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第五章— 运营服务
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《。
【第三十九条 城市！公共交通经营者应当！遵守下列规定
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！ (？一，)保持车辆》整洁服务和安—全设施、《应急：装置齐全完好;
！。
【 》(，二)在公共汽车【车，厢内显著位》置，张，贴线路站点示—意图：、投诉举《报电话、运营—价格标准设置儿童】免费乘？车，标尺、禁《烟标志和老》、幼、病、残、孕】专用座位车身—前、后设置》线路牌？车身右侧《设置站点示意图【。;
！ 《 (三)》出租汽？车，使用规定《的车身识别色、【安装“出《租”和？“TAXI”—字样的顶灯》并在：显著位？置标明？经营单位名》。称、运？营价格标准、投诉】举，报电话、禁烟—标志;
《
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！。。 ，(四)出租汽—车装置检定》合格的计《价器;
【
？ 【。(五)按照国家或】者省的规定安装【。卫星定位监控系【。统，或者视频《。监控系？统，;
】 (】六，)遇：有抢险？救灾、突发》公共：事件等特《殊情：。况服从当地》人民政府的应—急指：挥调度;
》
？。
？ ， (七)！城市公共交通的其他！有关标准和服务规范！
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《 ： 第四十》条 城市公共【。交通经营者》及从业人员应当遵】守行业标准、恪守职！业道：德、文明《礼貌服务不得有下列！行为
！ ， ， (一)辱！骂、殴打、敲诈勒】索乘：客;
！ ： ：。 (二)以【欺行霸市《、强：拉强运等《方式扰乱《城市公共《。交通秩序;
【
？。
？ ， (—三)故？意利用城市公共交】通车辆堵塞交通【;
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》 (四—)聚众滋事影—响社会？公共秩序
】
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第四【十一条？ 公共《汽，。车驾驶人《在运营服务中应当遵！守下列规定
！
【 (一)不【得，在车内吸烟、吃【食物;
】
： ？ (》二，)不得在驾驶车辆】时拨：打接听手持电话;】
？
》 (三】)进出站点》时及时报清线路【。站，名、编号和》走向提示《安全注意事》项;
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【 (四)按照】规定线？路运营不《得，。追抢：、中途调头、到站不！停、：滞站揽？。客、站外上下—乘客、中《途甩客;《
—。 《 ？ (五)因故中断运！营的及时向》乘客说明原因并【。安排乘客免费换乘同！线路车辆;
【
：
《 (六)！依次进站《、规范停靠;
！
？ ？ 》(，。七)随车《携带道路运输证和从！业资格证《;
】 ， 》 (八)城市公共交！通的其他有关标准】和服务规范
！
》 第四？十二条 出租汽】车驾驶？。人，。在运营服务中应【当遵：守下列规《定
！ (一】)不得在车内—吸烟、吃食物;
】
》 ： —(，二)不得在驾驶【车辆时拨打接听手持！电话;
！。 》 (《三)载？。客后关闭空车—标志不得甩》客;
》
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《 》 (四)待租时启】用，空车标志《不得拒载《;
？。
】 ？ (五)确需暂停运！营服务时启》。。用，暂，停服务标志;
】。
！ (六)—选择合理的》线路或者《按，照乘客要求的线路行！。驶不得故《意绕行;
【
？。。 《 《(，七，。)未经乘《。客同意不得》招揽他？人，合乘;
】
》 ： (八《。)按照规《。定使用计《价器;？
：
：
— (九—)在专用点候客的规！范停靠、按》序载客在临时停靠站！点不得滞《站揽客;
！。。
—。。 (十)随车】携带道路运输证和从！业资格证《;
？
】 (十一)城！市公共交通的其【他，有关：标准和服务规—范
】 第四十三【条 乘客有下列情！形，之一城市公共交【通车辆驾驶人、乘务！员有权拒绝提—供城市公《共交通？。服务
【
】 (一)携带影响】公共乘车环境物品】乘车：的;
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！。 (二)《精神病？患者无人《监护、酗酒者丧【失自控能力》无人陪同《、行为不能》自理者无人》。看，护的;
《
》。 (！三)携带猫、犬等动！物乘坐出租汽车的】;
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— (】四)乘坐出租—。汽车出县《(市、区)》境或者？。夜间：。去，偏僻地区时驾—驶，人需：要到就近公安部门办！理验证登记手续【乘，客拒绝的;
【
？
《 (五)妨！碍安全驾《驶的其他行为
【
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？ 禁》止携：带易燃、易爆、剧】毒等危险品》乘坐公共交通车【辆禁止携带猫、犬】等动物乘坐公共汽】。。车
！ ：第四十？。。四条 有下列情】。形之一乘客可以【拒绝：支付车费《
《
！ (一)未按照规定！标准收费的;
】
》 【(二)未向乘客提供！发，票的;
》
《 ： ， ， 《(三)使用乘—车卡乘坐公共汽车】时验：卡设施发生》故障的;《
》
， ： —(，四)：出租汽车未按—照规定使《。用计价器的;
【
》 ？ ： ： (：五)出租汽车运营】途中终止《服务的
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