第三—章 ：运营管理 》 ：     ！第十七？条  ？轨道交通管》理机构应当制定【城市轨？道，交通运营规范 ！。   》  城市轨》道交通运营单—位应当严《格执行城市轨—道交通？运营规范建立—健全运营管理制度维！护正常运营秩序保证！运营：。安全和服务质量 ！ ，   》  通？信、电力《、供水、《排水、燃气、供热】等，相关单位应》当优先保证城市【轨道交通运营—的通讯、用电—、用水、排水、【。用气、供暖需—要 ：     ！第，十八条？  城市轨》道交通运营单位【应当建立公》共卫生和防止—二手烟草烟雾—危害管理制》。度在车？站设置垃圾箱和【急救箱等服务设施】保持：车站、车《厢等公共场所整【洁   ！  车站内》的公共？卫生间应当免费向】乘客开放 】。。  ？   第《。十九条？  ：城市轨道交通运营单！位应当按照国家有】关标准设置乘车、疏！散、安全《、消防等各类导向标！识，保持车站出入口【、通道畅通 】   》  城市轨道交【通运：营单位？设置导向《标识车站出入口相邻！物业所有人、管【理人、使《用，人，应当予？以配：合 ：    】 第二十条 — 城：市轨道交通运—营单位应当在车站】醒目处公《布首末车行车时刻】。。和，列车运行状况列【车，因故延误《或者需要调整—行车时间的应—当，及时向乘客告知 】   【  第二十一—条  城市》轨道交通票》价实：行政：府定：价票价应当符合本市！经济发？展和居民收入水平 ！ ：    — 第：二十二？条  城市轨道【。交通运营单位应当安！。装和：使用“城市通—”智能卡电子服【务，设施 【     乘客应】当使用“城市通”】智能卡或《者持有效车》票乘车未使》用，。“城：市，通”智？能卡：、无车票《或者持无效车—票乘车的城市轨【道交通运营单位【可以按照线网—最高票？价的五倍收取票款 ！   【  城市《轨道交通《因故障不能正—常运行？的城市轨道交通【运营单位应当按【。照，原票价退《还票款 —  《   第《二，十三条  》乘客应当遵守城市轨！道交通公共秩—序爱护公共设施【和环境卫生配合【城市轨道交通—运营单位工作人【员的合理安排服从】疏导 ？  — ，  ：禁止下列影响城市轨！道交通运营安全、】。秩序、？容貌：和环境卫《生的行为 】      【。   (一)拦【截列：车;： 《     —    (二)【擅自进入轨》。道、隧道等非—准入区域; —   【      (三)！。攀爬、跨越、毁坏】隔离围墙、护—栏，。、护网、门闸、安】全门等设施; 【 ，     】 ，   (四)强行】上下列车《。; 【        (！五)醉酒者、患有危！及他人健康的传【染，病，患者等危及他—人安全者进站—、，乘车; 】       【  (？六)：。携带易燃、易爆、有！毒和：放射性、腐蚀性【的危险品进站—。、乘车;《 ？       ！  (七)携带超大！、超重影《响，他人：乘车的物品进—站，、乘车; 》 ，  》   ？    (八)【携带自？行车、电动车等交通！工具或者猫、狗等】宠物穿戴轮》滑鞋：、滑板、《钉子鞋进《站，、乘：车;  ！。       (】九)在车站、车厢】内发放广告或者【销售物品; 【     】    (十)在车！站，、车厢内《躺卧、踩踏座椅;】。  【       (】十一)在车站内停放！车辆、堆《放杂物、摆摊—设点; ！     》   (《十，二)在车站、车厢内！吸烟：或者携？带点燃的卷》烟、雪茄、烟斗;】 ，。  —    《  ： (十三)》在车站？、，车厢内乱喷涂、乱涂！写、乱刻画、乱张贴！; 》  ？    《   (十四)在】车站、？车厢内随地吐—痰、便溺和乱扔果皮！、，纸屑、烟蒂》、饮料罐、包装【物、口香糖等—。废弃物; ！。      —   (《十五)危害城市轨道！交通运营安全—、，秩序、容貌和环境卫！生的其他行为 【 《  ：   乘客有本条】第二款规定行—为的城市轨道交【通运：营单位有权劝—阻，和制：止并报告轨道交【通管理机构依—法处理 ！    第二十四条！  城市轨道交通运！行过程？中发生故障》影响运营时城市【轨，道交通运《营单位应当及时排除！故，障恢复运营无法及】时恢复运营的应当】组织：乘，。客疏散或者换—乘乘客应当服从工】作人员疏导不得【在车厢或者》车站内滞留 —     ！第二十五条  城市！轨，。。道交通运营》单位：应当建立投》诉受理制《度接受？乘客对工作人员违反！运营：规定和服务质量的投！诉   ！ ， 城市轨道交通运营！单，位应：当自接受投诉之日起！五，个工作日《内作出答复投—诉人对答复有异议的！可以向轨道交—通管理机构申—诉轨道交《通管理机构应—当自受理《乘客申诉之日起【七个工作日内—作出答复 —