第六章 信！。。访事项的办理和【。督办 —     】第三十七条  【处理信访事项应当事！。实清楚、证据确【。凿、程序合法、【处理：恰当、手续》完备： —   ？ 第：三十八条  国【家机关对所受理【的，信访事项《应当按以下方式办理！ 》  ：  ： （一）信访人反】映的情况提出—的建议？、批评和《。意见有利于国家机关！改进工作、完善【公共服务、促进国】。民经济和社会发展】。的有关国家机关【应当认真《研究论证、积极【采纳书面答复信访】人； 【  ：   （二》）对信访人提—出的投？诉，请求：以及检举或者控告】应当按照国家有关】规定组？织，调查、核实依法【作出处理； 【     】（三）信访》。人，因生产、生活中【的困难提《。。出求助请求》的政府有关》部门应当在法律【。、政策允许的范围内！提供帮助《 《  ？   第三》十九条  》行政机关处理信访】。事项依照国务院信访！条例实？行办：理、复？查、复核三级审查】终结制度 ！ ，    信》访事项的办理或者】复查机关《应，当在上级行政机关】受，。。理信访人复》查或者复核请求【之日起5个工作日】内向复查或者复核机！关提交作出办理或者！复查意见的证据【、依据和其他有【关材：料 —     信访人】对复核意见》不服仍？然以同一事实和【理由提出投诉请求】的各级行政》机关：不再受理 【 ：     第四【十条  有权处理】信访事项《的国：家机关办理信—访事项？应当听取信访人陈】述事实？和理由了《解信：访，事项的基《本事实；必要时可】以要求信访人、有关！组织和人员说明情况！或者向？其他组织和人员调】查、核实有》关情况有关组织【和人员应当配—合  】  ： ，第，四十一条 》 国家机关》负责：承办信访事》项的机？构、人员应当对【信访：事项：进行审？查提出意见经—本机关负《责，人同意或者》集体：讨，论通过后作》。出信访处理意—见 ： 》 ， ，。  第四十二—条  ？有权处？理信访事项的国家机！关应当向信访人送达！盖有本机关》。印章或者《信访专用《章的信访处理意【见 ？   — ，。 信访？处理意见应当包括信！访人的基本情况【信访人反映的主要问！题及其请求办理机】。关查：证认定的《事实、依据和办【理结论等内容 】   —  第四《十三：条  有权处—理，。信访事项的》。国家机关《对事实清《楚符合法律、—法，。规、规章或者其【他有关？规定的信访事项【作出支？持，信访请求意见的有关！机关或者《单，位应当执行对—符合法律、法规、规！章和政策规》定的信访处理意【见信访人应当接【受 》     —第四：十，四条  信访事项】办理：过程中信访人—申请撤回《提出的？信访事项《经说明？理由可以《撤回：；撤回后《处，理终止？ ：    【 第四十《五，条  有权处理信】。访事项的国》家，机关应当自受理【。信访事项《之日起？60日内办结—。；情况复杂》的经本机关负—责人批准可以适应】延长办？理期限但延》长期限不得超过30！日并告知信访人延】期理由？法律、行政》法规另？有规定的从》其规定 》 《    第四十六】条  ？县级以上国家机关的！信访工作机构应当加！强信访事项》的督：办工作确定负责督】办的人？员， ， 》    县级以上人！民政府根据》。。工作需？要可以指派信访专】员了解信访法规【、信：访制度的贯彻执【行情况？听取信访人的建议、！意见和要求检—查、指导信》访工作协调和督办】重点、疑难信访案件！ ， 》    第四十七条！  ：。县级以上国》家机：关的信访工》作机构应当对—转送、交办信访【事项的处理情况进】行，督促检查督促检查可！以，采取阅卷审查、听】取汇报、回访—信访人？等方法 》 ？    《。 第四十八条  县！级以上国家机关【的信访工作机构发现！有关国家机关有【下列情形之一—的应当？及时督办或者提【出，改进建议 ！     （一【）信访？。事项的处理不—。符合：有关法？律、法规、规章或者！。。政策规定的；—    ！ （二？）未：按法定程序》受理、处理信访【事项或者无正当【理，由未在规定期限内】反馈信访事项—处理结果的》。； ： ？     （三）！不执：行支持信访请求【。的处理意《见的；？ ：  》   （《四）办理信访事【。项推诿、《。敷衍、？。拖延或者弄虚—作假的？； 《  《   ？（五）其他需要督】。办的情形 》 》   ？ 收到改进建议的国！家机关应当在30】日内：书面反馈采纳的情】况；未采《纳的应当《说明理由 — ，    — 第四十九条—  县级以上国家】机关的信《访工作？机构对于《信访人反映的有【关政策性问题应【当，向本级机《关报告重大、—紧，。急信息应当及—时报告并《。提出：制定、？。修改、废止政—策或者解决问题的建！议 》     第五】十条  县级—以上：国家机关的信—访工作机构》对有下列《。情形之一的国—家机关工作人员可以！向有：关国家？机关提？出给予行《政处分的建议— ： ，     （一！）办理信访事项推诿！、敷衍、拖延、【弄虚作假造》成严重后果的；【 —    （二）在处！理信访？工作过？程中渎？职、失？职，处置不当的；— ， ？。 ： ，   （三）其他】依，法应：当给予行政处分【的情形 ！  ：  收到行政处【分建议的《国家机关《应当在？30日内书面反馈】采纳的情况；未【采纳：的应当说明理由 】    】。 第五？。十一条  县级以上！国家机？关的信访工作机【构应：当就下列事项向【本级国家机关定期提！交信访？情，况，分析报告 】     （一）！接收书信、电子邮】件、传真、电话及接！待来访？等，情况：；  】。   （二）受理信！访事：。项的数据《统计和信访事项【涉及：领，域以及被投诉—较多的机关》； 》。    》 （三？）承办和协》调有关信访事项的】情况：；，   】  （？四）交办、》转送、督《办情：况以及？各部门采纳改进【建，议的情况； 】  《   （五）—提出的政《策性建议《及其被采纳的—情况； ！。    （六）【提，。。出的对国《家机关工作》人员给予《行，政，处分的建《议及其被采纳的情】况， ：