遵守？城市轨道交通公共】秩序爱护公共设施】和环境？卫生配合城市轨道交！通，运营单位工作人员】的合：理安排？服从疏导 】 ，  ：  ： 禁：止下列影响》城市轨道交》。通，运营安全、秩序、】。容貌：。和环境卫生的—。行为 《 ，  《    《   (一)拦截】列车; ！  ：。      (【二)擅自进入轨【道，、隧道等非》。准入区域《; 》       】  (三)》。攀爬、跨越》、毁坏隔离》围墙、护栏、护【网、门闸、安全【门等设施; ！ ， ，     》 ，  (四)强行上下！列车;？ ： ， ？ ，       (】五)醉酒者、患有危！及他人健康的传【染病患者等危—及他人？安全者？进站、乘《车; — ，     》    (》。。六)携带《易燃、易爆、—有毒和放射》性、腐蚀性的危险品！进站、乘车》; ： 》。  ：      (【七，)携带？超大：、超重？影响他人乘车的【物品进？站、乘车; 【 《     》   (八)携带】自行车？、电：动车等交《通工具或者猫、【狗，等，宠物穿戴轮滑鞋【、，滑板、钉子鞋进站、！乘车; — ，   《。 ，。     》(九)？在车站？、车厢内发放—广告或者销售物品;！   】 ，     (—十)：在车站、车厢—内躺卧？、，踩踏座椅; ！     —  ：  (十《。一)在车站内停放车！辆、：堆放杂物、摆—摊设：点，;  】       【(十二)《在车站、《车厢内吸《。烟或者携带》点燃的卷烟》、雪茄、烟斗;【 ：。 ？  ：。   ？    (十三)】在车站、车厢—。内乱：喷涂、乱涂》写、：乱，刻画、乱张贴; 】     ！    (十四【)在车站《、车厢内随地吐【痰、：。便溺和乱《扔果皮、纸屑、烟】蒂、饮料《罐、包装物、口【香糖等？废弃物; 》  —  ：    《 (十五《。。)危害城市轨—道交通运营安全、】秩，。序、容貌和环—境卫生？的其：。他行：为 ？ ，  《   乘客有本【条第二款规定行为的！城市轨道交通—运营单位有权劝阻和！制止并报《告轨道交通管理【机构依法处理 ！ ？  ：  第二十》四条：  城市《轨道交通运行—过程中发生》故障影响运营时城市！轨道交通运》营单位应当及时【排除故障恢》复，运营无法及时—恢，复运营的《应当组织乘》客疏散？或者换乘乘客—应当服从工作人员疏！。。导不得在《车，厢或者车站内滞【留， —    第二十五条！。  城？市轨道交通运营单】位应当建立投—诉受理制度接受乘】客对工作人员—违反运营《规定和服务质—量的投诉 】 ，     》城市轨道交通运【营单位？。应当自接《受投诉之日起五【个工作？日内作出答复投【诉，人对答复有》异议的？可以：向轨道交《通管理？机构申？诉轨道交《通管理机构应—当自受理乘客申诉】之日起七个工作日内！。作出答复 —