。 第》六章 信《访事项的办理和督办！  ！   第三十七条 ！ 处理信访事项应当！事实清？楚、证据确》凿、程？序合法、处理—恰，当，、手续完《备 【    第三十八条！  国家《机关对？。所，受理的信访事项【应当按以下方式办】理 【    （一）信访！人反映？的，情，况提：出，。的建议、批》。评和意？见有利？。于国家机关改进工】作、完？善公共？服务、促进国民经】济和社会发》。展的有关《国家机？关应当认真研究【。论证、？积极采纳书面答复】信访：人；：   】  （二《）对信？访，人提出的投诉—请求以及检举或【者控：告应当按照国家有】关规定组《织调查、核实—依法作出处理；【   】  （三）信—访，人因生产《、生活中的困难提】出求助请求的—政府有关部门应【当在法律、政策允】许的范围《内提供帮助 ！    》。 第三十九》条  行《政，机关处？理信访事《项依照国务院信访条！例实行办理、复查、！复核三级审查终结制！度 ？     】信访事项的办理或者！复查机？关应当在上级—行政：机关受理信访人复】查或者复核请求【之日起5个》工作日内向复查或】。者复核机关提交作】出办理或者复查【。意见的证据、—依据和？其他有？关材料 ！    信访人对复！核意见不《服仍然以同》一事实和理由提出投！诉请求的各级行【政机关？不再：受理 《     】第四十条  有【权处理信访》事项的？国家机关办理信【访事项应当听取信访！人陈述事实》和理由了解信—访事项的《基本事实；必要时可！以要求信访人、【有关组织和人员【说明情况或者向其】他组织和人员—调查、核实有关【。情况：有关组织和人—员应当配合 ！     —第四：十一条 《 国家机关负责【承办信访事项的【。机构、人员》。应当对信访》事项进行《审查提？。出意见经本机—。关，负责人？同，意，或，。。者集体？。讨论通过后作—出信访处理意见【 —    第》四，十二条？  有权处理—信访事项《的国家机关应当【向，信访人送《达盖有本机关—印，章或者？信访专用章的信访处！理意见 【  ？  ： 信访处理意见应当！包括信访人的基本情！况信：。访人反映的主要问】题，及其请求办理机【关查证认定的—事实：、依据和办》理结论等内容 ！。   》  第四十三条 】 有权？处理：信访事项的国家机】。关，对事实清楚》符合法律《、法规、规章—或者其他有关规定】的信访事项作出支持！信访请求意见—的有关机关或者单位！应，当执行对《。。符，合法律？、法规、规章和政】策规定的信访处理】意，见信访人《应当接受 】     —第四十四条  信】访事项办《理过程中信访人【申请撤回《提，出，的信访事项》经说明理由可—以撤回；撤》回后处理终止— ：     第！四十五条 》 有权处理信访事】项的国家机》关应当自受理信访】事项之日起60日】内办：。结；：情况复？杂的经本机关负责人！批准可以适应延长办！理期：限但延长期限—不，得超过？30日并告》知信：访人延期理由法【律、行政法规—另有规定的从其规定！ ？ ， ：    第四—十六条  县级【以上国家机关的信访！工作机构应》当加强信访事项【的督办？。工作确？定负责督《办，。的人员 》 ？     县级【。。以上人民政府根据工！作需要？可以指派信》访专员？了解信访法规、信】访制度的贯》彻执行情况》听取信访人的建议】、意见和要求检查、！指导信访工作协【。调和督办《重点、疑难信访【案件  ！   ？第四十七条 — 县级？以上国家机关—的信访工作机构应】。当对转送、交办信】访事项的处理—情况：进行督促检查督促】检查：可以采取阅》卷审查、《。听取汇报、》回访信访人等—。方法 【 ，    第四十【八条  县级以【上国家机关》的信访工作机构【发现有关国家机关】有下列？情，形，。之一的应当》。及时督？办或者提出》改进建议 》 《     （一【）信访事《项，的处理不符合有【关法律、法规、规】章或者政策规定的；！ ， ：。    —。 （二？。）未按法《定程序？受理、？处理信访事项或【者无：正当：。理由：未在规定期限内反】馈信访事项处理结】果的； 》 ：     （【三）不执行支持信】访请求的处理意【见，的；： 》     （—。四）办理信访事项推！诿、：。敷衍、拖延》或者：弄虚作假的； 】 ，    — （五）《其他需要督》。办的情形 】。。     收【到改进建议的国【家机：关应当？。在30？日内书面反》馈采：纳的情况；未采纳的！应当说明理由— —    第》四，十，九条 ？ ，县级以上国家机【关，的信访？工作：。机，构对：于信访人反映的【有关政策《性问题应《。当向本？级机关报告重大、】紧急：信息应当及时报【告并提出制定—、，修改、废止政—策，。或者解决问题的建】议   ！  第五十》条  ？县级以上《国家机关的信访【工作机？构对有下《列情形之一的国家】机关工作人员可【以向有关国家机【。关提：出给予？行政处分的建议【    ！ （一）《办理信访事项推【。诿、敷衍、拖—延、弄虚《作假造成《严重后果的； ！    — （：二，）在处理《信访工作过程中【渎职、失职处置不】当的； ！   ？ （三）《其他依法应当给予行！政处：分的情？形  】   收到行—政处分建议的国家机！关应当在30日内】书面反？馈采纳的情况；未】采纳的应当说明【理由  ！   第五十—一条  县级—以上国家机关的信访！。工作机构《应当就下列》事项向本级国家机】关，定期提交《信访情况分析—报告 》   》  （？一）接收书信、电子！邮件、传真、电话】及，接待：来访等？情况； 》  》   （二）受理】信访事项《的数：据，统计和信访事项涉及！。领域以及被投诉较】多的：机关； 》     （！三）承办和协—调有关信访事项【的情况； 【   》  （？四）交办、转送、督！办情：。况以及各部门采纳改！进，。建议的情况； 【     ！（五）提出的政策】性建议及《其被采纳的情况【。；  】   （六）提【出的对国家机关工】作人员给予》行政处分的建议及其！被采：纳，。的，情况 《