第》。三章 运营》管理 》 ， ， ？    第十七【条  轨道交—通管：理机构应《当制定城市轨—道交通运营规范 ！  》。   城《市，。轨道交通运营—单位应当严格执行城！市轨道交通运—营规：范建立？健全运营管理—。制度维护正常—运营秩？序保证运营安全和服！务质量 — ，。。     通信、！电，力、供水、排水、】燃气、供热》等相关？单位应当《优先保？证城市轨道交通运】营的通讯、用—电、用水、排水【、用气、《供暖需要《 》     第十八】条  城《市轨道交《通运营？单，位应当建立公共卫】生和防止二手烟【草烟雾？危害管理制》度在车站设置垃圾】箱和：急救箱等服务—设施保持车站、车厢！等公共场所》整洁 《     】车站内？的，公共卫生《间应：当免费向《乘客开放 —     】第十九条  城【市轨道交通》运，营单位应当按照【国家有关标准—设置乘车、疏散【、安：全、消防等各类导】向标识保持车站出】入口、通道畅通 ！。 ： ：    城市轨道交！通运营单位》设置导向《标识车？站出入？口相邻物业所—有人、？管理人？、使用人应当—予以配合 】  ？   第二十条 】 城市轨道交通运营！。单位：应当在车站醒—目处公布首末车行车！时刻：和，列，车运行状况列—车因故延误或者【需要调整行车时间】。。。的应当及时向—乘客告？知   ！  第？二十一条  城【市轨道交通票价实行！政府定？价票：价应当符合本市经】济发展和居民收入】水平 — ，     第二十】二条  城市轨道】交通：运营单位应》。当安装和使用“【城市通”智能卡【电子服务设施 】   —  乘客应当—使用“城市通”智能！卡，或者持有效车票乘】车未使用“城市【通”智能卡、无车票！。或者持无效》车票：乘车的城市轨—道交通运《营单：位可以？按照线网最高票价的！。五倍收？取票：款， 《    》 城市轨道交通【因故：障不能正《。常运行的城市轨道】交通运？营单：位应当按照原票价退！还，票款 — ，  ：  ： 第二？十三条  乘客应当！遵守城市《轨道交通公共秩【序爱护公共》设施和环境卫生配合！。城市：轨道交通运营—单位工作人》员，的，合理安排服从疏导 ！ 《     禁止下】列，影，响城市轨道交通运】营安全、秩序—、容貌？和环：境卫生的行为 ！  《     》 ，。 (一？)拦截列车;— ， ？     —    (》二)：。擅自进入轨道、隧道！等非准入区域; ！   —      —(三)攀爬、跨【越，、毁坏？隔离：围，墙、护栏、护—网、：门闸、安全门等设】施;  ！       (】四)强行《上下列车; 【      ！   (五)醉酒】者、患有危》及他人健康的传染病！患者等危及他人安全！者进站、《乘车; 》      ！   (六)—携带易燃、》易爆、有毒和—放射性、《腐，蚀性：的危险品进站、乘车！; 》        ！ (七)携带超大】、超重影响》他人乘车的物品进】站、乘车;》 》。    《     (八)携！。带自行车、电动车】等交通工具或者【猫、：狗等：。宠物穿戴《轮，滑鞋、？滑板、钉《子鞋进站、乘车【。; ：。 》    《    (九)【在车站、车厢内发放！广告：或者销售物》品;  ！ ，      (十】)在车站、车—厢内躺卧、踩踏【座椅; 】。   ？     》 ，(十一)《在车站内停放车【。辆、堆放杂物、摆摊！设点; ！      —  (十二)在【车站、车厢内—吸烟或？者携带点《燃，的卷：烟、雪茄、烟斗【;  】  ：     》(十三)在车—站、车厢内乱喷涂】、乱涂写、乱刻画、！乱张贴？;  】     》  (十四)在车】站、车厢内随地吐痰！、便溺和乱扔果皮、！纸屑、烟蒂、饮料】罐、包装物、口香糖！。等废弃物;》 ？。 ，     —  ：  (十五)危害城！。。市轨道？交，通运营安全、秩序、！容貌和环境卫—。生的其他行为—  【   ？乘客有本条第二【款规定？行为的城市轨道交通！运营单位《有，权劝：阻和：制止并？报，告轨道？交通管理机构依法】处理 】。    第二十四条！。  城市轨道—交通运行过程—中，发生故障影响运营时！城市轨？。道交通运营》单位应当及》时排除故障恢复运】营无：法及时恢《复运营？的应当组织乘—。客疏散或者换乘【乘客应当服从工【作人员疏导不得在车！。厢或者车站》内滞：留 》     第二十！五条  城市—轨道交？通，运营单位应当建立】投诉受理制度接【受乘客对《工作人员违反运营】。规，定和服务质量的投诉！ ？。 ：     城市轨道！交通运营单位应当】自接受投诉之—日起五个《工作日？内，作出答复投诉人对】。答复：有异议的可以向【轨道交通管理机构】申诉轨道交》通管：理机构应《当自受理乘客—申诉之日起七个工作！日内作出答复 【 ，