第》六章 争《议的解？决 ： 《。     第】。五十二条 》 ，消费者和经营—者发生消《费者权益争》议，的可以通过下列途径！解决 【。     》 ，   (一)—与经营者协商和解;！    ！     》。(二)请求》消费：者协会调解; 】 ， ？  ： ，     》(三)向有关行政部！门申诉; ！      —  ： (四)《根据与经营者达【。成的仲裁协议提请】仲裁机构仲裁—; 》  ？       (】五)向人民法—院提：起诉讼 《  —   第五十三【条 ： 消费者《协会应当在收到消】费者投诉之日起5日！内作出？是否受理的决定【不予受理的》书面说明理由;决定！受理：的应当在30—日，内进：行调解因故不—能调解确需延—长期：。。限的经主要》负责人批准》可以延长《15日调解达成【协议的？制作：调解书;《调解：不成的书面告知当事！人并告知《其他解决途径— —    《第五：十四条  有关【行，政部门收《。到消费者的申诉或】者消：费者协会转》交的投诉应》当，在，5日：内，。作出是否受理的决定！不予受理的书—。面说明理由;决定】受，理的应当在60日】内作出处理》决定并书面告知【申诉人或者消费者协！会 ：     ！第五十五条  仲裁！机，构可以？在消费者协会设【立消费争《议仲裁？办事机构简便、快捷！地处理？消费纠纷 【  《   ？。第五：十六条  》因商品或《者服务质量发生【争议需要《鉴定、检验、检测的！消费者？与经：营者可以约》定，由，具有资质的》机构进行鉴》定、检验、检测;双！方未约定或》者约定不《成的由受理申诉、】投诉的有关行政部门！、消费者《协会委托具有相应】资质的机构进行鉴定！、检验、《检，测;鉴定、检验【、检测机构应当依法！作出书面结论 】 ，     鉴】定、：检验、检测费由经营！者垫付？消费者提供等—额担保鉴定》、检验、检测—费用根据双方过【错责任？承担 【。。     不能鉴】定、检验、》检测的经营者应当提！供证明自《己无过错的证据【。不能提供的由经营】者，承担责任《 ：