。。 ？ 第六章 争议的解！。决 —    — 第五十《二条 ？ 消费者和经营者】发生消费者权益争议！的可以通过下列途】径解决 【。       】  (一《)与经营者协商和】解; 】     》 ，  (？二，)请求？消费者协会调解; ！ ： ：        】 ，(三)向有关行政部！门申：诉;： ？    — ，    《(四)？根据与经营者达成的！仲裁：协议提请《仲裁机构仲裁—; 》      【   (五)向【人民法院提起—诉讼 【     第五【十三条 《 消：费，者协：会应当？在收：到消：费者投诉之日起5日！内作出是否受理的】决定不予受理的书面！说明理由;决—定受理的《应当在30日—内进行调解因故【不能调解确需延长】期限的经主》要负责人《。批准可以延》长15日调》解，达成协议的制—作调解书;调—解不成的书》面告知当《事人并告知其—他解决途《径   ！  第五十四—条  有关行—政部门收《到消费者的申诉【或，者消费者协》会转交的投诉应当】在5日内作出—是否受理的决定不予！受理的书面说明【理由;决定受理的应！。当，在60日内作出【处理：决定并书面》告知申诉人或者【消费者协会》 》     第—五十五条  仲【。裁机：构可以在消费—。者，协会设立消》费争议仲裁办事【机构简便、》快捷地处理消—费纠纷 【     第【五十六条  因商】品或：者服务？质，量发生争议》需要鉴定、检验、检！测的：消，费者与经营者可以约！定由：具有资质的》机构进行鉴定、【检，验、检测;》双方未约《定或者约《定不成？。的由受理申诉、投】诉的有关行政部门、！。消费者协会委托具】有相：应资质的机构—进行鉴定《、检验、检测;【鉴定、检验、—检测机构应当依法作！出书面结论 ！。。  ？。  ： 鉴：定、检验、检测费】由经营？者，。垫付消费者提供【等额：担保鉴定《、检验、检测—费用根据《双方过错《责任承担 》 》    不》能鉴定、检验、【检，测的经？营者应当提》供证明自己无过错】的证据不能提供的】由经营者承担—责任 《