。 第六章【 信访事《项的办？理和督？办 《 《     第三【十七条  处—理信：访事项应当》事实清楚《、，证据确凿、程—序合法、处理恰当、！手续：完备  ！   第三十八条】 ， 国家机关对所受】。理的：。信访事项《应当按以下方式【办，理  】   （一）信访】人反映的情况提出的！建议、批评和—意见有利《于国家？机关改进工作、完】善公共？服务、促进国民经】济和社会发》展的有关国家机关】应，当认：真研究论证、积极采！。纳书面答复信访人】； —     （二【）对信访人提出的】投诉请求以》及检举或者》控告应当按照国家有！关规定组织调查、】核实依法作出处理】； 【  ：  ：（三）信访人—因生产、《生活中的困难提出】求助请求的政—府有关部门应当在法！律、政策允许—的，范围内提供》帮助 》     【第三十九条  行政！机关处理信访事【项，依照国务院信—访条例实行办理【、复查、复核三【级审查？终结制度《   】  信访事项—的，办理或者复查机【关应：当在上级行政—机关：受理信访人复—查，或者复核请》求之日起5个工作日！。内，向复查或者复核机】关提：交，作，出办理或者复查意见！。的证据、依据和其他！有关材料 】    》。 信访人《对复核意见》。不服仍然以同—。一事实和理由—提出投诉请求的各】级行政机关不再【受，理 》  ？   第四十条  ！有权处理信访—。事项的国家机关办理！信访：事项：应当听取《信访人？陈述事实《和理由了解》信访事项的》基本事实；》必要时可以要—。求信访人、》。有关组织《和人员说明情况或】者向其他组织和【人员调查《、核实有关》情况：有关组织和》人员应当配合 【 ： ，     第四十！一条：  国家机关负责承！办信：访事项的机构、【人员应当对信访事】项进行审查》提出意见经本机【关负责人同意或者集！体讨论通过》。后作：出信访处理意—见  】   第《四十二条 》 ，有权处理信》访事项的国家机关】应当向信访人送达盖！有本机关《印章或者信》访专用章的》信访处理意》见 《     信访！处理意见《。应当包括信访人【的基本情况信—访，人反映？的主要问题及其【。请求：办，理机关？查，证认定的事实、依】据和办理结论等【。内容 】。    第四十三条！。 ， 有：权处理信访事项的】国家机关对事实清楚！。符，。合法律、法规、规章！或者：其他有关规定的【信访事？项作出支持信访【请求意？见的有关机关或者】单位应当执行对符】合法律、《法规、规《。章和政？策规定？的信访处理意见【信访人应当》接受 —    》 第：四，十四条  信访事项！办理过程中信—。访人申请撤回提出的！信访事项经》说明理由《可以撤回；》撤回后处理》终止： —    第》四，十五条  有权【处理信访《事，项的国？家机关应《当自：受理信访事项之日】起60日《内办结；情况复杂的！经本：机关负责人批准可以！适应延？长办理期限》但延长期限不得超】过30日并告—知信访人延期—理由法？律、行政法规—另有规定的》从其：规定 —     第四】十六：条  ？县级以上国家机关】的信：访，工作机构应当加强信！访，事项的督办工作确】定负责督办》的，人员 】   ？ 县：级以上人民政府根据！工作：需要可？以，指派信？访专员了解信访【法规、信访制度的】贯彻：执行情况听取—信访人的建议、【意见和要求检查【、指导信《访工作协调和督【办重点、疑难信【访案件 ！  ：  第四十七—条，  ：县级以上《国家机关的信访工作！机构：应当对转送、交办】信访事项的》处，。理情况进行督促检查！督促检？查，可以采取阅卷审【查、听取汇报、【回访信访《人等：方法 》     【第四十？八条  县级以上国！家机关的信》访工：作机构发现》有关国家机关有下】列情形之一的—应当及时督》办或者提出》改，进建议 】    《 ，（一：）信访事项》的处理不符合有关法！。律、法规、规—章或者政策规定的】； ？    【 （二）《未按法定程序受理】、处理信访事项或者！无正：当理由未在规定期】限内反馈信》。访事项处理结果的；！。 ： ： ，。     》（三：），不执行支持信访请求！的处理意见的—； —   ？  （四）办—理信：访事项推《诿、敷？衍、拖延或者—弄虚作假的； 】。   —  （五）其他需】要督办的情形—   】  收？到改：进建议的国家机关应！当在30日内书面反！馈，采纳的情况》；未采纳的应当说明！理由 【   ？  第四十》九条  县级—以上国家机》关的信访工作机构】对于信访人反—映的：。有关政策性问题【应当：向本级机关报告【重，大、紧急信息应当及！时报：。。告，并提出？制定、修改、—废止政策或》者解决问题的建议 ！ 《   ？ ， 第五？十条 ？ 县级以上国家机】关的信访工作机构对！。有下列情形之—一，的国家机关》工作人员可以向有关！国家机关提出给予行！政处：分的建议 【。     【（一）办理》信访事项推诿—、敷衍、《拖延、弄虚作假【造成：严重后？。果的； 》     （！。二）：在处理信访工作过程！中渎职、失职处置】不当的； 【     （三！）其他？依法应当给予行【政处分的情形 】 ，  《 ，  收到《行政处分建议的【国家：。机，关，应，当，在30日内书面反馈！采纳的情况；未采纳！的应：。当说明？理由 】    第五十一条！ ， ，县级：。。以上国家机关的【信访工作《机构应当就下列【事项向本级国—家，机关定期提交信【访情况？分析报告 —   — ， （一）《接收书信、》电子邮件、》传真、电话及—。接待来访等情况； ！ ，    【 ，（，二）受理信访事项的！数据统计《和信访事项涉及领域！以，及被投诉较多的机关！；  】   （三》）承办和协调有关信！。访事：项的情况；》 — ，   （《四）交？。办、转送、督办情况！以及各部门采—纳改进建议的情况】； ？     】（五）提出》的政策性建》议及其被采纳的情】况； 》     【（六）提《出的对国家机—关工作人员给予【行政处分的建议及其！。被采纳的《。情况 《