， ？第三章 运营管理】 【 ，  ：  第十七条  】轨道：交通管理机构应【当制定城市轨道【交通运？营规范？   】 ， 城市轨道交通运】营单位应当严格执】行城市轨道交通【运营规范建立健【全运营管理》制度维护正》常运：营秩序保证运营安全！和服务质量 —  —  ： 通信？、电力？、供水、排水、燃】气、供热等相—关单位应当优先【。保，。证城市轨道交通【运营的通讯、用电、！用水、排水、用【气、供暖需要 】     第！十八条？  城市《轨道交通运》营单：位应当建《立，公共卫生和》防止二手烟》草烟雾危害管—理制度在《车站设置垃圾—箱和：急救箱等服务设施】保持车站、车厢等】公共场？所整洁 】。 ，    车站—内，的公共卫生》间应当免费向乘【客开放 】     第十九条！  城市轨道—交通运营单位应当按！照国家有关标—准设：置乘：。车，。。、疏散、安全、【消防等各《类，导向标识保持车站出！入口、通道畅通 ！  》   城《市，轨道交通运营—单位设置导向标【识车站出入口相邻物！业，所有人？、管理人、使用人应！当予：以配合 【 ：    第二十【条  城市轨道【。交通运营单位—应当在车《站醒目处公》布首末车行》车时刻和列车—运行状况列车—因故延误或》者需要调整》行车：时间：的应当及时》向乘：客告知 — ：。   ？ ， 第二十一条  城！。市轨道交通票—价实：行政府定价票价应当！符合本市经济发展】。和居民收入水平 】   【  ：。第二十二《条  城《。市轨：道交通？。运营单？位应：当安装和使用“城】市通”智能卡—电子服？务设：施   ！  乘客应当使用“！城市通”智能卡或者！持有效车《票，乘车未使用“城【市通”智能》。卡、无车票或者持】无效车票乘车的城】市轨道交通运—营单位？可以按照线网—。最高票价的五倍收】取票款 —    — 城市轨道》交通因故障不—能正常运行的城市】轨道交？通运营单位》。应当按照原票价退】还票：款 ：    】 第二十三》条  乘客应当遵守！城市轨道交通公共】秩序爱护公》共设施和环》境卫生配合》城市轨道交通运营】单位工作人员—的合：。理安排服《从疏导 】 ， ，  ： ，禁止下列影》响城市轨道交通【运营安全、秩序【、容貌和环境—卫生的？行，为 —     》   ？ (一)拦截列车;！ 《        ！ (二)《擅自进入轨道、隧】。道，等非准入区域; 】    】     (三)攀！爬，。、跨越？。、毁坏隔离围墙【、护栏、护网、门】闸、安全《门等设施;》 》  ：      — (四)强》行上下列车;— ， ？   《。    《  (五)醉—酒者、患有》危及他人《健康：的传：染病：患者等危及他—人，安全者进站、乘车;！ ： 《。  ：。   ？ ， ， ，(六：)携带易燃、—。易爆、有毒和放【射性、腐蚀性的危】险品进站、乘—车，; ？   —   ？   (七)携带】超大、超重影响【。他人乘？。车的物品进站、【乘，车;： 》        】 (八)携带自【。行车、电《动车等交通》工具或者猫、狗等宠！物，穿，戴轮滑鞋、》。滑板、钉子鞋—进站：、乘车;《。 ： ：  ？    《   (九)在车站！、车厢内发放—广告或者销售物【品，;   ！     》 (：十)在？车，站，。。、车厢内《躺卧、踩踏座椅;】。 —  ：    《 ， (：十一)在《车站内停放车辆【、堆放杂物、摆【摊设点; 》 》  ：。 ，   ？  (十二)在【车站、车厢内吸烟】或，者携带点燃的—卷烟：、雪：茄、烟斗;》   】      (【十三)在车站、【车厢内乱喷》涂、：乱涂：写、乱刻画、乱张】。。贴; 》   》      (【十，四)在车站、车厢】内随地吐痰、便【溺和乱扔果皮、纸】。屑，、烟蒂、饮料罐、包！装，物、口香糖等废弃物！; ： 》      —  (十五》。)危害城市轨道交通！运营安？全、秩？序、容貌和环境卫】生的其？他行：为 》   《  乘客有本条【第二款规《定行为的城市—轨道交通运营—。单，位有权劝阻和制止并！报告轨道交通管【理机构依《。法处理 【 ：。    《。。第，二十四条 》 城市？轨，道交通运行过—程中发生故》障影：。响运营时城市轨道交！通，运营单？位应当及时》排除故障恢复运【营，无，法及时？恢复：运营的应当组—。织乘客？疏，散或者？换，乘乘客应当服从工】作，人员：疏导不得在车厢【或者车站《内滞留 ！   ？。 第二十《五条 ？ 城：市轨道交通运营【单位应当建立投诉】受理制度接受乘客对！工作人员《违反运营规定和服】务质：量，的投诉 》   —  城市轨道交通】运营单位应当自接】受投诉？。之日：起五个工作日内作】出答复？投诉人对答复有异议！的可以？向轨道交《通管理机构申诉【轨道交通管理机构】应当自受理乘客申】诉之日起《七个工作《日内作出答复 】